Проект мероприятий по организации работы малого предприятия по схеме франчайзинга (на примере ООО "РРТ Озерки")

Содержание
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Понятие и структура франчайзинга на примере малого предприятия
1.2 Анализ эффективности системы франчайзинга
1.3 Принципиальная схема организации управления малого предприятия
Выводы
2. Аналитическая часть
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «РРТ Озерки»
2.2.Анализ рынка транспортных туристических услуг г. СПб
2.3.Анализ перспективности перевода деятельности ООО «РРТ Озерки» на франчайзинг
Выводы
3. Проектная часть
3.1. Дерево целей проекта организации деятельности ООО «РРТ Озерки» по схеме франчайзинга
3.2. Разработка необходимых организационных мероприятий и плана их выполнения
3.3. Расчет экономической эффективности проекта
Выводы
4. Технологическая часть
Выводы
5. Организация безопасности жизнедеятельности в процессе реализации проекта
5.1 Метеорологические условия труда (микроклимат)
5.2 Освещенность
5.3 Вибрация и шум
5.4 Электробезопасность
5.5 Пожаробезопасность
5.6 Эргономика рабочих мест
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

руб. 14562,00 14562,00 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел. 68,00 68,00 0,00 0,00 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 20073,60 20073,60 0,00 0,00 6. Прибыль от реализации (с.1 – с.2) % 24635,00 26502,42 1867,42 7,58 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 32,25 33,73 1,48 х 8. Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% Тыс. руб./чел. 24,38 25,22 0,84 х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Руб/руб 1485,76 1545,20 59,43 4,00 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 6,94 7,22 0,28 4,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб. 295,20 295,20 0,00 0,00
Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 4 % от построения франчайзинговых отношений прибыль ООО «РРТ-Озерки» увеличится на 1867,42 тыс. руб. (7,58 %), рентабельность деятельности вырастет на 1,48 %%, производительность труда возрастет на 59,43 тыс. руб/чел., фондоотдача увеличится на 0,28 руб. (4 %).
Эффективность мероприятия 3 – Разработка новой карты бизнеса:
1.Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 8-10 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит (9%) 9092,88 тыс. руб.
2. Изменение затрат:
- Постоянные затраты 2011 год = 22138 тыс. руб.
- Переменные затраты 2011 год = 54259 тыс. руб.
- Индекс роста выручки = 1,09
- норма амортизации- 10 %
- Постоянные затраты после проведения мероприятия = 22138тыс. руб.
- Переменные затраты (план) = 54259*1,09=59142,31 тыс. руб.
- Планируемая себестоимость после внедрения мероприятия = 81280,31 тыс. руб.
3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 3.3.3.
Таблица 3.3.3
Технико-экономические показатели эффективности
мероприятия № 3 «Построение карты бизнеса»
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 4 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 101032,00 110124,88 9092,88 9,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 76397,00 81280,31 4883,31 6,39 3. Стоимость основных фондов Тыс. руб. 14562,00 14562,00 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел. 68,00 70,00 2,00 2,94 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 20073,60 20959,20 885,60 4,41 6. Прибыль от реализации (с.1 – с.2) % 24635,00 28844,57 4209,57 17,09 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 32,25 35,49 3,24 х 8. Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% Тыс. руб./чел. 24,38 26,19 1,81 х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Руб/руб 1485,76 1573,21 87,45 5,89 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 6,94 7,56 0,62 9,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб. 295,20 299,42 4,22 1,43
Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 9 % от мероприятия прибыль ООО «РРТ-Озерки» увеличится на 4209,57 тыс. руб. (17,09 %), рентабельность деятельности вырастет на 3,24 %%, производительность труда возрастет на 87,45 тыс. руб/чел., средняя заработная плата увеличится на 4,22 тыс. руб. (1,43 %).
Общая эффективность проекта рассчитана в таблице 3.3.4.
