Фармацевтический менеджмент. Задания для практического выполнения: 1-12

Содержание
Тема 1. Теоретические основы управления.
Тема 2. Организационная структура управления.
Тема 3. Управленческая коммуникация.
Тема 4. Документирование управленческой деятельности.
Тема 5. Управленческое решение.
Тема 6. Теория лидерства. Стили управления.
Тема 7. Управление персоналом организации.
Тема 8. Управление конфликтами.
Тема 9. Социальные основы маркетинга. Эволюция и этапы развития.
Тема 10. Маркетинговый комплекс (market – mix).
Тема 11. Маркетинговые исследования. Маркетинговый анализ. Маркетинговый план.
Тема 12. Мерчандайзинг в аптечной практике.
Список литературы

Конкретный продукт – это базовая физическая сущность, которая имеет точные характеристики и предлагается под заданным описанием или кодом модели.Расширенный продукт – не только образ, но и обслуживание (покупка автомобиля, например, увязывается с гарантийным обслуживанием, возможностью возврата и др.)Обобщенный продукт – продукт, в котором потребительские свойства выражаются в полученном социально-экономическом эффекте. Товар должен быть доведен до степени коммерциализации. Это означает освоение проектного выпуска товаров, достижение их проектной себестоимости, завершение необходимых испытаний и получение соответствующих документов, создание станций гарантийного обслуживания. Товары делятся на потребительские и производственного назначения. Характер использования товаров каждой из этих групп различен, их покупка вызывается разнообразными потребностями и определяется разными мотивами.На каком этапе жизненного цикла товара в аптечной практике должны быть представлены все его ассортиментные позиции?Жизненный цикл товара – концепция, которая описывает сбыт товара, прибыль, потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок и до его снятия с рынка.Полный ассортиментный ряд представлен на стадии жизненного цикла товара «зрелость».Опишите местоположение Вашей организации с позиции благоприятных возможностей, сильных сторон, угроз и слабых сторон?Сильныестороны:Выгодноеместорасположениеаптеки.Широкийассортимент.Использованиесовременногокассовогооборудования.Высокийуровенькомпетентностируководителя.Высокаяквалификацияперсонала.Разработанная система обучения новых сотрудников.Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях.Слабыестороны:Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами.Слабаяполитикапродвижениятовара.Демотивирующаясистемаоплатытруда.Благоприятныевозможности:Появлениеновыхпоставщиков.Расширениедиапазонавозможныхтоваров.Ослаблениерегулирующегозаконодательства.Угрозы:Усилениеконкуренции.Изменениепокупательскихпредпочтений.Сбои в поставкахпродукции.Ужесточениезаконодательства.Какие приемы ценообразования используются в Вашей организации и почему?В аптеке применяется сочетание методов, ориентированных на приспособления к условиям конкурентной среды (установление цен, аналогичных с ближайшими конкурентами) и на издержки – это позволяет, устанавливая цены относительно рынка, управлять объемом продаж, контролируя при этом наценку и рентабельность.Какие элементы продвижения товаров используются в Вашей организации?Реклама. В основном обеспечивается производителями ЛС и ИМН – реклама товаров в СМИ, оформление витрин, рекламные материалы (листовки, буклеты, промо-акции и т.д.)Стимулирование сбыта. В аптеке действует накопительная дисконтная система, кроме того периодически проводятся акции и розыгрыши призов для покупателей.Личные продажи. С помощью личных продаж можно подобрать конкретный товар, отвечающий запросу покупателя.Тема 11. Маркетинговые исследования. Маркетинговый анализ. Маркетинговыйплан.Какие две группы источников маркетинговой информации используются в фармацевтической практике?При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых — выборкой.Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не является результатом проведения специальных маркетинговых исследований.Какие факторы, необходимо учитывать при проведении социологического опроса потребителей фармацевтических товаров и услуг?Опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу, поэтому этот метод сбора информации имеет наибольшее распространение. Эффективность опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с респондентом – лицом, отвечающим на вопросы, а также репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки.Какие основные выводы позволяют сделать результаты маркетингового анализа?Возможные результаты маркетингового анализа можно классифицировать следующим образом:Поисковые (предусматривает сбор информации для предварительной оценки проблемы, например получение предварительной оценки возможностей продажи нового лекарственного препарата)Описательные (направлены не описание определенных явлений или объектов, например описание «профиля» потребителей лекарственного препарата для лечения сахарного диабета)Казуальные (предполагают проверку гипотезы о наличии какой-либо причинно-следственной связи, например выбор поставщика в зависимости от полноты предлагаемого им ассортимента)Тестовые (основаны на выборе и проверке правильности принятых решений, например замерах объемов продаж товара при изменении цены).Прогнозные (предусматривает предсказание состояние объекта в будущем, например изменение скорости и количества обслуживаемых посетителей при изменении режима работы аптеки и количества рабочих мест).Предложите вариант маркетингового плана для вашей организации?Краткий обзор.Маркетинговый план аптеки на 2013 год сфокусирован на увеличении объема продаж. Решения этой задачи планируется путем расширения ассортимента, оптимизации ценовой политики и стимулирования продаж.Текущее состояние рынка.Особенности российского фармацевтического рынка. 1. Российскийфармрынок отличается высокой долей традиционных лекар-ственныхсредств-дженериков, преобладанием безрецептурных препаратов. 