Разработка и проведение специализированного тура (на материалах туристской компании ".." г. СПб.)

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ТУРА.
1.1.Понятие и особенности специализированного туризма.
1.2. Специфика конного туризма.
1.3.Технология разработки и продвижения специализированного тура.
Выводы по 1 главе:
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНОЕ ОБОСНОВАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ТУРА «ДОМИНИКАНСКАЯ МОЗАИКА».
2.1. Характеристика туристского потенциала Доминиканской республики.
2.2. Анализ туристского рынка Санкт-Петербурга по турам в Доминиканскую республику.
2.3. Проект специализированного тура «Доминиканская мозаика» и рекомендации по его продвижению на туристский рынок.
Выводы по 2 главе:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
?

Трансфер Аэропорт-Отель.Автобус на 2х человек = 60 евро = 2000 руб.Трансфер Отель-Аэропорт.Автобус на 2х человек = 60 евро = 2000 руб.Проживание на ранчо.Twin = 35 евро х 10 дней = 14350 руб.Экскурсии.Аренда лошадей.45 евро х 4 дня х 2 чел = 360 евро = 14760 руб.Сопровождение гида во время экскурсий .10 евро х 4 дня х 2 чел = 80 евро = 3280 руб.Сумма экскурсий: 18040 руб.ИТОГО затраты: 62190 руб. (с группы).3. Налог 26 %.62190 руб. /100% *26% =16169 руб.4. Себестоимость на группу из 2 человек 20 групп в месяц.(62190 + 16169) * 20 групп в месяц + 86200 / 20 =1571498 руб.5. Прибыль 20 % с каждого тура.1571498 * 20% / 100 % =314299 руб.6. Стоимость на группу из 2 человек.314299 + 1571498 =942898 руб.7. Стоимость на 1 человека.942898 / 20 групп = 47144 руб.Итого стоимость тура на одного человека 47144 руб.Ожидается, что за 2013 год будут привлечены не менее 450 туристов. Таким образом, прибыль ООО «Лайт-тур»:Прибыль 20% с тура 9428 руб.Прибыль в год 9428 руб. х 450 чел = 4242600 руб. в год.В результате разработки тура «Доминиканская мозаика» можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность. Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (специализированного туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.В связи с проведенным анализом, а так же с тем, что данный тур находится в средней ценовой категории и целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура, учитывая, что данный тур является новым и оригинальным продуктом, можно сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга. Рекомендации по продвижению специализированного тура «Доминиканская мозаика»:Главными факторами, влияющими на продвижение такого тура на рынке туристских товаров и услуг в условиях конкуренции, являются его качество и новизна в сравнении с предложениями конкурентов.Целями продвижения данного тура являются:•информирование субъектов туристского рынка и потенциальных потребителей о появлении нового тура и его конкурентных преимуществах;•пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тура, а агентов – к долгосрочной совместной работе.Процесс продвижения данного тура предполагает проведение комплекса мероприятий и выбор ряда средств продвижения, каждое из которых имеет свои уникальные характеристики и требует определенных капиталовложений.Наиболее популярными средствами для размещения рекламного сообщения станут газеты, журналы, радио. К дополнительным средствам отнесем участие в выставке и организацию презентации для партнеров и постоянных клиентов фирмы. Для продвижения специализированного тура «Доминиканская мозаика» можно использовать такие средства как:1. Размещение рекламных модулей и описательной информации о новой программе отдыха, на специализированных сайтах в сети Интернет: данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.2. Современные информационные технологии позволяют рационально использовать имеющиеся ресурсы турфирм, обеспечить простоту и удобство работы; широкие возможности по проведению анализа эффективности продаж турпродуктов, выявление предпочтений потенциальных клиентов и с помощью опросов в режиме on-line – возможность расширения товарного ассортимента; ведение прейскурантов и системы дисконтов на реализуемый турпродукт.3. Успешное осуществление сбытовой деятельности в туризме невозможно без постоянного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке турпродуктов и туруслуг. Это маркетинговая информация, к которой относится информация о покупателях туруслуг и мотивах покупок, требованиях рынка к турпродукту, конъюнктуре туристского рынка, конкурентной среде, потенциальных возможностях туристского предприятия и его конкурентоспособности.4. Наиболее важен такой инструмент реализации маркетинговой концепции на рынке социального туризма, как маркетинговые исследования.5. