Организация обслуживания иностранных туристов в РФ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СПЕЦИФИКА ПРИЕМА, РАЗМЕЩЕНИЯ, ПИТАНИЯ И ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ В СПБ
1.1. Специфика приема и обслуживания иностранных туристов на примере Cанкт-Петербурга
1.2. Туристско-экскурсионное обслуживание иностранных туристов в Санкт-Петербурге
ГЛАВА II. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ В РОССИИ
2.1. Статистика въездных потоков в Россию
2.2. Выявление недостатков приема иностранных туристов в Санкт-Петербурге
ГЛАВА III. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ В РФ
3.1. Приоритетные задачи для развития въездного туризма в России
3.2. Сложности формирования положительного имиджа России как туристского объекта
3.3. Предложения по совершенствованию обслуживания иностранных туристов в России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Задачи создания и продвижения имиджа России:
В части формирования имиджа:
1) проведение SWOT-анализа, с целью определения конкурентных преимуществ и негативных факторов, отрицательно влияющих на создание положительного образа;
2) определение необходимых для успешного развития города условий, типов и видов привлекаемых ресурсов, а также их необходимого и достаточного количества;
3) определение уникальных характеристик, способствующих формированию и продвижению положительного образа России.
4) разработка моделей регионального имиджа для значимых целевых аудиторий;
5) создание брэндов регионов России: Например: «Санкт-Петербург – уникальный туристский регион».
В части продвижения имиджа:
1) разработка механизмов продвижения моделей регионального имиджа для значимых целевых аудиторий:
- население города и Российской Федерации;
- потенциальные инвесторы;
- потенциальные туристы.
2) создание единого имиджевого информационного пространства России на основе скоординированного подхода к формированию постоянных информационных потоков с использованием возможных информационных инструментов и носителей и вовлечением в этот процесс делового сообщества и общественности.
3) продвижение имиджа России и регионов в российском и международном сообществе как имеющих уникальный туристский потенциал;
4) позиционирование России с точки зрения территории устойчивого экономического развития и минимальных политических рисков в целях привлечения инвесторов;
5) координация деятельности государственных органов исполнительной власти в части создания и продвижения модели регионального имиджа в зависимости от меняющихся социально-экономических условий с учетом установленных целевых приоритетов;
6) формирование патриотизма у населения.
В части осуществления контроля над эффективностью имиджевой политики:
1) проведение целенаправленной систематической работы по мониторингу общественного мнения о восприятии имиджа России как внутри страны, так и за ее пределами:
- о социально-экономической, политической ситуации, инвестиционной привлекательности;
- о туристской деятельности страны;
- о качестве услуг, предлагаемых в регионах и их доступности;
2) проведение целенаправленной и систематической работы по мониторингу имиджа в региональных, федеральных и зарубежных СМИ;
3) проведение целенаправленной и систематической работы по мониторингу качественных и количественных показателей туристских услуг города, в т.ч. численности туристов посетивших регион.
Потенциально значимыми факторами, которые влияют на формирование имиджа региона, являются следующие:
1. Уникальный туристский и рекреационный потенциал.
2. Преимущественное географическое положение для развития международных транспортных и информационных связей.
Отрицательными элементами имиджа являются:
- отсутствие скоординированных действий в области имиджевой политики;
- слабое единое информационное пространство, формирующее имидж города в российском и международном информационном поле;
- пониженная экономическая эффективность промышленного производства и малоосвоенная собственная сырьевая база;
- высокие цены на туристические услуги и недостаточный уровень сервиса.
Данные отрицательные элементы имиджа снижают инвестиционную привлекательность страны, ухудшают социальную самооценку населения, препятствуют развитию туризма и конкурентоспособности региона на российском и международном рынке.
Для создания необходимых предпосылок развития туристической индустрии в регионе необходим комплексный подход, разработка стимулирующих мер и правил (благоприятного правового режима), создание имиджа страны как привлекательной для туризма.

