Управление маркетинговой деятельности и пути его совершенствования.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью
1.1 Понятие и сущность управления маркетинговой деятельностью
1.2. Процесс и концепции управления маркетингом
1.3 Контроль за осуществлением управления маркетингом на предприятии
2 Анализ действующей системы управления маркетинговой деятельностью ООО «БАХЕТЛЕ-1»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Оценка эффективности системы управления маркетинговой деятельностью
2.3 Анализ факторов, препятствующих эффективному управлению маркетинговой деятельностью
3 Пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью предприятия
3.1 Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия
3.2 Обоснование необходимости разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

В этом случае обеспечивается полноценная поддержка принятия управленческих решений. На государственном уровне США поставили целью формирование единой национальной базы данных (UniformNationalDataSet), в которую должны войти данные о заболеваемости и смертности, факторах риска (профессиональных, окружающей среды, поведенческих) и статистика, характеризующая местные службы здоровья [14]. Сегодняшнее состояние когнитивных технологий здравоохранения России позволяет перейти от автоматизации отдельных процессов учета медицинских услуг к созданию интегрированных систем, обеспечивающих возможность непрерывной автоматизированной обработки информации. Информационные ресурсы системы здравоохранения и ОМС включают в себя базы данных по различным направлениям деятельности. В качестве примеров можно назвать республику Удмуртию, в которой достигнут 100-процентный охват медицинских учреждений автоматизацией по направлениям «Стационар», «Поликлиника», «Стоматология», «Кадры» и г. Новокузнецк, где разработана и эксплуатируется интегрированная автоматизированная система управления охраной здоровья населения «Здоровье». Такие системы позволяют переходить от анализа данных к анализу ситуации и к прогнозированию состояния здоровья населения. В области охраны здоровья детей и состояния здравоохранения в стране младенческая смертность представляет собой интегральный критерий для оценки общего положения. Приказ Минздрава России № 241 от 07.08.2000 г., которым была утверждена медицинская документация, удостоверяющая случаи рождения и смерти, заложил основу для сочетанного многофакторного анализа младенческой и перинатальной смертности с данными, наблюдаемыми при рождении детей, что обеспечивает разработанная МНИИПДХ (при поддержке фонда Сороса), автоматизированная система информационной поддержки сбора и анализа данных. Комплексный анализ данных является предпосылкой для оценки эффективности работы медицинских учреждений и факторов, определяющих уровень и перспективы дальнейшего снижения детской смертности, и основой для принятия обоснованных управленческих решений по широкому кругу вопросов детского здравоохранения, в том числе для определения приоритетов и объемов необходимого финансирования [14]. Автоматизированный регистр детей-инвалидов «ДИСАРЕГ», разработка которого осуществлена в МНИИПДХ, обеспечивает ведение базы данных детей-инвалидов и получение однотипной учетно-отчетной документации в декретируемые сроки и по запросам, что соответствует Указу Президента РФ от 27.07.92г. №802 «О научном и информационном обеспечении проблем инвалидности и инвалидов». Медицинская карта соответствует требованиям учета характера нарушений и их динамики при различных причинах инвалидности, а также социальной адаптированности детей и их потребности в медико-психолого-педагогической коррекции и вспомогательных средствах. Этот регистр, включающий уровни учреждения, городской, региональный и федеральный, может послужить основой для системы государственной статистики детской инвалидности в России. В настоящее время в структуре детской заболеваемости и смертности в большинстве развитых стран на первое место выходят врожденные пороки развития. Последние встречаются примерно у 5% новорожденных, а их вклад в структуру причин младенческой смертности достигает 20%. В то же время, по данным ВОЗ может быть предупреждено не менее 10% случаев ВПР. С 1999г. в Российской Федерации проводится мониторинг врожденных пороков. В нем участвуют более 40 субъектов Федерации, использующих разработанное в МНИИПДХ программное обеспечение, что способствует более