Вход

Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 174930
Дата создания 2013
Страниц 44
Источников 11
Мы сможем обработать ваш заказ 23 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 130руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение
1.Сущность, функции коммуникаций
2.Формирование системы и процесса деловых коммуникаций в организации
3.Факторы и критерии эффективности деловых коммуникаций, влияние на управление организацией
Заключение
Библиографический список
Приложение 1 Программа обучения менеджеров «Деловые коммуникации: теория и практика»
Приложение 2 Выдержка из раздаточных материалов программы
«Деловые коммуникации – теория и практика»
Приложение 3 Пример анкеты к занятиям по программе
«Деловые коммуникации – теория и практика»

Фрагмент работы для ознакомления

Алгоритм создания эффективной СВК приведен на рисунке 4.Рисунок 4. Создание эффективной СВКОсновные критерии оценки эффективности СВК таковы:адекватность применяемых информационных каналов сфере деятельности организации;баланс вертикальных и горизонтальных коммуникаций внутри организации, документированной (формальной) информации и вербальных средств;качество выполнения работ, которые требуют одновременного участия разных подразделений организации;количество коммуникационных каналов;количество промежуточных звеньев при передаче информации;количество распространяемых слухов;своевременность распространения информации;состояние социально-психологического климата в трудовом коллективе.Инструменты построения и повышения эффективности СВК можно разделить на четыре основных вида (см. таблицу 2): аналитические, информационные, коммуникативные и организационные.Таблица 2Инструменты построения и повышения эффективности СВКАналитическиеИнформационныеКоммуникативныеОрганизационныеанкетирование;опрос;«почтовый ящик»;фокус-группавнутренний сайт;доски объявлений;корпоративные СМИ;листовки;рассылка сообщенийкорпоративные мероприятия;корпоративное обучение;корпоративные тренинги;система адаптации;соревнование по профессиивыступления руководства;разработка и внедрение корпоративных стандартов;собрания;совещанияДля построения эффективной СВК рекомендуется использовать инструменты каждой группы, в то время как большинство организаций применяют одновременно не более двух групп вышеуказанного инструментария. Реже всего организациями используются следующие инструменты:деловые игры;«почтовые ящики» для сбора предложений;презентации для сотрудников;тематические фотостенды;электронные библиотеки;электронные СМИ.Чаще всего организациями используются:внутренние сайты;внутренние собрания;рассылки сообщений;стенды с информацией.Чаще всего, в организациях отсутствует сотрудник, который отвечает за работу СВК на постоянной основе. Как правило, организациями не формируется бюджет для поддержания и регулярной работы с внутренними коммуникациями. Вследствие вышеуказанного вполне понятно, почему происходит нерегулярное доведение информации до сведения работников организации, почему в информации отсутствует нужный эмоциональный заряд, почему порой размеры организации и ее бизнес совершенно не учитываются в информации. При создании эффективной СВК крайне важно грамотно разделить функции между субъектами внутренних коммуникаций. Так, например, отдел маркетинга и PR может осуществлять поддержку внутреннего сайта (совместно с IT-службой), выпуск корпоративного журнала, проведение корпоративных мероприятий. Адаптацией новых сотрудников организации, поддержанием работоспособной корпоративной культуры, социально-психологического климата в трудовом коллективе может заниматься отдел персонала при активном участии топ-менеджмента. Зачастую на отдел персонала возлагается обязанность поддержания СВК в целом. ЗаключениеРезультаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель курсового проекта достигнута – проанализировано влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией.В целом решены важнейшие задачи курсового проекта:дана характеристика сущности, функций коммуникаций; рассмотрено формирование системы и процесса коммуникаций в организации; проанализированы факторы и критерии эффективности коммуникаций, их влияние на управление организацией.Коммуникация– способность выразить идеи в ясной и убедительной форме, умение выслушать, найти объяснение другой точки зрения.Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководство реализует и развивает систему предоставления информации и передачи сведений сотрудникам внутри организации, а также людям и организациям за ее пределами.Организационные коммуникации следует разделить на две группы: внешние и внутренние.