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.6. Участие в специализированных ежегодных туристических выставках. Это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта и дает возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. 7. Осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.8. Посещение профессиональных встреч и туристических салонов, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги. Это делается с целью: 1) расширения деловых партнерских связей и агентской сети и 2) привлечения к новой продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. Таким образом, перечисленные формы деятельности дают турфирме возможность расширения своей агентской сети, а также позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов к новому продукту.9. Продвижение программы путешествия путем издания печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов, которые посещают семьи, в кафе и бистро и т.д. 10. Размещение рекламы в газетах. Наиболее выгодным считается размещение рекламы в бесплатных Санкт-Петербургских цветных еженедельных рекламно-информационных изданиях, например, в «Экстра-Балт», «Центр плюс», «Вояж СПб», «Тур НАВИГАТОР», «Отдых от А до Я». Эти издания еженедельно приходят практически во все квартиры, и имеют специализированные рекламные рубрики, в том числе и туризм.11. Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.12. Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. 13. При формировании комплекса продвижения туристской услуги реклама является самым эффективным методом продвижения. 14. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы, что проявляется в ее адаптивности, заключающейся в креативности формирования рекламной компании, в создании специфических условий для ее позиционирования, в совмещении разнообразных подходов при ее реализации. Основными параметрами модели адаптивной рекламы являются выбор цели, средств реализации и предмета (рекламного текста).15. Стимулирование сбыта турпродукта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к турпродукту, наоборот, приближает турпродукт к потребителю. Через рекламу турфирма информирует рынок о новом турпродукте, способе и месте оказания туруслуги, месте покупки в расчете на длительный период пребывания на туррынке, а стимулирование сбыта — это, главным образом, краткосрочное воздействие на потребителя (туристского агента) с целью ускорить (увеличить) уровень продаж конкретного турпродукта. Отдача от мер стимулирования сбыта в туризме более быстрая. О способе стимулирования продаж покупатель часто узнает из рекламных объявлений или роликов. 16. Для покупателей нового турпродукта могут предлагаться скидки, дополнительное сервисное обслуживание. Нередко покупателей стимулируют премией, т.е. к покупке предлагают по более низкой цене дополнительнуютуруслугу. 16. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).Выводы по 2 главе:1. Анализ туристского предложения по направлению в Доминиканскую республику, проведенный нами во второй главе, показал значительные расхождения между предложениями туристских фирм Санкт-Петербурга и туристско-рекреационными возможностями Доминиканской республики. Анализируемые предложения туристских фирм дают только однонаправленные туры – в основном это пляжный отдых, иногда дополняя его экскурсиями. Однако во всех турах отсутствует представление культуры и традиций Доминиканской республики и его народа. Экскурсии, предлагаемые туристскими фирмами, носят обзорный характер, с посещением одной или нескольких достопримечательностей того или иного региона. Но как исторические, так и природные ресурсы данного региона могут давать туристам гораздо больше впечатлений, расширяя круг знаний о Доминиканской республике. Поэтому, как показал анализ, проведенный в нашем исследовании, что создание тура с исторической направленностью, и в тоже время со спортивной и анимационной деятельностью будет востребованной на туристском рынке Санкт-Петербурга по данному направлению.2. Характеристика туристского потенциала Доминиканской республики позволяет рассматривать этот регион с точки зрения наличия историко-культурных, этнографических, природных и туристских ресурсов как основы для развития специализированных туров. Это очень интересное и необычное место со своей историей и достопримечательностями. Наибольшим спросом пользуются:- посещение уникального природного парка Лос-Гаитисес;- большого водопада Эль Лимон;- удивительного природного явления «Глотка дьявола»;- отдых на девственных пляжах;- экскурсии по тропическим рекам;- и наблюдение за брачными играми китов.