Вход

Пути повышения конкурентоспособности страховой компании на примере ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 171724
Дата создания 2013
Страниц 109
Источников 46
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения конкурентоспособности страхового предприятия и путей ее повышения
1.1. Сущность конкурентоспособности и стратегии ее повышения
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятия
1.3. Обзор нормативно-законодательной базы по отрасли страхования
Глава 2. Комплексный анализ деятельности и конкурентоспособности ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика компании
2.2. Анализ и оценка конкурентоспособности ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
Глава 3. Проект мероприятий с целью повышения конкурентоспособности компании ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
3.1. Мероприятия для совершенствования рекламной деятельности организации
3.2. Мероприятия для повышения качества обслуживания на предприятии
3.3. Мероприятия по формированию и развитию корпоративной культуры
Глава 4. Оценка экономической эффективности проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
4.1. Экономическое обоснование мероприятий для совершенствования рекламной деятельности
4.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества обслуживания на предприятии
4.3. Экономическое обоснование мероприятий по формированию и развитию корпоративной культуры в компании
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Фрагмент работы для ознакомления

В условиях адаптируемой культуры все члены «Ренессанс страхование» уверены в том, что руководство компании сможет использовать любую возможность, которая способна принести пользу фирме.
Для внедрения данных рекомендаций необходимо участие учредителей фирмы, которые должны создать стратегические условия для этого. Общие предложения со созданию культурных условий, способствующих реализации стратегии на мой взгляд, должны иметь следующий вид.
Работники страхового агентства «Ренессанс страхование» должны чувствовать себя причастными ко всем решениям, принимаемым компанией, и стараются сделать все необходимое для обеспечения процветания фирмы.
Менеджеры страхового агентства «Ренессанс страхование» должны принимать все предложения, поступающие от работников компании, открыто обсуждают новые идеи и брать на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство должно поощряется и вознаграждается.
Стратегии и традиционные методы ведения деятельности постоянно претерпевают изменения, необходимые для адаптации к быстроменяющимся условиям рынка. Руководство « Ренессанс страхование» должно проводить эти изменения только тогда, когда они действительно неизбежны, придерживаясь при этом основных принципов ведения бизнеса. Адаптируемая культура в компании должна всячески способствовать продвижению по служебной лестнице тех менеджеров и работников компании, которые способны генерировать новые полезные идеи.
Развивая корпоративную культуру руководство страхового агентства «Ренессанс страхование» должно проявлять постоянную заботу обо всех участниках деятельности фирмы — потребителях, сотрудниках, поставщиках, стремясь при этом наиболее полно удовлетворить все их потребности. Ни одна категория участников не может быть проигнорирована; такое справедливое отношение ко всем является одним из основных принципов при принятии решений.
На разработчиках лежит ответственность за выбор такой стратегии фирмы, которая не противоречила бы особенностям и неотъемлемым частям организационной культуры. Как только стратегия определена, менеджеры страхового агентства «Ренессанс страхование», занимающиеся ее проведением, должны позаботиться о том, чтобы привести корпоративную культуру в строгое соответствие с выбранной стратегией и удерживать ее в дальнейшем в таком состоянии.
Приведение организационной культуры в соответствие со стратегией страхового агентства «Ренессанс страхование» представляет собой достаточно сложную задачу.
Рекомендована следующая система шагов:
Первым шагом является выяснение того, какие аспекты действующей культуры являются стратегически поддерживающими, а какие нет.
Далее менеджеры должны честно и открыто поговорить со всеми заинтересованными сторонами о тех аспектах культуры, которые необходимо изменить. Разговор должен быть подкреплен видимыми действиями по изменению организационной культуры.
Действия, которые доступны для понимания каждому, позволят создать новую культуру, в большей степени соответствующую стратегии.
Менеджеры страхового агентства «Ренессанс страхование» должны лично проводить церемонии награждения, во время которых на глазах у всего коллектива персонально поздравляют сотрудников, достигших особых успехов. Отдельные сотрудники и группы, действующие в едином духе компании, должны награждаются специальными призами, которые вручаются им прилюдно.
Менеджеры страхового агентства «Ренессанс страхование» должны использовать каждую возможность и каждую встречу, чтобы поддержать систему ценностей, послать стимулирующие импульсы и отметить хорошую работу сотрудников. Они должны участвовать в учебных программах для сотрудников с целью выделить стратегические приоритеты, ценности, этические принципы и культурные нормы.
Церемонии награждения, эталоны поведения и другие символы являются важной частью работы менеджера по созданию организационной культуры.
Постоянно находясь у истоков рождения стратегии, лично занимаясь формированием новых отношений и аргументированием новых подходов, менеджер страхового агентства «Ренессанс страхование» должен убедить сотрудников, что их усилия не носят поверхностный характер. За разговорами и планами должны следовать реальные шаги по достижению целей. Предпринимаемые действия должны быть полноценными, четко определенными и безошибочно указывающими на приверженность руководства новой организационной культуре и новым подходам к ведению дел.
