Безопасность применения лек.препаратов для потребителей и изучение претензий к качеству продукции в аптечных организациях.

Содержание
Часть 1. Литературный обзор
Часть 2. Практическая работа.
Выводы
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2

?
а) Не обращаются
б) 1-5 раз в день
в) 1-5 раз в неделю
г) 5-10 раз в неделю
д) Более 10 раз в неделю
 
7) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления в аптеку недоброкачественного, фальсифицированного лекарственного средства или изделия медицинского назначения:
а) Сообщить дистрибьютору
б) Сообщить в компанию – производитель
в) Сообщить в Органы государственного регулирования
г) Никакие
д) Избавиться от продукции
е) Другие (опишите)                                                                                                                     
 
8) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления в аптеку информации от потребителя о недоброкачественном, фальсифицированном лекарственном средстве или изделии медицинского назначения:
а) Попросить у клиента предоставить препарат или изделие медицинского назначения
б) Сообщить дистрибьютору
в) Сообщить в компанию – производитель
г) Сообщить в Органы государственного регулирования
е) Другие (опишите)                                                                                                                     
9) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления информации о побочном действии лекарственного средства от потребителя:
а) Посоветовать клиенту связаться с лечащим врачом
б) Связаться с лечащим врачом пациента
в) Сообщить в компанию – производитель
г) Сообщить в Органы государственного регулирования
д) Никакие
е) Порекомендовать лечение
е) Другие (опишите)                                                                                                                     
 
10) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете в случае поступления в Вашу аптечную организацию информационного письма Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития об отзыве серии препарата:
а) Никакие
б) Произвести поиск препарата указанной серии
в) В случае обнаружения препарата указанной серии поместить его в карантинную зону
г) Постараться осуществить отпуск препарата указанной серии
д) Другие (опишите)                                                                                                                     

2.2.9. Предоставьте для заполнения семи – десяти клиентам Вашей аптечной организации анкету для потребителя (к курсовой работе приложить оригиналы 7-10 заполненных анкет).
Анкета для потребителя
 Было опрошено 7 посетителей, в основном женщин 51-60 лет, данные сведены в единую анкету.
1) Ваш пол:
а) Мужской
б) Женский
 
2) Ваш возраст (лет):
а) Менее 20
б) 21 – 30
в) 31 – 40
д) 41 – 50
е) 51 – 60
ж) 61 – 70
з) 71 и старше
 
3) Чаще всего Вы приобретаете лекарственные средства:
а) Назначенные врачом
б) Собственного выбора
г) Другое (опишите)                                                                                                                     
 
4) Укажите, что из нижеперечисленного возникало у Вас на фоне использования лекарственных препаратов:
а) Побочное действие
Опишите и укажите препарат (ы)____Тромбо асс, вызывает метеоризм; Диабетон - не снижает сахар в крови; Циннаризин – от него клонит в сон___________________
_____________________________________________________________________
 
б) Отсутствие эффекта
Опишите и укажите препарат (ы)_____Фенистил, вообще никакого эффекта, пришлось пользоваться другим препаратом_______________________________________________________________
 
в) Усиление эффекта
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
д) Лекарственные взаимодействия
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
е) Передозировка
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
ж) Ничего из вышеперечисленного
з) Другое
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
 
5) Приходилось ли Вам отказываться от лекарственного препарата по причине возникновения побочного действия?
а) Да
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
б) Нет
 
6) Назначалось ли Вам дополнительное лечение в связи с возникновением побочного действия лекарственного средства?
а) Да
Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________
_____________________________________________________________________
б) Нет
 
7) Укажите, какие из нижеперечисленных рецептурных групп лекарственных средств Вы приобретали без рецепта врача:
а) Гормональные, контрацептивные средства
б) Антибиотики и антибактериальные средства
в) Психотропные, ноотропные средства
г) Средства для наружного применения
д) Нестероидные противовоспалительные средства
е) Офтальмологические средства
ж) Средства для лечения ЛОР – заболеваний
з) Противовирусные средства
и) Средства для лечения, профилактики сердечно - сосудистых заболеваний и нарушений липидного обмена
к) Средства для лечения, профилактики заболеваний ЖКТ
л) Другие (укажите группу)                                                                                                         
 
