Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг ТЛК (на примере ООО "ЭОС")

Содержание
Введение
1.Теоретические основы конкурентоспособности
1.1.Основы конкурентоспособности
1.2.Рост развития конкурентоспособности
1.3.Усиление конкуренции на рынке РФ таможенно брокерских услуг
1.4.Законодательно-нормативная база
2.Аналитическая часть
2.1.Общая характеристика ООО «Эос»
2.2 Организационная структура компании ООО «Эос»
2.3. Анализ деятельности компании
2.4. Услуги, предлагаемые ООО «Эос»
2.5.Конкурентоспособность компании ООО «Эос»
3.Проектная часть
3.1.Дерево целей
3.2. Проектирование мероприятий
3.2.1.Внедрение автоматизации деятельности
3.2.2.Рекламная деятельность
3.2.3. Прием специалиста по рекламе
4.Экономическая часть
Заключение
Библиографический список
Приложения

В Приложении Д представлена должностная инструкция менеджера по таможенному оформлению.
Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры.
Организационно-правовая форма ООО «Эос» – общество с ограниченной ответственностью.
Генеральный директор осуществляет следующие функции:
- распоряжается имуществом Общества;
- утверждает правила Общества;
- утверждает штатное расписание Общества;
- принимает на работу и увольняет с работы сотрудников, в том числе
- главного бухгалтера, руководителей подразделений;
- решает другие вопросы текущей деятельности.
Генеральный директор ООО «Эос» формирует структуру управления, которую может изменять во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержанием функций управления.
Организационная структура компании ООО «Эос» - линейно-функциональная. Линейные руководители при ней являются единоначальниками и полностью отвечают за работу подразделения (начальник таможенного оформления, начальник отдела таможенной стоимости, начальник отдела таможенных платежей, начальник отдела таможенной статистики, начальник отдела таможенной инспекции, начальник отдела информационных технологий и т.д.).
Функциональные руководители – начальник финансового отдела, главный бухгалтер, главный маркетолог, начальник отдела управления персоналом составляют штаб директора и руководят соответствующие функциональные подразделения.
Исходя из принципов формирования подразделений, Генеральный директор ООО «Эос» руководствовался функциональной моделью «одно подразделение = одна функция».
Управление подразделениями осуществляют соответствующие руководители. Рассмотрим систему связей между подразделениями ООО «Эос» по Рисунку 2
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Эос»
2.3. Анализ деятельности компании
Динамика финансовых результатов ООО «Эос» в 2010-2011 году представлена в Таблице 2.4.
Таблица 2.4.Динамика экономических показателей в 2010-2011 году
Показатель На 31.12.2010г На 31.12.2011г. Изменение 2010 к 2011 году Наименование Код Абс. % 1 2 3 4 5 6 Выручка 10 43355 57472 14117 32,56 Себестоимость 20 32437 45683,1 13246,1 40,84 Валовая прибыль 29 10918 11788,9 870,9 7,98 Прочие доходы 90 1947 428 -1519 -78,02 Прочие расходы 100 1000 305 -695 -69,50 Прибыль (убыток) до налогообложения 140 11865 11911,9 46,9 0,40 Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи 180 2373 2382,38 9,38 0,40 Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 9492 9529,52 37,52 0,40
Исходя из данных Таблицы, можно сделать следующие выводы:
Увеличение выручки на 32% произошло из-за увеличения цен на таможенные услуги.
Рост себестоимости превысил рост выручки, что отрицательно характеризует деятельность.
Чистая прибыль увеличилась незначительно по причине роста себестоимости.
Плановые и фактические показатели прибыли представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Фактические и плановые показатели прибыли ООО «Эос» в 2010-2011 г.г
Год Чистая прибыль тыс. руб. Абсолютное отклонение Факт План 2010 9492 9500 100,08 2011 9529,5 9800 102,83
Наглядно динамика чистой прибыли, с учетом плановых и фактических показателей в 2010-2011 году представлена на Рисунке 4.
Рисунок 4 - Динамика плановых и фактических показателей прибыли в 2010-2011 году
Наглядно выручка компании от оказания таможенных услуг представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Выручка компании от услуг по таможенному оформлению
Выручка от реализации услуг в 2011 году возросла относительно 2009 и 2010 года
2.4. Услуги, предлагаемые ООО «Эос»
Статистика оказанных услуг, оказанных ООО «Эос» в 2009-2011 г.г. представлена в Таблице 2.6.
