Проект мероприятий по диверсификации услуг (ООО БФА - Инвестиции)

СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ДИВЕРСИФИКАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Сущность, цели и экономическое содержание диверсификации деятельности предприятия
1.2. Методы изучения (оценки) диверсификации на предприятии
1.3. Управление предприятием на трех уровнях власти (федеральный, региональный, местный)
Выводы
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ООО «БФА – ИНВЕСТИЦИИ»
2.1. Общая характеристика ООО «БФА – Инвестиции»
2.2. Анализ рынка услуг компании
2.3. Анализ возможностей применения диверсификации услуг ESIDENS Hotel& SPA
Выводы
3. РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ ДИВЕРСИФИКАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БФА – ИНВЕСТИЦИИ»
3.1. Дерево целей проекта
3.2. Описание мероприятий по диверсификации услуг ООО «БФА – Инвестиции»
3.3. Экономическое обоснование мероприятий диверсификации услуг ООО «БФА – Инвестиции»
Выводы
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

руб.165,40165,40165,40165,40165,40-100,00Приведем сводную таблицу Технико-экономические показатели RESIDENS Hotel&SPA после диверсификации услуг (таблица 3.8).Расчет себестоимости после внедрения всех мероприятий:Постоянные затраты:Планируемый индекс выручки от реализации:Переменные затраты:Себестоимость после реализации всех мероприятий:По представленным данным видно, что темпы роста прибыли выше, чем темпы роста выручки.По результатам предложенных мероприятий видно, что:рентабельность хозяйственной деятельности увеличится на 0,5% и составит 1,70%;рентабельность продаж увеличится на 0,48% и составит 1,67%;выработка на одного работника увеличится и составит 1096,81 тыс. руб.Таким образом, приведенные расчеты свидетельствуют об эффективности предложенных мероприятий.Компания сможет увеличить свое присутствие на рынке за счет внедрения нового продукта и расширения рекламных мероприятий.ВыводыRESIDENS Hotel&SPA придерживается эффективной стратегии развития, ведет постоянный мониторинг внешней среды и быстро реагирует на ее изменения. Гостиница регулярно обновляет свои услуги и старается не сдавать позиции перед своими конкурентами. Однако в гостинице имеется ряд проблем, которые мы попытались решить, предложив следующие мероприятия по совершенствованию стратегии диверсификации гостиницы RESIDENS Hotel&SPA:Оборудование специальных номеров для мужчин.Номера подобной комплектации заинтересуют клиентов-мужчин, потому что здесь есть все, чтобы расслабиться после рабочего дня и ощутить полноценный отдых.Создание экскурсионного бюро при гостинице.Такой вид дополнительного бизнеса позволит привлечь новых клиентов и выйти на новый рынок. Потенциальные потребители экскурсионных услуг – это не только клиенты гостиницы, но это, так же, могут быть жители Санкт-Петербурга и гости города, различные компании, школы и другие учреждения. Освоение нового вида размещения гостей – гостиница в квартирах.Данный вид размещения в настоящее время приобретает все большую популярность. Многие люди не любят останавливаться в гостиницах, а предпочитают снимать квартиры посуточно. Поэтому, чтобы не терять потенциальных клиентов, гостинице предлагается сотрудничество с последующим приобретением прав на фирму, занимающуюся сдачей квартир посуточно.Проведение рекламной кампании.Реклама – двигатель торговли, без нее никак не обойтись. Для того, чтобы потенциальные потребители узнали о намечающихся изменениях в гостинице, предлагается провести масштабную рекламную кампанию в СМИ, Интернете и печатной и каталожной продукции.По итоговым расчетам внедрения практических мероприятий в стратегию диверсификации RESIDENS Hotel&SPA необходимо:250000 руб. на переоборудование десяти номеров для мужчин;200000 руб. на создание экскурсионного бюро при гостинице;2000000 руб. на присоединение гостиницы в квартирах;200000 руб. на рекламную кампанию.По результатам предложенных мероприятий видно, что:рентабельность хозяйственной деятельности увеличится на 0,5% и составит 1,70%;рентабельность продаж увеличится на 0,48% и составит 1,67%;выработка на одного работника увеличится и составит 1096,81 тыс. руб.Таким образом, приведенные расчеты свидетельствуют об эффективности предложенных мероприятий.Данные мероприятия повысят конкурентоспособность гостиницы, ввиду увеличения ее конкурентов, этот фактор играет немаловажную роль. На данный момент ни одна гостиница в городе и областине предлагает такие услуги, поэтому гостиница RESIDENS Hotel&SPA станет «первопроходцем» в этом деле, а значит, у нее есть все шансы получить максимальную прибыль от реализации подобных мероприятий.