Вход

Специальные мероприятия по продвижению положительного образа спортивно-развлекательного комплекса (на примере горнолыжного центра Ежовая)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 175190
Дата создания 2013
Страниц 84
Источников 62
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 580руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение.
Глава 1. Основы формирования имиджа современной организации
1.1. Слагаемые паблицитного имиджевого капитала современной организации
1.2. Инструменты продвижения фирмы. Пути наращивания публичного имиджевого капитала для спортивно-развлекательного комплекса с помощью выставок
2. Состояние рынка туристических услуг, как спортивно-развлекательных комплексов
2.1. Современные турфирмы России
2.2.Краткий обзор рынка туристических услуг
2.3. Аналитический обзор отзывов туристов о горнолыжных комплексах России
Глава 3. Специальные мероприятия по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
3.1.Общая характеристика деятельности горнолыжного центра гора Ежовая
3.2. Программа по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
3.3.Информационно-техническое сопровождение проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложение № 1
Приложение № 2
Приложение № 3

Фрагмент работы для ознакомления

На территории отеля находится шезлонги, зонтики, пляжные полотенца и собственно само загарокупание для проживающих не требует доп. оплаты.
Присутствуют две беседки с каменными печами барбекю. Условно большая и маленькая. Большая беседка без фанатизма человек на 15 и маленькая человек на 8-10. Прайс большой беседки 500 р/час, маленькая 400 р/час.
 
В здании развлекательного комплекса находится детская комната с достаточно банальным набором мультиков, игрушек, раскрасок и воспитателем. Комната работает в течении дня (при необходимости и вечером-ночером) и не требует оплаты.
   
Создание осведомленности как цель коммуникаций ставится в отношении аудиторий, практически не знакомых, как с услугами горнолыжного центра гора Ежовая, так и с ним самим. В рамках этой цели достигается узнаваемость названия горнолыжного центра гора Ежовая и продуктов, которые предполагается предложить данной аудитории.
В том случае, когда целевая аудитория уже знает название горнолыжного центра гора Ежовая и ее продукты / услуги, в качестве цели коммуникаций может быть выдвинуто предоставление необходимой информации, которая позволит целевой аудитории расширить свои знания о деятельности фирмы. Так, в ходе коммуникаций может быть достигнута информированность целевой аудитории о местонахождении горнолыжного центра гора Ежовая, характере основных видов предлагаемых услуг. В отношении целевой аудитории, обладающей подобными знаниями, может формироваться цель коммуникаций, направленная на создание положительного имиджа горнолыжного центра гора Ежовая.
Построение модели имиджа, ее наполнение конкретной информацией об горнолыжном центре гора Ежовая, четкая идентификация «целевого» имиджа организации для целевых групп общественности необходимы для результативности работы по управлению имиджем.
3.2. Программа по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
В современных условиях жесткой рыночной конкуренции перед специалистами отделов коммуникаций стоит непростая задача грамотного интегрирования комплекса маркетинговых коммуникаций для достижения оптимального эффекта при минимальных затратах.
Цель интеграции маркетинговых коммуникаций это повышение эффективности использования ресурсов организации, выделенных на осуществление маркетинговой деятельности.
Важнейшим инструментом маркетинговых технологий создания позитивного имиджа является комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. Эффективные маркетинговые коммуникации позволяют повысить осязаемость предлагаемых клиентам услуг. В этой связи представляется интересным остановиться на выставках.
Целью выставки, является не только продвижения продукта, но в первую очередь создание благоприятного имиджа горнолыжного центра гора Ежовая в глазах общественности, властей, потребителей.
На коммуникацию формируется и распределяется бюджет, зависящий от поставленных задач. Примерная структура и распределение коммуникационного бюджета приведены в Приложении 2. Структурно коммуникационный бюджет разделяется на средства коммуникации, средства массовой информации и их диапазон в доли бюджета.
Достижение наилучшего коммерческого результата туристической деятельности при минимизации вложений в ее организацию и контроль - это основа стратегии коммуникации.
При выборе стратегии необходимо решить ряд взаимосвязанных задач по отбору используемых инструментов, тактических приемов коммуникации. Свойства продукции, каналы ее сбыта и тарификация связаны со средствами коммуникации (см. Приложение 3). Связь коммуникации со свойствами продукции в указанном Приложении выявлена через соотношения вида туристического продукта, свойства туристического продукта , канала распространения с способа коммуникации.
Как правило, компании принимают решение разбить рынок на основные сегменты, оценить их, а затем намечают тот, который можно наилучшим образом обслужить. Эта концепция концентрации внимания на конкретных группах покупателей (сегментация рынка) является развитием концепции маркетинга, которая по определению Филипа Котлера гласит, что достижение целей организации зависит от определения нужд и желаний целевого рынка и достижения желаемого удовлетворения более эффективным по сравнению с конкурентами способом.
