Организация и управление коммуникативными процессами в организации

Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления коммуникативными процессами
1.1. Роль коммуникаций в системе управления
1.2. Понятие и виды коммуникаций
1.3. Сущность информационного обеспечения как фактор управления коммуникативными процессами
2. Анализ организации коммуникативных процессов в Управлении социальной защиты населения г.Мытищи
2.1. Общая характеристика Управления социальной защиты населения г.Мытищи
2.2. Информационное обеспечение Управления социальной защиты населения г.Мытищи
2.3.Основные проблемы управления коммуникационными процессами
3. Совершенствование управления коммуникационными процессами в Управлении социальной защиты населения г.Мытищи
3.1. Проект мероприятий по эффективному управлению коммуникационными процессами
3.2. Организационное и правовое обоснование предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы

Выработать так называемую стратегию. Это позволит более четко координировать управленческие. На сегодняшний день таковой концепции информационного развития нет.
Концепция информационного развития Мытищинского Управления социальной защиты населения должна исходить из долгосрочных информационных потребностей данного органа. Она должна определить информационное поле Мытищинского Управления социальной защиты населения, его потребности в информатизации, уровень развития, степень безопасности. В ней должен быть прописан алгоритм координации действий всех акторов информационной политики с целью создания единого информационного пространства для выбора наиболее оптимального пути развития территории. Концепция должна быть ориентирована на использование единой методологии при проектировании прикладных информационных технологий. Создание концепции в определенной степени является управленческим актом. ( рис.2.12.)
Рис.2.12. Совершенствование информационной политики Мытищинского Управления социальной защиты на основе выработки концепции
При этом стоит также разработать Положение об информационной открытости органов местного самоуправления, которое, должно содержать следующие принципиальные направления:
системное (принципы и формы) обеспечение прозрачности деятельности управления для представителей гражданского сообщества;
эффективную двустороннюю информационную связь от власти к обществу и от общества к власти;
формирование единого информационного пространства, охватывающего все структуры власти и все слои населения, институты гражданского общества;
действенный мониторинг информационных потребностей городского сообщества и структур местной власти;
постоянную работу по обеспечению качественного наполнения системы взаимодействия информационными ресурсами и др.
Для повышения качества предоставления государственных социальных услуг необходимо предусмотреть принятие нормативных актов, обеспечивающих совершенствование межведомственного взаимодействия при оказании социальных услуг.
Целью информационного обеспечения управления должна стать не только организация процессов сбора, хранения, обработки, обновления информации, но и организация массивов информации, отбор необходимой и достаточной информации, а также определение направления их потоков, обеспечение своевременности информации для принятия управленческих решений и создание условий защиты безопасности информации, которые будут способствовать повышению эффективности деятельности органов социальной защиты.
Одной из мер совершенствования коммуникационного взаимодействия является построение модели информационного взаимодействия в системе Мытищинского Управления социальной защитой населения.( рис.3.1.)
Рис.3.1. Модель информационного взаимодействия в Мытищинского Управления социальной защитой
Таким образом, как видно из рис.3.1. при разработке модели информационного взаимодействия учитывались проблемы информационной взаимосвязи (I блок). В соответствии с этим были определены цель и задачи моделирования информационного взаимодействия в системе управления социальной защитой населения (II блок).
Основные элементы информационного обеспечения в системе Мытищинского Управления социальной защиты населения:
Информация о качестве функционирования органов социальной защиты, взаимодействие с другими организациями,
Информационное обеспечение органов социальной защиты,
Информация о категориях граждан, нуждающихся в помощи,
Информация о планируемых социальных программах и системе информационной связи с общественностью,
Информация о предстоящих изменениях и реформах в системе социальной защиты.