полному и раннему выявления ВПР, позволяет получить объективную оценку эффективности проводимых профилактических мероприятий и поддерживать территориальные и федеральную базы данных. В результате мониторинга, только за первые три года, уровень выявления ВПР у новорожденных повысился в 2 и более раз в Архангельской, Новгородской и Московской областях [14]. С первых лет применения информационных технологий в здравоохранении одним из ведущих направлений являлись системы поддержки процесса принятия клинических решений. За несколько десятилетий они прошли путь от использования статистических и детерминистских методов до технологии интеллектуальных систем. Применение этих разработок в практике способствует оптимизации дифференциально-диагностического процесса, позволяет повысить качество диагностики и эффективность лечения. Можно привести ряд примеров из различных областей медицины. Так, около 50 ЛПУ России и СНГ используют созданную в МНИИПДХ автоматизированную систему ранней диагностики наследственных болезней «ДИАГЕН», позволяющей идентифицировать свыше 1200 форм (эффективность составляет 90% в сравнении с 60% у врачей медико-генетических консультаций). Там же создана система «КЛИНЭКО», ориентированная на раннее выявление у детей заболеваний, связанных с длительным воздействием экотоксических факторов (первоначально широкий перечень потенциально возможных экотоксикантов уменьшается после рассмотрения системой «признаков-маркеров», характерных для определенных веществ). Система «ЭСБАД», разработанная МНИИПДХ совместно с Институтом системного анализа РАН, предназначена в помощь врачу при дифференциальной диагностике бронхиальной астмы, определяет степень тяжести заболевания и дает рекомендации по лечению (эффективность – 87,2%). Программа «Неонатальные судороги» позволяет успешно диагностировать судороги периода новорожденности, встречающиеся при 78 заболеваниях и синдромах, и обеспечивает повышение эффективности диагностики на 30 % по сравнению с традиционными методами и снижение инвалидизации детей вследствие своевременного установления правильного диагноза и назначения адекватной терапии. Компьютерная технология «Айболит» (НЦ ССХ им. А.Н. Бакулева, Бураковский В.И. и др.), включает математическую модель кровообращения, «реагирующую» на поступающую с датчиков текущую информацию. Она позволяет не только проводить диагностику и оценку состояния больного, но и помогать при выборе и последующей коррекции лечебных мероприятий. Мониторно-компьютерная технология с обратной связью позволяет реализовать индивидуальный подход к лечению больного (РГМУ, Гаспарян С.А., Зарубина Т.В.). Методы обработки и сегментации 3D-изображений, реализованные в программной системе (МГУ, Гаврилов А.В. и др.), позволяют объективизировать радиологические исследования и обеспечивают реалистическую визуализацию внутренних структур и органов человека. Представляет интерес система ТАИС (Терапевтическая Автоматизированная Информационная Система), рассчитанная на полное компьютерное ведение пациента в стационаре при одновременной поддержке постановки развернутых клинических диагнозов, назначении исследований и лечения (РГМУ, Устинов А.Г., Ситарчук Е.А.)Использование концепции управления маркетингом позволит организации работать более эффективно, и каждая последующая концепция более совершенна, чем предыдущая (например, концепция совершенствования товара более совершенна, нежели концепция совершенствования производства, но более устаревшая, чем концепция интенсификации усилий, и т.д.). И это ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом, так как довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.Таким образом, управление маркетингом – это поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании. Управление маркетингом имеет целью достичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Процесс управления маркетингом представляет собой цепочку взаимосвязанных этапов:Анализ рыночных возможностей;Выбор целевых рынков;Разработка комплекса маркетинга;Реализация маркетинговых мероприятий.Среди основных концепций управления маркетингом в настоящее время выделяют следующие основные подходы (концепции), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность, т.