Управление коммуникациями в организации на примере филиала ОАО "Генерирующая компания" Казанской ТЭЦ-1

Содержание
Введение
Глава 1 Теоретическое исследование процессов коммуникации
1.1. Теоретические основы коммуникаций
1.2 . Основы управления коммуникациями в организации
1.3. Особенности управления коммуникациями в организациях энергетического комплекса
Глава 2 Практическое исследование процесса управления коммуникациями в организации на примере филиала ОАО «Генерирующая компания» Казанская ТЭЦ-1
2.1. Характеристика предприятия и экономический анализ
2.2 Особенности процессов коммуникаций ОАО «Генерирующая компания» Казанская ТЭЦ-1
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию процессов коммуникации Казанской ТЭЦ-1
3.1. Предложения по совершенствованию организационных коммуникаций Казанской ТЭЦ-1
3.2 Экономический прогноз внедрения результатов исследования
Выводы
Литература
Приложение

604010. Любите ли Вы рассказывать о своей работе? 703011. Вы считаете себя хорошим оратором? 6040ТЕСТ 2Выберите, пожалуйста, один из трех ответов на поставленные вопросы: «всегда», «редко», «почти никогда». Вопрос"ВСЕГДА""РЕДКО""ПОЧТИ НИКОГДА"1. Стараетесь ли Вы срочно прекратить беседу, когда Вам становится не интересно?6020202. Раздражают ли Вас манеры Ваших собеседников?2040403. Вызывает ли раздражение ошибочные высказывания Ваших собеседников?4040204. Избегаете ли Вы вступать в беседу с незнакомыми людьми?6040-5. Перебиваете ли Вы собеседника?4040206. Изменяете ли Вы тему разговора, если она для Вас неприятна?6030107. Делаете ли Вы вид, что слушаете, когда сами думаете о другом?6020208. Меняетесь ли Вы в зависимости от того, кто является Вашим собеседником?6020209. Поправляете ли Вы собеседника при неправильном произнесении слов?40402010. Допускаете ли вы высокомерный тон по отношению к собеседнику?202060Рис. 2.3 Результаты теста 1Рис. 2.4 Результаты теста 1Рис. 2.5 Результаты теста 2Рис. 2.6 Результаты теста2Из результатов опросника (рис. 2.3-2.6) по теме: "Эффективные коммуникации" видно, что большинство работников ОАО «Генерирующая компания» Казанская ТЭЦ-1 склонны больше говорить, чем слушать, им не хочется говорить о незнакомых вещах, они часто готовы перебывать собеседника, их раздражает ошибочные мнения собеседников, почти все любят говорить о своей работе и быть в центре внимания, склонны давать советы и лишь половина готова внимательно слушать. Все вышеприведенные факты говорят, что на ОАО «Генерирующая компания» Казанская ТЭЦ-1 нарушена полноценная коммуникации между сотрудниками.Главу 3 - пока не читаю, потому что не ясно, какие результаты мы имеем во 2 главе.А 3 глава строится на основе результатов, полученных во 2 главе.Жду Вас, Оксана, в университете для того, чтобы обсудить Вашу работу.Глава 3 Рекомендации по совершенствованию процессов коммуникации Казанской ТЭЦ-13.1. Предложения по совершенствованию организационных коммуникацийКазанской ТЭЦ-1В ходе беседы с руководством Казанской ТЭЦ-1 выяснилось, что большинство проблем в коммуникационном процессе фирмы связано с неумением слушать и различиями в восприятии, из-за которых изменяется смысл в процессах кодирования и декодирования [28, C. 44].Известно, что те, кто действительно умеют прислушиваться к другим, обладают мощным средством влияния, средством, которое можно получить, обучившись следующим навыкам:- направлять свое внимание: Посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться;- следить за невербальными знаками: Наблюдайте за выражениями лица и движениями человека;- откладывать суждения: Не выносите оценок до тех пор, пока полностью не уясните взгляды другого человека;- не позволять себе перебивать собеседника: Прежде чем сделать замечание, дождитесь, чтобы человек закончил свою речь;- проверять свое понимание: Повторяйте сказанное, чтобы обеспечить полное понимание; если необходимо, уточните сказанное своими собственными словами;- выявлять логику высказываний: Найдите образец, по которому строятся высказывания другого человека, и постарайтесь выявить содержащуюся в них логику и допущения;- предоставлять свою поддержку: Поощряйте свободное высказывание суждений, даже если они неудобны для вас или кажутся неразумными;- создавать идеи: Стремитесь расширять и развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибки.Создание полноценного отдела кадров. Для укрепления процессов коммуникации, мотивации и адаптации работников и увеличения эффективности работы предприятия следует создать полноценный отдел кадров. Опытные профессионалы-кадровики помогут руководителям в создании соответствующих, отвечающих нуждам работников, программ: программ начальной ориентации сотрудников, в которых были бы определены задачи и цели, отражены вопросы культуры и этических норм; программ повышения квалификации сотрудников с акцентированием внимания на вопросах межличностного общения, систем оценки деятельности работников, систем планирования деятельности руководства в таких областях, как улучшение микроклимата общения, мотивация работников, улучшение работы служб [29, C. 100].Налаживание межличностных коммуникаций между всеми звеньями. Для регулирования информационных потоков руководителю необходимо наладить межличностные коммуникации между всеми звеньями коммуникационной сети. Для этого следует отследить движение информации по горизонтали и вертикали и при наличии барьеров, искажающих информацию, устранить их путем проведения собеседований с подчиненными.Вовлечение подчиненных в дела предприятия. Руководители должны более активно вовлекать подчиненных в дела предприятия, мотивировать участие в обмене информацией каждого работника, что позволит выработать более правильные отношения работников с руководителем, а также достичь более эффективного управления. Этому вовлечению будет способствовать организация на предприятии кружка качества и консультативного менеджмента, а также более регулярные совещания и дни открытых дверей.Активная адаптация новичков. Наибольшие проблемы в межличностных коммуникациях на предприятии происходят между новыми работниками и работниками, давно работающими на данном предприятии. Для устранения этих проблем руководство предприятия должно проводить активную адаптацию новичков, помогать им внедриться в коллектив, объяснять, какие сложились на предприятии правила общения и поведения, традиции, отношения между работниками, к кому следует обращаться за помощью и разъяснениями. Рекомендуется использовать на предприятии традицию торжественного приема нового сотрудника (особенно при приеме начальников отделов и участков, а также офисных сотрудников). По этому поводу может быть устроен небольшой праздник, который поможет новичку влиться в коллектив и установить с ним неформальные отношения.Поддерживание горизонтальных коммуникаций. Руководители предприятия должны поддерживать горизонтальные коммуникации, повышая координацию задач и действий между отделами, устанавливая равноправные отношения между ними, что позволит развить взаимосвязи между работниками среднего и нижнего уровней.Привлечение сотрудников к сортировке поступающей информации. Для обеспечения фильтрации информации и уменьшения информационной перегрузки необходимо дополнительно привлечь сотрудника к сортировке и распределено поступающей информации или делегировать часть своих полномочий другим сотрудникам. Руководителю следует передать часть своих управленческих функций начальникам отделов. Рекомендуется чаще проводить совещания по распределению заданий с начальниками отделов. Таким образом, руководитель уменьшит искажение сообщений и больше заинтересует сотрудников в достижении целей деятельности организации.Поддержка хороших отношений с подчиненными. Руководители должны поддерживать хорошие отношения с подчиненными, так как они влияют на коммуникативный климат, на частоту контактов и стиль общения в коллективе. Они должны создать в отношениях между ними и работниками атмосферу равенства и уважения. Для этого руководители перед тем, как давать указание или делать замечание работникам на совещании, должны отводить некоторое время для того, чтобы узнать о текущих делах работников, доверительно поговорить с ними.Усиление способности четко излагать сообщения. Руководители должны улучшать способы личного общения с различными людьми в различной обстановке, усиливать способность четкого изложения сообщений, совершенствовать процессы выслушивания людей, передачи идей и впечатлений, обмена информацией. Для этого им необходимо уделять больше внимания формулировке и передачи сути сообщения, а также пройти курсы по обучению приемам коммуникации.