Развитие корпоративно-клиентской базы средствами рекламы и PR.

Содержание
Введение
Глава 1.Теоретические основы развития корпоративно – клиентской базы средствами рекламы и PR
1.1.Корпоративно – клиентская база
1.2.Реклама и PR как средство продвижения в системе коммерческого учреждения на рынок
Глава 2. Пути развития корпоративно – клиентской базы средствами рекламы и pr на примере организации ООО «Контраст»
2.1.Анализ работ с клиентами ООО «Контраст» (диагноз)
2.2.Программа развития клиентской базы ООО «Контраст»
Заключение
Список литературы

Шаг четвертый.
Настало время сформулировать причину неудач прежней модели работы, определить идею, цель и порядок дальнейших действий.
В чем, собственно, заключается новый проект? А в том, что в типографии изменилась система координат. Реальные системы не только России, но и в мире в целом, дополняются виртуальными.
Шаг пятый.
Проект и продукт. В чем отличие? Это, наверное, главный вопрос, который мучает многих сотрудников отдела продвижения (пиарщиков). Продукт ? это конкретно решаемая в те или иные сроки задача.
Шаг шестой.
Необходимо установить, как типография будет представлять целевой аудитории результаты своих трудов, и продемонстрировать конкретный проект действий.
Шаг седьмой.
На шестом этапе необходимо максимально полно выполнять задуманное. В данном случае – продвигать и развивать сайт типографии за счет подготовки для него интересной и полной информации, которой не обладает никто, кроме типографии.
Новостной сайт типографии не только дополнит новыми формами и возможностями систему взаимодействия музея со СМИ, но и займет свою нишу во взаимоотношении типографии с общественностью, ибо напрямую, без посредника станет оперативно предлагать массе пользователей и посетителей эксклюзивную информацию.
Например во время какого нибудь фестиваля на сайте каждый день, может практически в режиме онлайн, публиковаться новости, фоторепортажи, заметки о событиях, происходящих в это время. Любой пользователь Интернета может оперативно получить полную и развернутую картину проведения фестиваля. День за днем, событие за событием.
Шаг восьмой.
В ходе реализации проекта и после ее завершения необходимо проанализировать, все ли идет по плану, и если есть недочеты, то понять, что их вызывает и как их устранить.
В нашем представлении PR-епарирование ? это систематическое исследование строения и обнаружения аномалий, которое способствует лучшему пониманию причин и последствий того или иного явления.
Надо сказать, что в проводимом мониторинге можно выделить несколько моментов.
Первое ? мониторинг базируется на новых технологиях. Второе ? интернет-мониторинг состоит из системы действий. Третье ? он включает несколько этапов работы: отслеживание показателей, анализ, оценку, прогнозирование, подготовку отчетов, с помощью которых можно вырабатывать различные сценарии принятия решения. И четвертое ? учет результатов интернет-мониторинга мы стараемся использовать в подготовке последующих мероприятий типографии.
Вот почему создание и использование своего интернет-представительства не только необходимый фактор представления и продвижения образа типографии в информационном пространстве, но и обязательный инструмент получения разнообразной ответной информации (так называемой обратной связи).
Попытаемся более подробно раскрыть виды и перечень показателей проводимого мониторинга.
Мониторинг аудитории сайта. Начнем с того, что среднестатистический посетитель сайта не анонимен, если не использует специального программного обеспечения для сокрытия информации о себе. Когда он просматривает ту или иную статью на сайте, где установлены программы-счетчики, он становится объектом пристального изучения.
Что становится известно о нем?
Откуда посетитель пришел на сайт.
Система учета и контроля посещаемости практически безошибочно определяет сайт, с которого посетитель переходит по ссылке, будь то Яндекс, Рамблер или другой сайт. Этот вид статистики позволяет оценивать эффективность размещения рекламы на том или ином сайте по количеству переходов с него.
По какому запросу, набранному в поисковой системе посетителем, он пришел.
Программа-счетчик определяет, какой запрос (набор ключевых слов) был набран в поисковой машине, чтобы попасть на сайт.
Эта возможность позволяет определять процент перехода пользователей с поисковой машины по тому или иному запросу – незаменимый вид отчета статистики, используемый при поисковой оптимизации сайта.
Точка входа на сайт и точка выхода с сайта. Определяются страница, с которой посетитель начал просмотр сайта, и страница, на которой он закончит просмотр.
Страна или регион России, с которого посетитель просматривает сайт. Определение регионов, из которых приходят на сайт особенно важно при строгой географической привязке рекламной кампании сайта.