Таблица 2.6. Оказанные услуги ООО «Эос» в 2009-2011 г.г
Наименование услуг Объём, тыс. руб 2009 г. 2010
г. 2011 г. Заполнение коммерческих, транспортных (перевозочных) документов 1229 1335 1532 Заполнение таможенной декларации на товары для личного пользования 54 65 71 Подготовка и предъявление копий документов в таможенные органы для получения заинтересованными лицами РФ, РБ подтверждения о вывозе товаров за пределы Таможенного союза 8202 6212 7908 Формирование электронной копии декларации и документов любого типа 33 31 44 Предоставление электронной копии таможенной декларации либо иного документа 1125 1166 3820 Проверка правильности заполнения таможенной декларации или документа таможенного транзита с проведением автоматизированного контроля 1765 1769 1884 Проверка соответствия электронной копии таможенной декларации или документа таможенного транзита оригиналу (бумажному носителю) либо проверка соответствия электронного документа его бумажной копии - - 2364 Грузовые операции с товарами, необходимые для таможенного контроля (погрузка, выгрузка, перегрузка) 7254 4441 4021 Составление таможенных документов 5534 4156 3740 Исчисление таможенных платежей 2864 3527 3936 Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации, кроме сборного груза 7358 5159 9276 Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации 2348 5232 5332 Предъявление товаров таможенному органу для таможенного оформления и таможенного контроля 981 1051 1116 Уведомление таможенного органа о прибытии товаров путём представления документов 8475 6844 7572 Уплата таможенных платежей за марку таможенного контроля 4822 2154 4580 Прочие услуги 128 213 276 Всего 52172
43355 57472
2.5.Конкурентоспособность компании ООО «Эос»
Метод экспертных оценок широко известен и достаточно прост в применении.
С помощью экспертов, либо по результатам опроса выбирают факторы, которые оказывают максимальное влияние на оцениваемый показатель. Сумма весов факторов должна составлять 1 (либо 100%, если их вес учитывается в процентах). Затем эксперты дают оценку факторов для каждой компании. Рассчитывают произведение веса фактора на его экспертную оценку по каждой компании, результат суммируется. После этого выбирается максимальная сумма, и все показатели нормируются, т.е. сумма каждого предприятия делится на максимальную сумму. Таким образом, значение коэффициента у самого конкурентоспособного предприятия получается равным 1, а у остальных компаний – меньше 1. Метод очень субъективен, и зависит не только от выбора экспертов, но и от выбранных факторов, а так же сравниваемых компаний.
Результат оценки представлен в табл. 2.7.
Таблица 2.7. Оценка конкурентоспособности организации по методу экспертной оценки
  Фактор конкурентоспособности Ранг фактора Усредненная экспертная оценка Интегрированный факторный показатель ООО «Эос» Конкурент 1 Сетевой конкурент ООО «Эос» Конкурент 1 Сетевой конкурент 1 Стоимость услуг 0,08 6,00 7,00 3,00 0,50 0,58 0,25 2 Бренд + реклама 0,12 2,00 2,00 8,00 0,24 0,24 0,96 3 Перечень услуг 0,15 5,00 4,00 9,00 0,77 0,61 1,38 4 Удобство атмосфера 0,19 3,00 3,00 9,00 0,57 0,57 1,70 5 Качество услуг 0,23 6,00 5,00 8,00 1,36 1,13 1,81 6 Расположение 0,23 4,00 3,00 7,00 0,92 0,69 1,61 Итого 4,34 3,82 7,70 1,00 0,56 0,50 1,00
По результатам этой методики конкурентоспособность ООО «Эос» значительно уступает конкурентоспособности сетевой структуре брокерских компаний, но чуть обгоняет своего ближайшего соседа, расположенную по соседству.
Следующий использованный метод расчета относится к графическим методам – это многоугольник конкурентоспособности или метод радара. В основе его лежит выделение нескольких основных факторов конкурентоспособности, либо направлений деятельности компании, которые необходимо оценить по сравнению с конкурентами и «идеальным конкурентом». Количество факторов может быть различным, обычно его стараются ограничить, чтобы представление данных было наглядным, и были учтены основные факторы (направления деятельности).
