Применение Бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности предприятия.

Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические основы бенчмаркинг как стратегии конкурентоспособности
1.1 Общие сведения про бенчмаркинг
1.2 Классификация и этапы осуществления бенчмаркинга
1.3 Опыт применения технологии бенчмаркинга в России
Глава 2 Особенности применения бенчмаркинга в банковской сфере
2.1 Особенности банковского маркетинга в Сбербанке
2.2 Особенности применения бенчмаркинга в Сбербанке России
Глава 3 Организационное обеспечение внедрения бенчмаркинга в систему управления банковскими услугами
Заключение
Список литературы

С этой целью нами разрабатывается программа, содержащая следующие этапы: создание бенчмаркинговой группы, распределение обязанностей внутри группы, проектирование и организация процесса проведения бенчмаркинга (рисунок 3.1) [25-27].Рисунок 3.1 – Схема проведения мероприятий по использованию бенчмаркинга банковских услуг Сбербанка России в условиях деятельности региональных банковВ работе регламентирован процесс реализации бенчмаркинга, который включает в себя: перечень процедур и мероприятий, задействованные отделы, ответственные лица и конкретные исполнители, сроки исполнения [28-30].Оценивать экономический эффект от внедрения мероприятий предлагается с позиций четырех аспектов деятельности Сбербанка России (персонал, бизнес-процессы, клиенты, финансы) и учета интересов заинтересованных сторон (персонал, менеджеры, клиенты, акционеры) (рисунок 3.2).Проведена оценка целесообразности улучшений бизнес-процессов на основе одной банковской услуги – «размещение денежных средств физических лиц на срочных вкладах». Для расчета показателей были просчитаны затраты на реализацию предлагаемых мероприятий и доход от их внедрения. Расчет экономического эффекта представлен в таблице 3.1 [31-33].Таблица 3.1 – Расчет планируемого экономического эффекта от улучшений бизнес-процессов на основе услуги по размещению денежных средств во вкладПоказателиФормулаРасчетЗначениеЧистый денежный поток за год, млн руб.доходы по направлению – текущие расходы2,62–1,840,78Рентабельность инвестиционных вложений за 1 год (по простому методу), %среднегодовой чистый денежный поток/объем инвестиционных затрат0,78/0,7011,3Срок окупаемости,периодкапитальные затраты/чистый годовой поток денежных средств от реализации мероприятий0,70/0,780,9 (328 дн. или 10,6 мес.)Расчеты эффективности проектируемого отдела маркетинга по бенчмаркинговому планированию в Сбербанке Россиидоказывают, что он является отделом, приносящим доходы. Срок окупаемости проводимых мероприятий составляет примерно 10 месяцев. Однако с целью минимизации расходов предлагается создать не обособленное структурное подразделение Сбербанка России, а развить бенчмаркинговую деятельность в маркетинговом отделе, добавив некоторые функции. Социальный эффект от внедрения мероприятий заключается в экономии времени при оптимизации процессов банковского обслуживания при предоставлении услуг: для клиентов – сокращение времени при выполнении некоторых операций и получения информации, удобство пользования услугой; для сотрудников – уменьшение времени по обслуживанию клиентов [34-35].Изменение со временем конкурентной позиции банковской услуги кредитной организации и конкурентов требует мониторинга на каждом этапе проведения бенчмаркинга.Рисунок 3.2 – Показатели оценки эффективности от внедрения мероприятий бенчмаркинга в деятельность коммерческого банкаНа основе проведенного исследования выявлено, что для обеспечения конкурентоспособности банковских услугСбербанка России необходимо использовать новую идеологию работы с клиентами, основанную на сочетании современных технологий, и обеспечить внедрение эффективных методов работы для повышения качества их обслуживания [36-40].В целом результаты проведенного в работе исследования позволили разработать механизм формирования конкурентоспособности депозитных услуг для населения на региональном рынкеСбербанка России.ЗаключениеСегодня в бизнес-организациях (предприятиях) резко возрастает роль и значение системы управления, способной своевременно принимать адекватные решения и создавать все необходимые условия (ресурсные, финансовые, кадровые, информационные, имиджиевые и т.п.) для их реализации. Основным фактором, определяющим коммерческий успех предприятия, является его конкурентоспособность. Конкурентоспособность как комплексное понятие означает соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, нуждам и ожиданиям потребителей не только по качественным, техническим, экономическим и эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям реализации.В настоящее время бенчмаркинг является исходной и неотъемлемой базой оценки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремится стать лучше других участников рынка по тем или иным показателям или по их совокупности и сохранить полученные преимущества в течение максимально продолжительного времени.Термин «бенчмаркинг» означает систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и обучение на лучших примерах. Объектами бенчмаркинга могут быть: продукция, затраты, бизнес-процесс, стратегия и т.п. Бенчмаркинг – это не только передовая технология конкурентного анализа, но и концепция, предполагающая развитие у предприятия стремления к непрерывному совершенствованию, а также сам процесс совершенствования.Множественность толкования сущности бенчмаркинга и разные подходы к определению и классификации его видов, объектов анализа усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач.Для зарубежной бизнес-практики свойственно разнообразие видов бенчмаркинга: конкурентный, общий, внутренний, стратегический, функциональный.