Таблица 3.3.4
Технико-экономические показатели эффективности проекта
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия Мероприятие1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 4 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 101032,00 2020,64 4041,28 9092,88 116186,80 15154,80 15,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 76397,00 1137,38 2173,86 4883,31 84591,55 8194,55 10,73 3. Стоимость основных фондов Тыс. руб. 14562,00 14562,00 14562,00 14562,00 14562,00 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел. 68,00 68,00 68,00 70,00 70,00 2,00 2,94 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 20073,60 20073,60 20073,60 20959,20 20959,20 885,60 4,41 6. Прибыль от реализации (с.1 – с.2) % 24635,00 883,26 1867,42 4209,57 31595,25 6960,25 28,25 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 32,25 77,66 85,90 86,20 37,35 5,10 х 8. Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% Тыс. руб./чел. 24,38 43,71 46,21 46,30 27,19 2,81 х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Руб/руб 1485,76 29,72 59,43 129,90 1659,81 174,05 11,71 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 6,94 0,14 0,28 0,62 7,98 1,04 15,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб. 295,20 295,20 295,20 299,42 299,42 4,22 1,43 Срок окупаемости (РВР) – 12 мес.;
Дисконтированный срок окупаемости (DPBP) = 1год 2,03 месяца;
Ставка дисконтирования при ставке рефинансирования ЦБ 8% и инфляции 7 % составляет на настоящий момент 1,009345794.
Показатели 1 кв 1 года 2 кв 1 года 3 кв 1 года 4 кв 1 года Чистый денежный поток -821035,88 -123040,32 -100862,89 -57480,24 Дисконтированный денежный поток -821035,88 -113926,22 -86473,67 -45629,66 Дисконтированный денежный поток с поправкой на риск (10 %) -821035,88 -104271,45 -72438,16 -34984,25
Показатели 1 кв 2 года 2 кв 2 года 3 кв 2 года 4 кв 2 года 3 год Чистый денежный поток 269757,45 290108,45 382790,29 649891,29 4482570,49 Дисконтированный денежный поток 198279,78 197442,94 241222,81 379205,33 2421793,36 Дисконтированный денежный поток с поправкой на риск (10 %) 139137,89 126809,08 141797,59 204017,14 1192534,82
Чистая приведенная стоимость (NPV) проекта = 2370878,78 руб.
NPV с поправкой на риск = 771566,79 руб.
Внутренняя норма доходности (IRR) проекта = 19 %.
IRR с поправкой на риск = 9 %
Выводы
Таким образом, общий эффект от проекта составит увеличение выручки на 15154,8 тыс. руб. (15 %), при этом себестоимость возрастет только на 10,73 %. Прибыль увеличится на 6960,25 тыс. руб. (28,25 %), рентабельность производства возрастет с 32,25 до 37,35 %, рентабельность продаж – с 24,38 до 27,19 %. Рост производительности труда составит 174,05 тыс. руб. (11,71 %), так как количество сотрудников увеличилось на 2 единицы, ФОТ вырастет на 4,41 %, средняя заработная плата на 4,22 тыс. руб. (1,43 %).
Таким образом видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.

4. Технологическая часть
Арендные отношения регламентируются гл. 34 «Аренда» Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). В договоре аренды участвуют две стороны:
 арендодатель (наймодатель) — собственник имущества, а также иные лица, управомоченные законом или собственником сдавать имущество в аренду на возмездной основе, за плату;
 арендатор (наниматель) — получатель имущества, который использует его в своих целях в соответствии с назначением имущества или условием, оговоренным в договоре.
Под договором аренды (имущественного найма) понимается гражданско-правовой договор, по которому одна сторона — арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить другой стороне — арендатору (нанимателю) за плату определенное имущество во временное владение и пользование или во временное пользование.
Из определения договора аренды следует, что этот договор является:
возмездным, то есть передача арендованного имущества может осуществляться только за плату;
реальным, то есть договор считается заключенным с момента передачи арендатору имущества, являющегося предметом аренды;
срочным, то есть имущество передается арендатору во временное (на определенный срок) владение и/или пользование. Следует отметить, что срочность является не обязательной характеристикой договора аренды, поскольку ГК РФ допускает возможность заключения договоров аренды без указания в них срока действия, то есть бессрочные договоры.
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Вместе с тем, стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.
В аренду могут быть переданы земельные участки и другие обособленные природные объекты, предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другие вещи, которые не теряют своих натуральных свойств в процессе их использования (непотребляемые вещи). Право сдачи имущества в аренду принадлежит его собственнику либо лицу, уполномоченному собственником (ст. 608 ГК РФ).
Как для любого гражданско-правового договора, так и для договора аренды очень важно определение его существенных условий.