3.3. Предложения по совершенствованию обслуживания иностранных туристов в России
Развитие въездного туризма — одна из приоритетных программ правительства РФ, поскольку сектор туризма и путешествий является ведущим экспортером: въезжающие гости непосредственно участвуют в процессе вливания иностранной валюты в экономику страны.
Однако туристский спрос чрезвычайно неустойчив, подвержен резким сезонным колебаниям, зависит от географического положения региона, конъюнктурных изменений, политических отношений, социальных, экономических, демографических, психологических и других факторов. В связи с этим важно уметь выделять основные детерминанты международных туристских потоков, существенно определяющих спрос на въездной туризм, с тем, чтобы видеть возможности его развития и регулирования.
Туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере. Основными факторами, сдерживающими развитие внутреннего и въездного туризма, является неразвитая туристская инфраструктура, отсутствие благоприятных условий для инвестиций, невысокое качество обслуживания туристов и недостаточно активное имиджевое позиционирование России как туристической державы на внутреннем и международном рынках, что оказывает негативное влияние на рейтинговые показатели страны.
С точки зрения иностранного туриста, основные жалобы в связи с пребыванием в России или возможностью туда поехать касаются продолжительности бюрократических процедур, стоимости визы и времени, необходимого для ее приобретения, некачественного сервиса, а также страха перед преступностью и терроризмом. В числе основных препятствий называется также и запредельная цена поездок по основным туристическим направлениям в России — Москве и Санкт-Петербургу. Стоимость недельного пребывания в любом из этих городов постоянно растет и сейчас превышает стоимость аналогичной поездки в Прагу или Будапешт. Этими причинами, в основном, и можно объяснить огромную разницу в количестве выездов из страны по сравнению с въездами.
Во всем мире огромный урон туризму наносят теракты, локальные вооруженные конфликты, нестабильная политическая обстановка. Люди боятся летать на самолетах, избегают посещать некоторые страны. Конечно, такие трагедии сказываются на имидже страны. За последние 20 лет рынок въездного туризма в России пережил три явных кризиса. Однако на Земле вряд ли найдется место, безопасное на 100%. В каждой стране существует вероятность того или иного происшествия, будь то природные катаклизмы, нападение преступников или террористические акты.
Факторы, сдерживающие развитие въездного туризма: неразвитая инфраструктура, моральный и физический износ материальной базы, малое количество гостиниц (2—3*) с современным уровнем комфорта; невысокое качество обслуживания. Приоритетная задача государства — оказание всемерной поддержки отечественным туристским организациям в реализации федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации».
Материальная база туризма на 80% нуждается в реконструкции. Пока она слабо способствует росту экскурсий и туризма, а криминальная ситуация в ряде регионов страны, а также несовершенная система государственного регулирования не стимулируют развитие иностранного и внутреннего туризма, создают возможности для теневого турбизнеса, экспансии иностранных фирм на отечественном рынке услуг. Инвестиции в отечественный туризм носят тактический характер, нет гарантии возврата средств и получения прибыли, отсутствие планового характера, невозможность осуществлять долгосрочную инвестиционную стратегию.
В отечественном туризме происходят объединительные процессы, но интеграция не столько наполняет рынок разнообразными услугами, сколько способствует переделу собственности и сфер влияния. Преодоление негативных тенденций предполагает активизацию государственной политики в туризме, создание правовых, организационных и экономических основ формирования и России современной, конкурентоспособной индустрии туризма.
Одной из главных целей государственной политики является создание в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей отечественных и иностранных граждан в услугах. Основная задача развития туризма в России — формирование современной маркетинговой стратегии продвижения продукта на внутреннем и международном рынках. Для этого проводится: разработка и реализация рекламно-информационных программ по въездному и внутреннему туризму; циклы теле- и радиопрограмм для России и зарубежных стран; международные туристские выставки; помощь в обеспечении деятельности загранпредставительств по туризму, торговых представительств России.
