Информационные технологии в продвижении товаров и услуг организации (на примере..)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ
1.1 ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОМПЛЕКСА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
1.2 ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
1.3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ЗООМАГАЗИНА
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ЗООИНДУСТРИИ НА ПРИМЕРЕ ЗООМАГАЗИНА «ФИЛЯ»
2.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗООМАГАЗИНА «ФИЛЯ» И ЕГО МЕСТА НА РЫНКЕ
2.2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ЗООМАГАЗИНОМ «ФИЛЯ» ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ЗООМАГАЗИНОМ «ФИЛЯ»
3.1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНКУРЕНТАМИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ЗООМАГАЗИНОВ НА РЫНКЕ
3.2 РАЗРАБОТКА ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ЗООМАГАЗИНОМ «ФИЛЯ»
3.3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1.Интернет-магазин «Филя»
Приложение 2.Виртуальная корзина
Приложение 3 Баннеры на сайте зоомагазина «Филя»
Приложение 4.Группа зоомагазина «Филя» Вконтакте
Приложение 5.Мероприятие «Животное в добрые руки»
Приложение 6. Размещение на сайте дополнительных разделов

«Советы по уходу за животными» (также подразделяется на более мелкие разделы).
«Спроси у ветеринара» (возможность задать вопрос ветеринару и получить ответ онлайн).
«Дрессировка животных» (советы по дрессировке животных).
«О животных с юмором» (различные забавные ситуации, в которые попадают домашние питомцы и их хозяева, интересные и трогательные истории из жизни питомцев и т.д.).
Схематично раздел «Это интересно» будет выглядеть следующим образом (рис. 3.2):
Рис. 3.2 Схема раздела «Это интересно»
Доработку сайта, как и для первого мероприятия, будет осуществлять специалист, работающий на фрилансе.
Консультации ветеринара будет проводить штатный ветеринар сети магазинов «Филя», который в настоящее время отвечает на вопросы владельцев животных по телефону.
Место размещения нового раздела показано в приложении 6.
Кроме того, на сайте рекомендуется предусмотреть подписку на рассылку и новости..
3.Продвижение зоомагазина «Филя» через специализированные форумы.
В основе работы со специализированными форумами лежит эффект «совета от знакомого». Т.е. данное мероприятие подразумевает, что сотрудник компании (представитель контрагента) общается на форуме как обычный пользователь, при случае упоминая о преимуществах сети зоомагазинов «Филя».
Рекомендуем осуществлять продвижение описанным образом через следующие специализированные формы:
http://lai.ucoz.ru/ (на форуме общаются о собаках, кошках, грызунах, птицах, освящаются самые различные аспекты ухода за животным и его воспитания, на данный момент на рекомендуемом форуме зарегистрировано 1579 участников, создано 2785 тем, в которые добавлено 139690 ответов);
http://www.spbtalk.ru (городской форум, предлагающий для обсуждения различные темы, в том числе форум, обсуждающий домашних животных, форум разделен на следующие подфорумы - кошки, собаки, аквариум, птицы, грызуны);
http://zooforum.ru/ (форум о животных, на котором обсуждаются различные вопросы, касающиеся ухода за животными, их лечения, дрессировки, число пользователей форума – 28 549, число сообщений 255965);
Данный способ продвижения товаров и услуг воспринимается неоднозначно с точки зрения законности его применения, а также с точки зрения добросовестности конкуренции. Поэтому, в процессе работы над проектом мы изучили Закон РФ № 135-ФЗ «О защите конкуренции» от 26.07.2006.
Согласно статье 14 приведенного выше закона:
«Не допускается недобросовестная конкуренция, в том числе: 
1) распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации;
2) введение в заблуждение в отношении характера, способа и места производства, потребительских свойств, качества и количества товара или в отношении его производителей;
3) некорректное сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им товаров с товарами, производимыми или реализуемыми другими хозяйствующими субъектами;
4) продажа, обмен или иное введение в оборот товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ, услуг;
5) незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну» [4].
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенное мероприятие реализуется в рамках закона «О защите конкуренции», однако при ведении дискуссии, необходимо учитывать вышеприведенную выдержку из закона.
Также, нами был изучен закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», в результате чего, также был сделан вывод, о том, что предложенное мероприятие не противоречит данному закону.
