Повышение эффективности деятельности организации в период сезонного спада спроса на услуги (на примере ООО "Инвесттур"

Содержание
Введение………………………………………………………………………….6
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………...........8
1.1.Сущность и структура предмета исследования…………………………....8
1.2.Характеристика современных методов
изучения предмета исследования………………………………………………16
1.3.Организация управления объектом исследования………………………...26
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧЧАСТЬ………………………………………………..30
2.1.Общая характеристика ООО «Ивесттур»……………………………….....30
2.2.Анализ ранка услуг ООО «Инвесттур»…………………………………….37
2.3.Анализ деятельности организации в период сезонного спада на услуги ООО «Инвесттур»………………………………………………………………..42
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………………50
3.1.Дерево целей проекта………………………………………………………..50
3.2.Характеристика мероприятий в период сезонного спада спроса на услуги ООО «Инвесттур»………………………………………………………………..50
3.3.Оценка эффективности мероприятий……………………………………...57
4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………60
5.ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНИДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………………………...66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….79

Банков, которые хотят сотрудничать с турфирмами, по-прежнему мало – это «Кредит Европа Банк», «Мастер Банк», «Сосьете Женераль Восток». Однако в этом году к ним присоединились «Альфа Банк» и «Меткомбанк».Проведение системы овердрафта.Стандартный овердрафт это возможность использования средств банка, если предприятию или физическому лицу не хватает денежных средств, находящихся  на его расчетном счету или пластиковой карточке.Применяются виды:стандартный, или  кредит, полученный на пополнение потребности в оборотных средствах на небольшой срок;авансом - предлагается клиентам, чтобы заинтересовать их в открытии расчетного счета в данном банке; технический - предоставляется банком, если на счета клиента должны поступить средства (от продажи валюты, по депозиту и прочие платежи);под инкассацию - выдается клиентам, работающим с наличными деньгами, при этом обороты по расчетному счету на 75% состоят из выручки, сданной клиентом в банк.Предлагается нестандартный подход к продвижению ООО «Инвесттур» - это сотрудничество с сетью спортивных магазинов «СПОРТМАСТЕР».Цель: повышение доходов ООО «Инвесттур», путем распространения ТП в определенном сегменте покупателей (с доходами выше среднего) спортивного инвентаря. Предмет сотрудничества: заключение соглашения, суть которого сводиться к следующему- покупателю, приобретшему зимний горнолыжный инвентарь (лыжи, сноуборд, одежда и т.д.) на сумму 1000 евро и более предоставляется возможность воспользоваться услугами ООО «Инвесттур» со скидкой 10%. Покупателю прямо в магазине вручается купон, в котором обозначена скидка, на путевку для поездки на горнолыжный курорт Австрии (Инсбрук). Затраты на внедрение данного метода:Изготовление купонов - 1000 штук (Печатное агентство PRINT) 6604,00 рублей.Срок действия данного соглашения один год. Рассчитаем экономическую эффективность предлагаемого метода:Опр= Спутевки*Ктуров, где: Опр- объем продаж;Спутевки- стоимость путевки(76510,00 рублей);Ктуров- количество проданных туров(12 шт.).Планируемый объем продаж зима 2013 сезона октябрь-декабрь составит 612080,00 рублей-8 путевок. Опр2013= 76510,00*15= 1147650,00 рублей.Эффективность предлагаемого метода в том, что при небольших затратах работа происходит в определенном сегменте потребителей и приобретение только одной путевки погасит все затраты. 3.3.Оценка эффективности мероприятийПо своей экономической природе расходы на рекламу являются текущими затратами, но в то же время они служат одним из главных факторов роста объемов продаж. Часто значительные суммы, затрачиваемые на рекламу туристического продукта на первых стадиях его жизненного цикла, приносят прибыль через достаточно длительный промежуток времени. Поэтому затраты на рекламу можно считать одной из форм инвестиционных расходов, которые окупаются несколько лет.В таблице 9 указано распределение рекламного бюджета по средствам ее распространения. Таблица 10Распределение рекламного бюджета по средствам распространения рекламыСредствоУдельный вес в бюджете, %Реклама на радио28Реклама на телевидении12Реклама в прессе26Сувенирная реклама6Наружная реклама10Интернет реклама15Реклама на радио занимает первое место в совокупном бюджете, но уже не столько из-за высокой стоимости данного вида продвижения нового продукта, а за счёт эффективности использования, То есть продолжительность проведения рекламы на радио сопровождается ростом спроса на данный продукт.