Автоматизированная информационная система страхования автотранспортных средств

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ В РФ
1.1 История возникновения и развития страхования автотранспортных средств в РФ
1.2 Классификация страхования автотранспортных средств в РФ
1.3 Обзор рынка ИС страхования автотранспортных средств в РФ
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ЮНИГОР»
2.1 Технико-экономический анализ ОАО «Юнигор»
2.2 5М-анализ
2.3 SWOT-анализ
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИС СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ (КОМПАНИЙ) В РФ
3.1 Совершенствование информационной системы страхования
3.2 Совершенствование организационной деятельности
3.3 Рекомендации по улучшению работы с клиентами компании ОАО «Юнигор»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ЛИСТИНГ РАЗРАБОТАННОЙ ПРОГРАММЫ

;- повышения оперативности принятия решения по продажам на всех уровнях и в отделах компании;- оптимизации всех процессов в отделе страхования;- сокращение издержек на непроизводственные операции;- содействию росту объемов продаж и прибыли компании.3.3 Рекомендации по улучшению работы с клиентами компании ОАО «Юнигор»Для реализации функций автоматизированной информационной системы страхования транспортных средств необходимо наличие нескольких взаимосвязанных таблиц, описание которых представлено в табл.3.1. Данные таблицы необходимо реализовать в среде MS Access 2003, для этого необходимо разработать концептуальную схему информационной модели.Таблицы попарно связаны между собой через ключи связи, что существенно упрощает их обработку, так как автоматически обеспечивается контроль целостности данных.Таблица 3.1Содержание таблиц базы данных№ п/пНазвание таблицыНазначениеДоговорТаблица, содержащая данные о договорах на страхование транспортных средств.КлиентТаблица, содержащая информацию о клиентах компанииКомпанияТаблица, содержащая информацию о компании предоставляющей услуги по страхованию транспортных средствАвтомобильТаблица, содержащая информацию о застрахованных автомобилях клиентовПлатежТаблица, содержащая информацию о страховочных платежах клиентовДТПТаблица, содержащая информацию о дорожно-транспортных происшествиях, которые повлекли страховочные выплатыВыплатыТаблица, содержащая информацию о страховочных выплатах согласно договору страхованияДля реализации функций информационной модели необходимо наличие нескольких взаимосвязанных таблиц, описание которых представлено в табл. 3.2-3.8 и на рис. 3.4-3.11.Таблица 3.2Назначение полей таблицы «Договор»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод договораЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Договор».Вид страховкиСимвольноеПоле содержит информацию о наименовании страховкиКод автоЦелоеПоле содержит ссылку на запись в таблице «Автомобиль», содержащей информацию об автомобилях клиентаКод клиентаЦелоеПоле содержит ссылку на запись в таблице «Клиент», содержащей информацию о клиентах компанииДатаДата/времяПоле содержит дату подписания договораСрокДата/времяПоле содержит дату окончания действия договораНомер договораСимвольноеПоле содержит регистрационный номер договораСтрахпродуктсимвольноеПоле содержит информацию о страховом продуктеКод компанииЦелоеПоле содержит ссылку на запись в таблице «Компания», содержащей информацию о страховой компанииРис. 3.2 – Реализация таблицы «Договор» средствами MS АссеssТаблица 3.3Назначение полей таблицы «Клиент»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод клиентаЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Клиент».