Разработка системы рекламной деятельности предприятия

Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИМДЖА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Рекламная деятельность: состав, цели, задачи
1.2. Влияние рекламной деятельности на положение организации на рынке
1.3. Формирование имиджа организации как основная задача рекламы
Глава 2. Анализ рекламной деятельности ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО "ЛОМБАРД РИВЬЕРА"
2.2. Анализ факторов, влияющих на рекламную деятельность ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА»
2.3.Анализ рекламной деятельности и сложившегося имиджа ООО "ЛОМБАРД РИВЬЕРА"
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию рекламной деятельности ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА»
3.1. Совершенствование фирменного стиля ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА» в рамках формирования позитивного имиджа фирмы
3.2. Проект мероприятий рекламной кампании ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА»
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

- ЛоготипЛоготип ООО «Ломбард Ривьера» не разработан, следовательно, необходимо при его разработке учесть ассоциативные и цветовые характеристики. Предлагается следующий базовый вариант (рис. 3.1).Рис .3.1 Базовый вариант логотипа ООО «Ломбард Ривьера»Известночетыре основных цвета, которые, по мнению потенциальных клиентов, характеризуют ломбард: синий и голубой, серый, оранжевый, зеленый. Поэтому предложенная гамма логотипа ООО «Ломбард Ривьера» отвечает данным ассоциативным характеристикам, но нуждается в добавлении элементов синего и зеленого цвета, что расширит цветовую характеристику фирмы, придаст ее имиджу более эмоциональную окраску.Имеющиеся рекламные материалы ООО «Ломбард Ривьера», приведенные в приложениях 1-3, выдержаны в желто-красной гамме, что является достаточно ярким, но не очень соответствует основным цветам. Поэтому необходимо пересмотреть цветовое решение в сторону внедрения серых и зеленых цветов в данные рекламные материалы. К тому же это будет соответствовать имеющимся вывескам в желто-зеленых тонах, что символизирует надежность, спокойствие и доверие, что весьма важно для кредитной организации.Приложение 1 представляет собой - Фирменный блокСовокупность значка, логотипа, слогана или девиза, полного юридического названия предприятия, адреса. Как правило, это блок, который используется на печатях, в рекламной полиграфии и на корпоративных визитках.Такого блока у ООО «Ломбард Ривьера» нет, поэтому разработка слогана будет составлять основную часть полного фирменного блока. Тем же респондентам были предложены следующие варианты слогана фирмы для определения тех ассоциаций, которые они вызывают. Результаты такого анализа приведены в табл. 3.1. После анализа полученных результатов рекомендуется выбрать слоган «Твоя жизнь в красках!», возможно с небольшой доработкой, так как здесь не просматривается четкая связь с основным направлением деятельности фирмы.Таблица 3.1Примеры рекламных слоганов для ООО «Ломбард Ривьера» Слоган Ассоциации клиентовВыбор без границ! Услуга такая же, как и у всех;Я смогу приобрести услугу быстро и легко;Ассоциируется с ширпотребом;Большой выбор за минимальное время;Нет индивидуальности Твоя жизнь в краскахЧто-то необычное, красивое;Услуга поможет приобрести что-то новое, яркое;Только я удостоен чести приобрести данную услугу;Услуга не как у всех;Большой ассортимент, индивидуальный подход к каждому.Выбор за гранью! Ассоциируется с чем-то мистическим;Есть какой-то определенный индивидуальный выбор, но он не всем доступен;Ассоциируется с чем-то необычным, запретным, как запретное яблоко- Фирменный цветФирменные цвета предоставляются в цифровых значениях основных цветовых палитр (CMYK, RGB, Pantone(R) solid coated.). Как уже говорилось, рекомендуется к синему и зеленому цветам добавить желтый для увеличения позитивного воздействия2. Разработка базового фирменного стиля.Из используемых офисных документов можно предложить добавить логотип и соответствующие данные на все документы фирмы – от визитных карточек до конвертов всех форматов и бейджей сотрудников.Для составления пакета офисной документации нужны реквизиты организации и ее подразделений, телефоны, адреса, имена сотрудников, адрес сайта и /или электронной почты фирмы, отделов и отдельных сотрудников.Разработка офисной документации начинается с визитной карточки. Это наиболее креативный элемент, поскольку зачастую имидж компании формируется при первой встрече, сопровождающийся обменом визитными карточками.