е. деятельность по управлению спросом: совершенствование производства; совершенствование товара; интенсификация коммерческих усилий; социально-этичный маркетинг. Эти концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах. 1.3Контроль за осуществлением управления маркетингом на предприятииКонтроль маркетинга- постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинговой деятельности является одной из важнейших функций в управлении маркетингом на предприятии, поскольку неэффективная оценка работы маркетинговых подразделений приводит к потере денег, клиентов и в конечном итоге - к гибели фирмы.Процедуры контроля, существующие во многих компаниях, явно недостаточны. Этот вывод был сделан Ф. Котлером на основе исследования 75 фирм самых разных размеров и сфер деятельности:- небольшие компании редко ставят перед собой четкие цели и не придают особого значения показателям системы измерения результатов деятельности;- из рассмотренных компаний менее половины имели представление о рентабельности отдельных продуктов. Около трети фирм не использовали регулярные процедуры контроля, позволяющие обнаруживать и снимать с производства убыточные продукты;- почти половина компаний не смогла сравнить свои цены с ценами основных конкурентов, проанализировать затраты на складирование и распределение, причины возврата товара, провести формальную оценку эффективности рекламы и рассмотреть отчеты своих торговых работников;- многим компаниям на составление отчетов о контрольных мероприятиях, которые к тому же не отличаются точностью,требуется от четырех до восьми недель.Контроль маркетинга имеет обычно четыре стадии:1) установление плановых величин и стандартов(цели и нормы);2) выяснение реальных значений показателей;3) сравнение;4) анализ результатов сравнения.Задачами и целямиконтроля маркетинга являются:- установление степени достижения цели(анализ отклонений);- выявление возможностей улучшения(обратная связь);- проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой.Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины предприятия, уровня разделения труда. Рассмотрим основные формы контроля- контроль результатов и маркетинг-аудит.Задачаконтроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и реальных величин и выяснения причин отклонений. Контроль может быть направлен на маркетинг-микс в целом или на отдельные инструменты. Различают также контроль экономических (сбыт, доля рынка) и неэкономических (отношение потребителей) результатов. При контроле используют данные системы учета (контроль сбыта, расчет прибыли и т.д.) и данные исследования рынка (анализ имиджа, уровня известности).Контроль сбыта. Сбыт является классическим показателем успеха маркетинга. Анализ сбыта возможен в целом по предприятию и по различным группам и объектам (регионы, клиенты, продукты, пути сбыта и т.д.).Анализ отклонений позволяет установить, какую роль сыграли отдельные факторы(например, цена и количество).Контроль доли рынка сбыта. Доля рынка- это отношение сбыта предприятия к сбыту продукта в целом, к сбыту отраслевого лидера или нескольких важнейших конкурентов. Доля рынка отражает позицию предприятия на рынке.Однако рост сбыта еще не говорит об усилении позиции, поскольку рынок может расти еще быстрее. Было доказано, что высокая доля рынка дает предприятию преимущества по отношению к конкурентам с точки зрения возможности снижения затрат. Падение доли рынка означает, что в концепции маркетинга есть слабые места, за исключением следующих ситуаций:- в отрасли появилось новое предприятие;- сбыт был уменьшен намеренно с целью увеличения прибыли;- падение доли рынка явилось результатом случайных событий, например, в результате поступления большого заказа не в конце года, а в начале следующего.Для расчета доли рынка необходимо иметь точные данные о собственном сбыте и объеме рынка. Точность показателя зависит от совпадения частей формулы с точки зрения продукта, пространства и времени(возникают особые проблемы с определением объемов рынка).Маркетинговый контроль предполагает подсчет полных издержек на производство и сбыт товара, затем измеряются затраты на продажу в разбивке по отдельным составляющим (сбыт, реклама, транспортировка и т.д.), далее исчисляются издержки отдельно по каждому сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки, чтобы выявить наиболее перспективные из них и скорректировать сбытовую политику фирмы.Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом позволяет определить эффективность маркетинговых мер и соразмерно затрачиваемые средства и не дает расходовать необоснованно большие суммы на достижение маркетинговых целей.