Данные свидетельствуют о неоспоримом преимуществе рекламы на радио данного вида услуг, так как радио слушают на рабочем месте и дома люди самых разных специальностей и разного социального положения, включая директоров фирм и предприятий, а также государственных служащих, именно те, на кого направлено продвижение нового продукта – тура в Иорданию.На основании проведённого анализа деятельности ООО «Инвесттур» по внедрению на рынок нового турпродукта необходимо отметить, что данная организация активно использует практически все маркетинговые коммуникации, эффективность которых различна в силу специфики услуги. Главным недостатком в деятельности ООО «Инвесттур» по внедрению на рынок нового турпродукта является неиспользование Интернет-технологий, которые на сегодняшний день являются одним из самых перспективных средств продвижения новых продуктов, менее затратоёмких чем реклама на телевидении, но более затратоёмких чем реклама на радио и в прессе.Практика показывает, что внедрение сотрудничества туристских организаций с банками помогает достичь следующих выгод:Таблица 11Социальная эффективностьЭкономическая эффективностьУвеличение количества новых клиентовот 15 до 20%Увеличение доли постоянных клиентовот 30 до 42%Повышение прибыльности клиентовот 7 до 15%Увеличение эффективности сотрудниковот 20 до 27%Приток новых клиентов жизненно важен для каждой компании.Постоянные клиенты – основные источники прибыли предприятия, так как затраты на маркетинг и привлечение отсутствуют.Отдача от каждого сотрудника составляет основу эффективность всей компании. Добиться повышения можно, если направить усилия сотрудников на продуктивные (оплачиваемые клиентами), то есть приносящие деньги операции – например, переговоры с клиентами, кросс-продажи и так далее. Анализ показателей рисунка отображает, что от предложенных мероприятий выручка от реализации услуг туристической фирмы увеличится на 18%. Численность персонала увеличилась на 1 чел. и составила в 2011 году 8 чел. В результате роста объема продаж на 15% увеличилась выработка на 1 работающего и составила в 2011 году 248,5 тыс. руб.Выводы:Проведение системы овердрафта с такими банками как: «Альфа-банк», «Сосьете Женераль Восток», «МКБ» и т.д. закрепляет стабильность финансовых отношений.Развитие и внедрение тура в Иорданию предусматривает первоначальные инвестиции и последующего расчёта доходов.Сотрудничество с сетью спортивных магазинов «СПОРТМАСТЕР»повысит объем продаж (зима 2013 сезона октябрь-декабрь) составит 612080,00 рублей-8 путевок4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬОборудование офиса состоит: компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт.), сканер, ксерокс, телевизор, DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира.Рассмотрим проект по обновлению оборудования.Определение экономической эффективности осуществляется с учетом объема капитальных вложений на создание и внедрение системы, которые рассчитываются с применением фактора времени в тех случаях, когда они реализуются в течение ряда лет. Рассмотрим пример методики расчета ROI для проекта внедрения системы автоматизация учета малого предприятия. В качестве примера были использованы данные, близкие к реальности. Так, для расчета мы примем, что внедрение высвободит около 6 часа в день для каждого бухгалтера, благодаря системе автоматизации бухгалтерского учета малого предприятия, и из них половину времени бухгалтер сможет посвятить непосредственно работе. Увеличение количества сделок и размера сделок за счет клиент-ориентированного обслуживания клиентов и их представителей увеличит объем продаж на 2%. Кроме того, лояльные потребители готовы не требовать дополнительную скидку в обмен на высокий уровень сервиса и качество отношения к себе, что приводит к увеличению доходов. Примем, что усредненно этот показатель составит 0,35%. Сделаем целый ряд допущений, в частности, не будем учитывать возможность изменения внешнего и внутреннего окружения. В результате расчета получаем срок окупаемости CRM-проекта, равный 13-и месяцам, и ROI, равный 139%, за 3 года эксплуатации системы (см. рис. 1). Таким образом, на каждый вложенный 1 руб. в проект внедрения CRM-системы предприятие получит 1,39 руб. чистой прибыли за три года использования системы. Рис. 14. График периода окупаемостиТаблица 12Расчет экономической эффективности и срока окупаемости внедрения АС-системыИсходные данныеБизнесaГодовой объем продаж100000bЧисло бухгалтеров1cТекущий средний размер сделки10000dНорма рентабельности10%Статьи доходаДоходная1.