Перв. примен.ДП спец. 080507.65ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬСправ. №Подп. и датаИнв. № дубл.Взам. инв. №ДП спец. 080507.65Подп. и датаТЕХНОЛОГИЧЕС-КАЯ ЧАСТЬЛитМассаМасштабИзм.Лист№ докум.Подп.Дата1:1Разраб.Челмаева В.В.Пров.Д.т.н.,проф. Лепешин Г.В.Т. Контр.ЛистЛистовИнв. № подлСПбГУСЭН. контр.Утв.д.э.н., проф.Шарафанова Е.Е.4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬСтратегия конгломеративной диверсификации – одна из самых сложных для реализации стратегий развития, так как её успешное осуществление зависит от многих факторов, в частности, от компетентности имеющегося персонала, и в особенности менеджеров, сезонности в жизни рынка, наличия необходимых сумм денег и т.п.На основе деятельности гостиницы RESIDENS Hotel&SPA и разработки практических мероприятий по ее совершенствованию составим план внедрения предложенных мероприятий на перспективу (таблица 4.1).Таблица 4.1План внедрения мероприятий на 01.01.2013 г. – 15.02.2015 г.№ п/пМероприятияСрокиОтветственный исполнительОжидаемый результатОбъем финансов, руб.1Переоборудование 10 номеров под номера «для мужчин»01.01.2013 – 20.04.2013Менеджер по управлению номерным фондомПовышение конкурентоспособности, привлечение новых клиентов2500001.1Закупка необходимого оборудования (Sony PlayStation 3, iPod, мини-гольф и другие настольные игры)2270001.2Подписка на журналы («Популярная механика», «Медведь», «Esquire», «Men’sHealth» и «Секрет фирмы»)130001.3Изменение тарифов на местные звонки (для мужчин из этих 10 номеров бесплатно) и стоимость мини-бара100002Создание экскурсионного бюро20.04.2013 – 01.12.2013Менеджер коммерческого отдела, менеджер по персоналуРасширение экскурсионной программы, захват новых рынков, привлечение новых клиентов2000002.1Регистрация ООО60002.2Найм персонала (экскурсоводы – 2 чел.)179000Продолжение таблицы 4.1№ п/пМероприятияСрокиОтветственный исполнительОжидаемый результатОбъем финансов, руб.2.3Разработка экскурсионной программы150003Освоение нового вида гостиничных услуг – гостиница в квартирах01.12.2013-15.02.2014Отдел закупок, главный инженер, директор финансового отделаЗахват новых позиций на рынке, усиление конкурентоспособности20000003.1Заключение партнерского договора с гостиницей в квартирах «Странник»300003.2Ремонт в 21 квартире по соответствующим нормам12800003.3Оснащение необходимой техникой6900003.4Выпуск нового продукта на рынок3.5Период наблюдений, подсчет финансовой выгоды15.02.2014 – 15.02.20154Проведение масштабной рекламной кампании01.05.2013 – 15.10.2015Директор коммерческого отделаПривлечение внимания потенциальных клиентов, формирование позитивного имиджа гостиницы, информирование клиентов о новых услугах и изменениях, произошедших в гостинице2000004.1Размещение печатной рекламы в СМИ и Интернете о гостинице и экскурсионном бюро01.05.2013 – 01.11.2014400004.2Создание буклетов и брошюр о гостинице и бюро01.06.2014-01.08.2014160000Сама структура гостиничного комплекса не требует больших серьезных преобразований. Организация действует в соответствии с правилами и процедурами, специально установленными высшим руководством для контроля гостиничных услуг.Рисунок 4.1 – Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницыВесь процесс «Функционирования гостиницы» разбивается на:«Предоставление номеров» иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией.«Обслуживание номеров» представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;«Обеспечение телефонных переговоров» – это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.Для успешной работы гостиницы необходимо:Предприятие должно заботиться о повышении уровня образования своего персонала. Наилучшим подходом является обучение через деятельность, т. е. непосредственное вовлечение в решение реальных проблем.Продвижение сотрудников на основе их компетентности позволит обеспечить постоянный приток в такую организацию высококвалифицированных и талантливых технических специалистов и административных работников.Требуются следующие улучшения производственного характера: повышение квалификации сотрудников, повышение качества обслуживания, экономное и рациональное использование материальных и финансовых ресурсов гостиницы.Таблица 4.2Матрица функций службы приема и размещения «Как есть»ПроцессШвейцарПодносчик багажаПортьеКассирНачальник СПиРСтарший администраторТелефонный операторНочной аудиторНочной кассирПроцесс встречиX--------Процесс регистрации--XX---XXПроцесс заселения гостя-X---X-X-Процесс оформления документов--XX-X-XXПроцесс оплаты---Х----XБронирование билетов в театры, заказ столиков в ресторанах и т.