Формы подачи новостных материалов и организация PR-коммуникаций в работе специалиста по связям с общественностью Пенсионного Фонда РФ по СПб и Лен.обл.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Сущность PR как формы коммуникаций
1.2 Технологии PR-деятельности
1.3 Функции и задачи отдела и специалистов по связям с общественностью в организации
ГЛАВА 2. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ
2.1 Проблемы и тенденции PR
2.2 Перспективные направления развития PR-технологий
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ PR-КОММУНИКАЦИЙ В РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ ПО СПБ И ЛО
3.1 Краткая характеристика и цели деятельности Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛО
3.2 Функции специалиста по связям с общественностью Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛО
3.3 Анализ новостных материалов и PR-коммуникаций в работе специалиста по связям с общественностью Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛО
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Взаимодействие со средствами массовой информации в интернетеАктивное взаимодействие с СМИ в Интернете так же важно для компании, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя: издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии;сайты, полностью дублирующие печатные издания;специальные Интернет-версии печатных изданий.Если в недавнем прошлом существовала пропасть между печатными и сетевыми СМИ, то на сегодняшний день прослеживается четкий тренд к их интеграции. Особенностью СМИ в Интернете является то, что информация в этом издании появляется значительно быстрее, чем в печатных изданиях, а после этого может быть очень быстро растиражирована другими СМИ, в т.ч. печатными. Рассылая новости в он-лайн СМИ, специалист отдела по связям с общественностью должен помнить, что в этом случае работают те же самые законы, что и в печатных СМИ. Специалист по связям с общественностью должен иметь четкое представление о том, какому изданию будут интересны новости компании, а также кому в редакции издания надо отправлять PR-материалы. Специалисту по связям с общественностью нельзя пользоваться веерными рассылками информации. Журналисты он-лайн изданий, точно также как и журналисты печатных СМИ, ежедневно получают десятки новостей от компаний, из них только единицы берутся за основу будущих публикаций. Используя «веерную» рассылку, компания рискует потерять доверие журналистов, и действительно важная новость о компании просто затеряется в потоке никому не нужных пресс-релизов. Для наиболее эффективной работы с он-лайн СМИ специалисту по связям с общественностью следует составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, постараться занести в базу реакцию журналиста на предыдущие пресс-релизы от компании или статьи, которые писал этот автор ранее. При наличии такой базы, в дальнейшем PR-менеджеру компании будет удобнее составлять список рассылки пресс-релизов. Непосредственно отправляя пресс-релиз по электронной почте, следует указать в теме письма краткое название пресс-релиза, по возможности не использовать вложенные файлы, лучше поместить пресс-релиз в поле текста электронного письма. Любые «тяжелые» картинки или презентации следует отправлять приложением к электронному письму только после того, как на это будет получено согласие журналиста.Специалисты отдела по связям с общественностью должны установить личные взаимоотношения с теми средствами информации, которые освещают ситуацию в изданиях, близких целевым группам общественности. Они предоставляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других, предназначенных для публики материалов, служат в качестве источника информации или предлагают эксперта, когда репортерам требуется поговорить со специалистом, а также готовят других руководителей корпорации к тому, как давать интервью и как отвечать на вопросы представителей СМИ.Взаимоотношения между средствами распространения новостей и специалистами по связям с общественностью могут носить как характер сотрудничества, так и противоборства. Репортер руководствуется правом публики знать, и это иногда противоречит личной лояльности специалистов ПР интересам клиента или организации. Успешные связи с общественностью строятся на репутации; когда эта репутация теряется, человек, отвечающий за связи с общественностью, вообще не может эффективно работать. Вот почему путь к средствам массовой информации лежит через честность, точность и профессионализм. Как часть профессионализма практикующий специалист отдела по связям с общественностью должен понимать ценностные оценки, принятые в организациях, занимающихся распространением подобных новостей.Далее следует заметить, что в основы взаимоотношений со СМИ компании с ее развитием должно входить следующее:Пресс-релизы. Сайт должен начинаться с пресс-релизов, организованных в хронологическом порядке. Выступления руководителей.Все основные выступления и речи руководителей должны быть включены в отдел новостей сайта. Сайт должен быть наделен интерактивными чертами, позволяющими отправлять тексты выступлений всем желающим по электронной почте.Годовые или квартальные отчеты.Интервью. Целесообразна также организация он-лайновых интервью и пресс-конференций в будущем.Фотографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. Стандартным содержанием отдела новостей компании могут стать фотографии и биографии руководителей компании, которые будут подчеркивать ее открытость.