Продуктивность работы: больше времени свободно ЧастьeОжидаемое сбережение времени в расчете на одного бухгалтера (часы в день) благодаря системе автоматизации6 fИз них отводим только 50% дополнительного времени непосредственно на работу3 gУвеличение продуктивного времени на одного бухгалтера = f / 8 (восьмичасовой рабочий день), %37,50% hСреднегодовой доход в пересчете на одного бухгалтера = a / b100000 iДополнительный среднегодовой доход на одного бухгалтера = g * h37500 jДополнительный годовой доход = i *b37500 2.Эффективность продаж: клиент-ориентированное бухгалтерское обслуживание клшиентов и их представителей  2.1Увеличение среднего дохода на одного бухгалтера за счет увеличения количества сделок  kПредполагаемый дополнительный прирост количества сделок благодаря внедрению АС2% lДополнительный годовой доход = a *k2000 2.2Лояльные потребители готовы не требоватьдополнительную скидку, в обмен на высокое качество отношения ксебе, что приводит к увеличению доходов  mПредполагаемое увеличение размера сделки0,35% nДополнительный годовой доход = a *m350 oСуммарное увеличение дохода = j + l + n39850 pДополнительная ежегодная прибыль от внедрения АС = o * d3985Затраты (см. таб. 2)РасходнаяqТСО CRM проекта компании в течение первого года4 000ЧастьrТСО на 2-й год эксплуатации500 sТСО на 3-й год эксплуатации500 tТСО CRM-проекта на 3 года эксплуатации5 000ОкупаемостьЭкономическаяuОкупаемость за первый год Прибыль – Затраты = p–q-15эффективностьvОкупаемость за второй год Прибыль – Затраты сопровождения = p–r3485 wОкупаемость за третий год Прибыль – Затраты сопровождения = p–s3485 xСрок окупаемости = 1+r/(p+u), года1,13 y 6 955 zROI за 3 года, после успешного внедрения системы = y / t, %139%Таблица 13Таблица АС-проекта в виде бюджетирования расходов по основным статьям затрат на 3 годаНаименование статьи расходовБюджетВсего на 3 года1 год2 год3 годОборудование и ПО    ПО800  800Оборудование1000  1000Услуги   Консалтинг и написание ТЗ10005005002000Установка ПО1100  1100Системная интеграция400  400Обучение   Обучение конечных пользователей500   500Общий итог, руб.48005005005300Рис. 15. Совокупная стоимость владения АС-системы (3 года эксплуатации)5. ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИАнтропометрические характеристики определяется размерами тела человека и его отдельных частей и используется для проектирования наиболее рациональных, а значит и безопасных условий труда, так как они позволяют рассчитывать пространственную организацию рабочего места, устанавливать зоны досягаемости и видимости, размеры конструктивных параметров рабочего места и приспособлений (высота, длина, глубина и т.п.). Антропометрические характеристики подразделяют на динамические и статические.Динамические антропометрические характеристики используется для определения объема рабочих движений, зон досягаемости и видимости, по ним рассчитывают пространственную организацию рабочего места.К статистическим антропометрическим характеристикам относятся размеры, измеренные в статистическом положении человека, сохраняющего при измерениях одну и ту же позу. Условность и постоянство позы обеспечивается идентичность условий измерений. Статические антропометрические характеристики могут быть линейными и дуговыми. В зависимости от ориентации тела в пространстве линейные размеры делятся на продольные (высота различных точек над полом или сиденьем), поперечные (ширина плеч, таза и т.п.), переднезадние (передняя досягаемость руки и др.) последние две группы линейных антропометрических характеристик иначе называется диаметрами. Рис. 16. Классификация антропометрических характеристикМинимальные и максимальные значения антропометрические характеристик используется с учетом характера выполняемой рабочей операции или выбора параметра приспособления; в тех случаях, когда оператор что-то должен доставать, до чего-то дотянуться, выбирают минимальные значения, а при определении размеров сиденья, высоты ниши для ног и т.п. – максимальные. Следует отметить, что поза «стоя» требует больших энергетических затрат и менее устойчива из-за поднятого центра тяжести. Поэтому в этой позе быстрее наступает утомление.Рабочая поза «сидя» имеет целый ряд преимуществ: резко уменьшается высота центра тяжести над точкой опоры, благодаря чему возрастает устойчивость тела, значительно сокращаются энергетические затраты организма для поддержания такой позы, вследствие этого она является менее утомительной.