Информация о качестве функционирования органов социальной защиты, взаимодействие с другими организациями включает в себя:
финансирование
качественное выполнение поставленных задач сотрудниками соц.организаций
квалификация и компетентность сотрудников соц.организаций
взаимодействие с другими структурами для обмена опытом и информацией
оценка проделанной работы
Информационное обеспечение органов социальной защиты включает:
источники социальной информации о деятельности соц.организаций
формы связи соц.организаций с населением
наличие единой информационной базы данных о категориях населения
Информация о категориях граждан, нуждающихся в помощи включает:
основные социально-уязвимые категории граждан
виды социальной помощи
существующие целевые социальные программы
результаты внедрения целевых социальных программ
Информация о планируемых социальных программах и системе информационной связи с общественностью включает:
планируемые целевые социальные программы
соотношение существующих и планируемых целевых социальных программ
Информация о предстоящих изменениях и реформах в системе социальной защиты включает:
основные показатели, которые необходимо реформировать
улучшение системы связи с общественностью
В III блоке Модели информационного взаимодействия в системе управления социальной защитой представлены результаты моделирования, полученные в процессе поэтапной реализации предложенной модели в соответствии с решаемыми задачами. Более детальное представление II и III блоков модели информационного взаимодействия в системе управления социальной защитой предложено далее на рис.3.2., 3.3, 3.4.
Рис. 3.2. Основные виды социальной информации в системе Мытищинского Управления социальной защиты населения.
В частности социальная информация в системе социальной защиты имеет следующую структуру:
Управляющая информация;
Информация влияющая на управление;
Осведомительная информация. ( рис.3.2.)
Как видно из рис.3.2., базис представленной модели составляют основные виды социальной информации, взаимодействующие в системе Мытищинского Управления социальной защиты населения. В качестве субъектов управления выступают органы государственной власти, органы социальной защиты и население.
Рис.3.3. Взаимодействие основных видов социальной информации между субъектами управления в системе социальной защиты
Демонстрируется взаимодействие перечисленных видов социальной информации между субъектами управления в системе Мытищинского Управления социальной защиты на рис.3.3. Объектом управления в данной системе выступают потребности населения, а также услуги и социальная поддержка, оказываемые населению.
Модель включает в себя основные составляющие единой информационной базы данных социальной защиты, которая выступает связующим звеном между основными субъектами управления системы социальной защиты, в частности между органами социальной защиты и населением. ( рис.3.4.)
Рис.3.4. Составные части информационного обеспечения Мытищинского Управления социальной защиты
Единая информационная база данных служит накопителем всей социальной информации, касающейся существующих законодательных актов, социальных программ, льгот и услуг в рамках системы социальной защиты, а также является источником получения населением всей вышеперечисленной информации. Предложенная единая информационная база данных в широком смысле является концептуальным (основополагающим) объектом, отражающим общую деятельность всей системы социальной защиты и служит базовым элементом в управлении данной системой.
Содержание модели формируют основные элементы информационного обеспечения системы социальной защиты, анализ которых позволит иметь полную информацию о качестве функционирования органов социальной защиты, о взаимодействии с другими структурами и населением, о, имеющихся и планируемых социальных программах, о видах предоставляемой социальной помощи нуждающимся категориям граждан.
3.2. Организационное и правовое обоснование предложенных мероприятий
Модель информационного взаимодействия в системе управления социальной защитой предполагает поэтапную реализацию информационной поддержки органами социальной защиты населения с целью эффективной разработки социальных программ для жителей города, которая включает следующие этапы:
1) получение полной информации обо всех категориях граждан, нуждающихся в социальной защите;
2) назначение и оценка стоимости полного пакета социальных выплат и льгот в расчете на каждого жителя города;
3) введение полученной социальной информации в единую базу данных;
4) разработка социальных программ с учетом анализа социально-экономического положения жителей города. В частности рассмотрен процесс проведения целевых социальных программ, благодаря которому планируется получение объективной и оперативной информации о ходе их реализации и эффективности мер по социальной защите населения, который включает следующие этапы:
1) Организация наблюдения за основными показателями.
2) Получение объективной информации о количественных и качественных показателях целевых социальных программ.
3) Систематизация различных информационных источников о целевых показателях.
4) Оценка количественных и качественных показателей в ходе действия целевых социальных программ.
5) Оценка результативности выполненных программ и выявление новых проблем в системе социальной защиты.
6) Формирование информационно-аналитической базы для выявления причин изменения социальных процессов.
7) Обеспечение населения и органов государственной власти информацией о реализации целевых социальных программ.
8) Подготовка предложений по вопросам реализации социальных программ.
