Организация оптовой торговли на предприятии и ее анализ

Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты организации и анализа организаций оптовой торговли
1.1. Сущность и особенности оптовой торговли
1.2. Статистический анализ оптовой торговли в России
1.3. Анализ российского рынка бытовой техники и электроники
2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЭЛТОС»
2.1. Организационная характеристика ООО «ЭЛТОС»
2.2. Анализ экономических показателей деятельности ООО «ЭЛТОС»
2.3. Экономико-математическое моделирование динамики и структуры продаж ООО «ЭЛТОС»
3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «ЭЛТОС»
3.1. SWOT-анализ ООО «ЭЛТОС» и выявление ключевых проблем организации на рынке оптовой торговли
3.2. Предлагаемые мероприятия
3.3. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий
4. Организация безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «ЭЛТОС»
4.1. Мероприятия по повышению пожарной безопасности
4.2. Мероприятия по повышению электробезопасности
4.3. Мероприятия по улучшению условий работы сотрудников (освещенность и микроклимат)
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

) + премия за выслугу лет. Менеджер по продажам: оклад в размере 30000 руб. + 0,03% от товарооборота, превышающего месячный план продаж + премия за выслугу лет + премия за каждый договор свыше 2000 тыс. руб. (3000 руб.).Менеджер-координатор: оклад в размере 30000 руб. + премия за выслугу лет + премия по итогам продаж за месяц (при выполнении плана 10000 руб.).Предлагается ввести другую систему мотивации, которая будет привязана к ключевым показателям результативности (KPI), которые могут быть как количественными, так и качественными.В связи с тем, что, как уже говорилось ранее в главе 2, менеджеры отдела продаж не получают мотивации за решение задач, не всегда приводящих к продажам, а также в связи с новой стратегией ООО «ЭЛТОС», целесообразно ввести KPI за выполнение ключевых задач за месяц. Такими задачами могут быть:проработка нового направления, например, формирование базы Интернет-магазинов;поиск новых оптовых клиентов на замену существующим, которые не устраивают ООО «ЭЛРОС»;поддержка трейд-маркетинговой активности в конкретном регионе и др.Предлагается устанавливать не более 3 ключевых задач в месяц, чтобы не было размывания фокуса в деятельности менеджера отдела продаж. Ключевые задачи будут устанавливаться для всех сотрудников, в том числе, для менеджера-координатора.Количественные KPI будут делиться на три части:за достижение планового объема продаж;за достижение плана по прибыли от продаж (менеджеры будут стремиться к продаже за максимальную цену);за минимальный размер дебиторской задолженности (размер устанавливается отдельно для каждого менеджера).Предлагается оставить оклады теми же, остальные же показатели будут следующими:за каждую выполненную ключевую задачу пропорционально количеству задач от суммы: для руководителя отдела продаж – 20000 руб., для менеджеров по продажам – 10000 руб., для менеджера-координатора – 5000 руб.;за достижение планового объема продаж – 10000 + 0,05% от выручки выше выполнения плана в 96% для руководителя отдела продаж и менеджеров;за достижение плана по прибыли от продаж – 10000 + 0,02% от выручки выше выполнения плана в 96% для руководителя отдела продаж и менеджеров;за минимальный размер дебиторской задолженности– 10000 руб.;для менеджера-координатора – премия при выполнении плана продаж отделом на 96% и более в размере 10000 руб.Таким образом, руководитель отдела продаж при выполнении всех показателей получит минимум 95 тыс. руб., менеджеры отдела продаж – 70 тыс. руб., менеджер координатор – 50 тыс. руб.При этом из системы мотивации убирается коэффициент за выслугу лет, т.к. с ростом срока работы в компании может выделяться премия из фонда социальной политики ООО «ЭЛРОС».Таким образом, системы оплаты труда будет иметь вид:Заработная плата за месяц = Оклад + Премия за достижение качественныхKPI + Премия за достижение количественных KPI. (3.1)По предварительным расчетам фонд заработной платы отдела вырастет на 25% - с 3660 тыс. руб. до 4575 тыс. руб. в год. Ожидаемый рост товарооборота – не менее 10%.Таким образом, системы оплаты труда будет иметь вид:Заработная плата за месяц = Оклад + Премия за достижение качественныхKPI + Премия за достижение количественных KPI. (3.1)3.3. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятийЗатраты на реализацию мероприятий и ожидаемый эффект представлены в таблице 3.8.Таблица 3.8Затраты и ожидаемый эффект от реализации предложенных мероприятийМероприятиеЗатраты, тыс. руб.