Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ГОСТИНИЧНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Типы и признаки современных гостиниц
1.2 Функциональное назначение гостиниц
1.3 Классификация гостиниц
1.4 Гостиничное предприятие в системе информационных технологий
1.5 Классификация информационных технологий
1.6 Задачи, решаемые типичным предприятием с помощью информационных технологий
1.7 Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием
2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
2.1. Понятие информационных технологий и технологий управления
2.2. Гостиничное предприятие в системе информационных технологий
2.3. Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием
2.3.1. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000
2.3.2. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
2.3.3. Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симпл»
2.3.4. Система «Меридиан-1»
2.3.5. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
2.3.6. Система Lodging Touch
2.3.7. Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel
2.3.8. Система Fidelio
2.3.9. Система модулей Cenium
2.3.10. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
2.3.11. Система Nimeta
2.4. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным предприятием
3. ПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИЯ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «AZIMUT ОТЕЛЬ СИБИРЬ»
3.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы «AZIMUT Отель Сибирь»
3.2 Анализ эффективности системы управления гостиницы
3.3 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управления
3.4 Проект внедрения компьютерной системы управления
3.5 Риски реализации проекта
3.6. Способы страхования рисков
3.7 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проекта автоматизации гостиницы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАТРАТ НА ОБРАБОТКУ
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦЫ

Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company). Однако, не одна из предложенных систем не может наиболее полно соответствовать информационным требованиям конкретного гостиничного предприятия.3. ПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИЯ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «AZIMUT ОТЕЛЬ СИБИРЬ»3.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы «AZIMUT Отель Сибирь»«AZIMUT Отель Сибирь» расположен в самом центре деловой жизни города. В шаговой доступности от Отеля расположены Государственный Академический театр оперы и балета, Собор Александра Невского, часовня Николая Святителя, консерватория, торговые центры, банки и различные государственные учреждения.Аэропорт Толмачево расположен в 20 км от AZIMUT Отель Сибирь, расстояние до железнодорожного вокзала составляет менее 1 км.К услугам гостей 259 номеров, рестораны европейской и русской кухни Галерея и Сенат, круглосуточный AZIMUT Бар, кондитерская, 2 мультифункциональных конференц-зала и 3 переговорные комнаты.Интерьеры номеров выполнены в мягких, светлых тонах. В каждом номере для вас приготовлены новые современные кровати с ортопедическими матрацами, качественная новая мебель, ЖК-телевизор, бесплатный Wi-Fi. В ванной комнате - душевая кабина с гидромассажем, музыкой и подсветкой. Хорошая звукоизоляция способствует качественному отдыхуРисунок 8–Месторасположение отеля «AZIMUT Отель Сибирь».Рисунок 9 – Расположение номеров в отеле «AZIMUT Отель Сибирь»«AZIMUT Отель Сибирь» представляет собой ООО. Уставный капитал общества составляет 150 574 (сто пятьдесят тысяч пятьсот семьдесят четыре) рубля и разделен на обыкновенные акции, полностью оплаченных и принадлежащих акционерам. Акционерами являются как юридические лица, так и физические лица.Основным направлением деятельности общества является оказание гостиничных услуг. Рассмотрим результаты деятельности «AZIMUT Отель Сибирь»за 2012 год и перспективы развития «AZIMUT Отель Сибирь».В 2012г. Акционерное общество осуществляло свою деятельность в соответствии с Уставом Общества и решениями Совета директоров. Основные финансовые показатели представлены в таблице5. Основной вид деятельности – гостиничные услуги.В 2012г. выручка по продажи услуг составила – 80597,0 тыс. рублей без учета налога на добавленную стоимость, за аналогичный период прошлого года выручка составила 73424,0 тыс. рублей, в сравнении с прошлым годом выручка от продаж выручка от продаж увеличилась на 9,8%.Помимо доходов от продажи услуг, Обществом в 2012г. получен доход в размере 4193,4 тыс. рублей от депозитных вложений денежных средств.Себестоимость проданных услуг за 2012г. составила 39060,0 тыс. рублей, себестоимость услуг прошлого года составила 39498,0 тыс. рублей. Таким образом, себестоимость продаваемых услуг не только не увеличилась в сравнении с прошлым годом, но и уменьшилась на 1,1%.