Организация и планирование маркетинговой деятельности компании на рынке туристских услуг

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Сущность, содержание маркетинговой деятельности предприятия
1.2. Основные факторы маркетинговой деятельности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «НАВИГАТОР»
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «НАВИГАТОР»
2.3. Анализ маркетинговой деятельности компании и результативности, проводимых маркетинговых акций ООО «НАВИГАТОР»
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию маркетинговой политики ООО «НАВИГАТОР»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

И, в-третьих, все большее значение приобретает реклама в Интернет (баннерные сети, регистрация в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками с сайтами данной тематики и др.). Каждый желающий может подписаться на рассылку компании и регулярно получать новые предложения от компании по e-mail. Фирма также располагает списком рассылки, включающим 3000 турфирм. Он постоянно пополняется и используется для налаживания отношений с туристскими агентствами. В письме указывается информация о новых предложениях, ценах и размер комиссии. Таким образом, компания расширяет каналы сбыта.
Сайт компании должен посещаться регулярно. Для этого на сайте регулярно публикуются новости, посвященные туризму (новости консульств и посольств, о паспортно-визовом порядке, об изменениях и нововведениях в туристском законодательстве), новости Санкт-Петербурга и новости фирмы. Это позволит привлечь “потенциальных клиентов” на сайт не в разовом порядке, а заинтересовать их и создать мотивацию для его постоянного посещения.
Выводы по второй главе
ООО «НАВИГАТОР» является крупной туристической фирмой, специализирующейся на корпоративном обслуживании, но при этом работающей и с индивидуальными туристами. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании.
Компании для улучшения своих финансовых показателей необходимо расширить систему продвижения. Компания не использует программы лояльности, как эффективное средство удержания постоянных клиентов и формирование имиджа на рынке. Существенным недостатком деятельности является отсутствие исследований рынка, которое дает информацию о поведении конкурентов, о рыночных тенденциях и позволяет своевременно реагировать на изменения рынка.
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию маркетинговой политики ООО «НАВИГАТОР»
Простейшим методом определения экономической эффективности деятельности ООО «НАВИГАТОР» является сравнение продаж турпакетов до, и после проведения мероприятия по повышению эффективности. По этому методу экономическая эффективность мероприятий определяется либо путем сопоставления продаж туров за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию мероприятия, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался воздействию мероприятия, либо путем сопоставления ежедневной продажи до и после проведения мероприятия в текущем периоде времени.
Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.
Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по повышению эффективности работы турфирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятия, с расходами, связанными с его осуществлением.
Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов мероприятий служат статистические и  бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий, а также – всей деятельности туристической фирмы.
В рамках данной работы предложим следующий проект мероприятий, направленных на повышение эффективности работы турфирмы:
размещение рекламных стендов;
налаживание связей с корпоративными клиентами;
распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон);
внедрение программы лояльности;
Проведение маркетинговых исследований.
Место данных мероприятий в дереве целей ООО «НАВИГАТОР» показано на рис. 10.
Рис. 10. Дерево целей турфирмы ООО «НАВИГАТОР»
Теперь рассмотрим конкретное содержание каждого из этих мероприятий.
Разработка, производство и размещение рекламного стенда турфирмы ООО «НАВИГАТОР» в метро.
Предлагается на новом рекламном стенде отразить информацию о турфирме и её основных услугах, то есть он должен нести не только рекламную, но и информационную функцию.
Предполагается разработать и выпустить 6 рекламных стендов в квартал и разместить их на различных станциях метрополитена, расположенных на пути к офису фирмы: пл.Восстания, Маяковская, Чернышевского, гостиный Двор, Невский пр., пл.А.Невского.
Возложить ответственность за выполнение данного мероприятия планируется на Отдел маркетинга и продаж турфирмы, а сроки исполнения мероприятия составят три месяца – с марта по май 2013 г.
Налаживание связей с корпоративными клиентами
Анализ показал, что ООО «НАВИГАТОР» мало работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.
1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.
2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:
Название организации.
Контактный телефон / факс.
E-mail.
Адрес.
Страна посещения и срок поездки.
Цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «НАВИГАТОР».
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.
Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.
Заниматься реализацией данного мероприятия будет Департамент MICE. На исполнение данного мероприятия планируется выделить полгода – с января по июнь 2013 г.
Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам
Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам – распродажа по сниженным ценам – является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть – реклама распродажи – является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.
 Цели проведения рассматриваемой акции:
распространить в СПБ информацию о том, что в марте-апреле фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;
увеличить количество потенциальных клиентов;
увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;
увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.