д.--X--X-X-Транспортные услуги--X--X-X-Процесс выезда гостя из гостиницы-XX----XXПроцесс выписки гостя---Х-X--XПроцесс отчетности----XX-X-Подготовка документов для бухгалтерии--X-XX-X-Процесс контроля качества----XX-X-Контролирование статуса комнат--X--X-X-Распределение номеров--X--X-X-Распределение прессы--X----X-Контроль и обслуживание сейфов--X--X-X-Ответы на телефонные звонки--XХXXXXXОтправка, прием и перераспределение почты--X-XX-X-Обеспечение связи между внутренними службами гостиницы-ХXXXXXXXПоднос багажа в ночное время-------X-Ответ на телефонные звонки в ночное время------XXXТаблица 4.3Матрица функций службы приема и размещения «Как будет»ПроцессШвейцарПодносчик багажаПортьеКассирСтойка информацииНачальник СПиРСтарший администраторТелефонный операторНочной портьеНочной кассирНочной аудиторКонсьержПроцесс встречиХ-Х-----Х--ХПроцесс регистрации--ХХ----ХХ-Процесс заселения гостя-Х----Х-X--Процесс оформления документов--ХХ--Х---Х-Процесс оплаты---Х--Х-Бронирование билетов в театры, заказ столиков в ресторанах и т.д.----Х------ХТранспортные услуги----ХX--Х--ХПроцесс выезда Гостя из гостиницыХХ------Х--ХПроцесс выписки гостяХ--Х--Х--Х--Процесс отчетности--ХХ--Х--ХХ-Подготовка документов для бухгалтерии---Х-ХХ--ХХ-Процесс контроля качества-----ХХ---Х-Контролирование статуса комнат--Х---Х-Х---Распределение номеров--Х--ХХ-Х---Распределение прессыХ---Х------ХКонтроль и обслуживание сейфов----Х-------Ответы на телефонные звонки--Х-Х--Х----Отправка, прием и перераспределение почты----Х------ХОбеспечение связи между внутренними службами гостиницы----X--X----Поднос багажа в ночное время-Х------Х---Ответ на телефонные звонки в ночное время--Х-Х---Х---С позиции процессно-ориентированного подхода на основе анализа организационной структуры и бизнес-процессов, протекающих в гостинице RESIDENS Hotel&SPA (П-модель «Как есть» (таблица 4.1), была построена матрица П-модели «Как будет?» (таблица 4.2), позволяющая оптимизировать работу службы приема и размещения. Новая схема позволит облегчить работу отдельных сотрудников, а также ускорить процесс обслуживания гостей на стойке reception.Начальник службы приема и размещенияСтарший менеджерАдминистратор-кассирНочной аудиторПортьеСтойка информацииФункции стойки информации: встреча гостей, информирование об услугах гостиницы, режимах работы ресторана, лобби бара, кафе и других служб; работа с жалобами гостей, разрешение спорных ситуации встреча и сопровождение VIP гостей оценка и анализ удовлетворенности гостей (посредством анкетирования, опросов, личных бесед и т.п.);контроль качества.Телефонный операторФункции телефонного оператора: прием и переадресация входящих звонков (городских, внутренних, распределение звонков между службами);бронирование номеров в вечернее время (а также в любой другой период, когда не работает служба бронирования);прием и отправка корреспонденции;побудка гостя;справочные функции.КонсьержФункции консьержа:заказ такси;аренда автомобиля;организация транспортных перевозок;заказ железнодорожных и авиа билетов;заказ билетов в театр, на выставки, и т.д.;заказ столика в ресторанах;организация экскурсионной программы;информационные функции по выбору досуговой деятельности.ШвейцарФункции швейцара:встреча у дверей гостиницы гостя;проводы гостя;открытие дверей в машине.Подносчик багажаРисунок 4.2 – Организационная структура службы приема и размещения перепроектированнаяДля решения проблемы перегруженности излишними функциями и множественного дублирования функций у действующих сотрудников службы приема и размещения, а именно, начальника службы, старшего администратора и администратора-кассира, что является причинами снижения качества обслуживания клиентов, предлагается ввести в структуру службы следующие должности - швейцар, телефонный оператор, консьерж и стойка информации. На основе внесенных предложений, предлагается перепроектировать организационную структуру службы приема и размещения (рис. 4.2).Функциональные обязанности вновь введенных сотрудников описаны на рисунке 4.2.Данная реорганизация структуры службы приема и размещения гостиницы RESIDENS Hotel&SPA способствует увеличению эффективности функционирования службы, а именно позволит облегчить работу отдельных сотрудников, сократить затраты времени на обслуживание клиента на reception, повысить качество обслуживания гостей службой приема и размещения. ВыводыНа основе деятельности гостиницы RESIDENS Hotel&SPA и разработки практических мероприятий по ее совершенствованию в данном разделе представлен план внедрения предложенных мероприятий на перспективу.