Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере турфирмы ООО "Памир")

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические основы формирования и обеспечения роста прибыли организации
1.1 Сущность и процесс формирования прибыли организации
1.2 Характеристика современных методов изучения и показатели прибыли организации
1.3 Организация управления туристской фирмой ООО «Памир»
Выводы:
2 Анализ финансового результата деятельности турфирмы «Памир»
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия
2.2 Анализ рынка туристских услуг г. Санкт-Петербург
2.3 Анализ прибыли турфирмы «Памир»
Выводы:
3 Разработка проекта мероприятий по увеличению прибыли турфирмы «Памир»
3.1 Дерево целей проекта
3.2Основные мероприятия по повышению прибыли турфирмы «Памир»
3.3Оценка эффективности мероприятий по повышению прибыли турфирмы «Памир»
Выводы:
4 Технологическая часть
5 Обеспечение безопасности жизнедеятельности в процессе внедрения проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Библиографический список

Дисконт будет составлять 10% стоимости путевки. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.Учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 1000) затраты составят:Количество продаваемых в год путевок × 10% × средняя цена 1 путевки / 100 = 1000 ×10% × 30000 /100 = 30 000 руб.Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит число продаваемых путевок на 3-5% - разработка актуального печатного каталога турфирмы, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.Способы распространения каталога:1. Участие в выставках.2. Рабочие семинары.3. Приглашение в офис за новым каталогом.4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале " Бизнес ".5. Презентации нового выпуска каталога.Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук еже сезонно (4 раза в год), себестоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят 100000 рублей. Выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 3 до 5 процентов.- налаживание связей с корпоративными клиентами. Необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные: название организации; контактный телефон / факс; E-mail; адрес; страна посещения и срок поездки; цель поездки.Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «Памир».Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 2%. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 50 тысяч рублей в год (стоимость карточки – от 3,2 до 15 руб./шт, плановый выпуск – 400 шт, итого (средняя цена – 9 руб.) = 3600 руб., формирование базы данных – 21400 руб., прочие затраты (организация встреч, поздравления, рассылка спецматериалов и предложений) – 25000 руб.).- участие в выставках. MITT – один из самых дорогих и эффективных видов рекламы для туроператорской компании. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве ежегодно и считающаяся самой крупной и престижной среди прочих туристских выставок, проводимых в России. Стоимость участия в выставке в 2011 году составила 480 тыс. руб., что на 20 % выше, чем стоимость участия в 2010 году.- участие в workshop-ах – это работа с регионами. Проведение рабочих встреч с представителями региональных агентств в различных городах России. По сути – общение, заключение договоров, обмен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В качестве привлечения новых партнеров – очень эффективный вид рекламы. Обычное время проведения – весна и осень. Специалисты компании проводят мастер-классы именно по итальянскому направлению. Стоимость такого участия также постоянно растет: в 2010 году она составила 148,5 тыс. руб., в 2011 - 198,0 тыс. руб.В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. (пресса, телевидение, радио и т.п.). Затраты на рекламу по результатам прошлого года составили 235 тыс. руб.Расчет затрат на проведение данного мероприятия приведен в таблице 3.2.9.Таблица 3.2.9 - Затраты по разработке маркетинговых мероприятий№ п/пСтатья затратСумма, тыс. руб.1. Единовременные затраты1Проведение маркетинговых исследований50*2=1002Разработка и печать рекламного каталога1003Создание клуба корпоративных клиентов504Участие в выставках и региональных семинарах8005Затраты на рекламу2502. Текущие затраты6Мероприятия по стимулированию сбыта930Всего на мероприятие2230Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение позитивности имиджа фирмы и укрепления позиции ООО «Памир» на рынке туристских услуг. Таким образом, на основе применения принципов стратегического управления предприятие сохранит свою позицию на рынке и улучшит показатели своей деятельности в виде опережающего роста выручки и над затратами.