Разработка и использование методов PR в управлении фирмой

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 История развития PR
1.2 Роль PR в современном обществе
1.3 Основные средства PR
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR ФСК «ЛИДЕР»
2.1 Общая характеристика ФСК «Лидер»
2.2 Анализ системы управления ФСК «Лидер»
2.3 Анализ использования методов PR в управлении компанией
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ PR В УПРАВЛЕНИИ КОМПАНИЕЙ
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении ФСК «Лидер»
3.2 Предполагаемые результаты проекта мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении ФСК «Лидер»
3.3 План мероприятий по внедрению проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Также, нами был изучен закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», в результате чего, также был сделан вывод, о том, что предложенное мероприятие не противоречит данному закону.
на специализированных сайтах объектов компании введение возможности общения (форум);
http://domumetro.ru (проект M-House, Москва);
http://domzodiak.ru/ (проект Зодиак, Москва);
http://www.st-kv.ru/ (проект Столичный квартал, Геленджик);
http://vitaverde.ru (проект Vita Verde, Московская область);
http://zapadnoe-kuntsevo.ru/ (проект Западное Кунцево, Московская область);
http://9958880.ru/ (проект Новое Измайлово, Московская область);
продвижение официального сайта компании (http://fsk-lider.ru/) в поисковых системах;
Наиболее популярными поисковыми системами в русскоязычном Интернете являются следующие сайты:
Yandex (www.yandex.ru);
Google (www.google.com);
Rambler (www.rambler.ru);
Mail.ru (www.mail.ru);
Yahoo! (www.yahoo.com);
Оптимизация должна быть проведена таким образом, чтобы сайт появлялся на первой странице поисковых систем при введении словосочетаний «первичный рынок», «новостройки», «квартиры в Москве». «недвижимость в Геленджике», «недвижимость в Сочи».
создание on-line конференции на официальном сайте ФСК «Лидер», в рамках которой по будним дням в период с 9.00 до 18.00 можно задать интересующие вопросы и получить комментарии представителей ФСК «Лидер»;
Конференция проходит в формате «вопрос-ответ».
Для реализации предложенных методов рекомендуется ввести в штат дополнительную штатную единицу – менеджера по PR (в Интернете).
Соответственно предлагаемым методам продвижения ФСК «Лидер» в сети Интернет, в должностные обязанности нового сотрудника (менеджера по PR) будет входить:
формирование требуемого имиджа ФСК «Лидер» в сети Интернет;
наполнение и ведение корпоративного блога ФСК «Лидер»;
продвижение сообществ в социальных сетях;
продвижение компании через специализированные форумы по методу «совет от знакомого»;
создание и ведение форумов на сайтах объектов ФСК «Лидер»;
Для успешного выполнения перечисленных функциональных обязанностей, кандидат на данную позицию должен удовлетворять следующим требованиям:
высшее образование;
опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет (опыт работы в сфере недвижимости будет являться преимуществом);
понимание процессов продвижения продукции через интернет;
навыки SEO и SMO;
опыт оптимизации сайта под поисковые системы;
знание графических и видео редакторов;
знание основ построения и структуры сайтов;
знание языка HTML;
успешный опыт ведения блога;
успешный опыт продвижения сообществ в социальных сетях;
успешный опыт продвижения компании через специализированные форумы;
знание особенностей законодательства, относящегося к продвижению компании и ее услуг в сети Интернет;
наличие портфолио;
PR-менеджер подчиняется начальнику отдела по работе со СМИ.
Использование методов PR для формирования корпоративного духа и унификации предоставляемой сотрудниками информации.
Цели мероприятия:
унификация информации, предоставляемой сотрудниками различных подразделений;
формирование корпоративного духа;
Для достижения поставленных целей предполагается использование следующих методов:
разработка и внедрение «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании»;
проведение тренингов по формированию командного духа сотрудников, занимающихся продажами;
«Положение о предоставлении информации партнерам и клиентам компании» содержит следующие разделы:
Информация, предоставляемая партнерам и клиентам компании.