Нуждается в поддержке и обновлении интернет-портал федерального органа исполнительной власти в туризме; сеть информационных центров для иностранных и отечественных туристов в местах прохождения больших туристских потоков. Надо проводить ознакомительные поездки по экскурсионно-туристским центрам России для иностранных журналистов; презентации возможностей России в странах, направляющих туристов в Россию. Надо существенно улучшить качество статистики туризма, чтобы она соответствовала международным стандартам ООН.
Для повышения качества обслуживания иностранных туристов должна быть создана современная система подготовки и повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, необходимо проводить научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы.
Необходимо проводить маркетинговые исследования, международные туристские выставки, конференции, семинары. Например, в Москве постоянно проводится выставка «Туризм и отдых», в которой принимает участие более 1000 туроператоров из многих стран мира. Заключаются договора по международному сотрудничеству, формированию базового пакета инвестиционных проектов в развитии туристской инфраструктуры в России. Важные меры по реализации развития туризма - это включение его в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики и выполнение федеральных целевых программ.
Одной из важных проблем является защита внутреннего рынка за счет налоговых и таможенных льгот, государственных гарантий. Поэтому необходимо вводить жесткую систему сертификации и лицензирования туристской деятельности. Специалисты считают: необходимо создавать благоприятные условия для кооперации туристских, транспортных, гостиничных и страховых компаний, банков, что позволит сформировать высокотехнологичные комплексы обслуживания и развития материально-технической базы отрасли. Эффективное развитие туризма увеличит поток иностранных туристов в Россию, валютных поступлений в различные отрасли экономики страны, повысит занятость населения, обеспечит налоговые отчисления в бюджет, улучшится жизнь общества.
Необходимо постоянное продвижение продукта на внутреннем и внешнем рынках, воссоздание имиджа России в мировой системе как страны с уникальными туристскими возможностями.
Мероприятия по развитию материальной базы туризма включают: разработку перспективных проектов туристской инфраструктуры; организационно-методическое содействие претендентам в подготовке бизнес-планов, продвижения их на внутреннем и внешнем инвестиционных рынках, на инвестиционных биржах, выставках, конкурсах и ярмарках с целью привлечения отечественного и зарубежного частного капитала. Большое внимание уделяется страхованию и обеспечению безопасности иностранных туристов, межгосударственному сотрудничеству, взаимодействию с субъектами России, развитию новых видов туризма.
Таким образом, можно сделать вывод, что Россия располагает необходимыми активами для роста туризма и существенного увеличения доходов от туризма в абсолютном выражении.
Для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма необходимо:
Скорректировать законодательство по туризму, внести изменения и дополнения в нормативные правовые акты в смежных областях. Приоритетной задачей в данном направлении должно быть обеспечение безопасности туристов, а также защита их прав и интересов.
Ввести финансовую ответственность операторской деятельности. Это стало особенно актуально в связи с участившимися в последнее время случаями банкротства туроператоров и турфирм. В таком случае необходимо обязательное страхование туров или создание единого страхового фонда.
Создать условия эффективного управления государственной собственностью в индустрии гостеприимства.
Ввести в строй новые гостиничные средства размещения, усовершенствовать туристскую инфраструктуру. Гостиниц эконом класса в Санкт-Петербурге катастрофически не хватает, качество порой не соответствует тем услугам, которые предоставляются туристам.
Создать благоприятный инвестиционный климат отечественным и иностранным туристским компаниям. На это влияет политическая стабильность в регионе, емкость внутреннего рынка, развитие соответствующего правового регулирования для регулирования деятельности иностранных инвесторов.
Разработать новые нормативные акты по стандартизации исертификации услуг средств размещения. Важно управление качеством в сфере гостиничного хозяйства, разработка новых стандартов.
Проводить классификацию гостиничных средств размещения. Это повысит качество предоставляемых гостиничных услуг и позволит выявить наиболее устойчивые в развитии предприятия индустрии туризма, а также выявить наиболее перспективные сегменты.