Рабочая поза выбрана правильно, если проекция общего центра тяжести лежит в пределах площади опоры. Если в процессе работы действует небольшая группа мышц, то предпочтительнее поза «сидя», при работе большой группы мышц – поза «стоя». Всякая поза, проекция тяжести которой выходит за границы площади опоры, будет вызывать значительные мышечные усилия, т.е. статические напряжения. Длительные статические напряжения мышцы могут вызвать быстрое утомление, снижение работоспособности, профзаболевания (искривление позвоночника, расширение вен, плоскостопие) и травматизм. При проектировании рабочего места необходимо учитывать следующее: если при прямой позе «сидя» мышечную работу принять равной единице, то при прямой позе «стоя» мышечная работа составляет 1,6; при наклонной позе «сидя» - 4, а при наклонной позе «стоя» - 10. статичная поза утомительнее, чем динамическая.Пространство рабочего места, в котором осуществляется трудовые процессы, может быть разделено на рабочие зоны. Рабочая поза будет наименее утомительна только при условии, если рабочая зона сконструирована правильно.Правильное конструирование рабочих зон определяется соответствием их с оптимальным полем зрения рабочего и определяется дугами, которые может описать рука, поворачивающаяся в плече или в локте на уровне рабочей поверхности (т.е. учитывая динамические антропометрические характеристики), а движением рук управляет мозг человека в соответствии с коррекцией глаз. Поэтому рабочую зону, удобную для действия обеих рук, нужно обязательно совмещать с зоной, удобной для охвата человеческим взором. При производственном процессе для позы «сидя» (так же, как и для позы «стоя») каждая зона может быть оценена следующим образом:Зона 1 является самой благоприятной, поскольку она наиболее применима для точных и мелких сборочных работ, так как в ней работают обе руки и хорошо осуществляется зрительный контроль. В случае оперативной работы в этой зоне следует разместить органы управления и индикаторы, которыми оператору придется пользоваться наиболее часто, интенсивно и быстро.Зоны 2 и 3 хорошо доступны для одной и мало доступны для другой руки; зрительный контроль осложнен. В этих зонах удобно размещать инструменты и материалы, которые рабочий часто берет правой (левой) рукой, или органы управления, зрительный контроль за которыми не требуется постоянно.Зона 4 (запасная) – труднодоступная зона; в ней могут быть размещены инструменты и материалы, которые не поместились в зонах 2 и 3.Зона 5 (зона 6) доступна только правой (левой) руки; здесь можно разместить инструменты и материалы, которые употребляются изредка (например, измерительные инструменты), или органы управления, которыми пользуется «не глядя».В соответствии с рабочими зонами и антропометрическими данными проектируется рабочие места в любом производственном процессе и любые машины и механизмы, обслуживаемые человеком.Следует учитывать все негативные факторы при разработке производственного помещения. Рабочее место при выполнении работ сидя (общие эргономические требования)Рабочее место с дисплеем должно обеспечивать сотруднику возможность удобного выполнения работ в положении сидя и не создавать перегрузки костно-мышечной системы.Требование к рабочему столу.Конструкция рабочего стола должна обеспечивать возможность размещения на рабочей поверхности необходимого комплекта оборудования и документов с учетом характера выполняемой работы.Рабочая поверхность стола не должна иметь острых улов и краев. Покрытие рабочей поверхности стола должно быть диффузно отражающего материала с коэффициентом отражения 0,45 – 0,50.Требования к рабочему стулу (креслу в нашем случае).Рабочий стул (кресло) должен обеспечивать поддержание физиологически рациональное рабочей позы работника в процессе трудовой деятельности, создавать условия для изменения позы с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины, а также для исключения нарушения циркуляции крови в нижних конечностях.Рабочий стул должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья.Требования к дисплею.Дисплей на рабочем месте должен располагаться так, чтобы изображение в любой его части было различимо без необходимости поднять или опустить голову.Дисплей на рабочем месте должен быть установлен ниже уровня глаз сотрудника. Угол наблюдения экрана работника относительно горизонтальной линии взгляда не должен превышать 60º, как показано на рис.9.Размерные характеристики рабочего места.