Управление продажами на примере ООО "Торговый Дом 2Петробумага"

В последние годы на рынке бумаг и картонов отмечается рост потребления бумаги и картона в производстве газет и журналов, но вместе с тем снижаются объемы издания книжно-брошюрной продукции.
Исследование проблем и противоречий управления продажами на предприятии при существующем положении дел выявило ряд проблем, связанных, прежде всего, с уровнем компетенции персонала и общей организацией процесса продаж. По ряду ключевых вопросов необходима целенаправленная деятельность по обучению, повышению и поддержанию квалификации персонала. Среди проблем управления продажами были также выявлены: недостаточное внимание работе с клиентами, совершающими так называемые «разовые» закупки бумаг и картона, с периодичностью 1-2 раза в год и реже; было выявлено, что не уделяется должного внимания работе с клиентами, работающими с несколькими поставщиками, хотя разумно уделить им особо пристальное внимание; работа менеджеров с крупными клиентами не формализована, не ведется учет и единый контроль взаимодействия с данной, особо важной для компании категорией клиентов.
В третьей части работы был разработан комплекс рекомендаций по совершенствованию управления продажами на предприятии ООО «Торговый Дом «Петробумага». Решение выявленных проблем в управлении продажами на предприятии представляется возможным при осуществлении таких мероприятий, как сегментирование клиентской базы, особое внимание крупным и «разовым» клиентам, обучение и развитие персонала, организация системы внутреннего контроля в управлении продажами, разработка и внедрение Стандартов качества продаж и обслуживания, внедрение информационной системы поддержки клиентского взаимодействия (CRM-системы).
Внедрение предложенных мероприятий позволит решить выявленные проблемы в управлении продажами, что в конечном счете приведет к росту объемов и качества продаж, к повышению эффективности взаимодействия с клиентской базой, будет способствовать увеличению лояльности персонала и увеличению его сбытового потенциала.
Таким образом, поставленная цель дипломной работы достигнута, все исследовательские задачи успешно решены.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
стр. 3 из 4