Возможны разные варианты представления данных на многоугольнике – в баллах (максимальное количество, например, 10 или 5), в процентах, либо нормирование показателей относительно «идеального конкурента».
Расчет проводился по методике Мошнова В.А.[15] , в соответствии с которой (с небольшими изменениями) было выделено шесть направлений для оценки – конкурентоспособность услуги, финансовое состояние предприятия, эффективность маркетинговой деятельности, имидж, рентабельность продаж и эффективность менеджмента. В случаях, если определить значение факторов по формулам, приведенным в методике, не удавалось, (из-за отсутствия данных по конкурентам), производилась экспертная оценка этих значений.
Значения всех факторов идеального конкурента считаются равными 1, у остальных конкурентов они будут меньше, либо равны 1.
По данным оценки строится лепестковая диаграмма, а так же считается коэффициент конкурентоспособности, равный площади образовавшейся фигуры.
Так как количество осей равно шести, то площадь многоугольников считается по формуле
К = *sin 60ₒ*(K1*K2+K2*K3+K3*K4+K4*K5+K5*K6),
где К – коэффициент конкурентоспособности;
К1,К2…К6 – оценки конкурентоспособности услуги, финансового состояния, эффективности маркетинговой деятельности, имиджа, рентабельности продаж и эффективности менеджмента предприятия.
Результаты расчетов коэффициента конкурентоспособности по методу радара представлены в табл. 2.8.
Таблица 2.8. Оценка конкурентоспособности предприятия по методу многоугольника (радара)
  Факторы ООО «Эос» Конкурент 1 Сетевой конкурент Идеальный конкурент 1 Конкурентоспособность услуги 0,75 0,68 0,86 1 2 Фин состояние 0,6 0,5 0,7 1 3 Эффективность маркетинговой деятельности 0,1 0,1 0,7 1 4 Рентабельность продаж 0,6 0,5 0,7 1 5 Имидж 0,8 0,5 0,8 1 6 Эффективность менеджмента 0,3 0,3 0,6 1   К 0,56 0,36 1,13 2,16
Оптимально представлять результаты этого метода в графическом виде – рисунок 6.
Рисунок 6 - Многоугольник конкурентоспособности
Выводы по главе 2.
ООО «Эос» является динамично развивающихся компаний Северо-Западного региона в области таможенных услуг. Таможенный брокер был образован в июле 2001 года.
В настоящее время компания предоставляет весь спектр услуг в области таможенного оформления и транспортного-экспедирования грузов.
По результатам анализа можно сделать следующий вывод – ООО «Эос» отстает от сетевого конкурента почти в 2 раза, при этом проблемными направлениями деятельности являются маркетинговая деятельность и эффективность менеджмента.

3.Проектная часть
3.1.Дерево целей
Рисунок 7 - «Дерево целей» обеспечения функционирования конкурентоспособности ООО «Эос»
3.2. Проектирование мероприятий
3.2.1.Внедрение автоматизации деятельности
Решение «КОРУС-Таможенный брокер» на базе Microsoft Dynamics NAV предназначено для автоматизации организаций, совершающих операции по таможенному оформлению грузов и таможенному контролю (таможенных брокеров). Решение автоматизирует полный цикл обработки заказов на грузоперевозку и управленческого учета, охватывая специфические процессы компаний, осуществляющих операции по таможенному оформлению грузов.
Внедрение решения «КОРУС-Таможенный брокер» позволит компании:
автоматизировать все ключевые бизнес-процессы компании на базе единой информационной системы;
эффективно управлять информацией о состоянии заказа на грузоперевозку;
улучшить качество работы с клиентами, поставщиками и таможнями за счет оперативного получения актуальной информации о дебиторской и кредиторской задолженности, статусах заказов и платежей;
автоматизировать весь цикл документооборота по заказу: от заявки клиента на перевозку до перевыставления счета на продажу и оформления сопроводительных документов на груз;
своевременно получать статистическую и аналитическую информацию для оперативного управления бизнесом с использованием системы аналитических показателей;
эффективно управлять финансовыми потоками с учетом мультивалютных операций.