Затем разрабатывается базовый набор документов в соответствии с правилами документооборота, такие как фирменный бланк, бланк факса, конверты, папка. Результат — набор офисной документации. (приложение З)3. Разработка расширенного фирменного стиля.- Рекламный слоган; - Папка для презентаций; - Буклет-проспект; - Календарь-домик; - Календарь;- Униформа;- Биг-борд Данный перечень составляющих может быть разработан только вместе с рекламной политикой организации, так как направлен прежде всего на имиджевую рекламу ООО «Ломбард Ривьера». Таким образом, создание фирменного стиля – это трудоемкий и кропотливый процесс, который требует тщательной подготовки. Существуют определенные носители фирменного стиля, которые помогают создать фирме благоприятный имидж. Все носители фирменного стиля должны иметь собственные элементы фирменного стиля, в которые входят: логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и другое. Для полного соответствия выбранного фирменного стиля цели формирования позитивного имиджа компании следует тщательно его увязать с рекламной политикой фирмы.3.2. Проект мероприятий рекламной кампании ООО «ЛОМБАРД РИВЬЕРА»Качество услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на экономическую эффективность обслуживающей индустрии. Именно оно обеспечивает высокую долю продаж на рынке, защищенную позицию в конкурентной среде, устойчивую цену продаж. Организации, оказывающие услуги, должны постоянно отслеживать уровень предоставляемых ими услуг. Оценка качества предоставляемых услуг позволит находиться им на высоком месте в конкурентной борьбе, и своевременно определять те места в предоставляемой услуге, на которые необходимо обратить особое внимание для повышения качества обслуживания. Непосредственно для повышения имиджа компании у клиентов предлагается проведение следующих рекламных мероприятий:-создание системы накопительных бонусов, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов ООО «Ломбард Ривьера». При этом размер бонуса будет зависеть от количества ранее заключенных клиентом кредитных договоров и кредитной истории: при сумме более чем на 15 тыс. руб. начисляются бонусы в размере 3%, при превышении суммы 30 тыс. руб. - 6%, от 50 тыс руб. – 9 %, свыше 75 тыс. руб. - 12%. Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 500 человек, считая среднюю стоимость кредитного договора 5000 руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%, затраты составят = количество постоянных клиентов * 6% *средняя цена = 500*0,06*5000 = 15000. Предположительно, количество кредитных сделок увеличится на 2-3% - внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированногоразмера бонуса для каждого сотого клиента в размере 10% стоимости товара. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.Затраты составят:Количество клиентов × 10% × средняя цена / 100 = =5000 ×10% × 5000 /100 = 25000 руб.Ожидается, что при правильной рекламной компании, супер-бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит выручку на 3-5% - программы «Подарки к праздникам», что предполагает предложение определенного подарка каждому, заключившему договор на любую сумму в течение недели перед наступлением какой-либо праздничной даты, например , Новый год, 23 февраля, 8 Марта и т.п. Подарки предлагается использовать одинаковые для всех клиентов и тематически связанные с праздником: Новый год – бутылка шаманского, 23 февраля – набор мужской парфюмерии, 8 Марта – праздничный набор конфет и т.п. Затраты на данное мероприятие за год составят не менее30000 рублей, но приведут к увеличениюколичества заключенных договоров от 3 до 5 %.- проведение презентации компании «Ломбард Ривьера» планируется провести для укрепления своих позиции на рынке, привлечения новых клиентов. Расчет затрат на проведение презентации приведены в таблице 3.2. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании «Ломбард Ривьера», для раздачи каждому участнику презентации. По итогам презентации компания запланировала прирост выручки на 2%.Таблица 3.2.Расходы на презентацию ООО «Ломбард Ривьера»Статья расходовСумма, рубАренда зала (в час)1500р.×2 часа=3000р.Разрешение на проведение рекламной акции (разовое)1000р.Работа промоутера (час)100×12 часов = 1200р.Изготовление пригласительных билетов (шт.)10р. ×150 шт = 1500р.Печать журнала (при количестве 100 экземпляров)9000р.Фирменные наборы (ручка+блокнот) 2000р.Фирменные брелки 3500р.Итого:21200р.В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля.В таблице 3.3 представлены крупные еженедельники деловой социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Таблица 3.3Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителейНазвание рекла-моноси-теляАудиторно-тематическая направленностьТехничес-кие данныеАуди-торный охват (коэф-фици-ент)Целевой охват (доля от аудито-рии)Ком-муни-катив-ностьКоммерческая эффек-тив-ность1234567ПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.2,8471%62%27%ИтогиСоциально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм85000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.3,7167%54%27%ДеньгиДеловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена101500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.3,8359%83%39%Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенной кредитной услуги издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Деньги», поэтому дополнительно к имеющимся затратам на рекламу в СМИ следует добавить размещение рекламы в нем.Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т.п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. Ниже приведена табл. 3.4, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы ООО «Ломбард Ривьера» именно у них.Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Эхо Москвы» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 22 дня × 5400 руб/день = 118800 руб.Наружная реклама: гибкая и оперативная, с высокой частотой повторных контактов, имеет невысокую стоимость, слабую конкуренцию. К ее недостаткам можно отнести отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческих возможностей воплощения.Наружная реклама используется для рекламы продукции массового спроса. Данный вид рекламы максимально воздействует именно на формирование имиджа компании, обеспечение лояльного отношения потребителей к самой компании и ее продукции.Таблица 3.4Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ние рекла-моно-сителяАудиторно-тематическая направленностьОсновные характе-ристикиАуди-тория (охват)Пока-затели целе-вой груп-пыРейтинг популяр. Среди целевой группыЕвропа плюсМузыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM –102,6,Москва + 150 городов России799тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утренний прайм-тайм2 часа35-45%68%Авто радиоИнформационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний прайм- тайм (2 часа)50-65%53,8%Эхо МосквыСпециальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM – 91,2 Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в прайм- тайм утром(2 часа)55-60%50,2%В качестве наружной рекламы ООО «Ломбард Ривьера» в доолнение к имеющимся растяжкам предлагается штендер — это рекламная раскладная конструкция, которая устанавливается рядом с местами продаж и является одним из самых дешевых и рентабельных рекламоносителей. Информация будет выполнена методом аппликации виниловыми пленками «ORACAL» с обоих сторон штендера, для того чтобы реклама была видна с любой стороны движения. Штендер размером 120*80 см будет установлен на ближайшем перекрестке, на нем будет логотип компании с указателем направления расположения компании и указано количество метров, которые нужно пройти, чтобы попасть в компанию), а так же адрес и телефон компании, все исполнено в цветах фирменного стиля компании. Общие затраты на установку и содержание штендера за год представлены в табл. 3.5. Таблица 3.5Затраты на изготовление и установку штендераСтатьяЕдиница измерения в рубляхИзготовление 10 000Оформление паспорта2 000Установка 1 000Содержание (год)660×12= 7920Итого20 920Реклама на телевидении удобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Коммерческая отдача от рекламы на телевидении может варьироваться в очень широких пределах и напрямую зависит от множества факторов: повторяемость (не менее двух раз в сутки) и времени выхода ролика, рейтинга канала, состава зрительской аудитории, сюжета и качества видеоряда. Для телерекламы ООО «Ломбард Ривьера» предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются. Чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг (табл. 3.6).Таблица 3.6Затраты на рекламу «бегущей строкой»ТелеканалКоличество дней, всегоСтоимость одного дня проката, руб.Стоимость всей рекламы в руб.