Для заключения договора аренды необходимо согласие между арендатором и арендодателем по всем существенным условиям договора. В соответствии с п. 3 ст. 607 ГК РФ к таким существенным условиям относятся данные, которые четко определяют имущество, подлежащее передаче арендатору в качестве объекта аренды. 
Одно из требований к оформлению договора — обязательная характеристика объектов, передаваемых в аренду.
Вторым обязательным условием является заключение договора в письменной форме. Так, ст. 609 ГК РФ определяет, что договор аренды на срок более года, а также в том случае, если хотя бы одной из сторон договора является юридическое лицо, независимо от срока должен быть заключен в письменной форме.
Существуют два вида аренды транспортных средств:
с предоставлением услуг по управлению и технической эксплуатации;
без предоставления услуг по управлению и технической эксплуатации.
Общим для них является:
заключение договора аренды транспортного средства в письменной форме независимо от его срока;
обязанность арендатора по оплате расходов, связанных с коммерческой эксплуатацией транспортного средства (на оплату топлива и других, расходуемых в процессе эксплуатации материалов и на оплату сборов), если иное не предусмотрено договором аренды;
право арендатора без согласия арендодателя сдавать арендованное транспортное средство в субаренду на условиях договора аренды транспортного средства с экипажем или без экипажа, если иное не предусмотрено договором аренды;
ответственность арендатора за вред, причиненный третьим лицам транспортным средством, его механизмами, устройствами, оборудованием, а также в случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства.
Если договор аренды транспортного средства заключен с предоставлением услуг по управлению и технической эксплуатации, то арендодатель в течение всего срока договора аренды обязан поддерживать надлежащее состояние сданного в аренду транспортного средства, включая осуществление текущего и капитального ремонта.
Если же договор аренды транспортного средства заключен без предоставления услуг по управлению и технической эксплуатации, то обязанность по техническому обслуживанию транспортного средства, включая осуществление текущего и капитального ремонта, возлагается на арендатора.
Арендатор своими силами осуществляет управление арендованным транспортным средством и его эксплуатацию, как коммерческую, так и техническую.
В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.
Предметом договора аренды является автомобиль либо иное автотранспортное средство. По законам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, «транспортным средством» считается техническое устройство, предназначение которого состоит в перевозке пассажиров, груза, багажа или буксировки. Описание транспортного средства в данном документе должно быть исчерпывающее, т.е. в должном порядке требуется указать:
• марку, модель;
• технические характеристики;
• идентификационный номер. 
Так как все средства передвижения являются источником повышенной опасности, их эксплуатация, как и упорядочивание автодоговоров, регламентируется транспортными кодексами, уставами, иного рода правовыми актами. В ГК РФ принята классификация договоров, по которой договор сделки найма может быть возмездным, двусторонним или консенсуальным.
• Консенсуальный договор вступает в силу в момент достижения согласия всех сторон и может быть заключен при отсутствии контрагентов, здесь достаточно посредника.
• Возмездный тип договорного документа — это договор, где одна договаривающаяся сторона осуществляет плату либо имущественное предоставление на имущественное предоставление другой стороны.
• Двусторонний договор фиксирует взаимосогласованные обязанности и права равноправных участников.
В документе аренды необходимо зафиксировать все условия заключения сделки, предмет договора, описание платежей, обязанности сторон. График арендных платежей оформляется в виде приложения к документу. Описание предмета договора - максимально конкретное, содержащее полное описание предоставляемого в аренду транспортного средства, включая тип, цвет, модель, марку и идентификационный номер.
Обязанность ООО «РТТ Озерки» как арендодателя - предоставить арендатору транспорт в должном техническом состоянии, который обеспечивал бы его должную эксплуатацию. Страхование гражданской ответственности - обязанность арендатора, как и расходы на дальнейшее содержание автомобиля, включая все виды ремонта, оплату ГСМ. Во время действия заключенного договора арендующая сторона обязана обеспечивать сохранность автомобиля, поддерживать его техническое состояние, следить за своевременностью проведения ремонтных либо профилактических работ.
Сам процесс функционирования арендной службы представляется следующим образом:
Имеющиеся у ООО «РТТ Озерки» автомобили с пробегом или иные выставляются в отдельном зале. Все данные по этим автомобилям заносятся в базу данных, на основании которой разрабатывается прайс-лист предложений по аренде автомобилей.
