Вход

Повышение эффективности деятельности организации на основе развития делового туризма

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 172494
Дата создания 2013
Страниц 116
Источников 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВОПРОСАМ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
1.1. Сущность и структура делового туризма в развитии российского и международного бизнеса
1.2. Характеристика современных методов изучения делового туризма
1.3. Организация управления туристскими организациями на федеральном, региональном и муниципальном уровнях управления
Выводы
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИЛЛЕНИУМ»
2.1. Общая характеристика ООО «Миллениум»
2.2. Анализ рынка туристских услуг и сегмента делового туризма
в России и Санкт-Петербурге
2.3. Анализ деятельности ООО «Миллениум» в области делового туризма
Выводы
3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
3.1. Дерево целей проекта повышения эффективности деятельности ООО «Миллениум» на основе развития делового туризма
3.2. Характеристика предлагаемых мероприятий
3.3. Оценка эффективности мероприятий по развитию делового туризма ООО «Миллениум»
Выводы
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5. Безопасность жизнедеятельности
Введение
5.1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда
5.2. Организация системы охраны труда в ООО «Миллениум»
5.3. Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда в ООО «Миллениум»
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Фрагмент работы для ознакомления

В случае необходимости следует полностью обновлять его. Если турфирма создала свой сайт несколько лет назад и с того времени к нему никто не прикасался, можно считать, что такая необходимость очевидна. К сожалению, такая ситуация свойственна многим российским турфирмам, имеющим сайты. В связи с тем, что ООО «Миллениум» только создает сайт, оно имеет возможность учесть все ошибки конкурентов при разработке своего сайта, который должен быть современным и разработанным со вкусом и стилем.Сайт является ООО «Миллениум» будет являться первой точкой контакта с абсолютным большинством реальных и потенциальных потребителей турфирмы и является одним из ключевых элементов в создании бренда ООО «Миллениум». При этом каждый вход нового клиента на сайт может как позитивно отражаться на формировании бренда, так и негативно влиять на имидж турфирмы в случае наличия устаревшей информации, проблем с загрузкой и т.д. Необходимо обратить внимание на дизайн сайта ООО «Миллениум»: внешнее представление на сайте должно соответствовать стилю турфирмы. Сайт ООО «Миллениум» должен быть выполнен в фирменных цветах турфирмы. Дизайн не должен быть загружен анимацией (динамичным картинками, музыкальным сопровождением и т.п.), так как посетители, скорее всего, хотят получить информацию о турах и их стоимости. Чем лаконичнее, удобнее и доступнее будет эта информация, тем больше вероятность того, что у потенциального посетителя сложится положительное мнение о турфирме. Как правило, в дизайн входит «шапка» сайта и структура размещения информации на сайте, форма для связи с менеджерами и т.п. Предлагается сделать для сайта ООО «Миллениум» несколько статичных баннеров, которые меняются с определенной частотой.Создание сайта – это первый этап в его дальнейшей жизни. После создания сайта и его размещения в сети Интернет требуется постоянно информационное наполнение сайта (копирайт) и продвижение. Можно выделить основные проблемы турфирм в данном направлении, сформулированные на основе анализа типовых ошибок, совершаемых российскими турфирмами [5]. Этих ошибок следует избегать ООО «Миллениум» при работе со своим сайтом.Очень часто турфирмы ради экономии своего времени используют информацию, взятую из других источников. Особенно часто это встречается у «молодых» сайтов. Зачастую к этому приводит незнание принципов ранжирования документов в поисковых системах и санкциях поисковиков, накладываемых на подобные документы. Для поисковой системы важно найти что-то новое и донести эту новую информацию до своих пользователей, а если сайт турфирмы полностью состоит из копипаста, то какой поисковики не выводят такие сайты на первые строчки. ООО «Миллениум» необходимо сосредоточиться на создании интересных уникальных текстов, которые будут только на сайте ООО «Миллениум» и которые будут способствовать повышению эффективности поисковой оптимизации сайта ООО «Миллениум».