Проведение диагностики коллектива. Для улучшения психологической обстановки в коллективе, и устранения таких помех в общении, как несходство темпераментов, отрицательные эмоции и несходство характеров, необходимо проведение тренингов, направленных на развитие умения нравиться людям, умения слушать, а также действовать в соответствии с принципами создания сплоченного коллектива. Для этого следует проводить диагностику коллектива. Необходимо проведение конференций, семинаров, помогающих сотрудникам развивать такие качества, как умение убеждать, влиять, отстаивать свою точку зрения, критиковать, выбирать формы и методы общения. Следует заключить договор с консалтинговым агентством, чтобы один раз в месяц в организацию приходил один и тот же психолог, который будет консультировать персонал по всем имеющимся у них вопросам.Поддерживание активных неформальных коммуникаций. Руководители предприятия должны поддерживать такую активность и такое содержание неформальных коммуникаций, которые будут способствовать хорошим взаимоотношениям внутри предприятия, внутренней сплоченности коллектива и установлению мощной организационной культуры, а также эффективности коммуникаций в целом. Руководители должны участвовать в работе неофициальных каналов, прислушиваться к информации, идущей через него и, чтобы предотвратить превращение неофициальных каналов в «мельницу слухов», устанавливать сильную культурную сеть отношений, сообщать важную информацию регулярно и полно. Регулярное повышение квалификации работников. Для повышения эффективности работы необходимо создать условия персоналу для регулярного повышения квалификации, образовательного уровня. Необходимо изыскивать средства и регулярно направлять сотрудников на учебу в соответствующие институты, на курсы повышения квалификации и межрегиональные конференции.Укрепление корпоративной культуры. Руководители должны укреплять корпоративную культуру предприятия, которая повышает сплоченность коллектива и улучшает межличностные коммуникации между его членами. Дальнейшее поддержание и укрепление традиции совместного проведения праздников и достижений предприятия поможет укрепить коллектив, увеличить его производительность, уменьшить текучесть кадров, улучшить координацию между отделами и участками, расширить возможности взаимного общения, а также уменьшить преграды на пути эффективных коммуникаций. На предприятии следует установить правила и нормы поведения, чтобы работники могли знать, какое поведение считается приемлемым. Для внедрения данных мер на исследуемой организации предлагается ввести должность менеджера по организационным коммуникациям.3.2 Экономический прогноз внедрения результатов исследованияДля реализации проекта на Казанской ТЭЦ - 1 на начальном этапе требуется организация одного рабочего места менеджера по организационным коммуникациям. Для этого необходимы компьютер, телефон, факс, принтер, программное обеспечение и комплект офисной мебели (стол, кресло, тумба для бумаг). Информационные технологии для менеджера по организационным коммуникациямможет выполнить отдел информационных технологий [28, C. 135].Таким образом, единовременные первоначальные затраты составят 244 тыс. руб. (табл. 3.2)Таблица 3.2 Единовременные первоначальные затраты на реализацию проектаСтатья расходовСтоимость, руб.Компьютер50000Телефон (факс)9000Принтер10000Программное обеспечение150000Комплекс офисной мебели25000Итого244000Как уже было отмечено, на первой время планируется задействовать одного менеджера по организационным коммуникациям. Расходы на оплату труда данного сотрудника определим исходя из среднего месячного оклада труда операционного работника, составляющего 19000 рублей в месяц. Таким образом, затраты на оплату труда составят 19000 * 12 = 228000 руб. в год.Необходимо также оценить административно-хозяйственные расходы, включающие офисную бумагу для принтера, бумагу для факса, канцелярские расходы, а также часть расходов на управления банком.