4.Разработка и размещение рекламных баннеров, и использование технологии показа за клик
Мы предлагаем использовать технологию Flash для создания баннеров, привлекающих внимание представителей целевой аудитории.
Баннеры предлагается разместить на тех же сайтах (справочных), на которых размещена информация, а именно:
http://www.peterburg.ru (аудитория портала 350 тыс. человек в месяц);
http://altergeo.ru/ (ресурс, содержащий информацию о различных заведениях Санкт-Петербурга);
http://www.theanimals.ru/ (портал, содержащий информацию о животных);
Кроме того, в рамках данного мероприятия рекомендуется использовать рекламу с технологией «показа за клик». С. Суханов так описывает работу с подобными сайтами: «за эти деньги рекламодатель при правильно настроенной рекламной кампании будет получать отдачу в виде реальных покупателей» [25, с. 60].
Как мы отметили в теоретической главе нашей работы, самыми популярными сайтами с технологией «оплата за клик» являются следующие сайты:
www.direct.yandex.ru;
www.begun.ru;
www.google.com;
Поэтому, мы рекомендуем разместить рекламу с технологией «оплата за клик» на всех трех перечисленных сайтах.
Поскольку настоящая дипломная работа посвящена использованию информационных технологий для продвижения товаров и услуг зоомагазинов, рассмотрим подробнее работу с сайтами «оплата за клик» на примере сайта www. direct.yandex.ru.
Вначале выбирается наиболее подходящий вариант интерфейса:
легкий;
профессиональный;
Отличия «легкого» интерфейса от «профессионального» приведены в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Название: «Отличая «легкого» интерфейса от «профессионального» [80]
Управление «Легкий» «Профессиональный» Управление бюджетом Единый недельный бюджет для всех объявлений Раздельный бюджет для групп объявлений (кампаний) Управление регионом показа объявлений Индивидуальное для каждого объявления Общее для групп объявлений (кампаний)
Индивидуальное для каждого объявления Доступные средства прогнозирования Единый прогноз бюджета и количества посетителей по всем объявлениям Индивидуальный детализированный прогноз по ключевым фразам Управление показами на тематических площадках Автоматическое Ручное
Автоматическое Управление ценой клика Автоматическое Ручное
Автоматическое
Для зоомагазина «Филя» выберем профессиональный интерфейс.
Далее осуществляется «создание компании», т.е. на зоомагазин «Филя» заполняется карточка с параметрами компании, содержащими:
название компании;
ФИО ответственного лица;
сведения о начале рекламной кампании;
настройку уведомлений;
выбор стратегии;
временной таргетинг;
выбор региона показа;
задание минус-слов для всех фраз компании;
настройки по тематическим площадкам;
опция показа по дополнительным релевантным фразам;
Далее происходит «создание объявления» содержащего:
заголовок;
текст объявления;
ссылку на сайт;
опцию «новые ключевые фразы»;
опция «минус-слова для всех фраз объявления»;
рубрики каталога;
регионы показа;
Далее предлагается выбрать ставки и заказать объявление.
Таким образом, для продвижения сайта компании в поисковых системах рекомендуется провести следующие мероприятия:
провести оптимизацию сайта под поисковые системы;
зарегистрировать сайт в поисковых системах и в каталогах;
воспользоваться рекламой с «технологией оплаты за клик»;
Через шесть месяцев размещения рекламы, мы предлагаем провести анализ эффективности использования баннерной рекламы и рекламы с технологией «показа за клик», и в зависимости от результатов принять решение о целесообразности дальнейшего размещения подобных видов рекламы.
Если результат устроит руководство сети зоомагазинов «Филя», то число сайтов, на которых размещается баннерная реклама, целесообразно будет увеличить.
5.Разработка и «запуск» так называемой вирусной рекламы.
Мы рекомендуем создать и запустить серию видеороликов под общим названием «Фи-и-иля-я-я» (для начала (2013 год) будет создано четыре видеоролика).
В центре серии видеороликов различные забавные, грустные, трогательные истории из жизни щенка Фили и его хозяев. Видеоролики сняты в виде мультфильма на 30 секунд – 1 минуту каждый.
