На выбор из 3-х

Введение
Глава 1. Теория и методика принятия решений в деятельности менеджера
1.1. Основные черты лица принимающего решения
1.2. Алгоритм принятия решений в организации
1.3. Методология исследования влияния менеджеров на принятие управленческих решений в ООО «ТИТАН Северо-Запад»
Глава 2. Анализ влияния личности на процесс принятия управленческих решений
2.1. Общая характеристика ООО «ТИТАН Северо-Запад»
2.2. Изучение особенностей принятия решений менеджерами организации
2.3. Социологические исследования методов приятия управленческих решений в ООО «ТИТАН Северо-Запад»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию влияния личности менеджера на процесс принятия управленческих решенийв ООО «ТИТАН Северо-Запад»
3.1. Рекомендации по использованию отдельных творческих методов при принятии конкретных решений
3.2. Разработка рекомендаций по принятию решений менеджерами организации
Заключение
Библиографический список
Приложение 1
Приложение 2

** *** *** *
Наибольшее число балов набрали (16 балов) набрал альтернатива 4 и 3. Поэтому эти альтернативы необходимо реализовать комплексе.
Конкретизация решения
При разработке системы материального стимулирования персонала российского ООО «ТИТАН Северо-Запад» приходится учитывать социально-психологические особенности и всю систему ценностей работников. Оказалось, что персонал предприятия можно условно подразделить на две противоположные группы: работники с «капиталистической», индивидуалистической, рыночной ориентацией (как правило, это в основном молодые люди) и работники «советского» типа, для которых характерен коллективизм и приверженность патерналистским ценностям (имеют солидный стаж, люди среднего и предпенсионного возраста, которые пока не смогли приспособиться к новым условиям). В зависимости от вклада конкретного работника в результат деятельности предприятия решается вопрос о его материальном вознаграждении.
Задача персонала предприятия — расширение рынка и рост объема продаж. На начальном этапе (этапе агрессивного проникновения на рынок) оправдано установление значительного вознаграждения за объемы продаж сверх плана. Так, в случае выполнения плана оно состоит из оклада и 40% премиальных, в случае перевыполнения плана устанавливается дополнительный процент от оклада за каждую единицу проданного продукта сверх нормы.
Заметим, что усилия некоторых менеджеров по увеличению объемов продаж стимулирует то, что максимальные размеры премии не ограничены.
Особое место должна занимать мотивация новых сотрудников ООО «ТИТАН Северо-Запад». При введении в должность нового сотрудника очень важно закрепить возникшую положительную мотивацию, чему не всегда уделяют должное внимание. Между тем статистика ООО «ТИТАН Северо-Запад» показывает, что основной процент текучести составляют работники, проработавшие не более полутора лет. Иначе говоря, чаще всего уходят люди, испытавшие резкое несоответствие между обещаниями и ожиданиями при найме и реальным положением дел, то есть люди, принятые на работу и оставленные руководством наедине с их проблемами. Полноценное введение нового работника в  коллектив осуществляется планомерно, этап за этапом.
 Информирование коллектива о новом работнике — кто придет, откуда, с чьей «подачи», почему именно он, какие перспективы с ним связываются. Сделать это необходимо, чтобы пресечь возможные ненужные разговоры, слухи и сплетни.
До того как новичок приступит к непосредственному исполнению должностных обязанностей, его необходимо подробным образом проинструктировать, продемонстрировать образцы документов, операции, которые ему придется выполнять. И только после такого инструктажа разрешить приступать к работе. Целесообразно на первое время договориться с кем-нибудь из опытных работников о персональном наставничестве над новичком.
В первые месяц-два за деятельностью нового сотрудника со стороны руководства должен быть обеспечен пристальный контроль — и не столько по результатам работы, сколько за процессом. Разумеется, речь идет не о мелочной опеке, а о доброжелательном и заботливом внимании к деятельности нового работника, которое он должен почувствовать.
Для оптимизации принятия решений необходимо разработать механизм рациональной оценки и принятия альтернатив. При этом необходимо постоянно оценивать среду решений. Организация выполнения каждого решения в организации должна быть проведена в течении 2 месяцев с момента принятия решения по данной проблеме. В течении 2 недель необходимо разработать конкретные приказы по различным направлениям деятельности в соответствии с которыми будет организовано их выполнение
Весь комплекс работ принятию решений должен выполнятся подготовленными сотрудниками под личным руководством директора предприятия или непосредственного руководителя.
Заключение
Как следует из проведенного исследования ООО «ТИТАН СЕВЕРО-ЗАПАД» представляет собой устойчивое предприятие успешно работающее на ранке.
На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенный так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения.
По результатам второй главы можно сделать следующие выводы:
В основе социологического исследования проведённого в данной работе лежит метод анкетирования. Сводная анкета по всем 30 вопросам приведена в приложении 1.
Процесс приятия творческих решений является достаточно сложным и требующим определённых навыков прочесов в деятельности руководителя. Поэтому необходимо изучить насколько работники организации понимают суть творческих методов решения проблем и используют их в своей работе. Для этого проведём изучение результатов анкеты с 11 по 15 вопросы.