Высший управленческий аппарат должен служить примером для своих сотрудников. Например, если основной стратегией « Ренессанс страхование» является достижение минимальных издержек в своей отрасли, то менеджеры должны сами быть умеренными в своих поступках и запросах: скромное убранство рабочего места, небольшие счета и ассигнования на развлекательные мероприятия, рациональное количество персонала в офисе корпорации и т. д.
Общей цель для реализации стратегии страхового агентства «Ренессанс страхование» является расширение существующей целевой аудитории, проникновение на новые сегменты рынка, а также усиление конкурентных позиций на рынке страховых услуг.
Таким образом, компании рекомендуется развивать корпоративную культуру, общий командный дух. Такие стратегические действия будут способствовать укреплению конкурентной позиции и поддержанию имиджа.
Глава 4. Оценка экономической эффективности проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
4.1. Экономическое обоснование мероприятий для совершенствования рекламной деятельности
Страховому агентству рекомендуется акцентировать внимание на реализации функции по брендингу, т.к. рынок страховых компаний, будучи насыщенным, вступает в фазу брендинга. Необходимо установить у входа в офис компании яркую вывеску с названием компании, используя запоминающиеся цвета. В таком же корпоративном стиле желательно оформить галстуки для менеджеров, папки для клиентов.
Затраты на данные мероприятия и их экономическая эффективность показаны в таблице 4.1.
Таблица 4.1
Затраты на реализацию предлагаемых рекламных мероприятий для поддержания бренда
Цена, руб Кол-во Сумма, руб Маркетинговые исследования для выявления спроса на новый вид услуг 9000 2 цикла 18000 Дизайн и печать вывески 20000 1 шт. 20000 Установка вывески 2000 1 шт. 2000 Галстуки для менеджеров 25 10 250 Папки брендированные для постоянных клиентов 150 50 7500 Итого 47750
Отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, влияет на спрос товаров, поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию.
Необходимо проведение активной рекламной кампании по привлечению новых клиентов и удержанию имеющихся. Здесь рекомендуется использовать следующие средства размещения рекламы: каталог услуг с подробным описанием договора, цен, выплат, реклама в справочнике компаний Санкт-Петербурга, биллборд на улице возле офиса агентства «Ренессанс страхование», Интернет- реклама ( таблица 4.2).
Таблица 4.2
Бюджет рекламной кампании по реализации стратегии продвижения агентства «Ренессанс страхование»
Цена, руб Кол-во Сумма, руб Каталог услуг 200 100 штук 20000 Рекламный модуль в справочнике компаний «Желтые страницы» 16000 5 модулей 80000 Биллборд на улице возле офиса агентства 35000 2 месяца 70000 Интернет- реклама (соц.сети, яндекс, мейл.ру) 600 100 выходов 60000 Итого 230 000
Для страхового агентства «Ренессанс страхование» был разработан подробный медиаплан рекламной кампании в Интернете, приведенный в таблице 4.3.
Реальное количество переходов на сайт может отличаться от прогнозируемого, поскольку расчет количества переходов подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и СТR (соотношения числа переходов и числа показов) их рекламных кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе проведения рекламной кампании.
Таблица 4.3
Медиаплан рекламной кампании в Интернете страхового агентства «Ренессанс страхование»
Площадка Формат рекламы и место размещения Количество Баннерная реклама Социальные сети – Мой круг, В контакте Баннер 468x60 на внутренних страницах, верх 1 месяц Контекстная (поисковая) реклама Яндекс (www.yandex.ru), Маil.гu (www. mаil.гu). Ведущие интернет-порталы Рекламное объявление справа в результатах поиска 120 целевых переходов на сайт Реклама на популярных русскоязычных поисковых системах: Rambler.ru, Aport.ru Рекламное объявление в результатах поиска под поисковой строкой 90 целевых переходов на сайт Реклама в Е-mail рассылках по подписчикам Крупная корпоративная рассылка о банковских и страховых услугах Коммерческое предложение объемом до 400 знаков в тексте рассылки 2 выпуска (более 20 000 писем)
Контекстная реклама - это вид рекламы в Интернете, при котором рекламное объявление показывается в результатах поиска по определенным ключевым словам. Это один из наиболее эффективных способов продвижения на рынке, так как позволяет показывать рекламу только тем, кто ищет информацию по определенной тематике [29, c. 101].
Прогноз результатов проведенной рекламной кампании в Интернете представлен в таблице 4.4.
Таблица 4.4
Прогноз результатов рекламной кампании в Интернете
Планируемый охват аудитории (количество показов рекламных баннеров и объявлений) 34 000 показов Планируемое количество привлеченных потенциальных клиентов (количество посетителей сайта) 290 человек
Далее рассчитаем, чистый дисконтированный доход для мероприятий по улучшению рекламной деятельности.
