Совершенствование системы управления качеством продукции ООО "Лига"

Введение
1.Теоретические основы управления качеством на предприятиях
1.1 Сущность управления качеством как экономического процесса
1.2 Управление качеством как вид планирования деятельности предприятия
1.3 Оценка эффективности системы менеджмента качества на предприятиях
2. Анализ системы управления качеством ООО «Лига»
2.1 Характеристика организационно-управленческой деятельности ООО «Лига»
2.2 Анализ управления качеством ООО «Лига»
2.3 Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Лига»
3 Основные направления совершенствования системы управления качеством на предприятии
3.1 Обоснование внедрения службы контроля качества в структуре управления предприятия на основе информационных технологий менеджмента
3.2.Разработка должностных инструкций с учетом работ по контролю и управлению качеством
3.3.Построение системы учета затрат на качество
3.4 Оценка эффективности предлагаемого варианта внедрения системы менеджмента качества на ООО «Лига»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Так, в обязанности сотрудников бухгалтерии и маркетинговой службы входит максимально эффективное использование свободных средств компании. Для них составляется план по доходности временно свободных средств и другим величинам. Сотрудники, которым удалось заработать больше плановой суммы или сэкономить, премируются по итогам квартала. Однако необходимо отметить, что сотрудники не заинтересованы в обновлении своих должностных инструкций — добавлять себе обязанности никто не хочет, поэтому за актуальностью инструкций должны следить руководители подразделений.Стоимость разработки должностных инструкций зависит от многих факторов и является договорной. При обращении в консалтинговую фирму цена разработки одной инструкции составляет от 700 руб. [29], т.е. для ООО «ЛИГА» единовременные затраты на данное мероприятие составят от 75000 до 95000 руб. Использование бенчмакинга для изучения окружающей среды предприятия с целью постоянного повышения уровня его конкурентоспособности на основе изучения опыта конкурентов и лидеров отрасли. Бенчмаркинг - процесс сравнения товаров и процессов предпринимательской деятельности компании с аналогичными у конкурентов и ведущих предприятий для поиска путей повышения качества товаров и эффективности работы фирмы[25, с. 103]. В общем виде бенчмаркинг имеет форму анализа конкурентов и промышленного анализа, в крайнем проявлении – промышленного шпионажа. Первоначально он основывался на реинжиниринге (воссоздание технологии изготовления по готовому продукту с последующим усовершенствованием). Позже он стал применяться и для анализа рабочих процессов, функций персонала компании, эффективности организационных структур и методов управления и всего процесса предоставления потребительской ценности.Бенчмаркинг как управленческий инструмент является длительным и дорогостоящим процессом. Он состоит из следующих этапов:Планирование: определение предмета сравнения, фирм-конкурентов, выбор метода сбора и сам сбор информации.Анализ: определение разницы в характеристиках и проектирование уровней будущих характеристик, превосходящих конкурентов.Интеграция: обсуждение результатов сравнения, выработка подходов, формулировка конкретных целей.Реализация: организация выполнения поставленных целей, контроль, необходимая корректировка.Итогом этой работы должно стать достижение лидирующего положения фирмы и укрепление ее финансового положения.Существуют следующие виды бенчмаркинга[26, с. 65]:Внутренний – сравнение процессов, товаров, услуг между подразделениями организации.Конкурентный – сопоставление организации с главными конкурентами.Функциональный – сравнение с лидерами в отрасли.Общий – сравнение с мировыми лидерами других отраслей.Консультационный – с привлечением независимых консультантов.По результатам проведения полного или частичного бенчмаркинга, а также анализа конкуренции на конкретном рынке, фирме необходимо выбрать и придерживаться определенной конкурентной стратегии, которая наиболее полно обеспечит ей конкурентные преимущества, в том числе за счет обеспечение качества продукции (услуг).Для разработки конкурентной стратегии предприятия необходимо проанализировать возможность применения основных типов стратегий, определить, что может дать та или иная стратегия в случае ее применения.При условии постоянного роста конкуренции на рынке индустрии туризма, следует особое внимание обратить на стратегию выстраивания отношений с конкурентами. К основным конкурентным стратегиям относятся стратегии лидерства по издержкам, дифференцирования, фокусирования. Возможности применения данного типа стратегий для ООО «ЛИГА» представлены в табл. 7.