Ответственные за разработку информационных блоков, предоставляемых партнерам и клиентам компании.
Доведение информации до сотрудников, осуществляющих непосредственную работу с партнерами и клиентами компании.
Алгоритм поведения сотрудников в ситуациях, когда они не вправе предоставить необходимую информацию.
Два раза в год рекомендуется проведение тренингов по формированию командного духа под общим названием «Формирование команды». В каждом тренинге участвует по несколько сотрудников, занимающихся продажами из различных компаний, входящих в состав холдинга.
Подобный подбор состава участников обусловлен следующими факторами:
необходимость более широкого понимания работы компании сотрудниками, занимающимися продажами;
понимание специфики работы разных компаний, входящих в состав холдинга, позволит предложить потенциальным клиентам более полный спектр услуг, повысить качество работы;
оперативное решение ряда вопросов, связанных с осуществление продажи (без лишних бюрократических проволочек);
В проработку на данном тренинге включаются следующие основные вопросы:
понятие команды и командной работы, основные составляющие;
перенесение полученных на тренинге знаний на рабочие процессы;
влияние текущей ситуации в холдинге в целом, в отделах продаж, в частности, на командную работу;
выявление структуры команды, распределения ролей, алгоритма решения поставленных задач;
построение эффективного взаимодействия между сотрудниками отдела продаж;
Тренинг представляет собой совместные игры, упражнения и лекции. Целью игр и упражнения является формирование стратегий, оптимально подходят для выполнения профессиональных задач, их эффективность, а также демонстрация различий между командными и личными намерениями в достижении поставленной цели.
Время проведения подобного тренинга в среднем составляет 12 часов.
Для реализации предложенного мероприятия не требуется вводить в штат дополнительную единицу. Обязанности по организации и проведению описанных мероприятий предлагается возложить на менеджера по организации выставочной деятельности.
3.2 Предполагаемые результаты проекта мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении ФСК «Лидер»
Рассчитаем затраты необходимые для реализации предложенных мероприятий.
Затраты, необходимые для продвижения компании в сети Интернет сводятся к затратам на введение в штат дополнительной единицы – менеджера по PR.
На данной позиции предполагается оклад 60 000 руб.
Кроме непосредственно оклада компания должна уплатить страховые взносы, которые в 2013 году установлены в следующем размере:
в Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) - 22%;
в Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС) - 2,9%;
в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) - 5,1%.
Итого, страховые взносы, начисляемые в сумме работодателями, составят 30%.
Предполагается, что новый сотрудник преступит к своим обязанностям с 1.06.2013 года.
Таким образом, затраты на содержание нового сотрудника в период 01.06.2013 – 31.12.2013 года составят 546000 руб.
Реализация второго мероприятия – использование методов PR для формирования корпоративного духа и унификации предоставляемой сотрудниками информации, предполагает затраты на организацию и проведение корпоративных тренингов.
Адаптация тренинга для целей и задачи ФСК «Лидер» и его последующее проведение стоит 14 300 руб.
В 2013 году затраты на проведение тренингов составят 28600 руб.
Для рекомендации разработанной программы к реализации необходимо оценить ее предполагаемую эффективность. Основная проблема оценки эффективности не только планируемых мероприятий, но и уже осуществленных заключается в отсутствии однозначных параметров такой оценки.
Традиционно используются следующие четыре основных подхода к оценке эффективности PR-деятельности:
достижение поставленных целей (задач);
конкретные результаты работы — количество публикаций, количество журналистов на пресс-конференции, наличие резонанса в прессе и общественном мнении и т.п.;
итоги (отсроченные результаты) — как деятельность специалистов системно повлияла на общественное мнение в целом, изменились ли представления о данной компании, как это сказалось на ее репутации и т.п.;
бизнес-результаты — обороты компании, количество проданных после акции товаров, заключенных договоров, прибыли, стоимости торговой марки на бирже и т.п.