Далее рассчитаем эффективность данного решения с помощью NPV.
Чистая приведённая стоимость (чистая текущая стоимость, чистый дисконтированный доход, англ. Net present value, принятое в международной практике анализа инвестиционных проектов сокращение — NPV или ЧДД) — это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведенными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта).
Для потока платежей CF (Cash Flow), где  — платёж через лет () и начальной инвестиции IC (Invested Capital) в размере чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:
Начальные инвестиции IC взяты из предыдущих таблиц расчета бюджета = 260 000 + 47750 руб. = 307750 руб. Ожидается, что прирост дохода будет равен 7% в первые два года, 5% в последующие три года.
Чистая прибыль в базовый период 2011 год – составляла согласно отчету о прибылях и убытках 500 695тыс. руб.
Таблица 4.5
Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации рекламных мероприятий, руб.
IC (Invested Capital) Прирост дохода 7% Прирост дохода 5% 2012 2013 2014 2015 2016 Период 1 2 3 4 5 -307750 20027800 20828912 21245490 21670400 22103808
Ставка дисконтирования i та же самая = 10%.
Значит, NPV =
=
= 79 601 269,59 руб.
Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий по улучшения рекламной деятельности.
Обеспечение инвестиционной привлекательности в рамках маркетинговой стратегии осуществляется за счет положительной динамики рентабельности активов, а также собственного капитала.
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели развития компании показаны в таблице 4.6.
Таблица 4.6
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели
№ Наименование
показателя Ед. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения п/п изм. +/- % 1 2 3 4 5 6 7 1 Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) тыс. руб 14159327 15122161 962834 6,8 2 Страховые выплаты тыс. руб 8304428 8470517 166089 2,0 3 Уровень выплат (коэффициент убыточности) % 59% 56% -3% -1,0 5 Управленческие расходы тыс. руб 2337856 2338164 307,750 0,01 7 Основные средства Тыс. руб 223365 223365 0 0,0 8 Численность сотрудников Чел. 510 511 1 0,1 9 Фонд оплаты труда тыс. руб 96520 99223 2703 2,8 11 Чистая прибыль тыс. руб 500695 540250 39555 7,9 12 Объем страховых премий на сотрудника тыс. руб 16283 16592 309 20,0 13 Текучесть кадров % 11,0 9,8 -1,2 0,1
При прогнозировании изменения ключевых показателей был использован нормативный подход, при котором компании предписывается достижение определенного изменения показателя, например: «увеличить объем собираемой премии по виду страхования на 6.8% при небольшом снижении текущей нормы убыточности» (так называемый метод управления по целям).
Прогнозные целевые значения были определены на основе экспертной оценки автором работы.
Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) взят из отчета о прибылях и убытках, строка 080. Ожидается его прирост на 6,8%. Но в то же время вырастут и страховые выплаты на 2%. Первоначальные данные по страховым выплатам взяты из отчета о прибылях и убытках, строка 110. Информация об управленческих расходах доступна строке 200 отчета о прибылях и убытках.
Данные об основных средствах взяты из строки 210 бухгалтерского баланса, а данные о чистой прибыли из строки 300 отчета о прибылях убытках. Изменений в основных средствах не прогнозируется, а чистая прибыль вырастет на 7,1% согласно экспертной оценке.
Расходы на данное мероприятие по совершенствованию рекламной деятельности составляют 307,750 тыс. руб. Эти расходы включены в управленческие расходы, что отражено в строке 5.
Для проведения рекомендуемых рекламных мероприятия необходимо будет расширить штат сотрудников отделы рекламы, поэтому прогнозируется, что численность возрастет на одного работника.
Текучесть кадров уменьшится на 0,1 % за счет того, что с ростом выручки вырастет фонд оплаты труда, а значит и заработанная плата сотрудников. Работники реже покидают рабочие места, где регулярная и достойная оплата труда.
Финансовые ресурсы страхового агентства «Ренессанс страхование», направляемые на его развитие, рекомендуется формировать за счет:
- амортизационных отчислений;
- прибыли, получаемой от всех видов хозяйственной и финансовой деятельности;
- дополнительных паевых взносов участников в товариществах;
- долгосрочного кредита банка и других кредиторов
- других законных источников (например, добровольных безвозмездных взносов предприятий, организаций, граждан).
4.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества обслуживания на предприятии
Внедренные мероприятия программы по совершенствованию качества обслуживания направлены на обучение персонала ООО «Ренессанс страхование» и окажут положительное влияние на творческий потенциал персонала. Прогнозируется, что вырастет число рацпредложений и изобретений, поданных работающими по направлению работы фирмы; участие работающих в деятельности творческих групп (например, кружках качества); участие в разработке инноваций, профессиональных конкурсах [15; с. 45] и т. д.
