Вход

Товарный ассортимент как важнейший показатель насыщенности потребительского рынка на примере ООО "РРТ-МОТОРС" филиал "РРТ-МОТОРС Казань"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 170730
Дата создания 2013
Страниц 74
Источников 50
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 060руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты управления ассортиментом на потребительском рынке
1.1Понятие «товарный ассортимент», насыщенность и их характеристики
1.2 Показатель насыщенности потребительского рынка: понятие и значение
1.3 Механизм управления товарным ассортиментом предприятия
2 Анализ товарного ассортимента и положения ООО «РРТ-МОТОРС Казань» на автомобильном рынке города Казани
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ товарного ассортимента и ключевых показателей деятельности предприятия
2.3 Анализ положения предприятия на автомобильном рынке города Казани (анализ автомобильного потребительского рынка города Казани и конкурентов)
3 Разработка системы мероприятий по совершенствованию товарного ассортимента ООО «РРТ-МОТОРС Казань»
3.1 Мероприятия по совершенствованию товарного ассортимента ООО «РРТ-МОТОРС Казань»
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
3.3. Влияние товарного ассортимента предприятия на насыщенность потребительского автомобильного рынка города Казани
Заключение
Список использованных источников
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
ПРИЛОЖЕНИЕ И
ПРИЛОЖЕНИЕ К
ПРИЛОЖЕНИЕ Л

Фрагмент работы для ознакомления

Также рекомендуется размещение прайс-листов на автомобили ООО «Автоцентр Рост» в сети Интернет на федеральных сайтах, имеющих локализацию в Казани:http://auto.yandex.ru, http://avtomarket.ru, http://bibika.ruи http://cars.ru.Расчет затрат на Интернет-рекламу ООО «Автоцентр Рост» представлен в таблице 3.1.Таблица 3.1 – Бюджет рекламной кампании в сети ИнтернетСайтМестоВидРазмерЦена, тыс. руб.ПериодКоличество периодов размещенияСтоимостьhttp://www.autotat.ruглавная страница справафлэш-баннер240 на 40022месяц6132http://www.tavto.ru/kazanглавная страница справафлэш-баннер240 на 40018месяц6108http://autokazan.ruглавная страница сверхуфлэш-баннер600 на 9026месяц6156http://automarket.ruв каталогетекст и фотографии8,2месяц649,2http://auto.yandex.ruв каталогетекст и фотографии7,9месяц647,4http://bibika.ruв каталогетекст и фотографии12,8месяц676,8http://cars.ruв личном кабинете автосалогатекст и фотографии3,5месяц621Итого590,4Размещение на региональных сайтах и на локальных версиях федеральных сайтов предполагается один раз в два месяца, чтобы не утомлять потенциальных покупателей рекламы. Т.к. принятие решение о покупке автомобиля является достаточно длительным по времени, целевая аудитория сможет ознакомиться с рекламными объявлениями ООО «Автоцентр Рост».Для того чтобы поисковая оптимизация была успешной, были сформированы основные поисковые запросы, по которым целесообразно оптимизировать сайт http://www.kazan.rrt-auto.ru:Skoda и автомобили Skoda;Шкода и автомобили Шкода;купить Skoda и купить Шкода;автосалон Skoda и автосалон Шкода;Skoda Казань и Шкода Казань.Продвижение будет делаться в двух поисковых системах:поисковая система Яндекс – затраты в месяц составят около 22510 руб. (по данным Интернет-агентства «InfinityPromo»);поисковая система Google – затраты в месяц составят около 19870 руб. (по данным того же агентства).Таким образом, затраты на поисковую оптимизацию составят 580560 руб.Также разработаем мероприятия по проведению рекламной кампании с помощью наружной рекламы, рекламы в СМИ, участии в выставках и изготовлению сувенирной продукции. Представим мероприятия в виде графика проведения рекламной кампании (таблица 3.2)Таблица 3.2 – График проведения рекламной кампании и бюджетРекламное средствоянварьфевральмартапрельмайиюньиюльЖелтые страницы КазаньГазета Автоклуб Казань560005600056000Журнал Автомобиль29840298402984029840Автомобильная газета187501875018750Наружная реклама на ул. Декабристов5600056000Наружная реклама на ул. Краснококшайской5800058000Выставка Казанский автосалон450000Реклама на Дорожном радио287900Реклама на БИМ радио301570КалендариРучки22000Папки18000Фирменные пакеты5000Новогодние подарочные наборыИтого2984020675040074032032029840468750199840Продолжение таблицы 3.2Рекламное средствоавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьИтогоКомментарийЖелтые страницы 2589025890печатная + электронная версииГазета Автоклуб Казань560005600056000336000первая полоса, 2 раза в месяц, 10000 экз.Журнал Автомобиль2984029840179040первая полоса, 1 раз в 2 месяца, 7000 экз.Автомобильная газета187501875018750112500первая полоса, 1 раз в 2 месяца, 12000 экз.Наружная реклама на ул. Декабристов56000168000щит 3х2 с изготовлениемНаружная реклама на ул. Краснококшайской58000174000щит 3х2 с изготовлениемВыставка Казанский автосалон450000мобильный стендРеклама на Дорожном радио28790057580010 роликов в день 2 раза в год в течение неделиРеклама на БИМ радио30157060314010 роликов в день 2 раза в год в течение неделиКалендари156000156000250 шт.Ручки2200044000по 500 шт.Папки18000500 шт.Фирменные пакеты500010000по 800 шт.Новогодние подарочные наборы418000418000300 шт.Итого747503436301069320107840187503270370Таким образом, затраты без учета затрат на Интернет-продвижение составят 3 270,37 тыс. руб., совокупный бюджет – 4369,33 тыс. руб.Мероприятия для владельцев автомобилей Skoda, приобретенных в ООО «Автоцентр Рост», направленные на стимулирование повторных покупок в автосалон с целью приобретения автомобиля Skoda на замену имеющемуся.