Теория менеджмента

Содержание
Введение
1.Системный подход в управлении
1.1Понятие «системы»
1.2Классификации систем по различным признакам
1.3 Практическая часть
2.Целеполагание в управлении
2.1Понятия: «миссия», «цель», «задача»
2.2Характеристика целей и их видов. Сущность метода построения «дерева целей»
2.3 Практическая часть
3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия
3.3 Практическая часть
4. Природа и состав функций менеджмента
4.1 Функции управления: понятие и классификация
4.2 Краткая характеристика общих (основных) функций управления
4.3 Практическая часть
5. Проектирование организационной структуры управления
5.1 Определение понятия «Организационная структура управления». Характеристика основных видов организационных структур
5.2 Принципы построения организационных структур
5.3Практическая часть
Заключение
Список использованных источников

Мотивация – вид управленческой деятельности, целью которой является активизация деятельности отдельного человека и группы людей, направленный на достижение цели организации.Руководство – это «надфункция»/ «сверхфункция» управления, представляющая собой определение общего замысла управления и обеспечение необходимой направленности развития организации.4.3 Практическая частьПеречень содержания функций управления, и субъекты, их реализующие представлены в таблице 7.Таблица 7 – Перечень содержания функций управления, и субъекты, их реализующиеЦели управленияОбщие функции управленияСодержание функцииОрган, ответственный за выполнение функцииС какими подразделениями существуетинформ. связь1. Удержание лояльных клиентовПланированиеРазработка новых программ, внедрение новых технологийМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал, администратор, отдел рекламы,Организация и координацияорганизация качественного обслуживания посетителейМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал,МотивацияУлучшение качества обслуживания, увеличение потока посетителейОтдел рекламы, менеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залКонтроль и регулированиеанализ работы сотрудниковДиректорМенеджер по развитию2. Увеличение клиентовПланированиеРазработка новых программМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залОрганизация и координацияКоординация работы новых программМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залМотивацияРазработка скидок, акций.Менеджер по рекламеМенеджер по развитиюКонтроль и регулированиеАнализ работы скидок, акцийМенеджер по развитиюМенеджер по рекламе3. Разработка новых услугПланированиеОбучение и повышение квалификации персоналаМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залОрганизация и координацияКоординация новых программМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залМотивацияУсиление рекламыПоощрения персонала.Менеджер по развитиюМенеджер по рекламеКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залКонтроль и регулированиеПроверка работы новых услугМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал4. Повышение квалификации персонала5. Создание комфортных условий для клиентовПланированиеОбучение и повышение квалификации персоналаМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залОрганизация и координацияОрганизация качественного обслуживания покупателей.Менеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залМотивацияУвеличение потока посетителей.Поощрения персонала.Менеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залКонтроль и регулированиеПроверка знаний, навыков.Менеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал6. Разработка новых услугПланированиеОбучение и повышение квалификации персоналаМенеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залОрганизация и координацияПостоянное поддержание помещения в первоначальном состоянии, соблюдение правил гигиеныАдминистраторКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залМотивацияПоощрения персонала.Менеджер по развитиюКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный залКонтроль и регулированиеПроверка помещения, оборудованияАдминистраторКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал5. Проектирование организационной структуры управления5.1 Определение понятия «Организационная структура управления». Характеристика основных видов организационных структурОрганизационная структура управления – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.Основные виды организационных структур управления (ОСУ) и их характеристика:Линейная организационная структура управления (рис. 2).Рисунок 2 – Линейная структура управленияЛинейная структура реализует принцип единоначалия и централизма, и предусматривает выполнение одним руководителем всех функций управления, с полным подчинением ему всех нижестоящих подразделений.Однозначность воздействия субъекта на объект управления, отсутствие промежуточных связей между руководством и подчинёнными повышает ответственность руководителя за результаты работы. Обеспечение единства руководства сверху донизу. Власть концентрируется в управленческой верхушке. Слабая связь между органами управления первого уровня. Высокие требования к руководству.Данная организационная структура используется для небольших фирм, либор как фрагмент для организационной структуры крупной фирмы.Функциональная ОСУ (рис. 3).Реализует принцип разделения и закрепления функций управления между структурными подразделениями. Предусматривает подчинение каждого линейного подразделения нижнего уровня нескольким руководителям вышестоящего уровня, реализующим функцию управления.Рисунок 3 – Функциональная структура управленияДостоинством функциональной структуры является дифференциация и специализация функций управления; повышение уровня управленческого профессионализма; централизация стратегических решений и децентрализация оперативных решений.Недостатки:Это сложный механизм координации деятельности отдельных подразделений;Множественность подчинённости.Линейно-функциональная ОСУ (рис. 4).Предусматривает наличие, при различных звеньях, линейной структуры соответствующих функциональных подразделений.Основой схемы служат линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу, и специализированные функциональные подразделения.