Обычно анализ результатов деятельности службы сбыта осуществляется в три этапа. Затраты на сбытвключают все расходы, связанные с продажей товара, в том числе и те, что были произведены в других сферах деятельности предприятия.Расчет результатов сбыта по сегментам рынка. В ходе анализа по сегментам проводится сопоставление расходов и доходов по отдельным целевым группам. В этой связи возникает необходимость правильного распределения затрат по сегментам. При распределении затрат возможен расчет по методу полных и методу частичных затрат.Расчет по методу полных затрат учитывает и единичные, и общие затраты на сбыт. Каждый сегмент имеет свою долю в общих затратах. Возможно сравнение нетто-прибыли по сегменту с результатами других сегментов, с планом и прошлыми периодами.По крупным сегментам групп продуктов, регионам сбыта метод приносит более точные результаты. Порядок расчета обычен: вначале определяются прямые затраты на сбыт по сегменту, затем общие затраты распределяются с помощью процентов, добавок и т.д. Правомерность распределения почти всегда проблематична, поэтому лучше дополнять результаты расчетами по методу частичных затрат.Расчет по методу частичных затрат. Применяя данный метод, в итоге получают сумму, которую сегмент приносит для покрытия общих затрат и прибыли. Точность метода повышается, если расчет ведется на основе предельных затрат (тех затрат,которые исчезают при удалении сегмента). Анализ носит прежде всего тактический характер, поскольку общие затраты на сбыт нельзя устранить за короткий промежуток времени.Маркетинг-аудит- это ревизия, обнаружение слабых мест в концепции маркетинга. Предметом ревизии являются как организационные, так и функциональные вопросы. Порядок ревизии обычно тот же,что и при контроле результатов: установление стандарта, выяснение реального состояния,сравнение и анализ (но порядок может быть иным).Контроль информационной базы планирования. Задачей этого направления контроля является выявление и проверка всех допущений, лежащих в основе плана маркетинга.Ревизия целей и стратегий направлена на своевременное обнаружение неточностей и слабых мест. Для этого ревизор должен вначале выяснить реальное состояние,определить, какие цели и стратегии были запланированы, а затем оценить их с точки зрения операциональности, обозримости, полноты, актуальности и реализуемости.В конце ревизии вырабатываются рекомендации по устранению недостатков.Ревизия мероприятий маркетинга. Задачей ревизии комплекса инструментов маркетинга является проверка содержания маркетинг-микса, размера и распределения бюджета маркетинга. Особое внимание уделяется проверке структуры маркетинг-микса,поскольку на практике она имеет тенденцию к закреплению (что при смене условий может быть неблагоприятно). Исходный пункт контроля - выяснение реального состояния примерно по тому же стандарту, что и при ревизии целей.Контроль организационных процессов и структур. Проверка организации маркетинга и его связи с другими сферами предприятия. Цель контроля - обнаружение слабых мест, нецелесообразных организационных правил.Организация контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов. Решение о проведении контроля собственными силами или с помощью сторонних экспертов можно принять лишь с учетом ситуации.К преимуществам контроля с привлечением сторонних организаций относятся объективность, беспристрастность, большие знания и опыт, преодоление проблем с временем и персоналом.К преимуществам собственного контроляможно отнести знание производственных проблем, сохранение тайны, простоту коммуникации.При организации контроля маркетинга необходимо определить, кто должен контролировать маркетинг - отдел маркетинга или другая служба предприятия (например, руководство предприятия) - и требуется ли создание самостоятельной организационной единицы для выполнения контрольных задач.С ростом предприятия и расширением функций маркетинга растет потребность в специализации, и создание отдельной единицы по контролю маркетинга приобретает большой смысл. Вопрос о том, кому должна подчиняться эта единица - службе маркетинга или контрольной службе, не имеет однозначного ответа. Некоторые предприятия все же находят компромисс в двойном подчинении:по профессиональной линии - контрольной службе, по дисциплинарной - отделу маркетинга.