Все текущие расходы, необходимые для функционирования проекта представлены в таблице 12 в перспективе на 4 года, с учетом того, что со второго года внедрения проекта в отделе будет работать не один, а два менеджера по организационным коммуникациям. Таблица 3.2 Текущие расходы, связанные с внедрением проекта Наименование расходов2010.2011г.2012г.2013.Фонд оплаты труда персонала за период228456456456Обязательные отчисления от фонда оплаты труда59,28118,56118,56118,56Административно-хозяйственные расходы12,313,113,513,7Итого299,58587,66588,06588,26Рост административно-хозяйственных расходов обусловлен подорожанием расходных материалов, увеличением их расхода, увеличением тарифов на услуги телефонной связи т.п.[29, C. 28].Планируется ежегодное увеличение доходов на 1,5%. С учетом данного темпа прироста рассчитаем прогнозируемую величину доходов на 4 года (табл. 3.1).Таким образом, по итогам 2016 г. величина прогнозируемого дохода составит 19240,16 тыс. руб., т.е. на 4% больше, чем в первый год работы проекта.Таблица 3.5 - Прогнозируемые доходы от внедрения проектаНаименование расходов2013 г.2014 г.2015 г.2016 г.Объем проданной энергии, тыс.руб.91362,0692732,4994123,4895535,33Проценты по кредитам, тыс.руб. 16572,4516821,0417073,3517329,45Плата за обслуживание, тыс.руб. 1827,241854,651882,471910,71Итого доход, тыс.руб. 18399,6918675,6918955,8219240,16Для определения показателей экономической эффективности проекта используется информация о денежных потоках от реализации проекта (Таблица 3.2).Таблица 3.2 - Денежные потоки от реализации проекта (тыс. руб.)Наименование показателя0-й год1 -й год2-й год3-й год4-й годЕдиновременные затраты по проекту244024400Доходы от размещения ресурсов16572,4516821,0417073,3517329,45Доходы от расчетно-кассового обслуживания1827,241854,651882,471910,71Текущие расходы,299,58587,66588,06588,26в т. ч. амортизац. отчисления0000Налогооблагаемая прибыль018100,1118088,0318367,7618651,90Налог на прибыль4344,034341,134408,264476,46Чистая прибыль013756,0813746,9013959,5014175,44Чистый текущий денежный поток013756,0813746,9013959,5014175,44Положительный денежный поток018399,6918675,6918955,8219240,16Отрицательный денежный поток2444643,615172,794996,325064,72Сальдо денежного потока-244,004344,034097,134408,264476,46Динамика доходов, расходов и чистой прибыли Казанской ТЭЦ - 1 представлена на рисунке 3.1. Рис. 3.1 Динамика доходов, расходов и чистой прибылиТаким образом, расчетные данные и построенный график наглядно демонстрируют рост доходов и расходов в течении всех четырех лет. Однако для экономического обоснования проекта принято рассчитывать следующие показатели[30, C. 114].- чистый дисконтированный доход от реализации проекта;- индекс доходности проекта;- срок окупаемости.Чистый дисконтированный доход (чистая приведённая стоимость) общепринятое сокращение — NPV (ЧДД) — это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню.Иначе говоря, для потока платежей CF, где CFt — платёж через t лет (t = 1,...,N) и начальной инвестиции в размере IC = − CF0 чистый дисконтированный доход NPV рассчитывается по формуле:Расчёт ЧДД — стандартный метод оценки эффективности инвестиционного проекта и показывает оценку эффекта от инвестиции, приведённую к настоящему моменту времени с учётом разной временно́й стоимости денег. Если ЧДД больше 0, то инвестиция прибыльна, а если ЧДД меньше 0, то инвестиция убыточна.Метод чистого дисконтированного дохода включает расчет дисконтированной стоимости положительных (поступления) и отрицательных (расходы) потоков денежных средств от проекта.Базисом для установления ставки дисконта можно принять среднюю ставку процента на заемный капитал (среднюю ставку привлечения средств банком). Также может быть принят вариант, когда расчетная ставка процента находится с помощью принципа упущенных возможностей.Вкладывая деньги в проект, банк отказывается от иных возможных инвестиций (упускает их); в этом случае в качестве ставки дисконта может быть принята средняя ставка размещения банком свободных кредитных ресурсов.В целях минимизации риска принимаемого по проекту решения выберем наибольшую из двух предложенных ставок, т.е. ставку размещения банком свободных кредитных ресурсов в территориальном банке.