Организация тематических туров для молодоженов в России

Оглавление
Введение
Глава 1.Теоретические аспекты развития тематического свадебного туризма
1.1.Развитие тематического туризма в России
1.2.Свадебный тур как специальная услуга туристской фирмы
1.3. Чехия как привлекательная дестинация российских туристов
Глава 2. Разработка тура для молодоженов
2.1.Анализ свадебного туризма в Санкт-Петербурге
2.2. .Конкурентный анализ деятельности турфирмы «Этно свадьба»
2.3.Составление программы тура в Чехию
2.4. Расчет экономических показателей создания и продвижения тура
Выводы по 2 главе
Заключение
Список литературы

Бельведер или загородный замок королевы Анны в стиле ренессанс, возведённый между 1538 и 1560 годом, расположенный в восточном углу королевского сада императора Фердинанда I. Перед замком расположен бронзовый «поющий колодец»,  возведённый Томасом Яросом в 1564-1568 годах.После церемонии гости проходят в подготовленные шатры, где располагаются фуршетные столы. Аниматорами разыгрывается преставление с вовлечением гостей и молодоженов в игру. По мотивам рассказов Ф.Кафки «Замок» и «Подготовка к свадьбе в деревне».В стоимость свадебного пакета входит: 1. Перевод на чешский язык всех необходимых документов. 2. Подготовка и обработка документов для бракосочетания (заявления, анкеты и т.д.). 3. Сопровождение молодоженов в иностранную полицию. 4. Посещение ЗАГСа в сопровождении сотрудника компании.  5. Индивидуальная консультация со свадебным координатором для уточнения деталей, связанных с организацией и проведением бракосочетания. 6. Государственные сборы:- иностранная полиция;- ЗАГС;- городской Магистрат (для граждан всех стран, кроме России, Украины, Белоруссии, Грузии);- Министерство иностранных дел (для граждан всех стран, кроме России, Украины, Белоруссии, Грузии). 7. Сопровождению сотрудником компании клиентов во все госучреждения. 8. Свадебная церемония в выбранном месте. 9. Присяжный переводчик на церемонии бракосочетания – русский язык. 10. Свидетели на бракосочетании, если брачующиеся находятся на церемонии без гостей. 11. Аренда свадебного зала. 12. Музыкальное сопровождение церемонии бракосочетания. 13. Шампанское на церемонии для молодоженов и свидетелей. 14. Предоставление для жениха и невесты свадебного автомобиля  Mercedes E class (трансфер: отель-место церемонии-отель). Вы можете выбрать автомобиль другого класса, доплатив разницу в цене по прайсу.15. Перевод свидетельства о браке на русский язык присяжным переводчиком. 16. Сопровождение в цветочный, ювелирный магазин, свадебный салон, салон красоты. 17. Сопровождение в выбранный клиентами ресторан для оформления заявки на свадебный банкет. 18. Индивидуальный подход к Вашим пожеланиям. Дополнительно оплачивается:Авиа перелет и проживание в Чехии (не менее чем за 3 рабочих дня)Виза, страховкаВидеоператор, фотограф (по желанию)Трансфер не входящий в пакетСвадебный ужинЛичные расходы 2.4. Расчет экономических показателей создания и продвижения тураРассчитаем стоимость тура для молодоженов отдельно. И для гостей отдельно.Стоимость для молодоженов.Стоимость церемонии на пару: 2300 €Справки о семейном положении 250 евро с парыСвадебный банкет – для молодоженов бесплатноПроживание в номере для молодоженов – 100 евро в сутки х 7 сутокПитание ВВ – 30 евро х 7 сутокЭкскурсии – за доп.платуАвиаперелет – за доп.платуИтого для молодоженов: 3670 евроСтоимость для гостейПроживание 50 евро в сутки х 2 дня х 24 гостяПитание ВВ – 30 евро х 24 гостяСвадебный банкет – 40 евро х 24 гостяИтого 5080 евроСвадьба для молодоженов с регистрацией в Чехии и 20 гостями будет стоить 8750 евроСвадебные туры – это не простой продукт. Не смотря на наличие пакетов по проведению свадебных церемоний, к каждому заказу мы относимся как к индивидуальному. Любой пакет можно изменить в соответствии с пожеланиями клиентов. Наша задача - сделать этот день и путешествие в целом - сказкой, которая останется в памяти на всю жизнь. Поэтому важно - точно понять желания клиента, максимально проработать все нюансы, чтобы не возникло никаких проблем, и праздник для молодых не был испорчен.» Сегодня можно говорить, что сформировался такой термин - понятие  как «свадебный туризм»,он означает- официальные свадебные церемонии за границей, православные венчания, символические свадебные церемонии за границей и «медовый месяц» или свадебное путешествие.