Кинологические клубы в структуре СКС СПб (на примере клуба "Компаньон")

Введение
1. Специализированные услуги для собаководов в структуре социально-культурного сервиса
1.1. Виды социально-культурных услуг
1.2. Клубы по интересам: понятие, типы и история развития в России и за рубежом
1.3. Организация социально-культурного обслуживания в специализированных организациях сервиса в России
1.4. Общая характеристика кинологических клубов Санкт-Петербурга
2. Основные показатели развития и функционирования кинологического клуба «Компаньон»
2.1. Общая характеристика и принципы работы кинологического клуба «Компаньон»
2.2. Анализ сервиса кинологического клуба «Компаньон»
2.3. Основные проблемы развития кинологического клуба «Компаньон»
3. Предложения по внедрению технологий эффективного сервиса в кинологическом клубе «Компаньон»
3.1. Мероприятия по совершенствованию сервиса кинологического клуба «Компаньон»
3.2. Организационные и нормативные основы предлагаемых мероприятий
3.3. Экономические основы предложенных мероприятий
Заключение
Список используемой литературы

2) обучение новичков «с нуля»-обучение людей, которые только хотят получить профессию кинолога. Это обучение будет проходить, так же, под руководством общей миссии центра.
Выделим основные направления, которые могут быть реализованы в центре:
1) Профессиональная подготовка слушателей по разделу «Основы выставочного дела», осуществляется по специально разработанной программе с учетом опыта подготовки экспертов по оценке экстерьерных качеств собак служебного, декоративного и охотничьего собаководства.
Программа охватывает ключевые темы из разделов по физиологии, анатомии, конституции, экстерьеру, основ племенного разведения собак и выставочного дела. Цель данной программы: дать слушателям теоретические знания и практические навыки для успешной работы на выставочных рингах не только в качестве «хендлеров», но в перспективе и в качестве экспертов. Программа рассчитана на – 52 часа.
В рамках данной программы слушатель должен быть подготовлен и знать: меры безопасности и правила личной гигиены при обращении с собаками; основные вопросы физиологии, анатомии, теории и техники дрессировки собак, а также методику проведения экспертизы собак на выставках; организацию и порядок проведения выставок; уметь: правильно провести предвыставочную подготовку собак разных пород; тактически грамотно строить свою работу на ринге с учетом индивидуальных особенностей выставляемой собаки;овладеть практическими навыками: оценки экстерьерных качеств собак по их статям; методики и техники дрессировки по выработке у собак навыков общего послушания; оказания первой помощи больной или травмированной собаке.
Срок обучения-2 месяца.
2)Курсы грумеров.
Грумер - это специалист по уходу за собаками и кошками. Грумеры следят за шерстью, кожей, ногтями домашнего любимца и дают советы по его содержанию. ГРУМЕР - это парикмахер домашних животных.
Курсы расчитаны на 51 час обучения, из которых 36 часов отводится на практику по стрижкам и триммингу собак различных пород.В программу входит стрижка собак различных пород, тримминг, модельные стрижки, эксклюзивные и домашние стрижки, подготовка собак разных пород к выставкам. А также лекции по кинологии и ветеринарии.По окончании слушатель будет знать: основные породы собак по характеристике кожного покрова, основные требования к моделям выставочного груминга, основы гигиены собак, инструменты для груминга и тримминга и технику работы с ними, основы дрессировки и правила ухода за собаками.
Уметь: правильно и профессионально подбирать профессиональные средства по уходу, осуществлять стрижку или тримминг собак по породам.
Срок обучения-2 месяца.
3) Инструктор-кинолог
Программа курсовой подготовки «Инструктор-кинолог» рассчитана на 64 часа. Цель данной программы, дать обучаемым теоретические знания и практические навыки по основным темам курса «Теория и Техника Дрессировки Служебных Собак», необходимые им для перехода к практической дрессировке собак, по разделам ОКД и ЗКС, а также для организации и проведения занятий с учебными группами по указанным выше разделам.
В рамках данной программы специалист будет подготовлен и будет знать: меры безопасности и правила личной гигиены при обращении со служебными собаками; основные вопросы теории и техники дрессировки служебных собак; организацию и методику проведения занятий по дрессировке собак с группой обучаемых; уметь: вести учетно-отчетную документацию по учебной группе; объективно оценивать результаты индивидуального обучения и степень подготовки служебных собак; обеспечивать соблюдение требований мер безопасности при проведении практических занятий со служебными собаками.