Для того чтобы изучить, насколько сотрудники фирмы используют в своей работе эвристические методы необходимо рассмотреть использование отдельных приёмов этих методов в своей работе. Использование или неиспользование, а также направление использование каждого эвристического метода и приёма позволяет оценить общее направления работы отделов и сотрудников фирмы по принятию эффективных решений.
Существует около 30 наборов приемов, входящих в состав эвристического метода. Приведем один из них применительно к совершенствованию деятельности ООО «ТИТАН Северо-Запад»: обобщение задачи; конкретизация задачи; формулирование обратной задачи; включение в другую структуру; критика очевидных решений; поиск привнесенных условий; движение от конца к началу; сближение данных и цели; перекодирование текста в модель; использование сходных задач; рассмотрение с различных сторон; анализ условий; анализ конфликта; выдвижение любых идей; переструктурирование.
Рассмотрим вкратце содержание приемов эвристического метода на примере фрагмента распоряжения в ООО «ТИТАН Северо-Запад»: «Генеральный директор ООО «ТИТАН Северо-Запад» издал распоряжение «Начальнику отдела маркетинга (имярек) уменьшить количество прогулов и опозданий на работу».
Обобщение задачи. При получении задания (задачи) для выполнения желательно мысленно расширить задание на большую территорию, большее количество параметров или людей, большую стоимость и т.д.
Конкретизация задачи — это дополнение ее новыми сведениями, улучшающими понимание сути задания. Для предыдущего примера такой конкретизацией могло бы быть уточнение причин, по которым имеют место прогулы и опоздания.
Формулирование обратной задачи заключается в том, что, возможно, она и окажется лучше прямой.
Поиск привнесенных условий — это выявление и фиксирование явных и неявных условий выполнения задания, чтобы в процессе ПРУР следить за наличием таких условий.
Сближение цели и данных — это стремление уменьшить проблему.
Рассмотрение с различных сторон позволяет учесть интересы и потребности заинтересованных в разрешении задачи лиц.

Библиографический список
Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. - 188 с.
Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2004. – 256с.
Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2008. № 12. – с. 39-42
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2009.
Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 2007.
Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2004. — 175 с.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб: Издательский дом МиМ, 2008.
Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: 2008.
Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2008.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004
Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. - М.:Наука, 1981.
Орлов А.И. Сертификация и статистические методы. - Ж-л "Заводская лаборатория". 2007. Т. 63. № 3. С.55-62.
Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. - М.: Экономика-Дело, 2009. - 510 с.
Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 1982. - 254 с.
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 496 с.
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Юнити, 2008.
Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев, 2008.
Садовский В.Н. Основания общей теории систем. - М.: Наука, 1974.
Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.- 669 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: 2007.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Интел-Синтез, 2008.
Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. - М;: Наука, 1978. - 352 с.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2009.
Приложение 1
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Влияния личности менеджера на процесс принятия решения ». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
1) Ваш пол? а) муж. 12 б) жен. 15 2) Ваш возраст? а) до 20 лет 3 б) 20-25 лет 8 в) 25-30 лет 9 г) 30-35 лет 3 д) 35-40 лет 2 ж) 45-50 лет 2 з) 50-55 лет 0 е) 40-45 лет 0 3) Ваше семейное положение? а) женат (замужем) 18 б) неженат (незамужем) 9 4) Ваше образование? а) среднее 5 б) средне - специальное 6 в) высшее 16 5) Ваш общий трудовой стаж? а) менее 1 года 4 б) 1-5 лет 9 в) 5-10 лет 11 г) 10-15 лет 0 д) 15-20 лет 2 ж) 25-30 лет 2 з) более 30 лет 0 е) 20-25 лет 0 6) Ваш стаж в настоящей должности? а) менее 1 года 6 б) 1-5 лет 14 в) 5-10 лет 5 г) 10-15 лет 1 д) 15-20 лет 0 ж) 25-30 лет 1 з) более 30 лет 0 е) 20-25 лет 0 7) Какую Вы занимаете должность на данный момент? а) подчинение 16 б) руководящая 4 в) другая 7 8) Вы считаете возможным Ваше повышение? а) да 18 б) нет 4 в) я уверен (а), что меня ждет повышение 5 9) Как Вы относитесь к своей профессии? а) люблю 9 б) ненавижу 0 в) нормально, но хотел(а) бы другую 15 г) Ваш вариант 2 10) Вы работаете по своей профессии ? а)да 10 б) нет 17 11) Знакомы ли вам эвристические методы приятия решений? а) да 18 б) нет 2 в) затрудняюсь ответить 7 12) как вы считаете, эвристический метод основан на а) логике, здравом смысле и опыте 20 б) на творческих подходах 7 13) Эвристически метод в организации используется при а) текущей недоступности информации о проблеме 7 б) отсутствии условий для использования формализованных методов 8 в) в любых ситуациях 12 14) Почему в вашем отделе используется эвристический метод решения проблем метода а) необходимость принятия новых и ответственных решений, определяющих развитие крупных компании или судьбу ее персонала; 10 б) большой объем информации, трудности ее обработки 10 в) наличие организационной культуры обсуждения ответственных заданий 7 15) какие