Все видеоролики заканчиваются фразой кого-либо из хозяев (в семье мама, папа и двое детей – мальчик и девочка) «Фи-и-иля-я-я», произнесенной с различной интонацией, в зависимости от сюжета конкретного рекламного видеоролика.
Все видеоролики выполнены таким образом, чтобы их можно было распространять в рамках вирусного маркетинга.
Вирусный маркетинг - это «общее название различных методов распространения рекламы, характеризующиеся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания»[84].
В качестве каналов распространения используется электронная почта и социальные сети.
Видеоролики мы рекомендуем размещать:
на официальном сайте зоомагазина «Филя» (в новой рубрике «Это интересно»);
в группе Вконтакте;
Adme.ru (специализированном сайте, посвященном рекламе и маркетингу (именно туда часто заходят любители интересных нестандартных роликов любители вирусной рекламы));
Данный вид рекламы предполагается заказать в рекламном агентстве, поскольку выполнение данной работы требует специализированного оборудования и крайне высокого уровня квалификации.
Необходимо отметить, что все мероприятия рассчитываются на 2013 год, в начале 2014 года рекомендуется провести анализ эффективности проводимого проекта мероприятий и принять решение о целесообразности их продолжения.
Поэтому, рассчитывая сроки проведения предлагаемых мероприятий, мы рассматриваем период 01.03.2013 – 31.12.2013.
Сроки реализации предполагаемого проекта мероприятий приведены в таблице 3.2.
Таблица 3.2 Название: «Сроки реализации предполагаемого проекта мероприятий»
Мероприятие Сроки проведения Доработка сайта (создание рубрики «Животные в добрые руки», «Это интересно», возможности подписки на новости) 1.03.2013 – 30.06.2013  Продолжение табл. 3.2
Предоставление новой услуги «Животные в добрые руки» 01.07.2013 – 31.07.2013 Продвижение зоомагазина «Филя» через специализированные форумы 01.03.2013 – 31.12.2013 Размещение рекламных объявлений с «технологией оплаты за клик» 01.03.2013 – 31.12.2013 Разработка рекламных баннеров 01.03.2013 – 06.05.2013 Создание видеороликов 01.03.2013 – 06.05.2013 Распространение видеороликов 07.05.2013 – 31.12.2013
Таким образом, мы рекомендуем расширить число используемых технологий за счет размещения нескольких видов рекламы («технология показа за клик», баннерная реклама, вирусная реклама), внедрение новой услуги «Животные в добрые руки», пополнение сайта за счет новой рубрики «Это интересно», призванной привлечь интерес потенциальных посетителей, и таким образом, повысить популярность сети зоомагазинов «Филя».
Однако, для того, чтобы рекомендовать данный проект мероприятий к реализации необходимо проанализировать его экономическую эффективность.
3.3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
При оценке экономической эффективности разработанного проекта мероприятий необходимо иметь в виду, все расчеты ведутся исходя из того, что ожидания от проекта мероприятий по продвижению сети зоомагазинов «Филя» оправдались.
В реальности же данные могут значительно отличаться от предполагаемых. Кроме того, на сегодняшний день отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности рекламных мероприятий в сети Инетрнет, поскольку эффективность рекламной деятельности зависит не только от самой рекламы, «но и целого ряда как контролируемых, так и неконтролируемых факторов, таких как: экономическая ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и т.п. Следует также учитывать, что эффект от рекламы может наступать не сразу и быть растянут во времени. Что создает значительные трудности в разработке объективных методов оценки эффективности рекламных кампаний» [64, c. 102].
Традиционно, оценка эффективности мероприятий по продвижению начинается с сопоставления целей проекта мероприятий и достигнутых результатов.
Целью проект мероприятий по продвижению сети зоомагазинов «Филя» является:
повышение уровня посещаемости сайт сети зоомагазинов «Филя» до 25000 посетителей в месяц (по данным счетчика RamblerTop100);
повышение числа ежедневных посетителей сайта зоомагазина до 3000 (по данным счетчика Рейтинг@mail.ru);
повышение уровня «узнаваемости» компании, достижение более благожелательного отношения со стороны представителей целевой аудитории;
При дальнейших расчетах мы будем исходить из того, что этих целей удалось достигнуть.
Однако необходимо отметить, что для проверки достижения последней цели необходимо проведение маркетинговых исследований.