Отсутствие аналитики. Мало привлечь посетителя на сайт турфирмы, важно знать, что он делал на сайте, однако, большинство турфирм не отслеживают посещаемость своих сайтов. ООО «Миллениум» предполагает на сайте счетчик количества посетителей.3. Отсутствие отслеживания эффективности различных рекламных каналов. Зачастую турфирмы используют не только различные методы Интернет-рекламы, но и активно рекламируются в оффлайне. Однако, затем турфирмы не отслеживают, откуда именно клиент узнал о турфирме, что делает практически невозможным отследить эффективность рекламного канала, что могло бы помочь сформировать в будущем более эффективный бюджет продвижения. ООО «Миллениум» необходимо при обращении клиентов в турфирму всегда задавать вопрос, откуда клиенты узнали о турфирме. Это позволит ООО «Миллениум» понимать, какие каналы коммуникаций приносят его больше всего клиентов.4. Отсутствие обновления информации на сайте. Очень часто владельцы турфирм забрасывают свои сайты после рождения, полагая, что основное дело сделано. Однако, посетитель, какой бы лояльный он ни был, зайдя на сайт и увидев дату последнего редактирования информации несколько месяцев или лет тому назад, скорее всего, подумает, что данная турфирма перестала функционировать и уйдет искать другие предложения. ООО «Миллениум» необходимо обновлять информацию на сайте не реже одного раза в неделю, а в идеале размещать новости каждый день, что будет показывать посетителям, что сайт «живой».5. Неправильный выбор исполнителя. Большинство турфирм, создавая свои сайты, «обжигаются» на том, что они ищут более дешевого разработчика. Однако, прежде, чем выбрать исполнителя, необходимо оценить его стаж работы в данной сфере, наличие новых завершенных проектов. Выбор компании-разработчика сайта для ООО «Миллениум» был определен ранее на основе рассылки технического задания и проведения тендера.Информация должна быть структурирована по тематическим разделам. Предложить единую структуру сайта, подходящую любой турфирме невозможно. Это связано в первую очередь с разной целевой аудиторией [12]. Перед тем, как приступить к созданию сайта для турфирмы, необходимо четко определить текущие задачи ресурса. Если главная задача сайта заключается в информировании потенциальных клиентов об оказываемых услугах и предоставлении контактной информации, то достаточно обыкновенного сайта-визитки. Если ресурс создается для более серьезных целей, необходимо предоставить пользователям максимально полную информацию о предлагаемых турах, наличии мест и условиях. Структура сайта ООО «Миллениум» на основе данных рекомендаций была разработана и представлена ранее в разделе 3.2.Информация на сайте должна быть достоверной, уникальной и понятной будущему покупателю. Сайт ООО «Миллениум» будет содержать следующие блоки информации [5]:1. Прежде всего, надо создать раздел с данными об основных услугах, предлагаемых ООО «Миллениум»: типы туров, даты заезда-выезда, детально расписанная по дням программа, полная стоимость тура, информация об авиаперелете и проживании в отелях. Кроме того, в этом разделе стоит разместить информацию об экскурсиях, предлагаемых в рамках тура, и их стоимости. Отдельное направление – это деловой туризм, который потребует собственной страницы на сайте ООО «Миллениум».2. Особое внимание стоит уделить данным об отелях. О каждом из них должна быть предоставлена максимально подробная информация: стоимость проживания, количество звезд, расположение относительно моря и каких-то достопримечательностей, наличие и типы питания, предлагаемые номера, дополнительные услуги, предоставляемые данным отелем. При этом желательно разместить в этом разделе фотографии отелей: внешний вид, интерьер помещения, инфраструктура, виды из окон, снимки самих номеров. Желательны также отзывы туристов об отелях. Это позволит облегчить выбор туров и отелей клиентами ООО«Миллениум» еще до посещения турфирмы – это станет важным способом визуализации в деятельности турфирмы.3. Следующий раздел надо наполнить информацией о курортах. О каждом курорте, отдых на котором предлагает компания, должна быть представлена детальная информация. Не забудьте рассказать о достопримечательностях, городах и гостиницах, где можно остановиться, каких-то особенностях.4. Сайт ООО «Миллениум» будет содержат раздел с отзывами туристов, как о стране, так и о конкретных турах, городах, отелях и курортах. Эта информация будет особенно интересна потенциальным клиентам.5. Отдельным блоком на сайте ООО «Миллениум» будут размещаться статьи о стране, куда предлагается поездка. Немного истории, основные достопримечательности, национальная кухня, транспортная система, безопасность туристов, уровень цен, музеи и рестораны, которые стоит посетить, - все это, написанное понятным и интересным языком, сделает сайт ООО «Миллениум» по-настоящему полезным для пользователей.6. Кроме вышеперечисленных разделов, ООО «Миллениум» целесообразно разместить информацию о погоде в стране или на конкретном курорте. Благодаря современным технологиям можно настроить отображение погоды в реальном времени по конкретному городу. Нелишним также будет модуль курсов валют. Это смогут сделать своими силами сотрудники ООО «Миллениум».7. На сайте ООО «Миллениум» будет использованы онлайн-консультанты, с их помощью потенциальный клиент может получить информацию от сотрудника ООО «Миллениум» в реальном времени. Этот способ взаимодействия очень популярен у пользователей. Такая функция предполагается при работке сайта ООО «Миллениум».8. Важно не забывать про блок со специальными акциями. ООО «Миллениум» будет размещать на главной странице горящие предложения и информацию о проводимых акциях.9. Большое внимание ООО «Миллениум» нужно уделить «стартовой» странице. «Стартовая» страница, ее наличие или отсутствие связано с целевой аудиторией. У ООО «Миллениум» будет сайт только на русском языке, дублирование на других языках не предполагается.