«СТС»21420088200«РЕН-ТВ»273900105300ИТОГО:208-193680Также необходимо использовать недорогую рекламу в Интернете в виде рассылки рекламной информации заинтересованным пользователям Сети и использования службы on-line. В связи с тем, что предприятие не имеет даже собственного сайта, необходимо:а) создать собственный сайт, который будет использоваться как инструмент коммуникации. Преимущества сайта для потенциальных или реальных покупателей: удобство в применении, уменьшение временных затрат, информация о компании и товарах, при использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов, быстродействие и конфиденциальность. Также онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам (в роли которых выступает руководство ООО «Ломбард Ривьера»), которые представлены на рис. 3.2.Рис3.2. Преимущества онлайновых служб для маркетологовб) разместить рекламу в сети Интернет.Затраты на данное мероприятие:1. Разработка и создание собственного сайта. Затраты на создание сайта – 120 000 рублей, оптимизация сайта – 5 000 руб. ежемесячно. Затраты за год – 180 000 рублей.Размещение в поисковых системах рекламы со ссылкой на сайт, которая показывается только тем пользователям, которые в поисковом запросе набирают близкое по смыслу словосочетание или наименование товара;Целевая аудитория – заинтересованные пользователи.Основная задача – увеличение числа клиентов, сбор информации посредством службы он-лайн и краткого опроса.Расчет рекламной кампании проводится по статистическим данным, которые говорят о следующем: подобная реклама привлекает только тех посетителей, которые интересуются конкретным товаром, таким образом, как минимум 10% посетителей становятся реальными потребителями. Бюджет рекламной кампании составит 70000 руб., цена клика составляет в среднем 250 рублей, что позволяет за месяц привлечь 280 посетителей. 10% от этого объема составят 28 потенциальных клиентов. Средняя прибыль ломбарда от одного клиента составляет 2000 руб., что дает общий прирост прибыли в размере 56 тыс. руб. за месяц. Рекламная кампания в интернете рассчитывается не меньше чем на месяца.Вдобавок, благодаря такой рекламе и работе службы on-line, предприятие приобретает координаты заинтересованных клиентов, узнает их потребности и возможности, что в будущем принесет еще дополнительных доход.ООО «Ломбард Ривьера» нужно выбрать наиболее рентабельное средство распространения рекламы. Для этого изучаются возможные рекламные носители с точки зрения соответствия целей рекламы (охват целевой аудитории и др.) затратам на их распространение в каждом конкретном случае: стоимость рекламного объявления одного размера в «солидном» журнале и бесплатной газете будет различаться на порядок, но при этом если предполагается реклама эксклюзивных туров для богатых людей нет никакого смысла размещать их в местной газете с телепрограммой.Таким образом, выбор средства распространения рекламы во многом определяет ее эффективность и рентабельность, поэтому для достижения целей рекламной кампании необходим тщательный анализ имеющихся возможностей размещения рекламы по различным рекламным носителям.Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение позитивности имиджа фирмы и укрепления позиции ООО «Ломбард Ривьера» на рынке кредитных услуг.3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятийПроведение рекламной кампании всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного рекламного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат на рекламную кампанию в целом или отдельное мероприятие;- коммуникативную эффективность, выраженную в увеличении каналов коммуникации от проведения рекламных акций, степени воздействия на получателей рекламной информации;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей созданной формой рекламного обращения. Качество рекламы и коммуникативная эффективность оцениваются в одном процессе, так как содержание и форма рекламного обращения напрямую связана с каналами его распространения. - социальную эффективность рекламы, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций.Анализ этих составляющих эффективности рекламной кампании показывает, насколько правильно была выбрана целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на рекламное сообщение. Основным показателем здесь является число возникающих рекламных контактов, выявляемых в процессе медиаисследований, обычно проводимых соответствующими специализированными организациями: агентствами, маркетинговыми исследовательскими компаниями и др. Такие исследования предполагают выявление результатов от:- правильности определения рекламного носителя для выбранной целевой аудитории;- среднего количества пользователей рекламы (число читателей на один номер печатного СМИ, зрителей или слушателей рекламного