Ответственность за реализацию данного мероприятия возложена на Отдел маркетинга и продаж, сроки выполнения мероприятия – с января по апрель 2013 г.
Внедрение программы лояльности для постоянных клиентов.
Компания будет использовать программу лояльности для постоянных клиентов, программа будет включать адресные рассылки об изменениях в предложении туров, поздравления клиентов с днем рождения и предоставление скидки 3% за месяц до дня рождения и в течение месяца после при заказе тура, скидку на повторную покупку тура-5%
Планируется, что все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение эффективности работы турфирмы ООО «НАВИГАТОР». Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий представлен в следующем параграфе настоящей работы.
Для реализации данных мероприятий необходимо рационально выбрать цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров). В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ – это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.
Как недостаток было отмечено отсутствие проведения маркетинговых исследований. Предлагается силами отдела маркетинга проводить следующие исследования.
1. Анализ конкурентов.
Этому исследованию следует уделить большое внимание. Важную роль играет анализ конкурентов, чтобы привлечь на свою сторону больше туристических агентств, расширить сбытовую сеть и повысить объем продаж.
Данный анализ можно проводить следующими методами:
- метод наблюдения (например, группа наблюдателей может посетить соседние турфирмы, чтобы изучить их предложения, ценовую политику, понаблюдать за тем, как они обслуживают клиентов, составить представление о том, как эффективнее работать с агентствами)
- метод интервьюирования – наиболее универсальный метод. По заранее заготовленным вопросам даются ответы «да» «нет» - структурированный способ, либо неструктурированный способ - позволяющий управлять опросом в зависимости от ответов.
Этот метод также может включать в себя:
- интервью по телефону
- личное интервьюирование
2. Анализ агентств в регионах.
Используются те же методы, что и при анализе конкурентов. Главные вопросы, интересующие ООО «НАВИГАТОР» в этом анализе:
- с кем работают туроператоры
- объем продаж
- направления, пользующиеся наибольшим спросом в регионах
- ценовая политика и т. д.
3. Анализ рекламной деятельности.
Является одним из наиболее важных этапов всей стратегии в целом. Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя. ООО «НАВИГАТОР» будет заниматься изучением радиоканалов (возрастной состав аудитории, время вещания, подача информационного блока и т. д.), также изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш...
4. Анкетирование
В ООО «НАВИГАТОР» нужно использовать программу анкетирования для клиентов и сотрудников. Анкета по узнаваемости фирмы заполняется каждый раз при бронировании нового клиента. Суть опроса : из каких источников узнали о ООО «НАВИГАТОР»? Предлагается множество ответов, которые выбирает, и заполняет менеджер в зависимости от ответа клиента.
Наиболее распространенные ответы для включения их в анкету:
- от друзей, знакомых
- ранее путешествовали с ООО «НАВИГАТОР»
- в офисе ООО «НАВИГАТОР»
Простое анкетирование производится не только непосредственно клиентов ООО «НАВИГАТОР», но также и сотрудников в основном менеджеров по продаже туров.
Пример анкеты для менеджера на продаже (такое анкетирование может проводиться, как единично, один раз в месяц, так и систематически, каждый день, в зависимости от сезонности и объема продаж):
1) Какие направления пользуются наибольшим спросом
а) Египет е) Болгария
б) Кипр ж) Тунис
в) Крит з) Хорватия
г) Турция
д) Испания
2) Возрастные категории клиентов.
а) от18 до 25
б) от 25 до 45
в) от 45 и старше
3) Какие туры предпочитают клиенты.
а) отдых
б) экскурсионный
в) шоп – тур
4) Приоритеты по звездности отелей
а) **
б) ***
в) ****
г) *****
Есть также и другой метод анкетирования, который позволяет выявить лояльность клиентов.
Для достижения данной цели необходимо разработать анкетный лист, который включает следующие блоки вопросов:
-удовлетворенность клиентом сервисным пакетом(Ум);
-удовлетворенность клиента транспортным обслуживанием (Ут);
-удовлетворенность клиента ценой (Ус);
-удовлетворенность клиента ресторанным пакетом (Уп);
-рекомендации друзьям и знакомым (Р).
На каждый вопрос респонденту предлагается дать один из трех вариантов ответов: «а», «б», «в». За каждый ответ начисляются баллы по следующей схеме:
ответ «а» - 20 баллов;
ответ «б» - 15 баллов;
ответ «в» - 10 баллов.
Складывая баллы за все ответы, получаем итоговое значение шкалы лояльности туриста, имеющее границы изменений от 50 до 100 баллов.