Владеть практическими навыками: методики и техники дрессировки; организации и проведения занятий с учебной группой по ОКД И ЗКС; оказания первой помощи больной или травмированной собаке.
Срок обучения-3 месяца, стоимость обучения 20 000руб., оплату за обучение можно вносить поэтапно.
4) Младший специалист кинологической службы.
Программа курсовой подготовки младших специалистов кинологической службы рассчитана на 60 часов. Длительность 10 дней. Осуществляется по специально разработанной программе с учетом опыта подготовки специалистов в учебных кинологических частях Пограничных Войск ФСБ России.
В рамках данной программы младший специалист служебного собаководства будет знать:
1)меры безопасности и правила личной гигиены при обращении со служебными собаками;
2)основные вопросы теории и техники дрессировки собак; порядок ухода, содержания и сбережения собак;
3) основные правила, связанные с оборудованием мест для размещения собак в вольерах и будках, их размеры и устройства;
4)организацию уборки мест содержания собак;
5)организацию кормления (рацион и режим) кормления и поения собак;
6)организацию чистки собак и правила её проведения, применяемый для чистки инвентарь;
7)порядок и последовательность ежедневного осмотра собак; порядок и проведение выгула собак; порядок мытья и купания собак;
8)основные заразные заболевания и их признаки проявления; теоретические вопросы в работе по ОКД и ЗКС.В связи с открытием нашего филиала в США у обучающихся появилась возможность прохождения стажировки за границей!
Срок ускоренного обучения-10 дней.
5) Фигурант
Фигурант занимается подготовкой собак к ЗКС, SCHUTZHUND, Die KURUNG, IPO, программе "Телохранитель". Ускоренный курс подготовки фигурантов рассчитан на 64 учебных часа.
По окончании курса слушатель будет знать:
1) теорию и технику подготовки собак к защитно-караульной службе, собака-телохранитель, SCHUTZHUND, Die KURUNG, IPO;
2)технику безопасности при практической работе с собаками;
3)технику и правила подготовки к соревнованиям международного уровня по рабочим качествам;
4)технику подготовки собак по работе с тремя фигурантами;
5)методы подготовки собак к эффективному задержанию и борьбе с человеком способом перехвата;
6) психологию собаки с целью эффективной подготовки и прогнозирования ее поведенческих реакций;
Уметь: проводить практические занятия по технике принятия подготовленной собаки.
Срок обучения-2 месяца
Отдельным мероприятием можно рассматривать создание экскурсионно-туристского направления. Одним видом предлагаемых услуг можно назвать создание экскурсии в питомник ездовых собак.
Питомник ездовых собак может быть объектом как экскурсионного туризма, так и познавательного, и развлекательного, и экстремального.
Экскурсионно-познавательный вид туризма.
Питомник может привлекать туристов, если:
- он принадлежит каким-либо известным людям;
- собаки из этого питомника занимали призовые места на соревнованиях или выставках;
- им интересны породы находящихся в питомнике собак;
- им хочется узнать историю ездового собаководства.
При организации экскурсионных туров следует особое внимание уделить лекционному материалу по следующим темам:
1) история возникновения ездового собаководства;
2)история создания питомника: родословная собак питомника, устройство питомника, его работа, тренировочный процесс, уход за животными и т.п.
Одной из разновидностей познавательного туризма является семинар. Обычно проводится несколько дней, и ,в зависимости от цели, упор делается на организационную структуру питомника или подготовку команды к соревнованиям, организацию туризма и прочие аспекты ездового собаководства.
Развлекательный вид туризма.
Обязательно включает в себя непосредственное общение с животными: фотографирование с собаками, прогулки и игра со щенками, катание на упряжке. Лекционный материал дается в ограниченном объеме.
Экстремальный вид туризма.
Предполагает самостоятельное управление собачьей упряжкой. Этот вид туризма является наиболее сложным с точки зрения организации, так как обязательным условием является прохождение инструктажа, получение теоретических знаний и практических навыков обращения с собаками и снаряжением. Тур может быть как индивидуальным, так и групповым, но число людей в группе должно быть небольшим: мы рекомендуем до 5 человек.
Однодневный тур для человека, не имеющего опыта езды на собаках обычно включает:
1. Знакомство с собаками, питомником и его устройством.
2. Теоретическая часть, которая объясняет суть управления собаками, особенности их поведения.