Прирост товарооборота, %Прирост товарооборота, тыс. руб.Внедрение в структуру отдела маркетинга27117%9137Внедрение в структуру службы конкурентного мониторинга16424%5221Разработка новой системы мотивации отдела продаж91510%13052Итого526821%27410Таким образом, мероприятия приведут к росту товарооборота на 21%, затрат – на 5268 тыс. руб.Оценим влияние мероприятий на показатели деятельности ООО «ЭЛТОС» с помощью таблицы 3.9.Таблица 3.9Показатели ООО «ЭЛТОС» до и после реализации мероприятийПоказателиЕд. изм.До мероприятийПосле мероприятийИзменение+/-%Товарооборот, тыс. руб.тыс. руб.13052115793127410121,0Численность работников всегочел.27325118,5Производительность труда одного сотрудникатыс. руб./чел.48344935101102,1Фонд заработной платы- сумматыс. руб.11820153153495129,6- уровень к обороту%9,069,700,64107,1Среднемесячная заработная плата одного работникатыс. руб.36,4839,883,40109,3Среднегодовая стоимость основных фондовтыс. руб.48775019142102,9Фондоотдачатыс. руб. /1 руб.26,7631,474,70117,6Себестоимость реализуемых товаров и услугтыс. руб.8540110162716226119,0Валовая прибыль- сумматыс. руб.451205630411183124,8- уровень%34,635,71,1хИздержки обращения-сумматыс. руб.21383268205437125,%- уровень%16,417,00,6хПрибыль (убыток) от продаж- сумматыс. руб.23737294835746124,%- рентабельность продаж%18,218,70,5хНалог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежитыс. руб.581672231408124,%Чистая (нераспределенная) прибыль (убыток) отчетного периодатыс. руб.17922222604338124,%Рентабельность конечной деятельности%13,714,10,4хРасчеты показали, что вырастут все показатели деятельности ООО «ЭЛТОС», что позволяет рекомендовать мероприятия к реализации.4. Организация безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «ЭЛТОС»4.1. Мероприятия по повышению пожарной безопасностиНеобходимо разработать ряд мероприятий по охране труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «ЭЛТОС». Основная часть работы сотрудников ООО «ЭЛТОС» производится с помощью персональных компьютеров, поэтому требуется уделить основное внимание вопросам техники безопасности работы на персональных компьютерах и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала. Условия труда в ООО «ЭЛТОС» относятся к относительно безопасным.Начнем разработку мероприятий с повышения пожарной безопасности.Пожар – неконтролируемоегорение, причиняющее материальный ущерб, вред жизни и здоровью граждан, интересам общества и государства.Причинами возникновения пожаров чаще всего являются: неосторожное обращение с огнем, несоблюдение правил эксплуатации производственного оборудования и электрических устройств, самовозгорание веществ и материалов, разряды статического электричества, грозовые разряды, поджоги. В зависимости от места возникновения различают: пожары на транспортных средствах; степные и полевые пожары; подземные пожары в шахтах и рудниках; торфяные и лесные пожары; пожары в зданиях и сооружениях. Последние, в свою очередь, подразделяются на наружные (открытые), при которых хорошо просматриваются пламя и дым, и внутренние (закрытые), характеризующиеся скрытыми путями распространения пламени.Необходимо определить категорию пожарной безопасности к которой относятся помещения ООО«ЭЛТОС» – ее можно определить из таблицы 4.1. Таблица 4.1Категории помещений по взрывопожарной и пожарной безопасностиКатегорияпомещенияХарактеристика веществ и материалов, находящихся (обращающихся) в помещенииА - взрывопожароопаснаяГорючие газы, легковоспламеняющиеся жидкости с температурой вспышки не более 28° С в таком количестве, что могут образовывать взрывоопасные парогазовоздушные смеси, при воспламенении которых развивается расчетное избыточное давление взрыва в помещении, превышающее 5 кПа.Вещества и материалы, способные взрываться и гореть при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом в таком количестве, что расчетное избыточное давление взрыва в помещении превышает 5 кПаБ - взрывопожароопаснаяГорючие пыли или волокна, легковоспламеняющиеся жидкости с температурой вспышки более 28°С, горючие жидкости в таком количестве, что могут образовывать взрывоопасные пылевоздушные или паровоздушные смеси, при воспламенении которых развивается расчетное избыточное давление взрыва в помещении, превышающее 5 кПаВ1 — В4 - пожароопасныеГорючие и трудногорючие жидкости, твердые горючие и трудногорючие вещества и материалы (в том числе пыли и волокна), вещества и материалы, способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом только гореть при условии, что помещения, в которых они имеются в наличии или обращаются, не относятся к категориям А или БГНегорючие вещества и материалы в горячем, раскаленном или расплавленном состоянии, процесс обработки которых сопровождается выделением лучистой теплоты, искр и пламени; горючие газы, жидкости и твердые вещества, которые сжигаются или утилизируются в качестве топливаДНегорючие вещества и материалы в холодном состоянииИз таблицы 4.1 видно, что категория соответствующая помещениямООО«ЭЛТОС» – Д, т.