Проектирование системы управления предпринимательской организации (сервисная, лизинговая, консалтинговая фирма)

Оглавление
Введение
1.Теоретические основы проектирования системы управления предпринимательской организации
2.Разработка целевой системы управления на примере туристической фирмы «Лера»
2.1.SWOT - анализ
2.2 Анализ проблемы
2.3. Методы выявления проблем
3. Проектная часть
3.1. Обоснование метода разработки решения
3.2. Разработка альтернатив
3.3. Определение критериев выбора
3.4. Оценка и выбор оптимальной альтернативы
3.5. Реализация управленческого решения
Заключение
Список использованной литературы

ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты5712агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 95132.3. Методы выявления проблемМетод «Крестовина».Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.Иерархичность, уважение к власти.Инновационность, инициативность персонала.Ориентация на рынок и на клиента.    ОценкиСредняя оценкаАннаЕленаМихаилОльга1Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.444542Иерархичность, уважение к власти.455653Инновационность, инициативность персонала.667874Ориентация на рынок и на клиента.55555В ходе метода «Крестовины» выявлена большая инновационность и инициативнсть персонала.3. Проектная часть3.1. Обоснование метода разработки решенияСуществует 2 вида стратегий разрешения ситуации – алгоритмические и эвристические. Первая группа методов включает в себя систему четко определенных правил, которые позволяют достичь желаемого результата за конечное число шагов, и эвристические – набор правил, принципов и приемов интуитивного характера, которые гораздо менее четко определены, но при этом могут позволить снизить сложность решаемых задач – формально-эвристические методы, и позволяют принимать решения в условиях генерации идей.При выборе метода разработки альтернатив мы руководствовались следующими факторами:наличием полной информации о структуре системы и внешней среды;уровнем представления информации (как количественной, так и качественной);размерностью решаемых задач, в нашем случае достаточно больших, вызванных сложностью проблемы и губительными последствиями, которые могут появиться в случае ее не устранения.На основании выше представленных факторов мы пришли к выводу, что наиболее продуктивно нашу проблему можно решить эвристическим методом, а именно формально-эвристическим методом, частным случаемкоторого является метод экспертных оценок. 3.2. Разработка альтернативПроанализировав ситуацию и проблему, мы сформулировали следующие альтернативы будущего решения:А1 - Поиск более выгодных туроператоров, поставщиков туруслуг.А2 – Проведение рекламных акцийА3 – Разработка собственного сайта.А4 – Развитие услуг эконом-класса.А5 - Разработка новых мероприятий.А6 – Разработка дисконтной системы скидок.Ранжирование альтернативЭкспертыА1А2А3А4А5А6Анна615234Елена624135Михаил614352Ольга213456205161016173.3. Определение критериев выбораУказанные выше альтернативы будут оцениваться по следующим критериям:К1 – Финансовые затратыК2 – Временные затратыК3 – Влияние на снижение ценыК4 – Влияние на поток клиентовКритерииАннаВес КЕленаВес КМихаилВес КОльгаВес КСредний вес КК170,25100,3390,3380,250,30К280,2670,2780,2980,250,27К370,2580,3080,2990,300,28К470,2560,1750,1640,150,19 33 32 26 29  Поскольку К4 имеет самый маленький вес, мы исключаем этот критерий из общей совокупности критериев.Таким образом, у нас остается три критерия:К1 – Финансовые затратыК2 – Временные затратыК3 – Влияние на снижение ценыПостроим векторный критерий. Анна А1А2А3А4А5А6К1897656К2566486К3755849 Елена А1А2А3А4А5А6К1885756К2574676К3665768 Михаил А1А2А3А4А5А6К1667554К2475678К3854869 Ольга А1А2А3А4А5А6К1857656К2565866К3665779Сводная таблица. А1А2А3А4А5А6К17,36,86,35,84,85,3К24,86,55,06,07,06,5К36,85,54,87,55,88,83.4. Оценка и выбор оптимальной альтернативы Вес критерияА1А2А3А4А5А6К10,307,52,36,92,6,31,95,81,74,91,45,51,7К20,274,91,46,61,85,01,56,01,67,31,86,61,8К30,286,91,95,51,74,81,37,82,05,81,68,92,5   5,5 5,2 4,4 5,3 4,8 5,6Исключим альтернативы, имеющие наименьшие оценки: А3 и А5.Метод гарантированных достоинств и недостатков.К1:КритерииДостоинстваНедостаткиА130А221А412А603К2:КритерииДостоинстваНедостаткиА103А230А412А621К3:КритерииДостоинстваНедостаткиА112А203А421А630Степень достоинства и недостатков.Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА1-А2А1-А4А1-А60,1-0,10,4-0,40,6-0,6-0,60,6-0,30,3-0,40,40,4-0,4-0,20,2-0,50,5Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА2-А4А2-А6А4-А60,3-0,30,4-0,40,1-0,10,2-0,20,1-0,1-0,10,1-0,50,5-0,90,9-0,40,4Достоинства А1Недостатки А1Эффективность0,38-0,41-0,03Достоинства А2Недостатки А20,30-0,48-0,19Достоинства А4Недостатки А40,29-0,260,03Достоинства А6Недостатки А60,46-0,300,16Для решения проблемы нашей компании альтернатива №6, т.е. разработка discount-системы, является наиболее оптимальной.3.5. Реализация управленческого решенияРеализация решения является очень важным этапом общего алгоритма, так как она может полностью обесценить самое высококачественное решение и, наоборот, нивелировать те упущения, которые были допущены на предыдущих этапах. В определенном смысле реализация - более трудный и рисковый этап, чем принятие решения, ибо она требует организации коллектива исполнителей, каждый из которых является личностью со всеми присущими ей плюсами и минусами. Качество реализации определит эффективность принятого решения, которая позволит сделать окончательный вывод о том, насколько правильно были выбраны пути претворения в жизнь этого решения, и в какой степени удалось достичь поставленной цели.№ п/пРаботаR13-54-4-50-4-60-1-20Так как на выполнение работы 3-5 предусмотрен резерв времени в 4 дня, то откладываем ее на данный срок.ЗаключениеВ современной Российскойэкономике в условиях обострения конкурентной борьбы, с однойстороны, непредсказуемости и нестабильности среды – с другой, однимиз слагаемых эффективности отечественных предпринимательскихструктур является наличие у них динамических способностей быстроадаптироваться к изменяющемуся рынку. Развитие отечественнойэкономики и её дальнейшая интеграция в мировую – практическиневозможна без государственной поддержки предпринимательства,обеспечивающего конкуренцию на внутреннем и внешнем рынках.Данная ситуация не является типичной для рынка туристических услуг, т.к. данный сегмент рынка никогда не сталкивался с таким количеством проблем сразу, а именно: снижение прибыли, за счет вынужденного снижения цен, уменьшения количества клиентов. Группой экспертов был разработан ряд альтернатив. Далее, альтернативы были проранжированы. Потом из разработанных критериев выбора мы исключили те, которые имеют наименьший вес в общей совокупности критериев. Проведя оценку альтернатив согласно критериям, мы исключили те, которые имеют наименьшие оценки.Исходя из результатов полученных методом экспертных оценок, мы считаем, что наиболее оптимальным решением нашей проблемы, а именно проблемы снижения прибыли является разработка discount-системы. Мы хотим решить проблему нашей компании путем внедрения новой концепции по привлечению клиентов, а именно разработкой дисконт программы, программы лояльности и созданием клуба постоянных клиентов. Так как для применения новой технологии не требуются высококвалифицированные рабочие, а следовательно больших затрат на оплату труда. Все это способствует быстрому и эффективному функционированию нашего предприятия, привлечению клиентов и увеличению прибыли..Список использованной литературы Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИТК «Дашков и К», 2005. – 300с.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. – М.: Экономистъ, 2004. – 124с. Лавров А. Ю., Рыбакова О. И. Менеджмент. Учеб. Пособие. – Смоленск: Смоленский регион IPA, 2004. – 187с. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 302 с.5. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ, 2003. – 325 с.6. Беляев А.А., Коротков Э.А. Системология организаций: учебник. М.: ИНФРА-М,2000.7. Основы управления производством: учебник для студентов экон. спец. вузов / Д.М. Крук, О.А. Дейнеко, Р.А. Громова [и др.]; под ред. Д.М. Крука. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1998.8. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: учеб.пособ. для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. 352 с.9. Алабугин А.А. Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной среде: монография: в 2 кн. Кн. 1: Методология и теория формирования адаптационного механизма управления развитием предприятия. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. 362 с.10. Глаголев С.Н., Бухонова С.М. Анализ формализованных подходов оценки гибкости промышленных предприятий // Современные проблемы строительного материаловедения: материалы седьмых академ. чтений РААСН / Белг. гос. техн. акад. строит.матер. Белгород, 2001. Ч. 2.__