Получение в процессе профессиональной подготовки новых знаний будет способствовать общему интеллектуальному развитию человека, расширит его эрудицию и круг общения, укрепит уверенность в себе. Поэтому возможность профессионального развития внутри фирмы будет высоко оценено работниками и окажет большое влияние на принятие ими решения о работе в этой компании. Кроме того, капиталовложения в профессиональное развитие будут способствовать созданию благоприятного климата, повысят мотивацию работников и их преданность фирмы, что благоприятно отразиться на качестве обслуживания [35, c.149].
Выиграет от рекомендуемого внутрифирменного развития персонала и общество в целом, которое получит более квалифицированную рабочую силу и более высокую производительность труда без дополнительных затрат.
Рассчитаем экономическую эффективность следующих мероприятий, рекомендуемых компании «Ренессанс ».
Корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи» (закрытый)
Посещение открытых тренингов по продажам (таблица 4.7)
Рассмотрим их более подробно.
1) Корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи»
Среди способов повышения квалификации персонала, которые будут способствовать совершенствованию качества обслуживания, был выбран трненг по продажам, который будет проводиться для всех сотрудников компании, в частности для менеджеров по продажам.
Таблица 4.7
Рекомендуемые мероприятия по повышению квалификации персонала ООО «Ренессанс страхование»
Рекомендуемое мероприятие Дополнительная информация Затраты, руб. Корпоративный тренинг «Эффективные продажи» Тренинг, заказанный в специализированном агентстве тренингов (для 20 человек) 165 000 Посещение открытых тренингов по продажам 3-4 менеджерами (около 10 прослушанных часов для одного человека) Последующее обучение работников на основе полученных навыков и знаний с тренинга 53 000
Далее рассчитаем эффективность данного решения с помощью NPV.
Поток затрат и доходов показан в таблице 4.8. Ожидается, что прирост будет равен 4%. Базисный год – 2011 год, чистая прибыль равна 500 695тыс. руб.
Затраты на участие в данном корпоративном закрытом тренинге равны 165 000 руб.
Так в первый период в 2012 году ожидается прирост = 500 695 000 руб. * 4% = 20 027 800 руб.
В 2013 году = 20 027 800 * (1 + 0,06) = 20 828 912 руб.
Ставка дисконтирования i = 10%.
Значит, NPV =
=
= 81 466 400,19 руб.
Таблица 4.8
Сводная таблица затрат и прироста дохода при проведении корпоративного тренинга с целью повышения качества обслуживания, руб.
IC (Invested Capital) Прирост дохода (4%) 2012 2013 2014 2015 2016 Период 1 2 3 4 5 -165000 20027800 20828912 21662068 22528551 23429693
Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в обучение через корпоративный тренинг «Эффективные продажи» для повышения качества обслуживания в компании «Ренессанс страхование».
2) Посещение открытых тренингов по продажам
3-4 менеджера посещают открытые тренинги, где также присутствуют представители других компаний. Причем здесь выделяется около 10 прослушанных часов для одного человека. Участники получают знания не только от коучера, но и обмениваясь практическим опытом друг с другом.
В последующем менеджеры, посетившие открытые тренинги, обучают работников компании «Ренессанс страхование» на основе полученных навыков и знаний. Важно отметить, что обучение на предприятии является самым низкозатратным способом улучшения качества обслуживания в ООО «Ренессанс страхование». При этом эффект от него может быть результативным. Сам процесс обучения на предприятии будет состоять из лекций с применением практических текущих примеров в организации. Проводить данные лекции может сама директор фирмы и маркетолог, как специалист, хорошо разбирающийся в рынке.
Дополнительная оплата за проведение внутрифирменных занятий осуществляться не будет. Обучение персонала является служебной обязанностью директора и маркетолога, тем более, что обучение будет проходить среди трудового дня (не сверхурочное время). Поэтому основные расходы в этом мероприятии – это раздаточный материал, электронные лекции, брошюры.
При этом на основании экспертного мнения автора и проведенных исследований ожидается, что чистая прибыль вырастет на 4% в первые 2 года, а потом на 6 %.
В таблице 4.9 показаны расчеты на основе NPV.
Таблица 4.9
Сводная таблица затрат и прироста дохода при участии в открытом тренинге с целью повышения качества обслуживания, руб.
  Прирост дохода 4% Прирост дохода 6% IC (Initial cost) 2012 2013 2014 2015 2016 -53000 20027800 20828912 21662068 22528551 23429693
Ставка дисконтирования i = 10%.
Затраты на участие в данном открытом тренинге равны 53 000 руб.
Значит, NPV =
=
= 81 578 400,19 руб.
Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в обучение через посещение открытых тренингов с последующим внурифирменным обучением сотрудников.
Финансирование данных мероприятий планируется производить из собственных финансовых средств предприятия. При необходимости компания может взять долгосрочный кредит.
Затраты на обучение – это инвестиции в получение будущей прибыли. Это должен понимать как директор ООО «Ренессанс страхование», так и бухгалтер, который занимается планированием бюджета компании.
