Управление затратами на качество продукции

Резюме
1 Теоретическая часть. Управление затратами на качество продукции
1.1 Сущность и виды затрат на качество
1.2 Регулирование затрат на управление качеством продукции
2 Определение экспертным методом конкурентоспособности четырех товаров
2.1 Информации о фирмах-производителях и по товарам
2.2Результаты исследований
Список использованных источников
Приложения

Рисунок 2.2 – Диаграмма сопоставления мнений экспертов при оценке весов показателей качестваИз рисунка 2.2 видно, что большинство экспертов совпали во мнениях, что такие показатели как объем духовки, режимы работы духовки, потребляемая мощность и максимальная температура являются очень значимыми. В то время как внутреннее покрытие, габаритные размеры и тип управления не являются особо значимыми для потенциального покупателя при выборе духового шкафа.Для оценки корректности выбора экспертной группы, мы проанализировали результаты расчетов по каждому из четырех сравниваемых товаров. Определили, какое количество мнений экспертов совпали, т.е. оказались в одном процентном интервале.Оценка корректности выбора экспертной группы.Данные, полученные при расчетах представлены на рисунках 2.3, 2.4, 2.5 и 2.6.Рисунок 2.3 – Оценки экспертов SamsungBF68CDBРисунок 2.4 – Оценки экспертов Electrolux EOB64100 KРисунок 2.5 – Оценки экспертов Gorenje BO 6343AXРисунок 2.6 – Оценки экспертов Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HAКак показывают рисунки 2.3 – 2.6, эксперты сошлись не во всем. При оценке электрических духовых шкафов некоторые эксперты не вписываются в экспертные группы. Но в целым, распределение мнений экспертов является нормальным или близко к нормальному. Это свидетельствует об однородности и репрезентативности выбранной экспертной группы.Список использованных источниковГОСТ 15467-79Злобина Н.В. Экономика качества: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2009. – 77 с.Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. – 108 с.Аристов О.В.   Управление качеством: учебник / О.В.  Аристов. – М.: Инфра-М, 2006. – 240 с. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие / М.М. Кане и др. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.В.В. Решетов. Методология формирования затрат на обеспечение качества продукции. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.maop.vorstu.ru/nn/reshetov.htmhttp://www.samsung.com/ru/aboutsamsung/http://spb.mvideo.ruhttp://www.electrolux.ru/http://www.gorenje.ru/http://www.hotpoint-ariston.ruПриложение 1. Информационный листДуховой электрический шкаф№ п/пПоказатели качестваSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки65 л51 л60 л58 л2Режимы работы духовки78663Потребляемая мощность3500 Вт3500 Вт2200 Вт2200 Вт4Максимальная температура300 0С275 0С275 0С240 0С5Внутреннее покрытиеBio керамикаМелкодисп. эмальМелкодисп.эмаль /EcoCleanЭмаль6Габаритные размеры (В×Ш×Г) 595×595×566 мм594×594×567 мм595×597×565 мм575-585×560×550 мм7Тип управленияЭлектронныйЭлектронный/механич.Электронный/механич.Электронный/механич.Экономические показатели качества1Цена 169901599017190165902Расходы на установку2900280029002900Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертамиАнкета эксперта № 1В первом столбце составьте рейтинг показателей (наибольшее значение будет иметь «первое место»).Оцените качество товара №1 по всем перечисленным показателям, выбрав 1 – «отлично», 0,75 – «хорошо», 0,5 – «удовлетворительно».По каждому показателю оцените качество товара №2 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав 1 – одинаковы; 1,25 – лучше; 0,5 – хуже.По каждому показателю оцените качество товара №3 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав 1 – одинаковы; 1,25 – лучше; 0,5 – хуже.По каждому показателю оцените качество товара №4 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав 1 – одинаковы; 1,25 – лучше; 0,5 – хуже.№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки710,50,50,52Режимы работы духовки50,751,250,50,53Потребляемая мощность60,7511,251,254Максимальная температура410,50,50,55Внутреннее покрытие210,510,56Габаритные размеры 11111,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 211,250,51,252Расходы на установку111,2511Анкета эксперта № 2№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки710,50,50,52Режимы работы духовки60,751,250,50,53Потребляемая мощность40,511,251,254Максимальная температура510,50,50,55Внутреннее покрытие20,750,51,250,56Габаритные размеры 10,751,2511,257Тип управления311,251,251,25Экономические показатели качества1Цена 20,751,250,512Расходы на установку10,751,2511Анкета эксперта № 3№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки610,50,50,52Режимы работы духовки70,751,250,50,53Потребляемая мощность50,511,251,254Максимальная температура40,750,50,50,55Внутреннее покрытие20,751,251,250,56Габаритные размеры 10,751,250,51,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 