ФамилияСимвольноеПоле для хранения фамилии клиентаИмяСимвольноеПоле для хранения имени клиентаОтчествоСимвольноеПоле для хранения отчества клиентаСерия паспортаСимвольноеПоле для хранения серии паспорта клиентаНомер паспортаСимвольноеПоле для хранения номера паспорта клиентаДата выдачиДата/времяПоле для хранения даты выдачи паспорта клиентаНомер ВУСимвольноеПоле для хранения номера водительского удостоверения клиентаАдресСимвольноеПоле для хранения адреса клиентаТелефонСимвольноеПоле для хранения телефона клиентаБанковские реквизитыСимвольноеПоле для хранения банковских реквизитов расчетного счета клиентаРис.3.3 Реализация таблицы «Клиент» средствами MS Access 2003Таблица 3.4 Назначение полей таблицы «Компания»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод компанииЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Компания».НаименованиеСимвольноеПоле для хранения наименования страховой компанииАдресСимвольноеПоле для хранения адреса страховой компанииреквизитыСимвольноеПоле для хранения банковских реквизитов страховой компанииТелефонСимвольноеПоле содержит информацию о телефоне страховой компанииФИО контакта СимвольноеПоле содержит информацию о контактном лице, страховой компаниисайтСимвольноеПоле содержит информацию о сайте компаниипочтаСимвольноеПоле содержит символьное обозначение почтового ящика страховой компании.Рис. 3.4 – Реализация таблицы «Компания» средствами MS Access 2003Таблица 3.5 Назначение полей таблицы «Автомобиль»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод автоЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Автомобиль».маркаСимвольноеПоле для хранения марки автомобиля клиентамодельсимвольноеПоле для хранения модели автомобиля клиентаГод выпускаСимвольноеПоле для хранения года выпуска автомобиля клиентаномерСимвольноеПоле содержит государственный номер автомобиля клиентаРис. 3.6 – Реализация таблицы «Автомобиль» средствами MS Access 2003Таблица 3.6Назначение полей таблицы «Платеж»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод платежаЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Платеж».ВидСимвольноеПоле для хранения вида страхового платежаСуммаСимвольноеПоле для хранения суммы платежаназначениеСимвольноеПоле для хранения назначения платежа клиентаКод договораЦелоеПоле для хранения ссылки на таблицу «Договор»Рис.3.7– Реализация таблицы «Платеж» средствами MS Access 2003Таблица 3.7Назначение полей таблицы «ДТП»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод ДТПЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «ДТП».ДатаДатаПоле для хранения даты совершения ДТПнаименованиеСимвольноеПоле для хранения наименование дорожно-транспортного происшествияКод договораЦелоеПоле для хранения ссылки на таблицу «Договор»Рис.3.8 – Реализация таблицы «ДТП» средствами MS Access 2003Таблица 3.8Назначение полей таблицы «Выплаты»№п/пНазвание поляТипНазначениеКод выплатыЦелоеИндексное поле – первичный ключ таблицы «Выплаты».СуммаСимвольноеПоле для хранения суммы выплатыКод ДТПцелоеПоле содержит ссылку на таблицу «ДТП»примечаниеСимвольноеПоле содержит причаниеРис.3.9– Реализация таблицы «Выплаты» средствами MS Access 2003ER диаграмма разрабатываемой системы приведена на рис. 3.10. Информационная модель была успешно реализована в среде MS Access 2003.Рис.3.10 – Реализация даталогической моделиВ разрабатываемой системе предусмотрен ряд справочников, которые соответствуют всем информационным таблицам, базы данных. Внешний вид справочников представлен на рис.3.11-3.18.Рис. 3.11– Справочник «Договора»Рис. 3.12 – Справочник «Клиенты» Рис. 3.13 – Справочник «Компании»Рис. 3.14 – Справочник «Автомобили»Рис. 3.15- Справочник «Платежи»Рис. 3.16– Справочник «Выплаты»Рис. 3.17 – Справочник «ДТП»Все перечисленные справочники позволяют получить исчерпывающую информацию о состоянии информационных таблиц разработанной базы данныхДля отображения результирующей информации – полных связанных сведений о договорах на страхование транспортных средств, внешний вид формы представлен на рис. 3.18.Рис. 3.18 – Внешний вид формы для просмотра базы данныхДанная результирующая форма строится на основе использования всех таблиц базы данных и является одним из основных результатов разрабатываемой системы.