е. наименее требовательная. Помещения, в которых расположены офисы ООО«ЭЛТОС», находятся в бизнес-центре, потому пожарная безопасность обеспечивается управляющая компания, ответственная за эксплуатацию бизнес-центра.Система пожарной сигнализацииустановленная в ООО«ЭЛТОС» оповещает людей о пожаре или задымлении в помещении.Система охранной сигнализации в составе охранно-пожарной сигнализации выполняет задачи своевременного оповещения службы охраны о факте несанкционированного проникновения или попытке проникновения людей в здание или его отдельные помещения с фиксацией даты, места и времени нарушения рубежа охраны. Система пожарной сигнализации предназначена для своевременного обнаружения места возгорания и формирования управляющих сигналов для систем оповещения о пожаре и автоматического пожаротушения.Управляющая компания бизнес-центра, в котором расположены офисы ООО«ЭЛТОС», помимо установки пожарной сигнализации на своем объекте, заключила договоры на обслуживание систем пожаробезопасности с фирмами, имеющими на это лицензии. В обслуживание входит проведение установленных нормами регламентных работ, а так же устранение неисправностей в работе систем. Периодичность проверки выбрана один два раза в месяц в бизнес-центре (требуется не меньше раза в месяц).В офисе ООО«ЭЛТОС» установлены порошковые или углекислотные огнетушители. В состав углекислотных огнетушителей входят «чистые» огнетушащие составы (огнетушащее вещество (по ГОСТ 8050-85) – двуокись углерода (СО2), которая, попадая на горящее вещество, охлаждает его и производит тушение; испаряясь, она не оставляет следов), не повреждающие офисную технику и другие объекты, но стоят такие огнетушители на порядок дороже. Количество огнетушителей в помещении рассчитывается по специальной таблице (НПБ 166-97 «Пожарная техника. Огнетушители. Требования к эксплуатации») Но приблизительно показатели следующие: Если площадь помещения – менее 100 кв. м, то устанавливается один огнетушитель ОП-4, если 100 кв. м и более – два и более огнетушителей. В случае с ООО «ЭЛТОС» общая площадь помещений составляет 115 кв. м, соответственно количество необходимых огнетушителей составляет один огнетушитель серии ОП-4 на каждый офис. Огнетушители данной серии - порошковые огнетушители предназначены для тушения возгорания твердых, жидких и газообразных веществ (класса А, В, С или В, С в зависимости от типа применяемого порошка), а также возможно их применение для тушения электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В. Порошковыми огнетушителями рекомендуется оборудовать легковые и грузовые автомобили, сельскохозяйственную технику, противопожарные щиты на химических объектах, в гаражах, мастерских, офисах, гостиницах и квартирах.Огнетушительв офисных помещениях ООО«ЭЛТОС» расположены в соответствии с требованиями ГОСТ 12.4.009 (их устанавливают управляющие компании), таким образом, чтобы они были защищены от воздействия прямых солнечных лучей, каких-либо механических воздействий и других неблагоприятных факторов, таких как вибрация, повышенная влажность и других, в нашем случае это лестничный пролет и коридор. Каждый сотрудник офиса в обязательном порядке ознакомлен с правилами эксплуатации огнетушителей, с вновь принятыми сотрудниками проводится инструктаж по технике безопасности, в частности по эксплуатации огнетушителей установленных в офисных помещениях. Периодически проверяется масса заряда огнетушителей (не реже одного раза в два года). Величина массы баллона с запорно-пусковым устройством без заряда выбивается на корпусе запорного устройства. Суммарная масса огнетушителя определяется прибавлением к ней массы СО2, указанной на этикетке или в паспорте. Через 5 лет необходимо проводится перезарядка и переосвидетельствование баллона. Перезарядка и ремонт огнетушителей должны производиться в специализированных организациях на зарядных станциях. Эксплуатация огнетушителей без чеки и пломбы завода-изготовителя или организации, производившей перезарядку, не разрешается. Учитывая необходимые требования по пожарной безопасности помещений офиса ООО«ЭЛТОС» была принята инструкция о мерах пожарной безопасности. Инструкция о мерах пожарной безопасности ООО«ЭЛТОС» представлена в Приложении 2.