Одной из главных ошибок владельцев сайтов туристических компаний является отсутствие своевременного обновления информации. Часто хозяева турфирм забрасывают свои ресурсы после их активации, полагая, что дело сделано. Но посетитель, зайдя на сайт и увидев, что информация редактировалась несколько месяцев назад, скорее всего, решит, что данная компания больше не функционирует и уйдет искать другие варианты.Можно предложить ООО «Миллениум» следующие направления наполнения сайта информацией [13].Рассказы о собственном опыте. Речь может идти не только о поездках, но и о каких-то пережитых случаях, о сложных ситуациях и о том, как автор из них вышел. Писать о собственном опыте путешественника – 100% верный способ создать абсолютно уникальный, оригинальный контент для туристического сайта или блога. Предлагается каждому сотруднику ООО «Миллениум» после поездок писать отчет на 1-2 страницы формата А4 и размещать на сайте.Раскрытие деталей. Общие тексты о каком-то городе или регионе на сайтах турфирм сегодня никто уже не читает. Чтобы удержать внимание пользователей, ООО «Миллениум» нужно углубляться в детали, нужно рассказывать о том, что остается скрытым и мало кому известным, о чем почти не пишут. Текст о какой-то «миниатюрной» достопримечательности или о любопытном факте, который имеет отношение к конкретному месту или памятнику, делает сайт турфирмы гораздо интереснее. И, кроме того, дает возможность использовать более конкретные ключевые слова. Такую информацию могут также размещать сами сотрудники ООО «Миллениум» после поездок.Рассказы о мероприятиях, событиях и новостях. Постоянно обновлять контент сайта ООО «Миллениум» можно за счет текстов о событиях и мероприятиях, проходящих в конкретном регионе или имеющих отношение к турфирме. И, разумеется, нужно рассказывать о местных новостях, используя при этом ключевые слова во множестве. Это могут быть любые туристические мероприятия, в которых участвовало ООО «Миллениум» или интересные мероприятия в Санкт-Петербурге.Публикация видеоматериалов. В эпоху высоких технологий пользователи хотят не столько читать, сколько видеть. Видеоконтент воспринимается быстрее, в этом его огромный плюс. Видеоряд практически всегда сопровождается текстом: к нему пишется сценарий и готовится собственно начитка. А это значит, что на странице с видео можно выложить контент, который будет индексироваться поисковиками. Интересным могут стать видеоматериалы, которые будут снимать, а затем размещать на сайте сотрудники ООО «Миллениум».Публикация на сайте ООО «Миллениум» пользовательского контента. Необходимо побуждать читателей и клиентов писать на сайте турфирмы. Пусть они сами расскажут о том, как прошел купленный у ООО «Миллениум» тур, или напишут отзыв об организованном вами отпуске. Так можно получить бесплатный контент для сайта и пользователей, которые будут чувствовать себя его частью.Комментарии того, что происходит в мире. Т.к. ООО «Миллениум» будет вести блог о путешествиях, необходимо завести в нем рубрику для международных новостей. Речь идет не о разных катастрофах (о них чем меньше, тем лучше), а о том, что будет любопытно читателям, к какой бы сфере новость ни относилась.Публикация отзывов о достопримечательностях и услугах. Т.к. на сайте ООО «Миллениум» будут предлагаться конкретные экскурсии, можно публиковать отзывы клиентов.  Например, впечатления о том, что они видели, или отзывы о конкретной услуге. Так повысится полезность ресурса для пользователей и появится разнообразие его тематического контента.Исторические факты. Можно наполнить сайт ООО «Миллениум» статьями об исторических фактах, которые касаются конкретных памятников или мест. Это будут идеальные тексты для пользователей, которые хотят знать больше, не рассчитывая на гида. Не менее интересна география стран и регионов: как она менялась со временем, что здесь было раньше.«Окультуривание» предлагаемых туров. Можно посвятить несколько страниц сайта ООО «Миллениум» знаменитостям, которые родились или бывали в конкретной местности (политикам, писателям, певцам, художникам). Есть немало известных книг, действие которых происходит в том или ином городе, на конкретной улице, - можно рассказать и о них.Кроме того, писать для сайта ООО «Миллениум» подразумевает создавать контент и для социальных сетей. Отпуска, туры, достопримечательности, - все это темы, о которых можно и нужно рассказывать через социальные медиа.Twitter. Созданный на Twitter’е профиль привлечет больше трафика на сайт турфирмы. Если писать часто, как минимум 10 раз в день, и интересно, то можно повысить лояльность пользователей. Профиль на Twitter’е пока не предполагается к созданию ООО «Миллениум», но является перспективным направлением развития.Facebook и Вконтакте. На сайте, пользователи которого желают в первую очередь развлечься, путешествия – одна из самых популярных тем. Для туристической фирмы Facebook и Вконтакте могут стать настоящим «клондайком» при условии интересного контента. Главный секрет заключается в том, что нужно позволить пользователям самим этот контент создавать. Именно сеть Вконтакте станет на первоначальном этапе основной площадкой для общения с клиентами ООО «Миллениум».GooglePlus. Очень рекомендуется создать на этой платформе бизнес-страничку: там можно комментировать контент сайта турфирмы. Впрочем, еще важнее создавать новый контент – исключительно для GooglePlus. Это предлагается сделать ООО «Миллениум» уже в 2013 году.