В качестве выходной информации системы могут рассматриваться результаты выполнения поисковых запросов. Для обеспечения этого процесса разработаны две формы, которые динамически формируются в процессе выполнения программы. Первая из этих форм позволяет сформировать условие для поиска данных. Вторая – для отображения результатов поиска. Внешний вид первой формы представлен на рис. 3.19. Рис. 3.19 – Внешний вид формы для настройки параметров поискаПоиск может производиться по различным критериям выплат по номеру договора, платежей по номеру договора, договора по дате подписания, клиента по фамилии, выбор варианта поиска осуществляется при выборе альтернативы поиск в главном меню приложения.Результаты выполнения поисковых запросов по различным критериям представлены на рисунке 3.20.Рис. 3.20 – Поиск платежейТаким образом, результирующая информация разрабатываемой автоматизированной системы позволяет полностью определить запросы и требования, предъявляемые к системеРазработанный программный проект представляет собой многооконное приложение, причем одна форма является главной (родительской по отношению к другим) и на ней размещаются все другие формы, которые могут открываться по условию или по активизации различных элементов управления (пункты главного меню или кнопки панели инструментов). Для реализации основной функциональности будем использовать дочерние окна. Дочерние окна намного удобнее, но применение многодокументного интерфейса MDI (Multiple Document Interface), введет к ряду проблем, которые рассмотрим ниже.Для обеcпечения технологи MDI, необходимо у главной формы свойству FormStyle присвоить значение fsMDIForm, дочерним формам свойству FormStyle присвоим значение fsMDIChild. На рис. 3.21 представлен внешний вид разрабатываемого приложения с открытыми формами для добавления и редактирования записей.Рис. 3.21 – Внешний вид разрабатываемого приложенияРазрабатываемое приложение будет содержать 1 главную форму - MainClientsForm, а также несколько дочерних окон - addform, ChildTemplateForm, DBDirectoryTemplateForm, EditDBDirectoryForm, parampoikГлавная форма - MainClientsForm, предназначена для управления вычислительным процессом. Эта форма содержит следующие компоненты: MainMenu для запуска дочерних окон, а также компоненты ADOConnection, DataSorce, ADOTable, ADOQuery для обеспечения связи с базой данных, отображения данных, и выполнения SQL-запросов к базе данных.Дочерняя форма addform, создается динамически при помощи метода Create и предназначена для добавления записей в базу данных и запускается при помощи выбора соответствующего пункта главного меню MainMenu главной формы приложения. Данная форма содержит следующие компоненты Edit, Label, DBNavigator, Button («OK», «Cancel»).. Компоненты Edit – для ввода информационных полей базы данных. Компоненты Label для идентификации компонентов Edit – для ввода соответствующих информационных полей. Компонент DBNavigator связан с базой данных и позволяет перемещаться по записям базы данных, удалять и добавлять записи. Кнопки «OK» и «Cancel» используется в случае правильного ввода базы данных и отмены ввода записи соответственноДочерняя форма DBDirectoryTemplateForm, создается динамически при помощи метода Create – предназначена для организации справочников, т.е. эта форма предназначена для просмотра всех таблиц, с возможность контекстного поиска по любому символьному полю текущей таблицы. Эта форма содержит компоненты DBGrid, ToolBar с инструментами добавить запись, удалить запись, внести изменения (редактировать запись) Компонент DBgrid предназначен для отображения записей текущей таблицы. Дочерняя форма ChildTemplateForm, создается динамически при помощи метода Create и предназначена для просмотра таблицы, содержащей результаты поиска, т.