- поездки на джипах и квадроциклах;- прогулки на катамаранах и яхтах;- эко-экскурсии,- прогулки и экскурсии на лошадях;- обзорные полеты.Наиболее привлекательными для большинства туристов являются великолепные разнообразные курорты и пляжи Доминиканской республики как Пуэрто-Плата, Кабарете, острова Саона, Пунта Кана, Санта Доминго, Ла Романа. Кокосовые пальмы, изумительная, чистейшая, изумрудная морская вода и коралловые рифы.Кроме чисто природного разнообразия пляжи Доминиканской республики привлекают высоким уровнем предоставляемых услуг на любой вкус. В Доминиканской Республике отлично развита туристическая инфраструктура – это самое насыщенное гостиницами место на Карибах. Работают отели в Доминиканской Республике преимущественно по системе allinclusive, в которую включается огромное количество услуг. Сервис достаточно высок, большинство отелей имеет собственные пляжи и небольшие парки. Здесь можно отведать изумительные блюда национальной кухни, приготовленные по креольским рецептам, а также с учетом европейских и африканских традиций! Также Доминикана идеально подходит и для активных видов отдыха. Любители активного отдыха в Доминиканской республике смогут заняться виндсерфингом, дайвингом, рафтингом, смогут осуществить морскую прогулку под парусом и путешествие на джипах или отправится на конные прогулки вдоль побережья, а также из всех стран Карибского бассейна только в Доминиканской республике возможно сделать такое заманчивое предложение для любителей подводной рыбалки, как подводная охота: спуститься в воды Атлантики с подводным ружьем и добыть разные виды рыб.Анализ туристского потенциала Доминиканской республики доказал возможность организации тура для различных категорий туристов. В том числе и для семей с детьми. Новый разрабатываемый тур создается с учетом того, что в нем могут принимать участие и дети, т.к. тур создается радиальным, т.е. каждый день туристы возвращаются на ранчо. Включение в программу тура как спортивных мероприятий (верховая езда, конные соревнования), так и игровых и театрализованных программ (спектакли, игры, соревнования) дают возможность разнообразить свой отдых и иметь возможность пребывания в прекрасном месте не только ради пляжного отдыха или активных экскурсий, как дайвинг или рыбалка, которые можно получить на любом курорте, но и получение новых впечатлений, увеличения знаний по истории страны и включение в традиции коренных народов Доминиканской республики.3. На основе данных исследований был разработан тур, в программу которого вошли такие мероприятия как верховая езда, анимированные выступления артистов, мастер классы и игры. Тур считается рентабельным и пригодным для предложения его на рынке Санкт-Петербурга. Тур рассчитан на 7дней и включает в себя мероприятия и экскурсии, рассчитанные на любой возраст и спортивную подготовку к верховой езде. Стоимость тура на одного человека составляет 47144 руб., что дает прибыли туристскому агентству в 9428 руб. с одного человека. Рекомендации по продвижению специализированного тура «Доминиканская мозаика» нацелены на то, чтобы сделать тур конкурентоспособным и востребованным, и представляют комплекс мероприятий по формированию сбытовой сети, совершенствованию персональной продажи, разработке и проведению рекламной кампании, использованию не рекламных методов продвижения.Для продвижения специализированного тура «Доминиканская мозаика» можно использовать такие средства как: Реклама на радио;Реклама в профессиональной печатной периодике;Реклама в сети Интернет;Стимулирование сбыта.Заключение.Подводя итоги дипломного исследования, необходимо сделать следующие выводы:1. Специализированный тур – тур, составленный по специальной программе, рассчитанный на определенную категорию клиентов и направленный на удовлетворение специфических потребностей и интересов. В отличие от обычных отдыхающих, путешествующие данной категории имеют определенную цель, и их пребывание обычно фокусируется на ней, будь то участие в спортивных состязаниях, участие в конных маршрутах, посещение ряда мест, связанных с определенным историческим событием, и т.