Для охвата специфических процессов таможенных брокеров были разработаны специализированные модули:
управление заказами на грузоперевозку - сбор и хранение всей информацию о полном цикле обработки заказа);
управление логистикой – расчет и планирование сроков обработки грузов и суммы портовых и иных сборов;
система контроля сумм банковских платежей – управление кредитной линией;
модуль расчетов с таможней - управление денежными средствами, направляемыми на оплату таможенных пошлин;
модуль рабочее место руководителя - предоставление необходимой информации для принятия управленческих решений по специфическим показателям;
система расчета фактической себестоимости заказа на грузоперевозку и фактической прибыли.
Контур финансового управления в решении «КОРУС-Таможенный брокер» значительно расширяет стандартную функциональность Microsoft Dynamics NAV для покрытия специфических финансовых задач.
Рисунок 8 - Финансовый контур в «КОРУС-Таможенный брокер»
Управление финансами
Учет взаиморасчетов с поставщиками (таможней, экспедиторами, перевозчиками и поставщиками прочих услуг), клиентами и подотчетными лицами
Учет движения денежных средств (банковские счета, кассы, внутрифирменные расчеты)
Автоматизированное распределение прямых и косвенных затрат на себестоимость Заказа на грузоперевозку
Мультивалютность (возможность ведения учета в рублях, дополнительной отчетной валюте и оригинальной валюте операции);
Контроль минимального баланса. В своей деятельности таможенный брокер широко использует привлеченные денежные средства кредитных организаций (овердрафт), что делает актуальным контроль минимального баланса на банковском счете. Функция контроля планируемого остатка на банковском счете позволяет управлять кредитной линией.
Возможность получения прогноза по остатку на банковском счете на основе планируемых платежей
Визуализация факта выхода за допустимые границы минимального баланса.
3.2.2.Рекламная деятельность
Расчет затрат на рекламу представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Расчет затрат на рекламу
Вид рекламы Количество Затраты, руб. Наружная реклама Билборд 3х6 2 48850,00 Баннеры на металлокаркасе с подсветкой 2 54000,00 Печатная реклама Листовки А5, 4+0,печать 10000 6661,00 Дизайн листовок и буклетов 4000,00 Распространение печатной рекламы 2000,00 Буклеты А4, 4+4, печать 5000 13765,00 Сувенирная реклама 500 7400,00 200 11400,00 Интернет-реклама Поддержка сайта 1000,00 Итого: 149076,00
Для оценки коммуникационной эффективности был проведен опрос, в котором участвовало 20 человек. Из 20 человек 82% вспомнили, что видели рекламу ООО «Эос». Виды рекламы, на которые обратили внимание опрошенные, представлены на рисунке 9.
Рисунок 9 - Запоминаемость рекламы
Из двухсот человек 75% смогли хорошо запомнить логотип ООО «Эос», и 81% были заинтересованы услугами.
Далее респондентам было предложено оценить рекламу ООО «Эос»по шкале от 1 до 10, где 10 – очень понравилась, а 1 – совсем не понравилась. Результаты оценки притягательности представлены на рисунке 10.
Рисунок 10 - Оценка притягательности рекламы
Из результатов опросов, можно сделать вывод о том, что реклама ООО «Эос» является довольно запоминающейся, так как ее смогли вспомнить 82% опрошенных, но большинство опрошенных запомнили лишь наружную рекламу, а рекламу в интернете видели всего лишь 8%.
Реклама обладает достаточной агитационной силой, так как 81% опрошенных заинтересовались услугами ООО «Эос». Притягательность рекламы оказалась достаточно высокой, всего 9,5 % поставили оценки ниже 5 баллов по шкале. Следовательно, рекламную деятельность необходимо продолжать.
В рекламной деятельности ООО «Эос» существуют и недостатки, основной из них- отсутствие специалиста по рекламе .
3.2.3. Прием специалиста по рекламе
Введения в штат должности специалиста по рекламе потребует определенных затрат по оплате труда сотрудника. В среднем оклад квалифицированного специалиста по рекламе составляет 40 000 рублей. Отчисления в месяц составят 12 тыс.руб. Общие затраты на оплату труда в месяц составят 52 тыс.руб. Оплата труда работника будет осуществляться из бюджета ООО «Эос».