Страницы, которые посетитель просмотрел на сайте. Список просмотренных страниц, их число, пути движения посетителя по сайту. Более того, счетчики позволяют получать информацию о том, сколько времени посетитель провел на той или иной странице и какие файлы скачал с сайта.
Время, проведенное посетителем на сайте в целом. В статистических отчетах несложно определить количество времени, проведенного на той или иной странице сайта.
Браузер, операционная система, разрешение монитора, количество цветов экрана.
Такая информация поможет при создании сайта типографии: не имеет смысла заказывать невероятно дорогой сайт, с тяжелой и сложной графикой, если большинство посетителей работают на старых компьютерах, с маленьким объемом оперативной памяти и слабыми мониторами. И наоборот, примитивный сайт только расстроит обладателей новейшей техники.
Эти и многие другие технические параметры также доступны в отчете посещаемости сайта. Причем эти отчеты ведутся в автоматическом режиме и могут быть получены сотрудниками, отвечающими за ведение сайта практически в любое время.
Перечень показателей мониторинга аудитории сайта и ее активности:
совокупная аудитория сайта и ее динамика:
-недельная аудитория;
-аудитория месяца;
-сезонная аудитория;
-аудитория за год;
-наиболее активная аудитория;
-ядро аудитории;
активность посетителей за определенный период и динамика активности в сравнении с предыдущими периодами:
-количество хитов;
-количество сессий;
рейтинг поисковых запросов;
глубина и время просмотра сайта посетителями;
структура переходов на различные страницы;
география посетителей по России и странам мира;
интересы посетителей сайта;
рейтинг сайта (по отношению к другим сайтам этой же тематики).
Программы-счетчики содержат качественную и количественную оценку аудитории сайта и позволяют нам правильно позиционировать свой сайт в Интернете, а также быть в курсе активности его посетителей.
Так как вся информация хранится на сайте в виде различных текстовых и графических баз данных и составляет его постоянно наращиваемый архив, то с помощью определенных алгоритмов поиска ее можно быстро находить и со временем использовать для новых проектов типографии, группируя в новые темы и разделы.
Мониторинг информации на поисковых системах. Получать информацию из Интернета, которая касается деятельности типографии, можно не только анализируя статистику посещения собственного сайта и структуры его внутреннего содержания, но и отслеживая последствия транслирования информации разными интернет-изданиями и интернет-ресурсами.
Для этого используют возможности разных поисковых систем: Яндекс, Рамблер, Google и т. д. Эти поисковики имеют довольно развитую систему функциональных инструментов, которые позволяют по определенным показателям вычленять информацию и проводить не только ее учет, но и дальнейший анализ.
Шаг девятый.
Изучив аудиторию сайта, ее предпочтения и точки входа и выхода, можно прогнозировать, какие материалы будут популярны, привлекут внимание, на какие предложения типографии отреагируют посетители сайта.
Если регулярно отслеживать информацию о посетителях, их количестве, географии, типе и так далее, знаете динамику прироста или спада количества посетителей и их активности, а также то, как развивается та или иная рубрика сайта, какая тематика привлекает в то или иное время различные типы посетителей, естественно, вы можете прогнозировать развитие вашего продукта (ресурса). Причем прогноз может быть кратко-, средне- или долгосрочным. Изучение этих данных может и должно влиять на принятие конкретных управленческих решений.
Шаг десятый.
Зная, чего хочет аудитория, можно последовательно направлять ее.
Как известно, управление ? это действие субъекта, направленное на изменение и манипуляцию объектами и субъектами реальности по заранее продуманной программе.
Итак, мы исследовали проблему, отследили ее, раскрутив клубок до момента ее появления. В ходе этого расследования мы получили массу новой информации и теперь хотим изменить некоторые реалии. Учитывая то, каким количеством важной информации о потребителях продуктов и услуг мы располагаем, мы можем строить предположения и делать прогнозы. Обладая всей этой информацией, можно принимать грамотные управленческие решения.
3. Использование инструмента «email-рассылка»
Использование инструмента «email-рассылка» неограниченно расширяет возможности охвата потенциальных клиентов типографии, в разы  по возможностям делать касания клиентов.
В подавляющем большинстве предприятий без грамотно поставленной системы коммуникаций с клиентами, а существенная часть осуществляется посредством электроннных сообщений, в блиайшие год-два встанет вопрос не просто развития, а элементарног выживания на рынке.