д. Основа и фундамент специализированного тура - туристские ресурсы и туристский продукт, профессионально построенный на основе этих ресурсов, а также туристская индустрия, обеспечивающая востребование туристского продукта. При организации специализированного тура, необходимо узнать об интересах и цели путешествия, после чего предлагать посещение страны именно с той точки зрения, с какой хочет видеть ее турист.2. Конный туризм относится к числу самых необычных и даже экзотических видов туризма и включает в себя все интересы, присутствующие в других видах туризма: спортивно-психологический, эстетический, познавательный, коммуникабельный. Особенность специализированного конного туризма является то, что клиенты обладают большей платежеспособностью, нежели остальные категории клиентов, а так же потребностью в проведении конкретных оздоровительных мероприятий, связанных со специализированной формой отдыха. 3. Проектирование специализированного тура осуществляется в несколько этапов: определение объекта путешествий и обоснование тура; обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура; разработка общей концепции тура; разработка программа специализированного тура; оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения специализированного тура; апробация и внедрение тура. Продвижение туристского продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта. Основными способами продвижения турпродукта являются реклама, стимулирование продаж, PR-технологии.В результате проведенной работы был разработан специализированный тур в Доминиканскую республику «Доминиканская мозаика», в программу которого вошли такие мероприятия как верховая езда, анимированные выступления артистов, мастер классы и игры.На защиту выносятся следующие положения:Результаты исследования туристского потенциала Доминиканской республики.Исследование туристского потенциала Доминиканской республики позволяет рассматривать этот регион с точки зрения наличия историко-культурных, этнографических, природных и туристских ресурсов как основы для развития специализированных туров. Это очень интересное и необычное место со своей историей и достопримечательностями. Наибольшим спросом пользуются:- природный парк Лос-Гаитисес;- большой водопад Эль Лимон;- удивительное природное явление «Глотка дьявола»;- отдых на девственных пляжах;- экскурсии по тропическим рекам;- наблюдение за брачными играми китов.- поездки на джипах и квадроциклах;- прогулки на катамаранах и яхтах;- эко-экскурсии,- прогулки и экскурсии на лошадях;- обзорные полеты.Наиболее привлекательными для большинства туристов являются великолепные разнообразные курорты и пляжи Доминиканской республики как Пуэрто-Плата, Кабарете, острова Саона, Пунта Кана, Санта Доминго, Ла Романа. Кокосовые пальмы, изумительная, чистейшая, изумрудная морская вода и коралловые рифы.Кроме чисто природного разнообразия пляжи Доминиканской республики привлекают высоким уровнем предоставляемых услуг на любой вкус. В Доминиканской Республике отлично развита туристическая инфраструктура – это самое насыщенное гостиницами место на Карибах. Работают отели в Доминиканской Республике преимущественно по системе allinclusive, в которую включается огромное количество услуг. Сервис достаточно высок, большинство отелей имеет собственные пляжи и небольшие парки. Здесь можно отведать изумительные блюда национальной кухни, приготовленные по креольским рецептам, а также с учетом европейских и африканских традиций! Также Доминикана идеально подходит и для активных видов отдыха. Любители активного отдыха в Доминиканской республике смогут заняться виндсерфингом, дайвингом, рафтингом, смогут осуществить морскую прогулку под парусом и путешествие на джипах или отправится на конные прогулки вдоль побережья, а также из всех стран Карибского бассейна только в Доминиканской республике возможно сделать такое заманчивое предложение для любителей подводной рыбалки, как подводная охота: спуститься в воды Атлантики с подводным ружьем и добыть разные виды рыб.Анализ туристского потенциала Доминиканской республики доказал возможность организации тура для различных категорий туристов. В том числе и для семей с детьми. Новый разрабатываемый тур создается с учетом того, что в нем могут принимать участие и дети, т.к. тур создается радиальным, т.