Таким образом, маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля- это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности компании запросам потребителей. Он должен распространяться не только на экономико-финансовые данные, но и на оценку качественных показателей работы и ее конкурентных позиций, на данные, формирующиеся вне самой фирмы, в ее окружающей среде.Проведение ревизии маркетинга включает несколько этапов:1. Составление плана ревизии, в том числе уточнение целей обследования, определение функций, полномочий специалистов-аудиторов.2. Диагностическое обследование, заключающееся в сборе необходимой информации, в том числе с использованием как кабинетных, так и полевых способов сбора информации.3. Анализ и обработка информации- оценка полноты и достаточности собранной информации, ее структурирование и систематизация.4. Оформление отчета по результатам проверки, в том числе - выводы по результатам обследования.По своей сущности к маркетинговому аудиту близокситуационный анализ. Ситуационный анализ - один из эффективных способов самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия и управления маркетинговой деятельностью. Цель ситуационного анализа - показать руководству различных подразделений, маркетологам своеобразный «срез» того положения, в котором на момент проведения анализа находится предприятие. Хорошо проведенный анализ позволяет руководству даже процветающего предприятия избавиться от иллюзий и реально взглянуть на истинное положение предприятия в рыночной среде, наметить наиболее перспективные пути развития хозяйственной деятельности. Зачастую маркетинговый ситуационный анализ применяется при разработке стратегического плана фирмы на этапе выдвижения целей деятельности и основных стратегий по их достижению.Маркетинговый контроль может включать сопоставление фактических и плановых результатов работы в различных областях деятельности фирмы. Однако наиболее часто объектами контроля являются:- объем продаж;- величина прибыли и убытков;- некоторые другие результаты производственно-коммерческой деятельности;- реакция покупателей на новые товары;- реализация маркетинга.С учетом указанных объектов контроля рассматриваются:- ежегодный плановый контроль;- контроль прибыли;- контроль эффективности;- стратегический контроль.Наиболее важное значение в маркетинговом контроле придается ежегодному плановому контролю.Целью такого контроля является установление отклонений фактических результатов производственно-коммерческой деятельности фирмы от запланированных. Эти отклонения контролируются еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Благодаря такому контролю осуществляется:- анализ объема продаж;- анализ конкурентного положении;- анализ соотношения затрат и объема продаж;- финансовый анализ;- анализ отношения покупателей к фирме и ее товарам.1. Анализ объема продажЦелью анализа объема продаж является определение основных факторов, обусловивших отклонения фактических объемов продаж от плановых. Такой анализ проводится в разрезе отдельных видов товаров и для каждого конкретного рынка, на котором работает фирма.2. Анализ конкурентного положенияАнализ конкурентного положения фирмы является важным дополнением анализа объема продаж, поскольку он позволяет сравнить результаты деятельности фирмы с результатами конкурентов. Основным показателем, анализируемых при этом,является удельный вес фирмы и конкурентов в общем объеме продаж. При негативном изменении этого показателя необходимо выявить причины такого положения и предложить соответствующие меры по их устранению.3. Анализ соотношения затрат и объема продажБлагодаря анализу соотношения затрат и объема продаж устанавливается, достаточно ли фирма выделяет средств для обеспечения запланированного объема продаж и не являются ли такие расходы необоснованно низкими, что может привести к негативному влиянию на продажи в будущем.4. Финансовый анализМногие фирмы в рамках ежегодно планового контроля осуществляют финансовый анализ. Такой анализ позволяет выявить факторы, оказывающие непосредственное влияние на оборот капитала, и разработать рекомендации, как эти факторы наилучшим образом использовать.Финансовый контроль необходим:- для прогнозирования финансовой деятельности;- для анализа взаимосвязи финансовой политики с маркетинговой деятельностью.