В данном случае, с учетом особенностей предлагаемых мероприятий оценка эффективности будет осуществляться по следующим параметрам:
повышение уровня узнаваемости;
увеличение числа сделок;
формирование мнения о компании, как о надежном застройщике, который строит дома в срок и высокого качества;
Независимые исследования, заказанные компанией, а также анализ анкет, которые предлагается заполнять клиентам компании, позволяют сделать вывод, что 94% людей в Москве, 87% Московской области и 83% Краснодарском крае при выборе компании, предоставляющей какие-либо услуги в сфере недвижимости, пользуются Интернетом для сбора информации.
Анализ доступной статистики по предложенным методам, особенности рынка и целевой аудитории позволяют предположить, что в результате проведения предложенных мероприятий уровень узнаваемости возрастет на 3% и составит более 17%. Необходимо иметь в виду, что рост уровня узнаваемости еще на 7% закладывается на использование уже существующих методов PR.Т.е. в 2014 году предполагаемый уровень узнаваемости составит не менее 24%.
Таким образом, предложенное мероприятие можно считать эффективным с коммуникативной точки зрения.
Анализ данных о зарегистрированных пользователях сайтов, статистики ресурса РамблерТоп100, информации для рекламодателей позволяет предположить, что в среднем в месяц число уникальных посетителей составляет 6000000 чел. (имеются в виду ресурсы, посвященные недвижимости). Порядка 20% от данного числа ознакомятся с информацией о финансово-строительной корпорации «Лидер». Клиентами компании станут предположительно 0,001% от числа прочитавших информацию на форуме, таким образом, в среднем предполагается 10-12 дополнительных сделок в месяц.
С одной сделки ФСК «Лидер» в среднем получает чистой прибыли 314 956 руб.
То есть, десять - двенадцать дополнительных сделок принесут компании дополнительно от 3 149 560 до 3 779 472 руб. соответственно.
Следовательно, предложенное мероприятие эффективно с экономической точки зрения.
Предполагается, что более слаженная работа команды, своевременная рекомендация о дополнении приобретаемых услуг, более высокое качество обслуживание клиентов (планируется достичь в результате проведения тренингов и внедрения «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании») приведет к росту средней прибыли со сделки на 2,5%. Таким образом, рост средней прибыли одной сделки составит 7874 руб. То есть экономическая эффективность предложенного мероприятия очевидна.
На основании сказанного выше можно сделать вывод о том, что предложенные мероприятия эффективны с экономической и коммуникативной точки зрения.
3.3 План мероприятий по внедрению проекта
План мероприятий по внедрению предлагаемого проекта приведен в таблице 3.3.1.
Таблица 3.3.1
План мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении ФСК «Лидер»
Название мероприятия Даты Ответственный Поиск и принятие на работу менеджера по PR 01.03.2013 – 01.06.2013 Начальник отдела кадров Подготовка PR мероприятий по продвижению компании в сети Интернет 01.06.2013 – 01.07.2013 Менеджер по PR Реализация мероприятий по продвижению компании в сети Интернет 01.07.2013 – 31.12.2013 Менеджер по PR  Продолжение табл. 3.3.1
Разработка «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании» 01.03.2013 – 01.07.2013 Менеджер по организации выставочной деятельности Внедрение «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании» 01.07.2013 – 01.09.2013 Менеджер по организации выставочной деятельности Проведение тренинга «Формирование команды» 01.06.2013
01.11.2013 Менеджер по организации выставочной деятельности
В январе 2014 года целесообразно провести оценку результатов предложенного мероприятия с целью выявления целесообразности использования предложенных методов.