С целью повышения качества услуг гостиницы определены следующие улучшения производственного характера: повышение квалификации сотрудников, повышение качества обслуживания, экономное и рациональное использование материальных и финансовых ресурсов гостиницы.С позиции процессно-ориентированного подхода на основе анализа организационной структуры и бизнес-процессов, протекающих в гостинице RESIDENS Hotel&SPA, была построена матрица П-модели «Как будет?», позволяющая оптимизировать работу службы приема и размещения и решить проблему перегруженности функциями и дублирования функций сотрудников. Новая схема позволит облегчить работу отдельных сотрудников, а также ускорить процесс обслуживания гостей.Перв. примен.ДП спец. 080507.65ОХРАНА ТРУДАСправ. №Подп. и датаИнв. № дубл.Взам. инв. №ДП спец. 080507.65Подп. и датаОХРАНА ТРУДАЛитМассаМасштабИзм.Лист№ докум.Подп.Дата1:1Разраб.Челмаева В.В.Пров.Д.э.н.,проф.Малинин А.М.Т. контр.ЛистЛистовИнв. № подлСПбГУСЭН. контр.Утв.д.э.н., проф.Шарафанова Е.Е.5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИОхрана труда – это сложная система законодательных, социально-экономических, технических, санитарно – гигиенических и организационных мероприятий, направленных на обеспечение безопасности, сохранения здоровья и работоспособности человека в правилах труда.Законодательство РФ обязывает все предприятия соблюдать условия охраны труда. Основные положения в области труда закреплено законодательством о труде. Нормы по охране труда содержаться и в правилах трудового распорядка (коллективном договоре).RESIDENS Hotel&SPA строит отношения со своими сотрудниками на основе взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств, а также исходя из перспективы долгосрочного сотрудничества. Взаимоотношения отеля с сотрудниками должны отвечать следующим принципам: RESIDENS Hotel&SPA не допускает по отношению к сотрудникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим, религиозным, национальным и иным подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе. RESIDENS Hotel&SPA принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности сотрудника организации. RESIDENS Hotel&SPA создает все необходимые условия для профессионального роста, повышения социального благополучия сотрудника организации. Сотрудники отеля обязаны незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя в случае получения предложения и принятия решения о переходе на другую работу. RESIDENS Hotel&SPA с пониманием относится к участию своих сотрудников в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на RESIDENS Hotel&SPA, зависимые структуры, а также непосредственно на выполнение сотрудником организации своих должностных обязанностей. Сотрудники RESIDENS Hotel&SPA не допускают возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным материальным и нематериальным интересам RESIDENS Hotel&SPA и зависимых структур. Сотрудники отеля при выполнении своих обязанностей уделяют особое внимание возможным рискам. Сотрудники отеля информируют непосредственного руководителя и профильные подразделения RESIDENS Hotel&SPA о наличии рисков (рыночный, риск потери ликвидности, операционный, правовой и репутационный), которые могут повлечь потери для организации и зависимых структур. Сотрудники отеля ведут и хранят все записи, содержащие служебную информацию, в полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, внутренних документов RESIDENS Hotel&SPA, не разглашают и иным образом не распространяют служебную информацию об RESIDENS Hotel&SPA, зависимых структурах, не подлежащую раскрытию, а также не используют служебную информацию в личных целях или интересах своих аффилированных лиц. Сотрудники отеля используют оргтехнику, средства связи, информационные и сетевые ресурсы RESIDENS Hotel&SPA в личных целях в исключительных случаях и стремятся свести их к минимуму. В отношениях со своими сотрудниками менеджментотеля считает себя обязанным: Исключать какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе; Принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту сотрудников, укреплению их здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности; Повышать личную заинтересованность сотрудников в состоянии дел RESIDENS Hotel&SPA, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления; Строго выполнять обязательства перед сотрудниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами; Уважать право сотрудников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности и иных мероприятиях, не противоречащих действующему законодательству. Обеспечение