В рамках новой организационной структуры Мытищинского Управления социальной защиты населения необходимо разработать Положение об отдельном подразделении управления, а именно об отделе информационного обеспечения, что объективно позволит разграничить функциональные обязанности с кадровым и правовым обеспечением.( таблица 3.1.)
Таблица 3.1.
Изменение организационной структуры Мытищинского Управления социальной защиты населения
Существующая структура Новая организационная структура Отдел координации работы подведомственных учреждений Отдел координации работы подведомственных учреждений Отдел по делам семьи и детей Отдел по делам семьи и детей Отдел обеспечения социальных гарантий и организации социальных выплат Отдел обеспечения социальных гарантий и организации социальных выплат Отдел информационного, правового, кадрового обеспечения Отдел правового и кадрового обеспечения Отдел информационного обеспечения и взаимодействия Отдел бухгалтерского учёта, отчётности и контроля Отдел бухгалтерского учёта, отчётности и контроля Отдел по организации социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и оказанию реабилитационных услуг населению Отдел по организации социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и оказанию реабилитационных услуг населению Отдел организационный
Отдел организационный
Таким образом, информационный отдел выделиться в самостоятельное подразделение. В связи с этим нормативно-правовым обоснованием проектного мероприятия станет разработка нового Положение о структурной единице Мытищинского Управления социальной защиты.
Проект Положения
об отделе информационного обеспечения
Управления социальной защиты населения Мытищинского Управления социальной защиты населения Московской области
1. Общие положения
1.1 Отдел информационного обеспечения является структурным подразделением Мытищинского Управления социальной защиты.
1.2 Отдел информационного обеспечения подчиняется начальнику Мытищинского Управления социальной защиты.
1.3. Отдел информационного обеспечения в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации: правилами, инструкциями и положениями, разработанными областным Министерством социальной защиты населения, а в оперативной деятельности - приказами и распоряжениями начальника Мытищинского Управления социальной защиты, а также настоящим Положением.
1.4 Отдел информационного обеспечения в установленном порядке осуществляет контроль использования средств вычислительной техники, связного оборудования и общесистемного программного обеспечения, ведет отчетность и несет ответственность за ее достоверность.
2. Задачи отдела информационного обеспечения
Основными задачами отдела информационного обеспечения являются:
2.1 Организация внедрения систем информационно-технологического и документационного обеспечения структурных подразделений Мытищинского Управления социальной защиты.
2.2 Обеспечение функционирования информационно-технологической инфраструктуры управления.
3. Функции отдела информационного обеспечения
Основными функциями отдела в соответствии с возложенными на нее задачами являются:
3.1 Внедрение и эксплуатация пакетов прикладных программ, созданных или рекомендованных к применению Министерством социальной защиты Московской области.
3.2 Техническая поддержка баз данных учета льготной категории населения, учета малоимущей категории населения, назначения и выплаты пособий и компенсаций.
3.3 Участие в работах по обеспечению информационной безопасности данных.
3.4 Общесистемное и техническое обслуживание аппаратно-программных комплексов, контроль за соблюдением правил их эксплуатации.
3.5 Методическая помощь пользователям при эксплуатации аппаратно-программных комплексов.
4. Права отдела информационного обеспечения
Отдел информационного обеспечения имеет право:
4.1 Запрашивать и получать в установленном порядке необходимую информацию от структурных подразделений для выполнения задач, возложенных на отдел.
4.2 Требовать от служб и отделов неукоснительного выполнения методических рекомендаций и инструкций, связанных с выполнением работ с применением средств вычислительной техники.
5. Руководство отдела информационного обеспечения
5.1. Отдел информационного обеспечения возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается от должности начальником Мытищинского Управления социальной защиты.
5.2. Начальник отдела информационного обеспечения непосредственно подчиняется начальнику Мытищинского Управления социальной защиты и несет персональную ответственность за деятельность отдела.
5.3 Начальник отдела информационного обеспечения:
- осуществляет руководство деятельностью отдела, обеспечивает выполнение функций, возложенных на отдел, и несет ответственность за своевременное и качественное их выполнение;
- распределяет должностные обязанности между специалистами отдела;
- готовит должностные инструкции специалистов отдела и представляет их руководству управления на утверждение;
- участвует в совещаниях, созываемых руководством СЗН.