Оценка эффективности мероприятий по повышению прибыли турфирмы «Памир»Рассчитаем эффект от внедрения предложенных мероприятий в деятельность ООО «Памир».Эффективность мероприятия 1 – разработка новых турпродуктов и услуг и введению системы управленческого учета:Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 3 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит 823,05 тыс. руб.Изменение себестоимости после внедрения мероприятия: 25600 тыс. руб.3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 3.3.1.Таблица 3.3.1 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 1№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.2743528258,05823,053,002.СебестоимостьТыс. руб.2549525600,00105,000,413.Численность работающихЧел.1111,000,000,004.Прибыль от реализацииТыс. руб.1940,002658,05718,0537,015.Рентабельность производства%7,6110,382,77Х6.Рентабельность продаж%7,079,412,34Х7.Производительность трудаТыс. руб./чел.2494,092568,9174,823,008.Фонд оплаты трудаТыс. руб.1944,901994,9050,002,579.Средняя заработная платаТыс. руб.14,7315,110,382,57Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 3 % от разработки стратегии прибыль ООО «Памир» увеличится на 718,05 тыс. руб. (37,01 %), рентабельность деятельности вырастет на 2,77 %%, производительность труда возрастет на 74,82 тыс. руб/чел., среднемесячная заработная плата увеличится на 0,38 тыс. руб. (2,57 %). Эффективность мероприятия 2 – оптимизация отношений с поставщиками и создание собственной сети:Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 8 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит 2194,8тыс. руб.Изменение себестоимости после внедрения мероприятия–25695 тыс. руб.Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 3.3.2.Таблица 3.3.2 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 2№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.2743529629,802194,808,002.СебестоимостьТыс. руб.2549525695,00200,000,783.Численность работающихЧел.1111,000,000,004.Прибыль от реализацииТыс. руб.1940,003934,801994,80102,825.Рентабельность производства%7,6115,317,70Х6.Рентабельность продаж%7,0713,286,21Х7.Производительность трудаТыс. руб./чел.2494,092693,62199,538,008.Фонд оплаты трудаТыс. руб.1944,902024,9080,004,119.Средняя заработная платаТыс. руб.14,7315,340,614,11Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 8 % прибыль ООО «Памир» увеличится на 1994,8 тыс. руб. (102,82 %), рентабельность деятельности вырастет на 7,7 %%, производительность труда возрастет на 199,53 тыс. руб/чел. Эффективность мероприятия 3 – Разработка маркетинговой политики:1.Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 12 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит 3292,2 тыс. руб.2.Изменение себестоимости после внедрения мероприятия - 27725 тыс. руб.3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 3.3.3.Таблица 3.3.3 - Технико-экономические показатели эффективности маркетинговых мероприятий№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.2743530727,203292,2012,002.СебестоимостьТыс. руб.2549527725,002230,008,753.Численность работающихЧел.1111,000,000,004.Прибыль от реализацииТыс. руб.1940,003002,201062,2054,755.Рентабельность производства%7,6110,833,22Х6.Рентабельность продаж%7,079,772,70Х7.Производительность трудаТыс. руб./чел.2494,092793,38299,2912,008.Фонд оплаты трудаТыс. руб.1944,901944,900,000,009.Средняя заработная платаТыс. руб.14,7314,730,000,00Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 12 % от мероприятия прибыль ООО «Памир» увеличится на 1062,2 тыс. руб. (54,75 %), рентабельность деятельности вырастет на 3,22 %%, производительность труда возрастет на 299,29 тыс. руб/чел. (12 %). Общая эффективность проекта рассчитана в таблице 3.3.4.Таким образом, общий эффект от проекта составит увеличение выручки на 6310,05 тыс. руб. (23 %), при этом себестоимость возрастет только на 9,94 %. Прибыль увеличится на 3775,05 тыс. руб. (194,59 %), рентабельность производства возрастет с 7,61 до 20,39 %, рентабельность продаж – с7,07 до 16,94 %.. Таблица 3.3.4 - Технико-экономические показатели эффективности проектаПоказательЕд.измДо мероприятийМероприятие 1Мероприятие 2Мероприятие 3После мероприятийОтклонение, тыс. руб.%Выручка (без НДС)Тыс. руб.27435,00823,052194,83292,233745,056310,0523,00СебестоимостьТыс. руб.25495,00105,00200223028030,002535,009,94Численность работающихЧел.11,0011,00111111,000,000,00Прибыль от реализацииТыс. руб.1940,00718,051994,801062,205715,053775,05194,59Рентабельность производства%7,61683,86997,4047,6320,3912,78ХРентабельность продаж%7,0787,2490,8932,2616,949,86ХПроизводительность трудаТыс. руб./чел.2494,0974,82199,53299,293067,73573,6423,00Фонд оплаты трудаТыс. руб.1944,9050,0080,000,002074,90130,006,68Средняя заработная платаТыс. руб.14,730,380,610,0015,720,986,68Рост производительности труда составит 573,64 тыс. руб./чел., ФОТ и средняя заработная плата увеличатся на 6,68 % средняя заработная плата – на 0,98 тыс. руб. (0,62 %).