Для этого рекомендуется провести:
анализ продаж (структуры и количества сделок);
анализ анкет, заполняемых клиентами (в частности, содержащих вопрос «откуда Вы узнали о ФСК «Лидер»?);
заказ независимого маркетингового исследования для оценки уровня узнаваемости компании, имиджа компании в глазах представителей целевой аудитории, дифференциации компании со строительной компанией «Лидер групп»;
Выводы:
Для устранения недостатков, выявленных при анализе PR-методов, используемых в управлении ФСК «Лидер», рекомендуется проведение следующих мероприятий:
Использование методов PR для продвижения компании в сети Интернет.
Данное мероприятие включает в себя:
наполнение и ведение блога;
продвижение уже имеющихся групп в социальных сетях;
продвижение компании на специализированных форумах о недвижимости (в основе данного мероприятия лежит метод «совет от знакомого», поэтому мы рассмотрели юридический аспект его внедрения, в результате чего пришли к выводу, что данное мероприятие не противоречит законодательству);
дополнение специализированных сайтов объектов компании возможности общения (форум);
оптимизация сайта компании для продвижения его в поисковых системах;
создание on-line конференции на официальном сайте ФСК «Лидер», в рамках которой по будним дням в период с 9.00 до 18.00 можно задать интересующие вопросы и получить комментарии представителей ФСК «Лидер»;
Для реализации данного мероприятия предусматривается расширение штата и введение дополнительной штатной единицы – менеджера по PR.
Использование методов PR для формирования корпоративного духа и унификации предоставляемой сотрудниками информации.
В рамках данного мероприятия рекомендуется провести:
разработку и внедрение «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании»;
проведение тренингов по формированию командного духа сотрудников, занимающихся продажами;
Анализ эффективности показал, что данные мероприятия эффективны, как с экономической, так и с коммуникационной точек зрения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящая дипломная работа посвящена разработке и использованию PR методов в управлении фирмой.
Целью работы является разработка проекта мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении финансово-строительной корпорацией «Лидер».
Для достижения поставленной цели предполагалось решение следующих задач:
изучение истории развития PR;
осознание роли PR в современном обществе;
описание основных средств PR;
приведение общей характеристики ФСК «Лидер»;
анализ системы управления ФСК «Лидер»;
разработка проекта мероприятий по совершенствованию методов PR в управлении ФСК «Лидер»;
изучение предполагаемых результатов проекта;
разработка плана мероприятий по внедрению проекта;
История развития PR насчитывает много веков, однако в современном виде, PR появился только в начале девятнадцатого века.
На современном этапе развития общества все сферы человеческой деятельности пронизаны PR-технологиями. Политика, экономика, культура, социальная сфера – везде можно увидеть использование PR для достижения необходимых целей.
Существующие практики PR разделяют принято разделять на три основных направления:
медиарилейшнз;
специальные мероприятия;
фандрайзинг и спонсоринг.
При профессиональном использовании PR-технологии могут оказать колоссальное влияние на общественное мнение, а так же представить компанию в выгодном свете, однако неправильное их использование может принести совершенно иной результат.
Несмотря на то, что PR является очень эффективным средством продвижения, как правило, его используют совместно с другими элементами комплекса продвижения товара.
Финансово-строительная корпорация «Лидер» работает на рынке недвижимости сравнительно недавно – с 2005 года. «Лидер» является холдингом, в состав которого входит девять дочерних компаний, специализирующихся на различных направлениях строительного бизнеса. Подобная структура очень эффективна за счет распределения функций.
Компания развивается очень быстро, всего за год оборот компании увеличился почти в два раза.
PR деятельность относится к сфере ответственности управляющей компании «Лидер».
Основные направление PR деятельности ФСК «Лидер»:
участие в выставках;
инициирование публикаций в СМИ;
Независимые исследования показали, что, несмотря на то, что в целом PR деятельность компании эффективна, она нуждается в некоторых доработках.
Для устранения выявленных недостатков, рекомендуем следующие мероприятия:
Использование методов PR для продвижения компании в сети Интернет.