Такие мероприятия будут иметь своей целью стимулирование смены подержанных автомобилей Skoda на новые или обновленные модели той же марки, что позволит ООО «Автоцентр Рост» не только увеличивать продажи, но и насыщать автомобильный рынок Казани автомобилями Skoda путем удержания интереса к данной модели у тех, кто уже имеет автомобиль Skoda и задумывается о его смене на автомобиль той же марки или автомобиль другой марки. Иными словами, мероприятия должны быть направлены на формирование и укрепление лояльности клиентов ООО «Автоцентр Рост» к автосалону и автомобилям марки Skoda.Предлагается для всех клиентов ООО «Автоцентр Рост» провести указанные ниже мероприятия, оповещаяклиентов о них заблаговременно по электронной почте или с помощью sms-оповещения (таблица 3.3).Таблица 3.3 – Мероприятия, направленные на формирование лояльности клиентов к автосалону ООО «Автоцентр Рост» и автомобилям марки SkodaМероприятиеПериод действийКоличество подарковЗатраты, тыс. руб.Новогодние подарки для всех клиентов (фирменная бутылка шампанского и календарь). Розыгрыш бессрочной именной скидки на новый автомобиль школа в размере 10% от стоимости автомобиля, но не больше 80 тыс. руб.30.12.12-08.01.2013300 бутылок шампанского155Розыгрыш 2 бесплатных ТО для мужчин-клиентов к 23 февраля + подарок (фирменнаятермокружка)20-25.02.20135035Розыгрыш 2 бесплатных ТО для женщин-клиенток к 8 марта + подарок (фирменный маникюрный набор) + роза в подарок05.03-10.03.20135035Розыгрыш бессрочной именной скидки на новый автомобиль школа в размере 10% от стоимости автомобиля, но не больше 80 тыс. руб., посвященный Дню рождения автосалона (15 июня). Подарок – фирменная ручка в футляре10-25.06.2013300155Подарки (фирменные фляжки) всем клиентам, являющимся военными моряками, в честь 31 июля Дня ВМФ. Розыгрыш 2 бесплатных ТО28.07-02.09.20135035Подарки (фирменные фляжки) всем клиентам, являющимся десантниками, в честь 12 августа Дня ВДВ. Розыгрыш 2 бесплатных ТО10-14.08.20135035Подарки (зажигалка + брелок) всем клиентам в честь 30 октября Дня автомобилиста. Розыгрыш 2 бесплатных ТО24-30.10.2013100115565Итого затраты составят: 564 тыс. руб. При определении количества заказываемых подарков учитывалось, что за ними приедут не более 10-15% оповещенных о мероприятиях клиентов. Ожидается за счет данных мероприятий реализация не менее 10 новых автомобилей за год и рост реализации сервисных услуг на 5%.3. Предлагается расширить спектр предлагаемых клиентам услуг за счет следующих мероприятий.Предложение клиентам хранения комплектов шин (зимних или летних) – для клиентов, которые приобрели шины в ООО «Автоцентр Рост» услуга может оказываться бесплатно.Затрат нет, т.к. у ООО «Автоцентр Рост» есть свободные площади. Приемкой будут заниматься сервисные менеджеры.Привлечение владельцев автомобилей Skoda старше 7 лет (сейчас сервисное обслуживание ограничивается автомобилями в возрасте 5 лет) и предоставление им скидок. Это позволит не только увеличить загрузку сервиса, но и стимулировать смену владельцами семилетних автомобилей на новые автомобили Skoda именно в ООО «Автоцентр Рост».Ожидается, что в месяц сервис посетят в среднем 5 владельцев таких автомобилей, средняя стоимость ТО для них составит 5400 руб.Предложение специальных сервисных программ, например, скидка на сервис и запчасти в выходные и праздничные дни.Это приведет к снижению выручки от каждого отдельно взятого ТО, но с другой стороны, приведет к росту количества клиентов, обратившихся за ТО.Для постоянных клиентов, которые постоянно заняты и много работают, возможно организовать приезд менеджера по продажам в офис клиента.Затраты минимальны, только на транспорт/бензин. Но нужно учитывать, что не время отсутствия менеджера его функции будут выполнять оставшиеся менеджеры.Если у ООО «Автоцентр Рост» есть запчасть или аксессуар, интересующие клиента, но у него нет возможности подъехать для оформления покупки, или же если машина клиента стоит на ремонте на чужом сервисе и клиенту нужны запчасти, но нет времени на их доставку, для клиентов может быть введена услуга доставки запасных частей и аксессуаров как с наличия со склада, так предоплаченные по клиентским заказам. Затраты минимальны, только на транспорт/бензин.Для клиентов ООО «Автоцентр Рост» предлагается организовать возможность бесплатной срочной эвакуации автомобиля с места поломки в автосалон в пределах Казани.Т.к. у ООО «Автоцентр Рост» есть эвакуатор, затраты только на бензин.Возможно предложить клиентам персонального менеджера на весь срок эксплуатации автомобиля, который будет своевременно осуществлять запись автомобиля на ТО, заказывать необходимые запчасти, организовывать эвакуацию, контролировать ремонт автомобиля и др.В случае большого количества желающих приобрести такую услугу, ее целесообразно сделать платной, например, 10 тыс. руб. в год, и потребуется ввести в штат еще одного менеджера, т.к. повысится загрузка у существующих менеджеров.В случае экстренной необходимости (при отсутствии времени или внезапных проблемах, возникших с автомобилем) клиент сможет рассчитывать на прием без записи круглосуточно. Затраты не потребуются, но нужно будет очень оперативно «вписать» клиента в график проведения ТО.Если клиенту необходимо оставить автомобиль в сервисе, но ему нужно срочно отправиться по делам, возможно предложить услугу бесплатного такси в пределах Казани на время до 2 часовВ качестве такси может использоваться один из служебных автомобилей Skoda, имеющихся в ООО «Автоцентр Рост», поэтому затраты только на бензин.