6. Квалификационные требования
6.1. На должность начальника отдела информационного обеспечения назначается лицо, имеющее высшее профильное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
В области работы с письменными и устными обращениями граждан и служебной корреспонденцией необходимо в Мытищинском Управлении социальной защиты:
1. Создать официальный сайт с публикованием отчетной деятельности, а также с необходимыми бланками документов, образцов и т.п.
2. Вести работу, направленную на повышение личной ответственности всех сотрудников за соблюдение Федерального Закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламента Министерства социальной защиты Московской области, регламентов работы Мытищинского Управления социальной защиты.
2. В отделе по работе со служебной корреспонденцией, письмами граждан и организации приема населения ежемесячно проводить учет, систематический анализ и строгий контроль поступающих обращений граждан и работы с ними, повышать требовательность к процедуре рассмотрения обращений граждан.
3. Принимать меры по улучшению состояния работы с обращениями граждан, усилению контроля исполнительской дисциплины. Обеспечить 100% исполнительскую дисциплину по обращениям граждан и служебной корреспонденции.
4. Особое внимание уделять оперативному и качественному рассмотрению поступивших обращений. Снятие с контроля обращений производить по результатам комиссионной проверки рассмотрения жалоб и обращений граждан при наличии актов о выполненных работах, расписках заявителей об устранении изложенных в его обращении недостатков и нарушений.
5. Осуществлять постоянный контроль за сроками рассмотрения и качеством исполнения поручений по обращениям граждан, служебным и распорядительным документам, повышать требовательность к ответственным исполнителям по качественному и оперативному решению вопросов, не допускать случаев формализма и волокиты.
6. Принимать меры по недопущению неоднократного продления сроков исполнения поручений, устранять причины, порождающие случаи повторных обращений.
7. Информацию о нарушении сроков исполнения обращений граждан еженедельно представлять на оперативные совещания.
8. В целях упреждения обращений граждан осуществлять мероприятия по информированию населения по вопросам улучшения жилищных условий, получения социальной поддержки и помощи, социального обеспечения. В соответствии с интересами жителей проводить тематические встречи на базе Мытищнского Управления социальной защиты, размещать справочную информацию, ориентированную на вопросы жителей, обратившихся на прием.
9. Совершенствовать технологию электронного взаимодействия с населением на базе вновь созданного электронного сайта Управления.
10. В целях доступности информации, оперативности информирования граждан продолжить практику информирования граждан через средства массовой информации, а также через официальный Интернет-сайт управы.
Вывод по главе 3.
Главная задача развития коммуникационного взаимодействия в Мытищинском Управлении социальной защиты – повысить эффективность совместной работы ведомств, а также предоставления информационных услуг. Для этого необходимо, прежде всего, определить стратегию, сделать шаги по совершенствованию законодательной базы, составить долгосрочные планы работы.
Для совершенствования коммуникационного взаимодействия, необходимо разработать единую концепцию информационного взаимодействия. Выработать так называемую стратегию. Это позволит более четко координировать управленческие. На сегодняшний день таковой концепции информационного развития нет.
Одной из мер совершенствования коммуникационного взаимодействия является построение модели информационного взаимодействия в системе Мытищинского Управления социальной защитой населения.
Модель включает в себя основные составляющие единой информационной базы данных социальной защиты, которая выступает связующим звеном между основными субъектами управления системы социальной защиты, в частности между органами социальной защиты и населением.
Единая информационная база данных служит накопителем всей социальной информации, касающейся существующих законодательных актов, социальных программ, льгот и услуг в рамках системы социальной защиты, а также является источником получения населением всей вышеперечисленной информации. Предложенная единая информационная база данных в широком смысле является концептуальным (основополагающим) объектом, отражающим общую деятельность всей системы социальной защиты и служит базовым элементом в управлении данной системой.
Информационный отдел выделиться в самостоятельное подразделение. В связи с этим нормативно-правовым обоснованием проектного мероприятия станет разработка нового Положение о структурной единице Мытищинского Управления социальной защиты.
Заключение
Коммуникации является одним из главных факторов развития того или иного управленческого механизма, деятельности конкретного органа государственного управления.