Поскольку деятельность по организации рекламы подразумевает частое общение по телефону, то следует предусмотреть расходы на мобильную связь для специалистов – 700 рублей на каждого специалиста в месяц.
Общие затраты на сотрудника в месяц составят 52700 руб. В год-632,4 тыс.руб.
Выводы по главе 3.
Решение «КОРУС-Таможенный брокер» будет способствовать сокращению затрат на ведение документооборота, созданию качественных отчетов, автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Рекламная деятельность повышает известность компании на рынке и способствует росту клиентской базы.
Найм специалиста по рекламе будет способствовать созданию рекламной политики компании на основе исследования эффективности рекламной деятельности.
Реализация предложенных мероприятий даст возможность предприятию повысить эффективность собственной деятельности, а следовательно, и прибыль.

4.Экономическая часть
Затраты на рекламную деятельность по плану составили 149 076 рублей. Затраты на внедрение программного обеспечения составят 350000 рублей. Затраты на найм и оплату деятельности специалиста по рекламе составят 632400 тыс.руб.
Планируемый бюджет проекта приведем в таблице 4.1.
Таблица 4.1. Бюджет проекта
Мероприятие Сумма, тыс.руб. Рекламная деятельность 149 Решение по автоматизации 350 Затраты на специалиста по рекламе 632,4 Итого 1131,4
При прогнозировании изменения выручки от мероприятий применим нормативный подход.
Выручка ООО «Эос» на конец года составила 57472 рублей. В предыдущем году составила 43355 рублей. Рост выручки составил без проведения мероприятий 32%. Примем целевой показатель-прирост выручки с учетом проведения мероприятий на 40% к 2011 году. Затраты на мероприятия отнесем на себестоимость.
Таблица 4.2.Эффективность проектных мероприятий
№ п/п Наименование показателя До проведения мероприятий После внедрения мероприятий Абсолютный прирост (+/-) Темп прироста (%) А Б 1 2 3 4 1. Объем выручки, тыс. руб. 57472 80460,8 22988,8 140 2. Себестоимость , тыс. руб. 45683,1 46814,5 1131,4
102,5 Из них: 3. Валовая прибыль (п.1-п.2) 11788,9 33646,3 21857,4 285,40 4. Прочие доходы 428 428 - - 5. Прочие расходы 305 305 - - 6. Балансовая прибыль (п.3+п.4-п.5) 11911,9 33769,3 21857,4 283,49 7. Налог на прибыль (20%) 2382,38 6753,86 4371,48 283,49 8. Чистая прибыль (п.6-п.7) 9529,52 27015,44 17485,92 283,49 9. Численность работающих 95 95 - - 10. Фонд оплаты труда 39900 40532,4 632,4 101,58 11. Рентабельность услуг ((п.3/п.2)*100%) 25,80 71,87 46,065 278,50 12. Рентабельность продаж ((п.3/п.1)*100%) 20,51 41,81 21,30 203,86 13. Себестоимость на 1 рубль реализованных услуг (п.2/п.1) 0,79 0,581 -0,213 73,197 14. Производительность труда (п.1/п.9) 604,96 846,95 241,98 140 15. Среднемесячная заработная плата ((п.10/п.9)/12) 420 426,65 6,656 101,58 16. Планируемый срок действия - 1 1 1 17. Планируемые инвестиции (капитальные вложения) - 1131,4 - - 18. Чистый доход - 12717 - - 19. Индекс доходности (руб./руб.)  - 26,49 - - 20. Срок окупаемости - 0,04 - -
Выручка до мероприятия фактическая на 2011 год. Выручка после мероприятия равна плановой выручке плюс 40% прироста-80460,8 тыс.руб.
Прибыль определяется как разница выручки и себестоимости=80460,8 -46814,5=33646,3 тыс.руб.
Рентабельность производства услуг равна отношению прибыли от реализации и себестоимости=33646,3 /46814,5*100=71,8%.
Рентабельность продаж равна отношению прибыли и выручки=33646,3 /80460,8 *100%=41,8%
Производительность труда определяется как отношение выручки и численности работников=80460,8 /95=426,6 тыс.руб./чел.