Таким образом, предложенные мероприятия являются малобюджетными, но по предварительной оценке, сделанной в автосалоне, они могут привести к росту реализации сервисных услуг в размере 10%, рост затрат при этом составит порядка 3%.3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятийОценим влияние предложенных мероприятий на показатели деятельности ООО «Автоцентр Рост». Сведем все мероприятия в таблицу 3.4, указав затраты и ожидаемый эффект.Таблица 3.4 – Затраты и результаты по предложенным мероприятиямМероприятиеЗатраты, тыс. руб.Ожидаемый прирост выручки, тыс. руб.Рекламная кампания дли привлечения внимания к автосалону и автомобилям марки Skoda4369,384920,0Формирование лояльности существующих клиентов, стимулирование смены ими автомобилей Skoda на автомобили Skoda565,09485,1Расширение ассортимента дополнительных услуг741,33530,2Итого5675,797935,3Оценим влияние на показатели ООО «Автоцентр Рост» по аналогии с таблицей, представленной в Приложении Е.Таблица 3.5 – Анализосновных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Автоцентр Рост» после реализации мероприятий Показатели  Ед. изм. До мероприятийПосле мероприятийИзменение+/-%Оборот розничной торговли без НДСтыс. руб. 477055574990,397935,3120,53Торговая площадьм2260026000,0100,00Товарооборот на 1 м2торговой площадитыс. руб./м2183,5221,237,7120,53Численность работников всегочел.48480,0100,00В т.ч. работников ТОПчел.16160,0100,00Производительность труда одного работникатыс. руб./чел.993911979,02040,3120,53Производительность труда одного работника ТОПтыс. руб./чел.2981635936,96121,0120,53Фонд заработной платы - сумматыс. руб. 23563235630,0100,00- Уровень к ТО%4,944,10-0,84хСреднемесячная заработная плата одного работникатыс. руб. 40,940,90,0100%Продолжение таблицы 3.6Среднегодовая стоимость основных фондовтыс. руб.11023110230,0100,00Фондоотдача тыс. руб. /1 руб. ОФ43,343,30,0100,05Фондовооруженность труда одного работникатыс. руб./чел.229,6229,60,0100,00Коэффициент эффективности использования основных фондовтыс. руб. /1 руб. ОФ43,343,30,0100,05Себестоимость проданных товаров, работ, услугтыс. руб.30567036374758077,3119,00Валовая прибыль - сумматыс. руб. 171385,0211243,039858,0123,26- уровень%35,9336,740,81хИздержки обращения -сумматыс. руб. 6985370475622,4100,89- уровень%14,6412,26-2,39хПрибыль (убыток) от продаж - сумматыс. руб. 10153214076839235,6138,64- рентабельность продаж%21,2824,483,20хПрибыль (убыток) до налогообложения - сумматыс. руб. 10153214076839235,6138,64- рентабельность предприятия%21,2824,483,20хНалог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежитыс. руб. 271093758510475,9138,64Чистая (нераспределенная) прибыль (убыток) отчетного периодатыс. руб. 7442310318328759,7138,64Рентабельность конечной деятельности%15,6017,952,34хПри проведении расчетов учитывался рост издержек обращения за счет роста рекламного бюджета (рост по сравнению с предыдущим периодом составил всего 44 тыс. руб., но затраты перераспределены оптимально), а также за счет логистических затрат. Себестоимость проданных товаров и услуг выросла за счет дополнительного количества реализуемых автомобилей, сервисных услуг и запчастей. В совокупности предложенные мероприятия приведут к росту выручки на 120,53%, чистой прибыли на 138,64%, рентабельности конечной деятельности на 2,34%.3.3. Влияние товарного ассортимента предприятия на насыщенность потребительского автомобильного рынка города КазаниПроведенный анализ показал, что автомобильный рынок Казани далек от насыщения и имеет потенциал роста. Предложенные мероприятия приведут к росту реализации автомобилей Skodaпримерно на 115 автомобилей.Таким образом, только за счет мероприятий, реализованных ООО «Автоцентр Рост» рынок вырастет на 0,04%:Рост рынка = (115 + 321776)/321776 = 0,04%.Т.е. в Казани будет 321 891 автомобиль. Насыщенность рынка составит:Насыщенность рынка = 321891/406594 = 0,792. (3.1)Таким образом, насыщенность рынка вырастет на 0,001.Такая картина будет получена при условии, что все купленные автомобили будут приобретены в качестве новых автомобилей, а не на замену подержанным автомобилям, которые будут утилизированы. Можно предположить, что эффективная работа всех автомобильных салонов Казани независимо от того, чьими дилерами они являются, приведет к росту количества автомобилей на душу населения, а также к росту насыщенности рынка.Кроме того, работа ООО «Автоцентр Рост» будет направлена на популяризацию автомобилей Skodaв Казани, что будет иметь в том числе и отложенный эффект в виде спроса на автомобили Skoda в последующие годы.