Разрабатываются тарифы за аренду автомобилей по трем вариантам: стандартный, с неограниченным пробегом и с лимитированным пробегом в сутки. В первом случае платить следует за каждый километр пробега; второй выгодно брать в том случае, если суточный пробег составляет более 70 км; при третьем варианте за определенное количество километров платить не надо, а сверх лимита взимается плата. Эти условия обычно отражаются в договоре. На стоимость проката транспортного средства влияют длительность его аренды, срок эксплуатации и класс автомобиля. С увеличением срока аренды суточная цена проката снижается. Кроме того, в выходные дни цена обычно ниже, чем в будни. Тариф за класс автомобиля устанавливается ООО «РТТ Озерки» и зависит от его марки и возраста.
Информация о новой услуге ООО «РРТ Озерки» доводится до потенциальных потребителей путем рекламы, объявлений в самом салоне, СМИ, Интернете и любых других выбранных носителях. Получить машину в аренду возможно при непосредственном обращении в ООО «РРТ Озерки», через турфирму или через Internet. Преимущество бронирования машины через турфирму состоит в том, что в ряде случаев последняя берет на себя урегулирование конфликтных ситуаций между ООО «РРТ Озерки» и туристом. Например, если турист, спешащий на вокзал, при сдаче машины не зальет бензин в ее бак, турфирма может взять на себя расходы по уплате штрафа. Тем самым она оградит туриста от большой неприятности, так как за такую провинность клиенты обычно вносятся в «черные списки», запрещающие в будущем пользоваться услугами данной компании
При визите клиента в ООО «РРТ Озерки» лично, технологи оказания услуги автопроката следующая:
- выбор автомобиля клиентом. Здесь ему помогает администратор салона, который подбирает в зависимости от возможностей салона и пожеланий клиента несколько вариантов, после рассмотрения которых уже клиент определяется окончательный вариант аренды: машин, тариф, срок, дополнительные условия, которые потом буду фиксироваться в договоре.
- заключение договора аренды автомобиля. При этом все данные по договору заносятся в базу данных, с тем, чтобы можно было в дальнейшем отслеживать занятость того или иного автомобиля, его местонахождение, а также формировать базу данных постоянных клиентов.
- выдача автомобиля клиенту вместе с его экземпляром договора, а также чеком на оплату услуг по договору.
- оплата аренды клиентом согласно рассчитанной суммы.
- окончательная выдача автомобиля вместе со всеми необходимыми бумагами. Обязательно оговаривается срок и место сдачи автомобиля, а также условия: наполненность бака, мойка и т.п. , и соответствующие тарифы и санкции при неисполнении условий возврата.
Также для получения автомобиля в аренду предприятия автопроката разрабатывают дополнительные условия. Например, для того, чтобы получить в аренду автомобиль в ООО «Элекс-Плюс», клиенту необходимо отвечать следующим условиям:
1. Общие требования. Минимальный возраст для получения автомобиля отечественного производителя – 20 лет, стаж вождения не менее 1 года, для получения а/м иностранного производства возраст не менее 25 лет, стаж вождения не менее 3 лет.
2. Документы. Для оформления автомобиля в аренду требуются паспорт и водительское удостоверение.
3. Залог. Используется пять видов залога:
Стандартный – 4500 рублей, применяется во всех случаях, кроме четырех, описанных ниже.
Удаленный – при проживании или поездке за пределами Ленинградской области арендатор вносит сумму залога в размере 7000 рублей.
Возрастной (распространяется только на переднеприводные модели) для арендаторов моложе 25 лет залог составляет 7000 рублей, моложе 23 лет – 10000 рублей.
Заграничный – 10000 рублей, применяется при выезде а/м за пределы РФ.
Иномарка – 7000 рублей, для а/м иностранного производства.
4. При первом обращении клиента в выбранном пункте проката необходимо заполнить анкету в период с 9.45 до 20.00, подписать документы и оплатить аренду. После чего автомобиль передается в распоряжение клиента. К вышесказанному можно добавить, что цены на аренду легковых автомобилей, предлагаемые компанией "Элекс-Плюс", весьма демократичны. Это связано с использованием бюджетных марок отечественного и зарубежного автопрома – достаточно удобных и современных, но имеющих доступную стоимость (ЛАДА, DAEWOO, KIA, HYUNDAI).