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели развития компании показаны в таблице 4.10.
Таблица 4.10
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели
№ Наименование Ед. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения п/п Показателя изм. +/- % 1 2 3 4 5 6 7 1 Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) тыс. руб 14159327 14881453 722126 5,1 2 Страховые выплаты тыс. руб 8304428 8495430 191002 2,3 3 Уровень выплат (коэффициент убыточности) % 59% 57% -2% -1,0 5 Управленческие расходы тыс. руб 2337856 2338074 218 0,01 7 Основные средства Тыс. руб 223365 223365 0 0,0 8 Численность сотрудников: Чел. 510 513 3 0,5 9 Фонд оплаты труда тыс. руб 96520 99995 3475 3,6 11 Чистая прибыль тыс. руб 500695 549262 48567 9,7 12 Объем страховых премий на сотрудника тыс. руб 16283 16032 -251 0,6 13 Текучесть кадров % 11,0 9,5 -1,5 0,1
Значения данных показателей взяты из бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках, представленных в приложении 2 и 3.
Общая сумма, требуемая для организации мероприятий по обучению, составляет 165 000 +53 000 = 218 000 руб. Первоначальная информация об управленческих расходах доступна строке 200 отчета о прибылях и убытках.
Расходы на данное мероприятие по совершенствованию качества обслуживания через обучение персонала составляют 218 тыс. руб. Эти расходы включены в управленческие расходы, что отражено в строке 5.
При прогнозировании изменения ключевых показателей был использован нормативный подход, при котором компании предписывается достижение определенного изменения показателя, например: «увеличить объем собираемой премии на 5,1% при снижении текущей нормы убыточности не более 1%» (так называемый метод управления по целям). Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) взят из отчета о прибылях и убытках, строка 080.
Ожидается, что с улучшением качества обслуживания значительно возрастет прибыль на 9,7% и достигнет значение 549262 тыс. руб. Также данные мероприятия, как следствие, будут способствовать росту фонда оплаты труда – более, чем на 3%. Данный прогноз сделан с помощью нормативного подхода на основе экспертного анализа.
В то же время вырастут и страховые выплаты более, чем на 2%. Первоначальные данные по страховым выплатам взяты из отчета о прибылях и убытках, строка 110.
Данные об основных средствах взяты из строки 210 бухгалтерского баланса, а данные о чистой прибыли из строки 300 отчета о прибылях убытках. Изменений в основных средствах не прогнозируется, так как отсутствует влияние предложенных мероприятий на них
Для проведения рекомендуемых мероприятий по совершенствованию качества обслуживания необходимо будет расширить штат сотрудников страхового агентства, поэтому прогнозируется, что численность возрастет на 3 работников. В первую очередь, это работник по работе с человеческими ресурсами, а также менеджеры по обслуживанию клиентов. Удовлетворенному клиенту необходимо уделять достаточно времени при обслуживании, а значит, сотрудников должно быть столько, чтобы не было очередей и ожидания.
Текучесть кадров уменьшится до уровня 9,5% за счет того, что с ростом выручки вырастет фонд оплаты труда, а значит и заработанная плата сотрудников. Работники реже покидают рабочие места, где регулярная и достойная оплата труда.
Фирма уже существует на рынке долго и распределяет прибыль на улучшение материальной базы, а также совершенствование информационных технологий. Но в ближайшее время ООО «Ренессанс страхование» настоятельно рекомендуется улучшать качество обслуживания именно путем инвестирования в обучение персонала.
4.3. Экономическое обоснование мероприятий по формированию и развитию корпоративной культуры в компании
Сформулируем предложенные мероприятия по формированию и развитию корпоративной культуры сводятся у следующим мероприятиям:
Разработка кодекса корпоративного поведения
Ежемесячные корпоративные праздники, выезды на природу.
Создание кодекса корпоративного поведения – практически без затратное мероприятие, поскольку дополнительных инвестиций оно требует. Кодекс будет разрабатываться сотрудниками службы по управлению человеческими ресурсами во время рабочего дня. Также может участвовать отдел маркетинга и руководство.
Ежемесячные корпоративные праздники и выезды на природу более затратное мероприятие.
В компании работает более 500 человек. Для условных расчетов будет браться именно эта цифра, поскольку явка 100-процентной не бывает. Если рассчитывать на каждого человека в среднем по 1000 рублей, то получается 500 000 рублей в месяц. Корпоративные праздники должны организовываться по подразделениям – не более 30 человек.
Эффект от данных мероприятий можно заметить не сразу, он может быть долгосрочным. По результатам опроса работников и экспертного мнения автора прогнозируется, что снизится текучесть кадров в ближайшие два года (рис.4.1)
Рис. 4.1. Прогнозируемая текучесть кадров после внедрения предложенных мероприятий
Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры приведут к сплоченности коллектива, поднятию корпоративного духа. Прогнозируется, что с увеличением мотивационных стимулов уменьшится текучесть кадров в агентстве «Ренессанс страхование», увеличится количество клиентов, а значит, в долгосрочной перспективе вырастет прибыль.