Управление коммуникативными процессами представляет собой достаточно сложный процесс, требующий всестороннего и глубокого анализа управления того или иного органа, учета многообразных факторов, воздействующих на коммуникативные процессы, разработки соответствующих механизмов управления ими. При этом целью управления является организационное развитие.
Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:
— коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление.
— коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата.
— коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию.
Коммуникация также это процесс информационного взаимодействия, без которого невозможна циркуляция социальной информации, переход ее из идеальной в материальную форму и переход информации из состояния данных в форму социальной информации.
Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.
Показателями эффективности использования информационных ресурсов в деятельности органов социальной защиты являются, прежде всего, процессы модернизация системы информационного обеспечения.
Реализация конституционного принципа социальной правовой государственности складывается из институциональной составляющей - закрепления на уровне Конституции РФ принципа социального государства и института социальных прав гражданина и человека; и функциональной (организационной) составляющей - деятельности публично-властных институтов - государства, органов государственной власти и государственных органов, органов местного самоуправления по осуществлению особых направлений публичной политики в социальной и социально-экономической сфере.
Принцип социальной государственности должен обеспечиваться с помощью всех возможных правовых средств, в том числе (и в первую очередь) конституционно-правового толка. При этом следует вести речь не только о механизме защиты и охраны конституционных социальных прав, но и о законодательных ограничениях на проведение таких социально-экономических реформ, которые нарушают конституционные социальные права и свободы граждан. Другими словами, активная роль (позиция) государства в решении социально-экономических проблем не является априори позитивной, на государство должны быть возложены обязанности, позволяющие принимать взвешенные решения, просчитывать социально-экономический эффект и прогнозировать последствия социально-экономических изменений.
Социальная политика – это ключевой элемент социального государства, реализация которой, осуществляется через управление социальной сферой.
Цели социальной политики заключаются в увеличении возможностей и ресурсов личности и общества для воспроизводства и роста жизненных сил, повышении уровня и качества жизни граждан, создании системы защиты человека от возможных социальных рисков, связанных с невозможностью самостоятельно обеспечивать себя, недопущении резкого материального и социального неравенства между всеми социальными группами, стимулированию социальной активности.
Необходимым условием управляемости объекта социального управления субъектом социального управления является более широкий спектр информационных пластов субъекта, покрывающий спектр информационных пластов объекта.
На современном этапе развития в структуре министерства социальной защиты населения Московской области насчитывается более 40 различных подразделений, выполняющих одноименные функции. Выполнение этих функций осуществляется как через структурные подразделения, так и через разветвленную сеть подведомственных учреждений.
В каждом районе Московской области имеются управления социальной защиты населения, как правило, они носят название районных управлений. Кроме того имеются и другие органы осуществляющие социальную защиту населения, так называемые вспомогательные органы. Что характерно в каждом районе Московской области вспомогательные органы социальной защиты существенно различаются например, учреждения для лиц без определенного места жительства, бесплатные адвокатские консультации и т.д.
Деятельность Мытищинского Управления социальной защиты населения реализуетсячерез функции государственной политики и государственного регулирования, межотраслевой координации в сфере социальной защиты населения Московской области на территории муниципального образования Мытищинский муниципальный район.
Мытищинскому Управлению социальной защиты населения подведомственны центр социального обслуживания, центр реабилитации инвалидов, дом-интернат для пожилых и инвалидов, центр помощи семье и детям, социально-реабилитационный центр помощи семье и детям.
В основе управления социальной защитой населения города лежит определенный комплекс управленческих ресурсов. Безусловно, что один ресурс, например, только экономический не может обеспечить полноту управления в социальной защите. Соответственно необходимо, что работал механизм всех ресурсов.
Кризис в финансово-экономической сфере 2008-2009 годов обусловил проявление негативных тенденций на рынке труда Мытищинского муниципального района. Общая сумма начисленных субсидий гражданам района с учетом выплат комиссии банку и почте за доставку составила 92,2млн. руб. Годовая сумма начисленной платы за жилые помещения и коммунальные услуги в 2011г. составила 219,3млн. руб., таким образом, получателям субсидии компенсировали оплату 42% начисленной квартплаты.
Количество семей, с учтенным среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума уменьшилось по сравнению с 2010г. незначительно.
