Социально-психологический климат в фармацевтической организации на примере ООО "Здоровые люди"

Введение
2. Анализ социально-психологического климата в ООО «Здоровые люди»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Здоровые люди»
2.2. Анализ взаимоотношений в трудовом коллективе
2.3. Анализ влияния деятельности руководителя на благоприятный морально-психологический климат
3. Разработка предложений по совершенствованию морально-психологического климата в коллективе
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению взаимоотношений в трудовом коллективе
3.2. Разработка предложений по обучению сотрудников как способ повышения морально-психологического климата
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение В
Приложение С

р.Предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников. Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 6525,4 тыс.р. (6460 / 60217 * 100% = 10,7%; 60985 * 10,7 / 100% = 6525,4 тыс.р.).Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 3.2.Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и снижения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль – на 21,8%, рентабельность производства на 6,91%, рентабельность продаж на 4,14%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 1,3% и фондоотдачи на 1,3%. Размер средней заработной платы увеличился на 1,1%. Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по предоставлению сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации будет экономически эффективным.ЗаключениеПодводя итоги по данной курсовой работе, можно сказать, что важную роль в работе сотрудников и руководителя играет состояние МПК. Морально психологический климат основывается на комплекс психологических условий, благоприятствующих эффективной реализации совместной деятельности и всестороннему гармоническому развитию личности в группе. Характер климата определяется множеством процессов, протекающих в ней.Исследования, проведенные в рамках данной курсовой работы, показали, что главными проблемами в создании благоприятного МПК являются, сплоченность коллектива, наличие взаимных связей эффективная работа руководителя в коллективе. Результатом, которой будет хорошо налаженная эффективная командная работа, способствующая достижению поставленных целей и решению поставленных задач. Команда, которая показывает высокие результаты, позволяет улучшить планирование и контроль, сконцентрировать усилия работников на реализации конкретных проектов, повысить мотивацию работников, улучшить коммуникации.В результате проведенных исследований можно сказать, что исследуемый морально – психологический климат воздействует на работу всей организации в целом. Данная проблема актуальна в настоящее время на многих предприятиях, когда члены организации не могут найти общий язык, между ними существуют разногласия и конфликты, а также нет понимания с руководителем фирмы, деятельность организации на рынке становится уязвимой для большинства конкурентов.Чтобы наладить отношения сотрудников между собой и руководителем, необходимо разработать программу эффективной работы с персоналом. Для этого проанализировать с помощью, существующих методов исследования, обстановку в фирме, сложившийся в ней морально-психологический климат.Список литературыАлиев В. Г., Дохолян С.В. Организационное поведение: Учебное пособие.– Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 2008.-312 с.Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2006 Бакай Ю. «Оценка взаимодействия подразделений компании»// Управление персоналом.- 2006.-№16, Вачугова Д.Д. Практикум по менеджменту: деловые игры: Учебное пособие – 2-е изд. прераб. и доп.- М.: Высш. шк., 2001.- 192 с.Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2006Галькович Р.С., Набоков В.И., “Менеджмент и менеджер”, Пермь.Глухов В.В. и др. Организация консультационной деятельности (Консалтинг): Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2005. - 107 с.Голикова Е.И. «Анализ межличностных отношений»// Справочник по управлению персоналом.- 2004.-№7, Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- 3-е изд.- Н. Новгород: НИМБ, 2001.-720 с.Зинченко Г.П. От администрирования к менеджменту // Политические исследования. - 2006.- №1.Киселев П. «О начальниках и подчиненных»// Управление персоналом.2004.№16,с.:60-61Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества / Под ред. М.Хесселя; Пер. с англ. В.Миловидова. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2006. - 240 с.Кротова А., Батуева В. «Оптимизация издержек: формируем культуру или регулируем организационный климат»// Управление персоналом.- 2005.-№5,Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 415 с.Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. -М., 2007Лебедева М., Исраэлян В. Переговоры - искусство для всех // Международная жизнь. - 2001. - №6.Мескон М., Алберт М., Хедоури Ф.,“Основы менеджмента”, М., 2004 г.Орлова Н.В. «Психологический климат: диагностика и предупреждение кризиса»// Справочник по управлению персоналом.2003.-№10,с.: 34-37Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие для вузов . Под ред. Седегова Р.С. - Минск: Высшая школа, 2005. - 382 с.Основы психологии: учебное пособие. - М.,2006Полозов А. «сколько лидеров должно быть в коллективе»// Управление пресонналом.2005.№2, с.:41-45Попович Н.В. «Психология управления персоналом»// справочник по управлению персоналом.- 2004.-№3,с.:21-23Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.- Пенза: ПГУАС, 2005.- 464 с.Резник С.Д., Игошина И.А. Организационное поведение: Учебное пособие; Под ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Резника – М.: ИНФРА-М.- 2006.- 256 с.Робинсон Д., “Добейся от людей наилучшего”, М., 2004 г.Россошанский «Служба персонала: Как научиться объединяться»// Управление персоналом.2003.№6, Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие. - Ростов н/Д, 2007Скосарев С.А. «Менеджеру по персоналу – знания о психологии личности»// Управление персоналом.2004.№17.Станкин М. «Внимание к персоналу»// Управление персоналом.2000.-№3,с.: 12-15Старобинский Э.Е. (Эдгар Евгеньевич; профессор). Интеллектуальный капитал предпринимателя. - М., 2006. - 300 с.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: АО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2005. - 240 с.Приложение ААнкетаУважаемые сотрудники организации Просим вас принять участие в нашем опросе, целью которого является изучение социально-психологического климата в организации.Ваши ответы окажут существенную помощь при создании научно-исследовательской работы. Результатом написания, которой будет разработка рекомендаций по улучшению социального микроклимата и совершенствования организации производственного процесса.Просим Вас отвечать на вопросы самостоятельно, не советуясь друг с другом. Ваши ответы оглашению не подлежат.Укажите, пожалуйста, в вопросах с 1 по 8 фамилии соответствующих людей.Заранее благодарим Вас за сотрудничество!1. Как вы считаете, с кем из членов организации Вам работать легко? Укажите, пожалуйста, 5 фамилий2. С кем Вам работать сложно?3. К кому из сотрудников Вы относитесь доброжелательно? 5. С кем Вам трудно найти взаимопонимание? 6. Как Вы оцениваете свои отношения с членами коллектива?А) отношения вполне хорошиеБ) отношения безразличныеВ) чаще всего отношения напряженные, недоброжелательныеГ) трудно сказатьПодчеркните нужный вариант ответа.7. Кого из членов вашей группы вы хотели бы видеть руководителем вашего направления? 8. С кем бы Вы хотели дружить в свободное время?Оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине.Оценки: 3 – свойство проявляется в группе всегда 2 – свойство проявляется в большинстве случаев 1 – свойство проявляется редко 0 – проявляется в одинаковой степени и то и другое свойствоПодчеркните ту оценку, которая в наибольшей степени соответствует данному свойству психологического климата (см. стр.2).№Свойства психологическогоклимата АОценкаСвойства психологическогоклимата Б1Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения3210123Преобладает подавленное настроение 2Доброжелательность в отношениях взаимные симпатии3210123Конфликтность в отношениях антипатия3В отношениях между членами коллектива существует взаимное расположение, понимание3210123Некоторые члены коллектива конфликтуют между собой4Членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности3210123Проявляют безразличие к более тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности5Успехи и неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы3210123Успехи или неудачи товарищей оставляют равнодушными или вызывают зависть 6С уважением относятся к мнению других3210123Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей7Достижения и неудачи группы переживаются как собственные3210123Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов8В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех все за одного»3210123В трудные дни группа «раскисает»: растерянность, ссоры, взаимные обвинения9Чувство гордости за группу, если ее отмечают СМИ, клиенты, государственные службы3210123к похвалам и поощрениям члены коллектива относятся равнодушно10Группа активна, полна энергии3210123Группа инертна, пассивна11Доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе3210123Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют безразличие12В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту3210123Группа заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», пренебрежительное отношение к слабым13Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно3210123Группу невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интерасахУважаемые респонденты, в следующей таблице вам необходимо оценить положение дел в организации, отметив точкой соответствующую область. Оценка варьируется в пределах:от 1-3 – плохо; от 4-6 - удвлетворително;7 - норма; 8-10 - хорошо; 11-13 – отлично.№Оценка положения дел в области: Плохо удвлетв.-но норма хорошо отлично 123456789101112131Наличие понятной, известной, доведенной до нас долгосрочной программы развития фирмы2Сложившейся на сегодня структуры управления фирмой3Правового сопровождения нашей работы (корпоративное законодательство контракты)4Информационно – коммуникационногоОбеспечения нашей работы5Технологий работы ТОП-менеджеров с персоналом(организация, мотивация, обучение)6Контроля за исполнением нами управленческих решений7Оснащения нас оперативной информацией о рынке и контрагентах8Оснащения нас знаниями о продукте и его номенк5латуре9Планирования нашего бизнес-процесса(основная работа - продажи?)10Политики бюджетирования нашей работы11Финансового сопровождения нашей работы(обеспечение финансами)12Методики анализа итогов нашей финансовой деятельности13Системы планирования ресурсов необходимых для нашей работы14Системы обеспечения нашей работы ресурсами15Подготовки ресурсов к эксплуатации16Действующей системы ежедневного планирования нашей работы17Исполнения основных функций по работе18Системы сдачи отчетов и заданий своим руководителям19Действующей системы контроля качества нашей работы20Обучения персонала21Нашего продвижения и профессиональным классам22Оснащения нас знанием о реакции партнеров, коллег, клиентов и их оценке нашей работы23Принятой системы организации контактов между нами и ТОП-менеджментом24Принятой системы отчетности по нашей деятельности25Отношения к нашим инициативам26Действующей системы поощрения и стимулирования27Обеспечения карьерного ростаУважаемые респонденты, благодарим Вас за сотрудничество в проведении опроса.Приложение ВКачества МПККол-во респондентов по варианту, выбранных ответов%321032101. преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения41127732. доброжелательность, в отношенияхвзаимная симпатия11227803. В отношениях м/у членами коллектива существует взаимное понимание 11121773144. членам группы нравиться вместе проводить время вместе, участвовать в совместной деятельности 3642234228145. Успехи и неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы2742144916146. С уважением относятся к мнению других6432422821147. Достижения и неудачи группы переживаются как собственные10327021148. В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех все за одного»173474921289. Чувство гордости за группу, если ее отмечают СМИ, клиенты, государственные службы87633710.Группа активна, полна энергии78376311. Доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе 64324228161412. В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту38421612813. Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно110477023Таблица № 1Групповые оценки по качествам МПК.3- свойство проявляется в группе всегда 2-свойство проявляется в большинстве случаев1- свойство проявляется редко0- свойство не проявляетсяТаблица №2С членами организации работать легко (сложно)Кто выбираетКого выбираютитогоВсего выборов№Ф.И.12345678910111213141516171819202122+-1Панферов ×+++++552Астахов ×++-+--++5383Ефимочкина ×++-++4154Жидкова +×-++++5165Иноземцев ×6Ковган ++×+-+-+-5387Кротова +++×--++5278Куракина ×9Лесных ×10Ли +++-×++51611Логинов ×12Люлькин.++++×+++7713Назарова +++×+-41514Панферова +++×++5515Попова ×16Растрыгина×17Солохилина +++++-×51618Сафонова +++++×-51619Чемезов +++×3320Чикина ×21Титов ++++×+5522Швырев ×Итого +8639213624325462282-1311512Приложение С