3. Инструктаж, в ходе которого демонстрируется снаряжение, подготовку собаки к запряжке.
4.  Выезд на упряжке в сопровождении инструктора.
Многодневный тур также обязательно включает в себя программу однодневного, но обучение происходит с ориентировкой на предстоящий маршрут, по которому будет проходить основная часть тура.
Экскурсия в кинологический питомник служебного собаководства «Красная звезда», «Ко мне, Мухтар!»
Программа:
1.Отъезд от школы, по дороге путевая экскурсия.
2.Обзорная экскурсия по историческому центру Новгорода.
3.«Мой друг – служебная собака» - выступление служебных собак .
4.Музей собаководства.
    Знаменитый кинологический питомник на территории действующей воинской части!!!На полигоне воины-дрессировщики продемонстрируют все   мастерство их подопечных. Собаки выполнят одиночное и тройное задержание преступников, выгулы и т.д. Каждые полгода 400 обученных собак с солдатами уходят служить в воинские части.
Здесь снимался фильм «Ко мне, Мухтар!» с Юрием Никулиным.
 Стоимость на группу 40 человек  – 760 руб/чел.
В стоимость входит: проезд на автобусе Спб – Новгород - Спб, экскурсионное обслуживание, входные билеты в музей, услуги экскурсовода.
Секция имеет специализированное, профильное направление, основанное на изучении теоретических, методических и практических вопросов кинологии.
В процессе обучения подростки изучают историю создания и развития служебного собаководства в СССР и России. Особое внимание уделяется изучению физиологических основ поведения собак, теории, методикам и техникам дрессировки служебных собак. Только у нас подросток может приобрести практические навыки в вопросах дрессировки собак по разделам ОКД и ЗКС.
Первоначально мы проводим ознакомительный цикл занятий или «Введение в кинологию».
Здесь мы знакомим детей:
* с основными понятиями и терминами, применяемыми в кинологии;
* рассматриваем вопросы, связанные с происхождением собаки;
* даем рекомендации по выращиванию и воспитанию щенка;
* обучаем безопасности и правилам личной гигиены при работе со служебными собаками;
* рассказываем об истории применения собак в военном деле, в годы Великой Отечественной войны и в современных условиях;
* показываем работу собак по курсам ОКД и ЗКС.
Особенность программы заключается в том, что весь учебно-методический материал разрабатывался с такой целью, чтобы занятия могли проводиться с любой категорией людей. Материал преподносится в форме рассказа, беседы, демонстрационного занятия.
Для того, чтобы детям было интересно заниматься, теоретические занятия чередуются с практическими, а также часто происходит просмотр художественных фильмов о собаках и работе специалистов-кинологов, учебных фильмов по основам дрессировки, научно-популярных фильмов о жизни животных, относящихся к семейству псовых, исторических и документальных фильмов о применении служебных собак в системе силовых ведомств России.
Стоимость обучения-1 500 руб. в месяц, пробное занятие- 200 руб. Ждем всех ребят с 10 до 15 лет!
Новогодний активный отдых на природе.
C 3 по 9 января зимний кинологический лагерь откроет свои двери для всех любителей собак. Программа предусматривает профессиональную дрессировку собак по общему курсу дрессировки, занятия по шуцхунду, защитно-караульной службе, физическое развитие и многое другое. Под чутким руководством опытных кинологов гости кинологического лагеря не только отдыхают, но и обучаются мастерству управления собакой в различных условиях, учатся концентрировать внимание собаки, правильно мотивировать и поощрять, узнают о правилах содержания и уходе. Не обходится и без творческой составляющей, а именно - участие в съемках видеоклипов и фильмов, вечера творчества, игры и многое другое.Программа:
1. Прохождение курса "общий курс дрессировки" и "защитно-караульная служба";
2. Задержание группы преступников;
3. Работа собаки по следу и поиску;
4. Буксировка лыжника и раненого на санях;
5. Погоня за механическим зайцем;
6. Приучение собаки к жизни и работе в зимних условиях;
7. Зимняя рыбалка, катания на лыжах и санях, русская банька;
8. Активный отдых на свежем воздухе.
Условия проживания:
* проживание в комфортабельном теплом доме, в комнатах на 2 и 4 человек;
* собаки проживают совместно со своими хозяевами;
* четырехразовое питание.
3.3. Экономические основы предложенных мероприятий
Таблица 3.1.