Таким образом видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат, а также достигнута основная цель проекта – рост прибыли предприятия.Выводы:в результате проведенного анализа был предложен проект увеличения прибыли ООО «ТК«Памир», в том числе за счет разработки новых турпродуктов и услуг, введения системы документов управленческого учета предприятия, оптимизации работы с поставщиками и агентами, а также проведения ряда маркетинговых мероприятий. В результате расчетов было выявлено, что плановый рост выручки после реализации мероприятий проекта составит 23 %, при этом рост затрат планируется на уровне 9,94 %, что увеличит прибыльность и рентабельность деятельности анализируемого предприятия.4 Технологическая частьВзаимосвязь с туристами происходит по телефону, электронной почте, ICQ, через сайт и лично в офисе. Стандартная схема такого процесса в ООО «Памир» представлена на рис. 4.1.1.12Рисунок 4.1.1 – Схема документального взаимодействия ООО «Памир» с туристом и поставщиками туруслугДоговорАванс или предоплатаБронирование тураДанные на туриста7а передача пакета на поездку6 окончательный расчет с туристомподтверждение бронирования7б перевод суммы туроператору за вычетом агентского вознагражденияРассмотрим данную схему более подробно с момента начала оформления документов на выбранное туристом путешествие:С туристом заключается договор, в котором прописаны сроки тура, стоимость, страна, отель, перелет и другие характеристики. 1 экземпляр договора выдается туристу, второй остается в фирме. Вместе с договором туристам предоставляется соответствующая справочная информация в виде памяток по чартерной перевозке, по размещению в отеле, памятки-информации Роспотребнадзора по инфекциям, по перевозке несовершеннолетних детей и т.п. При полной предварительной оплате выписывается туристическая путевка, представляющая собой бланк строгой отчетности (в туризме заменяет кассовый чек), либо на сумму внесенной предоплаты выписывается приходно-кассовый ордер.Непосредственное бронирование составляющих тура или тура полностью на сайте соответствующего туроператора. При предварительном согласии (наличии возможности) на бронирование высылаются данные на туриста, необходимые для оформления и окончательного бронирования.По результатам бронирования в течение 1-3 дней приходит подтверждение от туроператора о забронированных туруслугах.Поучение от туриста полного расчета по стоимости тура ООО «Памир»Оплата тура туроператору, обычно безналичным расчетом. За 1-2 дня до начала тура (по договоренности с туристом) турист вносит оставшуюся сумму и получает полный пакет документов на тур.Для автоматизации ведения управленческого учета на предприятии предлагается наряду с имеющимися программами поставить пакет «1С Управляющий».1С Управляющий изначально создавался с таким расчетом, чтобы не возникала необходимость "раздувать" бюджет IT-подразделения. Более-менее опытный системный администратор за несколько часов справляется с установкой программы и настройкой сетевых подключения, после чего руководитель со своего рабочего места задает параметры доступа пользователей к информационной базе. Сама процедура настройки прав пользователей упрощена до предела: нужно лишь вызвать соответствующую форму и проставить "галочки" напротив нужных позиций.Небольшим компаниям зачастую бывает невыгодно внедрять дорогостоящие программы складского учета. Функционал 1С Управляющего позволяет быстро и эффективно наладить на предприятии управленческий оперативный учет. В этом случае руководитель или менеджеры получают возможность контролировать наличие ТМЦ на складах, реализацию товаров и выполнение предварительных заказов. Кроме того, в 1С Управляющем предусмотрен режим печати первичных документов (счетов, счетов-фактур, накладных).В отличие от официального учета, в управленческом оперативном учете разрешается отражать хозяйственные операции, не подтвержденные первичными документами. Например, продажу товара в 1С Управляющем можно зафиксировать сразу после отгрузки партии со склада, не дожидаясь, когда курьер доставит накладную в офис. Благодаря этому появляется возможность отслеживать движения ТМЦ в режиме "реального времени".