Акционерным обществом по результатам работы за 2012 г. планировалось получить прибыли 28000,0 тыс. рублей, фактически получено чистой прибыли 28986,0 тыс. рублей, это на 33,7% больше чем по результатам работы 2010 года.В течение 2011 г. израсходовано прибыли (табл.6) на:- приобретение основных средств и реконструкцию-1512,4 тыс. рублей;- прочие нужды предприятия- 1139,6 тыс. рублей. Нераспределенная прибыль предприятия по окончанию 2011 года составляет - 23200,3 тыс. рублей, с учетом средств подлежащих на выплату дивидендов за 2012г. Таблица 5 –Финансовый баланс ООО «AZIMUT Отель Сибирь»АКТИВКод показателяНа начало 2012 года ( в тыс. руб.)На конец 2012 года ( в тыс. руб.)1 .Внеоборотные активы19024872603562. Оборотные активы2906655650748Баланс300914278111104ПАССИВ1. Капитал и резервы490866181050632. Долгосрочные обязательства590101843. Краткосрочные обязательства69047095957Баланс70091428111104Таблица 6 –Экономические показатели ООО «AZIMUT Отель Сибирь»ПоказательЗа 2010 годЗа 2011 годДоходы расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг ( за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)8057973424Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг(39060)(39498)Валовая прибыль4153733926Коммерческие расходы(617)(617)Прибыль (убыток) от продаж4153733309Прочие доходы и расходы. Проценты к получению42471864Прочие доходы457288Прочие расходы(6177)(5518)Прибыль (убыток) до налогообложения4006429943Отложенные налоговые активы20(16)Отложенные налоговые обязательства17(13)Текущий налог на прибыль(10975)(8234)Налог на прибыль и аналогичные платежи(140)(53)Чистая прибыль (убытки) отчетного периода2898621685Справочно: Постоянные налоговые обязательства (активы)1231969Структура отеля ООО «AZIMUT Отель Сибирь» представлена на рис.10.Рис.3.3 – Структура отеля ООО «AZIMUT Отель Сибирь»В структуре отеля можно выделить несколько служб, во главе которых стоит руководитель соответствующего уровня:- служба приема и размещения клиентов;- служба питания клиентов;- служба продаж;- бухгалтерия;- хозяйственный отель;- служба безопасности; - технический отдел.3.2 Анализ эффективности системы управления гостиницыРассматриваемая организационная структура ООО «AZIMUT Отель Сибирь» является линейной. В этой структуре каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.Система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной.Преимуществами такой структуры можно назвать:- Простое построение- Однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности- Жесткое руководство органами управления- Оперативность и точность управленческих решенийНедостатками такой системы является :- Затруднительные связи между инстанциями- Концентрация власти в управляющей верхушке- Сильная загрузка средних уровней управления3.3 Технико-экономическое обоснование внедрения компьютерной системы управленияПод эффективностью в общем случае понимается степень соответствия системы поставленным перед ней целям. Экономическая эффективность - это мера соотношения затрат на разработку, внедрение, эксплуатацию и модернизацию системы и прибыли от ее применения. При оценке эффективности ЭИС используют обобщающие и частные показатели. К основным обобщающим показателям экономической эффективности относятся: - годовой экономический эффект; - расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений; - срок окупаемости системы. Годовой экономический эффект от разработки и внедрения ЭИС служит для сравнения различных направлений капитальных вложений и рассчитывается по формуле (3.1): (3.1)где Э – годовой экономический эффект; П – годовая экономия(годовой прирост прибыли), руб.; К – единовременные капитальные затраты, руб.; Ен – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений. Значение Ен принимается равным 0.15. Ен представляет собой минимальную норму эффективности капитальных вложений, ниже которой они нецелесообразны. Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений определяется по формуле (3.2): (3.2)Полученное значение сравнивается со значением Ен . Если Ер ≥ Ен , то капитальные затраты можно считать целесообразными, в противном случае они экономически необоснованны. Срок окупаемости Т представляет собой период времени (в годах), в течение которого капитальные затраты на разработку ЭИС полностью окупятся, и рассчитывается по формуле (3.3): (3.3)Существует несколько методик оценки экономической эффективности. Так, разработаны алгоритмы расчета эффективности для ранее решавшихся и принципиально новых задач, есть методика, оценивающая эффективность путем вычисления прироста прибыли за счет увеличения объема производства, и другие. Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух составляющих:- Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, уменьшение количества рекламаций, получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм штрафов, неустоек и т. д. - Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей.3.4 Проект внедрения компьютерной системы управленияАвтоматизация бизнес процессов в ООО «AZIMUT Отель Сибирь» проводиться с целью:минимизации времени оформления заявки от клиента;обеспечения доступности отчета по продоставляемым услугам в некоторый период практически в режиме «он-лайн» с исключением временного фактора трудозатрат специалиста на его составление;исключения рутинных операций, отвлекающих ресурс специалиста, таких как: заполнение форм документов, контроль над комплектностью первичных исходящих документов, поиск нужных форм на бумажном носителе, ксерокопирование, пр.;повышения оперативности принятия решений по предоставляемым услугам на всех уровнях и в ООО «AZIMUT Отель Сибирь»;минимизации времени на проверку итоговых и производных отчетов;оптимизации всех процессов в отделе бронирования;содействию росту объемов продаж и прибыли компании.На вход автоматизированной компьютерной системы управления поступают заявки в виде двух информационных потоков:– потока заявок от клиентов на оказание услуг;– поток поступающих заявок на составление отчетов.В качестве комплекса задач автоматизации рассматриваются:– регистрация информации о клиентах по установленной в ООО «AZIMUT Отель Сибирь» инструкции и в соответствии с законодательством Российской Федерации;регистрация поступающих заявок от клиентов;регистрация предоставления клиенту услуг;автоматизированное составление отчетов по требуемой форме.3.5 Риски реализации проектаУправление рисками, связанными с разработкой и внедрением компьютерной системой управления, представляет собой формальный процесс, позволяющий систематически идентифицировать, оценивать и смягчать факторы возможного риска. В процессе управления проектом основное внимание уделяется вопросам идентификации рисков в проекте, имеющих как внутренние, так и внутренние причины. При оценке рисков разрабатываемого проекта использовалась модель оценки рисков, основанная на цикле Шухарта-Деминга (Shewhart-Deming), Рассматриваемая модель поддерживает информацию и получение откликов на нее как внутри, так и вне проекта. В выбранной модели оценки риска для разрабатываемого проекта нашли отражение следующие процессы, которые выполняются последовательно и циклически- идентификация — поиск и локализация рисков до того, как они превратятся в проблемы;- анализ — преобразование в информацию, определяющую принятие решений, тех данных, на которые влияет риск, оценивание влияния, вероятности и временных рамок; классификация рисков и определение приоритетов;- планирование — преобразование информации, на которую влияет риск, в решения и действия по смягчению влияния риска (как в настоящем, так и в будущем), а также реализация этих действий на практике;- отслеживание — отслеживание значений индикаторов риска и действий, но смягчению его влияния;- контроль — корректировка отклонений от планов по смягчению риска.Для управления проектными рисками разрабатываемого проекта был выбран типичный план, который предусматривает 12 категорий потенциальных рисков таблице 7.Таблица 7 – Способы управления значимыми рискамиВид рискаСпособ устраненияРиск неправильного понимания задач и целей проектачетко описать задачи и границы проектаРиск связанные с заказчикомработы проводятся самостоятельноРиск не соблюдения графика выполненияконтроль выполнения графика работ по проекту и своевременная его корректировкаНе соответствия содержанию проектаТребование и график выполнения работ разработаны и являются частью отчетной документацииНе правильное выполнение программытестирования, валидация, верификация, а так же ведение сопутствующей документацииНеправильного управления проектомразработчиком лично выполнялось изучение предметной областиРиск неправильных процессов разработкиКонтроль средств разработкиРиск неправильной среды разработкиКонтроль средств разработкиРассмотрим предложенные категории применительно к разрабатываемому проекту.Задачи и цели. Каждый одобренный проект должен занимать соответствующее место среди целей и задач организации. Те проекты, которые не соответствуют реальным целям организации, создают напряжение, влияющее на все проекты.Для разрабатываемого проекта риск может быть вызван желанием разработки универсального проекта, который может быть применен и в других организациях, однако существует риск не выполнения конкретных функциональных требований, для организации заказчика проекта. Организационный менеджмент. Каждый из выбранных проектов должен вписываться в текущую или планируемую организационную структуру. Данный вид риска не характерен для разрабатываемого продукта. Заказчик. Все проекты должны иметь постоянную "обратную связь" с заказчиком. Проект разработки требует обширных входных данных, которые могут представить заказчики и конечные пользователи.