Структура финансирования новых мер в клубе «Компаньон»
Сроки реализации и виды расходов Общий объем затрат в том числе Финансы клуба планируемое привлечение средств от: спонсоров Всего по новым мероприятиям рублей       Всего 860 118 560 118 300 000 2013 год 460 111 280 111 180000 2014 год 240 185 170 185 70000 2015 год 150 821 100 281 50000
Таким образом, как видно из таблицы, реализация всех мероприятий пройдет в несколько этапов, разбитых на три года, в результате чего финансирование мероприятий будет осуществляться как на основе финансов клуба, так и спонсорской помощи.
В 2013 г. планируется затратить на мероприятия 560 118 рублей от клуба и 300 000 рублей спонсорской помощи, в 2014 г. всего 240 185 рублей из них 170185 рублей финансов клуба и 70 000 спонсорской помощи, в 2015 г. всего – 150 821 рубль из которых 100 281 рублей клуба и 50 000 спонсорской помощи.
Главная задача развития клуба «Компаньон» – повысить эффективность как управления, так и создать новые условия его развития.
Таблица 3.2.
Основные мероприятия по совершенствованию и их финансирование
Сфера Наименование мероприятия Краткое содержание мероприятия реклама Разработка нового проекта- макета 8 000 Создание рекламного видео-ролика 30 000 Выпуск рекламы в газетах на тв 20 000 Создание центра Создать центр повышения квалификации работников
250 000 Разработать программу комплексного развития 15000 Пособия оборудование и т.д. 100 000 Новое направление экскурсионное Высвободить помещение и оборудовать 156 854 Пособия, буклеты и т.п. 30 000 Иное организация перевозки детей, организация экскурсий и т.п. 200 264 Создание мини-колл-центра клуба 50 000 Итого 860 118
Таким образом, исходя из данной таблицы 3.2. основные мероприятия ограничатся суммой 860 118 рублей.
Заключение
Проблема классификации или видов социально-культурных услуг является дискуссионной проблемой, что обусловлено как различными подходами исследователей к данной проблеме, так и разными моделями в зарубежной и российской практике. Классификация в советский период времени была достаточно проста на материальные и нематериальные услуги.
В настоящее время действует «Общероссийский классификатор услуг населению», введенный в 1994г. (с изменениями № 12/2010 ОКУН, принятыми Приказом Росстандарта 23.12.2010 № 1072-ст, введено в 01.04.2011 г.).
Действия государства по поддержанию и развитию сферы социально-культурных услуг являются одновременно частью культурной политики и составной частью социальной политики правительства. Что свидетельствует о целесообразности применения понятия «социально-культурный сервис» для сферы услуг, связанных с культурой, образованием, здравоохранением, физкультурой, спортом и туризмом вне зависимости от форм собственности.
Обращение к анализу научной и учебной литературы в области изучения клубов по интересам, показывает недостаточную разработанность данной проблемы, а именно очень мало уделяется внимания теоретико–методологическим аспектам.
Клубные объединения могут быть созданы на базе различных социальных и образовательных учреждений, а также являться самостоятельной организацией. Клубы по интересам основываются в своей деятельности на определенном увлечении человеком – хобби.
Для большинства зарубежных стран характерна децентрализация сферы культуры и социально-культурного сервиса, осуществляемого на трех уровнях (государственном, региональном и муниципальном) и в трех основных формах – государственной, общественно- добровольной и коммерческой. Однако соотношение структур и форм осуществления культурной политики различается, порою – весьма существенно.
В сравнении с другими странами, например с Финляндией, у нас, пока, мало кинологических клубов с достойными площадками, комфортными залами и профессиональными тренерами. Отсюда, нередко, неоправданно завышенные цены и не очень удобный график занятий.
Используя опыт западных стран и опираясь на опыт наших кинологов, стало очевидно, что довольствоваться помещением с названием «Кинологический клуб» уже не достаточно, необходимо моментальное реагирование на изменение запросов в социально-культурном сервисе кинологии, постоянное отслеживание запросов потребителей, новизна предоставляемых услуг и методов работы с животными. С ростом количества животных в городе становится очевидным что сервис для животных становится очень актуальным. В современном обществе все стремятся быть воспитанными, ухоженными и получать достойные услуги за соответствующие деньги.
Наполняемость понятия «социально-культурный сервис» за рубежом зависит и от соотношения коммерческих (тематические парки, спортивно-оздоровительные комплексы, клубы, аттракционы) и некоммерческих форм реализации досуга.