Данное мероприятие включает в себя:
наполнение и ведение блога;
продвижение уже имеющихся групп в социальных сетях;
продвижение компании на специализированных форумах о недвижимости;
дополнение специализированных сайтов объектов компании возможности общения (форум);
оптимизация сайта компании для продвижения его в поисковых системах;
создание on-line конференции на официальном сайте ФСК «Лидер», в рамках которой по будним дням в период с 9.00 до 18.00 можно задать интересующие вопросы и получить комментарии представителей ФСК «Лидер»;
Для реализации данного мероприятия предусматривается расширение штата и введение дополнительной штатной единицы – менеджера по PR.
Использование методов PR для формирования корпоративного духа и унификации предоставляемой сотрудниками информации.
В рамках данного мероприятия рекомендуется провести:
разработку и внедрение «Положения о предоставлении информации партнерам и клиентам компании»;
проведение тренингов по формированию командного духа сотрудников, занимающихся продажами;
Анализ эффективности показал, что данные мероприятия эффективны, как с экономической, так и с коммуникационной точек зрения.
Таким образом, можно сделать вывод, что цель работы достигнута.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»
Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135 –ФЗ «О защите конкуренции» (ред. от 30.12.2012)
Випперфюрт А., Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. – СПб.:Питер, 2008 – 384 с.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007 – 544 с.
Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
Интернет-маркетинг на 100%. / Под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 454 с.
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб: Питер, 2011 – 384 с
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. –М.: Аспект Пресс, 2007. – 302 с.
Кузнецова М.В. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – М.: МГОУ, 2007 – 88 с.
Ляйнеманн Р.Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех.- М.: Вершина, 2006 – 284 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие / Под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – 476 с.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –М.: Дашков и К, 2010 – 300 с.
Назайкин А.Н. Медиарилейшнз на 100%:учебно-практическое пособие. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 459 с.
Овчинникова Н.Н. Рекламное дело: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 368 с.
Паничкина Г.Г., Мазилкина Е.И. Система продвижения товара или PROMOTION-технологии от А до Я. –М.: Альфа-Пресс, 2006 – 248 с.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес букс, 2006. – 715 с.
Синяева И.М. Сфера PRв маркетинге: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с.
Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. – М.:Эксмо, 2008. – 432 с.
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Дашков и Ко, 2010. – 468 с.
Хибинг-мл.Р. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: Эксмо, 2007. – 832 с.
Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 332 с.
Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Дашков и Ко, 2009 – 768 с.
http://www.bn.ru - ресурс, посвященный недвижимости в Санкт-Петербурге и Москве
http://fsk-lider.ru/ - официальный сайт ФСК «Лидер»
http://forum.ners.ru/viewforum.php?f=4 - региональные форумы, посвященные недвижимости
http://info-realty.ru - ресурс, посвященный недвижимости
http://realty.dmir.ru - ресурс, посвященный недвижимости
http://www.restate.ru - ресурс, посвященный недвижимости
http://www.retalk.ru - форум, посвященный недвижимости
http://1001metr.ru - сайт о недвижимости
 ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Встречаемся на Domexpo!
 ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Официальный сайт ФСК «Лидер»
 ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Группа ФСК «Лидер» Вконтакте

Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с. 176-177
42
ФСК «Лидер»
(холдинговая компания)
МСУ-1
«Лидер»
(управляющая компания)
«Лидер-Девелопмент»
АН «Лидер»
«Лидер-Эксплуатация»
«ЛИДЕР-ЮГ»
ТД «Партнер»
«ГеоЮрЦентр»
ООО «ТОР»
Отдел по работе со СМИ
Рекламный отдел
Аналитический отдел
Начальник управления по рекламе и маркетингу
СтройМонтажСервис - М
Начальник отдела по работе со СМИ
Менеджер по органи-зации выставочной деятельности
Менеджер по мониторингу СМИ
Специалист по PR (2 штатные единицы)
Ассистент отдела по работе со СМИ