Свадебный тур – это комплексный продукт, включающий в себя массу нюансов, и уже на первичной стадии обработки запроса  - важно выяснить как можно больше информации у клиентов, чего именно они хотят, в какую сумму уложиться, чтобы мы, туроператоры,  могли дать максимально подробную информацию,  предложить именно то, что нужно клиентам. Индивидуальный подход и учет всех требований, а также подробная информация,  донесенная до клиента  – это наверно главное, что нужно помнить» Таким образом, можно сказать, что сегмент свадебного туризма, с одной стороны, достаточно узкий, с другой — определенный спрос на рынке есть. Поэтому, если турист хочет свадьбу на Мальдивах или на вершине горы, главное — не растеряться и хорошо подготовиться к работе с таким клиентом, его благодарность по возвращении будет безгранична.Маркетинговой составляющей, по которой необходимо и достаточно охарактеризовать специфический продукт туристского бизнеса, является сегментация рынка, а именно сегментация потребительского спроса. Задача маркетинга состоит в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия их комбинацию, позволяющую максимально точно установить, какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает целям, возможностям и продукту фирмы.Используя сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка, необходимо определить «портрет» сегмента, на который необходимо ориентировать услугу социального туризма:Географические признаки – выездной туризмСоциально-экономические признаки – экономически активное и экономически неактивное население.Психографические признаки – средний уровень дохода.Поведенческие признаки – культурно-ценностное ознакомление с местной культурой, оздоровление/лечение. В нашем случае портрет внутреннего туриста можно охарактеризовать следующим образом: у российских туристов имеется желание осуществлять туристические поездки, но наблюдается тенденция о недостаточном материальном положении для осуществления этого желания.Самый большой потенциальный спрос имеется у таких сегментов рынка туризма, как свадебный. Таким образом, необходимость изучения рынка туризма очень велика, требуются новые инструменты роста объемов социальных услуг в сфере туризма.Разработанная программа является новинкой на туристском рынке Санкт-Петербурга. Следовательно, с целью его реализации, дальнейшего продвижения на туристский рынок и его сбыт необходимо:Партнёрское сотрудничество Санкт-Петербургских туристских фирм, занимающихся этим направлением. У турфирм должна существовать своя агентская сеть, через которую они осуществляют продажу туров. Работа с агентской сетьюявляется одной из базовых задач отдела маркетинга турфирм. В агентскую сеть входят все турагентства, индивидуальные предприниматели и организации, подписавшие агентское соглашение с турфирмой. Крупные туристические компании имеют специальный программный продукт, позволяющий вести базу данных по работе с агентской сетью. В обязанности сотрудников маркетингового отдела, отвечающих за работу с агентской сетью, входит прежде всего ведение базы данных по агентам.Всем членам агентской сети рассылается полный пакет предложений турфирмы (каталоги и их электронные версии, ценовые предложения, информационные бюллетени и т.д.). Агенты обеспечиваются всем необходимым рекламным материалом.По свадебному туризму работают многие турагентства в Санкт-Петербурге. Такие как «Акварель», «Богемия», «Нева», «Империал», «Мир», «Северная Венеция», Центр Познавательных путешествий Дядюшка Ник и др. С этими турфирмами можно заключить контракт на продажу новых туров.Для привлечения клиентов к новому продукту целесообразен выезд в турфирмы Ленинградской области с целью установления личных контактов, а также выявления новых потенциальных агентов в регионе и установления с ними деловых контактов. Можно использовать тактику привлечения сильных агентов-конкурентов к сотрудничеству.Для агентской сети организовываются выездные семинары и инструктажи. Семинары проводятся по разным темам: знакомство с новым турпродуктом и особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения и бухгалтерского учета в туристской деятельности и т.д.Несколько раз в течение одного туристского сезона необходимы ознакомительные поездки для членов агентской сети — так называемые fam-trips. Для этой цели также готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте, т.е. побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания.Нужна работа по учету результатов деятельности агентов — отметка в базе данных количество проданных индивидуальных и групповых туров и отдельных услуг, количественный и денежный оборот в течение определенных временных периодов, серийные номера туров и даты поездок, участие в поездках журналистов, видных общественных деятелей.Проведение турфирмами совместных маркетинговых мероприятий, которые состоят из: ознакомления с инфраструктурой территории. Необходимы лекции для менеджеров о туристских возможностях региона, методика проведения подобных программ, ознакомление со структурой семейного досуга. Дальнейшее развитие свадебного туризма невозможно без активного продвижения туристского продукта. Основными элементами являются:1. Размещение рекламных модулей и описательной информации о новой программе отдыха, на специализированных сайтах в сети Интернет: данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.2. Современные информационные технологии позволяют рационально использовать имеющиеся ресурсы турфирм, обеспечить простоту и удобство работы; широкие возможности по проведению анализа эффективности продаж турпродуктов, выявление предпочтений потенциальных клиентов и с помощью опросов в режиме on-line – возможность расширения товарного ассортимента; ведение прейскурантов и системы дисконтов на реализуемый турпродукт.3. Успешное осуществление сбытовой деятельности в туризме невозможно без постоянного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке турпродуктов и туруслуг. Это маркетинговая информация, к которой относится информация о покупателях туруслуг и мотивах покупок, требованиях рынка к турпродукту, конъюнктуре туристского рынка, конкурентной среде, потенциальных возможностях туристского предприятия и его конкурентоспособности.4. Наиболее важен такой инструмент реализации маркетинговой концепции на рынке социального туризма, как маркетинговые исследования.5. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.6. Участие в специализированных ежегодных туристических выставках. Это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта и дает возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. 7. Осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.8. Посещение профессиональных встреч и туристических салонов, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги. Это делается с целью: 1) расширения деловых партнерских связей и агентской сети и 2) привлечения к новой продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. 9. Продвижение программы путешествия путем издания печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов, которые посещают семьи, в кафе и бистро и т.д. 10. Размещение рекламы в газетах. Наиболее выгодным считается размещение рекламы в бесплатных Санкт-Петербургских цветных еженедельных рекламно-информационных изданиях, например, в «Экстра-Балт», «Центр плюс», «Вояж СПб», «Тур НАВИГАТОР», «Отдых от А до Я». Эти издания еженедельно приходят практически во все квартиры, и имеют специализированные рекламные рубрики, в том числе и туризм.11. Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.12. Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. 13. При формировании комплекса продвижения туристской услуги реклама является самым эффективным методом продвижения. 14. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы, что проявляется в ее адаптивности, заключающейся в креативности формирования рекламной компании, в создании специфических условий для ее позиционирования, в совмещении разнообразных подходов при ее реализации. Основными параметрами модели адаптивной рекламы являются выбор цели, средств реализации и предмета (рекламного текста).15. Стимулирование сбыта турпродукта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к турпродукту, наоборот, приближает турпродукт к потребителю. Через рекламу турфирма информирует рынок о новом турпродукте, способе и месте оказания туруслуги, месте покупки в расчете на длительный период пребывания на туррынке, а стимулирование сбыта — это, главным образом, краткосрочное воздействие на потребителя (туристского агента) с целью ускорить (увеличить) уровень продаж конкретного турпродукта. Отдача от мер стимулирования сбыта в туризме более быстрая. О способе стимулирования продаж покупатель часто узнает из рекламных объявлений или роликов. Рекламные средства представлены в таблице 8.