Оптимальным видом исследования в данном случае, на наш взгляд, будет проведение нескольких (5-6) фокус групп.
В ходе фокус-группы 5-12 представителей исследуемой аудитории при участии ведущего беседуют на заданную тему.
В данном случае рекомендуется изучить мнение представителей целевой аудитории по следующим вопросам:
товары и услуги, реализуемые сетью зоомагазинов «Филя»;
услуга «Животные в добрые руки»;
отношение к сайту компании;
использование сайта компании в информационных целях (для получения информации о различных аспектах ухода за домашним питомцем);
Фокус-группы рекомендуется проводить в январе 2014 года, когда можно будет оценивать результат предложенного проекта.
Рассмотрим затраты компании необходимые на проведение предложенных мероприятий (таблица 3.3).
Таблица 3.3 Название: «Затраты на реализацию предложенного проекта мероприятий»
Мероприятие Исполнитель Затраты, руб. Доработка сайта (создание рубрики «Животные в добрые руки», «Это интересно», возможности подписки на новости) Специалист по созданию сайтов (фрилансер) 12 000  Продолжение табл. 3.3
Предоставление новой услуги «Животные в добрые руки» Менеджер по работе с Интернет-заказами, сотрудники розничных магазинов, контент-менеджер (уже работающий сотрудник) Не требует дополнительных затрат Продвижение зоомагазина «Филя» через специализированные форумы Рекламное агентство 7500 (в месяц) Размещение рекламных объявлений с «технологией оплаты за клик» Контент-менеджер www.direct.yandex.ru 1500 (в месяц) www.begun.ru 1700 (в месяц) www.google.com 1500 (в месяц) Разработка рекламных баннеров Дизайнер (фрилансер) 17 000 Размещение баннеров Контент-менеджер 27500 (в месяц) Создание и размещение видеороликов Рекламное агентство 65 000 Итого (до 31.12.2013) 361 500
Для анализа экономической целесообразности проекта мы будем использовать следующие показатели:
суммарная и среднегодовая прибыли, которую планируется получить при реализации проекта;
простая норма прибыли (рентабельность инвестиций);
период окупаемости инвестиций.
Суммарная прибыль рассчитывается по формуле [51, с. 404]:
(1)
где Pt — стоимостная оценка результатов, получаемых участником проекта
в течение t-ro интервала времени;
3t — совокупные затраты, совершаемые участником проекта в течение t-ro интервала времени;
m — число интервалов в течение инвестиционного периода
Среднегодовая прибыль рассчитывается по формуле [51, c. 404]:
(2)
Т – продолжительность периода жизненного цикла проекта, лет.
Проект считается экономически привлекательным, если рассмотренные выше показатели являются положительными, иначе проект считается убыточным.
Простая норма прибыли (рентабельность инвестиций) определяется по формуле [51, c. 405]:
(3)
Где ROI – return of investments (рентабельность);
П - прибыль от реализации проекта;
начальные инвестиции в проект;
ROI может быть рассчитан по данным какого-либо одного из годов реализации проекта, по отдельным годам реализации проекта и по усредненному показателю.
Период окупаемости инвестиций [51, с. 406]:
(4)
где, I – общие инвестиции в проект;
NPt - чистая прибыль в году t;
Pt – проценты на заемную часть капитала;
Dt - амортизация;
Предполагается, что клиентами компании станет 0,5% посетителей сайта. Поскольку мы рассчитываем, что число посетителей сайта возрастет не менее, чем на 13000 ежемесячно, соответственно, сеть зоомагазинов «Филя» приобретет дополнительно 65 клиентов в месяц. Т.е. 650 дополнительных клиентов в год.
Прибыль с одной покупки в среднем составляет 716 руб., соответственно, планируется, что в результате реализации предлагаемого проекта мероприятий прибыль компании возрастет на 465400 руб.
Таким образом, подставляя приведенные выше формулы, получим:
Суммарная прибыль = 103 900 руб.
В данном случае мы рассматриваем промежуток равный одному году (даже чуть меньше), поэтому суммарная прибыль будет равна среднегодовой прибыли.
Рентабельность инвестиций составит 1,3
Период окупаемости инвестиций составит 0,8
На основании полученных результатов рассматриваемых показателей можно сделать вывод, что предлагаемый проект мероприятий эффективен с экономической точки зрения.