е. каждый день туристы возвращаются на ранчо. Включение в программу тура как спортивных мероприятий (верховая езда, конные соревнования), так и игровых и театрализованных программ (спектакли, игры, соревнования) дают возможность разнообразить свой отдых и иметь возможность пребывания в прекрасном месте не только ради пляжного отдыха или активных экскурсий, как дайвинг или рыбалка, которые можно получить на любом курорте, но и получение новых впечатлений, увеличения знаний по истории страны и включение в традиции коренных народов Доминиканской республики.2. Результаты анализа туристского рынка Санкт-Петербурга по турам в Доминиканскую республику.Анализ туристского предложения по направлению в Доминиканскую республику, проведенный нами во второй главе, показал значительные расхождения между предложениями туристских фирм Санкт-Петербурга и туристско-рекреационными возможностями Доминиканской республики. Анализируемые предложения туристских фирм дают только однонаправленные туры – в основном это пляжный отдых, иногда дополняя его экскурсиями. Однако во всех турах отсутствует представление культуры и традиций Доминиканской республики и его народа. Экскурсии, предлагаемые туристскими фирмами, носят обзорный характер, с посещением одной или нескольких достопримечательностей того или иного региона. Но как исторические, так и природные ресурсы данного региона могут давать туристам гораздо больше впечатлений, расширяя круг знаний о Доминиканской республике. Поэтому, как показал анализ, проведенный в нашем исследовании, что создание тура с исторической направленностью, и в тоже время со спортивной и анимационной деятельностью будет востребованной на туристском рынке Санкт-Петербурга по данному направлению.3. Проект специализированного тура «Доминиканская мозаика» и рекомендации по его продвижению на туристский рынок.Тур представляет собой конный верховой маршрут со спортивными мероприятиями и временем для отдыха на пляже. Участники конных маршрутов имеют возможность посещать места наиболее удаленные от населенных пунктов, что способствует соприкосновению с нетронутой и неповторимой природой Доминиканской республики. Основными принципами организации тура являются:- интерактивность действия. Туристы вовлечены в общую игру – жизнь коренного населения;- познавательная деятельность. Туристы узнают историю и традиции страны посредством проникновения в культурные традиции населенияЦель тура:ознакомить туристов с богатейшим историко-культурным и природным потенциалом Доминиканской республики, а также предоставить возможность первоклассного отдыха в экзотических местах нашей планеты, даря им уникальную возможность восстановления репродуктивной функции организма и психологического равновесия.Целевая аудитория этого тура может быть разнообразной. Предлагаемая программа подходит для семей с детьми, а так же для активных туристов, интересующихся историей этой замечательной страны. Вид тура: специализированный, конный.Тур объединяет в себе различные виды туризма: конный, этнографический и познавательный. Продолжительность тура:7 дней. Конная часть 4 дня.Для тура разработана специальная интерактивная программа, которая позволяет туристам почувствовать себя: туземцами во времена прибытия испанских поселенцев; либо африканскими рабами, которые в большей степени сформировали религию, искусство и музыку Доминиканской республики; а так же поучаствовать в мастер-классах по приготовлению хлебов, услышать национальные песни и станцевать национальные танцы вместе с коренным населением Доминиканской республики. Стоимость тура на одного человека составляет 47144 руб., что дает прибыли туристскому агентству в 9428 руб. с одного человека.Разрабатываемый тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке Санкт-Петербурга. Тур должен способствовать привлечению новых туристов, разнообразить отдых, превратить традиционно пляжный отдых в новый вид туризма – развлекательно-познавательный, чтобы на его основе можно было выстроить цепочку специализированных туров в различных направлениях: культурных традициях, театральной жизни, исторических ретроспектив Доминиканской республики. Рекомендации по продвижениюспециализированного тура «Доминиканская мозаика» нацелены на то, чтобы сделать тур конкурентоспособным и востребованным, и представляют комплекс мероприятий по формированию сбытовой сети, совершенствованию персональной продажи, разработке и проведению рекламной кампании, использованию не рекламных методов продвижения.Для продвижения специализированного тура «Доминиканская мозаика» можно использовать такие средства как: - издание печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг;- размещение рекламы в газетах: «Панорама», «Метро» и в специализированных туристских журналах «Турнавигатор», «Туринфо», «Едем в отпуск», «Туризм и отдых»;- реклама на радио и в сети Интернет;- стимулирование потребителей: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов (предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров).Список литературыАлександрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы социокультурного проектирования Учебное пособие. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 1997. - 260 с.Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – С. 193-195.Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25.Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с.Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. – 326с. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005. – 216 с.Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб.пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. - 3 - e изд., 2006. - 640 с.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие 6е / А.П. Дурович- 3 - е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. - 2003. - 319 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 403с.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. – 236с.Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с.Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263 с.Зорин, И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 188.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с.Запесоцкий, А.С., Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.Зорин, И.В., Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15.Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с.Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2 - е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15 – 17.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195с.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003. – 137с.Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. – 1003 с.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб.пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб.пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. – 460 с.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – С.42.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб.пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11.Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5. Официальный сайт туристской фирмы «Нева» \ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год. \\ электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминиканская республика. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года) \\ Нравственный кодекс Петербуржца 2008. URL:http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htm(дата обращения: 24.02.2013).Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).ПриложенияПриложение №1.Технологическая карта маршрутаООО «Лайт-тур » ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТАОсновные показатели маршрутаВид маршрутаЭкскурсионный маршрут.Категория сложности 2Протяженность маршрута (км) 184 км.в т.ч. автобусом40 км.Продолжительность путешествия (сутки)7Число туристских групп 20Число туристов в группе 2-15Всего туристов по маршруту 450Всего человеко-дней обслуживания 900Начало обслуживания на маршруте первой группы 15.02Начало обслуживания на маршруте последней группы 25.11Конец обслуживания последней группы 08.12Стоимость путевки 47000 руб.МесяцЧисло туристов в месяцГрафик заезда туристских группЧисло групп туристов0630Четные дни30735Четные дни40838Четные дни4Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествиеАэропорт полуострова СаманаПрограмма обслуживания туристов в путешествии по маршруту «Доминиканская мозаика»День 1. 7:00. Прилет на полуостров Самана. Сбор группы, вступительная беседа, формальные моменты. 7:30. Трансфер на ранчо. Путевая информация. Автобусная экскурсия Первоначально наш путь лежит через горы вЛасГалерас, в горах можно будет сделать фотографии видов, открывающихся на бухту Самана и с другой стороны на Атлантику. Далее перемещаемся на ранчо.9.00. Размещение в номерах на ранчо.9.30. Завтрак на ранчо.10.30. Сбор гостей в гостиной ранчо и обзор будущих мероприятий.11.30. Знакомство с лошадьми, инструктаж по технике безопасности конного тура, отработка навыков седловки и ухода за лошадью.14.00. Обед.14.30. Отдых туристов.15.30. Пробное занятие по верховой езде на манеже.17.30. Игры для детей в стиле коренных жителей, знакомство с игрушками детей Доминиканской республики.Для взрослых – анимированная программа по приходу Американских войск и приучению туземцев (туристов) к бейсболу.18.10. Игра в бейсбол.20:00 Ужин.