ЗаключениеВ современных условиях развития рыночных отношений российские предприятия нуждаются в разработке оптимальной ассортиментной политики, которая отвечала бы с одной стороны сложившейся в стране рыночной ситуации, тенденциям ее развития, и потребительскому спросу, а с другой – особенностям конкретного предприятия. Торговый ассортимент занимает важное место в повышении конкурентоспособности предприятия, так как именно товар, его качество, оптимальный ассортиментный набор влияют на конкурентные позиции предприятия. На многих российских розничных предприятиях отмечается следующие проблемы в области торгового ассортимента: неэффективное управление ассортиментом, структура товарного портфеля не достаточно оптимизирована, при планировании торгового ассортимента преимущественно руководствуются экономическими показателями оценки товаров и товарных линий, а не перспективами развития рынка и запросами потребителей и др. Торговый ассортимент является одним из важнейших инструментов и составляющих маркетинга в борьбе компании с конкурентами. Оптимально подобранный торговый ассортимент предприятия прямо воздействует на сбытовую деятельность. Для проведения полноценного анализа ассортимента можно совместить несколько известных и универсальных методов, возможных для адаптации к ситуации в конкретной компании. Результаты анализа, полученные по различным методам, сравниваются между собой и на основании полученной информации формируются предложения по изменениям ассортимента. Хорошо продуманная ассортиментная политика не только позволяет оптимизировать процесс обновления товарного ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода указателем общей направленности действий, способных скорректировать текущие ситуации. Маркетинговые стратегии и стратегии брендинга ведущих автопроизводителей практически идентичны. Кроме того, говоря о российском рынке, нужно отметить, что особенности поведения потребителей-россиян пока еще отличаются от поведения потребителей других стран. При этом для россиян роль бренда крайне важна при выборе автомобиля, также потребители стремятся к приобретению более дорогих автомобилей, подчеркивающих их статус и престижность потребления. Анализ автомобильного рынка показал, что в автомобили компании Scoda последние годы пользовались все большей популярностью у потребителей не только благодаря их качеству и надежности, но и в связи с тем, что они подчеркивают статус их владельцев. Во многом именно благодаря этому можно ожидать, что кризис коснется премиального сегмента в меньшей мере, чем массового.Анализируемое предприятие «РРТ-МОТОРС» филиал «РРТ-МОТОРС Казань» готов предложить клиентам автомобили всего модельного ряда Skoda, Opel, Chevrolet и Nissan со склада в Казани и на заказ. Генеральная цель «РРТ-МОТОРС» филиал «РРТ-МОТОРС Казань» до 2015 года – укрепление своих позиций на рынке Казани. Достижение генеральной цели невозможно без повышения эффективности деятельности каждого автосалона, входящего в состав «РРТ-МОТОРС» филиал «РРТ-МОТОРС Казань». В рамках дипломной работы исследовалась деятельность автосалона Skoda (ООО «Автоцентр Рост»), который показывает положительную динамику роста выручки, количества реализуемых автомобилей и прибыли. Модельный ряд ООО «Автоцентр Рост» соответствует модельному ряду Skoda в России. Своим клиентам ООО «Автоцентр Рост» предлагает полный спектр услуг, сопровождающих покупку нового автомобиля. Основной объем реализации автомобилей приходится на частных лиц.Наиболее популярные модели с точки зрения количества реализованных машинSkoda – это Fabia и Oсtavia.Ценовая политика всех игроков рынка одинакова – цены устанавливаются компанией Skoda, конкуренция на рынке носит преимущественно неценовой характер, поэтому наценка у ООО «Автоцентр Рост» соответствует среднерыночной. Кадровая политика ООО «Автоцентр Рост» может быть признана эффективной, текучесть невелика, разработана система мотивации, кроме того, детально проработаны процессы работы с клиентами.ООО «Автоцентр Рост» уделяет большое внимание продвижению, но подходит к разработке программы продвижения не с научной, а с экспериментальной точки зрения, что требует совершенствования политики продвижения. Проведенный опрос клиентов автосалона позволил сформировать портрет потребителей автомобилей Skoda –преимущественно мужчины 26-45 лет, имеющие средние и выше доходы, приобретающие автомобиль для себя или для семьи, ориентированные на технические характеристики автомобиля, обратившиеся в автосалон преимущественно по совету друзей или знакомых. Анализ автомобильного рынка показал, что в автомобили компании Skoda последние годы пользовались все большей популярностью у потребителей не только благодаря их качеству и надежности. В 2011 году Skoda замыкала десятку лидеров по продажам автомобилей в России с показателем в 45 982 проданных машинс ростом 41,6% по отношению к показателю 2010 года. Однако, на рынке Республики Татарстан и Казани автомобили Skoda не входят в десятку лидеров, что позволяет говорить о необходимости повышения активности в продвижении автомобилей данной марке. Особенно это важно с учетом того, что рынок Казани пока далек от насыщения, поэтому «РРТ-МОТОРС» филиал «РРТ-МОТОРС Казань», приложив усилия, может увеличить насыщенность рынка и отвоевать долю рынка и не только у своих прямых конкурентов (дилеры автомобилей Skoda), но и у дилеров автомобилей других брендов, а также частично от рынка подержанных автомобилей. Сравнение с прямыми конкурентами показало, что требуется работа надповышение удовлетворенности потребителей и над увеличением продаж автомобилей путем совершенствования рекламной политики, т.к. именно благодаря ей можно привлечь новых клиентов в автосалон.Разработанные в дипломной работе мероприятия направлены на увеличение продаж автомобилей Skodaв Казани непосредственно через автосалон ООО «Автоцентр Рост». Для этого предлагается проведение рекламной кампании для автомобилей Skoda, реализуемых через автосалон ООО «Автоцентр Рост», формирование лояльности существующих клиентов ООО «Автоцентр Рост» и стимулирование повторных покупок автомобилей Skoda, а также расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг. Расчеты показали целесообразность реализации указанных мероприятий. Кроме того, мероприятия приведут к росту насыщенности автомобильного рынка Казани за счет увеличения продаж автомобилей Skoda.