Бюджет/стоимость. Именно данная категория обычно привлекает наиболее пристальное внимание и оказывает влияние на все другие категории. Менеджеры проектов сосредотачивают внимание на бюджете и объемах затрат, поскольку именно эти рычаги позволяют задействовать широкий спектр возможностей, приводящих проект к успешному завершению. Для уменьшения риска, относящегося к этой категории, следует четко представлять размеры проекта, располагать достоверной предысторией о работе над подобными проектами, а также иметь достаточно полное представление о внешних влияниях, например, о технологии. Данный программный проект является не коммерческой разработкой, вопросы экономических рисков и целесообразности будут рассмотрены в разделе 3.График. Самый большой риск состоит в том, что команде разработчиков навязываются слишком тесные временные рамки графика. Если разработчики не могут оказывать влияния на формирование графика и даты ключевых этапов проекта, довольно велика вероятность того, что график выполняться не будет. Данный вид риска актуален для разрабатываемого проекта, для его устранения необходим контроль выполнения графика работ по проекту и своевременная его корректировка и согласование с заказчиком.Содержание проекта. Все проекты генерируют те или иные особенности, которые дополняют проект и образуют промежуточные продукты. Одним из основных компонентов является документация, содержащая требования, сведения о проектировании и целевая программная система. Если эта информация отсутствует, могут появиться ошибки, либо резко и непредсказуемо возрастет риск потери сведений, содержащихся в проекте. Требование и график выполнения работ разработаны и являются частью отчетной документации, разрабатываемый проект подвержен данному риску в меньшей степени.Выполнение. Эти факторы риска относятся к особому периоду, когда наступает период практических испытаний разработанной системы. Однако именно эти факторы риска являются ключевыми для критерия по разработке программного обеспечения. Некоторые из основных областей риска относятся к функционированию системы во время тестирования. Критическое значение имеет возможность полного тестирования всех модулей и их интерфейсов. Неадекватное тестирование ведет к сбоям при выполнении проекта. Данная категория риска признается значимым, для разрабатываемого проекта, устранение риска возможно правильное выполнения этапов тестирования, валидации, верификации, а так же ведения сопутствующей документации.Управление проектом. Эта категория относится как к процессам управления проектом, так и к компетенции менеджера проекта. Риск существует не только из-за недостатков, неадекватной трактовки, процессов менеджмента, но может быть также следствием предыдущего опыта работы менеджера проекта. Менеджеры проектов должны иметь опыт работы с предметной областью и иметь представления о процессах проектного менеджмента. Данный проект подвержен этой категории рисков в меньшей степени т.к. разработчиком лично выполнялось изучение предметной области.Процессы разработки. Эта категория фокусируется на тех процессах, которые уменьшают общий риск и улучшают качество производимого продукта. К процессам разработки не относятся специфические инструменты, такие как языки программирования, построители или генераторы кода. Рассматриваемые процессы фокусируются на процессах конфигурационного менеджмента, практиках страховки качества и анализе альтернатив. Для устранения указанной категории риска будет осуществляться контроль средств разработки предлагаемого программного проекта.Среда разработки. Данная категория сосредоточена на физической среде возможностей, аппаратных платформах и инструментах по разработке программного обеспечения. Риск возникает не только из-за недостатка адекватных инструментов, а из-за отсутствия адекватных возможностей. Все инструменты, используемые в разрабатываемом проекте адекватны, что существенно снижает риск данной категории.Персонал. Эта категория является единственной, где существенное уменьшение риска достигается за счет набора опытной и высокопроизводительной команды разработчиков. Считаем, что разработчик проекта имеет опыт разработки и является квалифицированным специалистом. Это предположения так же является существенным снижением риска для предлагаемого проекта.