2. На структуру спроса сильно повлияли длительная изоляция российского рынка от мирового, склонность населения к самолечению и фитотерапии. К тому же традиционныедженерики заметно дешевле современных лекарств. 3. В развитых странах основные расходы на покупку ЛС возложены на систему медицинского страхования, в России она достаточно слаба и львиная доля расходов на лечение возложена на плечи конечных потребителей - населения. В результате динамика смены поколений препаратов ниже, чем на мировом фармацевтическом рынке. Граница между рецептурными и безрецептурными препаратами размыта. Этому способствовало ослабление контроля над сертификацией и реализацией ЛС. Анализ угроз и возможностей.Благоприятные возможности:Появлениеновыхпоставщиков.Расширениедиапазонавозможныхтоваров.Ослаблениерегулирующегозаконодательства.Угрозы:Усилениеконкуренции.Изменениепокупательскихпредпочтений.Сбои в поставкахпродукции.Ужесточениезаконодательства.Цели и проблемы.Аптеке увеличен план выручки от реализации на 20% в 2013г. Для достижения этой цели необходимо решить задачи расширения предлагаемого ассортимента, продвижения новых товаров и стимулирования сбыта.Маркетинговая стратегия.Товар.Увеличение объемов продаж планируется путем расширения предлагаемого ассортимента за счет очков, контактных линз аксессуаров и предметов ухода.Ценообразование.С целью вхождения на новый товарный сегмент рынка на первоначальном этапе необходимо предложить потребителям цены ниже конкурентов.Распространение.Для реализации оптики и сопутствующих товаров необходимо организовать новый отдел, арендовав дополнительную площадь.Продвижение товара.Для привлечения покупателей и стимулированию продаж нового отдела организуется рабочее место и приглашается консультант-офтальмолог. Для повышения эффективности личных продаж вносятся изменения в систему мотивации в части продаж предметов оптики и сопутствующих товаров, организуется дополнительное обучение сотрудников для возможности консультирования покупателей.Программы действий.Маркетинговое исследование: оценка спроса на оптику и сопутствующие товары.Проведение опроса посетителей, анализ: определение профиля потенциального покупателя, оценка спроса, преимуществ и слабых сторон конкурентов.Анализ ассортимента и цен конкурентов в микрорайоне.Анализ ассортимента и цен поставщиков.Формированиеценовойполитики.Анализ уровня наценки в сегменте оптики.Анализзатрат.Расчет точки безубыточности отдела, сопоставление с оценкой объема продаж.Расчет цен и системы скидок.Организацияместапродаж.Заключение дополнительного соглашения к договору аренды помещения: расширение арендуемой площади.Закупка торгового и кассового оборудования, установка, настройка.Закупка мебели для отдела и рабочего места консультанта-офтальмолога.Организацияпродвижениятовара.Обучение сотрудников: знакомство с новым ассортиментом, особенностями выкладки, стимулирования продаж, консультирования покупателей.Составление графика работы консультанта-офтальмолога, заключение трудового договора.Внести изменения в систему мотивации: установить дополнительную премию за реализацию оптики и сопутствующих товаров.Контроль.Для контроля исполнения плана маркетинга и определения эффективности мероприятий необходимо:Составить план-график проводимых мероприятий, назначить ответственных и даты контроля выполнения поставленных задачЕжемесячно проводить анализ показателей продаж аптеки: объем продаж в денежном и в натуральном выражении по группам ассортимента, количество покупателей.Тема 12. Мерчандайзинг в аптечной практике.Какие задачи решает мерчандайзинг применительно к аптеке?Мерчандайзинг применительно в аптеке решает следующие задачи:- скорейшая реализация товаров в аптеке;- организация увеличения общего объема продаж;- улучшение имиджа аптеки;- улучшение качества обслуживания покупателей.Опишите организацию мерчандайзинга в Вашей аптеке.Размещение препаратов. Препараты выставлены по категориям продукта – лекарственные средства, изделия медицинского назначения, парафармацевтическая продукция, медицинская техника. Лекарственные средства внутри категории расположены по признакам действия с указанием соответствующей фармакотерапевтической группы: седативные, анальгетики, противовирусные и т.д.Товар выложен лицевой стороной упаковки к покупателю, в левом углу наклеен ценник. Самый покупаемый товар расположен на высоте 120 – 180см от пола. На полках (стеллажах) не допускается пустого места. Включена подсветка товара.Рекламная поддержка. Для привлечения дополнительного внимания к товару используются рекламные материалы, которые располагаются в непосредственной близости к соответствующему товару. СписоклитературыУправление и экономика фармации: учебник / под ред. В. Л. Багировой. – М. : Медицина, 2004. - С. 490 – 681. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело ЛТД, 1994. – 702 с. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 3-е изд. – М. :Гардарики, 2002. - 528 с.Лозовая, Г. Ф. Менеджмент фармацевтических организаций: учеб.пособие / Г. Ф. Лозовая, П. В. Лопатин, Г. Т. Глембоцкая. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : МЦФЭР, 2000. - 192 с.Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА – М, 2003. – 304 с. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е. П. Голубков. - М. : Издательство Финпресс, 1998. - 414 с.Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий. - М. : «Финансы и статистика», 1991. – 253 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М., 1994. - 560 с. О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации Р 6.30-03 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»: Постановление Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии от 03.03.2003 г., № 65-ст // СПС «КонсультантПлюс». Об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек: Постановление Министерства труда РФ от 10.10.2003 г., № 69 // СПС «КонсультантПлюс». О трудовых книжках: Постановление Правительства РФ от 16.04.2003 г., № 225 // СПС «КонсультантПлюс».