Рассылка — инструмент сложный, внедряться должен с учетом особенностей конкретного предприятия/организации/бизнеса.
Для получения результатов от рассылок все мероприятия условно разбиваем на две большие группы:
1. формирование базы клиентов — организация притока, сбор новых e-mail адресов. Собираем все контакты, что уже есть и организовываем поступление новых.
2. проведение рассылок по базам клиентов.продолжение здесь.
Темы почтовой рассылки
Брошюры прямой рассылки, в основу которых положены текущие деловые вопросы, касающиеся лучших целевых рынков.
Персональное письмо, записка или электронное сообщение.
Праздничные открытки.
Газетные или журнальные статьи, которые представляют интерес для целевого рынка.
Каждую неделю нужно посылать 5 писем многообещающим потенциальным клиентам. Каждое письмо должно быть адресовано руководителю компании и приводить вескую причину, почему этот человек должен встретиться с кем то из типографии.
Рассылка пресс-ревю о типографии.
2.Использование полиграфии
Полиграфия одна из важнейших отраслей промышленности, которая фокусируется на производстве печатной продукции текстового и графического характера.
Любой бизнес нуждается в полиграфии как в виде рекламы. Таким образом, роль рекламной полиграфии достаточно значительна, так как это один из сравнительно недорогих, но эффективных способов продвижения товаров и услуг на рынок.
Полиграфия не теряет свою актуальность, несмотря на динамичное развитие средств массовой информации, а также интернет рекламы. Направление появилось сравнительно недавно, но за короткий срок успело занять достаточно высокие позиции на рынке.
Ни одна компания сегодня не может обойтись без полиграфической продукции. Блокноты, брошюры, флаеры, открытки – все это необходимая рекламно- полиграфическая продукция для любой успешной компании.
При расширении клиентской базы, типография может прибегнуть к листовкам, флаерам и буклетам.
Печатные изделия должны быть грамотно составлены, в целях эффективного донесения рекламного сообщения до аудитории. Чем шире база полиграфических рекламных средств компании, тем лучше.
Как известно, при семплинге некоторая часть буклетов и флаеров сразу же выбрасывается, даже если промоутеры раздают все добросовестно.
Поэтому не стоит затрачивать много средств на дизайн и качество полиграфии.
В завоевании доверия клиентов эффективным могут стать такие средства, как брошюры, каталоги, афиши и плакаты. Подобные носители нацелены на привлечение большего числа клиентов. Издаются меньшим тиражом, нежели информационная полиграфическая продукция. Продукция для завоевания клиентов намного усложнена по дизайну, тем самым стоит дороже.
Эти флаеры и буклеты чаще всего распространяются в рамках специальной рекламной акции, в местах скопления потенциальных клиентов, например, на выставках и конференциях, в бизнес центрах и торговых точках.
Основной задачей для любой компании является поиск и расширение клиентской базы, однако, немаловажно суметь удержать клиентов, чтобы они не перешли к конкурентам. Таким образом, к продукции направленной на удерживание клиента можно отнести, папки, блокноты, кубарики, бумажные пакеты, каталоги, ручки и др.
Лучшим способом поддержания хороших отношений с партнерами это подарки, необычные подарки.
Ведь презенты могут напоминать клиенту в течении года. Обычно к таким подаркам относятся календари, ручки, блокноты с фирменными логотипами компании.
4.Конференции и торговые выставки
Конференции и торговые выставки — еще одно идеальное место найти хорошую информацию для своих посланий по формированию базы перспективных клиентов. Здесь имеется прекрасная возможность поговорить со специалистами в своих областях и наладить связи на целевом рынке. Поскольку конференции и торговые выставки — мероприятия, то и готовиться к участию в них надо так, как вы готовитесь к любому мероприятию.
Выводы. Специалисты сходятся в едином мнении, что рекламодателям просто жизненно необходимо присутствовать сегодня в социальных сетях как можно активнее. В целом компании все еще остаются немного заинтригованными, и относятся к этому настороженно, так как раньше подобного плотного взаимодействия с потребителями у них не было. Когда компании чересчур прямолинейно пытаются продвигать свой продукт, у покупателей это чаще всего вызывает резкую критику. Следует четко выстраивать продвижение, ориентируясь на успешность рекламной кампании, а также на изменение мнения пользователей сети.