В 1С Управляющем реализован удобный механизм учета заказов от покупателей и заказов поставщикам. При получении заказа пользователь программы заполняет специальную форму, в которой указываются сроки исполнения и сроки оплаты. Контролировать соблюдения сроков помогают электронные напоминания, которые автоматически направляются ответственному лицу.1C Управляющий позволяет вести учет доходов, расходов и прибыли по видам бизнеса. В качестве видов бизнеса можно выбрать отдельные проекты или направления деятельности. Например, если в ООО «Памир» вести учет финансовых показателей в разрезе номенклатурных групп ("Оборудование для магазинов", "Оборудование для общественного питания" и т.д.), то директор сможет выявлять прибыльные и убыточные направления деятельности.В отличие от «1С: Бухгалтерии» или «1С: Управление торговлей», «1С:Управляющий» создан специально для ведения управленческого финансового учета, формируя и предоставляя данные именно для управленческих решений, а не обычной финансовой работы. Программа защищена от несанкционированного доступа ключом защиты и разграничением доступа, так как создавалась именно для ведения внутреннего учета. Информация вводится вручную или импортируется из стандартных баз 1С. При этом ручной ввод информации происходит достаточно быстро. Например, среднее время ввода накладной на 10 позиций составляет 3 минуты. Импорт данных осуществляется в XML-формате, причем данные выгружаются в виде документов. Можно импортировать данные из стандартных конфигураций 1С.«1С:Предприятие 8. Управляющий. Базовая версия» стоит 8500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт» - 21500 руб., «1С: Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения» - 25500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест» - 30500 руб. Для ООО «Памир» рекомендуется внедрить вариант «Стандарт», как оптимальный по затратам и возможностям.Далее рекомендуется заключить соглашение в одной из веб-студий города для работы с сайтом ООО «Памир».В рамках поддержки сайта клиентам обычно предлагается следующее:— редизайн сайтов, создание новых разделов; — продвижение в TOP поисковых систем; — контекстная реклама в поисковых системах; — размещение баннеров; — разработка текстов, ведение новостной ленты, модерация форумов; — техническая поддержка, срочное решение проблем; — продление доменных имен и хостинга; — резервное копирование и восстановление данных; — администрирование электронной почты; — аудит сайта, рекомендации по улучшению и развитию; — мониторинг упоминаний компаний в интернете.По оценкам экспертов журнала «Деловой квартал», среднерыночная стоимость создания сайта колеблется от 38 до 325 тыс. руб. Средний срок разработки сайта — 2-4 месяца. Если заказывается типовое решение и клиент не затягивает согласование — не более 1 месяца.Структура практически всех сайтов одинакова и состоит из следующих разделов: главной страницы (реферера, т.е. отображающейся при загрузке страницы через Интернет), где указано название, логотип фирмы, контактная информация, меню и т.п.;страницы, посвящённой истории развития фирмы и основным направлениям её деятельности – «О фирме» (здесь же могут находиться ссылки на основные продукты, предлагаемые фирмой);страницы, содержащей информацию для посредников и партнеров (со ссылками на основные документы, необходимые для сотрудничества);страниц, содержащих предложения фирмы по организации туров, дополнительные услуги и возможности;форма предварительного заказа для клиентов (бронирование гостиниц, билетов и др.);форум.Иногда отдельно выделяются эксклюзивные и специальные предложения или размещаются на главной странице.Получив обновленный сайт, ООО «Памир» приобретет возможность более быстрого реагирования и тесного взаимодействия с клиентами, как постоянными, так и потенциальными, сможет учитывать пожелания и отзывы, размещенные в форуме сайта, получит возможность более эффективного планирования с учетом заказанных в режиме on-line туров и услуг. Еще одной из немаловажных проблем является необходимость доступа информационных услуг, возможность бронирования и т.д. 24 часа в сутки, что также возможно с помощью интернет-приложений. Таким образом, внедрение данных технологий и технологических новшеств в рамках внедрения проекта повысит его общую эффективность.5 Обеспечение безопасности жизнедеятельности в процессе внедрения проектаВ офисе ООО «Памир» есть место отдыха/ожидания для туристов, стоит кожаный диван, столик, предлагаются напитки (чай, кофе, минеральная вода), конфеты, печенье, есть в офисе кулер с горячей/холодной водой, одноразовая посуда, чайный сервиз. На столике имеются каталоги по разным странам, буклеты фирмы, с которыми клиент может предварительно ознакомиться для заказа тура (рис. 5.1.1).