Информационное обеспечение Управление социальной защиты населения г.Мытищи составляют в первую очередь информационные ресурсы, которые позволяют взаимодействовать органам социальной защиты Мытищи и населению.
Проблемами информационного коммуникативного взаимодействия в Управлении социальной защиты населения г.Мытищи занимается отдел информационного, правового и кадрового обеспечения. Исходя из названия в данном отделе имеется три подотдела информационный подотдел, кадровый и правовой. По сути, в одном отделе переплетено три функции юридическая, информационная и кадровая.
В рамках исследований информационного коммуникационного взаимодействия Мытищинского Управления социальной защиты с населением был проведен опрос входе которого выяснилось что полной информацией о деятельности органов социальной защиты населения владеет 5,9% респондентов, немного владеет – 29,2%, плохо владеет – 34,3%, и совсем не имеют представления – 30,6%.
Важной проблемой информатизации является технологическая разобщенность ведомственных информационных систем в области социальной защиты населения, отсутствие единых информационных ресурсов в области социальной защиты населения, что мешает быстрой и эффективной реализации административных проектов с участием государственных структур.
Главная задача развития коммуникационного взаимодействия в Мытищинском Управлении социальной защиты – повысить эффективность совместной работы ведомств, а также предоставления информационных услуг. Для этого необходимо, прежде всего, определить стратегию, сделать шаги по совершенствованию законодательной базы, составить долгосрочные планы работы.
Для совершенствования коммуникационного взаимодействия, необходимо разработать единую концепцию информационного взаимодействия. Выработать так называемую стратегию. Это позволит более четко координировать управленческие. На сегодняшний день таковой концепции информационного развития нет.
Одной из мер совершенствования коммуникационного взаимодействия является построение модели информационного взаимодействия в системе Мытищинского Управления социальной защитой населения.
Модель включает в себя основные составляющие единой информационной базы данных социальной защиты, которая выступает связующим звеном между основными субъектами управления системы социальной защиты, в частности между органами социальной защиты и населением.
Единая информационная база данных служит накопителем всей социальной информации, касающейся существующих законодательных актов, социальных программ, льгот и услуг в рамках системы социальной защиты, а также является источником получения населением всей вышеперечисленной информации. Предложенная единая информационная база данных в широком смысле является концептуальным (основополагающим) объектом, отражающим общую деятельность всей системы социальной защиты и служит базовым элементом в управлении данной системой.
Информационный отдел выделиться в самостоятельное подразделение. В связи с этим нормативно-правовым обоснованием проектного мероприятия станет разработка нового Положение о структурной единице Мытищинского Управления социальной защиты.
Предложенные мероприятия должны увеличить эффективность коммуникационного взаимодействия в Управлении социальной защиты.
Список использованной литературы
Законы и иные нормативные акты
Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. // Российская газета 1993. – 25 декабря
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СЗ РФ 2006. N 31 (ч. 1). Ст. 3448.
Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».// Российская газета 2009 – 13 февраля
Федеральный закон РФ: «О государственной социальной помощи» // СПС Консультант плюс 2102
Федеральный закон РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» // СПС Консультант плюс 2102
Положение «О Мытищинском Управлении социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения Московской области»
Положение об отделе информационного, правового и кадрового обеспечения Мытищинского Управления социальной защиты населения
Стратегия развития информационного общества // Указ Президента Российской Федерации от 07.02.2008 № Пр-212 // Рос. газ. 2008. № 34
Литература
Антропов В.В. Экономические модели социальной защиты населения в государствах ЕС // Автореферат на соискание ученой степени д.э.н. – М., 2007.
Атаманчук Г.В. Государственное управление: организационно-функциональные вопросы. М., 2008.
Бетурлакин В. В. Профессиональная социальная работа: состояние и перспективы // Вопросы научной теории и социальной практики: сб. науч. статей. - Вып. 3. - БИТТУ СГТУ - Саратов: Наука, 2007.
Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2009.
Граф М. П. Права граждан как элемент конституционной концепции социальной государственности России: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук.- Челябинск, 2007..
Калашников С.В. Становление социального государства в России – М., 2009
Коноваленко А.А. Теория коммуникации – М., 2011
Корнилова В.М. Институт социальной защиты населения в условиях усиления социальных рисков: автореферат на соискание ученой степени к.с.н. – М., 2012.