безопасности отеля, участников, клиентов, деловых партнеров и сотрудников является неотъемлемой частью деятельности RESIDENS Hotel&SPA. RESIDENS Hotel&SPA принимает все меры, направленные на создание надежной системы безопасности отеля, его участников, клиентов, деловых партнеров и сотрудников организации. RESIDENS Hotel&SPA прилагает все усилия для защиты прав клиентов RESIDENS Hotel&SPA, деловых партнеров, сотрудников и участников RESIDENS Hotel&SPA. Сотрудники отеля обязаны заботиться о сохранности материальных и нематериальных ценностей отеля и зависимых структур. Сотрудники отеля активно участвуют в предотвращении любых противоправных действий со стороны других сотрудников отеля, клиентов, деловых партнеров, иных третьих лиц в отношении государства и общества в целом, а также в отношении участников, клиентов, деловых партнеров и RESIDENS Hotel&SPA. Сотрудники отеля не осуществляют деятельность, нарушающую нравственные и правовые нормы. Сотрудники отеля исключают любую деятельность, которая может нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным и материальным интересам RESIDENS Hotel&SPA и зависимых структур, клиента, деловых партнеров. Охраной труда и обеспечением безопасности труда сотрудников RESIDENS Hotel&SPA занимается менеджер по охране труда.Основными задачами менеджера по охране труда являются:организация работы по обеспечению выполнения работниками требований охраны труда.контроль за соблюдением работниками законов и иных нормативных правовых актов об охране труда, коллективного договора, соглашения по охране труда, других локальных нормативных правовых актов организации.организация профилактической работы по предупреждению производственного травматизма, профессиональных заболеваний и заболеваний, обусловленных производственными факторами, а также работы по улучшению условий труда.информирование и консультирование работников организации, в том числе ее руководителя, по вопросам охраны труда.изучение и распространение передового опыта по охране труда, пропаганда вопросов охраны труда.В RESIDENS Hotel&SPA обеспечивается соблюдение законов, норм, правил и инструкций по охране труда. В RESIDENS Hotel&SPA действует административно-общественный контроль охраны труда. В каждом отделе отеля имеются журналы контроля, в которых постоянно ведутся записи и отметки о выполнении работ по созданию безопасных условий труда.В 2009 году был принят коллективный договор.Одним из важнейших направлений охраны труда в отеле является обеспечение работников инструкциями по охране труда. Данная работа осуществляется в соответствии с «Методическими указаниями по разработке правил и инструкций по охране труда».В отеле также имеются инструкции по видам деятельности.Утвержденные инструкции в отеле для работников, учитываются менеджером по охране труда предприятия в журнале учета. Надзор и контроль над соблюдением правил и инструкций по охране труда осуществляется федеральными органами надзора.Менеджером по охране труда RESIDENS Hotel&SPA осуществляется контроль над своевременной разработкой и пересмотром инструкции для работников, а также оказывает методическую помощь разработчикам.При аттестации рабочих мест наряду с оценкой технического оснащения рабочих мест и их организации проводится анализ их соответствия требованиям охраны труда. В состав аттестационной комиссии входят главные специалисты организации и менеджер по охране труда, а в состав аттестационной комиссии отделов обязательно входят начальники отделов. По результатам аттестации заполняются карты аттестации рабочих мест. В RESIDENS Hotel&SPA аттестация проводится не реже одного раза в 3 года с момента проведения последних измерений. В отеле при проведении аттестации издается приказ, в котором определяются сроки и график проведения работ по аттестации.Учет и расследование несчастных случаев ведется в соответствии с положением о расследовании несчастных случаев. В соответствии с положением к учету и расследованию подлежат:несчастные случаи, которые привели к необходимости перевода работника на другую работу;временную или стойкую утрату им трудоспособности;либо его смерть.Которые произошли:на рабочем месте;на территории предприятия;за территорией предприятия, но работы выполнялись по письменному приказу администрации; при следовании к месту работы или с работы на транспорте, предоставленном организацией.В RESIDENS Hotel&SPA менеджером по охране труда создается план мероприятий по обеспечению трудовой безопасности на год.