В последние годы стала очевидна ограниченность любого одностороннего подхода к социально-культурному сервису и назревшая необходимость подхода системного, т.е. построения обобщенной модели, отображающей реальные взаимосвязи, свойства, особенности явления и позволяющей дать конкретные рекомендации по разрешению реальных ситуаций. Такая модель может играть методологическую роль при подготовке комплексных исследований.
В России сервис для собак недостаточно развит по сравнению с зарубежными странами, хотя и за последние годы сделано очень много в развитии данных видов услуг. Так, если брать зарубежные страны, там существуют различные виды услуг, вплоть до их осуществления прямо на колесах, например, существуют клиники на колесах, очень много гостиниц. В России, организации оказывающие услуги для собак, в основном замыкаются на оказании услуг по гигиене животного, дрессировке, а также в последнее время стал развиваться гостиничный бизнес для собак.
На сегодняшний день, следует выделять несколько типов организаций кинологического типа в Санкт-Петербурге (не затрагивая служебную и охотничью кинологию). Кинологические организации имеют разную направленность деятельности, хотя в целом основным объектом является собака. Тем не менее, разный характер деятельности кинологических организаций предполагает и особенности предоставляемых услуг.
Лидерами по кинологическим клубам являются Выборгский -26, Калининский - 18 клубов и Кировский – 14 клубов и Приморский районы – 14 клубов.
Особенностью Клуба «Компаньон» является то что клуб не занимается механической дрессурой собак, он не только предоставляет услуги, но и создает определенную модель взаимоотношения с собакой, помогает выстроить гармоничные отношения с собакой и эффективно решить конкретные проблемы с ее поведением.
С каждым годом количество посетителей, членов клуба «Компаньон» растет. Основными результатами проектов клуба «Компаньон» явилось, то что многие клиенты посещают различного рода курсы в том числе и в рамках онлайн – общения с клубом.
В рамках клуба «Компаньон» создаются различного рода методические пособия, инструкции, рекомендации по воспитанию, дрессуре собак. Это подчеркивает то, что деятельность клуб «Компаньон» обоснована в правом смысле документами самого общества.
Обращаясь к анализу проблем клуба «Команьон» следует отметить следующее. Анализ различных сфер деятельности клуба по оказания социально- культурных услуг, показал, что наибольшее внимание клуб «Компаньон» уделяет дрессуре и воспитанию собак. В меньшей степени деятельность клуба ориентирована на оказание услуг в области культуры.
На занятия приходят люди разного достатка, возраста и социального статуса, но огромная любовь к своим питомцам объединяет их. Пусть не каждый может из своего семейного бюджета выделить нужную сумму, это не мешает собаководам общаться и достигать нужных целей. Главное огромное желание сделать своих питомцев счастливыми и психически уравновешенными. Для этого, в принципе, созданы все кинологические клубы в Петербурге, но отличительной чертой учебно -тренингово центра ,в котором я проходила практику, является стремление ко всему новому, к инновациям в социально-культурном сервисе в кинологии и индивидуальном подходе к каждому приходящему в клуб.
Также можно сказать и о конкурентах. Ими являются частные тренера - кинологи, которые не могут предоставить комфортные условия для тренировок, но и цены у них на порядок ниже.
Поэтому необходимо вести грамотную рекламу и ценовую политику ,чтобы привлечь потенциальных клиентов, и приучить клиентов к тому, что заплатив больше клиент получает качественное обслуживание и другие сопутствующие услуги.
В результате исследований, проведенных были выявлены следующие недостатки:
1)отсутствие у многих существующих и потенциальных клиентов полной и достоверной информации о компании.
2)ограниченный рынок предоставляемых услуг
3) недостаточная реклама для создания дополнительной клиентской базы, за счет которой может быть повышен объем услуг.
В рамках совершенствования предлагается совершенствование рекламной деятельности клуба расширение спектра услуг в направлении туристической деятельности, создание экскурсий и привлечение новых клиентов - детей. Все это значительно расширит возможности клуба «Компаньон».
В клубе «Компаньон» предлагается ряд мероприятий, которые, улучшат работу компании:
Разработать фирменный стиль компании
Разместить рекламу о предоставляемых услугах
Введение скидок для постоянных клиентов в размере 5 - 10% в зависимости от стоимости тура.