Выставочная кампания будет поводиться для вывода на рынок нового элитного турпродукта турфирмы, а именно молодежного (январь- время каникул) тура и способствовать продвижению имиджа компании.
С целью уменьшения затрат на участи в выставке необходимо подготовить коллективный стенд, то есть арендовать стенд в складчину. Это привлечет не меньше внимания, всем хватает места, чтобы показать основной ассортимент, а более подробную информацию о продукции в этом случае доносит до посетителей активно работающий персонал.
Выставка позволит распространить информацию о бизнесе компании и представить его с наиболее привлекательной стороны. Главное — постоянно контролировать степень эффективности выставочной кампании, и вовремя корректировать ее. В целом вся выставочная кампания укладывается в классическую схему: планирование — организация — мотивация — контроль.
Итак, горнолыжный центр гора Ежовая выходит на рынок с новым турпродуктом – элитным молодёжным туром.
Для определения целевой аудитории необходимо выявить:
Социально-демографические характеристики целевой аудитории по следующим направлениям: местопроживание, пол, возраст, социальное положение и т.п.
Характеристики, связанные с продуктом: знание продукта, не знание продукта, покупающие впервые, постоянно, в прошлом, импульсивно, противники товара.
Отношение к выставкам и рекламе конкретного продукта в частности.
Целевой аудиторией и потенциальными клиентами нашего рекламодателя по элитному молодежному туру является работающая молодёжь, студенты, учащиеся старших классов и их родители с достатком выше среднего. Школы и ВУЗы заканчивают учёбу, в связи с уходом на каникулы в январе. Как раз за месяц до этого срока целесообразно начать рекламную кампанию.
При выборе рекламной идеи необходимо сделать так, чтобы потребитель запомнил хотя бы название продукта и связал его с наиболее важным его качеством и с основным мотивом для покупки. Вот этими обстоятельствами и определяется тема рекламной кампании.
Концепция продукта.
Молодёжный тур ориентирован на интересы молодёжи. В нём предусмотрено:
беспересадочный перелёт туда и обратно на самолёте;
12 дней проживания в гостинице;
трехразовое питание;
занятие различными видами спорта.
посещение ночных клубов, баров, дискотек.
Цена тура 715$, из них:
197$ - перелет самолетом - чартерный рейс в оба конца
430$ - проживание, питание, трансферт, страховка, экскурсии,
развлечения - все включено
88$ (наценка фирмы)
Необходимо подготовить текст рекламного сообщения.
Текст рекламного сообщения несет основную зрительную нагрузку - выделяет объявление среди других, делает его запоминающимся, его содержание должно быть предельно понятным и немного интриговать читателя.
Рекламные сообщения.
1. Элементы содержания рекламного сообщения (девиз и текст, структура, аргументация, имидж).
Девиз: совершите путешествие, о котором Вы мечтали!
Текст:
Внимание! Молодые и красивые!
Специально для вас горнолыжный центр гора Ежовая разработала элитный молодёжный тур в Турцию.
У вас появится шанс побывать в одном из прекраснейших мест планеты. Вы не только прекрасно отдохнете, позагораете под жарким солнышком.
Специально для вас разработаны интереснейшие экскурсии, а также посещения ночных клубов, баров и дискотек.
Совершите путешествие, о котором Вы мечтали с горнолыжным центром гора Ежовая!
Структура: в этом тексте классическая структура: привлечение внимания (Внимание !), обращение (Молодые и красивые !), информация о продукте (о цене, длительности, содержании, особенностях, преимуществах), заключительное пожелание (девиз) и реквизиты фирмы.
Аргументация: в призыве: «Молодые и красивые!» мы обращаемся к нашей целевой аудитории. На мой взгляд, это неординарное обращение, которое не привыкли слышать люди, поэтому они не должны пропустить его «мимо ушей» как что-то привычное. Это обращение, выражаясь образно, «режет слух», и поэтому привлекает внимание слышащего и заставляет остановить ход его мыслей и слушать дальше это объявление. Это обращение может привлечь внимание и потому, что каждому приятно считать себя молодым и красивым, и когда к человеку обращаются таким образом, ему интересно, что ему хотят предложить в этой роли.
Далее в тексте идёт информация о содержании тура с попыткой воздействия на эмоции человека. Когда человек собирается совершить путешествие (не деловое), он собирается отдохнуть, расслабиться и отвлечься от своего постоянного занятия. Всё это достигается на эмоциональном уровне, т.е. отдых человека тем лучше, чем больше положительных эмоций он испытывает. И поэтому, когда мы хотим положительно эмоционально повлиять на человека, мы должны возбудить в нём такие представления, ассоциации и воспоминания, которые доставляют ему положительные эмоции. Жаркое солнце, занятие неординарными видами спорта - всё это должно иметь положительное эмоциональное воздействие на молодёжь.