Коммуникации, лежащие в области деловых отношений и направленные на то, чтобы решить какую-либо конкретную проблему, или на достижение необходимого результата (при этом ориентируются на общие цели или интересы коммуникантов) называются деловыми.Коммуникациями выполняются три основные функции:информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная; эмоционально-коммуникативная.Систему внутренних коммуникаций можно охарактеризовать, как совокупность информационных каналов, которые позволяют передавать между сотрудниками внутри организации сведения различного содержания (деловое, интеллектуальное, эмоциональное). Субъектами коммуникации являются топ-менеджеры, линейные менеджеры, сотрудники специализированных подразделений, которые осуществляют работу с СВК.Вне зависимости от рода деятельности организации, ее СВК, в идеале, должна соответствовать следующим принципам:достаточность;достоверность;комплексность;открытость;простота и понятность;регулярность;своевременностьОсновные критерии оценки эффективности СВК таковы:адекватность применяемых информационных каналов сфере деятельности организации;баланс вертикальных и горизонтальных коммуникаций внутри организации, документированной (формальной) информации и вербальных средств;качество выполнения работ, которые требуют одновременного участия разных подразделений организации;количество коммуникационных каналов;количество промежуточных звеньев при передаче информации;количество распространяемых слухов;своевременность распространения информации;состояние социально-психологического климата в трудовом коллективе.Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации.Эффективные внутренние деловые коммуникации с сотрудниками и руководством – это скорее искусство, чем наука. Правила эффективных форматов, конечно, существуют, но они различны для каждой аудитории и определить их можно лишь путем проб и ошибок. Самое главное во внутренних деловых коммуникациях – это искренность, за которой следует точность. Честность, точность и концентрация на интересах аудитории обычно делают коммуникации эффективными.Библиографический списокВеснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.Голуб О.Ю., Тихонова С.В. Теория коммуникации. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 388 с.Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.Коноваленко М.Ю., Коноваленко М.А. Теория коммуникации. – М.: Юрайт, 2012. – 416 с.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. – М.: Речь, 2012. – 336 с.Спивак В.А. Организационное поведение. Конспект лекций. – М.: Юрайт, 2011. – 208 с.Шик З. Коммуникация и пиар в организациях. – М.: Гуманитарный центр, 2012. – 264 с.Приложение 1 Программа обучения менеджеров «Деловые коммуникации: теория и практика»1. Введение в курс1.1. Понятие коммуникаций. Коммуникации и эффективность совместной деятельности.1.2. Особенности деловых коммуникаций. Коммуникации и организационная культура. Ресурсные затраты на коммуникации: оценка времени и денег. Стоимость коммуникативных ошибок для организации и сотрудников.1.3. Обыденные представления («мифы») о коммуникациях и реальность. Возможности развития коммуникативной компетентности.2. Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия2.1. Бизнес-организация как информационная (коммуникативная) среда. Внутренние и внешние коммуникации.2.2. Виды внутренних коммуникаций в фирме. Формальные и неформальные коммуникации. Значение межличностного общения в организационной среде. Вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации. Роль обратной связи в эффективности коммуникаций.2.3. Структура и переменные коммуникативного процесса. Характеристика основных каналов связи в фирме. Использование индивидуальных и групповых, устных и письменных коммуникаций.2.4. Коммуникативная компетентность менеджера: главные составляющие.3. Устные коммуникации3.1.Структура устных коммуникаций. Вербальные и невербальные коммуникации.3.2. Умение слушать как основа устной коммуникации. Понятие активного слушания.3.3. Главные барьеры устной коммуникации. Приемы их идентификации и преодоления.4. Коммуникации в группах: совещания4.1. Совещание как технология группового принятия решений: достоинства и недостатки.4.2. Управление совещанием. Основные обязанности руководителя совещания. Стили руководства и целесообразность их использования. Методики проведения совещаний. Роли участников совещания.4.3. Подготовка и проведение совещания: необходимые стадии.5. Письменные коммуникации5.1. «Внутрифирменная бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных коммуникаций. Значение стандартов и форматов.5.2. Основные виды деловой переписки в фирме. Служебные записки. Планы. Отчеты. Инструктивные и методические документы.5.3. Служебные записки.5.3.1 Виды и цели служебных записок. Требования к различным видам записок.5.3.2. Планирование и составление служебных записок.5.4. Планы и отчеты.5.4.1. Значение бизнес-планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.5.4.2. Требования к плану и отчету. Структура и формат документов. Порядок составления плана и отчета.5.4.3. Отражение в планах и отчетах количественных и качественных показателей.5.4.4. Стандартные ошибки при составлении планов и отчетов.5.5. Инструктивные и методические документы.5.5.1. Инструкции как инструмент управления.5.5.2. Порядок написания и апробации инструкций.6. Коммуникации и конфликт6.1. Природа конфликта в организации. Конструктивные и деструктивные конфликты. Польза конфликта.6.2. Основные причины организационных конфликтов. Роль восприятия в конфликтной ситуации.6.3.Стадии развития конфликта.6.4. Управление конфликтом. Методика анализа конфликтных ситуаций.6.5. Стили управления конфликтом.Приложение 2 Выдержка из раздаточных материалов программы«Деловые коммуникации – теория и практика»Формальные коммуникационные каналыВОСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИМои записи (при недостатке места пользуйтесь оборотной стороной листа)Что я сделал(а), результаты, проблемы.Что сделали другие (подчиненные и равные), результаты, проблемы.Результаты и проблемы подразделения.Что и как, по моему мнению, надо сделать.Мнение о политике и практике организации.Мое восприятие моих показателей работы.НИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ:Мои записи (при недостатке места пользуйтесь оборотной стороной листа)Указания: что надо делать.Инструкции по выполнению работ: как надо делать.Информация о значении работы и ее месте в задачах организации (обоснование работы).Информация о процедурах и практике организации.Обратная связь для подчиненных (оценка работы).Идеологическая информация: миссия и цели компании.ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ:Мои записи (при недостатке места пользуйтесь оборотной стороной листа)Координация работ.Решение проблем.Разделение информации.Разрешение конфликтов.Приложение 3 Пример анкеты к занятиям по программе«Деловые коммуникации – теория и практика»Мои коммуникацииФамилия_______________________Должность______________________В столбце «Частота» используются оценки: «редко», «иногда», «часто», «постоянно»В столбце «Оценка» используются оценки пятибалльной шкалыВОСХОДЯЩИЕ (Я СООБЩАЮ «НАВЕРХ»)ОписаниеЧастотаОценкаЧто я сделал(а), результаты, проблемыЧто сделали другие (подчиненные и равные), результаты, проблемыРезультаты и проблемы подразделенияЧто и как, по моему мнению, надо сделатьМнение о политике и практике организацииМое восприятие моих показателей работыНИСХОДЯЩИЕ 1 (Я ПОЛУЧАЮ «СВЕРХУ»)ОписаниеЧастотаОценкаУказания: что надо делатьИнструкции по выполнению работ: как надо делатьИнформация о значении работы и ее месте в задачах организации (обоснование работы)Информация о процедурах и практике организацииОбратная связь для подчиненных (оценка работы)Идеологическая информация: миссия и цели компанииНИСХОДЯЩИЕ 2 (Я СООБЩАЮ «ВНИЗ»)ОписаниеЧастотаОценкаУказания: что надо делатьИнструкции по выполнению работ: как надо делатьИнформация о значении работы и ее месте в задачах организации (обоснование работы)Информация о процедурах и практике организацииОбратная связь для подчиненных (оценка работы)Идеологическая информация: миссия и цели компанииГОРИЗОНТАЛЬНЫЕОписаниеЧастотаОценкаКоординация работРешение проблемРазделение информацииРазрешение конфликтов

Список литературы [ всего 11]

Библиографический список
1Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.
2Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
3Голуб О.Ю., Тихонова С.В. Теория коммуникации. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 388 с.
4Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
5Коноваленко М.Ю., Коноваленко М.А. Теория коммуникации. – М.: Юрайт, 2012. – 416 с.
6Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
7Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
8Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
9Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. – М.: Речь, 2012. – 336 с.
10Спивак В.А. Организационное поведение. Конспект лекций. – М.: Юрайт, 2011. – 208 с.
11Шик З. Коммуникация и пиар в организациях. – М.: Гуманитарный центр, 2012. – 264 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022