Также рекомендуется разработать дополнительный прайс-лист на услуги, предоставляемые вместе с прокатом автомобиля (пример – табл. 4.1.)
Таблица 4.1. – Примерный перечень и стоимость дополнительных услуги на прокат автомобилей
№ п/п Услуга Стоимость 1.  Доставка автомобиля по Санкт-Петербургу*
 (при втором и последующих случаях аренды) 500 руб. 2.  Возврат автомобиля вне пункта проката* 500 руб. 3.  Доставка документов на продление аренды* 350 руб. 4.  Доставка или возврат автомобиля в  аэропорты:* 500 руб.
 100 руб. + оплата
платной стоянки  1 час ожидания 5.  Сбор при выезде за пределы Ленинградской  области**:  
350 руб.
650 руб.
1000 руб.
1000 руб.    в прилегающую область
    не прилегающую область
    по России
    за пределы России 6.  Мойка кузова наружная, ковриков: 350 руб. 7.  Чистка пылесосом:
     Салон
     Багажник  
200 руб.
80 руб. 8.  Химчистка салона (сильное загрязнение) 2500 руб. 9.  Почасовая оплата***(в зависимости от марки автомобиля)  100-300 руб./ час 10.  Дополнительная доверенность** 150 руб. 11.  Превышение базового пробега 2 - 5 руб. за 1 километр 12.  Переход с одного тарифа на другой с  сохранением скидок за срок аренды 200 руб.   * – При наличии возможности и договорённости сторон.
  ** – Доплата к общей стоимости аренды.
  *** – При задержке сдачи арендованной автомашины более чем на 1 час, но не более 5 часов. Опоздание более 5 часов оплачивается как следующие сутки аренды.
Прием заказов ООО «РРТ Озерки» может осуществляться заблаговременно  за месяц, неделю, сутки. В этом случае необходимо получить подтверждение (по факсу или электронной почте) с указанием адреса прокатного пункта, в котором машина будет дожидаться заказчика. Можно договориться с компанией, чтобы автомобиль ждал туриста у гостиницы, в аэропорту или в другом конкретном месте.
Для постоянных клиентов следует предусмотреть скидки.
Большой проблемой при путешествии по туристским маршрутам на арендованном автомобиле является его парковка. Поскольку специально выделенных мест для парковки машин (платных и бесплатных стоянок, подземных паркингов) в городах не так уж много, автотуристам иногда приходится оставлять машину где придется. В лучшем случае это чревато штрафом за нарушение, в худшем  придется полностью оплачивать услуги эвакуатора и штрафную стоянку.
Взаимосвязь с туристами происходит по телефону, электронной почте, ICQ, через сайт и лично в офисе. Стандартная схема такого процесса в ООО «РРТ-Озерки» представлена на рис. 4.1.
Турист 1. договор 1 7а 7а передача пакета документов на поездку 2. аванс или предоплата 2 6 6. окончательный расчет с туристом ООО «РРТ-Озерки» 3. бронирование тура 3 5 5. подтверждение бронирования 4. данные на туриста 4 7б 7б перевод суммы франчайзеру (суммарно в Франчайзер месяц) Рисунок 4.1 – Схема документального взаимодействия ООО «РРТ-Озерки» с туристом и франчайзером
С туристом заключается договор, в котором прописаны сроки аренды, стоимость, ограничения по пробегу и другие характеристики. 1 экземпляр договора выдается туристу, второй остается в фирме. Вместе с договором туристам предоставляется соответствующая справочная информация в виде памяток по перевозке, по перевозке несовершеннолетних детей и т.п. Далее при полной предварительной оплате выписывается приходно-кассовый ордер.
Одним из необходимых условий эффективности франчайзинга на предприятии, связанном с туризмом, является быстрота обработки заказа, поиска необходимого автомобиля и его бронирования. Повышению такой оперативности способствует автоматизация этих процессов, в том числе с использованием сайта ООО «РРТ-Озерки». Необходимо обновить сайт компании, добавив всю информацию о возможности проката автомобилей, его условиях, тарифах, требованиях к клиенту и т.п.