Таблица 8Используемые в рекламной кампании средства рекламыРекламное средствоПериодичностьОхватЧастота воздействия на потребителяСтоимостьСайтежедневновсе посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта)каждое посещение сайта39400 + 186000 = 99400руб.Выносная реклама (стритлайн)ежедневнопоток пешеходов и автомобилистов мимо ресторанакаждые проход или проезд мимо ресторана18000 руб.Реклама в Интернет ежегоднопосетители специализированных сайтов каждое посещение специализированных сайтов24000 руб.Визиткиежедневнопосетители турфирмыкаждое обращение к визитке25400 руб. (1000 шт.)Перетяжки4 раз в год по 1 неделе поток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжкикаждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки4 х 70000 = 280000 руб.«Деловой Петербург»4 раза в год в сезончитатели приложениякаждое прочтение приложения4 х 24600 = 98400 руб.«На Невском»6 номеров из 12читатели журналакаждое прочтение журнала6 х 31560 = 189360 руб.«Панорама ТВ»1 раз в 2 неделичитатели газетыкаждое прочтение26 х 6400 = 166400 руб.Итого900060 руб.Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «ЭТНО-СВАДЬБА».В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «ЭТНО-СВАДЬБА» услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция – папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме «ЭТНО-СВАДЬБА». Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%. Выводы по 2 главеПредлагаемый тур является экономически выгодным. Тур обеспечит и удовлетворит потребности сегмента, что свидетельствует о его актуальности на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга.Основная идея тура - используя развлекательный, природный и спортивно-оздоровительный потенциал региона предоставить возможность интересно и весело провести время. Программа тура составлена в соответствии с предпочтениями и потребностями современных молодых людей и семей, а именно: удобство, комфорт, возможность совместить отдых и развлечения. Для продвижения на туристский рынок данного тура необходимо осуществление его рекламы, стимулирование потребителей путем предоставления скидок, раздачей бесплатных фирменных сувениров и т.д.ЗаключениеДля понимания возможностей турфирм в организации свадьбы за рубежом необходимо четко понимать, что представляет собой языковая культура, каковы средства ее формирования. Также требуется учитывать особенности молодоженов, их цели, интересы, возможности. Все перечисленные вопросы рассмотрены в первой главе. В частности показано, что свадебный туризм в мире сегодня находится в стадии развития. Создаются многочисленные разнообразные туры, к работе на которых привлекаются высококлассные специалисты. Эти специалисты, как и туристские предприятия, осуществляющие контакты с учреждениями, должны учитывать возрастные сложности и проблемы участников туров. Рассмотрены психологические особенности потенциальной аудитории в соответствии с которыми рекомендуется выстраивать программу тура. В частности разнообразие мероприятий, сочетание отдыха и экскурсионной программы, спорта и развлечений рассматривается как основа успеха свадебного тура.Учет этих проблем возможен на основе опыта работы и методик свадебного туризма, изложенных во второй главе настоящей работы. Показано, что существует несколько подходов к свадебным турам.Список литературыВиханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года) http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htmЕнджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. – С. 32-33.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 188.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Крупенина Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента // Управление персоналом. - 2001. – 2005. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. 16.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – С. 131-132. 17.Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. - 320с. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. - 640 с.Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. - 319 с.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15-17Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. - 1003 с.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5 Электронные ресурсы: http://www.nevatravel.ruhttp://www.russiatourism.ruhttp://www.10000turov.ruhttp://rmat.ru