Рисунок 4 – Линейно-функциональная ОСУДанная структура объединяет в себе достоинства и недостатки линейной и функциональной структур.Достоинства: линейный руководитель имеет возможность больше заниматься вопросами оперативного управления, поскольку функциональные специалисты высвобождают его от подготовки и решения специальных вопросов.Недостатки: команды управления поступают от многих функциональных служб в одно линейное подразделение => возникает проблема взаимного согласования этих команд, что соответственно создаёт трудности, может возникнуть конкуренция за ресурсы[3, 217].Проектная ОСУ (рис. 5).Это временная структура управления, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл её состоит в том, чтобы собрать в команду самых квалифицированных сотрудников организации, для осуществления проекта.Рисунок 5 – Проектная ОСУИ – исполнитель.Данная структура используется, когда необходимо провести быстрые глубокие изменения в области техники, технической продукции и т.д.Недостатком может быть возможная психологическая несовместимость работников временных творческих коллективов.Возрастает нагрузка на остальных работников (которых не пригласили во временную группу);Возможно отторжение проектной группы другими работниками.Матричная ОСУ (рис. 6).Рисунок 6 – Матричная ОСУВ матричной структуре члены проекта организации подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям подразделений, в которых они работают постоянно.Достоинства:Данная структура характеризуется высокой степенью адаптации, максимально полным использованием знаний и информационных ресурсов.Недостатки:Сложность разделения власти и подчинённости (двойственность подчинённости), конкуренция за ресурсы => конфликты.Дивизиональная ОСУ.Структурирование организации по отделениям осуществляется по одному из трёх критериев:По видам продуктов / услуг (продуктовая специализация) (рис. 7);По ориентации на те или иные группы потребителей (потребительская специализация);По обслуживаемым территориям (региональная / территориальная специализация).Рисунок 7 – Дивизиональная ОСУ (продуктовая специализация)Преимущества – возможность концентрировать маневрировать различными ресурсами, а также ориентация деятельности на новые рынки и технологии. Междисциплинарный подход в управлении.Недостатки – интересы подразделений и высшего руководства не совпадают. Растут затраты на управленческий персонал[11, 102].5.2 Принципы построения организационных структурПервичность функции управления и вторичность самой структуры;Принцип единства распорядительства (исключение подчинения работника многим руководителям);Принцип централизации принятия стратегических решений при одновременной передачи полномочий и ответственности по принятию и реализации тактических решений на максимально низкий уровень.Принцип разделения организации на отдельные блоки, ориентированные на достижение относительно самостоятельных конечных результатов.Принцип возрастания объёма координационной работы по мере специализации управленческих подразделений;Принцип обеспечения контроля[6, 52].Практическая частьСтруктуру управления салона красоты «АртДеко» представим на рисунке 8.Салон красоты «АртДеко» имеет функциональную организационную структуру управления.Рисунок 8 – Организационная структура управления салона красоты «АртДеко»Этапы выработки управленческого решения в данной организационной структуре на примере проблемы увеличения конкурентных преимуществ:проведение маркетинговых исследований и активная рекламная компания;введение инновации;развитие сети салонов.Возможность совершенствования данной организационной структуры под влиянием изменений факторов внешней и внутренней среды.Самое актуальное на данный момент изменение внешней, а соответственно, и внутренней среды – экономический кризис. Но компания нашла выход из данной ситуации (подробно о нем говорилось выше). Рано или поздно кризис закончится. Зато благодаря ему компания нашла российских поставщиков качественной и недорогой (по сравнению с зарубежной) косметики, разработала гибкую систему скидок. Сохранила постоянных клиентов. Да и новые клиенты приходят, пусть не так часто, как раньше, но ведь рано или поздно кризис закончится.ЗаключениеТаким образом, в ходе данной работы был рассмотрен процесс проектирования системы управления, в том числе системный подход в управлении, анализ внешней и внутренней среды предприятия, целеполагание в управлении, основные функции менеджмента и организационные структуры предприятия.Была рассмотрена организационная структура салона красоты «АртДеко», был описан осуществляемый на выбранном объекте производственный процесс, была дана характеристика объекта как системы с точки зрения поведения, сложности, отношения к внешней среде, структурной неоднородности,было сделано описание внешней среды системы, был проведен анализ внешней и внутренней среды, сформулирована миссия компании, построено дерево целей, сформулировано содержание общих функций управления, построена структуру управления фирмы и даже нашли пути выхода из кризиса.Полученные знания очень важны, так как в условиях кризиса сервисные предприятия страдают одни из первых. Работа получилась довольно актуальной.Список использованных источниковАлиев В.Г. Теория организации: учебник для вузов / Минобразования РФ / В.Г. Алиев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. – 431 с.Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2010. – 306 с.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: 2010. – 512 с.Грант Р.М.  Современный стратегический анализ / Грант Р.М. – 5-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.Киржнер Л.А. Менеджмент организаций: учебное пособие / Л.А. Киржнер, Л.П. Киенко. –М.: 2009. – 688 с.Корсаков А.А. Основы логистики: учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики / А.А. Корсаков. – М., 2005. – 69 с.Лапыгин Ю.Н. Теория организации: учебное пособие /  Ю.Н.  Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2007. – 311 с.Лукичёва Л. И. Управление организацией: учеб.пособие по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва. – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 360 с.Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник / З.П. Румянцева. – М.: Инфра-М, 2007. – 304 с.Теория организации: учебник / Олянич Д.В. [и др.]. – Ростов н/д.: Феникс, 2008. – 408 с.