ВыводыРазработка и продвижение сайта ООО «Миллениум» не отличается кардинально отличается от продвижения товаров и услуг в других сферах деятельности. На первом месте стоит определение целей создания сайта, формирование его структуры, а затем постоянное информационное наполнение (контент), а также определение целей и выбор методов Интернет-продвижения и в последствии оценка эффективности проведенных мероприятий.Необходимо привлекать посетителей сайта ООО «Миллениум» не только информацией о предлагаемых ООО «Миллениум» турах и услугах, но и интересным наполнением сайта, возможностью обратной связи и предоставлением посетителям возможности оставить свое мнение и отзывы о поездках, независимо от того, в какой турфирмы был приобретен тур. Кроме того, сайт должен быть увязан с группами ООО «Миллениум» в социальных сетях, что повысить как привлекательность сайта, так и самой турфирмы за счет создания интересного контента как сайта, так и страниц в социальных сетях.Перв. примен.ДП спец. 080507.65ОХРАНА ТРУДАСправ. №Подп. и датаИнв. № дубл.Взам. инв. №ДП спец. 080507.65Подп. и датаОХРАНА ТРУДАЛитМассаМасштабИзм.Лист№ докум.Подп.Дата1:1Разраб.Алексеева Т.В.21.12.12 г.Пров.д.э.н., проф. Малинин А.М.21.12.12 г.Т. контр.ЛистЛистовИнв. № подлСПбГУСЭН. контр.Утв.д.э.н., проф.Шарафанова Е.Е.29.12.12 г.5. Безопасность жизнедеятельностиНазвание работы: «Повышение эффективности деятельности организации на основе развития делового туризма».ВведениеООО «Миллениум» – турагентство, которое открыто на рынке Санкт-Петербурга в январе 2010 года. ООО «Миллениум» предлагает клиентам туры практически во все страны мира, основной упор в процессе развития делая на итальянское направление – услуги по организации деловых поездок, участия в выставках и семинарах и конференциях и проведению корпоративных мероприятий в Италии (выездной деловой туризм).Форма собственности – общество с ограниченной ответственностью, образованное двумя частными инвесторами. Уставный капитал составляет 400 тыс. руб.Сфера деятельности – турагентство, работающее на рынке Санкт-Петербурга в сегменте внешнего и внутреннего туризма.5.1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны трудаГосударственными нормативными требованиями охраны труда, содержащимися в федеральных законах и иных нормативных правовых актах РФ и законах и иных нормативных правовых актах субъектов РФ, устанавливаются правила, процедуры и критерии, направленные на сохранение жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности[3].Государственные нормативные требования охраны труда обязательны для исполнения юридическими и физическими лицами при осуществлении ими любых видов деятельности, в том числе при проектировании, строительстве (реконструкции) и эксплуатации объектов, конструировании машин, механизмов и другого оборудования, разработке технологических процессов, организации производства и труда.Законодательство Российской Федерации об охране труда основывается на Конституции Российской Федерации [1] и состоит из Трудового кодекса Российской Федерации (ТК РФ) [3], других федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.Конституция Российской Федерации в главе «Основы конституционного строя» провозглашает, что в Российской Федерации охраняется труд и здоровье людей. В статье 37 главы «Права и свободы человека и гражданина» провозглашается, что каждый имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены [1]. Одним из важнейших федеральных законов в области охраны труда является Трудовой кодекс РФ –это федеральный закон, действующий на всей территории нашей страны, регулирующий трудовые отношения работников и работодателей.ТК РФ устанавливает трудовые права и обязанности работников, регламентирует взаимоотношения сторон при заключении трудового договора между работниками и работодателями, определяет содержание коллективного договора и порядок его разработки; регулирует продолжительность рабочего времени и времени отдыха, вопросы оплаты труда, возмещения ущерба; определяет обязанности работников по соблюдению трудовой дисциплины. ТК РФ регулирует вопросы применения труда женщин, молодежи и инвалидов.ТК РФ устанавливает, что во всех организациях создаются здоровые и безопасные условия труда. Ответственность за состояние условий и охраны труда возлагается на работодателя.