Таблица 7Возможности и ограничения применения эталонных стратегий ООО «ЛИГА»Наименование стратегииВозможностиОграниченияСтратегия лидерства по издержкамВозможность снижения издержек компании двумя способами: - использование эффекта масштаба, за счет увеличении количества заказов, привлечение крупных клиентов.Компания не может снизить стоимость услуг слишком сильно СтратегиядифференциацииВыбрать из всего перечня услуг, предоставляемых компаниями-конкурентами в данной области, наиболее востребованные, можно также продвигать эксклюзивные услугиСпрос на эксклюзивные предложения невелик.Стратегия фокусированияУ компании есть возможность усилить влияние на определенных сегментах рынка Предприятие не готово на данный момент полноценно развивать это направление.Рассмотрев возможности конкурентного поведения фирмы на рынке, предлагается придерживаться стратегии дифференциации, которая позволит расширять рынок услуг, формировать положительный имидж для привлечения крупных платежеспособных клиентов.Использование стратегий концентрированного роста позволяет фирме улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли, а также определяет необходимость поиска возможностей улучшения своего положения на существующем рынке.Возможности применения данного типа стратегий для ООО «ЛИГА»рассмотрены в табл. 8. Из анализа видно, что предприятию следует придерживаться стратегии проникновения на рынок, в рамках данной стратегии необходимо проводить рекламные компании и организовывать различные мероприятия, что положительным образом повлияет на ее имидж и привлечет новых клиентов.Таким образом, при управлении конкурентоспособностьюООО «ЛИГА»в рамках политики обеспечения качества необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию проникновения на рынок, соединенную со стратегией сфокусированной дифференциации.Таблица 8Возможности и ограничения применения стратегий концентрированного роста для ООО «ЛИГА»Наименование стратегииВозможностиОграниченияСтратегия проникновения на рынокУвеличение рыночной доли на рынке за счет активного продвижения услуг, формирования имиджа успешной, стабильной компании, качественно предоставляющей услуги Концентрация усилий на существующих услугах, снижает возможности по созданию новых перспективных предложений Стратегия разработки продуктаВозможность привлечь новых и сохранить старых клиентов и увеличить рыночную долю, за счет разработки новых услуг на существующем рынкеПри выборе данной стратегии ограничена возможность выхода на новые рынки или вообще не рассматривается, концентрируясь на услугахСтратегия освоения рынкаФирма может выйти на новые рынки или новые сегменты старых рынков, используя существующую номенклатуру услугУ руководства может не хватить опыта и ресурсов, для успешного освоения и удержания позиций на новом рынкеСтратегия диверсификацииВозможность выхода на новый рынок с новыми услугами в условиях быстрого роста существующего рынка Для реализации данной стратегии требуется тщательный анализ новых рынков, большое количество информационных и финансовых ресурсовВ рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ на основе совершенствования качества продукции (услуг).Построение системы учета затрат на качествоВ системе качества, создаваемой ООО «ЛИГА», деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный характер, что требует закрепления за соответствующими функциональными подразделениями выполнения работ в соответствии со структурой и составом затрат. Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации затрат, которая позволяла бы в максимальной степени учесть все виды затрат на обеспечение качества[17, с. 59].Основные характеристики затрат на обеспечение качества продукции по каждому из признаков классификации приведены в табл. 9.Таблица 9Основные классификационные признаки затрат на обеспечение качества продукцииКлассификационный признакХарактеристика1. Целевое направление затратЗатраты на обеспечение качества в процессе производства (З1)Послепроизводственные затраты, связанные с доказательством обеспечения качества (З2 )2. Периодичность затрат1. Единовременные затраты2. Текущие затраты3. Методы учета затратПрямой счет затратРасчетный методКомбинированный метод4. Отражение в статьях калькуляции себестоимости изделийСырье и основные материалыПокупные и комплектующие изделия, полуфабрикаты и услуги кооперативных предприятийВспомогательные материалы для технологических целейОсновная и дополнительная заработная плата с отчислениями на социальное страхование и пенсионный фонд производственных рабочихРасходы на подготовку и освоение производстваВозмещение износа инструментов и приспособлений целевого назначения и прочие специальные расходыРасходы на содержание и эксплуатацию оборудованияЦеховые расходыОбщезаводские расходыПотери от бракаПрочие производственные расходыВнепроизводственные расходы Поэлементная разбивка затрат, приведенная в табл. 10, включает единовременные и текущие затраты.