Поддержка. Эта заключительная категория позволяет количественно оценивать риск, связанный с программным обеспечением, после поставки программного продукта. Команда разработчиков проекта часто несет ответственность за поддержку программного обеспечения в течение определенного периода после поставки продукта. Если же это не так, а неопытные пользователи пытаются фиксировать ошибки в программном обеспечении, проектный риск существенно возрастает. Инструменты, применяемые для разработки, должны быть доступны и на этапе поддержки. Используемые в проекте средства поддерживаются их производителями. В связи с этим, для указанного проекта считаем указанную категорию риска не существенной.3.6. Способы страхования рисковРаспределение проектного риска между участниками проекта является эффективным способом его снижения, он основан на частичной передаче рисков партнерам по отдельным инвестиционным ситуациям. Логичнее всего при этом сделать ответственным того из участников, который обладает возможностью точнее и качественнее рассчитывать и контролировать риск.Распределение риска необходимо учитывать непосредственно при разработке бизнес- плана проекта и оформить в виде контрактных документов.Одним из наиболее эффективных способов снижения проектного риска является применение страхования, которое по своей сути является передачей определенных рисков другой организации – страховой компании. При принятии решения о внешнем страховании рисков необходимо оценивать эффективность такого способа снижения риска с учетом следующих параметров:- вероятности наступления страхового события по данному виду проектного риска;- степени страховой защиты по риску, определяемая коэффициентом страхования (отношением страховой суммы к размеру страховой оценки имущества);- размеру страхового тарифа в сопоставлении со средним его размером на страховом рынке по данному виду страхования;- размеру страховой премии и порядок ее уплаты в течение страхового срока и др.Резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов – один из наиболее распространенных способов снижения риска инвестиционного проекта. Оно предусматривает установление соотношения между потенциальными рисками, изменяющими стоимость проекта, и размером расходов, связанных с преодолением нарушений в ходе его реализации.Кроме резервирования на форс-мажорные обстоятельства, необходимо создание системы резервов на предприятии для оптимального управления денежными потоками.3.7 Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проекта автоматизации гостиницыИнформационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Для удобства расчет трудовых и стоимостных затрат на обработку информации при базовом и проектируемом вариантах осуществляется с помощью таблиц А.1 и А.2 соответственно.Для удобства анализа, результаты расчетов приведены в таблице 8. Таблица 8 –Показатели эффективности внедрения нового проектаЗатратыабсолютное изменение затратКоэффициент изменения затратиндекс изменения затратбазовый вариантпроектируемый вариантТрудоемкостьТ0, (час)Т1, (час)IT77.13610.72266.4140,867,194СтоимостьС0(руб)С1(руб)523.083187.912664,830,8366,094единовременные капитальные затраты определяются по формуле (3.4)где - затраты на освоение системы;- затраты на разработку системы; -затраты на загрузку системы;- затраты на приобретение необходимого обеспечения;- затраты на модернизацию системы;p рассчитывается по формуле (3.5): (3.5)где - затраты машинного времени на разработку (в часах)- цена машинного часа- коэффициент мультипрограммирования - месячная зарплата одного разработчика - количество разработчиков - время разработки (в месяцах)- коэффициент накладных расходов.Значения остальных слагаемых, кроме затрат на приобретение, рассчитываются аналогично. Затраты на приобретение определяются покупной ценой необходимых средств. Для данной системы значения требуемых переменных таковы: Kнр =0.65 Кмульт =1 r0=1 человек Змес=3000 руб. Цмч=0.95 руб. Т j осв = 60 часов Т j разр =50 часов Т j загр =0.5 часа Т j мод =35 часов в течение предполагаемого срока эксплуатации, равного 4 годам. Модернизацию предполагается проводить раз в полгода (то есть всего 7 раз) и затрачивать на это до 5 часов машинного времени за один раз. Время освоения составляет 1 месяц, примем для данной задачи значение tjосв , равное 0.1 месяца; tjразр =1 месяц; tjзагр =0.006 месяца; tjмод =0.333 месяца, то есть 7 дней за весь период эксплуатации. Кjприобр складывается из стоимости приобретаемого технического обеспечения (1/21 от стоимости оборудования, так как примерно такую часть от общего объема работ по времени занимает данный комплекс задач, а для принтера - 1/100), программного обеспечения. Стоимость системного блока и монитора, исходя из данных таблицы и курса доллара 28 руб., получается равной 12500, принтера 3500 Стоимость программного обеспечения 8750 руб. Из них на данную задачу приходится примерно 500 рублей. К j приобр =12500/21+500+3500/100=1098.74 руб.