Заключение
1.Клиент – это покупатель компании или отдельного продавца, совершивший одну покупку или несколько покупок в течение короткого промежутка времени. Корпоративно – клиентская база представляет собой базу данных, в которой содержатся сведения обо  всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Зачастую клиентская база может дополнительно включать и сведения о потенциальных клиентах. Клиентская база формируется стихийно в случаях, когда в нее заносятся все клиенты, обратившиеся в компанию как по собственной инициативе, так и в результате бессистемного привлечения клиентов менеджерами компании.
Накопление и последующий анализ клиентской базы может дать руководителям и продавцам огромное количество полезной информации.
Кроме основных сведений о том, кто, сколько, кому и в течение какого времени продал из нее можно почерпнуть крайне важные сведения о самой компании, ее продукции, сезонности, рынке, на котором компания функционирует, предпочтениях клиентов, основных причинах отказов, эффективности менеджеров и отделов, уровне сервисной поддержки и многое другое. Клиентская база должна быть хорошо защищена от краж информации и работа с ней должна быть четко регламентирована.
2. PR - это система социальных действий информационно- коммуникативного характера, нацеленных на гармонизацию взаимоотношений индивидов внутри определенного проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением для успешного осуществления этого проекта. Основная роль корпоративных пиар-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества. Пиар-служба обязана не только заниматься пропагандой своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Образ любой компании во многом зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также политическая и культурная составляющие сложившегося в общественном мнении представления о той или иной компании.
3. В России действует более десятка полиграфических комплексов, конкурирующих между собой. Это типографии не с одной и не с двумя современными ролевыми машинами, а с комплексной производственной инфраструктурой. Типографии, способные производить как качественную полиграфическую продукцию, так и оказывать комплекс сопутствующих услуг. Понятно, что все эти типографии разные, каждая со своими преимуществами и недостатками, своеобразным оборудованием, поставленным из разных стран мира, с разной численностью сотрудников, спецификой взаимодействия с властями того или иного региона, c поставщиками и т.д. И, несмотря на то, что типографии отличаются друг от друга, их объединяет единый специфический и своеобразный рынок полиграфических услуг. И та самая заветная цель – заработать прибыль!
ООО «Контраст» занимается выпуском полиграфической продукции.
Целью создания предприятия является удовлетворение общественных потребностей в производимой предприятием продукции (работах, услугах) и получение прибыли.
В типографии имеется накопленная клиентская база более 2100 клиентов.
Имея большой потенциал для развития, при грамотном подходе предприятие может выйти в лидеры как по району, так и по округу.
Озабоченность вызывают – недостаточные действия по продвижению ООО «Контраст», а именно:
1. плохая коммуникационная политика внутри организации;
2. недостаточное информирование общественности о деятельности типографии;
3. ограниченность работы веб – сайта.
4. На наш взгляд, реклама как таковая в этой отрасли практически не работает, так как сегодня на рынке крайне мало свободных заказчиков (то есть тех, кто находится в состоянии поиска подрядчика): 90% потенциальных клиентов уже сотрудничают с какой то типографией, а если говорить о крупных клиентах, то эта цифра возрастет чуть ли не до 100%.
Поэтому мало просто оповестить заказчика о себе — его надо, что называется, переманить.
И здесь пассивные методы (то есть реклама) оказываются значительно менее эффективными, чем активные (поиск клиентов). Главное здесь — понимать, что сегодня клиенты к типографиям сами не приходят, и не ошибиться при оценке времени, усилий и денег, необходимых для того, чтобы эту проблему решить. В настоящее время это самая сложная задача, которая только может стоять перед типографией.
Список литературы
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997.
Блажное Е.А. Public Relations. Пособие для деловых людей. — М.: Има-Пресс, 1994.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.
Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио, телевидения. М.: Изд-во МГУ, 1991.
Бочаров МЛ. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. М.: ППО «Известия», 2000.
Бреева Е.Б. Социальное сиротство. Опыт социологического обследования //Социологические исследования. 2004. №4.
Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001.
Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведения. М., 1990.
Векслер А. История public relations: попытка хронологии // Советник, 1999, № 1.
Векслер А.Ф., Тулъчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Н.Новгород, 2008.
Викентъев И.Л. Приемы Public Relations и рекламы. — Новосибирск: Цэрис. 1995.
Ганжин ВТ. Паблик рилейшнз. Что это такое? Учебн. пособие. М.: МНЭПУ, 1998.
Глинкин Иг., Глинкин Ив., Лукаш С. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества. Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ Москва, октябрь 2003 года. Исследование Аналитического центра «Эксперт» совместно с НПО «Иркут», Стальной группой «Мечел», СУАЛ-холдингом, НК «ЮКОС».