Таблица 10Затраты на обеспечение качества изготовления продукции Шифр затратНоменклатура направлений затратСтатьи калькуляции себестоимости1.2.1.1ЕДИНОВРЕМЕННЫЕЗатраты, связанные с установкой оборудования, приборов и т.д.051.2.1.2Затраты по разработке, изготовлению и установке нестандартизованного оборудования, оснастки и т.д.05, 061.2.1.3Затраты по отработке технологии051.2.1.4Затраты, связанные с переподготовкой кадров091.2.1.5Затраты по освоению новых форм и методов обеспечения качества05, 08, 09, 111.2.1.6ТЕКУЩИЕЗатраты, связанные с процессов управления, планированием и реализацией работ по совершенствованию качества04, 05, 08, 091.2.1.7Материальные затраты при наладке оборудования и отработке технологии01, 04, 07, 091.2.1.8Затраты по повышению квалификации кадров09, 11Затраты на контроль качества в процессе изготовления продукции представляют собой группу затрат, которая носит, в известной мере, стабильный характер и по мере совершенствования системы обеспечения качества должна уменьшаться (табл. 11).Таблица 11Затраты на контроль качества в процессе изготовления продукции Шифр затратНоменклатура направлений затратСтатьи калькуляции себестоимости1.2.2.1Входной контроль03, 07, 091.2.2.2Контроль в процессе производства03, 04, 06, 07, 08, 091.2.2.3Контроль готовых изделий03, 04, 07, 08, 091.2.2.4Повышение квалификации персонала09Поэлементная разбивка потерь от несоответствия продукции с указанием статей калькуляции себестоимости приведена в таблице 12.Таблица 12Потери от несоответствия продукции Шифр затратНоменклатура направлений затратСтатьи калькуляции себестоимости1.2.3.1Затраты, связанные с неисправимыми дефектами101.2.3.2Затраты по исправлению дефектов01, 02, 03, 04, 06, 07, 08, 09, 11, 121.2.3.3Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленными дефектами04, 07, 091.2.3.4Затраты по анализу причин несоответствия продукции04, 091.2.3.5Затраты по устранению причин несоответствия продукции07, 091.2.3.6Затраты по изоляции соответствующей продукции04, 091.2.3.7Затраты, связанные с идентификацией и прослеживаемостью продукции06, 09Эффективное управление запасами является одной из важнейших задач в управлении затратами и качества на предприятии. Даже небольшое снижение уровня хранящихся запасов приводит к существенному увеличению рентабельности вследствие снижения расходов, связанных с содержанием складских помещений и сопутствующих затрат. Стратегия повышения качества путем оптимизации запасов ООО «Лига» выбирается исходя из стратегии, выбранной компанией. Предприятие должно быть нацелено на максимальное удовлетворение потребностей своих клиентов, и в то же время на минимизацию затрат и издержек, связанных с хранением товара и минимизации потерь. Без четкой постановки целей и определения критериев эффективности задача по оптимизации запасов не имеет решения.Для эффективного управления запасами, прежде всего, надо иметь полную достоверную и оперативную информацию о состоянии склада. Методы организации складского хранения и логистики здесь не рассматриваются, а подразумевается, что на складе порядок, приход, расход и перемещение запасов тщательно учитываются, проводятся регулярные ревизии, документы оформляются своевременно, приняты меры для предотвращения краж, четко определены цели предприятия. Кроме того, надо также отметить, чтобы на надлежащем уровне было аппаратное и программное обеспечения для учета складских запасов.При соблюдении этих условий можно говорить об эффективном прогнозировании спроса (продаж) и автоматизации процесса заказа товара. Даже опытный менеджер по закупкам в состоянии контролировать всего лишь тысячу позиций номенклатуры. Большинство же компаний оперирует номенклатурой от десятков до сотен тысяч позиций номенклатуры. Соответственно, приходится содержать большой штат в отделах продаж. Даже используя средства учетных систем уследить за всем этим, определить предполагаемый сбыт количество, ассортимент достаточно проблематично.Для эффективного управления запасами необходима система автоматизации закупок. Автоматизация закупок помогает увеличить скорость принятия решения о закупке и снизить стоимость управления закупками.Система автоматизации закупок на базе аналитической платформы Deductor – это достаточно мощная и в то же время недорогая платформа. Решение основано на сборе и консолидации необходимой информации из различных источников в единое хранилище данных, а затем, прогнозировании спроса (продаж) и формировании на основании прогнозов заказов поставщикам по определенным правилам и условиям поставки, которые экспортируются в системы рассылки заказов поставщикам.