ролика);- структурных особенностей целевой аудитории: поведенческая, социальная, демографическая, профессиональная;- соответствия рекламной информации запросам выбранной аудитории;- количественных показателей рекламы (расположение, количество, размер сообщения);- качества и содержательности рекламной информацииНа эффективность рекламной кампании предприятия сервиса влияет множество факторов, в том числе:соответствие целевой аудитории рекламируемой услуги выбранным средствам рекламного распространения;наличие (количество и объем) аналогичных рекламных сообщений конкурентов;сезонность;частота повтора рекламных сообщений;новизна рекламируемого предложения, так как продвижение нового вида продуктов или услуг предполагает большие затраты, вызванные необходимостью создания совершенно новой потребности.При этом оценка эффективности рекламы всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов рекламной кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние рекламы на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения рекламной кампании и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата рекламы занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования. Реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы услуг и высокая степень влияния случайных воздействий или форс-мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль. В данной работе остановимся на расчете экономической эффективности предлагаемой рекламной кампании в виде расчета изменения трех основных абсолютных показателей: выручки от реализации, себестоимости продукции, включающей затраты на рекламу, и валовой прибыли как разницы между выручкой и затратами. В процессе планирования мероприятий были определены на основе опыта проведения похожих мероприятий размеры увеличения выручки от проводимых акций. Данные цифры (% увеличения выручки) весьма условны, но тем не менее помогут выявить наиболее эффективные акции. Основой для определения эффективности является опережающий рост выручки по сравнению с ростом затрат, что дает увеличение показателей прибыли и рентабельности. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий по изменению финансовых показателей (себестоимость, выручка, прибыль, рентабельность) приведен в табл. 3.7. Из таблицы видно, что общая эффективность предлагаемых мероприятий составляет по затратам – 36,8 %, по выручке – 26,9%. После проведения мероприятий выручка увеличится на 7638,5 тыс. руб. (26%), общие затраты вырастут на 1510,7 тыс. руб. (5,9%). Опережающий рост выручки по сравнению с затратами дает рост прибыли на 6127,8 тыс. руб., т.е. прибыль возрастет на 160,4%.Проведенные расчеты эффективности планируемых мероприятий по увеличению объема продаж позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесут фирме большой экономический эффект и прибыль. С другой стороны, они помогут укреплению позитивного имиджа ООО «Ломбард Ривьера» как у отдельных групп потребителей, так и на рынке в целом. Следовательно, были рационально выбраны цели, средства и время проведения рекламных мероприятий. Рекламная деятельность позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке и улучшить свой имидж.Совершенствование рекламной политики фирмы необходимо для создания благоприятного ее имиджа на рынке, среди конкурирующих организаций и потенциальных и реальных клиентов. Это комплексный трудоемкий процесс. В рамках которого свою роль может сыграть любая мелочь.Таблица 3.7Расчет эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Ломбард Ривьера»Наименование показателяЕд. изм.До прове-дения меро-прия-тиймероприятияпосле проведения мероприятийизменения, %Фир-мен-ный стиль 1 %Нако-пительные бонусы, 2 %супер бонус, 3,5 %Подарок к празднику, 1,5 %презентация, 2 %СМИ, 6 %Радио, 3 %штендер, 1 %строка, 5 %Интернет (прямой счет)ИТОГОВыручка (без НДС)Тыс. руб.29357,2293,6587,1880,7440,4587,11761,4880,7293,61467,9446,07638,536995,726,0СебестоимостьТыс. руб.25537,3145,615,025,030,021,2456,9212,420,9193,7390,01510,727048,05,9Валовая прибыльТыс. руб.3819,9148,0572,1855,7410,4565,91304,5668,3272,71274,256,06127,89947,7160,4Рентабельность производства услуг%15,0101,63814,33422,91367,92669,5285,5314,61304,7657,914,4405,636,821,8Валовая рентабельность реализованной продукции%13,050,497,497,293,296,474,175,992,986,812,680,226,913,9Для ООО «Ломбард Ривьера» создание эффективной имиджевой рекламы в настоящий момент должно начаться с самых азов –создания фирменного стиля, точнее, его изменения с целью придания большей узнаваемости, так как проведенный в работе анализ выявил ряд недостатков и недоработок. Далее предлагается провести ряд рекламных мероприятий, в продолжение ведущейся рекламной политики, но более нацеленных на создание позитивного имиджа, чем на простое информирование потенциальных клиентов о предлагаемых фирмой возможностях.