Усовершенствовать визовую политику в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности. Необходимо упростить визовый режим для иностранных граждан при оформлении туристических въездных виз.
• Уделить внимание контролю над выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств.
• Разработать механизм ответственности туристских организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций.
Все эти меры позволят в дальнейшем избежать проблем в осуществлении приема иностранных граждан в России, и повысит привлекательность России на мировом рынке туризма.
К основным возможностям повышения доходов России от туризма относятся: увеличение срока пребывания иностранных туристов; стимулирование иностранных туристов к повторным поездкам за счет расширения мотивации поездки; расширение возможностей для увеличения суточных трат российских туристов; увеличение общего числа туристов за счет снижения сезонности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Развитие въездного международного туризма, способного оказывать положительное воздействие на экономическую систему принимающих сообществ, в настоящее время стало основной линией внутренней и внешней политики десятков государств на планете, гарантом и показателем полноправного включения страны в общемировые экономические отношения.
Спрос на въездной туризм оказался очень чувствителен к изменению обменного курса, ведь на практике люди более осведомлены об обменных курсах, чем об относительной цене проживания в стране пребывания. Наиболее чувствительным спрос оказался для Западной туристской зоны, т.к. основными поставщиками туристов в нее являются Европейские страны, большинство из которых в разные периоды перешло на единую валюту — евро. Эта валюта с каждым годом только укреплялась, делая стоимость туров в Россию для иностранных туристов более доступной, и способствуя тем самым увеличению спроса на въездной туризм в России. Для Дальневосточной туристской зоны данная переменная, напротив, оказалась незначимой, т.к. основные иностранные туристы в этой зоне — из Китая и Японии, валютные курсы которых относительно рубля за последние 10 лет были достаточно стабильными.
Внешние шоки оказали значительное влияние на туристский спрос. После террористических актов 2004 года в России иностранные туристы больше всего сократили поездки в зоны, где вероятность терактов наивысшая, т. е. в Центральную, Северо-Западную, а также в Черноморскую туристские зоны по причине соседства с опасными районами Кавказа.
Финансовый кризис 2008 года также сильно сказался на международном потоке туристов в Россию. Наибольшее влияние кризис оказал на турпоток в отдаленные туристские зоны России, а наименьшее — на Центральную и Западную туристские зоны, т.к. туристы в этот период пытаются экономить, выбирая поездки на меньший срок и на ближние расстояния.
Северо-Западная туристская зона практически не пострадала от кризиса.
Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера развивается стабильно и динамично.
По уровню развития въездного туризма, учитывающего неравномерность распределения туристских ресурсов на территории России, а также различный уровень развития туристской инфраструктуры и кадрового потенциала, районы России могут быть распределены следующим образом:
- регионы с высоким уровнем развития въездного туризма - Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, район Кавказских Минеральных вод, Краснодарский край, Калининградская область, регионы Золотого Кольца;
- регионы со средним уровнем развития въездного туризма - Северо-Западный регион, Тверская область, Центральная Россия, Татарстан, Поволжье, республики Северного Кавказа (Карачаево-Черкесия и Кабардино-Балкария), Ростовская, Иркутская, Мурманская области, Приморский край, Камчатка, ХантыМансийский автономный округ;
- регионы с недостаточным уровнем развития въездного туризма, но обладающие значительным потенциалом для перспективного развития: прибрежные территории Каспийского и Азовского морей, районы Крайнего Севера (Арктика, Земля Франца-Иосифа), Дальневосточный регион (Курилы, Командорские острова, Якутия, Хабаровский край, Чукотка, Магаданская область), Западная Сибирь (Алтай, Красноярский край и др.), Тыва, Бурятия, Урал.
Таким образом, анализ состояния развития въездного туризма России выявил наличие конкурентных преимуществ страны на фоне конкурентных слабостей. К таким выводам приводит то, что в последние годы можно считать успешными для гостиничного рынка – благодаря гибкой ценовой и маркетинговой политике многим удалось увеличить среднегодовую загрузку на 5-15%; прогнозируется постепенное восстановление спроса и увеличение заполняемости на рынке гостиниц в 2013-2014 гг., которое будет напрямую связано с развитием инфраструктурных туристических проектов; интерес международных гостиничных операторов к развитию в России как прежде стабилен; операторы, имеющие в России по несколько отелей, продолжают расширять свое присутствие.