Список использованных источниковАнсофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2008.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2009.Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия. – М.:Инфра-М, 2008.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2008.Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008.Голубков Е. П. И др. Маркетинг: выбор лучшего решения./ Голубков Е. П., Голубкова Е.Н., Секерин В. Д. – М.: Экономика, 2004.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2008.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2012.Егоров В.Ф. Организация торговли. – СПб.: Питер, 2010.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2010.Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг, 2011.Карданов В.М. Оценка поведения потребителей и ее использование при формировании маркетинговой стратегии организации. - М.: Учлитвуз, 2009.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.:Питер, 2007.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2009.Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008.Махичев В.П. Обор рынка автомобилей // Исследование компании «Гортис». – СПб., 2010.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008.Памбухчиянц О.В Технология розничной торговли.  - М.: Дашков и К, 2010.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2008.Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2008.Поведение потребителей / под ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. – М.: Эксмо, 2009.Якушев М.М. Институциональные детерминанты потребительского спроса // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Саратов, 2011.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: АКАЛИС, 2008.Бузукова Е. Структурирование ассортимента // SalesBusiness. - №8-9. – 2011. – С. 76-79.Васильева К. Куда рулишь? Креативные стратегии на автомобильном рынке России в условиях глобализации // Лаборатория рекламы. - №3. – 2011. – С. 35-38.Внуков Д. Совершенствование процедур выбора ассортимента на предприятиях оптовой торговли // Современные аспекты экономики. - №12. – 2009. – С. 12-16.Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интергированные маркетинговые коммуникации // Экономика региона. - 2010. - №16. – С. 121-123.Демидов Н. Бренды веером // Эксперт. - №12. – 2011. – С. 32-33.Кротенко Д. В Формирование процедуры выбора эффективного ассортимента торговой организации по параметрам прикладной задачи // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. - №5(27). – 2009. – C. 14-19.Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Управление качеством образования, продукции, окружающей среды: сборник научных докладов межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск, 2010. - С. 46-49.Спичак Е.А. Основные составляющие международной маркетинговой политики автомобильных компаний /Внешнеэкономические аспекты национальной безопасности России (сборник статей). - М.: МГУП, 2010.Эряшева Г.У. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть II – Махачкала: ДГТУ, 2010. – С. 56-59.Автомобильная Казань: прорыв KIA в тройку и мощный спурт от NISSAN http://kazanauto.ru/read.php?12,1138Автомобильный Татарстан: MERCEDES обходит UAZ http://kazanauto.ru/read.php?12,942Какой автомобиль ждут покупатели? Результаты опроса http://avtoavto.ru/publication.mhtml?PubID=2842Количество автомобилей в Татарстане за 8 лет увеличилось на 50% http://kazanauto.ru/read.php?12,7385Обзор авторынка Казани http://www.arterco.com/autonews/1121-obzor-avtorynka-kazani.html Отраслевая терминология: понятия объема, емкости, динамики рынков http://haiden.ru/research.php?h=haiden.ru&id=4134&parent=rubricator&child=getresearchРяховская Ю.Ю. Проблемы исследования емкости и конкурентной среды рынка услуг http://www.marketing.spb.ruСамые продаваемые автомобили в России по итогам I полугодия 2012 года http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/07/11/33709771Степанов В.Г. Product: Ассортиментные излишества http://biz.tula.ru/usr/templates/files/assortimentnie_izlishestva.docТоварный портфель предприятия http://forexplaza.ru/?p=3Фармацевтический маркетинг http://www.provisor.com.ua/archive/1999/N18/phmarket.phpSkoda в сентябре увеличила продажи в России на 35% http://www.autostat.ru/news/view/11622ПРИЛОЖЕНИЕ АСтруктурная схема торгового предприятияПРИЛОЖЕНИЕ БМеханизм управления ассортиментом торгового предприятияПРИЛОЖЕНИЕ ВМетоды анализа ассортимента торгового предприятия№Метод анализаЗадачи, для которых используется данный методПериодичность проведения анализа1Анализ динамики товарооборота, прибыли, средней суммы покупки и количества покупок по дням недели1. Определение тенденций развития магазина.2. Определение товарных групп- «магнитов» и товарных групп-«паразитов», корректировка ассортимента и ценовой стратегии в плохо работающих группах.3. Оценкаэффективностипроведенных мероприятий.1. В текущем режиме или ежемесячно. 2. При оценке сезонности и определении тенденций развития динамику за квартал лучше графически представлять на одном листе2Анализ сумм и структуры чековОценка «работы» торговых площадей, эффективности мерчандайзинга.Оценка ассортимента и ценовой политики магазина.Выделение групп покупателей и анализ покупательских корзин (состав чеков различных групп покупателей).