Для проведения финансового анализа требуется проанализировать показатели за предыдущие период,выявить тенденции финансовой деятельности в перспективе.5. Анализ отношения покупателей к фирме и ее товарамАнализ отношения покупателей к фирме и ее товарам является определенным дополнением финансового анализа. Такой анализ проводится на основе использования различных методов сбора информации о товаре и фирме. Если устанавливается, что отношение покупателей изменяется в худшую сторону, фирма должна быть готова к снижению объема продаж, а следовательно, и к ухудшению своего финансового состояния.Если она не хочет этого допустить, ей следует разработать ряд мероприятий для исправления сложившегося положения.Контроль прибыли необходим для фирм, реализующих свои товары на значительном числе рынков и использующих различные каналы распределения. Он осуществляется относительно отдельных товаров, рынков, групп покупателей и каналов распределения. Основной его целью является установление источников прибыли и убытков.Исходным для проведения контроля прибыли является установление общих издержек по отдельным статья расходов. Далее необходимо определить соответствующие доходы и составить баланс прибыли и убытков. Такие балансы составляются по различным товарам,группам покупателей и по отдельным рынкам.На основе сравнения балансов доходов и расходов анализируется как эффективность предпринимательской деятельности фирмы, так и эффективность использования маркетинга. При этом,помимо анализа балансов изучается и анализируются различные факторы,оказывающие непосредственное влияние на эффективность предпринимательской деятельности фирмы.Многие фирмы особое внимание уделяют оценке эффективности затрат на маркетинг, в связи с чем очень часто реализация маркетингового контроля предполагает анализ эффективности политики:- продаж;- продвижение товаров;- распределения.При таком анализе в каждом случае используется набор показателей, позволяющих наиболее полно оценить эффективность реализации тех или иных элементов маркетинга и разработать рекомендации по обеспечению высокого уровня маркетинговой деятельности. Ориентируясь в своей производственно-коммерческой деятельности на долгосрочный успех, фирма должна через определенные промежутки времени проводить оценку эффективности своей маркетинговой деятельности. Такую оценку и призвана обеспечить ревизия маркетинга, осуществляемая в рамках стратегического контроля.Ревизия маркетинга может проводиться работниками фирмы или для ее проведения могут быть привлечены независимые эксперты. Каждый их этих вариантов имеет как свои преимущества, так и недостатки.В рамках ревизии маркетинга проводится анализ внутренних и внешних возможностей фирмы.Он предполагает изучение рынков, потребителей, конкурентов, а так же в целом внешней среды маркетинга.Уточняются цели и задачи деятельности фирмы, проводится анализ сегментирования рынка, выявляется обоснованность выбора целевых сегментов, устанавливается, насколько верно проведено позиционирование отдельных товаров на рынке.Основное внимание в процессе ревизии маркетинга уделяется планированию отдельных составляющих комплекса маркетинга. Проводится анализ товарной и ценовой политики, политики распределения и продвижения. Результатом такого анализа являются конкретные предложения по совершенствованию деятельности фирмы в рассматриваемой области.Заключительным этапом ревизии маркетинга является анализ эффективности управления маркетинга.Таким образом, контроль маркетинговой деятельности является одной из важнейших функций в управлении маркетингом на предприятии, поскольку неэффективная оценка работы маркетинговых подразделений приводит к потере денег, клиентов и в конечном итоге - к гибели фирмы.Основными формами контроля являются контроль результатов и маркетинг-аудит.Организация контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов. Маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля - это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности компании запросам потребителей. 2Анализ действующей системы управления маркетинговой деятельностью ООО «БАХЕТЛЕ-1»2.1Организационно-экономическая характеристика предприятияОбъект исследования дипломной работы - Общество с ограниченной ответственностью «Бахетле», сокращенное фирменное наименование - ООО «БАХЕТЛЕ-1».Место нахождения: Республика Татарстан, 420061, г. Казань, ул. Губкина, д. 1.