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели развития компании показаны в таблице 4.11.
Таблица 4.11
Экономическая эффективность мероприятий и их влияние на основные показатели
Наименование
показателя Ед.
изм. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +/- % 1 2 3 4 5 6 7 2 Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) Тыс. руб 14159327 14754019 594692 4,2 3 Страховые выплаты Тыс. руб 8304428 8561865 257437 3,1 4 Уровень выплат (коэффициент убыточности) % 59% 58% -1% -1,0 5 Управленческие расходы Тыс. руб 2337856 2338356 500 0,02 6 Основные средства Тыс. руб 223365 225375 0 0 7 Численность сотрудников Чел. 510 512 2 0,3 8 Фонд оплаты труда Тыс. руб 96520 99223 2703 2,8 9 Чистая прибыль Тыс. руб 500695 532739 32044 6,4 10 Объем страховых премий на сотрудника Тыс. руб 16283 16573 289 2,4 11 Текучесть кадров % 11 10 -1 0,3
Данные для таблицы взяты из бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках.
При прогнозировании изменения ключевых показателей был использован нормативный подход, при котором компании предписывается достижение определенного изменения показателя, например: «увеличить объем страховой премии на 4,2% при снижении текущей нормы убыточности на 1%»
Прогнозные целевые значения были определены на основе экспертной оценки автором работы.
Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) взят из отчета о прибылях и убытках, строка 080. Но в то же время вырастут и страховые выплаты на 3,1%. Первоначальные данные по страховым выплатам взяты из отчета о прибылях и убытках, строка 110.
Данные об основных средствах взяты из строки 210 бухгалтерского баланса, а данные о чистой прибыли из строки 300 отчета о прибылях убытках. Изменений в основных средствах не прогнозируется, поскольку корпоративные мероприятия не требуют покупки дополнительных основных средств. С применением метода нормативного прогнозирования и экспертной оценки автора, ожидается, что чистая прибыль вырастет на 6,4.
Расходы на данное мероприятие по совершенствованию корпоративной культуры составляют 500 тыс. руб. Эти расходы включены в управленческие расходы, что отражено в строке 5.
Информация о первоначальных управленческих расходах доступна строке 200 отчета о прибылях и убытках.
Для проведения рекомендуемых корпоративных мероприятия необходимо будет расширить штат сотрудников отделы кадров, поэтому прогнозируется, что численность возрастет на 2 сотрудника.
Текучесть кадров уменьшится до 10 % за счет того, что с развитием корпоративной культуры, работники будут чувствовать свою причастность к компании, свою значимость и желание уйти из компании будет возникать все реже и реже.
Так, внедрение мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры положительно отразиться на текучести кадров, росте объемов страховой премии и росте прибыли.
Необходимо свести данные в одну форму, которая представлена в таблице 4.12.
Таблица 4.12
Сводная таблица прогнозируемой экономической эффективности мероприятий проекта

п/п Наименование
Показателя Ед.
изм. до внедрения мероприятия
после
внедрения
меропри
ятия №1
после
внедрения
меропри
ятия №2
после
внедрения
меропри
ятия №3 Общая эффективность Изменения +/- Темп роста, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Объем страховой премии (иное, чем страхование жизни) тыс. руб 14159327 962834 722126 594692 16438979 2279652 16,1% 2 Страховые выплаты тыс. руб 8304428 166089 191002 257437 8918956 614528 7,4% 3 Уровень выплат (коэффициент убыточности) % 58,6% -3% -2% -1% 54% -4% -7,5% 5 Управленческие расходы тыс. руб 2337856 307,75 218 500 2338882 1026 0,04% 7 Основные средства Тыс. руб 223365 0 0 0 223365 0 0,0% 8 Численность сотрудников: Чел. 510 1 3 2 515 5 0,9% 9 Фонд оплаты труда тыс. руб 96520 2703 3475 2703 105400 8880 9,2% 11 Чистая прибыль тыс. руб 500695 39555 48567 32044 620862 120167 24,0% 12 Объем страховых премий на сотрудника тыс. руб 16283,19 309 292 455 17338 1055 6,5% 13 Текучесть кадров % 11 -1,20 -1,50 -1,00 7,3 -3,7 -33,6%
Как показывают прогнозы, влияние на основные средств отсутствует, но зато значительно ожидается рост чистой прибыли и снижение текучести кадров.
Управленческие расходы, которые увеличены за счет предложенных мероприятий, в совокупности показывают небольшой рост – 0,04%.
Используя нормативный подход и экспертную оценку автора, прогнозируется положительная динамика роста объема страховых премий. Значит предложенные мероприятия в совокупности имеют положительный экономический эффект и рекомендуются для внедрения.
