Разработка маркетинговой стратегии фирмы

Оглавление
Аннотация
Введение
1 Разработка стратегии фирмы
1.1 Разработка миссии и целей фирмы
1.2 Разработка стратегических (целевых) ориентиров
1.3 Анализ и оценка внутренней среды деятельности
1.4 Анализ и оценка внешней среды деятельности
1.5 Определение стратегии фирмы
1.6 Определение количественных целей
2 Разработка плана маркетинга
2.1 Определение базовой стратегии
2.2 Определение стратегии позиционирования
2.3 Разработка товарной политики
2.4 Разработка ценовой политики
2.5 Разработка политики распределения
2.6 Разработка политики продвижения
2.7 Составление плана маркетинга
3 Планирование результатов маркетинговой деятельности и контроль
3.1 Составление сметы затрат и планируемых финансовых результатов
3.2 Определение параметров контроля маркетинговой деятельности
Заключение
Список литературы
Приложения

Ключевые клиенты – весьма лояльны и регулярно тратят значительные суммы на туристические услуги. Партнерские отношения с ООО «Мастер отдыха» имеют для них самостоятельную ценность.Реальные клиенты – покупают или неоднократно покупали туры. Перспективные клиенты – те, кто, в общем, относятся к вероятным клиентам, причем вероятность их обращения в ООО «Мастер отдыха» достаточно высока, плюс к этому есть дополнительные причины считать их желательными клиентами.Вероятные клиенты – те, кто в принципе может с выгодой обратиться именно в ООО «Мастер отдыха» по причине удобного расположения, хорошего сервиса, уровня цен или иных дополнительных условий, но кто пока еще не знает о такой возможности.Потенциальные клиенты – весь объем всех тех физических и юридических лиц, потребности которых могут удовлетворяться туристическими услугами ООО «Мастер отдыха». Их круг ограничен только особенностями товаров и услуг и «географией» работы представителей компании.Деятельность менеджеров компании ООО «Мастер отдыха» направлена на превращение потенциального покупателя в реального. Для более эффективной работы предприятия в дальнейшем следует принять меры по совершенствованию ассортиментной политики и продвижению продукции.Успех деятельности любого туристического предприятия связан с успешно разработанной программой продвижения, предлагаемых ей турпродуктов.Основным средством продвижения туристического продукта являются: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, средства электронной коммерции.Из перечисленных средств ООО «Мастер Отдыха» использует лишь рекламу. Реклама используется, прежде всего, в форме рекламы в печатных изданиях города Москвы и в форме наружной рекламы. В частности объявления в ВДВ, Блокнот, Ваша газета. В качестве средств наружной рекламы предприятием используется вывеска перед офисом компании.Таким образом, увеличение количества обслуживаемых потребителей является основной возможностью развития данной компании. Увеличения количества потребителей можно добиться за счет разработки Интернет-магазина.Так, в качестве проекта совершенствования управления компанииООО «Мастер Отдыха» предполагается разработка интернет-магазина.Электронная торговля все больше завоевывает популярность и в мире, и в России. Заботясь об удобстве выбора, заказа и доставки туров, а также выхода на международный рынок (преимущественно стран СНГ) в конце 2011 - 2012 году предполагается открытие интернет магазина. ООО «Мастер Отдыха» предполагает создать одним из самых крупных интернет-магазинов туристических услуг.Клиенты также смогут связаться с сотрудниками компании любым удобным способом:по телефону, электронной почте, ICQ,Skype.Сотрудники ООО «Мастер Отдыха» оперативно помогут в выборе туров, а также дадут профессиональные консультации по всем интересующим вопросам. Также ООО «Мастер Отдыха» совместно с Инвестсбербанком предлагает программу кредитования – кредит «Наличный». Благодаря данной программе возможно быстро и надежно оформить кредит на любой тур. Современный онлайн магазин должен соответствовать требованиям времени и самым последним технологическим стандартам. Об этом нужно помнить и на этапе создания Интернет магазина, и в процессе работы магазина в Интернет.Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание интернет-магазина приносит владельцам реальную прибыль.