211,250,51,252Расходы на установку111,2511Анкета эксперта № 4№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки710,50,50,52Режимы работы духовки611,250,50,53Потребляемая мощность40,511,251,254Максимальная температура510,50,50,55Внутреннее покрытие210,51,250,56Габаритные размеры 111,2511,257Тип управления311,251,251,25Экономические показатели качества1Цена 211,250,512Расходы на установку111,2511Анкета эксперта № 5№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки510,50,50,52Режимы работы духовки710,50,50,53Потребляемая мощность40,511,251,254Максимальная температура610,50,50,55Внутреннее покрытие20,750,51,250,56Габаритные размеры 111117Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 211,250,512Расходы на установку111,2511Анкета эксперта № 6№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки510,50,50,52Режимы работы духовки611,250,50,53Потребляемая мощность40,511,251,254Максимальная температура710,50,50,55Внутреннее покрытие20,7511,2516Габаритные размеры 10,75111,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 20,751,250,512Расходы на установку10,75111Анкета эксперта № 7№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки710,50,50,52Режимы работы духовки610,50,50,53Потребляемая мощность4111,251,254Максимальная температура510,50,50,55Внутреннее покрытие210,51,250,56Габаритные размеры 111117Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 211,250,512Расходы на установку111,2511Анкета эксперта № 8№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки410,50,50,52Режимы работы духовки711,250,50,53Потребляемая мощность5111,251,254Максимальная температура610,50,50,55Внутреннее покрытие2111,2516Габаритные размеры 11111,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 20,751,250,512Расходы на установку10,75111Анкета эксперта № 9№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки710,50,50,52Режимы работы духовки610,50,50,53Потребляемая мощность40,7511,251,254Максимальная температура510,50,50,55Внутреннее покрытие210,51,250,56Габаритные размеры 10,51,251,251,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 20,51,250,512Расходы на установку10,751,2511Анкета эксперта № 10№ п/пПоказатели качестваРейтингSamsung BF68CDBElectrolux EOB64100 KGorenje BO 6343AX Hotpoint-Ariston 7OFK 638J X RU/HA 1Объем духовки70,750,50,50,52Режимы работы духовки611,250,50,53Потребляемая мощность40,511,251,254Максимальная температура510,50,50,55Внутреннее покрытие210,50,50,56Габаритные размеры 110,51,251,257Тип управления310,50,50,5Экономические показатели качества1Цена 20,51,250,512Расходы на установку111,2511Приложение 3. Таблицы с расчетамиРасчет по данным анкеты эксперта №1.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2510,50,50,50,250,130,130,132Режимы работы духовки0,180,751,250,50,50,130,220,090,093Потребляемая мощность0,210,7511,251,250,160,210,270,274Максимальная температура0,1410,50,50,50,140,070,070,075Внутреннее покрытие0,0710,510,50,070,040,070,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,041111,250,040,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма10,900,760,710,69Экономические показатели качества1Цена 0,6711,250,51,250,670,830,330,832Расходы на установку0,3311,25110,330,420,330,33Сумма11,001,250,671,17Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 495,1%100,4 %69,0 %92,7 %Расчет по данным анкеты эксперта №2.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2510,50,50,50,250,1250,1250,1252Режимы работы духовки0,210,751,250,50,50,160,270,110,113Потребляемая мощность0,140,511,251,250,070,140,180,184Максимальная температура0,1810,50,50,50,180,090,090,095Внутреннее покрытие0,070,750,51,250,50,050,040,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,040,751,2511,250,030,040,040,047Тип управления0,1111,251,251,250,110,130,130,13Сумма1    0,850,840,760,71Экономические показатели качества         1Цена 0,670,751,250,510,50,830,330,672Расходы на установку0,330,751,25110,250,420,330,33Сумма1    0,751,250,671Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 479,9%104,5%71,3%85,7%Расчет по данным анкеты эксперта №3.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2110,50,50,50,210,110,110,112Режимы работы духовки0,250,751,250,50,50,190,310,130,133Потребляемая мощность0,180,511,251,250,090,180,220,224Максимальная температура0,140,750,50,50,50,110,070,070,075Внутреннее покрытие0,070,751,251,250,50,050,090,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,040,751,250,51,250,030,040,020,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,00    0,790,860,690,66Экономические показатели качества         1Цена 0,6711,250,51,250,670,831,330,832Расходы на установку0,3311,25110,330,420,330,33Сумма1,00    1,001,251,671,17Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 489,3%105,4%117,7%91,4%Расчет по данным анкеты эксперта №4.