Формирование гостиничного бренда

Оглавление
Введение
Ценность бренда и его восприятие
Формирование бренда в гостиничном бизнесе
Заключение
Список литературы
?

"Marriott" одной из первых внедрила на мировом гостиничном рынке средства размещения по концепции "MarriottVacationClubInternational". Каждый клиент отелей данной концепции является совладельцем всех гостиниц бренда на правах "таймшера". Клиент покупает право на проживание в любом из отелей данного бренда (7 дней). Самые популярные кондоминиумы расположены во Флориде, в Калифорнии, на Гаваях, в Бостоне и в Испании. В 1999 г. услугами этой концепции воспользовалось уже 100 тыс. клиентов.Успешныйбрендинг гостиничного предприятия опирается на систему отношений между потребителем и брендом, сформированных на основе следующих принципов.1. Изучение интересов и потребностей покупателя, т.е. всесторонне изучение каждого покупателя на основе информационного обеспечения о контактах и каналах связи с ними (что собой представляет покупатель, его интересы, потребности, впечатления и т.д.).2. Связь между брендом и потребителем осуществляется различными средствами: по телефону, почте, через Интернет, благодаря личному контакту. Каналы коммуникации должны быть открытыми для покупателя, чтобы он без проблем мог общаться с брендом.3. Информационное обеспечение потребителя о потенциальных возможностях бренда (что он сможет приобрести); о стратегии развития бренда; оботрицательных факторов, влияющих на развитие бренда (что будет сделано для повышения его стоимости).4. Создание комплексной программы информационного обеспечения процесса управления взаимоотношениями с покупателем. Это подразумевает создание базы данных, объединяющей все основные характеристики функционирования и развития бренда [67].Указанные принципы позволяют выработать тактику управления взаимоотношений с потребителями, что в свою очередь укрепляет их отношения с брендом на основе исчерпывающих знаний о торговой марке предприятия. Такой подход в работе с потребителями особенно эффективен, так как он блокирует действия конкурентов.Не существует единого определения для такого понятия как брендинг. Этот термин используется в маркетенге для обозначения комплекса мероприятий, целью которых есть повысить узнаваемость бренда и сформировать лояльное отношение к торговой марке. Брендинг используется в самых различных сферах бизнеса, и сфера гостеприимства – не исключение. В настоящее время многие гостиницы и, тем более, гостиничные сети сосредотачивают свои усилия на формировании устойчивых конкурентных преимуществ и укреплении имиджа собственных предприятий. В связи с этим, особое внимание уделяется брендингу, цель которого – заставить клиентов «влюбиться» в бренд и в те услуги, которые за ним стоят, усилить приверженность клиентов.Для отечественных гостиничных предприятий брендинг – это новое понятие, а вот многие мировые гиганты уже давно успешно пользуются концепцией брендинга. Благодаря этому такие названия как «Marriott», «HolidayInn», «Ritz», «Hilton», «FourSeasons», «Ассог» рождают в голове большинства людей ассоциации с чем-то надёжным, качественным и даже роскошным. Секрет успешного брендинга кроется в том, чтобы понять, чего хочет потребитель, чего именно он ожидает от вашего товара или услуги, и в соответствии с этим разрабатывать модель построения и развития бренда. При этом не стоит пытаться угодить всем. Важно определить, на кого будут ориентированы гостиничные услуги: на бизнес туристов, на активных путешественников или отдыхающих с детьми, и на основе этого создавать концепцию бренда. Хотя многие известные гостиничные бренды, не желая сосредотачиваться только на одном сегменте рынка, используют стратегию дифференциации. Например, гостиничная цепь «Marriott» разработала несколько брендов, каждый из которых ориентирован на определённую группу клиентов: «SeniorLivingServices» – на пожилых людей, «ConferenceCenters» – на бизнес-туристов и конгрессменов, «ResidenceInn» - на тех, кто останавливается на длительный период, и т.д.Другим аспектом удачногобрендинга есть отслеживание последних тенденций и применение их на практике. Растёт популярность здорового образа жини? Работайте над формированием «экологического» имиджа вашего отеля (использование натуральных материалов в интерьере, кухня для вегетарианцев и т.д.). Хотите привлечь посетителей во время Евро-2012? Позиционируйте бренд так, чтобы он был интересен футбольным фанатам (возможность просмотра спортивных телепередач, наличие тренажёрного зала, использование футбольной символики в дизайне и т.д.). Как донести информацию о бренде до потенциальных потребителей гостиничных услуг? В ХХI веке на помощь приходит интернет брендинг. И начинается он с создания собственного веб-сайта. Хороший гостиничный сайт – это эффективный инструмент маркетинга и незаменимый помошник в создании положительного имиджа гостиницы в глазах клиентовЗаключениеВ деятельности гостиниц есть направления, традиционно рассматриваемые как область формирования позитивного имиджа. Сюда относится: реклама гостиничных услуг, дизайн экстерьера и интерьера, непосредственное общение с посетителями.Очень важный момент в продвижении отеля на рынке гостиничных услуг - создание внешнего положительного впечатления о нем. С этой целью следует уделять особое внимание внешней и внутренней отделке гостиницы, подбору вежливого и профессионального персонала, а реклама отеля должна быть направлена на создание его достойной репутации. На сегодняшний день практически каждая гостиница, при включении в конкурентную борьбу за клиентуру, при желании надолго и всерьез утвердиться на рынке гостиничных услуг, сформировать благоприятное мнение общественности, должна заботиться о данных атрибутах процветающего учреждения.Как показывает практика, можно достичь наибольшего эффекта при использовании для проведения рекламной кампании средства массовой информации. Правда, следует помнить, что реклама гостиницы должна быть точно ориентирована на потенциального клиента и полностью соответствовать сложившимся на рынке России современным представлениям. По данным опросов, нередко реклама может раздражать целевую аудиторию, поэтому важно планировать коммуникационную политику отеля таким образом, чтобы информация о его непосредственной деятельности последовательно, постоянно и с максимальным масштабом доходила до той целевой аудитории, на которую именно она и была рассчитана. При этом реклама гостиничных услуг должна всесторонне освещать ее деятельность, акцентируя внимание клиентов на важнейших для ее репутации преимуществах.Список литературыАакер Д.А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.Аакер Дэвид Стратегия управления портфелем брендов, бренд менеджмент альпина бизнес буксБлэкуэлл Д. и др. Поведение потребителей. - СПб., 2002.Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М., 2001Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. - СПб., 2003.Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. - М., СПб. 1999-2002.Мамлеева Л., Перция В. Анатомия бренда. Издательство: Вершина, 2007. Старов С.А. Управление брендами: учебник, 2-е изд. / С.А. Старов: Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб, 2010. Шульц Дон, Барнс Бет. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. М., 2003. Чернатони де Л. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов. – М.: ООО «Группа ИДТ», 2007. – 310 с. Периодические изданияЖурнал «Бренд-менеджмент».