Создание обучающего центра по кинологическим профессиям
Создание экскурсионного направления
Создание детского центра по обучению подростков основам собаководства.
Разработка и реализации эффективной программы продвижения позволит компании «визуализировать» предлагаемые услуги и привлечь дополнительных клиентов. Клуб «Компаньон» должен расширять рынок сбыта за счет повышения эффективности существующего бизнеса, а также развития новых ,перспективных бизнес- направлений.
Стратегия совершенствования деятельности клуба «Компаньон» видится через комплексный анализ функционирования, то есть это анализ специфики деятельности, выявление проблем, анализ глобальной цели и постановки новой стратегии. После данных анализов идет выработка определенных мероприятий. Комплексный подход позволяет выработать более точную программу необходимых действий по совершенствованию.
Правовая легитимность проектных мероприятий обуславливается как совершенствованием существующих концепций, программ, клуба «Компаньон» так и введением новых программ по совершенствованию деятельности.
Стратегия совершенствования деятельности видится нами через комплексный анализ функционирования. После данных анализов идет выработка определенных мероприятий. Комплексный подход позволяет выработать более точную программу необходимых действий по совершенствованию.
В рамках совершенствования деятельности в 2013 г. планируется затратить на мероприятия 560 118 рублей от клуба и 300 000 рублей спонсорской помощи, в 2014 г. всего 240 185 рублей из них 170185 рублей финансов клуба и 70 000 спонсорской помощи, в 2015 г. всего – 150 821 рубль из которых 100 281 рублей клуба и 50 000 спонсорской помощи.
Список используемой литературы
Законы и иные нормативные акты
Общероссийский классификатор услуг населению - М., «Издательство стандартов", 1994.
Постановление Законодательного Собрания Санкт-Петербурга от 20.03.2002 № 107 «О Законе Санкт-Петербурга «О содержании собак в Санкт-Петербурге» // Вестник Законодательного Собрания Санкт-Петербурга 2002. - № 4
Приказ Управления ветеринарии Администрации Санкт-Петербурга от 02.06.2000 № 100 «Об утверждении формы бланка регистрационных документов собак и кошек» // СПС Консультант плюс 2012
Приказ Управления ветеринарии Администрации Санкт-Петербурга от 01.03.2000 № 40 «О повышении защищенности от фальсификации Международных ветеринарных паспортов для собак и кошек» // СПС Консультант плюс 2012
Приказ Управления ветеринарии Администрации Санкт-Петербурга от 13.02.1998 № 38 «О ветеринарном паспорте для единой системы учета собак и кошек» // СПС Консультант плюс 2012
Письмо Управления ветеринарии Администрации Санкт-Петербурга от 09.06.1997 № 1169/01-06 «О перечне пород собак, нахождение которых в местах выгула и в общественных местах в Санкт-Петербурге без намордников запрещено» // СПС Консультант плюс 2012
Распоряжение губернатора Санкт-Петербурга от 15.05.1997 № 413-р «Об упорядочении содержания собак в Санкт-Петербурге» // СПС Консультант плюс 2012
Проекты законов
Проект Федерального закона «О собаках, собаководстве и кинологической деятельности»
Монографии
Благодырев В.А.Уроки воспитания и научения собак – М.: Аквариум принт, 2009. – 527с.
Вальцов Д.П. Першинская охота – М: 2003 – 222 с.
Гусев В.Г., Гусева Е.С. Кинология. – М: 1998 – 218 с.
Жильцов Е.Н. Экономика сферы платных услуг. – Казань, 1996
Иншаков А.И., Цигельницкий Е.Г. Доги и бульдоги – Австрия: 1995 – 263 с.
Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Орлов С.В., Павлова И.П. Сервисная деятельность. /Под общ.ред. Романович В.К. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2005. – 156с. (Гриф УМО).
Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность.- М., Март, 2006.
Любивая А.И., Купчинова А.М. Социокультурный сервис за рубежом. – СПб., 2005..
Лотман Ю.М. Культура и программы поведения // В кн.: Избранные статьи в трех томах.- Т.I Статьи по семиотике и топологии культуры – Таллин, Александра, 2006.- С.191-199.
Мазовер А., Крушинский Л. и др. Служебная собака, Домодедово, 1994. - 576с.
Отечественное собаководство. – М: 2000 – 171 с.
Пустовойтов В.Н.Дрессировка собак неслужебных пород. Защита хозяина и личного имущества – М.: АСТ, 2009 – 328 с.