В соответствии с п. 16 Правил пожарной безопасности 01-03 (утвержденных Приказом Министерства РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. №313 в зданиях и сооружениях, кроме жилых домов), при единовременном нахождении на этаже более 10 человек должны быть разработаны и вывешены на видных местах планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. План эвакуации включает в себя графическую и текстовую часть. Графическая часть представляет собой чертеж поэтажных планов здания, которые не должны загромождаться второстепенными деталями. Сплошными зелеными стрелками показывают основные рекомендуемые пути эвакуации, пунктирными стрелками указывают резервные пути эвакуации. На планах эвакуации должно быть условными знаками показано размещение огнетушителей, пожарных кранов, телефонов. Текстовая часть выполняется в виде таблицы. Она должна содержать инструкции о действиях при пожаре, дополненные для наглядности знаками безопасности и символами.Размеры планов эвакуации выбирают не менее 600 мм х 400 мм для этажных и секционных планов эвакуации и 400 мм х 300 мм для локальных планов эвакуации. Для офиса применим только план этажный и секционный, т.к. офис ООО«ЭЛТОС» находиться на третьем этаже бизнес-центра.План эвакуации представлен в Приложении 3.4.2. Мероприятия по повышению электробезопасностиВ ООО«ЭЛТОС» распределение электроэнергии находиться под постоянным контролем. Это требование вызвано тем, что кроме нормальных рабочих токов в электроустановке могут возникать и крайне нежелательные токи, такие как ток короткого замыкания, ток перегрузки и ток утечки. Результатом этих нежелательных токов является выход из строя оборудования, пожар, электротравмы людей. Именно на прерывание этих нежелательных токов и направлено действия различных защитных приборов, обеспечивающих электробезопасность.Рассмотрим более подробно, из каких аспектов складывается электробезопасностьООО«ЭЛТОС»:защита от короткого замыкания – длязащиты от короткого замыкания принимают специальные меры - ограничивающие ток короткого замыкания, устанавливают токоограничивающие электрические реакторы, применяют расспаралеливание электрических цепей т.е. отключение секционных и шиносоединительных выключателей, используют понижающие трансформаторы с расщепленной обмоткой низкого напряжения, используют отключающее оборудование — быстродействующее коммутационные аппараты с функцией ограничения тока короткого замыкания т.е. плавкие предохранители, автоматические выключатели, применяют устройства релейной защиты для отключения поврежденных участков цепи; защита от перегрузки; защита от токов короткого замыкания и перегрузки осуществляется с помощью автоматических выключателей. защита от токов утечки осуществляется с помощью устройств защитного отключения (УЗО) или дифференциальных автоматических выключателей.Для обеспечения электробезопасности в ООО«ЭЛТОС» применяются дифференциальные автоматические выключатели, благодаря высокому быстродействию (меньше 0,04с) дифференциальные автоматы с установкой срабатывания ln=10 и 30 mA, обеспечивают эффективную защиту человека от поражения эл. током в случае его прикосновения к токоведущим частям или оказавшимся под напряжением в результате повреждения изоляции нетоковедущих частей. При этом дифавтомат обеспечивает эффективную защиту электрооборудования от перегрузки и токов короткого замыкания (сверхтоков). Кроме того, в ДВ предусмотрена защита от перенапряжения в сети, т.е. отключение участка цепи (в том числе квартирной) при длительных бросках напряжения свыше 265 В.В помещениях ООО«ЭЛТОС» не используется оборудования, которое может производить опасные электромагнитные излучения. Хотя и офисная техника может излучать электромагнитные волны. Рассмотрим опасные и вредные факторы при работе с персональным компьютером: повышенный уровень электромагнитных излучений;повышенный уровень ионизирующих излучений;повышенный уровень статического электричества;повышенная напряженность электростатического поля;повышенная или пониженная ионизация воздуха;повышенная яркость света;прямая и отраженная блесткость;статические перегрузки костно-мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;перенапряжение зрительного анализатора;умственное перенапряжение;эмоциональные перегрузки;К вредным излучениям компьютера относятся низкочастотные электромагнитные поля и ионизирующее (рентгеновское) излучение мониторов на электронно-лучевых трубках (ЭЛТ). В офисе ООО «ЭЛТОС» 24 рабочих места оснащено жидкокристаллическими мониторами, однако 3 рабочих мест на складе имеют старые мониторы на электронно-лучевых трубках, соответственно, чтобы полностью убрать угрозу электромагнитных излучений, радиационных излучений, а также снизить концентрацию озона в рабочем пространстве следует провести замену оставшихся трех ЭЛТ мониторов на жидкокристаллические.