Анализ наиболее часто встречающихся позиций в чеках (наиболее крупных чеках, чеков различных групп покупателей, чеках в какое-либо время суток).5. Выделение совместно покупаемых товаров.Ежемесячно (при проведении анализа реже, чем раз в месяц, данные для анализа структуры чеков берутся по месяцам, а не в целом за период)3Анализ структуры товарооборота и прибыли(АВС-анализ)Определения значения товарных групп, подгрупп, марок. Выбор методов работы с каждой группой, подгруппой, марками.Оптимизация ассортимента (оценка необходимости углубления ассортимента по каким-либо направлениям или выведения товарных позиций).Распределение площадей и полочного пространства.4. Разработка нормативов места для товарных групп при внедрении сетевых стандартов.Ежеквартально4Анализ эластичности товарооборотаПо товарным группам:Определение «вклада» товарных групп в повышение или снижение товарооборота.Определение групп, наиболее чувствительным к различным событиям: изменениям на рынке, в потребительской среде, развитию технологий и т.п.Определение групп, больше всего пострадавших от конкурентов.Оценка продаж товаров, имеющих ярко выраженную сезонность.Корректировка ценовой политики.По отдельным маркам:Изменение ассортимента и выкладки, выбор марок для дополнительных точек продаж.Определение марок, которые потребляет лишь незначительная часть покупателей.Ежеквартально(На практике часто проводится для анализа продаж сезонных товаров или в случае изменения ситуации в худшую сторону)5XYZ-анализ1. Позволяет оценивать стабильность продаж товарных групп или отдельных товаров и  сравнивать стабильность продаж товаров различного типа спроса, различных ценовых категорий и различной оборачиваемости.2. Применяется для определения значения товарной группы (товара) и выбора соответствующих методов работы, определения норматива товарного запаса и частоты заказа товара.Ежемесячно6Анализ эффективности использования торговых площадейПоказывает «работу» торговых площадей: проблемные участки и потенциально перспективные зоны. Применяется для перераспределения места в торговом зале и на полкахЕжеквартально7Анализ эластичности площадиОценка эффективности изменений планировки и/или выкладки1. По товарным группам и подгруппам - после изменений.2. По маркам – возможно ежеквартально.ПРИЛОЖЕНИЕ ГОрганизационная структура «РРТ-МОТОРС» филиал«РРТ-МОТОРС Казань»ПРИЛОЖЕНИЕ ДАнализ затрат на производство и реализацию услуг ООО «Автоцентр Рост», тыс. руб. без НДССтатья затрат200920102011Изменение 2010 к 2009Изменение 2010 к 2009тыс. руб.уд.вес, %тыс. руб.уд.вес, %тыс. руб.уд.вес, %+/-%+/-%Затраты на производство и реализацию услуг, всего285759100,0%323459100,0%375523100,0%3770113,2%5206416,1%Себестоимость реализуемых товаров и услуг22781679,7%26088580,7%30567081,4%3306914,5%4478517,2%Издержки обращения5794320,3%6257419,3%6985318,6%46328,0%727911,6%Фонд оплаты труда197056,9%209586,5%235636,3%12536,4%260512,4%ЕСН68972,4%73352,3%82472,2%4396,4%91212,4%Телефония и Интернет1130,0%1290,0%1390,0%1614,2%107,8%Амортизация6790,2%7120,2%7000,2%334,9%-12-1,7%Общехозяйственные расходы15430,5%14890,5%16710,4%-54-3,5%18212,2%Коммунальные платежи1780,1%1940,1%2120,1%169,0%189,3%Электроэнергия1360,0%1450,0%1600,0%96,6%1510,3%Коммерческие расходы39941,4%43291,3%48901,3%3358,4%56113,0%Прочие расходы5420,2%6950,2%5890,2%15328,2%-106-15,3%Логистические затраты234788,2%258768,0%289027,7%239810,2%302611,7%Охрана6780,2%7120,2%7800,2%345,0%689,6%ПРИЛОЖЕНИЕ ЕАнализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Автоцентр Рост» Показатели  Ед. изм. 200920102010 г. в %к 2009 г. 20112011 г. в % к 2010 г.Оборот розничной торговли без НДСтыс. руб. 350362401259114,5%477055118,9%Торговая площадьм226002600100,0%2600100,0%Товарооборот на 1 м2торговой площадитыс. руб./м2134,8154,3114,5%183,5118,9%Численность работников всегочел.4546102,2%48104,3%В т.ч. работников ТОПчел.1415107,1%16106,7%Производительность труда одного работникатыс. руб./чел.77868723112,0%9939113,9%Производительность труда одного работника ТОПтыс. руб./чел.2502626751106,9%29816111,5%Фонд заработной платы      - сумматыс. руб. 1970520958106,4%23563112,4%- Уровень к ТО%5,6%5,2%х4,9%хСреднемесячная заработная плата одного работникатыс. руб. 36,538,0104,0%40,9107,7%Среднегодовая стоимость основных фондовтыс. руб.1029610678103,7%11023103,2%Фондоотдача тыс. руб. /1 руб. ОФ34,037,6110,4%43,3115,2%Фондовооруженность труда одного работникатыс. руб./чел.229232101,5%23098,9%Коэффициент эффективности использования основных фондовтыс. руб. /1 руб. ОФ34,037,6110,4%43,3115,2%Среднегодовая стоимость оборотных средствтыс. руб. 255764280079109,5%319627114,1%Время обращения оборотных средствдни26625595,6%24596,0%Коэффициент участия оборотных средств в каждом рубле оборотатыс. руб./1 руб. ОРТ0,730,7095,6%0,6796,0%Коэффициент рентабельности оборотных средствтыс. руб./1 руб. ОС 1,371,43104,6%1,49104,2%Себестоимость проданных товаров, работ, услугтыс. руб.227816260885114,5%305670117,2%Валовая прибыль      - сумматыс. руб. 122546140374114,5%171385122,1%- уровень%35,0%35,0%х35,9%хПродолжение ПриложенияЕИздержки обращения      -сумматыс. руб. 5794362574108,0%69853111,6%- уровень%16,5%15,6%х14,6%хПрибыль (убыток) от продаж      - сумматыс. руб. 6460377800120,4%101532130,5%- рентабельность продаж%18,4%19,4%х21,3%хОперационные доходытыс.руб. 00 00 0Операционные расходытыс. руб. 00 00 0Внереализационные доходытыс. руб. 00000Внереализационные расходытыс. руб. 00000Прибыль (убыток) до налогообложения      - сумматыс. руб. 6460377800120,4%101532130,5%- рентабельность предприятия%18,4%19,4%х21,3%хНалог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежитыс.руб. 1744320384116,9%27109133,0%Чистая (нераспределенная) прибыль (убыток) отчетного периодатыс. руб. 4716057416121,7%74423129,6%Рентабельность конечной деятельности%13,5%14,3%х15,6%хПРИЛОЖЕНИЕ ЖПродажи автомобилей модельного ряда Skoda в 2009-2011 годыМодель2009ИтогоянварьфевральмартапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьFabia34645455666862FabiaCombi12122221132322Octavia46657756886977OctaviaTour23233242364438Roomster12323435445541Superb22332231324532SuperbCombi12121323223325Yeti12213222332427Всего152324222626262530343241324Модель2010ИтогоянварьфевральмартапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьFabia56674356867770FabiaCombi22323232232329Octavia57787665798883OctaviaTour33423323456543Roomster23345434365648Superb33343232433437SuperbCombi12232322243228Yeti22232223244432Всего232830332925262732403839370Модель2011ИтогоянварьфевральмартапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьFabia78785467887984FabiaCombi23333233334436Octavia788986778881094OctaviaTour44453423456751Roomster34354454465855Superb33443343444544SuperbCombi23223332234433Yeti32433234334539Всего313535393228333336404252436ПРИЛОЖЕНИЕ ИАнализ наличия, состава и движения кадров автосалона ООО«Автоцентр Рост»Показатель1 января 2010 года1 января 2011 года1 января 2012 годаЧел.Доля, %Чел.Доля, %Чел.Доля, %1.Численность персонала45100,0%46100,0%48100,0%в том числе:      административно-управленческий персонал1226,7%1226,1%1327,1%торгово-обслуживающий персонал1431,1%1532,6%1633,3%вспомогательный персонал1942,2%1941,3%1939,6%2. Категории персонала по уровню образования:      с высшим образованием3373,3%3473,9%3470,8%со средним специальным образованием1226,7%1226,1%1429,2%со средним образованием00,0%00,0%00,0%3. Категории персонала по возрастному признаку:до 30 лет1124,4%1123,9%1225,0%от 30 до 40 лет2657,8%2758,7%2858,3%от 40 до 50 лет613,3%613,0%612,5%свыше 50 лет24,4%24,3%24,2%4. Принято работников:12,2%24,3%36,3%5. Выбыло работников, всего:12,2%12,2%12,1%в том числе:      по собственному желанию12,2%12,2%12,1%за нарушение трудовой дисциплины00,0%00,0%00,0%по сокращению штатов00,0%00,0%00,0%6. Категории персонала по полу:      женский715,6%817,4%816,7%мужской3884,4%3882,6%4083,3%ПРИЛОЖЕНИЕ КОценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил ПортераКонкурентная силаФакторы влиянияСуществующая конкуренция в отраслиКонкуренция высока, игроков немного как на автомобильном рынке в целом (производители автомобилей), так и в сфере их реализации – в Казани всего 4 автосалона, предлагающих новые автомобили Skoda, а также несколько компаний, предлагающих автомобили с пробегом. Конкуренция преимущественно неценовая, большую роль играет продвижение и привлечение клиентов, а также предлагаемый им спектр услуг, связанных с продажей и обслуживанием купленных автомобилей. Большое значение приобретает квалификация менеджеров по продажам, месторасположение автосалона и график его работы.Барьеры для входа новых игроков (потенциальные конкуренты)Барьеры для открытия нового автосалона очень велики – требуются большие капиталовложения на первоначальном этапе, а также налаживание взаимоотношений с автопроизводителем и выстраивание логистических цепочек. Барьеры входа на рынок автомобилей с пробегом ниже, но требуется, прежде всего, немалые оборотные средства.ПоставщикиПоставщики – это производителей автомобилей (автоконцерны), а также производителей «родных» деталей и аксессуаров для автомобилей. Кроме того, это поставщики охранных систем, автохимии и поставщики разного рода оборудования для обслуживания автомобилей (оказания сервисных услуг клиентам). Также к категории поставщиков можно отнести банки и страховые компании, которые поставляют клиентом автосалонов свои услуги для выгодных для них условиях. ПотребителиПотребители делятся, прежде всего, на частных лиц и корпоративных клиентов – мотивация приобретения и процесс принятия решения о покупки у них существенно отличаются. Также покупатели делятся по предпочитаемым моделям/типам автомобилей и ценовым сегментам.ЗаменителиСитуация на автомобильном рынке такова, что конкуренция осуществляется как между новыми автомобилями и автомобилями с пробегом одной марки, так и между разными моделями одной марки и автомобилями разных марок одного или даже разных ценовых сегментов.ПРИЛОЖЕНИЕ ЛХарактеристика конкурентов ООО «Автоцентр Рост»Критерий сравненияТрансТехСервис АвтоМФ ЛидерСапсан ЛайнСтратегияЛидер, сохранение позицийВторой игрок по силе на рынке, претендент на лидерствоПока слабый игрок, укрепление позицийРеализуемые целиДиверсификация бизнеса, разработка новых программ привлечения клиентов, повышение качества обслуживанияОткрытие еще одного автосалона (другая марка автомобилей)Расширение спектра услуг, активизация продвиженияКонкурентная позицияСамая сильнаяСильнаяСредняяОсновные преимуществаКлиентоориентированностьКвалифицированный персоналНет явно выраженных преимуществНаправления развитияПереманивание клиентов у конкурентов (в т.ч. для оказания сервисных услуг), активизация продвиженияМодернизация автосалонаРабота по всем направлениям повышен

Список литературы [ всего 50]

Список использованных источников
1.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
2.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
3.Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2008.