Основным видом деятельности ООО «БАХЕТЛЕ-1» является розничная торговля продовольственными, сопутствующими товарами и алкогольной продукцией в магазинах или иных торговых площадях под маркой «Бахетле». Цель создания ООО «БАХЕТЛЕ-1»: развитие взаимовыгодного сотрудничества, объединение экономических интересов, материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной, то есть направленной на получение прибыли, деятельности, за исключением той, которая запрещена законодательством Российской Федерации.Основной деятельностью ООО «БАХЕТЛЕ-1» является торгово-закупочная деятельность. С момента создания предприятия в динамике его развития четко прослеживается тенденция к росту товарооборота.В настоящее время до 40% в общем объеме товарооборота предприятия составляет продукция собственного производства.Предприятие выпускает продукцию под торговой маркой «Бахетле». Миссия ООО «БАХЕТЛЕ-1»: способствовать повышению качества жизни людей, поддерживать непревзойденный уровень сервиса в магазинах и содействовать продвижению культуры потребления традиционных и деликатесных продуктов питания, развивая свои преимущества и постоянно совершенствуясь на благо покупателей, сотрудников и деловых партнеров.Сеть «Бахетле» – лидер розничного рынка и одно из самых крупных предприятий Татарстана.История компании началась в 1991 году, когда начал работу первый мелкооптовый магазин с широким ассортиментом и низкими ценами.В 1998 году в центре открылся первый супермаркет «Бахетле». Выгодное сочетание цены, качества и уровня обслуживания выводит комплекс в число самых популярных торговых супермаркетов столицы Республики Татарстан.В 2006 году состоялось торжественное открытие первого в Москве супермаркета «Бахетле» по адресу: ул. Алтуфьевское шоссе, 22 Б. В 2011 году в многофункциональном комплексе SAMMIT (бывшая гостиница «Минск») открылся шестой супермаркет домашней еды «Бахетле». Супермаркет расположен в административном и деловом центре Москвы, в непосредственной близости от Кремля, по адресу: ул. Тверская, 22. «Бахетле» занимает в комплексе 2 этажа, площадью более 1 950 кв.м. В нем традиционно представлена продукция собственного производства компании, а также широкая линейка товаров.На сегодняшний день Компания владеет 18 супермаркетами и 1 гипермаркетом в 6 городах России: Балашихе, Казани, Москве (с 2006), Набережных Челнах, Нижнекамск и Новосибирске (с 2010; по франчайзингу - ООО «Новые торговые системы»). Готовится к открытию (2011) второй в Сибири супермаркет в Барнауле. Среди продовольственных товаров в каждом магазине сети имеются отделы кулинарии собственного производства.В Приложении 1 представлена структура ООО «БАХЕТЛЕ-1» по месту прохождения практики. Структура организации является линейной. Основные системообразующие связи: вертикальные межуровневые между руководителями и подчиненными. По содержанию это однородные связи общего линейного руководства. Подразделения отличаются значительной автономностью и самостоятельностью, т.к. их деятельность регулируется и контролируется только со стороны линейного руководства.Управление предприятием осуществляет генеральный директор, который руководит планово-экономической работой, который осуществляет непосредственный контроль за деятельность предприятия, которому непосредственно подчиняются бухгалтера, товароведы, производственный персонал и разнорабочие.Коммерческий директор наделен полномочиями установления связей с различными точками закупки, для того чтобы расширить ассортимент продукции для увеличения прибыли организации, представляет интересы перед генеральным директором, контролирует деятельность товароведов (контроль за закупкой товаров).Начальник отдела кадров - занимается подбором кадров и организует повышение их квалификаций.Главный бухгалтер занимается учетом и отчетностью товарно-материальных ценностей, проверкой товарных отчетов, расчетами с поставщиками, принимает от материально-ответственных лиц денежные отчеты, проверяет, обрабатывает их, учитывает денежные средства, а также выполняет другие бухгалтерские операции.Бухгалтерский аппарат принимает от материально-ответственных лиц денежные отчеты, проверяет, обрабатывает их, учитывает денежные средства, а также выполняет другие бухгалтерские операцииТовароведы выполняют основные функции изучения спроса населения на товары, контроль за состоянием товарных запасов осуществляют контроль за наличием продукции в продаже, выкладкой товара, составления заявок.