Девиз также имеет эмоциональное воздействие, потому что он заставляет вспомнить о мечтах, а мечты всегда имеют ярко выраженную эмоциональную окраску, тем более что это мечты об отдыхе. Девиз начинается с глагола в повелительном наклонении. За счёт этого рекламного приёма он как бы подталкивает к принятию решения.
Имидж: всем текстом мы попытались сформировать имидж фирмы, как фирмы, которая заботиться о выявлении и удовлетворении потребностей клиентов, а имидж продукта - молодёжного тура - как тура, разработанного с учётом последних молодёжных тенденций.
Итак, проведение любой выставочной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование целесообразно осуществлять поэтапно.
Рекомендуется следующая последовательность действий.
1. Провести рекламные исследования по таким направлениям, как изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведения рекламной кампании.
2. Определить целевую аудиторию, портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.
3. Сформулировать цели планируемой выставочной кампании, причем по различным услугам могут быть поставлены свои рекламные цели.
4. Разработать творческую выставочную стратегию: концепцию и основную гранд-идею проведения рекламной кампании.
5. Рассчитать смету затрат на выставочные мероприятия.
6. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме.
7. Организовать работу фирмы во время выставочной кампании.
8. Оценить эффективность выставочной кампании после ее проведения.
3.3.Информационно-техническое сопровождение проекта
Для проведения выставочной кампании необходимо ее информационно – техническое сопровождение.
Компания, решившая представить себя и продемонстрировать свои услуги на выставке, заключает договор непосредственно с организатором. Саму демонстрацию может проводить собственный персонал.
На стенде участника выставки может быть представлена не только сама фирма, но и ее партнеры по бизнесу. Для этого необходимо получить разрешение организатора выставки.
Основные выставочные документы. К ним Национальный стандарт выставочной деятельности относит:
- условия участия. Это документ бумажной или электронной формы, который содержит информацию о выставке (ярмарке), правила, формы заявки на услуги и другую информацию, предназначенную для потенциальных участников;
- заявку на участие. Это также электронный или печатный документ, в котором выражено намерение участвовать в выставке на условиях ее организатора. Обычно ее заполняют в on-line режиме на официальном сайте конкретной выставки;
- договор на участие. Он определяет условия участия в конкретном выставочно-ярмарочном мероприятии, подписание которого подтверждает согласие с этими условиями;
- договор (контракт) аренды выставочных помещений и оборудования.
Чтобы убедить целевой рынок купить товар, следует не только разобраться в мыслительных процессах, чувствах и интересах покупателя, но и знать и пользоваться привычным ему языком.
Любое сообщение о компании должно привлекать внимание, вызывать интерес и побуждать людей к действию. И что его рекламе придется конкурировать с рекламой других фирм. Она должна быть заметна на стенде, на журнальной или газетной полосе, отвечать эстетическим требованиям посетителей выставки и читателей. В тексте рекламного объявления необходимо прежде всего акцентировать внимание на сильных сторонах горнолыжного центра гора Ежовая. А чтобы выиграть на фоне конкурентов, нужно учитывать то, чего они не могут предложить, знать их слабые стороны и представить информацию о себе иначе.
Психологи установили определенные закономерности восприятия рекламного текста исключительно в зависимости от его графического исполнения:
текст должен привлечь и обязательно удержать внимание зрителя, читателя. Глаз автоматически отвергает сплошной длинный текст, не разбитый на абзацы, без шрифтовых выделений и подзаголовков;
необходимо использовать шрифт, никак не меньший того, что использует данная газета для своих не рекламных материалов. На самом деле даже шрифт, одинаковый с газетным, слишком мал. Необходимо облегчить читателю чтение рекламы;
текст, набранный заглавными и строчными буквами, воспринимается лучше, чем литерами одинакового размера;
текст с обрамлением привлекает более пристальное внимание, чем без него;
полагают, что самый читаемый шрифт - 10-12 размера через два интервала.
Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:
заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара;
потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;
необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, “ бесплатно”, ”новинка” и т.д.;
в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;
фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования товара;
хорошо использовать подрисуночные надписи — их обязательно прочтут;
не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;
текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения.
Реклама становится более успешной при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой.
Предвыставочные мероприятия:
1.Подготовка и рассылка постоянным клиентам пресс-релизов в связи с введением нового продукта.
2. Рассылка по электронной почте приглашений на выставку, персональные приглашения по телефону, факсу.
3. Тиражирование выставочных материалов.
Выставочные мероприятия:
1. Менеджеры фирмы (два человека) информировали клиента об обычаях страны, которую он собирается посетить, поскольку это поможет избежать неприятностей, т.к. правила поведения в стране пребывания могут быть различными.
2. Кроме персональной консультации, турфирма «ДЮЙМ» предоставляла клиенту брошюру или специальный вкладыш с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения (в т.ч. религиозных) и прочее.