Сабанеев Л.П. Охотничьи собаки. Современная версия. - М: Эксмо, 2007 – 832 с.
Самсонова Л.И. Любительское собаководство в вопросах и ответах – Ростов-на Дону, Феникс, 2010 – 256 с.
Свириденко Ю.П., Соловьев В.Н., Бабурин В.А. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: Московский гос. университет сервиса, 2008.
Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. Гриф УМО МО РФ. – М.: Магистр, 2008. – 493 с.
Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. – Т. 1. Формирование сферы услуг. – М., 2000.
Свириденко Ю.П., Соловьев В.Н., Бабурин В.А. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: Московский гос. университет сервиса, 2008
Фролова Т.А.Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010.
Научные и специальные журналы
Березина Е.С. Коммуникационные сигналы собаки домашней и кошки домашней // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. 2012. № 1. С. 110-116.
Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека 2008 - № 4. С. 89-91
Деружинский Г.В., Раецкий М.Д. Теоретико-методологические аспекты понятий «услуга», «обслуживание», «сервис» как экономических категорий // Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 1-2. С. 31-35
Долженкова М.И. Клубные общности русской аристократии на рубеже XVIII-XIX вв. // Вестник ТГУ 2011. - № 12. С. 618-621
Как укрощать строптивых // Мой Друг Собака 2011 - № 11
Комиссарова С.А.Социально-культурная сущность клубных учреждений // Вестник славянских культур 2008 –Т. X. - № 3-4. С. 161-6165
Маругина М.И. Концепт «Собака» как элемент русской языковой картины мира // Язык и культура 2009 - № 2. С. 11-30
Силаев В. Собаки это те же люди, только лучше // Вестник института геологии Коми научного центра Уральского отделения РАН. 2005. № 12. С. 19-27.
Интернет -ресурсы
Горбашова А.В. Клуб по месту жительства // [Электронный ресурс]: http://www.rae.ru/forum2012/pdf/1145.pdf
Значение хобби в жизни человека // [Электронный ресурс]: http://time-hobbies.ru/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/znachenie-xobbi-v-zhizni-cheloveka/
Кинологические клубы Санкт Петербурга по районам// [Электронный ресурс]: http://ugid.ru/categories/129
Клуб «Компаньон»: о нас // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=18
Клуб «Компаньон» вконтакте // [Электронный ресурс]: http://vkontakte.ru/dtarasoff
Концепция клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=24
Крупнейшие клубы собаководства Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://dalmatian-spb.narod.ru/articles/club.htm
Дрессировка собак: профессиональная дрессировка собак // [Электронный ресурс]: www.masterdog.ru/
Животные домашние: услуги. Собаководство: кинологические центры // [Электронный ресурс]: http://bestspb.ru/ru/print_firms.ru.php?id_subcateg=1571
История собаководства в России // [Электронный ресурс]: http://dressuradog.ru/2010/03/21/istoriya-sobakovodstva-v-rossii/
Прайс лист клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=61
Семинары и вебинары клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=189
Школа «Компаньон» — свежий взгляд на воспитание собак // [Электронный ресурс]: http://gunp.ru/node/327
Эмпирические данные
Итоги деятельности клуба «Компаньон» 2010-2011 гг. // Архив клуба
Отчет о деятельности клуба «Компаньон» за 2010-2011 гг.
Учебники и учебные пособия
Гулиев Н.А., Беспалова Е.В., Кулагина Е.В. Сервисная деятельность. Учебное пособие. – Омск: «ОГИС», 2005. – 175с. (Гриф МО РФ).
Лойко О.Т. Сервисная деятельность. Учебное пособие : – 2-е изд. – М. : ИЦ «Академия», 2008. – 304 с. (Гриф УМО МО РФ).
Макарова Т.А. Сервисная деятельность. Учебное пособие. – Астрахань: «Изд-во АГТУ», 2005. – 108с.
Педагогический энциклопедический словарь – М., 2003-528 с.
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под общей ред. проф. Ж.А. Романовича. – М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2005. – 284с. (Гриф МО РФ)
Сборник Воспитание, дрессировка и разведение служебных собак, Мурманск, 1992. - 359с.
Сборник Отечественные породы служебных собак, Санкт-Петербург, 1992. - 288с.
Собаки (Кашин) – Иллюстрированная энциклопедия– СПб.: СЗКЭО, 2011 – 176с.