Расчет чистого дисконтированного дохода в течение четырех лет реализации проекта приведем в таблице 3.3.Таблица 3.3 - Расчет чистого дисконтированного дохода от проектаНаименование показателя0-й год1-й год2-й год3-й год4-й годСтавка дисконта, %076,46,15,7Дисконтный множитель1,000,930,880,830,78Сальдо денежного потока от реализации проекта, тыс. руб.-244,004344,034097,134408,264476,46Дисконтированное сальдо денежного потока, тыс. руб.-244,004039,943605,473658,863491,64Чистый дисконтированный доход (NPV), тыс. руб.-244,003795,947401,4211060,2714551,91Таким образом, проект начнет приносить прибыль уже в течении первого года внедрения, о чем свидетельствует полученного положительное значение чистого дисконтированного дохода.Рассчитаем индекс доходности инвестиций по формуле: PI = НС/И, где НС – настоящая стоимость денежных потоков (дисконтированный положительный денежный поток), И – сумма инвестиций, направленных на реализацию проекта (дисконтированный отрицательный денежный поток).Результаты расчетов представлены в таблице 3.4.Таблица 3.4 - Расчет индекса доходности проектаНаименование показателя0-й год1 -й год2-й год3-й год4-й годИтого за четыре годаСтавка дисконта, %076,46,15,7Дисконтный множитель1,000,930,880,830,78Отрицательный денежный поток, тыс. руб.244,0014055,714578,614547,614763,7Дисконтированный отрицательный денежный поток денежный, тыс. руб.244,0013071,812829,112074,511515,749735,1Положительный денежный поток, тыс. руб.0,0018399,718675,718955,919240,2Дисконтирванный положительный денежный поток, тыс. руб.0,0017111,716434,615733,315007,364287,0Индекс доходности инвестиций0,001,311,281,301,301,29Таким образом, индекс доходности больше единицу, поэтому проект считается рентабельным уже в первый год.Итак, и метод чистого дисконтированного дохода и индекс доходности показали, что проект является доходным уже в первый год. Для подтверждения этого рассчитаем еще время возмещения инвестированных средств методов срока окупаемости проекта (таблица 3.5).Таблица 3.5 - Исходные данные для определения срока окупаемости проектаНаименование показателя0-й год1 -й год2-й год3-й год4-й годПоложительный денежный поток, тыс. руб.0,0018399,6918675,6918955,8219240,16Отрицательный денежный поток, тыс. руб.244,0014055,6614578,5614547,5614763,70Сальдо денежного потока, тыс. руб.-244,004344,034097,134408,264476,46Накопленное сальдо денежного потока, тыс. руб.-244,004100,038197,1512605,4217081,87Таким образом, метод окупаемости также подтвердил выгодность предложенного проекта. В таблице 3.6 представлены сводные данные о финансовых результатах Казанской ТЭЦ - 1в результате внедрения предложенного проекта. Таблица 3.6 - Финансовые результатыНаименование показателяОтчетный 2010 г.Плановый период1 -й год2-й год3-й год4-й годпо проектувсего за годпо проектувсего за годпо проектувсего за годпо проектувсего за годдоходы17446253,618399,6917464653,2918675,6917464929,318955,817465209,419240,217465493,8расходы14654853,024643,6114659496,635172,7914660025,84996,3214659849,35064,7214659917,7чистая прибыль2791400,5813756,082805156,6613746,92804903,4813959,52805360,0814175,42805576,02рентабельность19,05%19,14%19,13%19,14%19,14%Наглядно изменение доходов, расходов и чистой прибыли на Казанской ТЭЦ - 1 представлено на рисунке 3.2, изменение рентабельности – на рисунке 3.3.Рис. 3.2 Динамика финансовых результатов Рис. 3.3 Динамика рентабельности на Казанской ТЭЦ N1По данным рис. 3.2 видно, что в результате внедрения проекта чистая прибыль предприятия будет постепенно увеличиваться. Кроме того, на рис. 3.3 видно как возрастет рентабельность ТЭЦ-1после внедрения проекта.Итак, предложенный проект на Казанской ТЭЦ - 1 является рентабельным и можно надеяться, что с внедрением данного проекта предприятие добьется улучшения организационных коммуникаций, аследовательно улучшит финансовые показатели своей деятельности[31, C. 83].ВыводыВ данной дипломной работе была показана значимость коммуникаций как одного из важнейших элементов в управлении деятельностью любого предприятия, как процесса, который пронизывает все сферы деятельности людей. Были подробно рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса:Коммуникация – это обмен информации между людьми;Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными;Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель;Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.