Через суммирование баллов получаем такое распределение шкалы лояльности:
- 50 - 70 баллов - высокая туристская активность и лояльность;
70 - 90 баллов - средний уровень лояльности туриста продукту оператора при значительной туристской активности клиента;
90 - 100 баллов - низкий уровень туристской активности потребителя, лояльность продукту туроператора максимальна.
Для определения уровня возможных затрат, направленных на укрепление связи с потребителем, предлагается использовать следующий показатель:
Узуск, (1)
где Узуск – уровень затрат на укрепление туроператором связи с клиентом;
ЧП – чистая прибыль туроператора;
Кл – коэффициент лояльности.
Коэффициент лояльности строится на основе показателей, оцениваемых туристами по 20-ти балльной шкале, и рассчитывается по формуле:
Кл, (2)
где Пi = Ум + Ут + Ус + Уп + Р
Таким образом,
Кл = 0,5 – при высокой степени лояльности;
Кл = 0,75 – при средней степени лояльности;
Кл = 1 – при низкой степени лояльности.
С использованием исследованной шкалы разрабатывается конкретный план рекламно- маркетинговых предложений, направленных на дальнейший рост лояльности(рис. 11) .
Рис. 11. Схема конкурентных усилий туроператора по укреплению связи с потребителем, в зависимости от уровня его лояльности
Анализ степени лояльности и положения покупателей на схеме позволяет компании предпринять эффективные конкурентные усилия, подкрепленные тактическими действиями, направленными на рост клиентской базы, а также размер возможных затрат, направленных на укрепление связи с клиентом.
Таким образом, по перечисленным показателям можно оценить реальную степень лояльности клиентов и скорректировать программу продвижения.
В этой главе были сформулированы основные мероприятия по повышению эффективности стратегии турфирмы ООО «НАВИГАТОР», целью которых является разработка системы, направленных на продвижение имени, ее фирменного стиля и приоритетных особенностей, а также предлагаемых ею продуктов и услуг на российский рынок.
На сегодняшний день турфирма ООО «НАВИГАТОР» успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка стратегических целей – основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.
Таким образом, можно сформулировать следующие стратегические задачи развития турфирмы ООО «НАВИГАТОР»:
Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях.
Завоевание существенных позиций на региональных российских рынках – организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.
Проведение региональных рекламных компаний по формированию имиджа, разработка фирменной символики и продвижение фирмы на региональные рынки
Разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев население к сотрудничеству с компанией, а также расширения поля партнерского взаимодействия с туристическими компаниями.
Информация о фирме распространяется посредством различных средств (среди них печатные источники, интернет, радио, телевидение, наружные средства и многое другое).
Сформулированы следующие задачи развития турфирмы ООО «НАВИГАТОР» в рамках совершенствования маркетинговой политики на долгосрочный период:
разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;
завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;
завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;
проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;
разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стратегическое управление представляет процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой, которые позволяют организации добиваться поставленных задач.
Глобальной предпосылкой успешной разработки стратегии управления на любом уровне является правильное определение целей. Лишь зная цели можно искать пути и средства их реализации. Цели следует устанавливать в следующих областях деятельности: конкуренция и участие в рынке; рост прибыли; предложение услуг потребителям и целевые рынки; маркетинг и сбыт; распределение доходов; исследования и разработки; результаты производства; финансы и контроль.
Туристские организации работают с информацией, взятой, прежде всего, из анализов, прогнозов и изучения тенденций. Основу информационного обеспечения составляет глубокое многоуровневое исследование отечественного и иностранного рынков по широкому спектру показателей и величин, влияющих на управление и результаты работы организации. Важную роль при этом играет так называемый анализ параметров маркетинговой совокупности, который посредством информации о цене, услугах и способах их продвижения на рынок в значительной степени воздействует на решения, принимаемые при формировании стратегии организации.
В ходе работы над аналитическим разделом дипломного проекта встал ряд задач. Среди них:
- дать основные положения истории развития турфирмы.
- дать описание основных направлений и задач деятельности турфирмы
- выявить организационные подразделения, их функциональные обязанности
- определить и сравнить положение фирмы на внешнем рынке туристских услуг, рассмотреть агентскую сеть
В результате изучения теоретической литературы в области туристской деятельности, рекламной продукции фирмы, различного рода каталогов и архивных документов, а также их детального анализа удалось произвести глубокий и всесторонний анализ динамичной и быстро развивающейся деятельности туристской фирмы ООО «НАВИГАТОР», выявлена и рассмотрена организационная структура фирмы и ее основные иерархические позиции, их основные особенности, цели и задачи, произведен сравнительный анализ ООО «НАВИГАТОР» с основными туристскими операторами на российском рынке.