В ТК РФ имеется специальный раздел «Охрана труда». Кроме того, в ряде статей других разделов ТК РФ содержатся нормы, либо напрямую, либо опосредовано, регулирующие отношения в сфере охраны труда. В целом Кодекс касается обширного комплекса таких важных вопросов, как:основные направления государственной политики в области охраны труда;установление правил, процедур и критериев, направленных на сохранение жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности;обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда;право работника на труд, отвечающий требованиям безопасности и гигиены;обязанности работника в области охраны труда;медицинские осмотры работников;критерии соответствия производственных объектов и продукции требованиям охраны труда: в частности, запрещается строительство, реконструкция, техническое переоснащение производственных объектов, внедрение новых технологий без заключений государственной экспертизы условий труда о соответствии проектов требованиям охраны труда;статус служб охраны труда в организации;статус комитетов (комиссий) по охране труда;установление гарантий права работников на труд в условиях, соответствующих требованиям охраны труда. В частности, отказ работника от выполнения работ в случае возникновения опасности для его жизни и здоровья вследствие нарушения требований охраны труда либо от выполнения тяжелых работ и работ с вредными и (или) опасными условиями труда, не предусмотренных трудовым договором, не влечет за собой привлечения работника к дисциплинарной ответственности;обеспечение работников средствами индивидуальной защиты;выдача работникам молока и лечебно-профилактического питания;санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников, в частности, перевозка в лечебные учреждения работников, пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний транспортными средствами работодателя или за его счет;обучение и профессиональная подготовка всех работников организации, в том числе ее руководителя, по охране труда;финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда;перерывы, включаемые в рабочее время;переводы на более легкую работу;особенности труда женщин, несовершеннолетних и инвалидов;правила расследования и учета несчастных случаев на производстве;материальная ответственность работодателя перед работником, в частности; защита трудовых прав и свобод работников.Федеральный закон РФ от 17 июля 1999года№181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» устанавливает правовые основы регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками и направлен на создание условий труда, соответствующих требованиям сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности [3].Важное место занимают постановления Правительства РФ, например:от 20 ноября 2008 г. № 870 «Об установлении сокращенной продолжительности рабочего времени, ежегодного дополнительного оплачиваемого отпуска, повышенной оплаты труда работникам, занятым на тяжелых работах, работах с вредными и (или) опасными и иными особыми условиями труда».от 31 августа 2002 г. № 653 «О формах документов, необходимых для расследования и учета несчастных случаев на производстве»;от 25 апреля 2003 г. № 244 «Об утверждении Положения о проведении государственной экспертизы условий труда в Российской Федерации»;от 13 марта 2008 г. № 168 «О Порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов»; Перечень видов нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования по охране труда в РФ утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 г. №399 «О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда».Государственные нормативные требования охраны труда представлены в таблице 5.1.1.Таблица 5.1.1Государственные нормативные требования охраны трудаНаименование нормативного правового актаОтветственный органМежотраслевые правила по охране труда (ПОТ Р М), межотраслевые типовые инструкции по охране труда (ТИ Р М)МинтрудМинздравсоцразвитияОтраслевые правила по охране труда (ПОТ Р О) типовые инструкции по охране труда (ТИ Р О)Федеральные органы исполнительной властиПравила безопасности (ПБ), правила устройства и безопасной эксплуатации (ПУБЭ), инструкции по безопасности (ИБ)ГосгортехнадзорГосатомнадзорРостехнадзорНациональные (государственные) стандарты системы стандартов безопасности труда (ГОСТ Р и ГОСТ ССБТ)ГосстандартГосстройРостехрегулировниеСтроительные нормы и правила (СНиП), своды правил по проектированию и строительству (СП)ГосстройГосударственные санитарно-эпидемиологические правила и нормативы (санитарные правила (СП), гигиенические нормативы (ГН), санитарные правила и нормы (СанПин), санитарные нормы (СН)Минздрав РоссииМинздравсоцразвитияКроме того, в ООО «Миллениум» разработана инструкция по охране труда и технике безопасности, утвержденная генеральным директором 16 мая 2011 года.5.2. Организация системы охраны труда в ООО «Миллениум»5.2.1. Ответственный за охрану труда и его функцииОтветственным за охрану труда в ООО «Миллениум» является генеральный директор, функциями которого является:создание здоровых и безопасных условий труда для сотрудников ООО «Миллениум», соответствующих требованиям норм и правил в области охраны труда и техники безопасности;руководство деятельностью по охране труда и технике безопасности в турфирме;осуществление контроля за состоянием охраны труда и соблюдение законных прав и интересов сотрудников ООО «Миллениум» в области охраны труда и техники безопасности;предупреждение травматизма и профессиональных заболеваний сотрудников ООО «Миллениум;инструктаж сотрудников ООО «Миллениум» по технике безопасности;аттестация рабочих мест сотрудников ООО «Миллениум».5.2.2 Общая характеристика и анализ условий труда в ООО «Миллениум»Расположение ООО «Миллениум»: бизнес-центр «Мир» (ул. Ефимова, д. 4, м. «Сенная»). Это накладывает определенные условия на обеспечение безопасности и охрану труда в турфирме. Характеристика бизнес-центра класса В, к которому относится бизнес-центр «Мир», представлена в таблице 5.2.1.