Именно поэтому в настоящее время все большее количество компаний приходит к решению о создании интернет-магазина.2.7 Составление плана маркетингаПредставим план маркетинга, ориентированный на привлечение новых клиентов. Так, для повышения популярности Интернет-магазина ООО «Мастер Отдыха» необходимо проведение рекламных кампаний.ООО «Мастер Отдыха» предполагает проведение рекламных кампаний по следующим направлениям:реклама в СМИ;реклама в журналах;наружная реклама.Предполагается провести рекламные кампании в гипермаркетах г. Москвы и Подмосковья в 2013 году.Согласие на проведение акции было получено от следующих гипермаркетах города:Икея;Ашан;Твой Дом.Также предполагается реклама в СМИ и журналах:Журнал «Турист»,Журнал «Туристический мир»,Журнал «Товары и цены».Также предполагается наружная реклама на Щитах в г. Москва.Интернет реклама туризма – одно из наиболее динамично развивающихся направлений в современных условиях.Первый шаг к успешной интернет рекламе турагенства - разработка туристических сайтов, после - продвижение, которое может включать в себя различные способы и виды интернет рекламы. Чаще всего используют поисковую, баннерную и контекстную рекламу.В первую очередь отметим, что для раскрутки сайта ООО «Мастер отдыха» необходима:SEO оптимизация - наиболее эффективный вид рекламы в туризме в интернет. SEO оптимизация турсайта - это профессиональная раскрутка сайта турагентства результатом которой является показы сайта турагентства на первой странице поисковых систем Яндекс и Google.Стоимость SEO для ООО «Местер отдыха» - 28 000 рублей.Также ООО «Местер отдыха» предполагается использование контекстной рекламы.Рис.12. Инструменты SEO и контекстной рекламы для ООО «Мастер Отдыха»Интернет-маркетологи советуют использовать оба этих инструмента в совокупности, т.к. они работают в разных перспективах – SEO в долгосрочной, контекстная реклама – в краткосрочной. ПосколькуООО «Мастер Отдыха» является разнонаправленной компанией, отдано предпочтение обоим инструментам. Предложенные мероприятия для турагентства ООО «Мастер Отдыха» в 2013-2014 гг. позволят увеличить прибыль и стабилизировать свою деятельность в целом. 3. Планирование результатов маркетинговой деятельности и контроль3.1 Составление сметы затрат и планируемых финансовых результатовПроект, реализуемый в течение 4 периодов (2 лет), характеризуется показателями, представленными в Приложении Д.Данный проект полезен, как для работников организации, так для ее учредителей (повышение прибыли), так для ее потребителей. Для ООО «Мастер Отдыха» предполагается в 2013 году воспользовался услугой «аренда сайта» в сотрудничестве с компанией «Веб проекты». Преимущества:Низкая стоимость посетителя (стоимость посетителя около 2 рублей, что почти в 2 раза дешевле, чем посетители с контекстной рекламы и в 4 раза дешевле, чем при покупке баннерной рекламы);Мгновенный результат (результат практически на следующий день после оплаты).Готовый инструмент для продажи туров. Таблица 15- Список арендуемых сайтов НаправлениеАдрес сайтаПосещаемость (в месяц)Стоимость аренды (руб. в месяц)Туристический портал (140 стран)http://www.travelsportal.ru/18 00030 000Турцияhttp://www.turkeyonline.ru/9 00020 000Египетhttp://www.egtravel.ru/25 00035 000ОАЭhttp://www.k-arabam.ru/6 00012 000Чехияhttp://www.k-cheham.ru/4 0008 000Испанияhttp://www.to-spain.ru/1 0003 000Итак, помимо создания собственного сайта ООО «Мастер Отдыха» арендует туристические сайты для продвижения своих турпродуктов.Таблица 16 - Бюджет на раскрутку собственного сайта и прочие услуги в Интернет в январе 2013 годаНаименованиеСтоимость, в руб.SEO28 000Аренда сайтов 78 000Контекстная реклама31 000Итого137 000Определим позиции и перспективы предприятия на основе проеденного анализа.3.2 Определение параметров контроля маркетинговой деятельностиОпределим позиции предприятия на основе проеденного в курсовой работе анализа.Таблица 17 - Определение позиций предприятия матричным методомЦель анализаНазвание матрицыВыводыПортфельный анализBoston Consulting GroupДля ООО «Мастер отдыха» «Трудные дети» - это такие направления, как Израиль, Сингапур, Маврикий.