Однако, основные цели, которые были поставлены перед данными мероприятиями, касаются увеличения популярности сайта, и как следствие, популярности сети магазинов «Филя», поэтому необходимо изучить основные показатели эффективности рекламы в сети Интернет.
Выделяются следующие стадии взаимодействия пользователей Интернета с рекламной информацией [52, с. 263]:
осведомленность;
привлечение;
контакт;
действие;
повторение;
Показатели эффективности рекламы в Интернете на различных этапах взаимодействия с рекламной информацией приведены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 Название: «Показатели эффективности рекламы в Интернете на различных этапах взаимодействия с рекламной информацией» [64, с. 102 - 115]
Стадия Показатели Осведомленность - Число показов
- Число уникальных показов
- Пересечение с аудиторий
- Стоимость размещения рекламы
- Частота показа
- CPM
- CPUI Привлечение - Замеченность
- Запоминаемость
- Узнаваемость
- Число кликов
- Число уникальных кликов
- CTR
- Частота клика
- CPC
- CPUC Контакт - Число уникальных пользователей
- Число посещений
- Частота посещения
- Число новых пользователей
- Географическое распределение пользователей
- Число просмотров страниц
- Глубина просмотра  Продолжение табл. 3.4
- Пути по сайту
-Длина посещения
- CPUU
- CPV Действие - Число действий
- Число заказов
- Число продаж
- Объем продаж
- Средняя сумма покупки
- Число клиентов
- Среднее число продаж на каждого клиента
- CPA
- CPO
- CPS
- CPCr
- Частота заказа Повторение Число повторных посещений и действий
На практике часто используется только часть показателей, приведенных в таблице 3.3.
Технические средства ресурсов, на которых сеть зоомагазинов «Филя». планирует размещать баннеры, позволяет определить только количество просмотров страниц пользователями. Число уникальных показов и пересечение с аудиторией определить не представляется возможным, следовательно, в данном случае нельзя определить и частоту показа, нельзя определить число уникальных кликов, и все требующие этого числа коэффициенты.
Рассмотрим несколько показателей, позволяющих определить, насколько реклама привлекательна для потенциальных клиентов, свойственных только для Интернет-рекламы.
Хотелось бы сразу оговориться, что эти показатели определить предполагается возможным только после окончания хотя бы некоторого этапа размещения рекламы на анализируемом ресурсе, однако эти показатели необходимо привести в рамках данной работы, поскольку их целесообразно использовать для анализа эффективности проеденных мероприятий, и, как следствие, для принятия решения о продолжении рекомендуемых мероприятий:
Число кликов - число нажатий интернет-пользователем на баннер, либо другой рекламный носитель, с целью перейти на рекламируемый ресурс.
CTR(click through ratio) – процентное соотношение числа кликов к
числу показов.
CPC(cost per click) – средняя стоимость клика, отражает денежные
затраты на каждый клик.
Из показателей, которые описывают стадию взаимодействия «контакт», технические возможности сайта зоомагазина «Филя» позволяют оценить только следующие:
число посещений (посещение пользователем сайта с момента попадания на сайт до момента выхода). Очевидно, что не все привлеченные рекламой пользователи станут посетителями сайта (пользователи могут не дождаться загрузки или по каким-то другим причинам не попасть на сайт). Поэтому целесообразно «для каждого рекламного направления определить показатель, который можно условно назвать «эффективность контакта»: CON = посетители / клики» [52, с. 266].
число просмотров страниц (общее число демонстраций интернет-пользователям веб-страниц, подлежащих учету, включая повторные демонстрации);
длина посещения – количество времени, проводимое пользователем на веб-сайте рекламодателя за одно посещение.
CPV (cost per visit) – стоимость одного посещения. Вычисляется по формуле [64, c. 113]:
(5)
                  
где
С – стоимость размещения рекламы;
V – число посещений.
И, наконец, последняя стадия взаимодействия интернет-пользователя с рекламной инофрмацией - «действие». Основной целью мероприятий по продвижению сайта компании в Интернете, является увеличение числа сделок.