Спонсорство в ИнтернетеПод спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. От обычного размещения рекламы на web-сайте спонсорство отличается, прежде всего, степенью интеграции и уровнем взаимодействия между издателем и спонсором. Компания не только получает внимание аудитории, посещающей ее сайт, но, поддерживая ценный для посетителей ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны его постоянной аудитории. В спонсорский пакет компании могут включаться: размещение названия компании на страницах спонсируемого сайта; проведение опросов, анкетирования, лотерей и конкурсов на спонсируемом сайте; публикация информации о программах спонсора в ленте новостей, презентация продуктов и услуг и т. д. АнтикризисныйPR в ИнтернетеПод управлением в кризисных ситуациях или кризис-менеджментом подразумевается процесс управления коммуникациями в случае кризиса или катастроф. В жизни почти любой компании случается какое-то событие, которое негативно воспринимается общественностью. В случае кризисной ситуации специалист отдела по связям с общественностью компании должен учитывать возможность возникновения неприятностей и выработать план для доведения плохих новостей для различных заинтересованных групп. Внутренний Интернет-PRХорошие внутренние взаимоотношения зависят от желания и способности организации вести диалог со своими сотрудниками. Организации, которые желают делиться информацией со своей рабочей силой и способны слышать ее ответную реакцию, как правило, функционируют с большим успехом, поскольку они могут представить внешнему миру более ясную картину того, что они из себя представляют и каковы их убеждения.Существуют различные способы улучшения взаимоотношений с сотрудниками с помощью веб-сайтов. Один из способов, который может использовать компания, используемый многими онлайновыми компаниями, заключается в вовлечении сотрудников в процесс разработки сайтов. Компания может провести опрос среди сотрудников по поводу того, что, с их точки зрения, должно быть включено в сайт. Это может сослужить двойную службу: поможет сотрудникам почувствовать себя более вовлеченными в процесс принятия решений, а также будет способствовать созданию сайта, служащего истинным отражением компании. Еще один способ привлечь сотрудников к созданию сайта — это размещение некоторых членов коллектива на сайт. Специалист по связям с общественностью может разместить сайте компании не только краткие данные об управленческом составе, но также и о рядовых сотрудниках. ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ PR-КОММУНИКАЦИЙ В РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ ПО СПБ И ЛО3.1 Краткая характеристика и цели деятельности Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛООтделение Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области создано в марте 1998 года путем слияния Отделения Пенсионного фонда по Санкт-Петербургу и Единой пенсионной службы по Ленинградской области.Отделение является государственным учреждением, подчиняется непосредственно Правлению Пенсионного фонда Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ, решениями Правления и Исполнительной дирекции ПФР. Территория обслуживания включает два субъекта — Санкт-Петербург (население 4 560 000 человек) и Ленинградская область (население 1 630 000 человек). В каждом административном районе города и области созданы Управления ПФР. Всего их 36: 19 — по Санкт-Петербургу и 17 — по Ленинградской области.Главной задачей Отделения является государственное управление финансами пенсионного обеспечения на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области, которым охвачены: 1 млн 843 тыс. 605 пенсионера; 1 млн 017 тыс. 859 федеральных льготника; 6 млн 080 тыс. 989 застрахованных лица.В задачи отделения входит: администрирование страховых взносов;организацию работы по назначению, перерасчету, выплате и доставке пенсий, ежемесячных денежных выплат, а также ведение регистра федеральных льготников; финансирование расходов на выплату пенсий; ведение индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования; организацию работы по приему и правовой оценке документов на выдачу государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; организацию и ведение государственного банка данных по всем категориям страхователей ПФР; оказание консультативно-правовой помощи страхователям и застрахованным лицам по вопросам обязательного пенсионного страхования; контроль за деятельностью 36 районных Управлений ПФР в Санкт-Петербурге и Ленинградской области; взыскание в административном и судебном порядке недоимки по страховым взносам, пеней и штрафов в отношении юридических лиц;На схеме (рис. 3.1) представлена организационная структура отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.Рис. 3.1 Организационная структура отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской областиКак видно из представленной схемы, реализацией PR-активности отделения занимается Группа по взаимодействию со СМИ, в которой состоит специалист по связям с общественностью. Далее будут рассмотрены основные аспекты работы этого специалиста. 3.2 Функции специалиста по связям с общественностью Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛОРеализация политики по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области возложена на специалиста по данному направлению деятельности.