К j осв =60*0.95*1+800*1*0.1*(1+0.65)=57+132=189 руб.К j разр =50*0.95*1+800*1*1*(1+0.65)=47.50+1320=1367.50 руб.К j загр =0.5*0.95*1+800*1*0.006*(1+0.65)=0.48+7.92=8.4 руб.К j мод =35*0.95*1+800*1*0.333*(1+0.65)=8.05+439.56=447.61 руб.К j =3111.25 руб.К 0 =2000 руб.∆ К j =К j -К0=1111.25 руб.Прямой годовой экономический эффект равен: Э1=(1693.65+0.15*2000)- ( 320.52+ 0.15*3111.25)=2489.14 руб.Косвенный годовой экономический эффект равен 5000 рублей в год. Таким образом, получаем годовой экономический эффект: Э=2489.14+5000=7489.14 руб.Расчетный коэффициент эффективности определяется по формуле (3.6): (3.6)Ер=2664.83/1111.25=2.398 Срок окупаемости проекта Ток=1/Ер=1/ 2.398=0.417 года (5 месяцев). Диаграммы изменения стоимостных затрат представлены на рисунках 11и 12. Рисунок 11 – Диаграмма изменения стоимостных затратРисунок12 – Круговая диаграмма абсолютного изменения стоимостных затратВыводРасчеты показывают, что расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений больше нормативного, поэтому разработку программной системы следует считать целесообразной. Срок ее окупаемости составляет примерно 5 месяцев.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ дипломной работе выполнена разработка проекта автоматизированного управления отелем ООО «AZIMUT Отель Сибирь». С этой цель в дипломной работе были выполнено решение следующих задач:- анализ предметной области и формирование понятийного аппарата;- исследование основных категорий гостиничного хозяйства, связанными с применением информационных технологий в гостиничном хозяйстве;- анализ, сравнение основных информационных технологий, применяемых в гостиничном бизнесе;- анализ технико-экономического состояния фокусного гостиничного предприятия- разработка проекта информационной автоматизированной системы отеля; - анализ проектных рисков и способов их компенсации; - технико-экономическая оценка предлагаемого проекта;Разработанный проект полностью соответствует информационным потребностям предприятия, соответствует современному уровню развития информационных технологий в гостиничном бизнесе, содержит основные положительные черты из известных программно-аппаратных решений в области автоматизации гостиничного бизнеса.Разработанный проект позволит существенно повысить эффективность управления отелем, срок окупаемости системы 5 месяцев.ЛИТЕРАТУРААвтоматизация управления турфирмами // Турбизнес. - 2001. - N 8Гуляев В. Г., Морозов И. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристического продукта // Туризм. — 1997. — № 3Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов (Вторая редакция). М.: Экономика, 2000Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1998. - № 3.Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. — 1997. - №  3Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе // Туринфо. - 1995. - № 15Ляпина И. Организация и технология гостиничного обслуживания. М., 2005Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство учебник. М., 2005.ПРИЛОЖЕНИЕ А. ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАТРАТ НА ОБРАБОТКУТаблица А.1Характеристика затрат на обработку информации по базовому вариантуТаблица A.2Характеристика затрат на обработку информации по проектируемому вариантуПРИЛОЖЕНИЕ Б. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦЫЦентральный орган СистемыНекоммерческая организация«Межрегиональный фондустойчивого развития туризма»107084, Москва, ул. Мясницкая , 47телефон/факс: 607 77 45, факс: 607 74 51 З А Я В К Ана проведение классификации средства размещения_______________________________________________________________наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)Юридический адрес ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Фактический адрес ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Телефон ______________ Факс _______________ E-mail _____________________________Адрес электронного сайта (при наличии)___________________________________________Банковские реквизиты __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________в лице ______________________________________________________________________________фамилия, имя, отчество руководителяпросит провести классификацию средства размещения и номеров средства размещения. Заявитель обязуется выполнять правила классификации.Дополнительные сведения (сотрудник, ответственный за связь, контактный телефон) ______________________________________________________________________________Руководитель организации __________________ ___________________ подпись инициалы, фамилияГлавный бухгалтер __________________ ____________________ подпись инициалы, фамилия М.П. Дата