В работе было предложено три мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики ООО «НАВИГАТОР»:
Разработка и производство рекламного стенда турфирмы, его размещение в метрополитене.
Налаживание связей с корпоративными клиентами.
Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).
Внедрение программы лояльности.
Проведение маркетинговых исследований.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволит усовершенствовать деятельность и повысить эффективность маркетинговой политики ООО «НАВИГАТОР». В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект.
В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы ООО «НАВИГАТОР» в рамках совершенствования маркетинговой политики на долгосрочный период:
разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;
завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;
завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;
проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;
разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Источники
1.1. Опубликованные источники
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // Российская газета. 2006. 29 июля.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"//"Собрание законодательства РФ", 02.12.1996, N 49, ст. 5491
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011, с изм. от 21.11.2011) "О рекламе" (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.08.2011)// "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, N 12, ст. 1232.
Распоряжение Правительства РФ от 19.07.2010 N 1230-р <Об утверждении Концепции федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 - 2016 годы)">// "Собрание законодательства РФ", 26.07.2010, N 30, ст. 4146
2. Литература
Ансофф, И. Стратегический менеджмент/ И.Ансофф. - СПб.: Питер,2009.-496 с.
Армстронг, Г, Котлер Ф, Вонг В. Основы маркетинга/ Г.Армстронг, Ф.Котлер, В.Вонг. - М.: Вильямс,2010.-1200 с.
Байбардина, Т.М.,Кожухова Г.Н.,Якимик А.Я.Поведение потребителей: Учебное пособие/ Т.М. Байбардина, Г.Н.Кожухова, А.Я.Якимик. - М.: Издательство Гревцова,2010.-176 с.
Батра ,Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. Пер. с англ. - 5-е изд/ Р.Батра, Д.Д.Майерс, Д.А.Ааакер. - М., 2007. – 784 с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М,2007.-224 с
Бернетт, Дж., Уэллс У.,Мориарти С. Реклама. Принципы и практика/ Дж. Бернетт, У.Уэллс, С.Мориарти. - М: Питер,2007-620 с.
Брассингтон ,Ф.,Петитт С. Основы маркетинга/ Ф.Брассингтон, С.Петитт. - М.:Баланс Бизнес Букс,2007.-768 с.
Беляевский, И.К.Маркетинговые исследования/ И.К.Беляевский.- М.:МГУЭСи И,2004.-414 с.
Березин, И.Практическое исследование рынков/ И. Березин. - М.:Бератор-Пресс, 2003.-376 с.
Бочарникова, Е.В.Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в туризме. Автореферат/ Е.В.Бочарникова.-Сочи,2011.-26 с.
Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие/ С.В. Большаков. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с
Васильев В.П. Управление инновациями/ В.П.Васильев. - М.: Дело и сервис,2011-400 с.
Гаврилов, А.И. Туризм . Перспективы развития //Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 2009.-187 с.
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление/ Т.А.Гайдаенко . - М.:Эксмо.2008.-512 с.
Герчикова И.Н. Эффективные рекламные компании/ И.Н.Герчикова. - М.: Альфадент, 2010. -98 с.
Голубкова Е.И. Маркетинговые коммуникации / Е.И.Голубкова. –М.: Экономистъ, 2008. – 239 с.
Глухов В.В. Маркетинг. Учебное посмобие/ В.В.Глухов. - СПб: Питер, 2008. – 582 с
Дейян, А. Реклама/ А.Дейян.- М.:Норма, 2008.-409 с.
Джефкинс Ф. Реклама / Ф.Дженкинс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 300 с.
Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Менеджмент/ В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева.-М.:Инфра-М,2008.-440 с.
Друкер П., Макьярелло Дж. Менеджмент. пер.с англ/ П. Друкер, Жд.Макьярелло.-М.:Вильямс,2010.-699 с.
Дурович, А.П. Реклама в туризме/ А.П.Дурович.-М.:Инфра-М,2010-160 с.
Ефименко А.З.Маркетинговый анализ/ А.З. Ефименко.- М.: Издательство Ассоциации строительных вузов,2008.-288 с.
Зайцев В.А. Маркетинг/ В.А.Зайцев .- М.:МГИУ,2008.-553 с
Ибрагимов Л.А.Маркетинг/ Л.А.Ибрагимов.- М.:Юнити-Дана,2008.-368с
Карданская Н.Л.Управленческие решения/ Н.Л.Карданская.-М.: Юнити-Дана,2009.-126 с.