Таблица 5.2.2.1Характеристики бизнес-центров класса ВХарактеристикаТребованиеМестоположениевдоль основных транспортных магистралей города. Зданиеновое строительство или полная реконструкция Управление зданиемпрофессиональная служба эксплуатации (возможно, силами владельца) Высота между перекрытиямиминимум 3,3 мВысота от пола до подвесного потолкаминимум 2,75 мОкнасовременные высококачественные окна, большая степень естественной освещенности Внутренняя отделкаиспользование качественных отделочных материалов Фальшполы и подвесные потолкивозможность установки подвесного потолка Парковкаохраняемая наземная парковка Распределение парковочных местминимум 1 место на 100 кв. м арендуемой площади Инженериядопускаются различные значения Вентиляция и кондиционированиесистема вентиляции с предварительным охлаждением воздуха, возможно использование сплит-систем кондиционирования Охранакруглосуточная охрана, современные системы безопасности Лифтыдопускаются различные значения Электроснабжениедопускаются различные значения Инфраструктурауслуги центральной рецепции в холле 1-го этажа, кафетерий для сотрудников и пр. 5.2.2.1 ОсвещенностьРаcсмотрим основные требования к освещению, согласно нормам СанПиН 2.2.2.542-96.Размещение ООО «Миллениум» в бизнес-центре класса В позволяет турфирме получить в свое распоряжение два офисных помещения, которые имеют высокий уровень естественной освещенности.Размер окон составляет около 70% от площади стен, в которых они установлены, что обеспечивает хорошую освещенность. В связи с тем, что в темное время суток и в осенне-зимний период естественного освещения недостаточно, необходимо применять общее искусственное освещение. Для этого освещения в бизнес-центре «Мир» установлены многоламповые светильники типа ЛСП с люминесцентными лампами.Выполним расчет искусственного освещения для офисного помещения ООО «Миллениум».Характеристика помещения: высота помещения – Н= 2,9 м; длина – а = 7 м; ширина – b = 5 м.Размещение светильников определяется следующими размерами:Н= 2,9 м – высота помещения;Hс = 0,25 м – расстояние светильников от потолка;hп = H – hc = 2,9 – 0,25 = 2,65 м – высота светильников над полом;hрм = 0,7 м – высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);hр = hп – hрм = 2,65 – 0,7 = 1,95 м – расчетная высота.Выбираем светильники типа ЛДР (2х80 Вт). Длина 1,24 м; ширина -0,27 м.L – расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 2,26 м (по длине помещения); Lb = 3 м (по ширине помещения).l – оптимальное расстояние от крайнего ряда светильников до стены:l = (0,24 – 0,3)L;При отсутствии рабочих поверхностей у стены l = (0,4 – 0,5)L;la = 0,5La= 0,5 х 2,26 = 1,33 м; lb = 0,24Lb = 0,24 х 3 = 0,73 м.Для исключения слепящего действия светильников общего освещения должно быть Н – hc ≥ (2,5 – 4) м при мощности ламп Рл ≤ 200 Вт. Это требование соблюдается.Светильники с люминесцентными лампами в помещении для работы рекомендуют устанавливать рядами.Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов.Потребный поток ламп в каждом светильнике:Ф = Ен* К * S * Z / N * ηгде: Ен – минимальная нормируемая освещенность, Лк;К – коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения ( К = 1,5);S– площадь освещаемого помещения, м2;Z– коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной ( Z = 1,1 для люминесцентных ламп);N – число светильников, намечаемое до расчета.Первоначально намечаем число рядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф – поток ламп одного ряда светильников.N = Ф/ Ф1, где Ф1 – поток ламп в каждом светильнике; η – коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.Коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот.), стен (ρст.), величины показателя помещения i, учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника (hp).Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Фл = 4440 Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами.Выполняя требования СНиП 181-70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно ρст. = 50% и ρпот. = 70%.Определим величину показателя помещения:i= ab/ hp ( a + b ) = 7*5/1,95 * (7+5) = 1,5.где hp– высота подвеса светильника;a,b – длина и ширина помещения.Отсюда η = 0,47.Таким образом, световой поток одного ряда светильников составит:Ф = 300 * 1,5 * 35 *1,1 / 2 * 0,47 = 18430 ЛмПоскольку в нас в ряду два светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет 4440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 = 17760 Лм.Реальный световой поток будет меньше расчетного на 3,8%, что является допустимым.Схема расположения светильников представлена на рисунке5.2.2.1.Работа сотрудников турфирмы относится к пятому разряду зрительных работ. Указанных выше способов освещения достаточно для данного разряда.Однако, от сотрудников ООО «Миллениум» поступают жалобы на темноту в темное время суток зимой, поэтому предлагается также приобрести местные источники света (настольные лампы).