Выводы
Успешность ведения автопрокатного бизнеса, с одной стороны, подтверждается рядом примеров известных российских предприятий, но с другой – так как для начала ведения автопрокатного бизнеса необходимы большие суммы для покупки автопарка – предприятия могут просто не успеть окупить свои затраты при малой известности их на рынке. Для ООО «РРТ Озерки» такая проблема не является важной, так как достаточно качественный и объемный парк автомобилей у него есть, как у официального автодилера.

5. Организация безопасности жизнедеятельности в процессе реализации проекта
5.1 Метеорологические условия труда (микроклимат)
В офисе ООО «РРТ Озерки» есть место отдыха/ожидания для клиентов, стоит кожаный диван, столик, предлагаются напитки (чай, кофе, минеральная вода), конфеты, печенье, есть в офисе кулер с горячей/холодной водой, одноразовая посуда, чайный сервиз. На столике имеются каталоги и буклеты фирмы, с которыми клиент может предварительно ознакомиться для заказа автомобиля (рис. 5.1).
Рис. 5.1. Схема расположения мебели в офисе ООО «РРТ Озерки»
Охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «РРТ Озерки» осуществляются на основе постановления "Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний, требований охраны труда работников организаций" от 13 января 2003г. В соответствии с этим постановлением в фирме проводятся следующие виды инструктажа: вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников); повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев); внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов); целевой (при выполнении разовых работ).
Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда, включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов выполнения работ. Инструктаж завершается устной проверкой приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом, проводившим инструктаж. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах проведения инструктажей.
В офисе, где используются персональные компьютеры, происходит образование электростатического поля и деионизация воздуха, нарушение воздушного баланса. Поэтому, в офисе фирмы соблюдаются определенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленными в ГОСТ 12.1.005-88 "Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны" и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений". Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения.
Офис фирмы является помещением I категории (выполняются легкие физические работы), поэтому соблюдаются требования, представленные в таблицах 5.1, 5.2, 5.3.
Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.
Таблица 5.1 Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ЭВМ
Период года Категория
работ Температура воздуха, о С Относительная влажность воздуха, % Скорость движения воздуха, м/с оптимальная допустимая оптимальная, не более допустимая на рабочих местах постоянных и непостоянных * Холодный Легкая – 1а
Легкая – 1б 22-24
21-23 40-60
40-60 75
75 0,1
0,1 Не более 0,1
Не более 0,2 Теплый Легкая – 1а
Легкая – 1б 23-25
22-24 40-60
40-60 55 (при 28°С)
60 (при 27 °С) 0,1
0,2 0,1-0,2
0,1-0,3 * Большая скорость движения воздуха в теплый период года соответствует максимальной температуре воздуха, меньшая - минимальной температуре воздуха. Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с - при легкой работе
Таблица 5.2 Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены персональные компьютеры
Характеристика помещения Объемный расход подаваемого в помещение
свежего воздуха, м3/ на одного человека в час Объем до 20 м3 на человека
20 – 40 м3 на человека
Более 40 м3 на человека Не менее 30
Не менее 20
Естественная вентиляция
Таблица 5.3 Уровни ионизации воздуха помещений при работе с персональными компьютерами
Уровень ионизации Число ионов на 1 см3 воздуха n + n - Минимально необходимое 400 600 Оптимальное 1500-3000 30000-50000 Максимально допустимое 50000 50000
5.2 Освещенность
Согласно строительным нормам и правилам СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение" офис ООО "РРТ Озерки" имеет естественное и искусственное освещение. Так как в офисе работа связана с восприятием информации с экрана, зрительная работа относится к 3-му виду, и используется комбинированное освещение, применяются люминесцентные лампы и компактные люминесцентные лампы.
5.3 Вибрация и шум
Работа компьютера сопровождается акустическими шумами. Основными источниками шума являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих персональных компьютерах – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD/DVD. Увеличение шума современных компьютеров связывается с увеличением их мощности. Больше мощность, больше выделяется тепла, большее количество вентиляторов для их охлаждения используется. Если в помещении установлено несколько компьютеров, то шум становится значительным. Уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ. Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженной работы в течение более 8 часов. Допустимые уровни шума в офисе фирмы соответствуют ГОСТ 12.1.003 – 83. "Шум. Общие требования безопасности" и СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96. "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки".