Во второй главе была дана частичная характеристика деятельности Казанской ТЭЦ N1, где были рассмотрены следующие аспекты:вид деятельности;цели, ценности, миссия организации;организационная структура управления;организационно – правовая форма;используемые ресурсы.В результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационная система Казанской ТЭЦ -1 достаточно эффективна, однако требует совершенствования в сфере межличностных отношений между сотрудниками.В результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационный процесс проходит достаточно эффективно, несмотря на несовершенство межличностных коммуникаций Казанской ТЭЦ -1,которое выражается в отсутствии у некоторых сотрудников, в том числе и у руководящего персонала, навыков общения, как-то: четкое и ясное выражение мыслей, плохое слушание, отсутствие достаточных навыков общения с клиентами и навыков проведения собраний. Рекомендации, которые приведены в 3 главе диплома, должны помочь в преодолении этих проблем.Общий вывод как результат проведенного исследования заключается в том, что сотрудникам Казанской ТЭЦ -1необходимо уделять больше внимания данным проблемам и устранять существующие преграды в коммуникационном процессе. Для этого все сотрудники предприятия, и руководители и подчиненные, должны осознать важность и значение роли коммуникаций в деятельности предприятия и постараться работать над собой, тем самым улучшая эффективность межличностных коммуникаций, а значит повышая эффективность работы всего предприятия. Ведь качественный обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации.ЛитератураЕгоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. С. 608-613, 622-624, 627-630.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. С. 4-6.Маслова Е. В., Широкова Г. В. Управление туристской фирмой: Учеб. Пособие. – СПб.: Издательство С. – Петербургского ун-та, 2003. С. 44-50.Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2001. С. 143, 145-146, 147-149.Платонов Д. И. Менеджмент (конспект лекций в схемах). – М.: «Издательство ПРИОР», 1999.Цыпкин Ю. А., Люкшинов А. Н., Эриагивили Н Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Ю. А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. С. 323-325, 329-330.Суровцева Е. С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е. С. Суровцева // Вестн. Тамбов.ун-та. Серия Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – № 2. – С. 125–128.Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. – М. : Изд-во РА Г С , 2002. – 265 с.Мескон М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1997. – 704 с.Neuhauser P. Tribal warfare in organization / P. Neuhauser. – Boston, 1988.Howell W. C. Essentials of industrial and organizational psychology / W. C. Howell, P. L. Dipboye. – Illinois, 1978.Stahl M. J. Management. Total Quality in a Global Environment / M. J. Stahl. – Massachusetts, 1995.Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент / B.М. Шепель. – М. :Гардарики, 2004. – 352 с.Фролов С. С. Социология организаций : учеб. / C.С. Фролов. – М. :Гардарики, 2001. – 384 с.MeteringInternational, № 4, 2010 г.NewScientist, № 6(8), июнь 2011 г.Абрамова Г.П. Маркетинг: Вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2000Карлоф Б. Деловая стратегия (Концепция, содержание, символы). - Пер. с англ. - М.: Экономика, 2001. - 248 с.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2006. 232с Лапин А. Формирование системы управления персоналом. М. Наука., 2003. 342с,Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику. Курс лекций. - М., ПМТ ТПО "Квадрат", 2001. - 225 с.Магура М.И. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом,. М. Экономика. 2003. 454с Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2006. 344сМосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. - М.: Изд-во РУДН, 2005. - 80 с.Справочное пособие директору Производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление), в 2-х томах. - М.: Экономика, 2000.Толковый терминологический словарь-справочник по экономике. - М.: СП Инфоконт, 2001.