Для определения рекламных затрат на одно в основном пользуются следующим показателем:
CPA (cost per action)
Это средняя стоимость одного действия, исчисляется как отношение стоимости рекламы к числу сделок [64, c. 115]:
(6)
Где:
С – стоимость размещения рекламы;
А – число сделок;
На основании приведенных показателей целесообразно провести анализ эффективности предложенного проекта мероприятий, после завершения первого этапа его реализации (т.е. в январе 2014 года).
Таким образом, для продвижения товаров и услуг сети зоомагазинов «Филя» на рынке товаров и услуг для животных мы рекомендуем проведение следующих мероприятий:
Введение новой услуги «Животные в добрые руки».
Пополнение сайта информацией, интересной для представителей целевой аудитории.
Продвижение зоомагазина «Филя» через специализированные форумы.
Разработка и размещение рекламных баннеров и рекламы с «оплатой за клик».
Разработка и «запуск» так называемой вирусной рекламы.
Для введения новой услуги «Животные в добрые руки» необходима соответствующая доработка сайта (создание раздела «Животные в добрые руки», с подразделами «Ищу домашнего любимца», «Отдам домашнего любимца»).
Для пополнения сайта информацией предлагается введение новой рубрики «Это интересно», позволяющей привлечь новых посетителей на сайт сети зоомагазинов «Филя».
Данный раздел содержит подразделы:
«Если Вы решили завести домашнего питомца»;
«Советы по уходу за животными»
«Спроси у ветеринара»
«Дрессировка животных»
«О животных с юмором»
В основе работы со специализированными форумами лежит эффект «совета от знакомого». Т.е. данное мероприятие подразумевает, что сотрудник компании (представитель контрагента) общается на форуме как обычный пользователь, при случае упоминая о преимуществах сети зоомагазинов «Филя».
Предполагается использование для продвижения следующих специализированных форумов:
http://lai.ucoz.ru/;
http://www.spbtalk.ru;
http://zooforum.ru;
Данные форумы были выбраны нами из-за своей популярности среди представителей целевой аудитории, а также широкого аспекта обсуждаемых вопросов.
Размещение рекламы в сети Интернет предлагается разделить на размещение рекламных баннеров на сайтах:
http://www.peterburg.ru;
http://altergeo.ru/;
http://www.theanimals.ru/;
А также на работу с сайтами с технологией «оплата за клик»:
www.direct.yandex.ru;
www.begun.ru;
www.google.com;
Последнее мероприятие - серия видеороликов под общим названием «Фи-и-иля-я-я», повествующих о приключении щенка Фили и его хозяев. Ролики будут сделаны для использования в качестве вирусной рекламы.
Для того чтобы рекомендовать данный проект к реализации, мы рассчитали основные показатели эффективности предполагаемого проекта и убедились в том, что данный проект мероприятий по продвижению сети зоомагазинов «Филя» эффективен с экономической точки зрения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вопрос продвижения товаров и услуг на рынке в условиях жесткой конкуренции современного мира заставляет производителей товаров и владельцев торговых предприятий постоянно отслеживать ситуацию на рынке и стремиться использовать максимально возможное количество средств для привлечения потребителей. Особенную актуальность сказанному придает тот факт, что, в основном, на рынок выводятся стандартизированные товары и услуги, и привлечение потребителей к услугам и товарам именно конкретного производителя является для него делом первостепенной важности. Огромную роль играют в этом технологии продвижения, т.к. профессионально разработанная и успешно проведенная программа мероприятий по продвижению товара или услуги способна добиться для компании устойчивого конкурентного преимущества. В связи с тем, что на современном этапе не только услуги и товары являются стандартизированными, но и методы продвижения, используемые компаниями, являются сходными, автору представляется важным осуществить поиск новых, дополнительных возможностей продвижения с использованием информационных технологий. Особенно это важно при продвижении товаров и услуг в областях, переживающих на данный момент период быстрого развития, каковой на данный момент является российский рынок товаров и услуг для животных. Ежегодный прирост этого рынка, по данным маркетингового агентства RodeMax составляет 20-30%, что практически вдвое больше, чем за рубежом [69].
Поэтому целью настоящей работы, посвященной использованию информационных технологий в продвижении товаров и услуг организации является разработка плана мероприятий по повышению эффективности использования информационных технологий в продвижении товаров и услуг зоомагазина «Филя».
