Психологические аспекты в работе провизора

Содержание

Введение
Основная часть
Заключение
Список литературы

В аптеке большую важность имеет то, как провизор подает информацию: клиенту нужно почувствовать, что информация и подача её не вступают в противоречие между собой (вследствие чего клиент начинает испытывать доверие). Во-вторых, начинать общение рекомендуется с доброжелательной и искренней улыбки, ведь улыбка – это приглашение к общению. Улыбка не должна быть «дежурной». Кроме того, от провизора требуются такие психологические качества, как мобильность, чуткость – если идет обсуждение здоровья клиента и проблем, связанных с ним, улыбка не уместна. Провизор должен показать участие и терпение, быть вежливым и спокойным, ни в коем случае не стоит показывать, что вы устали от клиента, что вам совершенно не хочется и не интересно его слушать.
Голос и речь для провизора имеют огромную значимость. Спокойные интонации, грамотная и четкая речь (с правильными ударениями, отсутствие слов-паразитов), нужный темп речи (речь должна быть достаточно быстрой, чтобы дать максимум информации, но достаточно медленной, чтобы человек эту информацию смог усвоить), наличие пауз, правильно расставленных акцентов – вот что отличает хорошего сотрудника (1). В том случае, если провизор безграмотен, некомпетентен, он не вызывает доверия у клиента, а умение вызвать доверие играет большую роль в процессе межличностного взаимодействия и профессионального общения с клиентами.
Наконец, клиент аптеки в первую очередь ожидает правдивости и полноты предоставляемой ему информации. Ошибка провизора или сознательное введение им клиента в заблуждение может иметь крайне негативные последствия. Таким образом, если клиент спрашивает, есть ли отзывы о препарате, а у вас такой информации нет, нужно честно ответить, что данной информацией вы не владеете, предоставив клиенту право самому решать, нужен ли этот препарат ему или нет. Также рекомендуется настоятельно советовать клиенту аптеки перед употреблением препарата получить консультацию у лечащего врача, пройти необходимые обследования.

Список литературы
Морозов А.В. Деловая психология. – М.: Академ. Проект, 2005.// http://www.gramotey.com/?open_file=1269025214
Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. [Ресурс локального доступа]

7