логические эвристические (интуитивные) процедуры доминируют в вашей работе а) логические методы - это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции и т. д. 20 б) эвристические методы 3 16) Используется ли вашей работе метод "мозговой штурм"? а) Да 5 б) нет 22 17) Как вы считаете, метод творческих вопросов целесообразно применять в вашей работе для а) сбора дополнительной информации 6 б) в условиях проблемной ситуации 14 в) упорядочения уже имеющейся информации в самом процессе решения творческой задачи 7 18) Для решения каких проблем в вашей работе используется метод многомерных матриц? а) проблемы, для решения которых можно использовать сравнительно небольшое число уже известных элементов 6 б) проблемы, для решения которых требуется использовать еще неизвестные новые элементы 2 в) проблемы больших чисел 19 19) Используется ли в вашей работе метод свободных ассоциаций? а) да 9 б) нет 11 в) возможно 7 20) Используется ли в вашей работе метод инверсии? а) да 10 б) нет 4 в) не могу точно сказать 2 г) скорее всего используется 11 21) какие составляющие метода аналогий используются в вашей работе? а) конкретные аналогии 10 б) абстрактные аналогии 5 в) ведутся поиски аналогии живой природы с неживой 7 г) Ваш вариант 5 22) Используете ли вы в своей работе метода синектики? а) Да 2 б) Нет 18 в) не могу точно сказать 4 г) не знаю что это такое 3 23) Используете ли вы в своей работе метод организованных стратегий? а) Да 10 б) Нет 13 в) не могу точно сказать 4 24) на каком этапе приятия творческих решений вы обычно принимаете участие: а) накопление и систематизация знаний (т.е. сбор информации) 8 б) выработка "чутья"; интуиции (или принятие решения) 10 в) формализация процесса, алгоритмизация (реализация решения) 9 25) Как вы можете определить направленность эвристического процесса в вашей организации? а) да если способ получения последующих величин из каких-либо заданных не дает результатов 9 б) ищутся новые комбинации законов (правил) или целей 13 в) если это не удается, то считается, что результат не найден 5 26) Какие логические эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) обобщение задачи 4 б) конкретизация задачи 8 в) формулирование обратной задачи 7 г) включение задач в другую структуру 8 27) Какие конкретизирующие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) критика очевидных решений 2 б) поиск привнесенных условий 0 в) движение от конца к началу 20 г) сближение данных и цели 1 28) Какие творческие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) перекодирование текста в модель 3 6) использование сходных задач 17 в) анализ условий 3 г) анализ конфликта 4 29) Проектирование процессов приятия решений в вашей организации осуществляется на основе: а) анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной 13 б) внутрипроизводственной специализации 7 в) технологической специализации 3 г) функциональной специализации 0 30) Какие требования в вашей организации предъявляются к процессу приятия творческих решений: а) качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР). 10 б) качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы 5 в) организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации 7 г) длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям 5
Приложение 2
Рис 2.7. Какие логические эвристические (интуитивные) процедуры доминируют в вашей работе
Рис 2.8. Используется ли вашей работе метод "мозговой штурм"?
Рис 2.9. Как вы считаете, метод творческих вопросов целесообразно
Рис 2.10. Для решения каких проблем в вашей работе используется метод многомерных матриц
Рис 2.11. Используется ли в вашей работе метод свободных ассоциаций
Рис 2.12. Используется ли в вашей работе метод инверсии
Рис 2.13. Составляющие метода аналогий
Рис 2.14. Используете ли вы в своей работе метода синектики
Рис 2.15. Метод организованных стратегий
Рис 2.16. На каком этапе приятия творческих решений вы обычно принимаете участие
Рис 2.17. Логические эвристические приёмы
Рис 2.18. Конкретизирующие эвристические приёмы
Рис 2.19. Творческие эвристические приёмы
Рис 2.20. Проектирование процессов приятия решений
Рис. 2.21. Требования в вашей организации предъявляются к процессу приятия творческих решений
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2009. – С. 47.
Цыпкин Ю.А. Управление персоналом.- М., 2011. – С. 47.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,2009. – С. 147.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – С. 78.
Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2011. – С. 87.
Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2010. – С. 199.
Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). – М.: Экономика, 2007. – С. 89
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2009. – С. 47.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник – М.: Гардарики, 2010. – С. 478.
Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М, 2011 - С. 356.
2
Постоянные
черты ЛПР
Целеустремленность
Характеристики
памяти
Внешняя
Внутренняя
Избежание повторений
Возврат при прерывании
Завершение при достижении цели
Создание
подцелей
Выбор
адекватных средств
Оперативная
Долговременная
А, В – персонифицированное управление (менеджер как ЛПР)
Руководитель формирует варианты противодействия, осуществляет их анализ, оценку, выбор и принимает решение
А
Руководитель формирует комитет, который предлагает варианты, выбирает лучший, рекомендует его руководителю. Руководитель принимает решение в соответствии с рекомендацией
Б
Руководитель формирует комитет, который подготавливает решение и принимает его
С
С – неперсонифицированное управление (комитет как ЛПР)