Успешность реализации стратегии по связям с общественностью компании зависит от огромного количества факторов, как зависящих от организации и её сотрудников, так и мало зависящих от нее и труднорегулируемых. Эффективная реализация стратегии построения связей с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской областибудет зависеть от следующих моментов:Понимание руководством организации необходимости и важности использования PR в своей деятельности как одной из основных форм коммуникации с группами общественности. Если управление отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области руководствуется в своей деятельности основными принципами грамотного построения связей с общественностью, то это должно принести соответствующие результаты. Руководство организации должно быть готово осуществлять вложения ресурсов в вPR-активность отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, которая станет вкладом в достижение стратегических целей этого социального учреждения. Деятельность и компетенция специалиста по связям с общественностью. На результат и эффективность PR-компании в значительной мере влияет уровень профессионализма сотрудника отдела по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Компетенция – круг обязанностей, функция или набор функций, закрепленных за социальным субъектом в системе социального функционирования (социальная компетенция) или общественного разделения труда (профессиональная компетенция). Специалист по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области должен обладать социальными, профессиональными и специальными компетенциями, изложенными в Государственном образовательном стандарте ВПО специальности «Связи с общественностью», Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Так, минимальными стандартами качества в области связей с общественностью для специалиста отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области должны быть:а) Социально-личностные компетенции специалиста по связям с общественностью:приверженность этическим нормам;способность к генерации новых идей (творчеству);способность к погашению конфликтов, обеспечение социальной сплоченности коллектива, толерантность;владение приемами профессионального и межличностного общения;- владение коммуникативными навыками, умение работать в команде, в том числе междисциплинарной;способность воспринимать различия этнических особенностей, традиций и культур, работать в кросс-культурном пространстве;умение работать на международном уровне.б) Общепрофессиональные:умение использовать современные информационные технологии для получения доступа к источникам информации, приема, хранения и обработки полученной информации, способность к преобразованию информации, владение массмедийными, мультимедийными технологиями, компьютерной грамотностью, электронными Интернет-технологиями;умение использовать глобальные источники знаний;мотивация к обучению на протяжении всей жизни;владение методологическими навыками, способность к синтезу. в) Специальные:способность осуществлять функции специалиста по связям с общественностью в государственных, общественных, коммерческих структурах, СМИ, социальной сфере;владение навыками организации работы пресс-центра, пресс-службы, отдела печати, отдела по связям с общественностью, отдела рекламы, центра общественных связей;умение планировать и осуществлять рекламные, информационные и пропагандистские кампании и мероприятия;умение использовать методику и технику проведения опросов общественного мнения;знание основ речи, ее видов, правил речевого этикета и ведения диалога, законов композиции и стиля, приемов убеждения;обладание знаниями и базовыми навыками создания текстов и документов, используемых в сфере связей с общественностью, владение навыками литературного редактирования;обладание навыками общения, умение устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговым агентствами;умение обсуждать проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы;способность оценивать качество исследований в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий. Специалист по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в соответствии с общей профессиональной и специальной подготовкой способен осуществлять следующие виды деятельности:информационно-творческая;социально-психологическая;информационно-коммуникационная;информационно-управленческая;рекламно-информационная;информационно-аналитическая;информационно-референтская;культурно-просветительская;организационно-рекламная;информационно-социологическая;научно-исследовательская.Таким образом, современный специалист по СО – это коммуникативная, языковая личность, высококвалифицированный профессионал, обладающий творческим потенциалом и аналитическими способностями, способный эффективно устанавливать и поддерживать связи со всеми группами общественности, используя современные PR-технологии, т.е. специалист с высоким уровнем коммуникативной компетенцииСпециалист по PRотделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области также должен понимать свой вклад в достижение коммуникационных целей этого учреждения и целей PR, в частности. Тут можно полностью согласиться с главой одной крупной европейской компании при ответе на вопрос журналиста: «Сколько специалистов по связям с общественностью числится в Вашей компании?» ответил: «25 тысяч», имея в виду, что каждый сотрудник организации влияет на достижение целей по связям с общественностью.