Для достижения поставленной цели автором последовательно были решены следующие задачи:
был изучен необходимый объем источников и литературы по теме исследования;
был рассмотрен основные составляющие комплекса продвижения товаров и услуг;
были описаны основные виды информационных технологий, используемых при продвижении товаров и услуг;
были рассмотрено использование информационных технологий для продвижения зоомагазина;
был проведен анализ деятельности зоомагазина «Филя» и выяснено его место на рынке;
были проанализированы информационные технологии, используемые зоомагазином «Филя» для продвижения товаров и услуг;
был разработан план мероприятий по повышению эффективности использования информационных технологий в продвижении товаров и услуг зоомагазином «Филя»;
был проведен анализ эффективности предложенных мероприятий;
Использовав необходимое количество литературы и источников, автор собрал нужную информацию для создания теоретической базы своей работы, выявил основные составляющие комплекса продвижения товаров и услуг, обрисовал специфику использующихся на сегодняшний день информационных технологий. Для удобства работы с информацией, автором было предложено условное деление их на две большие группы:
информационные технологии, использующиеся для повышения привлекательности и известности товара в глазах потребителя;
информационные технологии, использующиеся для повышения качества и удобства обслуживания;
Подобное деление оказалось весьма полезным при дальнейшей разработке проекта по продвижению товаров и услуг с использованием информационных технологий для зоомагазина "Филя" (Санкт-Петербург).
Автором был проведен анализ рынка услуг и товаров для животных, как российского, так и санкт-петербургского; отмечена устойчивая тенденция к росту: за период с 01.01.2011 по 01.11.2011 года рынок товаров и услуг для животных Санкт-Петербурга вырос на 24% и составил 12,7 млрд. руб. [63, с.32]. Также было выяснено, что емкость рынка товаров и услуг для животных Санкт-Петербурга оценивается не менее чем в 38 млрд. руб. [63, с.32]. Автором было выявлено, что наибольший рост был отмечен в сегменте «зоогостиницы и зооэстетика» (44%) (исследование проводилось в сегментах «корма», «аксессуары», «ветеринарные услуги», «медикаменты», «зоогостиницы и зооэстетика»). Наиболее стабильными сегментами рынка являются «ветеринарные услуги» и «медикаменты», по мнениям исследователей, именно они, а также корма средней ценовой категории будут демонстрировать развитие в денежном выражении.
Анализ деятельности компании, для которой разрабатывался проект по продвижению товаров и услуг с использованием информационных технологий выявил ряд ее особенностей. Сеть зоомагазинов «Филя» расположенная в Санкт-Петербурге, является сетью средних размеров, состоящей из розничных магазинов. Кроме того, компания реализует товары через интернет-магазин, расположенный по электронному адресу http://www.zootovar-spb.ru/.
Недавно компания открыла пункт самовывоза товара, заказанного через Интернет по адресу Большой Сампсониевский проспект, д.18. Там же находится шоу-рум, в которой можно ознакомиться с товарами, представленными в Интернет-магазине. У компании имеется также корпоративный сайт, на котором представлена необходимая информация.
В качестве основных конкурентов зоомагазин «Филя» рассматривает зоомагазины «Енот», «Cat’s and Dog’s», «Агидис, «Мурзик», «Ёжкин Кот». В числе прочего, при анализе конкурентной среды, автором было выявлено, что основные конкуренты для продвижения своих товаров используют в основном технологии продвижения товаров и услуг в сети Интернет, и этом в основном эти технологии ограничиваются разработкой сайта компании и созданием группы компании в социальных сетях.
По результатам проведенной работы автор пришел к выводу, что для расширения возможностей сети магазинов "Филя" имеет смысл обратить пристальное внимание на использование Интернет-технологий и повысить популярность данной компании среди целевой аудитории, предложив в третьей главе дипломной работы специально разработанный проект мероприятий.
Были предложены следующие дополнительные мероприятия по продвижению сети зоомагазинов «Филя» с использованием информационных технологий:
Введение новой услуги «Животные в добрые руки».
Пополнение сайта информацией, интересной для представителей целевой аудитории.
Продвижение зоомагазина «Филя» через специализированные форумы.
Разработка и размещение рекламных баннеров и рекламы с «оплатой за клик».
Разработка и «запуск» так называемой вирусной рекламы.