Важно отметить, что для перехода этих направлений в положение «Звезды» необходимо привлечение инвестиций и дополнительных капиталовложений. Товар Б – Турция, Тунис, Доминикана.Товар В – Темп роста низкий, часть рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться. Для ООО «Мастер отдыха» это Камбоджа.Товар Г – Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Это западная ЕвропаМодель PESTPESTФирма должна внимательно следить за изменениями факторов косвенного влияния и в случаи их изменения подстраивать свою деятельность к новым условиям работыМодель ПортераPorterПозволила выявить факторы и оценить их балльную оценку и уровень влияния на ООО «Мастер отдыха»Модель «привлекательность отрасли – конкурентная позиция»Матрица McKinseyООО «Мастер отдыха» попадает в квадрат «Успех» в высокопривлекательной отрасли с хорошей конкурентной позицией.Модель сильных и слабых сторонМатрица SWOTчтобы не потерять лидирующие позиции фирме необходимо внедрение инноваций, качественное и постоянное отслеживание конкурентной деятельности, осуществление своей политики работы в соответствии с изменениями рынка.Рассмотрим основные конкурентные преимущества международной туристической компании ООО «Мастер Отдыха», проведя сравнительную характеристику услуг предоставляемых компанией и ее основными конкурентами – ООО «Престиж-Тур» и ООО «Александр-Тур» (Таблица 18).Таблица 18 - Сравнительная характеристика ООО «Мастер Отдыха» и ее основных конкурентовКритерииБалльные оценкиООО «Мастер Отдыха»Основные конкурентыООО «Престиж-Тур»ООО «Александр-тур»1. Ассортимент910102. Качество услуг9783. Уровень цен89104. Организация сервиса7865. Количество сегментов рынка354Итого363937По данным таблицы видно, что ассортимент предоставляемых услуг недостаточен, так как не используется услуга доставки тура на дом как в фирме «Престиж-Тур». Качество услуг, предоставляемых международной компанией ООО «Мастер Отдыха» выше, чем у конкурентов, так как компания заключает соглашение о предоставлении туров только с ведущими фирмами туристическими операторами – Пегас, Натали - Турс, Коралл - Тревел. Ассортиментная политика, несмотря на воздействие мирового финансово-экономического кризиса, ООО «Мастер Отдыха» является эффективной, однако для сохранения лидирующих позиций компании на рынке необходимо совершенствование как деятельности в целом, так и в разрезе ассортиментной политики компании.Итак, ООО «Мастер Отдыха» предполагает совершенствование оптимального ассортимента посредством привлечения новых клиентов.В рыночных условиях фирма способна реализовать свою продукцию только при наличии покупателей, которые появятся лишь в том случае, если продукция фирмы действительно пользуется спросом на рынке. В известной мере это можно осуществить, наблюдая за поведением рыночных цен. Так как большинство товаров, таких, как промышленное оборудование или автомобили, нуждаются в тщательной разработке в зависимости от запросов потребителя, предприятию следует научиться предугадывать рыночный спрос.Поэтому в первую очередь в компании должен быть образован отдел маркетинга. Этот отдел проводит анализ рынка путем изучения покупательского спроса на те или иные товары. После этого исследования предприятие получает более четкое представление о том, что именно ему следует производить.Поскольку фирмаООО «Мастер Отдыха» является динамично - развивающейся компанией, то для удовлетворения потребностей своих клиентов в условиях сложившейся жесткой конкуренции ей необходимо повышать и качество обслуживания.Среди основных целей фирмы ООО «Мастер Отдыха» на рынке можно выделить следующие:добиться лидирующего положения на рынке;расширение деятельности, освоение новых регионов;увеличение прибыли путем привлечения новых клиентов;недопустимость вытеснения компании с места одной из ведущих.Для того чтобы не потерять лидирующие позиции фирме необходимо внедрение инноваций, качественное и постоянное отслеживание конкурентной деятельности, осуществление своей политики работы в соответствии с изменениями рынка.