е. результаты выполнения динамического SQL-запроса. Эта форма содержит компоненты DBGrid, ToolBar с инструментами добавить запись, удалить запись, внести изменения (редактировать запись). Компонент DBgrid предназначен для отображения записей, найденных в результате поиска. Дочерняя форма EditDBDirectoryForm предназначена для редактирования текущей записи активной таблицы, она создается динамически при помощи метода Create, также динамически для текущей таблицы создаются компоненты Edit, Label для каждого неиндексного поля текущей таблицы, с помощью которых идентифицируется, заносятся в только что созданные компоненты для редактирования текущей записи. Элементы управления «OK» и «Cancel» используется в случае правильного ввода базы данных и отмены ввода записи соответственно. Дочерняя форма parampoik создается динамически при помощи метода Create, – предназначена для настройки и выполнения динамического SQL-запроса для поиска записи, удовлетворяющей сформированному критерию. Форма содержит 2 компонента GroupBox. Первый компонент GroupBox, содержит компоненты Edit, которые предназначены для заполнения полей, необходимых для вывода в результате SQL-запроса.Второй компонент GroupBox, предназначен для формирования ключа для поиска записей в базе данных, он содержит компонент label, компоненты Edit, элементы управления button «Поиск», «Отмена».. При выборе пункта меню, по которому будет производится поиск активируется соответствующий этому полю компонент Edit (свойству Visible присваивается значение true). После ввода в компонент Edit символов, свойство Text будет содержать значение ключа, которое будет использоваться для формирования динамического SQL-запроса.По умолчанию окна MDI создаются сразу при старте программы, и закрыть их нельзя. Чтобы решить проблему закрытия, необходимо убрать форму из числа автоматически создаваемых и в обработчики события OnClose окон добавить строку: Action:=caFree;Назначение главного модуля приложения MainClients.pas . Выборка, обработка, поиск данных, редактирование, добавление, удаление данных. Данная разработка предназначена для автоматизации действий специалиста отдела страхования.Модуль является главным и управляющим для остальных объектов проекта.Интерфейс модуля определяется формой MainClients приложения, внешний вид которого представлен на рис.3.22. Рис. 3.22 – Внешний вид разрабатываемого приложенияАлгоритм работы главного модуля можно кратко описать следующей последовательностью действий. При загрузке модуля ожидается выбор одной из альтернатив главного меню. В зависимости от выбранной альтернативы главного меню происходит активация соответствующей процедуры, и синтез необходимых дочерних форм. После этого вычислительные процесс ожидает задействования элементов управления, которые могут приводить к запуску различных программных процедур, входящих в состав проекта.Выходными данными являлись: бумажные носители информации, подготовленные автоматизированного рабочего места, файлы базы данных а так же информация на магнитных носителях.Главная форма приложения содержит элементы управления – главное меню, с помощью которого и осуществляется работа всей системы, управление вычислительным процессом, организуется обмен данными и обеспечивается создание всех остальных форм приложения. Главная форма приложения MainClientsForm, также содержит компоненты, обеспечивающие взаимодействие приложения с базой данной, реализованной в СУБД MS Access 2003: компонент AdoConnection, компонент DataSource, 2 компонента AdoQuery, 7 компонентов AdoTable1, соответствующих каждой из таблиц базы данныхГлавное меню приложения содержит альтернативы «Информация», «Добавить», «поиск». Альтернатива «Информация», позволяет получить справочную информацию о каждой из таблиц базы данных, (рис. 3.23), а та же просмотреть записи всей базы данных в целом, для этого необходим выбор альтернативы «просмотр базы данных» (рис. 3.24).Рис. 3.23 – Пункт главного меню «Информация»В результате выполнения выбора альтернативы «просмотр БД», происходит создание двух дочерних форм DBDirectoryTemplateForm и AddSource. Форма DBDirectoryTemplateForm расположена на рис.3.24 в верхней части позволяет отобразить записи таблицы договора, перемешаться, редактировать, обновлять которые позволяет компонент DBNavigator, расположенный на форме AddSource. Динамически создаваемая форма AddSource предназначена для отображения записей, находящейся в различных таблицах базы данных avtostrah.mdb и связанных с записями расположенными в таблице «Договор».