Для прогнозирования используются данные о продажах за прошлые периоды. Конечно, используя исторические данные о продажах можно предполагать, что и в будущем товар будет продаваться так же, т.е. рассчитав среднюю скорость продажи можно рассчитать предполагаемые продажи и в будущем. Но такой способ не всегда работает. Для более точного прогноза лучше использовать возможности аналитической системы, в которой можно реализовать определенную математическую модель, которая будет учитывать различные факторы, влияющие на продажи.Система по автоматизации закупок состоит из 3-х блоков:- хранилище данных;- блок загрузки данных;- аналитический блок, состоящий из модулей очистки данных, модуля прогнозирования, модуля автоматического формирования заявок поставщикам.Хранилище данных (ХД) предназначено для консолидации необходимой для работы системы информации, обеспечения унифицированного доступа и удобства обработки данных аналитиком. Хранилище данных не является заменой учетной системы и ориентировано на решение именно задач анализа, со специфичными для этих задач механизмами хранения данных. Для хранилища данных лучше предусмотреть отдельный сервер, т.к. пиковые нагрузки могут быть значительными, что может серьезно снизить производительность ученой системы. Хранилище данных станет единым источником информации для поддержки принятия решений, обеспечивающей: сквозную историю, полноту и непротиворечивость данных, возможность извлечения любой информации, оперируя бизнес – понятиями.Задачей блока загрузки данных является сбор и подготовка необходимой информации из различных источников для последующей загрузки в хранилище. Возможности платформы Deductor позволяют получать данные из практически любых источников (учетные системы, базы данных, файлы MS Office), преобразовывать в удобный для анализа вид. Аналитический блок решает задачи подготовки данных к прогнозу, непосредственно прогнозирование, формирование заказов, сопоставление различных факторов и свойств, извлечение новых знаний и тем самым, позволяет делать различные выводы, на основании полученных результатов, для принятия управленческих решений. Обширные возможности визуализации позволяют представлять полученные результаты в наиболее удобном и наглядном виде.Предлагаемое решение по автоматизации закупок построено по модульному принципу, что позволяет оперативно заменять и модернизировать отдельные модули (подсистемы), не нарушая целостности и работоспособности всей системы в целом. Иными словами, заказчик получает некий конструктор, элементами которого являются модули, выполняющие определенные функции. Построение этих модулей основано на принципе «черного ящика»: на вход модуля подаются данные в установленном формате, на выходе получаются данные уже обработанные. Выстраивая последовательность выполнения тех или иных модулей, мы получаем решение поставленной задачи. Решение о целесообразности использовании тех или иных модулей принимается после детального ознакомления со спецификой работы заказчика. Предлагаемое решение по автоматизации системы закупок обладает рядом преимуществ.1. Мощная аналитическая платформа. Помимо данного решения заказчик приобретает мощный аналитический инструмент для выполнения других задач.2. Адекватное ценообразование от затрат, в основе которого лежит стоимость ПО и стоимость услуг по внедрению. Стоимость готовых решений (систем, продуктов) часто определяется из оценки получаемой выгоды. Предлагаемое решение на базе Deductor имеет прекрасное соотношение цена – возможности и цена – качество по сравнению с другими аналогичными решениями. 3. Модульность и гибкость. Возможность компоновать систему различными модулями, выполняющими те или иные функции, в зависимости от поставленных задач.4. Прекрасные возможности интеграции. Deductor поддерживает импорт и экспорт данных практически во все популярные системы от промышленных СУБД до офисных приложений. Платформа включает в себя сервер приложений и позволяет обмениваться информацией несколькими удобными для разработчика / интегратора методами.5. Реализация широкого спектра алгоритмов прогнозирования и оптимизации. Deductor включает в себя самые современные алгоритмы прогнозирования: линейные модели, нейронные сети, специальные методы обработки временных рядов, пользовательские модели. Тем самым, используя различные модели прогнозирования, можно добиться наиболее точных результатов прогнозирования продаж для каждой группы товаров.6. Наличие встроенных методов очистки и предобработки данных. При обработке данных часто требуется проводить специальную предобработку и очистку, например, редактировать аномалии или заполнять пропуски. Deductor содержит необходимый для этого математический аппарат, который используется в предлагаемом решении.7. Образовательная и методическая поддержка. Предусмотрена возможность дистанционного полноценного обучения с использованием современных технологий e-learning. Это позволяет обучать свой персонал для самостоятельного решения аналитических задач.