В функции специалиста по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, в частности, входит: выпуск пресс-релизов о деятельности учреждения - отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области;разработка и выпуск внутренних PR-материалов (поздравления сотрудников с днями рождения, другими праздниками, организация корпоративных праздников);работа с сайтом учреждения (подготовка и выпуск пресс-релизов, составление содержания сайта);организация пресс-конференций с представителями учреждения;подготовка материалов для печатных средств массовой информации;подготовка информационных материалов для дачи интервью печатным и виртуальным средствам массовой информации и др. 3.3 Анализ новостных материалов и PR-коммуникаций в работе специалиста по связям с общественностью Пенсионного Фонда РФ по СПб и ЛОПроводя анализ новостной и PR-активности в работе специалиста по связям с общественностьюотделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области прежде рассмотрим количественную составляющую этой активности. Надо отметить, что коммуникационная активность рассматриваемой организации начинается с 2008 г. На рис. 3.2 представлена динамика публикуемых новостей специалистом по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2008 – 2012 гг. Рис. 3.2 Динамика выпуска PR-материалов специалистом по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2008 – 2012 гг.Как видно из представленных на рис. 3.2 данных, наиболее существенные темпы роста наблюдаются с 2008 на 2009 г., что, очевидно, связано с осознанием руководством организации важности данного направления и целевым выделением средств на осуществление PR-деятельности. В дальнейшем прирост выпуска новостей стабилизируется, составляя среднегодовую динамику в 7 %. Далее рассмотрим структурную составляющую активности специалиста по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.Всю совокупность новостных материалов специалиста по связям с общественностью рассматриваемого учреждения можно условно разделить на следующие группы: информация для пенсионеров (графики выплаты пенсий);информация для сотрудников отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области(семинары, информация для граждан и работников непенсионного возраста (изменения в законодательстве, горячие линии и т.д.);информация для представителей средств массовой информации;информация для предпринимателей и организаций. Каждый новостной материал имеет свою чёткую целевую аудиторию и по нашему мнению всю совокупность материалов следует структурировать именно по этому признаку. В табл. 3.1-3.2 представлено изменение структуры новостей отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2008 – 2012 гг., выраженное в абсолютных и относительных показателях. Как видно из данных представленных в табл. 3.1-3.2, наибольшую долю в структуре новостных материалов занимает направление информирования пенсионеров. Такое информирование ведётся с целью ликвидации информационного пробела у одного из наименее защищённых на сегодняшний день социальных слоёв населения. Так, в новости об индексации пенсии гражданам страны, отмечается, что «…каждый пенсионер может самостоятельно, не обращаясь в свое районное Управление, приблизительно рассчитать прибавку к своей пенсии. Для этого необходимо размер своей трудовой пенсии умножить на 7%. Обращаем внимание, что прибавка к пенсии для каждого пенсионера индивидуальна, поскольку размер пенсии исчисляется исходя из стажа, сумма заработка пенсионера до 2002 года и страховых взносов после указанной даты».Таблица 3.1 Структура новостных материалов по основным направлениям информирования отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2008 – 2012 гг., шт.Направление информирования2008 г.2009 г.2010 г.2011 г.2012 г.информация для пенсионеров 1539445050информация для сотрудников отделения 719242830информация для граждан и работников непенсионного возраста1133353032информация для представителей средств массовой информации1030333534информация для предпринимателей и организаций923222332Итого53144157165178Таблица 3.2Структура новостных материалов по основным направлениям информирования отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2008 – 2012 гг., %Направление информирования2008 г.2009 г.2010 г.2011 г.2012 г.информация для пенсионеров 29%27%28%30%28%информация для сотрудников отделения 14%13%15%17%17%информация для граждан и работников непенсионного возраста21%23%22%18%18%информация для представителей средств массовой информации19%21%21%21%19%информация для предпринимателей и организаций17%16%14%14%18%Другим по степени важности и уровню интенсивности направлением выпуска новостных материалов специалистом по связям с общественностью отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области является информирование граждан и сотрудников непенсионного возраста. Как правило, в рамках этого направления публикуются сведения о важных изменениях в законодательстве, тарифы страховых взносов во внебюджетные фонды на текущий год и др. Немалую долю в новостных материалах занимают сведения для средств массовой информации (от 19 % до 21 %), сотрудников отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (от 13 % до 17 %), а также для предпринимателей и организаций (от 14 % до 18 %). На диаграмме (рис. 3. 3) представлена наглядная структура новостной активности отделения за 2012 г. Рис. 3.3 Структура новостной активности отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 2012 гг, %Важным направлением PR-активности отделения является поддержание обратной связи с основными целевыми аудиториями этой организации. Так, Отделение Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области совместно с Балтийским информационным агентством («БалтИнфо») провело Интернет-конференцию «Узнайте о пенсии всё».