Расчет эффективности предложенных мероприятий показал, что при относительно небольших затратах и даже некоторой убыточности отдельных мероприятий в финансовом выражении, все мероприятия работают на создание позитивного имиджа ООО «Ломбард Ривьера», что принесет не только оперативный, но и стратегический эффект и улучшение позиции предприятия на рынке.ЗАКЛЮЧЕНИЕФормирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться.Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.Данная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу воздействия рекламы на имидж предприятия. В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что рекламная деятельность, в силу своей специфики, напрямую воздействует на имидж предприятия, формирует его. Поэтому для решения проблемы формирования позитивного имиджа предприятия необходимо уделять особое внимание рекламной политике фирмы.Вторая глава данной работы включает в себя анализ объекта исследования, которым является ООО «Ломбард Ривьера», более 15 лет функционирующая на рынке. На настоящий момент фирма имеет разветвленную агентскую сеть, позволяющую работать с клиентами. Объемы продаж фирмы и количество обслуженных клиентов из года в год увеличивается.Проведенный анализ хозяйственной деятельности магазина за 3 последних года показал, что в 2010 г. предприятие улучшило показатели всей деятельности, в 2011 году по некоторым показателям наблюдалось ухудшение, однако снижение не превысило роста 2010 года. В результате по итогам всего анализируемого периода можно говорить об улучшении основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ломбарда. Так, видно, что товарооборот увеличился на 22,7 и 6,2% в 2010 и 2011 годах соответственно. Валовой доход увеличился на 20,6 и 6,5% соответственно. Уровень валового дохода в 2010 г. вырос на 2,7%, причина этому - товары продавались с более высокими надбавками, а также увеличился ассортимент реализуемых товаров. В 2011 году произошло снижение данного показателя на 0,4%. Показатель рентабельности продаж за 2011г. по сравнению с 2009г. вырос на 2,5%, т.е. предприятие является рентабельным.Анализ рекламной деятельности ООО «Ломбард Ривьера» показал, что фирма ведет достаточно пассивную рекламную деятельность, заключающуюся в основном в размещении рекламных объявлений в печатных СМИ и организации. Данная рекламная позиция негативно сказывается на имидже фирмы, снижая ее узнаваемость и известность. При этом проведенный анализа внешней среды показывает, что фирма имеет большой потенциала для совершенствования своего имиджа, но, занимая лидирующие позиции на рыночном сегменте, не старается мыслить стратегически и вкладывать средства в эффективную рекламу и имидж.Сформированный стихийно имидж ООО «Ломбард Ривьера» можно оценить как положительный, однако для его поддержания необходимо разработать мероприятия созданию эффективного узнаваемого имиджа компании. К сожалению, занимая лидирующие позиции на многих направлениях, компания не так узнаваема, как этого хотелось бы руководителям. В рамках предложений по формированию такого имиджа были предложены следующие мероприятия:1. Формирование расширенного фирменного стиля, включающее в себя модернизацию логотипа фирмы в целях улучшения его восприятия, создание пакета офисных и других документов, непосредственно оформленных в соответствии с разработанным фирменным стилем, что повысит узнаваемость фирмы, ее названия и логотипа. Были разработаны несколько вариантов слогана фирмы, отсутствующего в настоящее время и на основании анализа мнения потенциальных клиентов был выбран оптимальный.2. Разработка рекламной кампании ООО «Ломбард Ривьера», направленной на повышение отдачи от вложений. В том числе и от вложений в формирование имиджа организации. Все предложенные мероприятия носят имиджевый характер, поэтому их внедрение приведет к формированию устойчиво позитивного имиджа фирмы на рынке в целом, и у потенциальных и реальных потребителей ее услуг, в частности.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что, общая эффективность предлагаемых мероприятий составляет по затратам – 36,8 %, по выручке – 26,9 %. После проведения мероприятий выручка увеличится на 7638,5 тыс. руб. (26%), общие затраты вырастут на 1510,7 тыс. руб. (5,9%). Опережающий рост выручки по сравнению с затратами дает рост прибыли на 6127,8 тыс. руб., т.