Конструкцией рабочего места должно быть обеспечено выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля. Зоны досягаемости моторного поля в вертикальной и горизонтальной плоскостях для средних размеров тела человека приведены на рис.6Выполнение трудовых операций «часто» и «очень часто» должно быть обеспечено в пределах зоны легкой досягаемости и оптимальной зоны моторного поля, приведенных на рис.6.Конструкцией производственного оборудования и рабочего места должно быть обеспечено оптимальное положение работающего, которое достигается регулированием:- высоты рабочей поверхности, сиденья и пространства для ног. Регулируемые параметры следует выбирать по номограмме, приведенной на рис.7;- высоты сиденья и подставки для ног (при нерегулируемой высоте рабочей поверхности). В этом случае высоту рабочей поверхности устанавливают по номограмме (рис.7) для работающего ростом 1800мм. Оптимальная рабочая поза для работающих более низкого роста достигается за счет увеличения высоты рабочего сиденья и подставки для ног на величину, равную разности между высотой рабочей поверхности для работающего ростом 1800мм и высотой рабочей поверхности, оптимального для роста данного работающего.Подставка для ног должна быть регулируемой по высоте. Ширина должна быть не менее 300мм, длина – не менее 400мм. Поверхность подставки должна быть рифленой. По переднему краю следует предусматривать бортик высотой 10мм.В нашем случае сиденье является регулируемым по высоте.Форму рабочей поверхности различного оборудования следует устанавливать с учетом характера выполняемой работы. Она может быть прямоугольной, иметь вырез для корпуса, работающего или углубление для настольных машин и т.д. При необходимости на рабочую поверхность следует устанавливать подлокотники.Рабочее место работника 8 м². менеджер по кадрам обеспечен различной техникой: принтер, факс, сканер, модем, телефон, компьютер и в том числе настольной лампой, креслом, доской, вентилятором и т.д.Требования к размещению органов управления.При работе двумя руками органы управления размещают с таким расчетом, чтобы не было перекрещивания рук.Органы управления на рабочей поверхности в горизонтальной плоскости необходимо размещать с учетом следующих требований:- очень часто используемые и наиболее важные органы управления должны быть расположены в зоне 1;- часто используемые и мене важные органы управления не допускается располагать за пределами зоны 2;- редко используемые органы управления не допускается располагать за пределами зоны 3.Разработка рабочего места менеджера по кадрам.Для этого нам потребуется статические антропометрические характеристики человека. Проведем измерения. В положении сидя измерения следует проводить на специальном стуле с плоским горизонтальным сиденьем, высокой плоской спинкой с углом наклона по отношению к сиденью 90º. Конструкция стула должна предусматривать возможность индивидуальной регулировки высоты сиденья для каждого измеряемого в соответствии с длиной его голени. Ориентиром для установки высоты сиденья может служить высота подколенного угла над полом. При проведении измерений необходимо следить, чтобы корпус измеряемого был выпрямлен, голова ориентирована в глазнично-ушной горизонтали, руки лежали на коленях, ноги согнуты в коленных суставах под прямым углом, колени и стопы сомкнуты.Все показатели занесем в таблицу14.Таблица 14Поза Наименование характеристикОсновные размеры, смОбласть применениясидяДлина тела124,5Для определения высоты оборудования при работе сидяВысота глаз над полом113,5Для определения высоты рабочей поверхностиВысота плеч над полом98,5Для определения высоты рабочей поверхностиВысота локтя над полом62,5То жеВысота коленей50,5Для определения высоты сиденьяДлина тела над сиденьем82,6Для оценки высоты оборудования, размеров зон органов управленияВысота глаз над сиденьем71,6Для размещения органов управления и индикацииВысота плеча над сиденьем56,5Для размещения органов управления, определения высоты рабочей поверхностиВысота локтя над сиденьем20,6Для размещения подлокотников, определения высоты рабочего местаДлина предплечья руки32,5Для определения зоны досягаемости по глубине, размеров рабочего местаДлина вытянутой ноги95Для размещения органов ручного управленияДлина бедра50Для определения размеров сиденьяНаличие средств оргтехники.Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, а следовательно, создана технология эффективного её использования.Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда.В помещении должны быть оптимальными температурный режим, освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п.