Горохов В.М., Комаровский B.C. Паблик рилейшнз: сущность, функции, тенденции современного развития. М., 1996.
Горчева А.Ю. Политический менеджмент в постсоветской России. М., 2003.
Гостев A.A., Зазыкин В.Г. Методическая разработка по теме «Психологические проблемы эффективности идеологического воздействия средствами телевидения и радиовещания». М., 1989.
Деннис Д. Уилкокс. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. М., 2004.
Дилс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП. М., 1997.
Дорожкин Ю.Н., Биклетов Е.Ю. Организация общественных связей в административно-государственном управлении: Уч. пособие. Уфа, 1997.
Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М., 1999.
Кляйн Н. NO LOGO. Люди против брэндов. М.: ООО «Добрая книга», 2003.
Конатонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Public Relations. Ростов-на-Дону, 1997.
"Корпоративная филантропия: мифы и реальность", ВЦИОМ (по заказу CAF), М., 2002.
Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №6.
Коханов Е. Ф. Паблик рилейшнз как феномен доверия. // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №3.
Кошелюк М. Выборы: Магия игры. Технология победы. М.: Макцентр, 2000.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. — М.: ИНФРА-М, 1997.
Крестникова И, Лёвшина Е. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования. CAF, М., 2002.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М., 2006.
Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2003. Вып. 4. С. 3-25.
Лисовский С.Ф., Евстафьев В.А. Избирательные технологии: история, теория, практика. М.: РАУ-Университет, 2000.
Львов М.С. Имидж региональной политической элиты и реальные ожидания электората // Политическое управление: теория и практика. Под общей ред. З.М. Зотовой. М.: Изд-во РАГС, 1997.
Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации. М., 2000.
Мефферт Х. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зрения: современное состояние, проблемы и перспективы // Маркетинг взаимодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эффективность: Учебно-методические записки профессорско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Университета г. Уппасала (Швеция) / Под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. СПб.: СПбГУЭФ, 2002.
Масттбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
Материалы Международной научно-практической конферении «Семейная политика: демографический кризис и общественная безопасность» /Под ред.О.А.Копцевой. Магнитогорск, 2004.
Механизмы взаимодействия СМИ и социально-ответственного бизнеса. Материалы круглого стола. //Журнал «Бизнес и общество», №3-4 (10) июль-декабрь 2000.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М, 2001.
Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. М., 1999.
Музыкант B.JI. Реклама и PR-технологии. M., 2011.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования. М., 2002.
Науменко Т.В. Массовая коммуникация: теоретико- методологический анализ. М., 2003.
Национальная программа «Российская деловая культура». М., 1997.
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? М., 1993.
Ножин Е.А Основы отношений с общественностью — «паблик рилейшнз». Курс лекций. Часть 1. — Москва — Пермь, 1994.
Ньюсом Д., Терк Д.В., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001.
Почещов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как эффективно управлять общественным мнением. М., 1998.
Почещов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: К., 2004.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., Киев, 2001.
Пригожим А.И. Социальная организация. М., 1979.
Притвиц Н. Коротко о национальном проекте в сфере образования // Наука в Сибири. 2010. № 45 (2531).
Прохоров Е.П. Журналистика в режиме диалога // Вестник МГУ. Сер. 10. «Журналистика». 1995. № 1-2.
Прохоров Е.П. Журналистика в режиме диалога. М., 1995.
Решение социальных проблем в местном сообществе. Российский и международный опыт. Пермь, 2001.
Римашевская Н.М. Социальная политика в стратегии российского развития: последствия экономических трансформаций // Россия и современный мир. 2003. №4(41).
Рожков И.М. Реклама: планка для «профи». М., 1997.
Россия: 10 лет реформ. Социально-демографическая ситуация / Под ред. Н.М. Римашевской. М.: ИСЭПН, 2002.
Савинова О.Н. Власть и общественность: социальные аспекты взаимодействия. Н. Новгород: Нижполиграф, 1997.
Савинова О.Н. Связи с общественностью в органах регионального управления. Н. Новгород: Нижполиграф, 1997.
Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. B.C. Комаровского. М.: Изд. РАГС, 2001.
Связи с общественностью. - «Паблик рилейшнз» - государственной власти и управления / Под. общ. ред. проф. B.C. Комаровского, 2-е изд. Алматы: Гылым, 1997.
Связь с общественностью государственной власти и управления / Под общ. ред. проф. B.C. Комаровского. -2-е изд. Алматы: Гылым, 1997.