См.: Общероссийский классификатор услуг населению - М., «Издательство стандартов", 1994.
Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. – Т. 1. Формирование сферы услуг. – М., 2000. – С. 3
Любивая А.И., Купчинова А.М. Социокультурный сервис за рубежом.
– СПб., 2005. С. 5
См.: Жильцов Е.Н. Экономика сферы платных услуг. – Казань, 1996.
См.: Педагогический энциклопедический словарь – М., 2003
Цит. по: Горбашова А.В. Клуб по месту жительства // [Электронный ресурс]: http://www.rae.ru/forum2012/pdf/1145.pdf
Значение хобби в жизни человека // [Электронный ресурс]: http://time-hobbies.ru/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/znachenie-xobbi-v-zhizni-cheloveka/
Комиссарова С.А.Социально-культурная сущность клубных учреждений // Вестник славянских культур 2008 –Т. X. - № 3-4. С. 161
Долженкова М.И. Клубные общности русской аристократии на рубеже XVIII-XIX вв. // Вестник ТГУ 2011. - № 12. С. 619
Лотман Ю.М. Культура и программы поведения // В кн.: Избранные статьи в трех томах.- Т.I Статьи по семиотике и топологии культуры – Таллин, Александра, 2006.- С.191-199.
См.: Русское масонство: в 2 т. М., 2007. С. 21
Деружинский Г.В., Раецкий М.Д. Теоретико-методологические аспекты понятий «услуга», «обслуживание», «сервис» как экономических категорий // Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 1-2. С. 32
Общероссийский классификатор услуг населению - М., «Издательство стандартов", 1994.
Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека 2008 - № 4. С. 90
См. об этом: Свириденко Ю.П., Соловьев В.Н., Бабурин В.А. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: Московский гос. университет сервиса, 2008
См. об этом: Мазовер А., Крушинский Л. и др. Служебная собака, Домодедово, 1994
Кинологические клубы Санкт Петербурга по районам// [Электронный ресурс]: http://ugid.ru/categories/129
Кинологические клубы Санкт Петербурга по районам// [Электронный ресурс]: http://ugid.ru/categories/129
Клуб «Компаньон»:о нас // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=18
Концепция клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=24
Концепция клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=24
Клуб «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://vkontakte.ru/dtarasoff
Прайс лист клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=61
Отчет о деятельности клуба «Компаньон» за 2010-2011 гг.
Семинары и вебинары клуба «Компаньон» // [Электронный ресурс]: http://www.familydog.ru/index.php?Page=189
Итоги деятельности клуба «Компаньон» 2010-2011 гг. // Архив клуба
3
Совершенствование процессов взаимодействия
Выработка концепции
выработка
Владельцы собак, члены клуба
Клуб «Компаньон»
КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ
КЛУБА
ВЫРАБОТКА СТРАТЕГИИ И ПРОГРАММЫ ПО ВСЕМ СФЕРАМ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМ
Проблема расширения клиентов клуба
Проблема неразвитости некоторых направлений, которые могли бы развивать социально-культурно клуб
Проблема повышения квалификации специалистов
ДЕТАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМ
Не привлекаются к деятельности клуба дети и детские организации данное направление не развито
В рамках клуба действует множество направлений но не развито экскурсионное направление как вид социально-культурной услуги
Отсутствие центра повышения квалификации на базе клуба «Компаьон»
Отсутствие должного мониторинга за специалистами
2
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Этап I
Этап II
Этап III
Этап IV
Цели
Постановка глобальной цели
Анализ ресурсов
Анализ
Взаимодействия с субъектами
Анализ проблем
деятельности
Анализ рисков
Разработка стратегических целей ВЭД
Анализ форм осуществле-ния мероприятий
Анализ сфер деятельности
Совершенст-вование деятельности
Программа осуществле-ния новых
мероприятий
Постановка текущих и среднесрочных целей, разработка рекомендаций по повышению результативности деятельности
Программа мероприятий результативности
Р
Е
С
У
Р
С
Ы
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ
ФИНАНСОВЫЕ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
Мероприятие 1
реклама
Мероприятие 2
Новое направление экскурсии
Мероприятие 3
Центр квалификации
Р
Е
З
У
Л
Ь
Т
А
Т
Ы
Достижение целей
Улучшение работы
Эффективность
Управляемость
Рейтинг
Повышение качества
Синергия
Планирование