Рациональный режим труда и отдыха.Ненормированный рабочий день менеджера делает необходимым установление ему гибкого графика выхода на работу с учётом утомляемости человека.Рациональная организация труда и рабочего пространства руководителя – один из показателей культуры управления, критерий нравственных ценностей личности. По нему определяется совокупность знаний и навыков руководителя в отношении организации своей деятельности и формирования образа делового человека.Следовательно, современной организации труда, внешнему виду, речи, манерам поведения руководителя должно соответствовать и его рабочее место. Например, от стиля руководства зависит как менеджер располагает своих подчинённых во время деловых совещаний..Для авторитарного (автократического) стиля руководства характерна следующая схема:где: - рабочее место менеджера; - рабочее место подчинённого; - условное обозначение стола.Менеджер-автократ стремится видеть и контролировать всех подчинённых, его управленческая деятельность состоит из приказов и команд,Нормируемые параметры микроклимата для помещений с ВДТ и ЭВМ.Производственный микроклимат – это состояние воздушной среды производственного помещения, которое определяется температурой, относительной влажностью, движением воздуха и тепловым излучением нагретых поверхностей, которые в совокупности влияют на тепловое состояние организма человека. Согласно ГосСанПин 3.3.2.007-98 в производтвенных помещенияхи рабочих местах с ВДТ и ПК должны обеспечиваться оптимальные значения параметров микроклимата.Таблица 15Нормируемые параметры микроклимата для помещений с ВДТ и ПКПериод годаКатегория работТемпература воздуха, СОптимальная важность воздуха, %Скорость движения воздуха, м/сХолодныйЛегкая 1-а22-2440-600.1Легкая 1-б21-2340-600.1ТеплыйЛегкая 1-а23-2540-600.1Легкая 1-б22-2440-600.2К категории 1-а принадлежат работы, которые выполняются сидя и не требуют физического напряжения (затраты энергии до 139 Вт).К категории 1-б принадлежат работы, которые выполняются сидя, стоя, или не связаны с хождением и сопровождаются некоторым физическим напряжением, при которых затраты энергии составляют от 140 до 174 Вт.Защита от шумаУровень шума в помещении не превышает 50 дБА, что соответствует требованиям ГОСТ 12.1.003-83, СН 2.24/2.1.8.562-96 по шуму.Таблица 16Уровни звука, эквивалентные уровни звука и уровни звукового давления в октавных полосах частот.Уровни звукового давления, дБУровни звука, эквивалентные уровни звука, дБАСреднегеометрические частоты октавных полос, Гц31,563125250500100020004000800086716154494542403850Основными источниками шума в помещениях с применением ПЭВМ могут быть звуки, проникающие из вне, разговаривающие люди и отчасти – печатающая техника и сами машины. Защита от шума достигается разработкой шумобезопасной техники, применением средств и методов коллективной защиты, применением средств индивидуальной защиты и строительно-акустическами методами. Обеспечение режимов труда и отдыхаРежим труда и отдыха при работе с ПЭВМ организуется в зависимости от категории тяжести трудовой деятельности. В данном случае она принадлежит к категории Б – работа по вводу информации.Категория тяжести для группы Б определяется по суммарному числу считываемых или вводимых знаков за рабочую смену, но не более 40000 знаков за смену.При 8-ми часовом рабочем графике необходимо установить:регламентированные перерывы через каждые 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5 – 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;продолжительность непрерывной работы с ВДТ не должна превышать 2 часа.Во время регламентированных перерывом и в конце рабочего дня с целью снижения нервно-эмоционального напряжения показана психологическая разгрузка и комплексы упражнений в специально оборудованном помещении[5].ЗАКЛЮЧЕНИЕТуристический спрос значительное влияние оказывает фактор сезонно-сти. Основной причиной сезонности являются природные явления. Сезонность, измеряемая количеством человек, посетивших туристическую территорию, показывает, что за период 3-5 месяцев производится около 75% годового использования туристических ресурсов. По данным Всемирной туристической организации, за 2008-2011 гг в июле-августе Италию посетило около 47% иностранцев, Австрию - 50%, Францию - 63%. Хотя в других странах эти показатели были несколько ниже, но с уверенностью можно сказать, что на эти показатели большое влияние оказывает массовый туризм - как развлекательный, так и бытовой.