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СП-б: Питер Ком, 1998.Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм Курс МВА по маркетингу. – Москва: Альпина паблишер, 2003.Гительман Л. Д., Ратников Б. Е. Энергетический бизнес. – Москва: Издательство «ДЕЛО», 2006.Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – Москва: «Банки и биржи» Издательское иобъединение «ЮНИТИ», 1998Франк Э. Консультационные фирмы и отбор человеческого капитала: Услуги по отбору кадров. М. Наука. 2003 . 343с.Приложение«Анкета о изучении коммуникаций в организации» Просим Вас принять участие в анкетировании поизучению эффективности информационного обеспечения системы маркетинговыхрешений в организации. Данное анкетирование проводится с целью улучшения состояния коммуникационных процессов в вашей организации. Пожалуйста, будьте внимательны и ответьте на предложенные ниже вопросы.Заранее благодарим Вас за содействие в работе!Порядок заполнения1. Внимательно прочитайте вопросы анкеты и возможные ответы на них.2. Порядковый номер ответа обведите кружком.3. Если ни один из вариантов ответов вам не подходит, то впишите свой вариант ответа.1. Ваш пол?а) мужской;б) женский. 2. Ваше образование?а) среднее;б) средне-специальное;в) высшее.3. Ваш стаж?а) от 1-10 лет;б) от 11-20 лет;в) от 21-30 лет;г) от 31 года и выше.4. Ваш стаж в данной должности?а) от 1-10 лет;б) от 11-20 лет;в) от 21-30 лет;г) от 31 года и выше5. Проводятся ли в вашей организации различного рода совещения, собрания?а) да;б) нет.6. Как часто в вашей организации проводятся совещания, собрания?а) ежедневно;б) 2-3 раза в неделю;в) 1 раз в неделю;г) 2-3 раза в месяц;д) 1 раз в месяц;е) менее, чем 1 раз в месяц.7. К каким основным источникам получения информации вы подключены:а) интернет;б) базам данных области и страны;в) периодическая печать.8. Какими источниками информации пользуется ваша организация?а) внутренние (бюджеты, данные о прибыли и убытках, счета клиентов, данные о запасах);б) внешние (статистический и описательный материал, переодические издания, книги, монографии, публикации).9. Делает ли ваша организация различные взносы в пользу политических групп, комитетов, пытаясь влиять на содержание будущих законов?а) да;б) нет.10. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по нисходящей (то есть от руководителя к подчинённым)? а) хорошо, руководитель своевременно информирует подчинённых о различных изменениях и нововведениях;б) не очень хорошо, руководитель не проводит различные виды совещаний и собраний для обеспечения информацией своих подчинённых.11. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по восходящей (то есть от подчинённых к руководителю)?а) хорошо, подчинённые с лёгкостью могут предложить различного рода идеи;б) не очень хорошо, руководитель отрицательно воспринимает различные нововведения со стороны подчинённых.12. Развиты ли коммуникации между отделами и подразделениями в вашей организации? а) да;б) нет.13. Имеют ли место в вашей организации слухи? а) имеют;б) не имеют.14. Выпускает ли ваша организация публикации и видеозаписи с информацией для всех работников?а) да;б) нет.15. В вашей организации рабочие места многих работников оборудованы персональным компьютером?а) только рабочие места высшего руководства;б) только рабочие места высшего и среднего руководства;в) почти каждое рабочее место оборудовано персональным компьютером. 16. Какими источниками информации предпочитаете пользоваться лично вы?а) интернет;б) база данных области и страны;в) переодическая печать.17. На ваш взгляд, коммуникационные процессы в вашей организации достаточно развиты?а) достаточно;б) недостаточно.18. На ваш взгляд, социально-психологический климат в вашей организации:а) благоприятный;б) неблагоприятный.19. На ваш взгляд, уровень сплочённости в коллективе:а) низкий;б) высокий.20. Существуют ли в вашей организации неформальные лидеры?а) существуют;б) не существуют. Тест«Уровень организационных коммуникаций» (ОК)СужденияБаллы1.На нашем предприятии вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью123456789102.У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников123456789103.Наша деятельность четко и детально организована123456789104.