Рис. 3.24 – Дочерняя форма AddSource, динамически создаваемая для добавления информации Динамически создаваемая дочерняя форма AddSource, может использоваться не только для отображения связанных записей. Главное назначение формы AddSource это создание интерфейсов для добавления новых информационных объектов (рис.3.25).Рис. 3.25 – Дочерняя форма AddSource динамически создаваемая для добавления информации Дочерняя форма ParamPoisk динамически создается для организации запросов на различные виды сложного информационного динамического поиска по ключевым полям (рис.3.26).Рис. 3.26 – Дочерняя форма ParamPoisk, динамически создаваемая для организации запроса Элементы управления button («Выполнить поиск») на динамически создаваемых формах позволяют активировать программную процедуру учитывающую вид информационного поиска, соответствующие динамически создаваемые ключи и выполняют соответствующие вычислительные процедуры и операции по изменению, удалению, добавлению необходимых записей в базе данных.Для отображения результатов информационного поиска, согласно выбранным настройкам, динамически создается форма ChildTemplateForm. Форма ChildTemplateForm (рис.3.27) содержит компонент DBGrid, источником данных которого является таблица – результатов динамического поиска, выполняемых при помощи компонентов AdoQuery. Для обеспечения связи с файлами базы данных в разрабатываемом программном проекте в среде Borland Development Studio 2006 используется хорошо зарекомендовавшая себя технология ADO (ActiveX Data Objects - объекты данных, построенные как объекты ActiveX), которая развивается и поддерживается корпорацией Microsoft.Рис. 3.27 – Дочерняя форма ChildTemplateForm, динамически создаваемая для организации запроса Для разработки информационной системы в качестве основного инструмента для программирования был выбран один из современных инструментов Borland Development Studio 2006, позволяет проектировать программное обеспечение, с современным интерфейсом и при этом вести безошибочное проектирование с контролем ошибок проектирования, с возможной поддержкой различных платформ и операционных систем.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ дипломной работе была спроектирована и разработана автоматизированная информационная система страхования транспортных средств. Динамический процесс проектирования системы происходил в несколько стадий.На этапе обследования была рассмотрена общая характеристика объекта исследования, его организационная структура и организация работы. На основе анализа сформированы и обоснованы требования к работе системы и к ее отдельным компонентам: программному, информационному, техническому.На стадии проектирования разработана общая структура информационной системы в целом, а также по каждой отдельной ее задаче. Определены основные проектные решения, что стало основанием для разработки, отладки программной части и для конструирования эксплуатационной документации.Использование информационной системы позволит более глубоко и в полном объеме собирать и анализировать необходимую информацию о клиентах, договорах, услугах и подразделениях страховой компании.Для быстрой и полной адаптации пользователя к системе был разработан удобный дружественный интерфейс пользователя и описание основных форм, таблиц разработанной базы данных.Считаю, что созданная в дипломной работе автоматизированная информационная система страхования транспортных средствполностью соответствует информационным требованиям предприятия и сможет поддерживать это соответствие в течение всего жизненного цикла системы. ЛИТЕРАТУРАГосударственное социальное страхование; М.: Профиздат, 2009. - 270 c.Ильичева, Мария Автомобиль. Приобретение, регистрация, страхование; АСТ, 1998. - 208 c.