В результате исследования внутреннего направления туризма определено: туризм в России имеет перспективы для дальнейшего развития. В настоящее время наиболее перспективными видами туризма на мировом туристском рынке, растущими опережающими темпами, являются:
культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% общего международного потока туристов и характеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;
активные виды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все более широкую популярность в мире;
специализированный туризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный, учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;
круизный - морские и речные круизы, в которых в 2010 году участвовало более 12 млн. туристов;
деловой туризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийные мероприятия, конференции, инсентив-поездки).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка: Учеб. пособие для вузов / А.Ю. Александрова. - М.: Соло-Пресс, 2002. – 379 с.
Ахметшин А. А., Гоголева П. А., Васильева З. Е. Устойчивое развитие Особой экономической зоны Республики Саха (Якутия) // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. – С. 26-29. 8
Ахметшин А. А., Якупов В. С., Васильева З. Е. Бассейн Средней Лены как зона развития туризма: экологические проблемы // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. – С. 112-117.
Большаник, П.В. Рекреационная география: Учеб. Пособие / П.В. Большаник. - Омск, 2003. – 270 с.
Быстрова Т.Ю. Аналитика и феноменология имиджа, 2007 [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.taby27.ru
Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М.: Издательство «Известия», 2005. – 179 с.
Горохов А.Ф. Методические положения по формированию бренда туристической дестинации // Проблемы современной экономики. – 2008. - N 3(19). – С. 16
Григорьев Л.М. В поисках пути // Стратегия России. – 2004. - №2. – С. 13-24.
Григорьев В. А. Ахметшин А. А., Васильева З. Е. Туристский потенциал: преимущества и задачи на перспективу // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. – С. 122-125.
Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. - М., 2003. – 260 с.
Данаева З. Имиж страны. Страновой брендинг //www.zakon.kz
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск: ООО «Новое Знание», 2003.
Замятин Д. Геокультура: образ и его интерпретации. [Электронный ресурс] - Режим доступа:http://www.politstudies.ru/universum/esse/7zmt.htm
Игнатенко, А.Н. Рекреационные территориальные системы: научные основы развития и функционирования. Учеб. Пособие / А.Н. Игнатенко. - Черновцы, 2006. – 191 с.
Ирисова, Т.А. География туристских центров / Т.А. Ирисова. - М.: 1998. – 170 с.
Кивал А.М. Региональный туризм как объект социологического анализа. – М., 2005. – 265 с.
Киселев И.Ю. Проблема образа государства в международных отношениях в рамках конструктивистской парадигмы // www.elitarium.ru. 2007 . 2007. Апрель, 8.
Косолапов А. Б. География Российского внутреннего туризма. - М., 2007. - 272 с
Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. Экономика туризма: теория и практика. - СПБ, 1998.
Малахова, Н. Н. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие / Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков.- Ростов н/Д: изд. центр «МарТ», 2010. - 207 с.
Менеджмент туризма: экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 274 с.
Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы - М.: Финансы и статистика, 2001. - 278 с.
Моисеев О. Туризм как часть имиджа России // http://community.livejournal.com/image_of_russia
Морган, Н., Причард, А. Реклама в туризме и отдыхе: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Соц.-культурный сервис и туризм» / Н. Морган, А. Причард / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. - М.: «Советский Спорт», 2003.
Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. - СПб.: Питер, 2006.
Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5-6. – С. 6-8
Папирян, Г.А. Экономика туризма / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 328 с.
Петрова Е.А. Современное состояние развития российской имиджелогии как науки // Имиджелогия – 2004: состояния, направления, проблемы. Материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. – М., 2004. – С.11-27
PR-технологии в информационном обществе // Материалы 3 науч.-практич. конф. Ч. 1. – 2006. – 216 с.