Система заработной платы у нас не вызывает  нареканий работников123456789105.Все,  кто желает, у нас могут приобрести новые специальности123456789106.На нашем предприятии налажена система коммуникаций123456789107.У нас принимаются своевременные и эффективные  решения123456789108.Рвение и инициатива у нас поощряются123456789109.В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения  на новые должности1234567891010.У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций  (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.)1234567891011.Наши работники участвуют в принятии решений1234567891012.Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом1234567891013.Рабочие  места  у нас обустроены1234567891014.У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации1234567891015.У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников1234567891016.Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки1234567891017.Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой1234567891018.У нас поощряется двухстороння коммуникация1234567891019.Дисциплинарные меры у нас применяются как исключения1234567891020.У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников1234567891021.Работа ля меня интересна1234567891022.На нашем предприятии  поощряется непосредственное  обращение мастеров и бригадиров к руководству1234567891023.Конфликтные ситуации у нас допускаются  с учетом всех реальностей обстановки1234567891024.Рвение к труду  у нас всячески  поощряется1234567891025.Трудовая  нагрузка у нас оптимальная1234567891026.У нас практикуется  делегирование полномочий  на нижние эшелоны управления1234567891027.В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение  между работниками1234567891028.Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения1234567891029.Наши работники испытывают гордость за свою организацию12345678910Подсчет баллов1.      Подсчитайте общий балл. Для  этого надо сложить показатели всех ответов. 2.      Посчитайте средний балл по секциям: Работа -  1, 5, 9, 13, 17, 21, 25. Коммуникации  - 2, 6, 10, 14, 18, 22. Управление  - 3, 7,  11, 15, 19, 23, 26, 28. Мотивация и мораль - 4, 8, 12, 16, 20, 24, 27, 29.    Интерпретация  Индекс «ОК» определяется по общей сумме  по общей сумме  полученных баллов.  Наибольшее количество баллов - 290, наименьшее  - 0.  Показатели свидетельствуют о следующем уровне «ОК». 261 - 290 -  очень высокий 175 - 260 -  высокий 115 - 174 - средний     ниже 115 - имеющий тенденцию к деградации  Узкие места «ОК» определяются  по средним величинам  секций.  Показатели в баллах по секциям свидетельствуют  о следующем состоянии в коллективе:9-10 -  великолепное   6-8 - мажорное 4-5 - заметное уныние  1-3 - упадочное ОПРОСНИКпо теме: "Эффективные коммуникации"Начало формыТЕСТ 1Отметьте, пожалуйста, ответы «Да» или «Нет» на поставленные вопросы: Вопрос"ДА""НЕТ"1. Вы любите больше слушать, чем говорить? 2. Вы всегда можете найти тему для разговора с человеком? 3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника? 4. Любите ли Вы давать советы?5. Если тема разговора Вам неинтересна, станете ли Вы показывать это собеседнику? 6. Возникает ли у Вас раздражение, когда Вас не слушают? 7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу? 8. Если тема разговора Вам незнакома, станете ли Вы ее развивать?9. Вы любите быть центром внимания? 10. Любите ли Вы рассказывать о своей работе? 11. Вы считаете себя хорошим оратором? ТЕСТ 2Выберите, пожалуйста, один из трех ответов на поставленные вопросы: «всегда», «редко», «почти никогда». Вопрос"ВСЕГДА""РЕДКО""ПОЧТИ НИКОГДА"1. Стараетесь ли Вы срочно прекратить беседу, когда Вам становится не интересно?2. Раздражают ли Вас манеры Ваших собеседников?3. Вызывает ли раздражение ошибочные высказывания Ваших собеседников?4. Избегаете ли Вы вступать в беседу с незнакомыми людьми?5. Перебиваете ли Вы собеседника?6. Изменяете ли Вы тему разговора, если она для Вас неприятна?7. Делаете ли Вы вид, что слушаете, когда сами думаете о другом?8. Меняетесь ли Вы в зависимости от того, кто является Вашим собеседником?9. Поправляете ли Вы собеседника при неправильном произнесении слов?10. Допускаете ли вы высокомерный тон по отношению к собеседнику?Конец формы