Рассчитаем необходимые затраты на переоснащение рабочих мест: цена одного жидкокристаллического монитора составляет в среднем от четырех до восьми тысяч рублей. В случае с ООО «ЭЛТОС» нет необходимости применять мониторы предназначенные для проектно-конструкторских работ, соответственно достаточно установить мониторы с диагональю 17-18 дюймов. Одним из наиболее качественных производителей мониторов является фирма ViewSonic, моделью соответствующей требованиям ООО «ЭЛТОС» является модель Viewsonic VA1913WM-4, имеющая 18,5 дюймов диагональ, и цену 4180 рублей. Соответственно стоимость установки новых мониторов составит 12540 рублей.4.3. Мероприятия по улучшению условий работы сотрудников (освещенность и микроклимат)Работа на персональных компьютерах относится к зрительно напряженным работам. Это означает, что в первую очередь при работе с компьютером страдают наши глаза. Именно этот вредный фактор присутствует в большинстве документов, регламентирующих труд работников с использованием ПЭВМ. Важно понимать, что вредное воздействие на глаза проявляется не в наличии каких-либо излучений, а лишь в необходимости постоянного напряжения глаз при считывании информации с экрана. Поэтому для профилактики негативных воздействий требуется соблюдать определенный режим работы и отдыха. Согласно СанПиН, существует три группы работ с видеодисплейными терминалами и ПЭВМ, а также три категории сложности и напряженности работы. К первой группе работ (группа А) относятся работы по считыванию информации с дисплея, ко второй (группа Б) – работы по вводу информации, к третьей (группа В) – интерактивная работа с компьютером. Очевидно, что труд офисного работника в большинстве случаев относится к группе В, так как требует интерактивной работы с различным программным обеспечением. Для этой группы устанавливаются следующие регламентированные перерывы: при работе с компьютером не более 2 часов за смену (1-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва; при работе с компьютером от 2 до 4 часов за смену (2-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 10 минут после каждого рабочего часа; при работе с компьютером от 4 до 6 часов за смену (3-я категория сложности) – 2 перерыва по 20 минут через 1,5–2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 15 минут после каждого рабочего часа.На зрительное утомление очень сильно влияет также уровень освещенности рабочего места. Особенно это заметно при необходимости одновременной работы с электронными и бумажными документами. Согласно СанПиН, уровень освещенности рабочего места при работе за компьютером должен составлять 300-500 лк. При этом монитор и источники света должны быть расположены таким образом, чтобы не создавать бликов на поверхности экрана. В нашем случае для офисных помещений освещенность должна составлять 500 лк. Соответственно проверяя условия освещенности в ООО«ЭЛТОС», делаем вывод о том, что освещение в офисных помещениях соответствует требуемым нормам и не требует совершенствования.Одной из основных проблем в офисах и в офисе ООО«ЭЛТОС» в частности, является статичность позы при работе за компьютером. Статичная напряженная поза при продолжительной работе на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов (остеохондроз, тендинит и пр.), а постоянное напряжение рук – к повреждениям запястья и сухожилий (так называемый синдром лучезапястного сустава или туннельный синдром). Эти заболевания вызываются так называемыми травмами повторяющихся нагрузок и представляют собой постепенно накапливающиеся недомогания, обусловленные продолжительными повторяющимися воздействиями и перетекающие в болезни нервов, мышц и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места.Клавиатура. Когда вы используете клавиатуру, ваши плечи должны быть расслаблены. Плечо и предплечье должны образовывать приблизительно прямой угол, запястье и рука должна находиться примерно на одной прямой. Рекомендуется изменять положение рук, чтобы избежать переутомления потому как у некоторых пользователей может появляться дискомфорт в руках или запястьях после интенсивной работы без перерывов.