Рис. 5.2.2.1. Схема расположения светильников в офисе ООО «Миллениум»5.2.2.2 ШумДля определения допустимого уровня шума на рабочих местах, в офисных помещениях, кабинетах используется принятые в 1996 году санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96и СанПиН 2.2.2.542-96, согласно которым:- при выполнении основной работы на компьютерах и оргтехники, во всех офисных с оргтехникой и компьютерами уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБА;- шумящее оборудование (сканеры, принтеры и т.п.), превышающие нормыСанПиН, должно находиться вне помещений с компьютерами;- уровни звука измеряют шумомерами 1 или 2-го класса точности по ГОСТ 17187-81. Аппаратуру калибруют до и после проведения измерения шума. Измеряют средний уровень звука и средние октавные уровни звукового давления постоянного шума в каждой точке.Основные источники шума, влияющие на условия труда офисного помещения, представлены в соответствии с таблицей 5.2.2.2.1.Таблица 5.2.2.2.1№ п/пИсточники шумаВнешниеВнутренние1ТранспортОргтехника2Пешеходный тротуарБольшой поток клиентовПомещения бизнес-центра «Мир, где расположен офис ООО «Миллениум», относятся к помещениям с допустимым уровнем звукового давления. Основными источниками шума в офисе ООО «Миллениум» являются внутренние, а именно оргтехника – печатающие устройства (принтеры), множительная техника (ксерокс и сканер) и сплит-система для кондиционирования воздуха, а в самих ПЭВМ – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD или DVD.Уровень шума на рабочем месте операторов ЭВМ не должен превышать 50 дБ. Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженной работы в течение более 8 часов. В связи с тем, что работа в офисе ООО «Миллениум» осуществляется в течение 8 часов и связана с напряжением (работа с информацией, с базами данных, работа с клиентами), требуется внимательно подойти к вопросу изменения уровня шума и снижения данного показателя.Как выявлено, что офисеООО «Миллениум» два компьютера являются довольно старыми, поэтому они производят дополнительный шум за счет систем охлаждения (кулеров), что мешает сотрудникам турфирмы, прежде всего, работающих на данных компьютерах. Шум не постоянен, но по оценкам сотрудников, возникает не реже 2-3 раз в час длительностью в 3-5 минут. Поэтому требуется провести апгрейд этих компьютеров для снижения уровня шума. 5.2.2.3 МикроклиматСогласно нормам СанПиН 2.2.4.548-96 от 01.10.96 «Гигиенические требования к микроклимату офисных помещений», эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения.Оптимальные нормы микроклимата для помещений с компьютерами приведены в соответствии с таблицей 5.2.2.3.1. Таблица 5.2.2.3.1Оптимальные нормы микроклимата для кабинета с компьютерамиПериод годаКатегорияработТемпература воздуха, оCОтносительная влажность воздуха, %Скорость движения воздуха, м/сОптимальнаяДопусти-маяоптимальная, не болеедопустимая на рабочих местах постоянных и непостоянных *ХолодныйЛегкая – 1аЛегкая – 1б22-2421-2340-6040-6075750,10,1Не более 0,1Не более 0,2ТеплыйЛегкая – 1аЛегкая – 1б23-2522-2440-6040-6055 (при 28°С)60 (при 27 °С)0,10,20,1-0,20,1-0,3Офис является помещением I категории (выполняются легкие физические работы). Температура воздуха в бизнес-центре и помещениях, где расположена турфирма «Миллениум» 22-24С, относительная влажность около 55%, скорость движения воздуха не более 0,1 м/с. Указанные параметры соответствуют требуемым для офисных помещений. Они обеспечиваются управляющей компанией, которая гарантирует своим арендаторам комфортные условия работы при аренде помещений в бизнес-центре «Мир».Вентиляция осуществляется не только за счет системы кондиционирования в бизнес-центре (сплит-системы), но и за счет указанных выше окон. В связи с тем, что во всех помещения бизнес-центра установлены металлопластиковые окна, они дают возможность проветривать помещения в трех режимах (открытое окно, проветривание и микропроветривание). Это обеспечивает хорошую вентиляцию в помещениях.5.2.2.4 ЭлектробезопасностьЭлектробезопасность в организациях регулируется в соответствии с правилами: ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030-81.Помещения бизнес-центра «Мир, где расположен офис ООО «Миллениум», относятся к помещениям без повышенной опасности с точки зрения возможности поражения электротоком (1 класс).Рассмотрим все приборы, находящиеся в офисе ООО «Миллениум», подключенные к электросети (таблица 5.2.2.4.1).Таблица 5.2.2.4.1Характеристика электрооборудования в офисе ООО «Миллениум»№ п/пОбъектыКоличествоЗаземлениеМаркировка1Телефоны6дада2Персональные компьютеры6дада3Принтер1дада4Многофункциональное устройство1дада5Розетки9дада6Настольные лампы6дадаВся электропроводка выполнена застройщиками при сдаче бизнес-центра «Мир» в эксплуатацию, после чего за электробезопасность помещений отвечает управляющая компания, поэтому сотрудники ООО «Миллениум», согласно договору аренды, не имеют право осуществлять какие-либо действия, связанные с электропроводкой и электробезопасностью, требующие вмешательства в электросистем

Список литературы [ всего 28]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Конституция Российской Федерации (с изм. от 14.10.2005) [Текст] // Российская газета. - № 237 от 25.12.1993 г.