Для контроля правильности расчетов экономической эффективности проекта необходимо проверить выполнение следующих соотношений между проектными показателями:
темп роста выручки от реализации должен опережать темп роста себестоимости;
Темп роста выручки-140, темп роста себестоимости 102,5. 140≥ 102,5.
темп роста производительности труда должен опережать темп роста заработной платы;
Темп роста производительности труда-140, темп роста ЗП-101,6, 140 ≥101,6
показатель эффекта (прибыль от реализации) должен увеличиваться;
Прирост прибыли-285,4%
все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, производительность труда) должны увеличиваться;
Показатели увеличиваются - см. табл.4.2.
индекс выручки, деленный на индекс численности, должен быть равен индексу производительности труда.
Индекс выручки=140, Индекс численности отсутствует, численность не увеличилась. Индекс производительности равен 140. Таким образом, они равны.
Показатели рассчитаны верно.
Выводы по главе 4
Планируемая нормативным методом выручка от проектных мероприятий увеличится на 40%.
Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки на 40%, прибыли от реализации на 183,5%, рентабельности продаж на 103,8%.

Заключение
Качество и конкурентоспособность продукции, услуг и производства в условиях транзитивной и рыночной экономик являются факторами успешной хозяйственной и предпринимательской деятельности субъектов всех организационно правовых форм, обеспечения высокой эффективности производства и реализации продукции и услуг.
В научной литературе можно встретить различные методики оценки конкурентоспособности промышленных предприятий. В их основе, как правило, лежит расчет конкурентоспособности выпускаемой продукции. Такой подход абсолютно неприемлем для расчета конкурентоспособности предприятий обслуживающего сектора, к которым мы относим и аптеку.
Выделяют следующие подходы к оценке конкурентоспособности предприятия :
определение конкурентоспособности с точки зрения конкурентных преимуществ предприятия;
анализ его сильных и слабых сторон;
структурный подход;
функциональный подход.
Факторы конкурентного преимущества могут быть: материальными или виртуальными; базисными или второстепенными; стратегическими или тактическими; техническими, экономическими, организационными, психологическими, природно-климатическими и т. п.; наследственными или искусственными (приобретенными) . А также определяющие (индивидуальные, стойкие), изменяющиеся (гибкие, нестойкие) и результативные; качественные и количественные; быстро переходящие (могут быть быстро переняты конкурентами) и продолжительные .
Сегодня на рынке таможенных услуг, благодаря высокой конкуренции, можно получить качественный и оперативный сервис. Особого внимания заслуживают международные перевозки сборных грузов.
ООО «Эос» является динамично развивающихся компаний Северо-Западного региона в области таможенных услуг. Таможенный брокер был образован в июле 2001 года.
В настоящее время компания предоставляет весь спектр услуг в области таможенного оформления и транспортного- экспедирования грузов. Основные результаты экономической деятельности:
1.Увеличение выручки на 32% произошло из-за увеличения цен на таможенные услуги.
2.Рост себестоимости превысил рост выручки, что отрицательно характеризует деятельность.
3.Чистая прибыль увеличилась незначительно по причине роста себестоимости.
По результатам анализа конкурентоспособности можно сделать следующий вывод – ООО «Эос» отстает от сетевого конкурента почти в 2 раза, при этом проблемными направлениями деятельности являются маркетинговая деятельность и эффективность менеджмента.
С учетом выявленных проблем, предложены проектные решения:
1.Решение «КОРУС- Таможенный брокер» будет способствовать сокращению затрат на ведение документооборота, созданию качественных отчетов, автоматизации ключевых бизнес-процессов.
2.Рекламная деятельность повысит известность компании на рынке и будет способствовать росту клиентской базы.
3.Найм специалиста по рекламе будет способствовать созданию рекламной политики компании на основе исследования эффективности рекламной деятельности.
Планируемая нормативным методом выручка от проектных мероприятий увеличится на 40%.
Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки на 40%, прибыли от реализации на 183,5%, рентабельности продаж на 103,8%.

Библиографический список
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)// Российская газета, N 7, 21.01.2009
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 29.06.2012)// Российская газета, N 148-149, 06.08.1998
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 28.07.2012) // Парламентская газета, N 151-152, 10.08.2000.