3. При проведении выставки использовался принцип персонализации клиентов, исключительно индивидуальный подход к каждому клиенту. Специалисты горнолыжного центра гора Ежовая осуществляли индивидуальный подбор любых туров: стандартные маршруты, экскурсии, автобусные туры, горные лыжи, туры выходного дня и многое другое.
4. Клиентам компании была предложена накопительная система скидок, основной задачей которой является формирование лояльности и долгосрочной привязанности клиента к турфирме, а также формирование позитивного имиджа. Прежде всего, компания предоставила скидку в 1% от стоимости тура тем клиентам, которые впервые обратилась в компанию на выставке. Для того, чтобы получить скидку, клиент должен при посещении офиса компании представить менеджерам купон на скидку, которые фирма предоставила клиентам на выставке.
5. Специалисты наилучшим образом представляли информацию об интересующем его продвигаемом туре. Для этого горнолыжный центр гора Ежовая предлагал посетителям выставки красочные буклеты, проводила компьютерные презентации, содержащие информацию о стране, в которую организуются туры (отели, пейзажи, историко-культурные ресурсы и др.) С каждым клиентом персонально работали менеджеры, обладающие необходимым набором профессиональных знаний.
6. Менеджеры горнолыжного центра гора Ежовая решали практически любые поставленные клиентом задачи, предлагали наиболее подходящий для клиента тур, исходя из его душевного состояния и стиля жизни. Зачастую у менеджера и клиента складывались настолько дружеские отношения, что люди в дальнейшем начали приходить в компанию целыми семьями, чтобы получить удовольствие от самого процесса выбора путешествия.
7. Менеджеры горнолыжного центра гора Ежовая в период поведения выставки провели опрос постоянных клиентов на предмет выяснения их отношения к компании и ее услугам.
После выставочные мероприятия:
В процессе исследования были выявлены причины, по которым клиент выбирает путешествие: (потребность снять нервное напряжение, которое накопилось за время работы или обучения; снять стресс; изменить окружающую обстановку; узнать что-нибудь о мире, в котором мы живем и т.д). В горнолыжного центра гора Ежовая мотивация выбора туристского путешествия рассматривается как одна из переменных, которые оказывают содействие объяснению и прогнозированию поведения туристов. Максимально полно изучив потребности своих постоянных клиентов центр гора Ежовая может предложить им такую тур услугу, которая максимально полно удовлетворит существующие потребности клиента и усилит степень его приверженности к туристской фирме.
Из всех представленных методов в условиях организационных изменений универсальными являются интервьюирование. В ходе опроса во время проведения выставки была получена информация об отношении разных людей к предлагаемой компанией продукции и самой фирме. Анализируя результаты опроса, мы можем констатировать, что наиболее привлекательной для клиентов турфирмы является существующая система накопительных скидок, что отметили 63,5% опрошенных; 58,7% опрошенных назвали в качестве основного мотива обращения- высокое качество предложенных туристских услуг, также достаточным стимулирующим фактором для клиентов является наличие приятной атмосферы в офисе центра, высокий уровень обслуживания со стороны менеджеров, о чем засвидетельствовали 47,5% опрошенных.
Выставочная кампания представляет собой комплекс рекламных мероприятий, направленных на достижение конкретной маркетинговой цели в рамках маркетинговой стратегии рекламодателя.
Основными этапами выставочной кампании можно назвать:
определение цели;
изучение целевой аудитории;
назначение ответственных за проведение мероприятий кампании;
определение рекламной идеи и концепции;
определение каналов коммуникации;
разработку обращения;
разработку плана мероприятий кампании;
практическую реализацию кампании; контроль результатов кампании.
Для того чтобы выставка, используемая в туристских организациях была более действенна, необходимы целенаправленные исследования услуг и потребителей, на которых базируется выставочная кампания.
Роль туризма в современном мире определяется в первую очередь тем, что он является частью социально-культурной сферы, основные функции которой состоят в следующем: доведение материальных и нематериальных благ до потребителя, обслуживание процесса потребления, создание условий для перемены видов деятельности и отдыха, обеспечение охраны здоровья, формирование общеобразовательного и культурного уровня личности.
Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуется особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта и т.д.
Работа по созданию имиджа должна вестись целенаправленно для каждой группы общественности с использованием различных видов маркетинговых и организационных коммуникаций.
Заключение
В настоящей работе были решены следующие задачи:
1. Проанализированы слагаемые паблицитного имиджевого капитала современной организации.
2. Исследована классификация современных турфирм России.
Проанализированы пути наращивания паблицитного имиджевого капитала для турфирм с помощью выставок
Предложен проект по организации участия в выставке.
Разработано информационно-техническое сопровождение проекта.
Дано коммуникативное обоснование проекта.
Проанализировано проведение проекта.
Имидж представляет собой совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному.
С точки зрения создания имиджа, персонал следует рассматривать как группу внутренней общественности, модель мира которой значительно отличается от модели мира любой иной целевой группы данной организации. Следовательно, РR-работа с персоналом должна реализовываться через соответствующую организационную структуру - службу управления персоналом (СУП).