Рисунок5.1.1 - Схема расположения мебели в офисе ООО «Памир»Охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «Памир» осуществляются на основе постановления "Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний, требований охраны труда работников организаций" от 13 января 2003г. В офисе, где используются персональные компьютеры, происходит образование электростатического поля и деионизация воздуха, нарушение воздушного баланса. Поэтому, в офисе турфирмы соблюдаются определенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленными в ГОСТ 12.1.005-88 "Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны" и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений". Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения.Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.Согласно строительным нормам и правилам СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение" офис ООО "Памир" имеет естественное и искусственное освещение. Так как в офисе работа связана с восприятием информации с экрана, зрительная работа относится к 3-му виду, и используется комбинированное освещение, применяются люминесцентные лампы и компактные люминесцентные лампы.Работа компьютера сопровождается акустическими шумами. Основными источниками шума являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих персональных компьютерах – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD/DVD. Увеличение шума современных компьютеров связывается с увеличением их мощности. Больше мощность, больше выделяется тепла, большее количество вентиляторов для их охлаждения используется. Если в помещении установлено несколько компьютеров, то шум становится значительным. Уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ. Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженной работы в течение более 8 часов. Допустимые уровни шума в офисе турфирмы соответствуют ГОСТ 12.1.003 – 83. "Шум. Общие требования безопасности" и СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96. "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки".В ООО «Памир» используется малошумное оборудование, применяются звукопоглощающие материалы, предназначенные для облицовки помещений, а также звукопоглощающие устройства, уплотнены по периметру притворы окон и дверей.Электромагнитное излучение исходит главным образом от мониторов, на основе электронно-лучевой трубки, в диапазоне частот 20 Гц-300 МГц. Электромагнитное излучение распространяется во всех направлениях и оказывает воздействие не только на пользователя, но и на окружающих (до 5 м от монитора).Для снижения воздействия электромагнитного излучения в офисе ООО «Памир» применяются мониторы с пониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха в соответствии с ГОСТ Р 50948-96 "Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности" и СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы с ними", также осуществляется проветривание и вентиляция помещения турфирмы. В соответствии с правилами электробезопасности в офисе ООО «Памир» ведется постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, принтеры, сканеры, бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы. Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ), ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.Для обеспечения защиты сотрудников офиса и посетителей от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитное заземление. Заземление корпуса компьютера обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защиты применяютзануление; выравнивание потенциала; систему защитных проводов; защитное отключение; изоляцию нетоковедущих частей; электрическое разделение сети; малое напряжение; контроль изоляции; компенсацию токов замыкания на землю; средства индивидуальной защиты.Основным организационным мероприятием является инструктаж и обучение сотрудников безопасным методам труда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью и выполняемой работой. С каждым вновь поступившим на работу проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми работниками турфирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004 – 91. "ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования". Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. В офисе турфирмы имеется "План эвакуации людей при пожаре", регламентирующий действия персонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающий места расположения пожарной техники. Также в офисе турфирмы на случай пожара имеется запасной выход, который не захламляется и сохраняется всегда доступным.