Карпова, С.В. Рекламное дело. Учебник/ С.В. Карпова.-Ростов на Дону: Издательство «Феникс»,2006-205 с.
Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие/ С.А.Маркетинг. - М.: Дашков и К,2007.-236 с
Крылова Г.Д. Маркетинг/ Г.Д.Крылова.- М.:Магистр,2009.-496с
Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум /Г.Д.Крылова. - М.:Проспект,2008.-360 с.
Кутлалиев, А.,Попов А.Эффективность рекламы/ А.Кутлалиев, А.Попов.-М: Эксмо,2005-260 с.
Латфуллин Г.Р.,Райченко А.В. Теория организации.-СПб.: Питер,2004-395 с.
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний-М.:ГУВШЭ,2006.-352 с.
Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.:Высшее образование,2007.-390 с
Маккей К. Практическое руководство по совершенствованию планирования и контроля/ К.Маккей.-М.:Гревцов,2009.-384 с.
Маслова, Т.Д., Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/ Т.Д.Маслова, Л.Н.Божук.- СПб.: Питер,2006.-400 с.
Мудров ,А.Н. Основы рекламы/ А.Н.Мудров.-М.:Магистр,2008.-400 с.
Муравьева, Н.Н.Маркетинг услуг/ Н.Н.Муравьева. - М.:Феникс,2009.-251 с.
Панкрухин ,А.П.Маркетинг: Учебник/ А.П. Панкрухин. - М.:Омега-Л,2002.-656 с.
Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат/ Е.М. Пробченкова.- Москва,2010.-26 с.
Разумова С.В.Стратегический маркетинг/ С.В.Разумова. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с
Романов А.П., Жариков И.В. Стратегический менеджмент / А.П. Романов, И.В.Жариков.-Тамбов.: ТГТУ,2006 г.-80 с
Ромат ,Е.В. Реклама/ Е.В.Ромат.-СПб.:Питер,2007-208 с.
Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности/ И.М.Синяева.- М.:Дашков и К,2010.-268 с
Соловьев Б.А.Маркетинг / Б.А.Соловьев.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с
Стратегический менеджмент под ред.А. Н.Петрова-СПб.: Питер,2005 г.-496 с
Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12 издание: Пер. с англ/ А.А.Томсон, А.Дж.Стрикленд. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007.-928 с.
Тюрина А.Д. Теория организации/ А.Д.Тюрина.-М.:Эксмо,2008.-160 с.
Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ/ К. Фляйшер.- М.: Бином,2009 г.-541 с.
Чернышев М.А.Стратегический менеджмент/ М.А.Чернышев.- М.: Феникс,2009 – 506 с
Уткин ,Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело/ Э.А.Уткин, А.И.Кочеткова.- М.: ЭКМОС, 2007.-272 с.
Шарков, Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе/ Ф.И.Шарков.-М.:Дашков и К.,2009.-348 с.
Шевчук , Д. Стратегический менеджмент/ Д.Шевчук. - М.: Феникс,2006.-368 с.
Шкардун, В.Д.Маркетинговые основы стратегического управления/ В.Д.Шкардун.- М.: Дело,2007.-533 с
Туристический рынок- http://www.eg-online.ru/article/205974/
Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-С.62
Михалева Е.П.Маркетинг. Учебник/Е.П.Михалева.- М.:Юрайт,2010.-С.56
Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-С.73
Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-С.53
Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-С.97
Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-С.114
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний.-М.:ГУВШЭ,2006.-С.104
Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-С.116
Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 .-С.153
Ансофф, И. Стратегический менеджмент.- СПб.: Питер,2009.-С.106
Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-С.89
Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-С.89
Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-С.198
Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск: БГЭУ,2008.-С.125
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-С.116
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-С.116 Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-С.117
Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-С.214
Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-С.106
http://www.eg-online.ru/article/205974/
Дурович, А.П. Реклама в туризме/ А.П.Дурович.-М.:Инфра-М,2010-С.79
Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва,2010-С.17
Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва,2010-С.18
3
Совершенствование маркетинговой деятельности
Совершенствование продвижения
Размещение рекламных стендов
Улучшение связей с корпоративными клиентами
распродажи
Программа лояльности
Долгосрочное планирование
Проведение маркетинговых исследований
Структурное укрепление
ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
СРЕДНЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Информация и контроль
НИЗКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Создание дополнительной ценности
Поддержание ценности торговой марки
Индивидуализация обслуживания
Укрепление связи «клиент-менеджер»
КОНКУРЕНТНЫЕ УСИЛИЯ