Шахов, В.В. Страхование; М.: Юнити, 2000. - 311 c.[Электронный ресурс]. Автострахование крупным планом. Метод доступа: http://strahodrom.ru/avtostraxovanieСтрахование: Учебник/ Под ред. Т.А. Федоровой. — 2-е изд.,иерераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2004. — 875 с.Жук И.И. Автомобильное страхование. М, 2001.Зубец A.M. Страховой маркетинг. М.: Анкил, 1998.Никояенко Н.П. Состояние и перспективы развития добровольного страхования в России // Финансы. 1999. №2.Страхование автогражданской и профессиональной ответственности // Эксперт. 2000. № 7.Страхование от А до Я. Книга для страхователей / Под ред.Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. М.: Инфра. М, 1996..Татарцев А. Маркетинг в страховании // Страховое дело. 1999. № 4.Хорсткотте X. Система страхования в Германии // Проблемы теории и практика управления. 1996. № 5.Шевчук В.А. Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств. М., 1998.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от 26 января 1996г. № 14 – ФЗ (ред. от 18 июля 2005г) Гварлиани Т.Е., Балакирева В.Ю. Денежные потоки в страховании М.: Финансы и статистика, 2004. Страхование: учебное пособие В.А. Щербаков, Е.В. Костяева. – М.: КНОРУС, 2007. – 312С. Страхование в России 2003. Ежегодное издание Всероссийского союза Страховщиков. М.: ВСС, 2003. Современный перестраховочный рынок. По материалам Reactions // Страховое дело. 2004. № 10. Чернова Г.В. Основы экономики организации по рисковым видам страхования. СПб.: Питер, 2005. Шахов В.В. Страхование: учебник для вузов. М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2002. Яковлева Т.А., Шевченко О.Ю. Страхование: учебное пособие М.: Юристъ, 2003. Козырев А.А., Юдин А.П. Информационные технологии в экономике: конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.Прокопчук Л.О., Козырев А.А. Применение компьютерных программных продуктов при стратегическом планировании деятельности предприятия. – СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997.Access 2007. Обзор новшеств и редакций Office 2007 [Электронный ресурс] // HARD'N'SOFT: путеводитель по цифровому миру : [сайт]. – М., 2008. – URL: http://www.hardnsoft.ru/?artID=426&trID=157 (24.12.08).Виллариал Б. Access 2002 : программирование в примерах / Б. Виллариал. - М : КУДИЦ-ОБРАЗ, 2003. - 194 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.it-kniga.ru/book/290208/index.html (24.12.08).Иллюстрированный самоучитель по Microsoft Access [Электронный ресурс] // Таурион : [сайт]. – [Б.м., б.г]. – URL: http://www.taurion.ru/access (24.12.08).Microsoft Office Access 2007 [Электронный ресурс] // Microsoft Office Online : [сайт]. - М., 2008. - URL: http://office.microsoft.com/ru-ru/access/FX100487571049.aspx?ofcresset=1 (24.12.08). Разработка проекта Access - приложения Microsoft SQL Server // Бекаревич Ю.Б. Microsoft Access 2003 : самоучитель / Ю.Б. Бекаревич, Н.В. Пушкина. - СПб. : БХВ-Петербург, 2004 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://capri.ustu.ru/access_2003/access_g11.htm (24.12.08). Учебник по Access 2002 : гл. 1 Общие сведения о Microsoft Access 2002 // Realcoding.net : [сайт]. - [Б.м.], 2003-2008. - URL: http://www.realcoding.net/article/view/2078 (24.12.08). Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных. – М.: Финансы и статистика, 1983. – 320 с. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 1989. – 351 с. Голицина О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003. – 352 с. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микроЭВМ. -М.: Мир, 1991. – 252 с. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. – СПб.: Питер, 2002. – 304 с.Кириллов В.В. Структуризованный язык запросов (SQL). – СПб.: ИТМО, 1994. – 80 с. Корнеев И.К., Машурцов В.А. Информационные технологии в управлении. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 158 с.Мартин Дж. Планирование развития автоматизированных систем. – М.: Финансы и статистика, 1984. – 196 с. Мартьянова А.