План мероприятий по обеспечению трудовой безопасности на текущий год:Организация системы управления трудовой безопасностью;Фамилия работника, ответственного за осуществление трудового контроля, его должность, образование, стаж работы по специальности, дата последней аттестации по трудовой безопасности;Количество опасных объектов с описанием потенциальных источников опасностей и возможных последствий аварий;Выполнение плана мероприятий по обеспечению трудовой безопасности, результаты проверок, устранение нарушений, выполнение предписаний Ростехнадзора и федеральных органов исполнительной власти, специально уполномоченных в области безопасности;План мероприятий по локализации аварий и ликвидации их последствий;Копии договоров страхования риска ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасного производственного объекта;Состояние оборудования, применяемого на опасном производственном объекте и подлежащего обязательной сертификации;Освидетельствование и контрольные испытания опасных объектов;План проведения контрольно-профилактических проверок на следующий год;Оценка готовности работников RESIDENS Hotel&SPA к действиям во время аварии;Подготовка и аттестация руководителей, специалистов и других работников в области трудовой безопасности.В отеле менеджер по охране труда проходит обучение и проверку знаний по охране труда периодичностью не реже 1 раза в 12 месяцев. Главные специалисты RESIDENS Hotel&SPA, включая руководителей, обучаются и аттестуются каждые 3 года в специальных учебных центрах. Средства на обучение выделяются незначительные.На протяжении последних лет «здоровье» нашей планеты существенно ухудшилось. Активное развитие промышленности, энергетики и влияние множества других факторов влечет за собой загрязнение воздуха, исчерпание природных ресурсов, рост количества различных заболеваний. Проблемы охраны окружающей среды решаются на международном и государственном уровнях. Многое в этом направлении может сделать и бизнес даже внутри своих компаний. Именно поэтому сегодня в отеле разработана и внедрена в офисе программа «Зеленый офис», которая является аналогом успешно действующей во всем мире экологической концепции. Программа стартовала в апреле 2009 года и сегодня подведены ее первые итоги. RESIDENS Hotel&SPA в рамках программы применяет различные меры для экологической безопасности офисной среды и сотрудников. Так, например, отель покупает для офисной техники бумагу, которая соответствует экологическим стандартам. RESIDENS Hotel&SPA во все помещения покупается техника и мебель, безопасная для здоровья людей. Поставщики данной продукции имеют соответствующие экологические сертификаты. RESIDENS Hotel&SPA постепенно обеспечивает все помещения энергосберегающими осветительными приборами и лампами: 70% ламп в помещениях отеля являются энергосберегающими. Такие лампы используют на 75-80% меньше электроэнергии по сравнению с обычными. В конце июня проведена утилизация старой мебели и техники в размере 6 куб. метров, а также 25 шт. энергосберегающих (люминесцентных) ламп (их химический состав является вредным для атмосферы). RESIDENS Hotel&SPA обеспечил почти все помещения кондиционерами с фильтрами воздуха. Сотрудники обеспечены экологически чистой водой — установлены резервуары, в которых вода очищается при помощи специальных фильтров с 4 видами очистки и ионизируется. В RESIDENS Hotel&SPA частично заменили одноразовую пластиковую посуду, используемую при проведении мероприятий RESIDENS Hotel&SPA, на бумажную, которая является экологически чистой и при утилизации не выделяет вредных веществ. Экологическая программа «Зеленый офис» будет развиваться и последовательно внедряться и дальше. Внедрение бизнес-структурами экологических программ по примеру «Зеленого офиса»RESIDENS Hotel&SPA поможет сделать многое для улучшения экологической ситуации в России.Кроме того, в отеле предпринимаются все попытки по обеспечению общих правил обеспечения систем безопасности труда.Так, например, для защиты от поражения электрическим током при работе с электрооборудованием, находящимся под напряжением, используются общие и индивидуальные электрозащитные средства. К общим средствам защиты относятся:защитные ограждения; заземление, зануление и отключение корпусов электрооборудования, которые могут оказаться под напряжением; применение безопасного напряжения 12-36 В; предупредительные плакаты, вывешенные у опасных мест;автоматические воздушные выключатели.