На протяжении двух недель посетители сайта www.baltinfo.ru задавали интересующие их вопросы: о порядке представления документов при достижении пенсионного возраста, о периодах, учитывающихся в трудовой стаж, о порядке обращения за назначением пенсии, валоризации, а также другие вопросы, связанные с начислением пенсионных пособий российским гражданам. На вопросы отвечала заместитель Управляющего отделением Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Такого же рода мероприятия проводились и освещались с другими представителями руководящего состава Отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (к примеру, на вопросы страхователей, поступившие по телефону «горячей линии», отвечал начальник Управления организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области).Таким образом, анализ PR-коммуникационной активности Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в лице специалиста по связям с общественностью показывает весьма разнонаправленный характер новостной активности, а также организовываемых PR-мероприятиях рассматриваемым учреждением, что говорит о выходе Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области на качественно новый уровень коммуникаций с общественностью и, несомненно, является существенным шагом вперёд по достижению стратегических задач этой организации. ЗАКЛЮЧЕНИЕПо итогам проведенного исследования, следует сформулировать ряд выводов, поясняющих степень достижения поставленной в работе цели и задач в ходе работы над дипломным проектом:В исследовании был проведен основательный анализ значения и подходов к определению термина «связи с общественностью», что позволило сделать вывод о многоликости данного термина. Исследователи могут понимать PR как: науку, управленческую функцию, искусство, технологию, систему коммуникаций. Автором же под этим термином понимается под систематическое и целенаправленное формирование коммуникативных действий предприятия по налаживанию эффективного диалога с целевыми группами общественности;В работе была дана характеристика основных технологий и приемов, используемых для эффективного планирования и реализации мероприятий по связям с общественностью. Основой формирования коммуникаций с общественностью является план или стратегия PR, которая включает в себя следующие основные этапы: оценка текущей ситуации; постановка целей, выбор целевых аудиторий; выбор методов реализации; калькуляция издержек, оценка результатов.В работе были изучены теоретические аспекты деятельности современногоPR-отдела компании. В исследовании было определено, что PR-отдел - основное структурное подразделение в пиар-индустрии и является специализированным подразделением организации, которое способствует коммуникативному взаимодействию различных групп общественности с деятельностью компании.В результате изучения особенностей деятельности отдела по связям с общественностью, автором было резюмировано, что в основе эффективной организации деятельности PR-отдела лежат профессионально-личностные качества, под которыми можно понимать трансформацию задач предприятия в приемлемую для целевых групп общественности политику.В результате исследования теоретических аспектов функционирования отдела по связям с общественностью, основанного на практических выкладках специалистов и исследователей, был сделан вывод о том, что при планировании мероприятий по связям с общественностью PR-отделами компаний особое внимание уделяется финансовой стороне вопроса, так как PR – это деятельность, связанная с систематическим коммерческим риском. Перечень средств по связям с общественностью чрезвычайно разнообразен, а выбор между ними зачастую затруднён. При этом следует учитывать, что потраченные на PR-кампанию средства должны принести реальную выгоду компании. Именно из этой посылки должны исходить современные руководители.В работе был охарактеризован перечень задач и функций, которые решает современный отдел по связям с общественностью компании, которые можно разделить на две большие группы: внутренние коммуникации с общественностью (или внутренний PR) и внешние коммуникации с общественностью (внешний PR).В исследовании были охарактеризованы проблемы и тенденции PRна современном этапе. К основной проблеме PR-коммуникации относится высокая избирательность потребителя в информации, связанная с увеличением конкурентной активности. Одним из основных перспективных направлений деятельности в сфере осуществления PRотносятся несомненно коммуникации в сети Интернет и в социальных сетях, в частности. В работе был проведён анализ основных аспектов PR-деятельности Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленобласти. Коммуникационная активность рассматриваемой организации начинается с 2008 г., при этом наиболее существенные темпы роста наблюдаются с 2008 на 2009 г., что, очевидно, связано с осознанием руководством организации важности данного направления и целевым выделением средств на осуществление PR-деятельности. В дальнейшем прирост выпуска новостей стабилизируется, составляя среднегодовую динамику в 7 %.В работе, в частности было выявлено, что всю совокупность новостныхPR-материалов рассматриваемого учреждения можно условно разделить на следующие группы: информация для пенсионеров (графики выплаты пенсий);информация для сотрудников отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (семинары, информация для граждан и работников непенсионного возраста (изменения в законодательстве, горячие линии и т.