В социологическом аспекте корпоративный (организационный) имидж реализует теоретико-познавательную, описательную, преобразовательную, мировоззренческую функции, которые строятся на основе анализа социальной действительности.
Миссией предприятия является удовлетворение потребностей населения в организации отдыха, продаже туристических путевок.
Для организации выставки горнолыжным центром гора Ежовая были сделаны следующие шаги: Для начала была выбрана конкретная выставка.
Далее предложен вариант стратегии привлечения клиентов к стенду.
Для этого использовались:
Персональные пригласительные.
Приглашения по телефону, факсу.
Рассылка пресс-релизов.
Прямая почтовая рассылка.
Кампания по формированию имиджа фирмы в СМИ.
И, наконец, составлен маркетинговый план выставки, включающий в себя три основных раздела:
Предвыставочный (подготовительный период):
Заключение договора с организатором выставки, подготовка купонов и накопительных карт, оформление стенда, подготовка презентации на компьютере.
Выставочный период (проведение выставки):
Информирование клиентов о центре, предоставление клиентам брошюр, листовок или специальный вкладыш с информацией о правилах пребывания, индивидуальный подбор туров; предложения накопительной системы скидок, проведение опросов.
Поствыставочный период (после окончания):
После проведения выставки в течение 120 дней на фирму обратилось более 1500 человек, из которых 652 приобрели путевки.
Таким образом, выставка как средство формирования имиджа организации целесообразна и успешна в связи с поставленными целями. Успешное использование данного средства позволяет повысить известность, укрепить потребительскую лояльность, а так же откорректировать имидж, сделав его более позитивным.
Каждая "правильная" компания понимает, что лояльность клиентов является одним из важнейших источников ее прибыли.
Обычно основной характеристикой лояльного клиента считаются повторные покупки. Лояльный клиент покупает или больше, или чаще, или (в идеале) и больше и чаще, принося таким образом дополнительный доход компании.
Наверное, именно поэтому большинство программ лояльности во всех отраслях экономики нацелены на то, чтобы с помощью скидок, бонусов или иных льгот мотивировать клиентов на повторные покупки.
Нельзя не признать, что подобные мероприятия до определенной степени действительно побуждают клиентов совершать дополнительные покупки.
Фактически лояльность в таких случаях базируется на более выгодных ценовых условиях или на возможности получения некоторой дополнительной стоимости (подарка, бонуса) для клиента.
Несомненно, клиента можно удержать уникальным продуктом.
Как правило, привлечь клиентов можно высокими стандартами обслуживания или сервиса, в котором сочетаются отлаженные технологические процессы, квалифицированный и компетентный персонал и уникальная культура, направленная на создание комфортной среды, объединяющей клиентов и сотрудников.
Это сочетание, дает возможность формировать "правильную" лояльность у клиентов, а соответственно позитивный фирмы.
Следует рассматривать лояльность клиента как результат взаимодействия двух элементов: экономической лояльности и эмоциональной лояльности.
В настоящей работе были решены положения, выносимые на защиту:
Проведен обзор теоретико-методологических аспектов формирования имиджа предприятия.
Предложен проект - организация выставки как мероприятия по формированию позитивного имиджа.
Проведена оценка корпоративного имиджа с учетом предложенных мероприятий.
Список использованных источников
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в РФ" // "Собрание законодательства РФ",02.12.1996, N 49,ст. 5491
Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 08.08.2009) <О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года> (вместе с "Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года")//"Собрание законодательства РФ", 24.11.2008, N 47, ст. 5489.
Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1663-р (ред. от 14.12.2009) <Об утверждении основных направлений деятельности Правительства РФ на период до 2012 года и перечня проектов по их реализации>//"Собрание законодательства РФ", 01.12.2008, N 48, ст. 5639.
Ананьева М.И. Реклама. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 688 с.
Авдеев В.В.Скидки в маркетинговой политике торговой организации//"Налоги" (газета), 2010, N 2
Балакин К., Солок В., Богомолова О., Моисеева Е., Володькин А., Грошенкова С., Кожаева А. Кризис диктует свои правила // Управление персоналом. 2011. N 15. С. 6 - 18.
Барежев В.А., Малькевич А.А. "Организация и проведение PR кампаний" Питер, 2012 г. С. 176
Басалай С. Будущее цивилизации в руках пиар-менеджеров // Управление персоналом. 2010. N 15. С. 19 - 21.
Браун О.С. Как поймать клиентов в социальные сети // Руководитель строительной организации. 2010. N 7. С. 53 - 60.
Браун О.С. Современные технологии продвижения вуза // Руководитель бюджетной организации. 2010. N 4. С. 69 - 75.
Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК,2003.-320с.
Емельянова Е.В. Турагент предоставляет клиенту рассрочку // Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение. 2011. N 1. С. 19 - 32.