Заключение
Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы.
В первой главе раскрыты теоретические основы изучения конкурентоспособности страхового предприятия и путей ее повышения.
Под конкурентоспособностью рассматривают свойство объектов, которое характеризует степень удовлетворения определенной потребности по сравнению с лучшими похожими объектами, имеющимися на этом рынке.
В зависимости от количества характеристик, которые учитываются при оценке конкурентоспособности, выделяют комплексный и единичный критерии.
Для обеспечения и повышения конкурентоспособности компания должна выбирать одну из конкурентных стратегий.
Мировой опыт конкурентоспособности и способ ее достижения проанализированы в работах Майкла Портера, который выделяет три подхода к обеспечению конкурентоспособности компании: 1) абсолютное лидерство в издержках, 2) дифференциация, 3) фокусирование.
Матрица Ансоффа, также называемая матрица возможностей по товарам (рынкам) предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения и (или) увеличения сбыта.
К качественным методам оценки конкурентоспособности относятся:
SWOT – анализ
Методы экспертной оценки
К количественным методам относят:
3. Интегральный показатель качества по отношению суммарным затратам на ее создание
По отношению к полезности товар
По отношению к интегральному показателю продукции-аналога.
Кроме этого показателю разделяют на дифференциальные, комплексные и смешанные.
Нормативно-правовая база страховой деятельности включает общие правовые акты, специальное страховое законодательство, подзаконные акты и ведомственные нормативные документы.
Во второй главе проведен комплексный анализ деятельности и конкурентоспособности ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ».
«Ренессанс Страхование» — российская универсальная страховая компания, входит в десятку крупнейших страховщиков России. Обладает лицензиями на более чем 60 видов страховых услуг.
У компании «Ренессанс страхование» капитал в разы превышает установленные законом требования. Приоритетным направлением работы ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» является заключение договоров автострахования КАСКО и оформление договоров обязательной автогражданской ответственности — автострахование ОСАГО.
Стратегическими конкурентами для ООО «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» были выбраны 3 страховые компании – аналоги: «Игносстрах» как лидер рынка, «Страховая компании МСК» и «Альнс» как компания, приближающаяся по показателям страховых поступлений и выплат к исследуемой компании «Ренессанс Страхование».
Для того чтобы определить конкурентные преимущества компании ООО "Ренессанс страхование", был использован метод интегральной оценки конкурентоспособности.
ООО "Ренессанс страхование" значительно уступает по таким показателям, как рекламная деятельность, индивидуальный подход к клиенту при обслуживании и юридическое сопровождение.
На основе SWOT – анализа и интегральной оценки конкурентоспособности было составлено дерево целей.
В третьей главе разработан проект мероприятий с целью повышения конкурентоспособности компании ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ».
Предложены три группы мероприятий:
1) Мероприятия для совершенствования рекламной деятельности организации. Конкуренция на рынке страховых услуг высока, особенно касательно автомобильного страхования. У страхового агентства «Ренессанс страхование» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который помогает ему дифференцировать себя от конкурентов. На этом и будет сделан акцент рекламной кампании.
2) Мероприятия для повышения качества обслуживания на предприятии. Важнейшим фактором эффективной работы компании является высококачественная и непрерывная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, что в свою очередь будет способствовать повышению его практических умений и навыков, теоретических знаний. Между квалификацией менеджера и эффективностью его труда, а значит качества обслуживания, существует прямая взаимозависимость.
3) Мероприятия по формированию и развитию корпоративной культуры. Предлагается разработать кодекс корпоративного поведения, а также проводить ежемесячные корпоративные праздники, выезды на природу.
В четвертой главе проведена оценка экономической эффективности проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Ренессанс страхование».
Список использованной литературы
Нормативно – законодательная база
Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Закон Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" ( с изм. от 30.11.2011 N 362-ФЗ)
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Постановление Правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в России, и российских граждан при выезде из России» от 11-12 декабря 1998 г. № 1488
Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от 6 апреля 1994 г. № 667
Монографии и литература
Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2009. – 208с.
Андрианов, В.А. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В.А. Андрианов // Экономист. – 2012. – № 10. –С. 33 – 42.
Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко ; пер. с англ. – М. : Экономика. 2011. – 519 с.
Васильева, З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 2(52). – С. 83 – 89.
Воронов, А. Конкуренция в ХХI веке / А. Воронов // Маркетинг. – 2010. – № 5. – С. 16 – 24.
Гельвановский, М.И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М.И. Гельвановский, В. Жековская, И. Трофимов // Российский э

Список литературы [ всего 46]

Нормативно – законодательная база
1.Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ
2.Закон Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" ( с изм. от 30.11.2011 N 362-ФЗ)
3.Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
4.Постановление Правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в России, и российских граждан при выезде из России» от 11-12 декабря 1998 г. № 1488
5.Указ Президента России «Об основных направлениях госу¬дарственной политики в сфере обязательного страхования» от 6 апреля 1994 г. № 667
Монографии и литература
6.Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2009. – 208с.
