Основные виды делового общения

Содержание
Введение
1. Определение общения и его виды
1. Невербальное общение
2. Вербальное или словесное общение
Заключение
Список использованной литературы

Посредством вербального общения мы можем четко сформулировать идею и обрести ее в слова, высказать их или же написать на бумаге, довести все необходимое до собеседника.
Вербальное общение начинается с непосредственного формирования непосредственной идеи суждения, которое отражает наше видение той или иной ситуации или же случая из реальной жизни. [7, c.105]. Однако каждый человек, в зависимости от уровня полученного ранее образования, половой принадлежности, культурного воспитания, а также состояния души.
Все эти параметры и личностные характеристики необходимо учитывать перед тем, как начинать общение, ведь это позволит избежать двусмысленности в понимании одного и того же факта. Подбирая слова и грамматику, люди должны использовать предмет разговора, предполагаемую цель общения, а также изучит аудиторию, которая будет воспринимать вашу информацию.
Вербальный значит с помощью слов. То есть в вербальном общении обязательно используются какие-то слова. Которые могут быть услышаны, прочитаны или сказаны.
В вербальном общении у человека могут быть такие позиции: [10]
слушающий. Это тот, кто воспринимает слова. Он их просто слышит, ему их кто-то говорит.
говорящий. Это то, кто говорит какие-то слова тому, кто слушает.
читающий. Здесь человек выполняет как бы сразу две роли. Он одновременно и слушающий, и одновременно и говорящий. Читая слова он их как бы произносит, и пускай не всегда вслух, но он их слышит внутри себя.
пишущий. Это тогда, когда человек записывает свою речь на бумагу или другой носитель. Он одновременно: говорит, слушает и размышляет.
размышляющий. Это когда человек ведёт определённую беседу с самим собой. Когда размышляет на какую-то тему. Он становится для себя 100%-ным говорящим и слушающим.
Исходя из этого выделяются два главных вида вербального общения:
устное вербальное общение. Это устная речь. Этот вид вербального общения может быть в таких ситуациях, когда один говорит, а другой слушает. Это самый ранний вид вербального общения. Для него не нужны письменность, то есть не важно умение писать и читать.
письменное вербальное общение. Это письменная речь. В этой ситуации человек может быть либо пишущим, либо читающим. Однако важно понимать что, как только речь произнесена, то она становится уже устной. Для этого вида вербального общения очень важны какие-то носители, без них она не существует. Такими носителями могут быть бумага, глиняные дощечки, а так же какие-то электронные носители, такие как текст на этом сайте.
Границы между устной и письменной речью очень размыты. Потому что если прочитать написанные слова, то они сразу становятся устной речью. И поэтому лучше всего выделять виды вербального общения на основе позиции человека в этой речи.
Самое важное понять, как правильно применять все виды вербального общения, как два главных: письменные и устный, так и виды с позиций человека в вербальном общении.
На самом деле всё очень просто и существует один главный принцип: «Умение слушать и говорить», все остальные его только дополняют. Теперь разберём этот принцип, по частям: [10]
умение говорить. Очень важные принцип для правильного вербального общения. Важно понимать, что знаки препинания и грамматические конструкции в нашей речи не просто так. Они помогают правильно расставить акценты, добавляют смысл и помогают легко усваивать текст. У вас наверняка остался такой вопрос: «А как же письменная речь?». В письменную речь можно читать в слух или самому себе про себя. И в итоге она становится устной речи. Научиться говорить можно только через практику, постоянно оттачивая своё мастерство.
умение слушать. Самый важный принцип для успешного вербального общения. Он позволяет полностью усваивать информацию, которую нам кто-то другой говорит или же информацию, которую мы читаем, или как-то получаем с помощью бесед с самим собой. А так же позволяет расположить к себе собеседника. Умение слушать также приходит с практикой и наблюдением за собой и другими людьми. Умение пользоваться, как письменной, так и устной речью очень сильно влияют на достижение успеха во всех сферах жизни. И это не удивительно вербальное общение занимает очень большое место в нашем общении.
Заключение
Из всего вышесказанного можно сделать выводы:
Роль общения в человеческой жизни огромна. Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов.
Деловое общение - процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Отличительная черта делового общения от простого общения - это средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли.
Содержание делового общения - социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Деловое общение имеет различные виды, которые можно разбить на большие группы. В частности в данной работе были рассмотрено деловое общение, которое осуществляется с помощью различных каналов связи: вербальное и невербальное общение.
Вербальные методы коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Невербальные методы общения осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). Параметры речи – второй по значимости компонент невербальных коммуникаций, который составляет до 35% всех коммуникаций.
Знание вербальных и невербальных методов общения поможет деловым людям правильно оценить поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.
Список использованной литературы
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., - Мн.: Новое знание, 2001. - 328с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208с.
Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. - М: Альфа-Пресс, 2007. – 456с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник - М: ИНФРА-М. 2002. - 368с.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431с.
Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415с.
Столяренко Л. Д.Психология делового общения и управления. Учебник - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416с.
По материалам сайта http://azps.ru/articles/tezis/2predmet.html
По материалам сайта http://psyhelpn.ru/
2