Севортьян А. Социальные инициативы бизнеса: публиковать или молчать? // «Благотворительность и СМИ» (март 2005 г.).
Чумиков А.Н., Бочаров МЛ. Связи с общественностью. М., 2003.
Якимец В.Н. Социальное партнерство и маркетинг. М., 2008.
Boiry Philippe. Les relations publiqes on la strategic de la confiance, Paris, 1988. P. 10.
McCombs М.Е., Shaw D.h. The agenda setting function of mass media. 1972. Public Opinion Quaterly, Vol. 36. P. 176-187.
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. 56 с.
Горохов В.М., Комаровский B.C. Паблик рилейшнз: сущность, функции, тенденции современного развития. М., 1996. 67 с.
Деннис Д. Уилкокс. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. М., 2004. 67-69 с.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М., 2006.34 с.
Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2003. Вып. 4. С. 3-25.
Мефферт Х. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зрения: современное состояние, проблемы и перспективы // Маркетинг взаимодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эффективность: Учебно-методические записки профессорско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Университета г. Уппасала (Швеция) / Под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. СПб.: СПбГУЭФ, 2002. 67с.
Решение социальных проблем в местном сообществе. Российский и международный опыт. Пермь, 2001. 56 с.
Связи с общественностью. - «Паблик рилейшнз» - государственной власти и управления / Под. общ. ред. проф. B.C. Комаровского, 2-е изд. Алматы: Гылым, 1997. 56 с.
Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001. 56 с.
Глинкин Иг., Глинкин Ив., Лукаш С. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества. Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ Москва, октябрь 2003 года. Исследование Аналитического центра «Эксперт» совместно с НПО «Иркут», Стальной группой «Мечел», СУАЛ-холдингом, НК «ЮКОС». 67 с.
Дорожкин Ю.Н., Биклетов Е.Ю. Организация общественных связей в административно-государственном управлении: Уч. пособие. Уфа, 1997. 45 с.
«Благотворительность и социальная ответственность уральских предприятий», Петрова Л., Вандышев М., Екатеринбург, 2003.
Музыкант B.JI. Реклама и PR-технологии. M., 2011.56 с.
Масттбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996. 45 с.
Материалы Международной научно-практической конферении «Семейная политика: демографический кризис и общественная безопасность» /Под ред.О.А.Копцевой. Магнитогорск, 2004. 34 с.
Конатонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Public Relations. Ростов-на-Дону, 1997. 45 -48 с.
Там же. С. 150,22.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования. М., 2002. 45 с.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М., 2006. С.11.
Коханов Е. Ф. Паблик рилейшнз как феномен доверия. // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №3.
Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001. С.23.
Ганжин ВТ. Паблик рилейшнз. Что это такое? Учебн. пособие. М.: МНЭПУ, 1998. 45 с.
Конатонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Public Relations. Ростов-на-Дону, 1997. 67-69 с.
Конатонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Public Relations. Ростов-на-Дону, 1997. 45 с.
Векслер А.Ф., Тулъчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Н.Новгород, 2008. 56 с.
Механизмы взаимодействия СМИ и социально-ответственного бизнеса. Материалы круглого стола. //Журнал «Бизнес и общество», №3-4 (10) июль-декабрь 2000. 34 с.
Блажное Е.А. Public Relations. Пособие для деловых людей. — М.: Има-Пресс, 1994. 56 с.
Глинкин Иг., Глинкин Ив., Лукаш С. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества. Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ Москва, октябрь 2003 года. Исследование Аналитического центра «Эксперт» совместно с НПО «Иркут», Стальной группой «Мечел», СУАЛ-холдингом, НК «ЮКОС». 58 с.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб, 2002. 44 с.
Гостев A.A., Зазыкин В.Г. Методическая разработка по теме «Психологические проблемы эффективности идеологического воздействия средствами телевидения и радиовещания». М., 1989. 33 с.
Музыкант B.JI. Реклама и PR-технологии. M., 2011. 34 с.
Масттбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996. 44 с.
Мефферт Х. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зрения: современное состояние, проблемы и перспективы // Маркетинг взаимодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эффективность: Учебно-методические записки профессорско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Университета г. Уппасала (Швеция) / Под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. СПб.: СПбГУЭФ, 2002.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. — М.: ИНФРА-М, 1997. 89 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М, 2001.34 с.
2
Резальный участок
Генеральный
директор
Заместитель генерального
директора
Заведующий
производством
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Инженер по ремонту оборудования
Компьютерная лаборатория
Монтажный участок
Копировальный участок
Печатный участок
Переплетный участок