Внедрение предложенного автором проекта позволит привлечь более широкий круг потребителей и создать компании конкурентное преимущество за счет использования отсутствующих у других компаний способов продвижения (услуга «Животные в добрые руки», создание вирусной рекламы, использование для продвижения товаров и услуг возможностей специализированных форумов).
Также в третьей главе автор рассмотрел необходимые показатели оценки эффективности рекламы через Интернет, по которым следует оценить эффективность предложенных мероприятий по окончании первого этапа их реализации, для того, чтобы иметь возможность решить, следует ли переходить ко второму этапу. После проведения анализа экономической эффективности предложенных мероприятий стало очевидно, что она достаточно высока, и поэтому данный проект можно рекомендовать к реализации в полном объеме.
Кроме того, следует отметить, что часть предложенных автором мероприятий (например, создание вирусной рекламы), может быть использована для продвижения в Сети не только зоотоваров и услуг, но и товаров и услуг любой другой направленности, что делает настоящую работу весьма практически значимой
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»// Российская газета. URL: http://www.rg.ru/2006/03/15/reklama-dok.html
Федеральный закон РФ «О национальной платежной системе» от 27 июня 2011 №161 - ФЗ»// Российская. URL: http://www.rg.ru/2011/06/30/fz-dok.html
Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ»// Российская газета. URL: http://www.rg.ru/2006/07/29/informacia-dok.html
Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135 –ФЗ «О защите конкуренции» // Российская газета. URL: http://www.rg.ru/2006/07/27/zaschita-konkurencii.html
Закон РФ «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ// Российская газета. URL: http://www.rg.ru/2012/12/07/kontrol-dok.html
Закон РФ от 6 апреля 2011 г. N 63- ФЗ «Об электронной подписи» // Российская газета. URL: http://www.rg.ru/2011/04/08/podpis-dok.html
Армстронг Г. Введение в маркетинг/ Г. Армстронг, Ф. Котлер.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Та-расевич – СПб.: Питер, 2010. – 579 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для ВУЗов /В.И. Беляев – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
Васильев Г, А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг/ Г.А. Васильев – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.
Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: учебное пособие для ВУЗов / Г.А. Васильев – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 183 с.
Васильев Г.А. Основы рекламы: учебное пособие для ВУЗов /Г.А. Васильев – М.: Юнити-Дана, 2012. – 719 с.
Гаврилов Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса / Л.П. Гаврилов – М.: Солон-Пресс, 2009. – 592 с.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / А.М. Годин – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков – М.: Финпресс, 2003 – 688 с.
Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации / М.В. Гундарин – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн – СПб.: Питер, 2007 – 544 с.
Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И.А, Дубровин – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: учебное пособие для ВУЗов / Л.А. Дробышева – М.: Дашков и Ко, 2009. – 152 с.
Евдокимов, Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет / Н.В. Евдокимов — М. : 000 «И.Д. Вильямс», 2007. — 160 с.
Загуменов А. П. Как раскрутить и разрекламировать Web-сайт в сети Интернет / А.П. Загуменов. – М.: ДМК Пресс, 2005. – 384 с.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие для ВУЗов / Л.А. Ибрагимов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
Иган Д., Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: Учебник для ВУЗов /Д. Иган – М.: Юнити-Дана, 2010. – 375 с.
Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу / Л.А. Иванов – СПб.: Питер, 2006 – 208с.
Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
Информационные технологии и управление предприятием/ под ред. В.В. Баронова [и др.] – М.: Компания АйТи. – 328 с.
Информационные технологии управления: учебное пособие для ВУЗов / под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Юнити-Дана, 2002. – 280 с.
Исаенко Е.В. Экономические и организационные основы рекламной деятельности / Е.В. Исаенко – М.: Юнити-Дана, 2011. – 351 с.
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие для ВУЗов / С.А. Ким – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
Каталяно Ф.Internet-маркетинг для «чайников» / Ф. Кательяно, Б. Смит – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2005 – 304 с.
Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для ВУЗов /М.М. Кане, Б.В. Иванов, В. Н. Корешков - СПб.: Питер, 2009. – 432 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для ВУЗов/ Ф. Китчен. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 454 с.
Кириченко А.А. Интернет-технологии для бизнеса/ А.А. Ки-ричен