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2510,50,50,50,250,1250,1250,1252Режимы работы духовки0,2111,250,50,50,210,270,110,113Потребляемая мощность0,140,511,251,250,070,140,180,184Максимальная температура0,1810,50,50,50,180,090,090,095Внутреннее покрытие0,0710,51,250,50,070,040,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,0411,2511,250,040,040,040,047Тип управления0,1111,251,251,250,110,130,130,13Сумма10,930,840,760,71Экономические показатели качества1Цена 0,6711,250,510,670,830,330,672Расходы на установку0,3311,25110,330,420,330,33Сумма1,001,001,250,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 496,4%104,5%71,3%85,7%Расчет по данным анкеты эксперта №5.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,1810,50,50,50,180,090,090,092Режимы работы духовки0,2510,50,50,50,250,130,130,133Потребляемая мощность0,140,511,251,250,070,140,180,184Максимальная температура0,2110,50,50,50,210,110,110,115Внутреннее покрытие0,070,750,51,250,50,050,040,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,0411110,040,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,00    0,910,590,680,63Экономические показатели качества         1Цена 0,6711,250,510,670,830,330,672Расходы на установку0,3311,25110,330,420,330,33Сумма1,00    1,001,250,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 495,5%92,0%67,3%81,3%Расчет по данным анкеты эксперта №6.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,1810,50,50,50,180,090,090,092Режимы работы духовки0,2111,250,50,50,210,270,110,113Потребляемая мощность0,140,511,251,250,070,140,180,184Максимальная температура0,2510,50,50,50,250,130,130,135Внутреннее покрытие0,070,7511,2510,050,070,090,076Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,040,75111,250,030,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,00    0,900,790,680,67Экономические показатели качества         1Цена 0,670,751,250,510,500,830,330,672Расходы на установку0,330,751110,250,330,330,33Сумма1,00    0,751,170,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 482,6%97,6%67,3%83,5%Расчет по данным анкеты эксперта №7.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2510,50,50,50,250,1250,1250,1252Режимы работы духовки0,2110,50,50,50,210,110,110,113Потребляемая мощность0,14111,251,250,140,140,180,184Максимальная температура0,1810,50,50,50,180,090,090,095Внутреннее покрытие0,0710,51,250,50,070,040,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,0411110,040,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,001,000,590,680,63Экономические показатели качества1Цена 0,6711,250,510,670,830,330,672Расходы на установку0,3311,25110,330,420,330,33Сумма1,001,001,250,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 4100,0%92,0%67,3%81,3%Расчет по данным анкеты эксперта №8.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,1410,50,50,50,140,070,070,072Режимы работы духовки0,2511,250,50,50,250,310,130,133Потребляемая мощность0,18111,251,250,180,180,220,224Максимальная температура0,2110,50,50,50,210,110,110,115Внутреннее покрытие0,07111,2510,070,070,090,076Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,041111,250,040,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,00    1,000,830,710,70Экономические показатели качества         1Цена 0,670,751,250,510,500,840,340,672Расходы на установку0,330,751110,250,330,330,33Сумма1,00    0,751,170,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 487,5%99,9%68,5%84,8%Расчет по данным анкеты эксперта №9.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,2510,50,50,50,250,130,130,132Режимы работы духовки0,2110,50,50,50,210,110,110,113Потребляемая мощность0,140,7511,251,250,110,140,180,184Максимальная температура0,1810,50,50,50,180,090,090,095Внутреннее покрытие0,0710,51,250,50,070,040,090,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,040,51,251,251,250,020,040,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма1,00    0,950,600,690,63Экономические показатели качества         1Цена 0,670,51,250,510,340,840,340,672Расходы на установку0,330,751,25110,250,410,330,33Сумма1,00    0,581,250,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 476,4%92,4%67,6%81,7%Расчет по данным анкеты эксперта №10.№ п/пПоказатели качестваВес показателяОценка товара №1Оценка товара №2Оценка товара №3Оценка товара №4Взвешенная оценка товара №1Взвешенная оценка товара №2Взвешенная оценка товара №3Взвешенная оценка товара №41Объем духовки0,250,750,50,50,50,190,130,130,132Режимы работы духовки0,2111,250,50,50,210,270,110,113Потребляемая мощность0,140,511,251,250,070,140,180,184Максимальная температура0,1810,50,50,50,180,090,090,095Внутреннее покрытие0,0710,50,50,50,070,040,040,046Габаритные размеры (В×Ш×Г) 0,0410,51,251,250,040,020,040,047Тип управления0,1110,50,50,50,110,050,050,05Сумма     0,870,730,630,63Экономические показатели качества         1Цена 0,670,51,250,510,340,840,340,672Расходы на установку0,3311,25110,330,410,330,33Сумма1,00    0,671,250,671,00Сводный индекстов. 1Сводный индекстов. 2Сводный индекстов. 3Сводный индекстов. 476,6%99,1%64,9%81,7%