7.Андрианов, В.А. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В.А. Андрианов // Экономист. – 2012. – № 10. –С. 33 – 42.
8.Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко ; пер. с англ. – М. : Экономика. 2011. – 519 с.
9.Васильева, З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 2(52). – С. 83 – 89.
10.Воронов, А. Конкуренция в ХХI веке / А. Воронов // Маркетинг. – 2010. – № 5. – С. 16 – 24.
11.Гельвановский, М.И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М.И. Гельвановский, В. Жековская, И. Трофимов // Российский экономический журнал. – 20010. – № 3. – С. 67–68.
12.Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев. Очерк 5. Потребности, спрос, качество и маркетинг // Стандарты и качество. – 2009. – № 12. – С. 19 – 24.
13.Гузков, И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И. Гузков, Н. Типова // Маркетинг. –2007. – № 1. – С. 20 – 34.
14.Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. – М. : Пресс-сервис, 2010 – 420 с.
15.Завялов, П.С. Проблемы международной конкурентоспособности товаропроизводителей / П.С. Завялов // Маркетинг. – 2006. – № 2. – С. 20 – 32.
16.Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. – М. : Экономика. 2008. – 215 с.
17.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с анг. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб. : Изд-во "Питер", 2011. – 421 с.
18.Кураков, Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. – М. : Вузи школа, 2010. – 720 с.
19.Куранов, Л.П. Экономическая теория : учеб. пособие / Л.П. Куранов. – М. : Пресс-сервис, 2008. – 688 с.
20.Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. – М. : Юрайт-Издат. 2004. – 335 с.
21.Лунев, В.Л. Управление зарубежной промышленной фирмой : курс лекций / В.Л. Лунев. – Новосибирск, 2009. – 110 с.
22.Макконелл, К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю ; пер. с англ. – М. : Республика, 2005. – 652 с.
23.Менеджмент (современный российский менеджмент) : учеб. пособие / Б.А. Денисов, М.Л. Разу, Ф.М. Русинов, Р.А. Фатхутдинов. – М. : ФБК "Пресс", 2009. – 504 с.
24.Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. – М. : Деловая литература, 2009. – 324 с.
25.Островский, Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления / Островский Г. // Консультант директора. – 2010. – № 20. – С. 34 – 36.
26.Официальный сайт, аналитика «Страхование сегодня». Электронный ресурс http://www.insur-info.ru
27.Официальный сайт рейтингового агентства «РА Эксперт» . Электронный ресурс www.raexpert.ru
28.Официальный сайт, аналитика «Страхование сегодня». Электронный ресурс http://www.insur-info.ru
29.Панов, А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – 2-е изд., перераб.и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.
30.Петухов, Р.М. Оценка эффективности промышленного производства (методы и показатели) / Р.М. Петухов. – М. : Экономика, 2010. – 95 с.
31.Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. ; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. – М. : Международные отношения, 2010. – 896 с.
32.Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика : толковый терминологический словарь. – М. : Информационно-внедренческий центр, 2009. – 402 с.
33.Селезнев, А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России / А.З. Селезнев. – М. : Юристъ, 2009. – 384 с.
34.Синько, В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В.И. Синько // Стандарты и качество. – 2010. – № 4. – С. 54 – 59.
35.Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. – М. : Соцэкгиз, 2002. – 333 с.
36.Собрание законодательства Российской Федерации. – 2010. – № 23. – Ст. 2756.
37.Фаминский, И.П. Экономика зарубежных стран / И.П. Фаминский. – М. : 2008. – 367 с.
38.Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 312 с.
39.Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг : учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ЗАО "Бизнес-школа, Интел-Синтез", 2011. – 640 с.
40.Филисофова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" (080500), "Экономика" (080100) / Т.Г. Философова, В.А. Быков ; под ред. Т.Г. Философовой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 271 с.
41.Хайгне, П. Экономический образ мышления / П. Хайгне ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Дело, при участии Catallaxy, 2010. – 704 с.
42.Хайек, Ф.А. Познание, конкуренция и свобода / Ф.А. Хайек. – СПб. : Пневма, 2008. – 431 с.
43.Чайка, И.И. Конкурентоспособное качество отечественных предприятий – ключевая проблема выхода России из экономического кризиса / И.И. Чайка, Н. Львов // Стандарты и качество. – 2009. – № 6. – С. 47.
44.Шумпетер, И. Теория экономического развития / И. Шумпетер ; пер. с нем. – М. : Прогресс, 2010. – 455 с.
45.Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие для вузов / А.Ю. Юданов. – М. : Акалис, 2009. –272 с.
46.Яновский, А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / А.М. Яновский // Стандарты и качество. – 2009. – № 2. – С. 43–44.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00539
© Рефератбанк, 2002 - 2024