Мышь. Поместите мышь на одной высоте с клавиатурой, чтобы работать с ней было удобно и не пришлось тянуться.Стул. Лучше всего использовать регулируемый стул, который обеспечивает жесткую и удобную поддержку. Необходимо отрегулировать высоту стула так, чтобы бедра находились горизонтально, а ноги доставали до пола. Спинка стула должна поддерживать поясницу. Это необходимо добиться для того, чтобы тоже избежать переутомления.Возможно, пользователю придется приподнять стул, чтобы предплечья и руки находились под правильным углом к клавиатуре. Если нет возможности обеспечить удобное расположение для ног на полу — используйте специальную подставку для ног с регулировкой высоты и угла наклона, чтобы восполнить пробел между полом и ногами.Кроме этого, можно понизить положение стула, однако необходимо помнить о положении рук. Как вариант, можно использовать стол с полочкой для клавиатуры и мыши, которая немного опустит контроллеры ввода, чем на обычной рабочей поверхности.Дисплей.Установить дисплей необходимо так, чтобы верхняя часть экрана находилась немного ниже уровня глаз, когда пользователь сидит за клавиатурой. Наилучшим расстоянием от глаз до экрана считается 45-70 см. Кроме этого, нужно попытаться свести к минимуму блики и отражения на экране от ламп дневного света и находящихся рядом окон. Так же можно попытаться уменьшить освещенность при помощи ширмы или стенда.Поддержание нормального микроклимата в офисных помещениях ООО«ЭЛТОС» очень важно, так как если в помещении нехватка кислорода, то и у мозга работников офиса может наступить кислородное голодание, что ведет к плохо выполняемым обязанностям и к плохому самочувствию самих работников. В офисах ООО«ЭЛТОС» установлены современные кондиционеры (установлены в офисах, их наличие является обязательным для бизнес-центров, в которых расположены офисы и их установку обеспечивает управляющая компания – бизнес-центры класса В), обеспечивающие приточно-вытяжную вентиляцию, кроме того, окна позволяют обеспечивать естественный приток воздуха при проветривании.Для того чтобы улучшить воздушную ситуацию в офисах можно использовать ионизаторы воздуха. Свежий воздух в помещения должен быть не просто свежим, но и достаточно увлажненным, то есть содержать достаточную влажность. Для нормальной работы в офисе необходимая влажность должна составлять 50-60%. Для поддержания необходимой влажности в офисах можно использовать увлажнители воздуха.Должно быть полностью исключено попадание потоков воздуха на работников офиса и скорость потока воздуха раздаваемого через вентиляционные системы и системы кондиционирования не должно превышать 0,1 м/сво избежание сквозняков. Рабочая температура воздуха поддерживается в диапазоне 22-240С.Выявленные параметры полностью соответствуют требованиям.В качестве дополнительных мер можно установить дополнительные установки по ионизации и увлажнению воздуха. А также проводить периодические проветривания помещений.В результате проделанных исследований о соответствии офисных помещений ООО«ЭЛТОС» технике безопасности и охране труда, были сделаны следующие выводы:1. помещения ООО«ЭЛТОС» расположены в бизнес-центре и относятся к категории Д по уровню пожарной опасности, в отношении пожарной безопасности помещения полностью удовлетворяют требованиям – управляющие компании, которые отвечают за эксплуатацию бизнес-центров, оснастили помещения пожарной сигнализацией, огнетушителями, а также разработал планы эвакуации, кроме того, разработана Инструкция о мерах пожарной безопасности ООО«ЭЛТОС»;2. труд сотрудников ООО«ЭЛТОС» относится к категории В с точки зрения освещенности, в офисах используется естественное и искусственное освещение, освещенность помещений составляет не менее 500 лм, что соответствует действующим нормам; даны рекомендации по регламентированию работы персонала ООО«ЭЛТОС» на компьютерах;3. по электробезопасности также все удовлетворяет стандартам – в офисах ООО«ЭЛТОС» распределение электроэнергии находится под постоянным контролем, осуществляется защита от короткого замыкания, от перегрузки и др. Для обеспечения электробезопасности в ООО«ЭЛТОС» применяются дифференциальные автоматические выключатели;4. что касается эргономики рабочих мест, то в качестве дополнительного удобства пользователей персональных компьютеров было принято решение о закупке эргономичных ковриков для мышек, с поддержкой руки в области запястья;5. электромагнитные излучения также не превышают норм, но в качестве дополнительной меры планируется провести закупку 3-х жидкокристаллических мониторов для замены