После внедрения предлагаемого решения, ООО «Лига» получает:- экономию от расходов на организацию закупок;- оптимальное распределение складских запасов (снижение затоваривания или, наоборот, нехватку товаров на складах);- уменьшение требуемых складских площадей, и, соответственно, затрат на обслуживание складских помещений;- освобождение денежных ресурсов, вложенных в товар, не пользующийся спросом;- возможность использовать освободившиеся денежные средства для расширения ассортимента;- получение дополнительной прибыли за счет увеличения оборачиваемости товарных запасов.В результате выстроенная система учета и контроля затрат на качество, в том числеи управления запасами ООО «ЛИГА», позволит более эффективно проводить политику управления качеством на предприятии, в том числе за счет их рационализации.3.4 Оценка эффективности предлагаемого варианта внедрения системы менеджмента качества на ООО «Лига»Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют[18]:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий, или создания новых рабочих мест.Затраты по изменению организационной структуры предприятия с введением системы менеджмента качества составят - оформление соответствующей документации и внесение изменений в действующие документы – 50 тыс. руб.;- подготовка рабочих мест, покупка оргтехники – ориентировочно 250 тыс. руб.Итого по оптимизации работы по организации корпоративных системы менеджмента качества – 300 тыс. руб.Затраты по формированию системы должностных инструкций составят 87,5 тыс. руб.(см. выше).Затраты на проведение бенчмаркинга частично включаются в маркетинговые затраты, но в связи с увеличением объемов работ по мониторингу среды необходимо заложить суммы на проведение 2 исследований в год (стоимость одного исследования ориентировочно составляет 250 тыс. руб.), а также затраты на стимулирование сотрудников, участвующих в данной работе – в размере месячного оклада (порядка 480 тыс. руб.), с учетом социальных взносов – 643,2 тыс. руб. Итого – 1143,2 тыс. руб.Дополнительных затрат на построение системы учета затрат на качество не требуется, следует только учесть стимулирующие выплаты соответствующим сотрудникам бухгалтерии – порядка 250 тыс. руб. в год., с учетом социальных взносов – 335 тыс. руб.Итого затрат на внедрение системы качества – 1865,7 тыс. руб./год.Ожидаемый экономический эффект составит увеличение выручки от реализации на 5 % от достигнутого уровня, т.е. 525000 тыс. руб * 5 % = 26250 тыс. руб.Рассчитаем общий эффект от внедрения данных мероприятий (таблица13).Таблица 13Расчет эффективности предлагаемых мероприятий для ООО «ЛИГА»Наименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятийМероприятияПосле проведения мероприятийизменения, %Выручка (без НДС)Тыс. руб.525000,026250,0551250,05,0СебестоимостьТыс. руб.404250,01865,7406115,70,5Валовая прибыльТыс. руб.120750,024384,3145134,320,2Рентабельность производства услуг%29,91307,035,75,9Валовая рентабельность реализованной продукции%23,092,926,33,3Из проведенных расчетов видно, что предлагаемые мероприятия увеличат затраты на 1865,7 тыс. руб. (0,5 %), при этом рост выручки планируется в размере 26250 тыс. руб. (5 %), т.е. выручка будет расти опережающими темпами. Прибыль от проведения данных мероприятий составит 24384,3 тыс. руб., т.е. прибыль вырастет на 20,2 %. В соответствии с этим рентабельность производства услуг поднимется с 29,9 % до 35,7 %, а рентабельность реализации – с 23,0 % до 26,3 %. Таким образом, предлагаемые мероприятия являются эффективными с финансовой точки зрения.Для оценки перспективности разработанной системы мероприятий необходимо произвести расчеты ее рисков. В приложении 1 приведена количественная оценка степени риска по факторам и стадиям внедрений стратегии по упрощенной методике. Принято 7 наиболее типичных факторов риска для общих условий предпринимательства по 5 составляющих в каждом из факторов (минимальный риск оценивается равным 1; максимальный – 10). Для упрощения расчетов взяты равные доли степени риска для каждой из составляющих. Например, минимальный риск по экономическому фактору составляет 1, следовательно, на каждую из составляющих приходится по 0,2 балла, при максимальном – по 2 балла (в действительности вес каждой составляющей для различных условий хозяйствования различен и должен быть учтен с соответствующим коэффициентом).Сумма баллов подсчитывается по каждому из факторов риска и умножается на 7.