Е. Методическое пособие по проектированию баз данных; Астрахань, 2003 г., 143 с.Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных. – М.: Мир, 1984. – 294 с. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учебный курс MCSD: Скотт Ф. Уилсон, Брюс Мэйплс, Тим Лэндгрейв. – М: Русская редакция, 2002. – 736стр. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н.Смирнова. – М: Финансы и статистика, 2011. – 512стр. Шумаков П.В. Руководство разработчика баз данных. — М.: Нолидж, 2010. — 635 с.Кошелев В. Е. Access 2003. Практическое руководство:— Санкт-Петербург, Бином-Пресс, 2008 г.- 464 с.Голышева А. В., Клеандрова И. А., Прокди Р. Г. Access 2007 без воды. Все, что нужно для уверенной работы:— Москва, Наука и техника, 2008 г.- 192 с.Смирнова О. В. Access 2007 на практике:— Москва, Феникс, 2009 г.- 160 с.Мак-Дональд Мэтью Access 2007. Недостающее руководство:— Санкт-Петербург, Русская Редакция, БХВ-Петербург, 2007 г.- 784 с.Сергеев А. Access 2007. Новые возможности:— Москва, Питер, 2008 г.- 176 с.Кошелев В. Е. Access 2007. Эффективное использование— Санкт-Петербург, Бином-Пресс, 2009 г.- 590 с.Access 2010 для чайников: Лори Ульрих Фуллер, Кен Кук — Санкт-Петербург, Вильямс, 2011 г.- 384 с.Сеннов А. Access 2010: — Москва, Питер, 2010 г.- 288 с.Хабракен Джо Microsoft Access 2000. Шаг за шагом: — Москва, АСТ, Астрель, 2004 г.- 350 с.Хабракен Джо Microsoft Access 2000— Санкт-Петербург, АСТ, Астрель, 2004 г.- 350 с.Тимошок Т. В. Microsoft Access 2002. Самоучитель:— Москва, Диалектика, 2004 г.- 352 с.Степанов В. Microsoft Access 2003 для начинающих:— Санкт-Петербург, Аквариум-Принт, Дом печати - Вятка, 2006 г.- 128 с.Microsoft Access 2003. Русская версия (+ CD-ROM): — Москва, Эком, 2008 г.- 432 с.Глушаков С. В., Сурядный А. С., Шумилов М. И. Microsoft Access 2007. Лучший самоучитель:— Москва, АСТ, АСТ Москва, 2008 г.- 448 с.Кронан Джон, Сандберг Бобби Microsoft Access 2007:, — Москва, НТ Пресс, 2009 г.- 384 с.Delphi 7 в подлиннике. А.Хомоненко. СПб: BHV, 2003 – 1216 стр.Delphi 7 на примерах/Под ред. Ю. С. Ковтанюка — К.: Издательство Юниор, 2003. — 384 с., ил.Архангельский А.Я. 100 компонентов общего назначения библиотеки Delphi 5. — М.: Бином, 1999. — 266 с.Архангельский А.Я. Delphi 6. Справочное пособие. — М.: Бином, 2001. — 1024с.Архангельский А.Я. Программирование в Delphi 6. — М.: Бином, 2001. — 564с.Архангельский А.Я. Язык SQL в Delphi 5. — М.: Бином, 2000. — 205с.Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения. М., 1992. - 654с.Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: «Финансы и статистика»,2002.Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных .- Х.: Фолио, 2002. – 504 с.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1995. – 450с.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 280с.Гофман В.Э. Хомоненко А.Д. Delphi 5. - СПб.: - Санкт-Петербург, 2000. –800с.Гофман В. Э. Delphi. Быстрый старт. СПб.: БВХ-Петербург, 2003. – 288 с.Конноли Томас, Бегг Каролин. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2000. – 1111 с.Культин Н.Б. Delphi 6: Программирование на Object Pascal. — М.: Бином, 2001. — 526 с.Культин Н.Б. Delphi 7: Программирование на Object Pascal. — М.: Бином, 2003. — 535 с.Культин Н.Б. Delphi 7: Программирование на Object Pascal. — М.: Бином, 2003. — 535 с.Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: Диалог-Мифи, 2001. — 304 с.Нестандартные приемы программирования на Delphi. — СПб.: БХВ-Петербург, 2005. — 560 с : ил.Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учебный курс MCSD: Скотт Ф. Уилсон, Брюс Мэйплс, Тим Лэндгрейв. – М: Русская редакция, 2002. – 736стр.Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н.Смирнова, А.А.Сорокин, Ю.Ф.Тельнов. – М: Финансы и статистика, 2003. – 512стр.Сухарев М. В. Основы Delphi. Профессиональный подход. СПб.: Наука и техника, 2004. – 600 с.Фатрелл Р., Шафер Д. Шафер Л. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: «Вильямс», 2003. – 1128с.