мониторов с электроннолучевыми трубками;6. микроклимат офисных помещений ООО«ЭЛТОС» в целом соответствует требованиям, но, в качестве дополнительного улучшения необходимо закупить увлажнитель и ионизатор воздуха, для размещения в помещении с максимальной концентрацией рабочих мест пользователей ПК. ЗаключениеДля участников рынка бытовой техники и электроники, как и для любых иных предприятий, важно построение системы организации оптовой торговли адекватной внешним и внутренним условиям функционирования предприятия. Сегодня можно говорить о том, что российский рынок бытовой техники и электроники интегрирован в мировой, поскольку основной объем продукции, представленной на российском рынке, импортирован из-за рубежа.Успех деятельности предприятия оптовой торговли зависит от множества факторов, которые зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая конкурентоспособность предприятия и его успех (репутация оптового предприятия, квалификация персонала, широта ассортимента и др.). Поэтому повышение деятельностипредприятия оптовой торговли является одной из важнейших задач современного управленияпредприятиями в условиях усиления конкуренции на рынке бытовой техники и электроники, постоянного обновления производителями модельного ряда и постоянно появляющейся и исчезающей моды на определенные виды бытовой техники и электроники.На основании исследований, проведенных в процессе написания дипломной работы, следующие выводы:ООО «ЭЛТОС» работает на оптовом рынке бытовой техники и электроники в сегменте «цифровая техника и электроника». Предприятие показывает положительную динамику развития, что отражается в росте товарооборота, прибыли и рентабельности.Основной объем товарооборота ООО «ЭЛТОС» приходится на Москву и Московскую область, однако, постепенно происходит расширение географии работы предприятия за счет ЦФО, ПФО и ЮФО.Оптовые клиенты формируют основной товарооборот ООО «ЭЛТОС», но при этом растет доля сетевой торговли (профильной и непрофильной) при снижении доли несетевой розницы. Однако, ООО «ЭЛТОС» совсем не работает с Интернет-магазинами.Ассортимент ООО «ЭЛТОС» является достаточно широким, но уступает ассортименту конкурентов, кроме того, отстает от конкурентов в инновационности – в ассортимент ООО «ЭЛТОС» новинки зачастую вводятся с некоторой задержкой.Кроме того, ООО «ЭЛТОС» уступает конкурентам в географии охвата рынка, рекламной и маркетинговой активности, размере клиентской базы и процедурах работы с клиентами. Во многом это обусловлено отсутствием в структуре ООО «ЭЛТОС» маркетинга и высоким уровнем текучести персонала в отделе продаж.Основная угроза для ООО «ЭЛТОС» – это усиление конкуренции на рынке, что требует совершенствования деятельности предприятия, чтобы оно не было вытеснено с рынка конкурентами.Исходя из полученных результатов исследования, стратегия ООО «ЭЛТОС» должна быть направлена на совершенствование деятельности предприятия при сохранении работы в сегменте рынка бытовой техники и электроники «цифровая техника и электроника».В рамках реализации стратегии предлагается реализация трех мероприятий:внедрение в структуру ООО «ЭЛТОС» отдела маркетинга;внедрение в структуру ООО «ЭЛТОС» службы конкурентного мониторинга;разработка новой системы мотивации для отдела продаж.Список использованных источниковБаринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008. Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2008.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. - М.: Гребенников ИД, 2009.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2011. - №9. – С. 27-31.Грёзин Е.А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. – М.: Изд-во Рос.экон. акад., 2008.Деловой климат в оптовой торговле во II квартале 2012 года. – М.: НИУ ВШЭ, 2012.Дубровская М. Е. Организация сбытовой деятельности в оптовой торговле: проблемы и пути решения // Российское предпринимательство. – №3. – 2009. – С. 12-18.Кардашин Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.Карх Д.А. Услуги розничной торговли на потребительском рынке: монография. - Екатеринбург: Изд-во АМБ,2009.Козаченко А. В., Ляшенко А. Н., Ладыко И. Ю. и др. Управление крупным предприятием: Монография. – М.: Либра, 2009. Котельников В.Б. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. – М.: ЭКСМО, 2008. Креймер, Г.М. Классификация услуг оптовой торговли // Инновационное развитие образовательного потенциала по направлениям: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика. - Самара, 2008.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. - №6. – 2009. – С. 18-24.