Администраторы следят за состоянием выкладки товаров и рекламного оформления торгового зала, за соблюдением правил торговли, принимают решения по претензиям покупателей.Менеджеры по приему товаров - осуществляют приемку товаров по количеству и качеству, обеспечивают сохранность материальных ценностей, выполняют другие функции, связанные с работой отделов.Менеджеры товарной группы организуют работу своих отделов, следят за поддержанием товарных запасов на определенном уровне, составляют заявки на завоз товаров.Продавцы - консультанты - в их обязанности входят подготовка и уборка рабочего места (получение упаковочного материала, проверка работоспособности торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, уборка тары, поддержание надлежащего санитарного состояния), подготовка товаров к продаже, обслуживание покупателей.Кассиры-контролеры - готовят рабочее место к выполнению расчетных операций (проверяет исправность контрольно-кассовой машины, записывает показания счетчиков, получает разменную монету), выполняет расчетные операции с покупателями, осуществляет сдачу выручки.Вспомогательный персонал - обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. В эту категорию входят рабочие, младший обслуживающий персонал (уборщицы), фасовщицы, электромонтеры, техники.Таким образом, для успешной деятельности организации должна быть четкая организация в ней взаимодействии и распределение полномочий.К недостаткам относятся: большая ответственность на должности верхнего уровня; результаты работы зависят от квалификации, личных и деловых качеств высшего уровня; при оценке эффективности и качества работы отдельных торговых групп (или подгрупп) происходит обычно атмосфера страха (психологический стресс); характерно перекладывание ответственности при решении неких проблем; почти всегда преобладает схема – оперативные проблемы доминируют над стратегическими.К преимуществам относятся: четкая система – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; четкая система взаимных связей функций и торговых групп; четко выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.Из этого следует, что необходимо разделение ответственности (частично) на торговые группы раздельно, качественный подбор персонала с высокой квалификацией (особенно это касается руководителей), оперативность решений.Чтобы оценить эффективность финансово-хозяйственной деятельности, необходимо провести анализ ликвидности; финансовой устойчивости; деловой активности; рентабельности.Анализ ликвидности предоставлен в таблице 2.1.Таблица 2.1 - Анализ показателей ликвидности ООО «БАХЕТЛЕ-1»ПоказателиРекомендуемые значенияНа01.01.10 г.На01.01.11 г.На01.01.12 г.Коэффициент текущей ликвидности1,51.121.091,08Коэффициент быстрой ликвидности)0,750,961,031,04Коэффициент абсолютной ликвидности0,250.080,230,32В течение всего рассматриваемого периода значение коэффициента текущей ликвидности незначительно ниже нормы, видно, что на начало рассматриваемого периода на 1 руб. краткосрочных обязательств приходилось 1.12 оборотных средств, то на конец 1.08, тенденция ведет к уменьшению оборотных средств. Можно сказать, что у предприятия, в период с 01.01.10 до 01.01.12 не достаточно средств для своевременного погашению всех текущих обязательств, так как значение меньше ср.отраслевого.Коэффициент быстрой ликвидности в динамике лет выше нормы и имеет тенденцию к непрерывному увеличению, к концу 2011 года видно, что коэффициент значительно превысил средне отраслевое значение и достиг коэффициента 1,04. Можно смело сказать, что предприятие способно расплатится со всеми своими текущими обязательствами.Абсолютная ликвидность в течение всего рассматриваемого периода имеет непрерывную тенденцию роста. Не смотря на то, что на начало рассматриваемого периода коэффициент был значительно ниже нормы, в динамике лет виден его рост и уже к началу 2012 превысил нормативное значение. Можно сделать вывод, что к 01.01.12 предприятие в состоянии мгновенно погасить все свои текущие обязательства.На основании проведенного анализа коэффициентов ликвидности можно сказать, что в целом ликвидность отличная. Все коэффициенты имеют тенденцию к росту, и превышают средне отраслевое значение. Платежеспособность предприятия по задолженности в период с 2009-2010гг. было не совсем не благоприятное, им было не в состоянии в короткое время рассчитаться с кредиторами. К началу 2012 г. состояние значительно улучшилось. Риск не возвратности долгов з