Забаева М.Н. Комплектование страховых пакетов для туроператоров: резервы и пути оптимизации // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение. 2011. N 1. С. 57 - 72.
Закутина Г.П., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции. - М., 1999. – С. 41.
Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: Инфра-М, 2008. - С. 556.
Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК,2008.-320с.
Диркова Е. Плата за имидж // Московский бухгалтер. 2010. N 21-22. С. 26 - 30.
Гаврилов А.И. Туризм . Перспективы развития //Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 2007. - 198с. 189
Григорьева А., Попов А. Реклама и право // ЭЖ-Юрист. 2010. N 35. С. 13.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2009. - С.466.
Гольман И. А. Рекламная деятельность: планирование. Технологии. Организация.- 2-е изд., перераб и доп. - М.: Гелла-принт, 2008. - 240 с.
Гордина И. Имидж организации, как объект управления.//Альманах: лаборатория рекламы, маркетинга и пиар. 2007.№1. С.32
Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб, 2009. – С. 457.
Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. Электронный учебник. - М., 2010.
Иванов С. Скрытые ресурсы. Используем неожиданные ходы // Современный предприниматель. 2010. N 9. С. 74 - 78.
Иванова К.А., Азарова Л. В., Кривоносов А. Д. «Ситуационный анализ в связях с общественностью PR» .Учебник для ВУЗов.-Питер, 2009 г. С.256
Иванов С. Один маркетинговый ход // Современный предприниматель. 2010. N 11. С. 77 - 79.
Идт С.В. Репутационный капитал в создании добавленной стоимости бренда компании. "Организация продаж банковских продуктов", 2009, N 2
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз, 2001 г. из-во «Ваклер», С.534
Коробов О.В. Совершенствование механизма маркетингового аудита в издательской отрасли // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. 2010. N 10. С. 36 - 41.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс.Плюс", 1995. - 702 с. .
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: "Прогресс"; 2003г. - 726 с.
Куратова М.Смена имиджа...//"Практическая бухгалтерия", 2008, N 8
Ляшевич И.А. Правовые проблемы регулирования малого и среднего бизнеса в России на современном этапе // Журнал российского права. 2006. N 5.
Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.Н. Король, Н.М. Герасименко, С.А. Пиханова и др.; под ред. А.Н. Короля. - Хабаровск, 2007. - 164 с.
Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учебник. - М.: Армада-пресс, 2002. - 688 с.
Невешкина Е.В., Прошина М.Г., Соснаускене О.И. Расходы на рекламу: практическое пособие. М.: Дашков и К, 2010. 164 с.
Никитина О., Антонов В., Шваб Т., Кудрин С., Киселев А., Фомина Т., Мухарева Е., Боронин В., Магомедова Э., Синяков М., Огмрцян Г., Семенов А., Карпинский С. Работа в режиме нон-стоп // Управление персоналом. 2010. N 15. С. 22 - 62.
Основные направления и механизмы решения задач развития сферы туризма. Оценка рисков. По материалам Федерального агентства по туризму Российской Федерации. //"Туризм: право и экономика", 2008, N 2
Пестриков С. Формируем доминирующее мнение - управляем деловой репутацией // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. N 4. С. 48 - 53.
Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. 2010. N 9. С. 78 - 82.
Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. 2010. N 9. С. 78 - 82.
Почепцов Г. Имиджелогия., , 2004г., М.с-576
Пронин С. Интервью: Доверие клиента, партнеров по бизнесу - стоит очень дорого. //»Управление персоналом», 2008, N 22, с.12
Рональд Дж. Олсоп. 18 непреложных законов корпоративной репутации: Пер. с англ. Кирова. М.: Вершина, 2006. с. 63.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 498 с.
Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово - экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 428 с.
Ситдикова Л.Б.Роль и место информации в маркетинговом договоре//"Реклама и право", 2008, N 1
Сенников Н.Л. Конкурентное право при введении объектов интеллектуальной промышленной собственности в хозяйственный оборот.// "Юрист", 2007, N 4
Сироткина И. Провокационный маркетинг.//"Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", 2009, N 6
Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации //"Управление в кредитной организации", 2006, N 3
Топорков Я. Хороший помощник уже сам по себе является пиаром для своего руководителя // Управление персоналом. 2010. N 2. С. 70 - 73.
Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. - М., Питер. 1999. – С. 5.
Филатова О.Г., Кривоносов А.Д., Шишкина М.А. «Основы теории и связи с общественностью».Учебник для ВУЗов -Питер, 2010 г. С.384
Шапиро С.А. «Мотивация»/ М.:»ГроссМедиа», 2008, С.442
Шевчук Д. Маркетинг как современная система управления производством и реализацией товаров // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2010. N 5. С. 15.
