Деловое общение и его виды. Особенности делового общения как вида общения.

Содержание (План)

Введение
Глава 1. Виды и формы делового общения
1.1.Определение понятия «общение». Структура и средства общения
1.2.Виды, формы и психологические особенности делового общения
Глава 2. Этика делового общения
2.1. Принципы этики делового общения
2.2. О понятии «имидж». Внешний облик делового человека и его значимость для делового общения и деятельности
Заключение
Список литературы

Не поступать так, как ты не хотел бы, чтобы поступили другие, оказавшиеся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта).
Никогда не делай того, что может повести за собой ущемление установленных права других (данный принцип базируется на концепциях Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона).
Необходимо поступать таким образом, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парсто).
Никогда не делай того, что вредит или в перспективе может повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса);
Не нужно совершать действий, препятствующих праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип базируется на теории Нозика о расширении степени свободы личности, которая необходима для развития всего общества в целом).
Правильный выбор модели поведения делового человека осуществляется на основании следующих критериев:
нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);
учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
цель, которую ставит перед собой личность;
самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.
Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это «создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки».
Вне всякого сомнения, основой делового поведения и общения для сотрудника должны быть вежливость и корректность. Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи в деловой сфере.
2.2. О понятии «имидж». Внешний облик делового человека и его значимость для делового общения и деятельности
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают «сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими».
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех и успешность в деловом общении. Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека — это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатление опрятности, аккуратности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что столь же аккуратным человек будет и в делах, что перед ним надежный деловой партнер. Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь. Для делового человека аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые документы, часы помогают правильно распоряжаться временем. На эти аксессуары люди обращают внимание потому, что они используются постоянно.
Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны. Не следует забывать, что иногда именно детали логически завершают имидж делового человека. Детали одежды должны способствовать, а не мешать общему восприятию человека как квалифицированного специалиста и приятного делового собеседника.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценку его окружающими. Выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека по отношению к окружающим его людям, сигнализирует о хороших деловых качествах.

Заключение
Деловое общение характеризуется наличием определенных целей и задач. Кроме того, его трудно по собственному желанию прервать, как обыденное общение. Как правило, основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество. Чтобы деловое общение было успешным, необходимо владеть искусством общения с людьми. Никакие деловые переговоры, деловые беседы и деловые публичные выступления не будут успешными, если тщательно не проработать все аспекты. Как правило, для успешного делового общения необходимы следующие составляющие: собственная манера поведения, спокойная речь, владение эмоциями, умение слушать и слышать своего партнера, наличие заранее подготовленных веских аргументов в пользу своей точки зрения. Конечно, важно учитывать психологические особенности своих партнеров, чтобы подготовиться к возможным вариантам развития событий и выстроить конструктивный диалог.
Наконец, большую роль играют этика делового поведения и деловой имидж. Вежливость и корректность, опрятность во внешнем облике и делах являются основой этичного делового поведения любого человека. Кстати, не только делового поведения, но также и поведения вне рабочей среды. Этичное деловое поведение, внешний облик, созданный человеком со вкусом, с учётом обстановки, способствуют созданию хорошей репутации. «Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, часто, по незначительному поводу». А ведь именно в деловой среде репутация особенно важна и восстановить её затем практически невозможно. Этика и этикет деловых отношений, делового поведения и внешний облик делового человека влияют не только на профессиональный успех самого сотрудника, но и всей организации в целом. Кроме того, по тому, как человек ведёт себя на работе, как выстраивает взаимоотношения с коллегами, как одевается и насколько хорошо следит за собой, можно судить в целом о культуре этого сотрудника, его профессионализме и уважении к окружающим. Неряшливый внешний вид и неэтичное деловое поведение, наоборот, свидетельствуют о неспособности сотрудника представлять организацию, достигать высот в профессиональной сфере. Такому человеку вряд ли будут доверять руководители, партнеры и коллеги, а значит и в сфере делового общения он окажется несостоятельным.

Список литературы
Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. – Барнаул, 2002. [Ресурс локального доступа]
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2002.
Вахрин М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002.
Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2008.
Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.// http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx
Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2005.
Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. – М., 2007.
Сорокин А.М. Психология делового общения. - М., 2005.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]
Сорокин А. М. Психология делового общения. - М., 2005. С. 15.
Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.// http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]
Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. – Барнаул, 2002. [Ресурс локального доступа]
Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.// http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2005. С. 17.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]
Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2008. С. 18.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]
Там же.
Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2008. С. 24.
Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.// http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx
Там же.
См.: Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2008.
Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. – Барнаул, 2002. [Ресурс локального доступа]
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 5.
Там же. С. 8-10.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 10-12. См.: Вахрин М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996. С. 36-38.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 5-6.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 283.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 274.
Там же. С. 286-288.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 289.
Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. – М., 2007. С. 54.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002. С. 204.
24