В ООО «РРТ Озерки» используется малошумное оборудование, применяются звукопоглощающие материалы, предназначенные для облицовки помещений, а также звукопоглощающие устройства, уплотнены по периметру притворы окон и дверей.
Электромагнитное излучение исходит главным образом от мониторов, на основе электронно-лучевой трубки, в диапазоне частот 20 Гц-300 МГц. Электромагнитное излучение распространяется во всех направлениях и оказывает воздействие не только на пользователя, но и на окружающих (до 5 м от монитора).
Исследования функционального состояния пользователей ПК показали, что под влиянием электромагнитного излучения происходят значительные изменения гормонального состояния, специфические изменения биотоков головного мозга, изменение обмена веществ. Для снижения воздействия этого вида излучения в офисе ООО «РРТ Озерки» применяются мониторы с пониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха в соответствии с ГОСТ Р 50948-96 "Средства отображения информации индивидуального пользования.
5.4 Электробезопасность
В соответствии с правилами электробезопасности в офисе ООО «РРТ Озерки» ведется постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, принтеры, сканеры, бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы. Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ), ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.
Для обеспечения защиты сотрудников офиса и посетителей от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитное заземление. Заземление корпуса компьютера обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защиты применяют зануление; выравнивание потенциала; систему защитных проводов; защитное отключение; изоляцию нетоковедущих частей; электрическое разделение сети; малое напряжение; контроль изоляции; компенсацию токов замыкания на землю; средства индивидуальной защиты.
Основным организационным мероприятием является инструктаж и обучение сотрудников безопасным методам труда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью и выполняемой работой. С каждым вновь поступившим на работу проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми работниками фирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.
5.5 Пожаробезопасность
Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004 – 91. "ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования". Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. В офисе фирмы имеется "План эвакуации людей при пожаре", регламентирующий действия персонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающий места расположения пожарной техники. Также в офисе фирмы на случай пожара имеется запасной выход, который не захламляется и сохраняется всегда доступным.
Причинами возникновения пожара в офисе могут стать: неисправности электропроводки, розеток и выключателей, которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции; использование поврежденных (неисправных) электроприборов; использование в помещении электронагревательных приборов с открытыми нагревательными элементами; возникновение пожара вследствие попадания в здание молнии; возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение с огнем и несоблюдение мер пожарной безопасности
Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Директор ООО «РРТ Озерки» является ответственным лицом за пожарную безопасность: доводит до работников правила пожарной безопасности (инструктаж); принимает участие в разработке инструкций по пожарной безопасности; ведет журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности; следит за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.; следит за техническим состоянием средств пожаротушения; организуют действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).
В фирме производится первичный инструктаж по технике пожаробезопасности с каждым сотрудником при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми сотрудниками гостиницы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальной тетради, где расписываются инструктор и инструктируемый.
Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.
В ООО «РРТ Озерки» установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения, имеются один порошковый и два воздушно-пенных огнетушителя.
5.6 Эргономика рабочих мест
Общие эргономические требования и требования безопасности" и СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы с ними", также осуществляется проветривание и вентиляция помещения фирмы. Эргономика рабочего места направлена на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности и на сокращение вредного излучения.
Эргономичная организация рабочего места подразумевает:
Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения, монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз.
Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой. (Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).
Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.
4.Освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.
Выводы
Таким образом, охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «РРТ Озерки» соответствует всем представленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал фирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях. Но даже при таких нормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером, для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи с этим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженные ионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также желательно использование защитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.
Данные мероприятия направлены на сохранения и улучшение здоровья сотрудников, что в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей проекта.

Заключение
Особенности ведения туристического бизнеса предполагают необходимость появления и развития новых эффективных форм взаимодействия туристических фирм на рынке для обеспечения максимального эффекта для предприятий и удовлетворения потребностей туристов в турпоездках. В силу кризисных явлений в экономике мира и России, малым туристическим предприятиям все более сложно становится обеспечивать необходимый уровень сервиса для туристов и рентабельности для себя.
Одним из путей поддержки малого бизнеса является франчайзинг, предполагающий совместное ведение туристической деятельности крупных и малых фирм. Преимущества первых придают большую устойчивость вторым, которые в свою очередь, в силу большей гибкости и маневренности приносят прямую выгоду крупным фирма