Поведение людей в супермаркетах: социологический анализ.

Продавец не отрываясь от своего занятия сказала: «Ждите», - после чего продолжила заниматься своими делами и обслужила пенсионерку только тогда, когда закончила разбирать товар. Пожилая женщина все это время покорно ждала, хотя по сути имела право требовать сначала обслужить ее, а только потом уже решать вопросы по распределению товара. Однако, восприятие ей собственного социального статуса, а также модель воспитания, приоритетная для социализации периода СССР не позволила ей отстаивать вои права.
В противовес данной модели поведения продавца при обращении к ней одетой в дорогую шубу женщину, имеющую увесистые украшения из драгоценных металлов, продавец обслужила покупательницу незамедлительно и была предельно вежлива, тщательно удовлетворяя все капризы клиентки и покорно вытаскивая каждый кусок мяса, чтобы та могла рассмотреть его поближе и оценить.
Модели поведения покупателей в процессе совершения покупок в супермаркете отличаются весьма разительно не только исходя из материальной составляющей, но и исходя из гендерной принадлежности. Женщины с детьми, к примеру, совершают покупки гораздо медленнее, чем при их отсутствии. Однако, в сравнении с женщинами замужними, ориентированными на семью, незамужние и молодые девушки совершают покупки гораздо быстрее так, как они не нацелены на выбор продукта, удовлетворяющего требованиям всей семьи. Они покупают для себя то, что им нравится. Мужчины, которые заходят в супермаркет удовлетворить собственные нужды делают это гораздо быстрее, чем мужчины, пришедшие за покупками по поручению. Достаточно часто они держат в руках список того, что им поручили купить и делают выбор тщательно сверяясь с заказанным пунктом. При этом, практически каждый мужчина вне зависимости от того, зачем он пришел в супермаркет, заходит в отдел с алкогольной продукцией даже если в итоге ее не покупает. Он рассматривает сорта, бренды, производит некую оценку ассортимента. Для женщины подобная модель поведения не свойственна, особенно если она пришла в супермаркет с детьми. В подобные отделы женщины заходят в приоритете только в случае, если совершенно точно собираются совершить покупку.
Различны и модели поведения на кассе. Представители среднего класса и низшего класса ведут себя в очереди на кассе более спокойно. Покупатели с достатком напротив – могут возмущаться, что очередь продвигается медленно, что их задевают другие покупатели, что чей-то ребенок ведет себя не совсем тихо.
Таким образом, возможно отметить, что поведение людей в супермаркете во многом зависит от их социального статуса, а также приоритетного для них стиля жизни.
Гофман И. Анализ фреймов: Эссе об организации повседневного опыта. – М.: ИС РАН, 2003. – С. 28
5