День 2. 9.00. Завтрак.10.00. Седловка лошадей, сбор сухого пайка.10.30. Из ранчо отправляются конные экскурсии на водопад Эль Лимон. По пути на водопад, через чащобы, проводники будут показывать все, что тут растет в диких условиях: бананы, ананасы, апельсины, грейпфруты, кофе, какао и т.д. На водопаде можно искупаться. Так же во время экскурсии будут показаны гроты. 14.00. Обед в походе. Сухой паек.16.00. Возвращение на ранчо. Отдых.17.30.Творческий вечер народной культуры. Постановка пьесы ” MiAmoromiLibertad” – ” Моя любовь или моя свобода” по мотивам басен Эзопа.20.00. ужин.День 3.9.00. завтрак, сбор.10.00. Конная поездка в пещеру Фун-фун. Поездка для любителей приключений и активного отдыха. Уникальная возможность исследовать одну из самых больших пещер, открытых для посещения - каменное царство сталактитов и сталагмитов. 14.00. Обед в походных условиях. 15.00. Конное сафари. Доминиканское сафари с бывшим капитаном кубинского спецназа. Храмы г. Игуей (чудотворная икона), плантации сахарного тростника, кофе, какао, манго, авокадо. 17.00. Купание в горной реке. 19.00. Возвращение на ранчо.20.00. Ужин.21.00. Спектакль по мотивам приезда Колумба с африканскими рабами на территорию острова.День 4. 9.00. завтрак.12.00. Участие туристов в конных состязаниях. Интерактивная игра «Поиски ковбойского клада». Суть игры: одна команда прячет клад и всячески пытается помешать второй команде найти его. То путая подсказки, то отводя в сторону. Если клад найден, команда тех кто нашел выигрывает. Если клад не найден за определенное время – выигрывает команда, которая его прятала.В Игру включено:- деление туристов на две группы и переодевание игроков в костюмы испанцев и доминиканцев.- конные соревнования «Кто быстрее», «Конная выездка», «Верховой беспредел».- загадки и розыгрыши.14.00. Награждение команды победителей. Каждый участник команды победителей получает корзину фруктов и венок из цветов. 15.00. Обед.16.00. Мастер-класс по выпечке хлеба.17.30. Дегустация хлеба. Накрываются столы, гости пробуют хлеб, который сами испекли. В мероприятие включена стоимость напитков.18.30. Отдых туристов, возможность совершить самостоятельную пешую прогулку близи ранчо, купание в океане.20.00. Ужин. День 5.9.00. Завтрак.10.00. Конная прогулка в «Бухту стрел», к месту, где в 1493 году на остров высадился Христофор Колумб. По пути гидом проводится экскурсия с рассказом о значении Колумба для жителей Доминиканской республики. На месте туристов ждет аниматор в костюме Колумба, с которым они могут сфотографироваться. Туристам предлагается в качестве развлечений: дайвинг, виндсерфинг, катамаран, водные лыжи, парусный спорт и многое другое. 14.00. Обед в близлежащем кафе в Лас Терренас.14.30. В Лас Терренас–шопинг туристов.17.00. Возвращение на ранчо. Отдых туристов.19.30. Ужин.День 6. 9.00. Завтрак.12.00. Праздник, посвященный религиям Доминиканской республике. Суть праздника в показе переплетений церковной религии и религий эзотерического культа и вуду. Во время праздника для туристов накрыт стол и поданы угощения.15.00. Свободное время, когда туристы могут позагорать на пляже, искупаться, походить по магазинам и подготовиться к отъезду.19.00. Ужин.20.00. Вечерний костер, где туристы могут попробовать национальную кухню, услышать народные песни и станцевать с населением национальные танцы.День 7. 9.00 завтрак.11.00 Трансфер в аэропорт.Всего в т.ч. 1 _______________________ предприятие _________________________________в т.ч. 2 ___________ ___________ предприятие _________________________________в т.ч. и т.д. ___________________ предприятие _________________________________Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:ООО «Гавана тур»Передача групп производится в пункте: аэропорт г. ХанойУсловные обозначения:М.П.Подписи руководителей предприятий,х – обслуживание туристским предприятиемобслуживающих маршрут.сп – сухой паекПодписи руководителей nу – ночлег в полевых условиях (походные палатки)финансовых служб(главных бухгалтеров)предприятийКраткое описание путешествия Руководитель туристского предприятия,обслуживающего маршрутПодписьПриложение №2. Паспорт маршрутаПаспорт маршрутаНаименование организации ООО «Лайт-тур» Название туристского маршрута «Доминиканская Мозаика»Автор маршрута Клюкина Дина АлександровнаДата разработки маршрута 02.05.12Тематика маршрута конный , экскурсионный маршрутОбщая протяженность маршрута 184 км.Продо