Шишкина М.А."Паблик рилейшнз в системе социального управления", 2002г. с.388
Чепилко Н.Г. Особенности аудита организаций-турагентов.//"Аудиторские ведомости", 2008, N 3
Цыпкина И. Аутплейсмент: красивый фантик или мудрая стратегия? // Кадровик. Рекрутинг для кадровика. 2010. N 3(1). С. 55 - 57.
Ярочкин А.И. Основные направления деятельности Ростуризма по реализации государственных услуг и правоприменительных функций в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2009. N 4. С. 2 - 8.
Панасюк А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии, 2005 - http://www.academim.org/
«Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития».СПбГУП 2011.//http://gup.ru/
Приложение № 1
Средства коммуникационной политики (ATL/BTL)
Маркетинговые коммуникации
Приложение № 2
Структура коммуникационного бюджета
Средства коммуникации Диапазон доли в бюджете, % Пресса.
Телевидение.
Внешние афиши.
Радио.
Кино
30 - 32
15 - 17
5 - 6
3 - 5
1 - 2 Всего по средствам массовой информации
~60
Специальные рекламные продажи.
Издание специальной литературы,
предназначенной для использования на
месте продажи.
Реклама на месте продажи.
Выставки, ярмарки, салоны, съезды.
Ежегодники.
Меценатство, шефство, спонсорская.
деятельность на спортивных
мероприятиях
8 - 40
16 – 18
4 - 6
1 - 2
1 - 2
2 - 4
Всего вне средств массовой информации
~40

Приложение № 3
Связь коммуникации со свойствами продукции
Вид туристического продукта Свойства туристического
продукта Канал распространения Способ коммуникации Туристический продукт массового потребления Стандартизированный, простой, нацеленный на широкий рынок, представляющий интерес для крупных потребительских групп Канал, обеспечивающий простоту доступа к продукту
Массовая реклама продукта в СМИ, на месте сбыта,
на выставках Туристический продукт, рассчитанный на потребление малыми партиями, охватывающий незначительный сегмент туристического рынка Созданный специально для узких сегментов туристического рынка с типовыми потребностями
Каналы сбыта, прямые продажи, поддерживаемые территориальными агентскими сетями. Реклама в прессе, имиджевая реклама страховщика, коммуникация на месте продаж Туристический продукт для индивидуального потребителя Сложный, для клиентов со специфическими (индивидуальными) потребностями; имеет большое количество основных и дополнительных услуг Агенты, прошедшие специальную подготовку Отказ от рекламы через СМИ, имиджевая реклама в "элитарных" СМИ, высококачественная реклама на месте продаж
При

Список литературы [ всего 62]

Список использованных источников
1.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в РФ" // "Собрание законодательства РФ",02.12.1996, N 49,ст. 5491
2.Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 08.08.2009) <О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года> (вместе с "Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года")//"Собрание законодательства РФ", 24.11.2008, N 47, ст. 5489.
3.Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1663-р (ред. от 14.12.2009) <Об утверждении основных направлений деятельности Правительства РФ на период до 2012 года и перечня проектов по их реализации>//"Собрание законодательства РФ", 01.12.2008, N 48, ст. 5639.
4.Ананьева М.И. Реклама. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 688 с.
5.Авдеев В.В.Скидки в маркетинговой политике торговой организации//"Налоги" (газета), 2010, N 2
6.Балакин К., Солок В., Богомолова О., Моисеева Е., Володькин А., Грошенкова С., Кожаева А. Кризис диктует свои правила // Управление персоналом. 2011. N 15. С. 6 - 18.
7.Барежев В.А., Малькевич А.А. "Организация и проведение PR кампаний" Питер, 2012 г. С. 176
8.Басалай С. Будущее цивилизации в руках пиар-менеджеров // Управление персоналом. 2010. N 15. С. 19 - 21.
9.Браун О.С. Как поймать клиентов в социальные сети // Руководитель строительной организации. 2010. N 7. С. 53 - 60.
10.Браун О.С. Современные технологии продвижения вуза // Руководитель бюджетной организации. 2010. N 4. С. 69 - 75.
11.Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК,2003.-320с.
12.Емельянова Е.В. Турагент предоставляет клиенту рассрочку // Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение. 2011. N 1. С. 19 - 32.
13.Забаева М.Н. Комплектование страховых пакетов для туроператоров: резервы и пути оптимизации // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение. 2011. N 1. С. 57 - 72.
14.Закутина Г.П., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции. - М., 1999. – С. 41.
15.Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: Инфра-М, 2008. - С. 556.
16.Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК,2008.-320с.
17.Диркова Е. Плата за имидж // Московский бухгалтер. 2010. N 21-22. С. 26 - 30.
18.Гаврилов А.И. Туризм . Перспективы развития //Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 2007. - 198с. 189
19.Григорьева А., Попов А. Реклама и право // ЭЖ-Юрист. 2010. N 35. С. 13.
20.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2009. - С.466.
21.Гольман И. А. Рекламная деятельность: планирование. Технологии. Организация.- 2-е изд., перераб и доп. - М.: Гелла-принт, 2008. - 240 с.