Наплыв туристов во времени зависит от природных факторов, участия территории в государственном и зарубежном туристическом движении, осо-бенности местных туристических объектов, туристической инфраструктуры. Туристический курортный сезон длится практически круглый год в исторических городах с интересной архитектурой или музеями, зато в центрах исключительно отдыха или спортивных - только на период благоприятных климатических условий. Эти условия неоднородно формируются в разных регионах страны - благоприятный отдых на берегу Черного моря в Крыму длится не дольше 4-5 месяцев, однако в Карпатах наблюдается зимняя и летняя интенсивность туристического движения. Итак, туристические сезоны формируются по-разному для отдельных регионов страны, а также местности.Изменение интенсивности туристического движения наблюдается не только в течение года, а в течение недели. На такие колебания влияют служебные командировки, а также выезды на выходные или праздничные дни, что связано с графиком свободных от работы дней. Рост потоков молодых туристов характерно в период школьных каникул и студенческих практик.Сезонность создает для предпринимателей, обслуживающих туристический рынок, серьезные трудности. В пиковые периоды гостиницы, рестораны и другие объекты переполнены, зато в "мертвый сезон" туристические объекты не загружены или используются частично. Для привлечения туристов вне сезона или для развития еще одного сезона зимнего туристские фирмы вынуждены проводить гибкую ценовую политику, снижать цены на размещение и транспортные услуги, большие средства вкладывать в рекламу зимних путешествий.Расширению туристского сезона способствует и активизация делового туризма, выражающаяся в проведении международных выставок, конференций, симпозиумов и т.д. Как правило, все эти мероприятия проводятся зимой, весной или осенью.Развитие таких зимних курортов, как Альпы в Австрии и Швейцарии, Татры в Польше и т.д. также способствует расширению туристского сезона.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1. Конституция РФ;2. Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации»;3. Федеральный закон «О пожарной безопасности» №69-ФЗ от 21.12.1994 г.;4. ГОСТ 12.1.003 – 83 «Шум. Общие требования безопасности»;5. ГосСанПиН 3.3.2.007-98.6. ГОСТ 12.1.044 «ССБТ. Пожаровзрывоопасность веществ и материалов. Номенклатура показателей и методы их определения»;7. Абуганипаев И.А. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма.// «Морские вести России», 2012, № 1.- С. 6.8. Абуганипаев И.А. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма.// «Морские вести России», 2012, № 1.- С.5, 91-102.9. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. –М:Аспент-Пресс,2011, С.120.10. Артемова Е.Н. Козлова В.А. Молодежный сегмент туристского рынка как объект маркетинговых исследований.// «Маркетинг в России и зарубежом», 2011, № 4- С.1111. Ахмедов Н.А. Маркетинг туристских услуг.// Маркетинг в Росси и зарубежом», 2009, № 2.-С. 20.12. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт. – М: Эксмо, 2011.- С.7113. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт. – М: Эксмо, 2011.- С.6714. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт. – М: Эксмо, 2007.- С.7515. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме.- СПб.: Питер, 2011, С. 60.16. Гринчук В.В. Методология маркетинговых исследований.- М: Про-спект, 2007, С. 47.17. Гринчук В.В. Методология маркетинговых исследований.- М: Про-спект, 2011, С.120.18. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме.-СПб: Питер, 2008.- С.8819. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме.-СПб: Питер, 2008.- С. 11420. Журавлев В.Г. Анализ влияние туристской отрасли на мировую экономику.//«Региональная экономика и управление», № 11, 2012С.12-14.21. Журавлев В.Г. Анализ влияние туристской отрасли на мировую экономику.//«Региональная экономика и управление», № 11, 2012, С. 14.22. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг.// «Маркетинг в Росси и зарубежом», 2008, № 3.-С.1223. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. - М.: Юнити, 2012. – С.22524. Миронов Г. А. Маркетинговые исследования. - СПб: Питер, 2011, С.14.25. Миронов Г. А. Маркетинговые исследования. - СПб: Питер, 2011С.6026. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг.// «Маркетинг в Росси и зарубежом», 2012, № 1.-С.2327. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг.// «Маркетинг в Росси и зарубежом», 2012, № 1.-С.2328. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Эксмо-Пресс, 2008. –С.14929. Федченко А. А. Оплата труда и доходы работников / А.А. Федченко, Ю.Г. Одегов // М.: ИНФРА-М, 2008. – 256 с.