Таможенный кодекс Таможенного союза (приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 N 17) (ред. от 16.04.2010) // Собрание законодательства РФ, 13.12.2010, N 50, ст. 6615.
Федеральный закон от 27.11.2010 N 311-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О таможенном регулировании в Российской Федерации»// Парламентская газета, N 63, 03-09.12.2010.
Приказ ФТС России от 14.06.2012 N 1164 «О компетенции таможенных органов по совершению таможенных операций, связанных с принятием таможенных деклараций и выпуском отдельных категорий товаров, вывозимых с таможенной территории Таможенного союза и помещаемых под таможенную процедуру экспорта» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.07.2012 N 24864)// Российская газета, N 162, 18.07.2012
Приказ ФТС РФ от 11.01.2011 N 7 (ред. от 05.08.2011) «О компетенции таможенных органов по совершению таможенных операций в отношении делящихся и радиоактивных материалов» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 11.03.2011 N 20082) (ред. от 05.08.2011)// «Российская газета», N 69,
Решение Комиссии Таможенного союза от 20.05.2010 N 260 (ред. от 22.06.2011) «О формах таможенных документов» (вместе с «Порядком заполнения формы предварительного решения по классификации товара в соответствии с единой товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности таможенного союза», «Порядком выдачи и использования свидетельства о допущении транспортного средства международной перевозки для перевозки товаров под таможенными пломбами и печатями», «Порядком выдачи и использования свидетельства о допущении транспортного средства международной перевозки для перевозки товаров под таможенными пломбами и печатями»)// Таможенный вестник, N 15, август, 2010
. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., Эконмика, 2009.
Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. . – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашеков и К», 2009. – 328с.
Васильев А.Г. Основы рекламы. Учеб. пособие./А.Г. Васильев, Поляков В.Л. – М.: Инфра-М, 2011.– 407с.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер Лтд, 2004–252с.
Диксон П. Управление маркетингом. М.: Бином, 2011.
Дойль П. Маркетинг Менеджмент: Стратегия и тактика. СПб.: ПитерКом, 2012.
Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса. М.: Маркетинг, 2005.– 232с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/Пер. с англ.; 2 - е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издательский дом Вильямс, 2011.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов М.: ЮНИТИ ДАНА, 2010.
Ловчиков Д. В центре внимания- маркетинг Содействие 3-4, 2009.
Макарова Т.В.Информационные технологии. Учеб. пособие .– Омск: 2012
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: ПитерКом, 2010.
Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. М.: ИВЦ Маркетинг, 2009.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство Питер, 2010.
Питер P. Диксон. Управление маркетингом/Пер. с англ. М.: ЗАО Изд - во БИНОМ. 2009.
Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. М.: ВНИИЭС, 2003.
Смирнов И. Стабильнось положения на рынке торгового оборудования //Услуги. 2008. 2. С.78.
Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, 2, 2012 г.
Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2 -
Финансовый менеджмент / под ред. Стояновой Е.С.,М., 2010 г.
Общероссийский таможенный представитель Свидетельство о включении в реестр таможенных представителей №0238/00 [Электронный ресурс] /Официальный сайт Федеральной таможенной службы. - Режим доступа: http://www.gepardspb.su/

Приложение 1
Сфера таможенных услуг
Приложение 2
Структура рынка таможенных услуг
Приложение 3
Структура таможенных услуг
Таможенный кодекс Таможенного союза (приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 N 17) (ред. от 16.04.2010) // Собрание законодательства РФ, 13.12.2010, N 50, ст. 6615.
73
Отдел нетарифного и экспортного контроля
Отдел таможенного оформления
Документационного обеспечения
Отдел валютного контроля и таможенных платежей
Отдел продаж
Отдел информационных технологий
Отдел предоставления таможенных услуг
Финансовый отдел
Генеральный директор
Отдал маркетинга
Бухгалтерия
Внедрение автоматизация
Увеличение рентабельности производства
Рост прибыли
Рекламная деятельность, найм специалиста
Поддержание конкурентного положения
Расширение и изменение услуг
Повышение эффективности деятельности
Обеспечение функционирования конкурентоспособности ООО «Эос»
Выбор стратегических направлений функционирования