Высокий уровень состояния изоляции электроустановок - одно из главным условий их безопасности. Назначение изоляции сети заключается в том, чтобы предупредить возможность коротких замыканий проводов и возникновения пожаров, а также уменьшить расходы электроэнергии на утечки тока. Сопротивление изоляции должно быть не менее числа, указывающего напряжение сети, увеличенного в тысячу раз, но не менее 0,5 МОм. Испытание изоляции проводится с помощью специального прибора - мегомметра не реже одного раза в год сотрудниками технической службы отеля совместно с испытателями энергосбыта районной электросети.Защитное заземление, зануление и автоматическое отключение предназначены для снижения напряжения или полного отключения электроустановок, металлические корпуса которых оказались под напряжением. Заземлению подлежат корпуса электрических машин и инструментов осветительной арматуры, каркасы распределительных щитов. К общим средствам защиты также относят предупредительные плакаты, которые в зависимости от назначения подразделяются на предостерегающие, запрещающие, напоминающие.Индивидуальные защитные средства делятся на основные и дополнительные. Основными защитными изолирующими средствами в установках до 1000 В являются штанги изолирующие, клещи изолирующие и электроизмерительные указатели напряжения, диэлектрические перчатки, слесарно-монтажный инструмент с изолирующими рукоятками. Изоляция перечисленных средств длительно выдерживает рабочее напряжение электроустановок, и они позволяют прикасаться к токоведущим частям, находящимся под напряжением. Дополнительными изолирующими защитными средствами называются средства, которые сами по себе не могут при данном напряжении обеспечить защиту от поражения током. Они дополняют основные средства защиты, а также могут служить для защиты от напряжения прикосновения и шагового напряжения. Дополнительными защитными средствами в установках до 1000 В служат диэлектрические галоши, диэлектрические коврики, изолирующие подставки.В помещениях в качестве автоматической пожарной сигнализации используется АДИ (автоматической дымовой извещатель). Принцип его действия основан на том, что продукты горения воздействуют на ионизационный ток, что приводит в действие электромагнитное реле, которое включает систему сигнализации.Все помещения отеля оснащены дверьми с пределами огнестойкости 1-1,5 часа (закрывающимися по сигналу от центрального пункта управления), для уменьшения скорости распространения или возможной локализации пожара в перекрытом помещении.Анализ информации по RESIDENS Hotel&SPA показал, что условия труда являются безопасными. В целях обеспечения наиболее безопасных условий труда необходимо провести следующие мероприятия:улучшить контроль за выполнением требований и инструкций по технике безопасности;улучшить организацию рабочих мест, укомплектовать их технологической отметкой;уделить особое внимание и провести курсовое обучение по охране труда и технике безопасности с работниками RESIDENS Hotel&SPA;выполнить работы по повышению надежности оградительной и предохранительной техники оборудования;осуществить контроль за выполнением графиков планово-предупредительного ремонта оборудования;провести измерения сопротивления заземляющих устройств оборудования, изоляции электроустановок, аппаратов, электросети предприятия с оформлением документов в сроки и нормы согласно ТЭП и ПТБ.В отеле отсутствует план по обучению сотрудников. Обучение персонала – это неотъемлемая часть его деятельности в организации. Поэтому планирование обучения является частью процедуры корпоративного планирования. Укрупненный план обучения должен составляться, как правило, на год. Однако понятно, что специфика обучения, а именно, краткосрочный характер многих учебных мероприятий, быстрые изменения потребностей в обучении, смена поставщиков учебных услуг требуют ежеквартальной и даже ежемесячной корректировки планов.ВыводыПо результатам проведенного исследования мы сделали вывод, что RESIDENS Hotel&SPA строит отношения со своими сотрудниками на основе взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств, а также исходя из перспективы долгосрочного сотрудничества. Обеспечение безопасности отеля, участников, клиентов, деловых партнеров и сотрудников является неотъемлемой частью деятельности RESIDENS Hotel&SPA. RESIDENS Hotel&SPA принимает все меры, направленные на создание надежной системы безопасности отеля, его участников, клиентов, деловых партнеров и сотрудников организации. Охраной труда и обеспечением безопасности труда сотрудников RESIDENS Hotel&SPA занимается менеджер по охране труда.В RESIDENS Hotel&SPA обеспечивается соблюдение законов, норм, правил и инструкций по охране труда. В RESIDENS Hotel&SPA действует административно-общественный контроль охраны труда. В каждом отделе отеля имеются журналы контроля, в которых постоянно ведутся записи и отметки о выполнении работ по созданию безопасных условий труда.