Нуралиева, Д.С. Развитие оптовой торговли на российском агропродовольственном рынке // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. – №7. – 2009. – С. 34-38.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, – М.: Дашков и К0, 2011.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2008.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2009.Пыханов Д.А. Теоретические аспекты развития оптовой торговли // Российское предпринимательство. – 2010. – № 12. – С. 56-59.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. - М.: Добрая книга, 2009.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. - №7. – 2011. – С. 48-50.Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. - СПб.: Нева, 2008.Воронина К.Сетевые игры ритейлеровhttp://businessfm.spb.ru/news/list/setevye_igry_ritejlerov Бытовая техника и электроника: рейтинги заметности ритейлеров и доверия к брендам http://www.ippnou.ru/lenta.php?idarticle=010643Оборот оптовой торговли http://www.gks.ru/Оборот оптовой торговли по Российской Федерации http://www.gks.ru/Оборот оптовой торговли по Российской Федерации по месяцам http://www.gks.ru/Оборот оптовой торговли по субъектам Российской Федерации http://www.gks.ru/Петербургские продавцы бытовой техники и электроники 20% товаров реализуют через Интернет http://hathertal.ucoz.ru/news/Продажи в организациях оптовой торговли отдельных видов продукции (товаров) http://www.gks.ru/Сервис поможет выжить http://www.rg.ru/2012/05/22/service.html Число организаций оптовой торговли http://www.gks.ru/Электронные ритейлеры сократят площади магазинов бытовой техники http://delovoe.tv/event/Krupnie_retejleri_sokrat/Приложение 1Оценка внешней среды ООО «ЭЛТОС» и рынка бытовой техники и электроники (БЭТ)ФакторыФакторыПримечаниеСпособствующие достижению целей знак «+»)Препятствующие достижению целей (знак «-»)Экономические факторы1.Нестабильность доходов населения после кризиса-2Снижение потребления БТЭ 2.Присутствие на российском оптовом рынке БЭТ ярко выраженных лидеров -2Конкуренция со стороны сильных игроков рынка3.Рост рынка БЭТ, восстановление рынка после кризиса+3-3Рост реализации при одновременном росте конкуренции4.Перспективы роста рынка за счет роста потребления БЭТ, прежде всего, сегмента цифровой техники и электроники+2Увеличение объемов реализации компаний5.Наличие на рынке брендов БЭТ, пользующихся постоянным спросом у потребителей-2Необходимость формирования ассортимента с учетом запросов потребителей. Присутствие в ассортименте конкурентов аналогичных ассортиментных позиций6.Четкое разделение рынка на сегменты+2-2Возможность предложить товары, учитывающие особенности потребителей. Необходимость разработки предложений для разных сегментов7.Наличие на рынке дешевой продукции азиатского производства (дешевые копии)-3Снижение доверия к производителям и продавцам8.Смещение продаж в сторону розничных сетей+3-3Вход в сети требует дополнительных затрат, но дает возможность больших объемов продаж9.Развитие Интернет-продаж+2-2Новый канал продаж, однако, продажи через Интернет-магазины, как правило, невеликиТехнологические факторы1.Предложение широкого ассортимента БЭТ+3-3Расширение ассортимента с целью максимального удовлетворения клиентов. Необходимость дополнительных затрат на расширение ассортимента2.Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами- 4Рост конкуренции за потребителя3.Необходимость отслеживания новинок рынка БЭТ+5-2Предложение клиентам новинок рынка. Необходимость проведения исследований4.Быстрое обновление модельных рядов производителей-3Необходимость частой ротации ассортиментаСоциальные факторы1.Смещение продаж в сторону более дорогих и качественных товаровБЭТ+5-3Увеличение товарооборота. Необходимость постоянно подтверждения качества, формирование оптимального ассортимента2.Рост численности молодежи+3Рост продаж цифровой техники и электроники3.Мода на определенные виды БЭТ+5Рост продаж БЭТ4.Рост компьютеризации населения, рост количества фотографов и т.п.+3Рост продаж БЭТПолитические факторы1.Введение государственных ограничений и регулирование рынка (вероятность вмешательства мала)+3-5Забота о конечных покупателях. Повышение стоимости2.Борьба с контрафактом+2Уменьшение конкуренции на рынке. Рост доверия Приложение2Инструкция о мерах пожарной безопасности ООО «ЭЛТОС»1. Общие положения1.1. Работники организации обязаны знать и соблюдать все требования настоящей инструкции.1.2. Ответственность за обеспечение мер пожарной безопасности несёт руководитель или лицо, временно исполняющее его обязанности.1.3.