8) Как часто Вы употребляли напитки, содержащие алкоголь на фоне использования лекарственных средств:
а) Никогда
б) 1-3 раза
в) 4 и более раз
 
9) Укажите, с какими из нижеперечисленных медицинских ошибок Вам приходилось сталкиваться:
а) Ошибка врача
б) Ошибка при отпуске лекарства аптечным работником
в) Пропуск приема препарата
г) Использование препарата в неправильной концентрации, дозировке
е) Другое (опишите)                                                                                                                    
 
10) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае возникновения у Вас побочного действия лекарственного средства:
а) Сообщить лечащему врачу
б) Сообщить в аптечную организацию, где лекарство было отпущено
в) Сообщить в компанию – производитель
г) Сообщить в Органы государственного регулирования
д) Никакие
е) Другое (опишите)                                                                                                                    
11) В каких случаях Вы предпочитаете самолечение квалифицированной медицинской помощи:
а) Всегда
б) В случаях, когда заболевание кажется несерьезным
в) В случаях, когда лечение кажется очевидным
г) В случаях, когда нет возможности обратиться к специалисту
д) Никогда
е) Другое (опишите)                                                                                                                    
 
12) В каких случаях Вы изучаете с инструкцию по применению  лекарственного средства перед началом использования:
а) Всегда
б) В случае приобретения лекарственного средства впервые
в) В случае отсутствия указаний специалиста
г) Никогда
 
13) Как Вы поступаете в случае возникновения затруднений с названием/ номенклатурой лекарственного препарата:
а) Повторно уточняю у врача
б) Использую справочник для поиска названия препарата
в) Осуществляю поиск в сети Интернет
г) Советуюсь с аптечным работником
д) Затруднений с названием препарата никогда не возникало
 
14) При выборе лекарственного препарата Вы руководствуетесь:
а) Рекомендацией врача
б) Популярностью бренда
в) Рекламой
г) Собственным опытом
д) Советами друзей, знакомых
е) Другое (укажите)                                                                                                                     
 
16) После приобретения лекарственного препарата или изделия медицинского назначения возникало ли у Вас подозрение, что приобретенный продукт недоброкачественный или фальсифицированный:
а) Нет
б) Да
Суть претензии      Фенистил, вообще никакого эффекта не было, пришлось пользоваться другим препаратом                                                                                                                  
                                                                                                                                                        
 
17) Как долго можно использовать лекарственное средство после истечения срока годности (по Вашему мнению):
а) После истечения срока годности лекарственное средство использовать не следует
б) Можно использовать в течение нескольких недель
в) Можно использовать в течение нескольких месяцев
г) Можно использовать в течение нескольких лет
д) Использование после истечение срока годности зависит от конкретного лекарственного средства
 
18) Как долго Вы храните лекарственные средства, после истечения срока годности:
а) Несколько недель
б) Несколько месяцев
г) Годы
д) Не храню лекарственные средства после истечения срока годности 
 
19) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае возникновения у Вас подозрения на недоброкачественное или фальсифицированное лекарственное средство:
а) Сообщить лечащему врачу
б) Сообщить в аптечную организацию, где лекарство было отпущено
в) Сообщить в компанию – производитель
г) Сообщить в Органы государственного регулирования
д) Никакие
е) Другое (опишите)                                                                                                                    
2.3. Выводы за период наблюдений в аптеке было сделано 82 отказа от ЛС, в том числе 68 отказов, приходящихся на ЖНВЛС. Данное количество отказов составляет 1,7% от товарооборота аптеки. Рекомендации: следует увеличить ассортимент лекарственных препаратов как отечественных, так и импортных производителей.
2.3.1. Сделайте вывод о процессе обработки претензий от потребителей в Вашей аптечной организации.
 Все претензии рассмотрены и учтены, количество отказов от ЛС уменьшается и растёт качество обслуживания.
2.3.2. Сделайте вывод о процессах исполнения Пункта 3 Главы 13 Федерального закона № 61 «Об обращении лекарственных средств» в Вашей аптечной организации.
Все исполнено.
36