д.);информация для представителей средств массовой информации;информация для предпринимателей и организаций.Анализ PR-коммуникационной активности Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в лице специалиста по связям с общественностью показывает весьма разнонаправленный характер новостной активности, а также организовываемых PR-мероприятиях рассматриваемым учреждением, что говорит о выходе Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области на качественно новый уровень коммуникаций с общественностью и, несомненно, является существенным шагом вперёд по достижению стратегических задач этой организации.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫОбщая и научная литература на русском языкеБернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001. -864 с.Богданова М. И., Богданов А. И., Социальные сети – угроза информационной безопасности предприятия // В мире научных открытий, № 3, 2010.: с. 52-54Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с. с. 24-25Вихляева И. Индивидуальные особенности рекламы в социальных сетях // Логистика, № 6, 2011 г. с. 46-47Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41-47Качество и результативность в связях с общественностью. Сборник материалов Междунар. конференции «Качество и результативность в связях с общественностью» (24—25 января 2000 г., Москва)/Под общей ред. проф. А.Ю. Борисова. М., 2000.Конец рекламы, которую мы знаем// Маркетолог № 11, 2007 с. 44-45.Краснянский Д. Е. , Роль и назначение коммуникативных технологий в сфере связей с общественностью // Научный вестник МГТУ ГА №95(13), 2005., с. 153-157Крымчанинова М. В. Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. № 3 (4), с. 30-54Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. С. 692Маркетинг: Учеб. пособие/под ред. Проф. И.М. Синяевой. -М.: Вузовский учебник: ИНФРА М, 2011, 384 с.Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с. с. 200Некрасов С. И., Некрасова У. С. Роль имиджа в формировании нового информационного пространства // Российская академия естествознания. 2007.: № 10, с. 23Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики // Е. Н. Пашенцев. М.:– Финпресс, 2000. – 240 с.Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом. – 2006 с. - №2 (52) . – с. 77Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005.Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с. с. 204Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.Солоцкая М. О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. - № 5 (65). – с. 439-440 Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. – с. 52Харрисон Ш. Связи с общественностью. М., 2003., с. 52Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. 296 с.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002.ЛитературанаиностранныхязыкахH. Frazier Мооге and Bertrand В. Canfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed. (Burr Ridge, III.: Irwin, 1977), р. 5Harlow, R. F. Building a Public Relations definition / R. F. Harlow // Public Relations Review. – 1976. – Vol. 2. № 4PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». - М, 2002. XII, 493 с.Sandhu, Yang , SerfussExperts see lack of qualified personnel and skills in public relations / Looking for feedback and authenticityhttp://www.euroblog2007.org/PM-Euroblog2007-Results.pdfпроверено 10.12.2011Интернет-источникиБашлыков, М. Социальные сети как угроза корпоративной информационной безопасности [Электронный ресурс] / Михаил Башлыков // Информационная безопасность, рубрика «Защита информации». 2008. Режим доступа: http://www.itsec.ru/articles2/Inf_security/social-networksИнтернет-конференция: 27 вопросов и ответов о пенсии и валоризации [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.pfrf.ru/ot_peter/iviews/9142.html проверено 23.01.2013Калинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) [Электронный ресурс] Режим доступа - pr.tsu.rufiles/prdoc/kalinin_pr_ss.doc Проверено 11.12.2011Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный документ] Режим доступа - pr-club.com›PR_Lib/KisSocSeti.doc проверено 11.12.2011На вопросы страхователей, поступившие по телефону «горячей линии», отвечает начальник Управления организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Валерия Владимировна Батуркина [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.pfrf.ru/ot_peter/iviews/12176.html 25.01.2013Ноздренко, Е. А. Теория и практика связей с общественностью. Версия 1.0 [Электронный ресурс] : курс лекций / Е. А. Ноздренко. – Электрон.дан. (2 Мб). – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. – (Теория и практика связей с общественностью : УМКД № 30-2007Об отделении [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.pfrf.ru/ot_peter/about/ проверено 01.02.2013Одноклассники.ru // Википедия - свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Одноклассники.ru#cite_not2Петербуржцев ждет повышение пенсий [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.pfrf.ru/ot_peter/pr_releases/41794.htmlСазонов, В. М. Социальные сети - инструмент инновационного развития [Электронный ресурс] \ В.М. Сазонов. - Обзор. Лаборатория СВМ.- 20 с. Режим доступа: www.v-school.ru/CBMNET/sna_comm.docРоссияне сидят в социальных сетях дольше всех в мире [Электронный ресурс] // Сайт сетевых конференции РГПУ им. А. И. Герцена. 02.07.2009. Режим доступа: http://conference.gersen.ru/?q=node/348