е. прибыль возрастет на 160,4 %.Конечно, данные цифры весьма условны, так как отражают планируемое повышение выручки в связи с проведением данных мероприятий. Но в любом случае, произведенные затраты на рекламу фирмы и совершенствование ее коммуникативной политики приведет к укреплению положительного имиджа ООО «Ломбард Ривьера» на рынке.Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что разработанные методики проведения анализа, а также отдельные его результаты, могут быть использованы не только на анализируемой фирме, но в других предприятиях сходной сферы деятельности.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВО товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992г.О рекламе: Федеральный закон от 18.07.1995г. №108.О средствах массовой информации: Федеральный закон от 27.12.1991г. №2124-1.Амблер, Т. Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2009 - 400с.Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст] 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.-640с.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2008. — 672 с.Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2007.-416с.Бочкарева Л. Значение имиджа компании в современных условиях //www.psycho.ru/biblio/hr/structure/image_kompany.htmlВиноградова М.В., Панина З.И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К◦», 2011. – 289с.Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2006. - 222 с.Голядкин, Николай Алексеевич Творческая телереклама : [учеб. пособие для студентов вузов] / Н.А. Голядкин . - М. : Аспект Пресс, 2005. - 171 с. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с. Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии[Текст]/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2008. – 442 с.Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации. - М., 2007. - 60 лЕрмаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков.М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. - 264 с.Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование[Текст]/ А.В.Завгородняя – Спб: Питер, 2009. – 343 с.Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 223 с.Ключников, А.В. Основы менеджмента [Текст]: учеб.пособие / Ключников А.В. - М.: Советский спорт, 2010. - 172 с.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж.. Вонг В. Основы маркетинга /Пер. с англ. СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. – 489с.Котлер Ф., БоуенДж., МейкензДж. Маркетинг. / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. – 287с.Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__154.htmlМаркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.Маркетинговые исследования и информация [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_infoМаркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний[Текст]. – М.: «Экономика», 2008. - 237 с.Маршанд, Д.А. Мастерство: Менеджмент. [Электронный   ресурс]/ Доналд А. Маршалл, пер. с англ. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__149.htmlМорозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм" / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2007. - 287 с. : табл. ; 22 см. Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. - М. : Экономистъ, 2008. - 318с. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб. пособие. - М. : Экономистъ, 2009. - 606 с.Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле[Текст] // Маркетинг в России и за рубежом . - 2008. - № 4. – С. 54-56 Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники/А.Ю. Панасюк.- М.: Омега-Л, 2008Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов[Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007Пименов П.А. Основы рекламы : учеб. пособие / П. А. Пименов. - М. : Гардарики, 2009. - 399 с. Реклама в коммуникационном процессе : метод. материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . - М. : РГГУ, 2007. - 36 с. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.Система маркетинговой информации. [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.msvuz.ru/mar-006.htmСовременный маркетинг [Текст]/под ред. Хруцкого. - М., 2006 г. – 335 с.Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2008. - 694 с.СтепановаЕ.А. Public Relations. Библиотека учебной и научной литературы / Е.А.Степанова. - М.: РГИУ, 2006. - 15 с.Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р.А. Фатх