Для эффективного внедрения разработанной модели бенчмаркинга в банковские организации Сбербанка Россиибыла разработана программа и регламентирован процесс ее реализации. Были даны рекомендации по повышению конкурентоспособности банковских услуг на основе сбалансированной системы показателей. Были разработаны принципы, которыми должны руководствоваться менеджеры высшего звена при разработке и реализации программы по внедрению бенчмаркинга банковских услуг с целью формирования их устойчивой конкурентоспособности. Применение предложенного организационно-методического обеспечения реализации бенчмаркингового процесса и рекомендаций в Сбербанке России позволит повысить конкурентоспособность его услуг, и, в итоге, конкурентоспособность банка в целом.Список литературыСоловьева Ю.Н. Конкурентные преимущества и бенчмаркинг: текст лекций. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.Черчилль А.Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2007.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2008.Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2008.Сергеев А.П. Маркетинговые исследования с помощью Excel 2007. – СПб.: Питер, 2009. Соловьева Ю.Н., Красильников АБ. Методические указания по курсу «Бенчмаркинг и обеспечение конкурентных преимуществ» для студентов специальности «Маркетинг» дневной формы обучения. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства // Экономика. №3, 2007. С. 56-61Белокоровина Э.А. Деловое совершенство: материалы сайта http://www.benchmarkingclub.ru/.Князев Е. А., Евдокимова Я. Ш. Бенчмаркинг для вузов: Учеб.-методич. пособие. М.: Университетская книга, Логос, 2006. 205 с. Васильев А.Р. Практика использования бенчмаркинга российскими компаниями: материалы сайта http://www.management.com.ua/ct/ct032.htmlВетрова Т.А. Бенчмаркинг постепенно приживается: материалы сайта http://research.marketing-ua.comЛевченко А.С. Опыт внедрения бенчмаркинга на предприятиях: материалы сайта www .benchmarking.ruМаслов И.Д. Бенчмаркинг или шпионаж?: материалы сайта http://www.marketing-ua.com/news.phpМаслов Н.А. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия: материалы сайта http://www.altrc.ru/benchmarkingМаслова Д.В., Белокоровина Э.А. Бенчмаркинг — выгодно ли учиться у других? www.klubok.net/article1859.htmlКолесникова, В. И. Банковское дело : учебник / В. И. Колесникова. - М. : Финансы и статистика, 2009. – 311 с. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Р. Рейдер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. – 248 с. Шаховская, Л. С. Бенчмаркинг: теория и практика: учебное пособие/ Л. С. Шаховская, Е. Е. Сидорова/ ВолгГТУ. – Волгоград, 2009. – 156 с. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. М.: Голос-Пресс, 2009.Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Тихомирова Н.В., Орехов.С.А. Экономика фирмы и микростатистика. — М.: Финансы и статистика. - 2008. - 315с.Минашкин В.Г. Статистка фондового рынка: методология техническою анализа / Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2007. – 118 с.Белокоровин Э.А. Эталонное сопоставление и адаптация лучшей деловой практики как метод повышения производительности малых предприятий: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. – М., 2006. – 26 с.Сипливая З.Г. Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. – Краснодар, 2006. – 23 с.Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - №1. – С. 16-21 Данилов А, Михайлова С, Данилова Т. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - №1. – 2005. Клейменова Г. В., Сипливая З. Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит. – 2006. - №33Кузьмин А. М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. – 2007. - №2. Стариков В. В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 4. Титова В. А., Макаренко О.В. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия // Инновации. – 2006. - №7. 1. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь / 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М. 2006. - 495 с.2. Анализ структуры и трендов / В. Дусалеев, Д. Попов // Оценочная деятельность - 2010. - № 2. - С. 62-64.3. Механизм управления эффективностью предприятий региона / А.Г. Гончарук  // Регион: экономика и социология - 2009. - № 3. - С. 232-247. 4. Воеводина Н.А. Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ / Кулагина А.В., Логинова Е.Ю., Толберг В.Б. - М.: ЛА "Научная Книга", 2009. - 117 c. 5. Адамов Н.А. Бюджетирование в коммерческой организации: краткое руководство / Адамов Н.А., Тилов А.А. - СП.: Питер, 2007. - 144 с. Хасанова, Л. Т. Состояние рынка банковских услуг в Ульяновской области / Л. Т. Хасанова // Вестник Самарского государственного экономического университета. − 2008. − № 11 (49). − С. 134-140. Хасанова, Л. Т. Бенчмаркинг как инструмент конкурентной борьбы / Л. Т. Хасанова // Вестник университета (ГУУ). Развитие отраслевого и регионального управления. − М. :ГОУВПО «Государственный университет управления». − 2008. − №15 (25). – С. 239-244. позицию банковской услуги / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2011. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.Хасанова, Л. Т. Сбалансированная система показателей коммерческого банка / Л. Т. Хасанова // Тезисы докладов 44-й научно-технической конференции. − Ульяновск :ГОУВПО «Ульяновский государственный технический университет» − 2010. − С. 214.Хасанова, Л. Т. Анализ сущности категорий «банковская услуга», «банковская операция» и «банковский продукт» / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Вестник университета (ГУУ). Развитие отраслевого и регионального управления. − М. :ГОУВПО «Государственный университет управления». − 2011. − №9. – С. 5-8.