4.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2009.
5.Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия. – М.:Инфра-М, 2008.
6.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009.
7.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2008.
8.Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008.
9.Голубков Е. П. И др. Маркетинг: выбор лучшего решения./ Голубков Е. П., Голубкова Е.Н., Секерин В. Д. – М.: Экономика, 2004.
10.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2008.
11.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2012.
12.Егоров В.Ф. Организация торговли. – СПб.: Питер, 2010.
13.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2010.
14.Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг, 2011.
15.Карданов В.М. Оценка поведения потребителей и ее использование при формировании маркетинговой стратегии организации. - М.: Учлитвуз, 2009.
16.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.: Питер, 2007.
17.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2009.
18.Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008.
19.Махичев В.П. Обор рынка автомобилей // Исследование компании «Гортис». – СПб., 2010.
20.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008.
21.Памбухчиянц О.В Технология розничной торговли. - М.: Дашков и К, 2010.
22.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2008.
23.Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2008.
24.Поведение потребителей / под ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
25.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
26.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
27.Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. – М.: Эксмо, 2009.
28.Якушев М.М. Институциональные детерминанты потребительского спроса // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата эко-номических наук. – Саратов, 2011.
29.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: АКАЛИС, 2008.
30.Бузукова Е. Структурирование ассортимента // Sales Business. - №8-9. – 2011. – С. 76-79.
31.Васильева К. Куда рулишь? Креативные стратегии на автомобильном рынке России в условиях глобализации // Лаборатория рекламы. - №3. – 2011. – С. 35-38.
32.Внуков Д. Совершенствование процедур выбора ассортимента на предприятиях оптовой торговли // Современные аспекты экономики. - №12. – 2009. – С. 12-16.
33.Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интергированные маркетинговые коммуникации // Экономика региона. - 2010. - №16. – С. 121-123.
34.Демидов Н. Бренды веером // Эксперт. - №12. – 2011. – С. 32-33.
35.Кротенко Д. В Формирование процедуры выбора эффективного ас-сортимента торговой организации по параметрам прикладной задачи // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. - №5(27). – 2009. – C. 14-19.
36.Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Управление качеством образования, продукции, окружающей среды: сборник научных докладов межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск, 2010. - С. 46-49.
37.Спичак Е.А. Основные составляющие международной маркетинговой политики автомобильных компаний /Внешнеэкономические аспекты национальной безопасности России (сборник статей). - М.: МГУП, 2010.
38.Эряшева Г.У. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть II – Махачкала: ДГТУ, 2010. – С. 56-59.
39.Автомобильная Казань: прорыв KIA в тройку и мощный спурт от NISSAN http://kazanauto.ru/read.php?12,1138
40.Автомобильный Татарстан: MERCEDES обходит UAZ
http://kazanauto.ru/read.php?12,942
41.Какой автомобиль ждут покупатели? Результаты опроса
http://avtoavto.ru/publication.mhtml?PubID=2842
42.Количество автомобилей в Татарстане за 8 лет увеличилось на 50%
http://kazanauto.ru/read.php?12,7385
43.Обзор авторынка Казани
http://www.arterco.com/autonews/1121-obzor-avtorynka-kazani.html
44.Отраслевая терминология: понятия объема, емкости, динамики рын-ков http://haiden.ru/research.php?h=haiden.ru&id=4134&parent=rubricator&child=getresearch
45.Ряховская Ю.Ю. Проблемы исследования емкости и конкурентной среды рынка услуг http://www.marketing.spb.ru
46.Самые продаваемые автомобили в России по итогам I полугодия 2012 года http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/07/11/33709771
47.Степанов В.Г. Product: Ассортиментные излишества
http://biz.tula.ru/usr/templates/files/assortimentnie_izlishestva.doc
48.Товарный портфель предприятия http://forexplaza.ru/?p=3
49.Фармацевтический маркетинг
http://www.provisor.com.ua/archive/1999/N18/phmarket.php
50.Skoda в сентябре увеличила продажи в России на 35% http://www.autostat.ru/news/view/11622
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00513
© Рефератбанк, 2002 - 2024