В 2009 году был принят коллективный договор.В отеле также имеются инструкции по видам деятельности.Менеджером по охране труда RESIDENS Hotel&SPA осуществляется контроль над своевременной разработкой и пересмотром инструкции для работников, а также оказывает методическую помощь разработчикам.Учет и расследование несчастных случаев ведется в соответствии с положением о расследовании несчастных случаев. В RESIDENS Hotel&SPA менеджером по охране труда создается план мероприятий по обеспечению трудовой безопасности на год.RESIDENS Hotel&SPA в рамках программы применяет различные меры для экологической безопасности офисной среды, сотрудников и гостей.В целях обеспечения наиболее безопасных условий труда необходимо провести следующие мероприятия:улучшить контроль за выполнением требований и инструкций по технике безопасности;улучшить организацию рабочих мест, укомплектовать их технологической отметкой;уделить особое внимание и провести курсовое обучение по охране труда и технике безопасности с работниками RESIDENS Hotel&SPA;выполнить работы по повышению надежности оградительной и предохранительной техники оборудования;осуществить контроль за выполнением графиков планово-предупредительного ремонта оборудования;провести измерения сопротивления заземляющих устройств оборудования, изоляции электроустановок, аппаратов, электросети предприятия с оформлением документов в сроки и нормы согласно ТЭП и ПТБ.ЗАКЛЮЧЕНИЕНаиболее распространенные, выверенные практикой и широко освещенные в литературе стратегии развития бизнеса обычно называются базисными, или эталонными. Они отражают четыре различных подхода к росту фирмы и связаны с изменением состояния одного или нескольких следующих элементов: продукт, рынок, отрасль, положение фирмы внутри отрасли, технология. Каждый из данных пяти элементов может находиться в одном из двух состояний: существующее состояние или новое состояние.Стратегии диверсификации являются эталонными. Эти стратегии реализуются в том случае, если фирмы дальше не могут развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли , поэтому-то они так сложны при реализации.Разработка стратегии диверсификации осуществляется на основе глубокого систематического анализа факторов внешней и внутренней среды, в результате чего может быть представлена целостная концепция развития гостиницы в целом в соответствии с ее стратегией.В соответствии с актуальностью темы обозначенной проблемы для достижения цели данного курсового проекта были решены следующие задачи:были разобраны теоретические основы разработки стратегии диверсификации;был проведен анализ деятельности RESIDENS Hotel&SPA;дана характеристика RESIDENS Hotel&SPA;проведен SWOT-анализ RESIDENS Hotel&SPA;разработаны рекомендации по стратегии диверсификации для RESIDENS Hotel&SPA.RESIDENS Hotel&SPA придерживается эффективной стратегии развития, ведет постоянный мониторинг внешней среды и быстро реагирует на ее изменения. Гостиница регулярно обновляет свои услуги и старается не сдавать позиции перед своими конкурентами. Однако в гостинице имеется ряд проблем, которые мы попытались решить, предложив следующие мероприятия по совершенствованию стратегии диверсификации гостиницы RESIDENS Hotel&SPA:Оборудование специальных номеров для мужчин.Номера подобной комплектации заинтересуют клиентов-мужчин, потому что здесь есть все, чтобы расслабиться после рабочего дня и ощутить полноценный отдых.Создание экскурсионного бюро при гостинице.Такой вид дополнительного бизнеса позволит привлечь новых клиентов и выйти на новый рынок. Потенциальные потребители экскурсионных услуг – это не только клиенты гостиницы, но это, так же, могут быть жители Санкт-Петербурга и гости города, различные компании, школы и другие учреждения. Освоение нового вида размещения гостей – гостиница в квартирах.Данный вид размещения в настоящее время приобретает все большую популярность. Многие люди не любят останавливаться в гостиницах, а предпочитают снимать квартиры посуточно. Поэтому, чтобы не терять потенциальных клиентов, гостинице предлагается сотрудничество с последующим приобретением прав на фирму, занимающуюся сдачей квартир посуточно.Проведение рекламной кампании.Реклама – двигатель торговли, без нее никак не обойтись. Для того, чтобы потенциальные потребители узнали о намечающихся изменениях в гостинице, предлагается провести масштабную рекламную кампанию в СМИ, Интернете и печатной и каталожной продукции.По итоговым расчетам внедрения практических мероприятий в страте