2.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. [Текст] // Российская газета. - № 240 от 31.12.2001 г.
3.Федеральный закон № 181 от 17 июля 1999 г. «Об основах охраны труда в Российской Федерации (с изменениями от 20 мая 2002 г.) [Текст] // Российская газета. - № 24 от 21.05.2002 г.
4.Алексеенко, А. П. Особенности создания и продвижения сайта турфирмы [Текст]/ А.П. Алексеенко // SEODigest Magazin. – 2010. - №1.
5.Анализ рынка услуг туристических компаний в России в 2007-2011 гг., прогноз на 2012-2016 гг. [Текст] // Исследование компании BusinesStat. – 2012.
6.Будущее российского туррынка: прогнозы экспертов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.tourprom.ru/news/18570, свободный. - Загл. с экрана.
7.Выручка туристических агентств увеличилась более чем на 25% [Текст] // РБК Daily. – 2012. - №34.
8.Деловой туризм [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.hott.ru/vse-vidy-turizma/delovoj-turizm.html, свободный. - Загл. с экрана.
9.Дыбаль, М.А. Деловой туризм как перспективное направление развития экономики региона [Текст] / М.А. Дыбаль // Турнавигатор. – 2011. - №6.
10.Козырева, О.А. Деловой туризм в Псковской области [Текст] / О.А. Козырева // Проблемы теории и практики управления. – 2011. - №5.
11.Купить немного турбизнеса [Текст] // Туризм: право и экономика. – 2012. - №4.
12.Маслов, О.С. Эффективный интернет-сервер туристической компании [Текст] / О.С. Маслов // SEODigest Magazin. – 2011. - №4.
13.Менеджмент делового туризма: новая профессия для новой России [Электронный ресурс] [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www/turizm/ru/business/articles/menedzher_delovogo_turizma_novaya_professiya_dlya_novoj_rossii.htm, свободный. - Загл. с экрана.
14.Опрос: Каждое второе турагентство готово уйти под франшизу [Электронный ресурс] Режим доступа: http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b382357, свободный. - Загл. с экрана.
15.Павлюков, П.О. Как наполнять сайт турфирмы: 10 идей для контент-менеджера и копирайтера [Текст] / П.О. Павлюков // SEODigest Magazin. – 2011. - №4.
16.Представитель Общественной палаты поделил туроператоров по степени надежности [Текст] // Турбизнес. – 2012. - №5.
17.Развитие рынка бизнес-туризма и его роль в национальной экономике [Текст] // Турнавигатор. – 2012. - №8.
18.Россия заняла шестое место среди генераторов мирового турпотока [Текст] // Турбизнес. – 2012. - №6.
19.Рынок делового (корпоративного) туризма [Текст] // Исследование компании «Бизнес-партнер». – 2011. – Выпуск 1.
20.Самостроенко, Г.М. Формирование комплекса маркетинга делового туризма [Текст] / Г.М. Самостроенко, О.Г. Чимитдоржиева // Вестник ОГЭиТ. – 2011. - №2.
21.Сколько турагентств в Санкт-Петербурге? [Текст] // Турбизнес. – 2012. №5.
22.Смирнова, А. На рынке делового туризма межсезонья не бывает [Текст] / А. Смирнова // Российская газета. – 2012. - №43.
23.Статистика и ситуация на рынке турагентских продаж, советы экспертов по выживанию [Текст] // Туризм: право и экономика. – 2012. - №8.
24.Черненко, В.А. Развитие культурно-познавательного туризма в Северо-Западном федеральном округе Российской Федерации [Текст] / В.А. Черненко, Т. Ю. Колпащикова. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012.
25.Чимитдоржиева. О.Г. Деловой туризм как специфический вид туристской деятельности и его влияние на социально-экономическое развитие страны [Текст] / О.Г. Чимитдоржиева // Управление общественными и экономическими системами. – 2010 . - № 1.
26.Чимитдоржиева, О.Г. Модель маркетинга-микс делового туризма [Текст] / О.Г. Чимитдоржиева // Вестник ОрёлГИЭТ. – 2010. – № 4 (14). – С. 80-85.
27.Яшина, А.Н. Деловой туризм как перспективное направление туристической индустрии Санкт-Петербурга [Текст] / А.Н. Яшина // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. - № 1. - С. 144-146.
28.American Express изучил перспективы российского рынка деловых путешествий [Электронный ресурс] Режим доступа: http://egnyshovka.ru/main/1178-american-express-izuchil-perspektivy-rossiyskogo-rynka-delovyh-puteshestviy.html, свободный. - Загл. с экрана.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01405
© Рефератбанк, 2002 - 2024