Кудряев В.А. Организация работы с документами -2 изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.
Менеджмент социальной работы. Уч. пособие /Под ред. Е.И.Комарова и А.И.Войтенко. – М., 2008
Нечаева Е.Г. Социальное государство: правовое понимание и практика, М., 2007.
Никитин В.А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов: - М.: Московский психолого-социальный ин-т : ПолиграфТехСервис, 2002.
Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. – М. : Изд-во РАГС, 2007
Основы социальной работы // Отв. Ред. П.Д.Павленок – М.: ИНрфа – М., 2011.
Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учебное пособие / П.Д.Павленок. - М. : Дашков и К, 2007.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникаций- М., 2008.
Рушева, А.В. Процесс принятия решения через призму управленческих функций (на примере деятельности руководителей социальной службы) / А.В. Рушева // Перспективы: сборник научных статей аспирантов. Вып. 4 -- Н.Новгород: НИСОЦ, 2005.
Савинов А. Н. Организация работы органов социальной защиты: учеб. Пособие – М., 2008.
Социальная защита населения в России: уровень муниципальных образований / Дж.Л. Галлагер, М. Либоракина, В. Новик и др. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2005
Сулейманова Г. В. Право социального обеспечения - Ростов н/Д, 2009.
Технология социальной работы. Учебник под ред. Е.И.Холостовой. – М., 2009
Фазлыев А.А. Коммуникация в социальной организации: проблемы информационного обеспечения управленческого процесса: автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. – Уфа, 2011.
Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент – М. : Гардарики, 2012
Материалы периодической печати:
Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. - № 2. С. 11-14
Никифорова О. Система социальной защиты населения и ее сущность // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция 2011 - № 2. С. 584-589
Хасбулатова О. А., Эрмиш И. Г. Модернизационные аспекты социальной защиты населения // Женщина в российском обществе 2010 - № 3. С. 3-7
Яковлев И.И. Управление социальной информацией и коммуникацией в современном обществе // Научные проблемы гуманитарных исследований 2012 - № 5. С. 263-267
Эмпирические данные:
Бюджет Мытищинского муниципального района за 2011 г.
Отчет об обращениях граждан в Мытищинское Управление социальной защиты в 2010 г., в 2011 г.
Отчет о распределении социальных категорий получателей жилищных субсидий (граждан) по количественному и процентному соотношению от общего количества получателей в Мытищинском Управлении социальной защиты в 2010 и 2011 гг.
Электронные ресурсы:
Лекция 19. Коммуникации в управлении // [Электронный ресурс]: http://www.webarhimed.ru/page-302.html
Министерство социальной защиты Московской области // [Электронный ресурс]: http://mszn.mosreg.ru/ministry_goals/
Официальный сайт Мытищинского муниципального района // [Электронный ресурс]: http://www.mytyshi.ru/

85
2
ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
По месту возникновения:
внешние
внутренние
По направленности:
Горизонтальные и вертикальные
По способу возникновения
формальные, внеформальыне
нефомральыне
ОРГАНЫ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
ОСНОВНЫЕ
Учреждения социального обслуживания
МИНИСТЕРСТВО ПО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ
НЕПОСРЕДСТВЕННО ДЕЙСТВУЮЩИЕ В
МЫТИЩИ
УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ В РАЙОНАХ
Центр социального обслуживания населения Мытищи;
Дом-интернат для пожилых и инвалидов;
Центр социальной помощи семье и детям;
Социально-реаблитационный центр для несовершеннолетних
Центр реабилитации инвалидов
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ Г.МЫТИЩИ
Начальник Управления социальной защиты Мытищинского муниципального района
2
ЗАМЕСТИТЕЛЯ
ПРИЕМНАЯ
Секретарь
ЗАВЕДУЮЩИЕ ОТДЕЛАМИ
Официальный сайт Министерства социальной защиты Московской области - http://mszn.mosreg.ru/
Мытищинское Управление социальной защиты населения
Нет собственного интернет ресурса
Администрация Мытищинского муниципального района
http://www.mytyshi.ru
Вспомогательные органы центр социального обслуживания и другие
Только адреса электронной почты
Совершенствование информационно-коммуникативных связей на основе выработки и