Суммарная оценка риска выражается в % от максимальной суммы баллов:минимальный риск - от 15 до 20 % (мягкий риск);риск средней степени - от 35 до 45 % (жесткий риск);максимально допустимый риск - не выше 55 % (критический риск).Проведенный анализ показал, что риски внедрения данной системы находятся на минимальном уровне, т.е. имеет место «мягкий риск». Проведенные расчеты и оценка рисков внедрения разработанной системы мероприятий по совершенствованию управления качеством на предприятии ООО «Лига» показали, что предложенные мероприятий приведут к поставленной цели – улучшению работы и повышению качества продукции предприятия.ЗАКЛЮЧЕНИЕСовременное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции или услуги, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества. В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции на производственном предприятии;проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации;разработаны основные направления совершенствования управления качеством продукции на исследуемом предприятии. В результате проведенных теоретических исследований, можно сделать вывод, что качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) системы руководства предприятием. Она имеет множество внутренних и внешних связей, по которым проходит большое количество сигналов. Эта система увязана с другими подсистемами общей системы управления предприятием, а, именно, с целевой, функциональной, организационной, мотивационной, социальной, информационной, философской и подсистемой взаимодействия с внешней средой.В современных условиях в понятие «всеобщее управление качеством»  необходимо также включать процедуру руководства процессом повышения качества, базирующуюся на определенном наборе приемов и средств, используемых для анализа, исследований и контроля показателей системы качества, и позволяющую обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению.Обеспечение качества продукции связано с затратами. В зависимости от целей, задач анализа затрат на качество и возможностей получения необходимой информации, методы управления затратами могут быть различны.Проведенный анализ деятельности объекта исследования показал, что в целом ООО «ЛИГА» давно и успешно функционирует на рынке, имеет высокую репутацию и положительные финансовые результаты деятельности. Однако, из проведенного анализа видно, что относительные показатели финансовой устойчивости ООО «ЛИГА» несколько хуже, чем абсолютные показатели финансовых результатов, следовательно, имеются риски финансового развития предприятия, особенно ликвидности, независимости и покрытия.В связи с тем, что по своим производственным и экономическим показателям ООО «ЛИГА» - предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.Организация системы контроля качества на исследуемом предприятии предполагает постоянное отслеживание информации о производстве услуг и процессе обслуживания. Данную информацию получают главные менеджеры, как методом личного наблюдения за процессом обслуживания, так и путем анализа отчетов сотрудников, бланков заказов, отзывов посетителей на сайте и др. Ежемесячно составляется аналитический отчет и обсуждается на собрании коллектива, с принятием необходимых мер по постоянному повышению качества услуг. Итоговое решение принимается генеральным директором: поощрение или наказание сотрудников, разработка новых стандартов, фиксирование и внедрение предложений сотрудников и клиентов. При проведении дипломного исследования было определено, что отношение клиентов к ООО «ЛИГА» складывается положительное, элементы системного подхода к управлению качеством выполняются в достаточном объеме, следовательно, качество работы предприятия находится на достаточно высоком уровне, что доказывает достаточную эффективность системы управления качеством на предприятии.Тем не менее, существует ряд проблемных областей в системе управления качеством, к которым относятся:- отсутствие выделенной службы контроля качества на предприятии;- отсутствие должностных инструкций на каждую должность, учитывающую участие работника в системе управления качеством;- отсутствие стандартов качества на выполнение отдельных работ;- слабое изучение окружающей среды предприятия с целью постоянного повышения уровня его конкурентоспособности на основе изучения опыта конкурентов и лидеров отрасли;- не ведется работа по учету и анализу затрат на обеспечение качества и их эффективности.Следовательно, для совершенствования системы управления качеством ООО «ЛИГА» необходимо максимально устранить выявленные недостатки. Для этого в работе предложены следующие мероприятия:Изменение организационной структуры предприятия с введением системы менеджмента качества составят, в том числе определена организационная структураСМК ООО «ЛИГА» и рассмотрено содержание Положения по качеству данного предприятия и всей сопутствующей документации. Затраты по данному мероприятию рассчитаны в сумме 300 тыс. руб.