Важно отметить, что в данной работе были рассмотрены особенности управленческих решений на примере компании ООО «Мастер Отдыха». Так, рост бизнеса компании - это: увеличение товарооборота; расширение ассортимента туристических услуг; развитие собственной торговой сети - потребовали от руководства компании проведения комплекса мероприятий, направленных на оптимизацию бизнес-процессов. В целях сохранения конкурентного преимущества руководством компании были поставлены следующие задачи: повышение эффективности использования оборотных средств; организация финансового планирования ключевых направлений; организация финансово-материального учета; улучшение качества и скорости обслуживания клиентов.ЗаключениеСтратегическиймаркетинг - область науки управления, предназначением которого является обеспечение развития организации в быстроменяющихся условиях внешней среды.Объектом стратегического маркетинга выступает конкретная организация, ее структурное подразделение, отдел и проч. Предметом изучения науки о маркетинге является совокупность инструментов, которые позволяют проводить эффективную управленческую деятельность.Разработка стратегии деятельности любой организации — коммерческой, общественной, муниципальной — начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия, и любую деятельность предприятия подчинить ее решению. От того, насколько хорошо сформулирована миссия организации, зависит то, насколько эффективной будет ее деятельность. Стратегические цели можно рассматривать как способ конкретизации миссии фирмы: когда они достигнуты, можно утверждать, что воплощена и миссия фирмы. Основой для выработки целей фирмы является формулировка конкретной задачи.В качестве практического примера в данной работе была рассмотрена компания ООО «Мастер Отдыха».Подведя итог, в целом можно сказать, что у предприятия по проанализированным показателям есть предпосылки к улучшению его финансово-хозяйственной деятельности.В ООО «Мастер Отдыха» ведется активная политика по управлению товарным ассортиментом. Выяснили, что в динамике в ООО «Мастер отдыха» было открыто 21 направление. По состоянию на настоящий момент времени наиболее ценными для фирмы являются следующие направления:Турция, Тунис,Доминикана.Наименее ценными можно назвать Камбоджу.В процессе написания работы также провели анализ плановых показателей продукции по доле продаж каждого вида продукции и его рентабельности, в соответствии с которым выяснили, что наиболее перспективные перспективным направлением можно считать международный пляжный туризм.В качестве проекта совершенствования антикризисного развития компании ООО «Мастер Отдыха», предлагается разработка интернет - магазина.В качестве общего вывода отметим, что компания проводит агрессивную инновационную маркетинговую политику, как было выяснено в процессе написания работы.Список литературыБеликов С.Р. Организация управленческого труда.- М.: «АСТ», 2011.- 360 с.Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2008 – 409 с.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. - Изд. 4-е, перераб., доп. - М.: Финпресс, 2008.- 199 с.Греховин С.В. Управляющие и управленцы // Менеджмент в России и за рубежом.- 2009.- 13 мартаГришин Р.И. Менеджмент. Книга 1.- М.: «Аист», 2009.-465 с.Гурин С.В. Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг. Киев «Илиада», 2010.-394 с.Державин К.Г. Антикризисное управление на предприятии.- М.: «Москва-М», 2008.- 379 с.Дубина А.С. Маркетинг. Учебник, М. ИНФРА-М, 2007.- 421 с.Еремин Р.Ю. Антикризисное управление.- М.: «ЭКСМО-ПРЕСС», 2007.- 426 с.Зудина Л.Н. Организация управленческого труда., М.:ИНФРА-М, 2010.- 514 с.Лабузевич. С.С. Маркетинг. Учебник. Книга 1.- СПб: «СП-Б Свет», 2010.-317 с.Маркетинг: Общий курс.учеб.пособие для студентов вузов, обучающих по направлению «Экономика»/Под ред. Н.Я.Ламажковой, А.Я.Якобсона-3-е изд. «Омега», 2009.- 467 с.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004.- 702 с.Филонов Я.Б. Реструктуризация предприятий.- М.: «ЭУСМО-ПРЕСС», 2011.- 367 с.Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.Чернов А.А. Антикризисное управление.- М.: «Альянс-М», 2008.-539 с.Чульский В.А. К вопросу управления потенциалом предприятия в условиях рынка. М.: «Алистро», 2010.- 109 с.Яковенко, Н.Н. Маркетинг.: Учеб. пособие для вузов. – М., 2009. - 144 с.