22.Гордина И. Имидж организации, как объект управления.//Альманах: лаборатория рекламы, маркетинга и пиар. 2007.№1. С.32
23.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб, 2009. – С. 457.
24.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. Электронный учебник. - М., 2010.
25.Иванов С. Скрытые ресурсы. Используем неожиданные ходы // Современный предприниматель. 2010. N 9. С. 74 - 78.
26.Иванова К.А., Азарова Л. В., Кривоносов А. Д. «Ситуационный анализ в связях с общественностью PR» .Учебник для ВУЗов.-Питер, 2009 г. С.256
27.Иванов С. Один маркетинговый ход // Современный предприниматель. 2010. N 11. С. 77 - 79.
28.Идт С.В. Репутационный капитал в создании добавленной стоимости бренда компании. "Организация продаж банковских продуктов", 2009, N 2
29.Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз, 2001 г. из-во «Ваклер», С.534
30.Коробов О.В. Совершенствование механизма маркетингового аудита в издательской отрасли // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. 2010. N 10. С. 36 - 41.
31.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс.Плюс", 1995. - 702 с. .
32.Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: "Прогресс"; 2003г. - 726 с.
33.Куратова М.Смена имиджа...//"Практическая бухгалтерия", 2008, N 8
34.Ляшевич И.А. Правовые проблемы регулирования малого и среднего бизнеса в России на современном этапе // Журнал российского права. 2006. N 5.
35.Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.Н. Король, Н.М. Герасименко, С.А. Пиханова и др.; под ред. А.Н. Короля. - Хабаровск, 2007. - 164 с.
36.Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учебник. - М.: Армада-пресс, 2002. - 688 с.
37.Невешкина Е.В., Прошина М.Г., Соснаускене О.И. Расходы на рекламу: практическое пособие. М.: Дашков и К, 2010. 164 с.
38.Никитина О., Антонов В., Шваб Т., Кудрин С., Киселев А., Фомина Т., Мухарева Е., Боронин В., Магомедова Э., Синяков М., Огмрцян Г., Семенов А., Карпинский С. Работа в режиме нон-стоп // Управление персоналом. 2010. N 15. С. 22 - 62.
39.Основные направления и механизмы решения задач развития сферы туризма. Оценка рисков. По материалам Федерального агентства по туризму Российской Федерации. //"Туризм: право и экономика", 2008, N 2
40.Пестриков С. Формируем доминирующее мнение - управляем деловой репутацией // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. N 4. С. 48 - 53.
41.Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. 2010. N 9. С. 78 - 82.
42.Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. 2010. N 9. С. 78 - 82.
43.Почепцов Г. Имиджелогия., , 2004г., М.с-576
44.Пронин С. Интервью: Доверие клиента, партнеров по бизнесу - стоит очень дорого. //»Управление персоналом», 2008, N 22, с.12
45.Рональд Дж. Олсоп. 18 непреложных законов корпоративной репутации: Пер. с англ. Кирова. М.: Вершина, 2006. с. 63.
46.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 498 с.
47.Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово - экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 428 с.
48.Ситдикова Л.Б.Роль и место информации в маркетинговом договоре//"Реклама и право", 2008, N 1
49.Сенников Н.Л. Конкурентное право при введении объектов интеллектуальной промышленной собственности в хозяйственный оборот.// "Юрист", 2007, N 4
50.Сироткина И. Провокационный маркетинг.//"Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", 2009, N 6
51.Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации //"Управление в кредитной организации", 2006, N 3
52.Топорков Я. Хороший помощник уже сам по себе является пиаром для своего руководителя // Управление персоналом. 2010. N 2. С. 70 - 73.
53.Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. - М., Питер. 1999. – С. 5.
54.Филатова О.Г., Кривоносов А.Д., Шишкина М.А. «Основы теории и связи с общественностью».Учебник для ВУЗов -Питер, 2010 г. С.384
55.Шапиро С.А. «Мотивация»/ М.:»ГроссМедиа», 2008, С.442
56.Шевчук Д. Маркетинг как современная система управления производством и реализацией товаров // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2010. N 5. С. 15.
57.Шишкина М.А."Паблик рилейшнз в системе социального управления", 2002г. с.388
58.Чепилко Н.Г. Особенности аудита организаций-турагентов.//"Аудиторские ведомости", 2008, N 3
59.Цыпкина И. Аутплейсмент: красивый фантик или мудрая стратегия? // Кадровик. Рекрутинг для кадровика. 2010. N 3(1). С. 55 - 57.
60.Ярочкин А.И. Основные направления деятельности Ростуризма по реализации государственных услуг и правоприменительных функций в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2009. N 4. С. 2 - 8.
61.Панасюк А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии, 2005 - http://www.academim.org/
62.«Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития».СПбГУП 2011.//http://gup.ru/

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00546
© Рефератбанк, 2002 - 2024