Формирование системы должностных инструкций предприятия с учетом требований системы управления качеством. Затраты по данному мероприятию составляют 87,5 тыс. руб.Мониторинг окружающей среды и обеспечение конкурентоспособности предприятия с точки зрения СМК предлагается проводить в рамках применения бенчмаркинга и формулирования эффективной конкурентной стратегии. Общие затраты на год по данному мероприятию планируются в размере 1143,2 тыс. руб.Построение системы учета затрат на качество в рамках учетной деятельности предприятия, что предполагает разработку соответствующей методики отнесения затрат на себестоимость продукции и управление ими. Разработанная методика предполагает некоторое увеличение объемов работ соответствующих сотрудников, поэтому следует учесть стимулирующие выплаты в размере 335 тыс. руб. в год.Итого затраты на внедрение системы качества ООО «ЛИГА» составят 1865,7 тыс. руб./год.Ожидаемый экономический эффект составит увеличение выручки от реализации на 5 % от достигнутого уровня, т.е. 26250 тыс. руб.Прибыль от проведения данных мероприятий составит 24384,3 тыс. руб., т.е. прибыль вырастет на 20,2 %. В соответствии с этим рентабельность производства услуг поднимется на 5,9 %%, а рентабельность реализации – на 3,3% %. Таким образом, предлагаемые мероприятия являются эффективными с финансовой точки зрения. Расчетный риск внедрения разработанной системы – мягкий, т.е. минимальный.Следовательно, цель работы можно считать достигнутой, поставленные задачи выполненными. Практическое применение результатов работы на предприятии принесет реальную выгоду.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества». Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: "Дело и сервис", 2007. - 345с.Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.Граб В.П. Рекомендации по созданию службы качества предприятия. Источник - http://www.sds-vr.ru/f/files/MVK/3(18)2008/grab.pdfДемьянович И.В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг // Проблемы современной экономики, № 1 (37), 2011.Калашникова С.А. Разработка организационно-экономического механизма управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Автореф. на соиск. нч. ст.к.э.н. – Сочи, СНИЦ РАН, 2009.Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.htmlКотлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. – 280 с.Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г.Круглов, Г.М.Шишков.- М.: Эксмо, 2007.Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подходhttp://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htmЛюбушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2008 г. – 471 с.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и Сервис, 2006.Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2005. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник/ Под ред. В.М.Мишина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Официальный сайт ООО «Лига»Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. Источник - http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2007, 416 стр. Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. Москва, ИКСИ, 2010.Сфиев Ш.А. Совершенствование системы управления качеством услуг предприятий общественного питания как основа повышения их конкурентоспособности // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч.-практ. конф., 17-18 нояб. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. – Т. II. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник - http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.docЦентр сертификации ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htmЩиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29Эванс Дж.Р. Управление качеством= Totalquality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред.Э.М.Короткова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page57/index.htmlЯнишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdf. ПриложениеСтепени риска по стадиям стратегического развития ООО «Лига»№ФакторыСтадии стратегического развитияМероприятияПодготовкаВнедрениеРеализация ВесОценкаΣВесОценкаΣВесОценкаΣ1ПолитическиеДетальное изучение налогового законодательства с целью выявления льгот.  Возможность усугубления налогового бремени0,510,50,521111 Рост коррупции0,5210,531,5111 Ухудшение положения РФ на мировом рынке1111220,510,5 Возможность вооруженных столкновений на территории РФ0,2510,251330,510,5 Влияние нестабильности регионального правительства на деятельность предприятия0,2520,50,542212 Возрастание роли государства в экономике РФ0,5210,521122 Итого3 4,254 10,56