Директор ООО «Памир» является ответственным лицом за пожарную безопасность: доводит до работников правила пожарной безопасности (инструктаж); принимает участие в разработке инструкций по пожарной безопасности; ведет журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности; следит за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.; следит за техническим состоянием средств пожаротушения; организуют действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).В ООО «Памир» установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения, имеются один порошковый и два воздушно-пенных огнетушителя.Таким образом, охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «Памир» соответствует всем представленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях. Но даже при таких нормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером, для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи с этим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженные ионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также желательно использование защитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.Данные мероприятия направлены на сохранения и улучшение здоровья сотрудников, что в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей проекта.ЗаключениеДля того чтобы хозяйствующие субъекты могли постоянно контролировать финансовое состояние компании, успешно развиваться, используя доступную финансовую информацию, необходимо систематическое ведение финансовой отчетности и проведение ее финансового анализа по изучению финансовых результатов деятельности предприятия. Это позволяет оценить, насколько правильно и эффективно компания ведет свой бизнес.Финансовый анализ динамики прибыли позволяет получить наиболее информативные характеристики, создающие объективную картину финансового состояния организации, ее прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов.В соответствии с целью работы, в процессе исследования были решены следующие задачи:Изучены теоретические основы процесса формирования и обеспечения роста прибыли организации. Уточнено понятие и классификация показателей прибыли организации, их взаимосвязь между собой. Тесно связанной с показателями прибыли является система показателей рентабельности, которые более наглядно отражают изменение прибыли в динамике. Их анализ позволяет сделать более аргументированный вывод о финансовом положении предприятия, так как здесь учитывается не только абсолютный рост прибыли, но и динамика ее относительно роста других показателей деятельности предприятия, таких как выручка и затраты.В рамках процесса формирования прибыли большое значение имеет процесс организации управления предприятием на всех уровнях, так как именно эти уровни формируют окружающую среду и нормативно-законодательную базу отрасли предприятия в целом. Так как объектом исследования является туристическая фирма, в работе были рассмотрены особенности управления такими фирмами на макро-, мезо- и микроуровне.Проведенный анализ деятельности объекта исследования – ООО «Памир» показал, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль за период 2009-2011 гг. растут. Однако показатели выручки растут медленнее, чем показатели затрат, что снижает темпы роста и прибыли, и рентабельности деятельности предприятия. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Памир», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т.п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спротивные туры и туризма выходного дня. Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.Анализ рыночного потенциала ООО «Памир» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения прибыли ООО «Памир» было уделено следующим направлениям:- Введение системы управленческого учета для контроля затрат и повышения доходности бизнеса и гибкости в принятии решений- Разработка и внедрение новых турпродуктов и дополнительных услуг- Разработка франчайзингового договора для агентов и создание агентской сети в 5 городах России.- Проведение маркетинговых исследований рынка туруслуг перед летним и зимним сезонами- Разработка рекламной политики фирмы, проведение рекламных мероприятий - Работа с поставщиками туруслуг для получения более выгодных цен пакетов6. Общий эффект от проекта составит увеличение выручки на 6310,05 тыс. руб. (23 %), при этом себестоимость возрастет только на 9,94 %. Прибыль увеличится на 3775,05 тыс. руб. (194,59 %), рентабельность производства возрастет с 7,61 до 20,39 %, рентабельность продаж – с 7,07 до 16,94 %. Рост производительности труда составит 573,64 тыс. руб./чел., ФОТ и средняя заработная плата увеличатся на 6,68 % средняя заработная плата – на 0,98 тыс. руб. (0,62 %).7. Также были рассмотрены технологии, используемые при внедрении проекта мероприятий в турфирме «Памир» и вопросы организации безопасности жизнедеятельности в процессе внедрения проекта.Таким образом видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат, а также достигнута основная цель проекта – рост прибыли предприятия.Список использованной литературыГражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.Федеральный закон N 132-ФЗ от 24.11. 1996 г«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ)Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства Санкт-Петербурга от 17.10.2005 № 1541 О ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА КАК ТУРИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НА 2005-2010 ГОДЫ. Источник - http://www.zonazakona.ru/law/zakon_spb/3012/Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2009. -356с.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2008, 192 с.Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. – Ростов-н/Д: Феникс , 2007.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.Виноградова, М.В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр./ М.В. Виноградова, З.И.Панина. – М.:«Дашков и К◦», 2011. – 289с. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008Герчикова И. Н.Менеджмент. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.Джорж Д. Стратегический маркетинг – М: Эксмо, 2008Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме М: ЮНИТИ-Дана, 2009ДОЛГОСРОЧНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА "РАЗВИТИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА И РЕКРЕАЦИИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2010-2015 ГОДЫ"/25.06.2010 г. Источник - http://www.referent.ru/178/29108Егоров, В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В.Е. Егоров. – Режим доступа [http://spasibo.viperson.ru/]Закономерности развития рынка туристических услуг. – Режим доступа [http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/]К 2016 году Петербург должен принимать 8 миллионов туристов в год/ 07-06-2011. Источник -  http://gov.spb.ru/news7711.htmlКвартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351cКвартальнов В.А. Туризм – М., «Финансы и статистика», 2009. 336 c.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль – СПб.: Питер, 2008.Котлер Ф., БоуенДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2009. – 287с.Лапыгин Д.Ю. Стратегический менеджмент. Источник - http://fictionbook.ru/author/denis_yurevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment/read_online.html?page=3Ленинградская область и Санкт-Петербург подписали соглашение о сотрудничестве в сфере туризма. – Источник - http://www.lentravel.ru/news/?id=6664Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим - М.: Олимп-Бизнес, 2009.Максименко Г. Б.Менеджмент. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 192 с.Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб.пособие. – СПб.: Питер, 2007.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. - 208 стр.Официальный портал Ленинградской области. Источник - http://www.lenobl.ru/guideПанов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2009. - 287 с.Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007.Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2007Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.Санкт-Петербург > Петербург в цифрах > Культура и туризм/ Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. Источник - http://gov.spb.ru/day/culturСевастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. М.: КНОРУС, 2007. С.24-25.Социально-экономическое развитие Ленинградской области в 2010 году. - Источник - Официальный портал Ленинградской области. http://lenobl.ru/guide/portrait/LO_2010СтепановаО. В Петербурге вместоинтенсивной принята экстенсивная программа развития туризма./ 06.07.2011 РБК daily. Источник - http://www.rbcdaily.ru/2011/07/06/market/562949980584851Стратегия развития Ленинградской области. Источник - http://www.spb-venchur.ru/regions/2/strategylo.htmСтратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]Сущность и функция стратегического планирования. Источник - http://www.barmashovks.ru/page104/page191/index.htmlТемный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2009. – 412с.Толпегина О.А. Показатели прибыли: экономическая сущность и их содержание // Экономический анализ: теория и практика, 2008, N 20Туризм и гостиничное хозяйство/под ред. Чудновского А.Д. – М.: Тандем, ЭКСМО, 2007. – с.288Учредительные и организационные документы предприятия (гостиницы) Режим доступа - http://www.npark.ru/uchreditelnye-i-organizacionnye-dokumenty-predpriyatiya-gostinicy.htmlФатрелл Чарльз М. Управление продажами. - СПб.: Нева, 2008.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2009.Федеральн