Райс Л., Райс Э. 22 закона создания бренда. - М.: АСТ, 2003.
Рубаник, А. Н. Технологии въездного туризма: учебное пособие / А. Н. Рубаник, Д. С. Ушаков.- Ростов н/Д: изд. центр «МарТ», 2010.- 384 с.
Рябова И.А. Исмаев Д.К. Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов. - М., 2005.
Саратовцев, Ю.И. Технология туризма: Учебное пособие / Ю.И. Саратовцев. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 289 с.
Социальная и культурная дистанция. Опыт многонациональной России / Институт этнологии и антропологии РАН. - М., 1998. – 360 с.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб, 2001. – 156 с.
Усенюк С. Г. Дизайн-модель транспортной системы современного туризма: Диссертация на соискание академической степени «магистр дизайна», УралГАХА, 2007
Хачатуров К. А. Умение писать для зарубежной аудитории // Информация. Дипломатия. Психология, 2002. - С. 489-521.
Шипова Е PR-сообщество на службе России // www . ima-consulting.ru
Шубаева В.Г., Афанасенко И.Д. Маркетинг туризма. - СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 2000.

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Swot-анализ
Преимущества (сильные стороны)
Недостатки (слабые стороны)
Высокий природно-экологический, историко-культурный и рекреационный потенциал.
Наличие исторических памятников
Наличие общественных и коммерческих организаций, которые могут содействовать развитию туризма.
Возможности для повышения конкурентоспособности туристской индустрии Волгоградской области путем проведения целенаправленной региональной политики и интеграции субъектов туристического рынка.
Недостаточно развитая туристская инфраструктура.
Отсутствие комплексного регулирующего законодательства в сфере туризма на уровне РФ, региональном, местном.
Слабая система продвижения турпродукта Волгоградской области на внутреннем и международном рынках.
Отсутствие отраслевой статистики, обеспечивающей информационную и управленческую поддержку развития туризма.
Нехватка профессионально подготовленных кадров в индустрии туризма.
Несоответствие цены и качества услуг.
Малое число крупных туроператоров по внутреннему туризму, имеющих собственную туристическую инфраструктуру, собственный инвестиционный потенциал.
Существующие туроператоры не позволяют эффективно координировать совместные усилия по развитию туризма в области.
Возможности
Угрозы
Выгодное географическое положение, позволяющее привлекать туристов.
Наличие бюджетных возможностей, позволяющих осуществлять целевую финансовую поддержку туристской отрасли (экономически сильный регион) и социальную поддержку отдельным группам населения.
Высокий платежеспособный спрос и стабильная социально-экономическая ситуация в области, способствующие формированию регионального спроса на туруслуги.
Возможность роста рынка туруслуг, при эффективном использовании имеющихся турресурсов и инфраструктуры.
Привлечение иностранных и российских инвесторов для финансирования развития туристской инфраструктуры области.
Возможность успешного развития Волгоградской области как территории, привлекательной для внутреннего туризма группами потребителей (внутри области, страны, за рубежом).
Интерес граждан к историко-культурному наследию.
Растущая конкуренция среди туристских регионов РФ
Снижение платежеспособного спроса населения вследствие сокращения доходности основных отраслей экономики области.
Усиление выездного туризма в соседние регионы и за рубеж в связи с низким уровнем предоставляемых услуг и высокими ценами на них.


Приложение 2
Конкурентные преимущества и недостатки России на внутреннем и въездном туристских направлениях
Конкурентные преимущества Конкурентные слабости Политическая стабильность Высокая стоимость туристских услуг (проживание в гостиницах, питание, транспорт и др.) Стабильность национальной валюты Недостаточно развитая туристская инфраструктура, малое количество гостиниц туристского класса Наличие богатейших культурных и природных ресурсов Высокая стоимость и неразвитая сеть авиа- и железнодорожных перевозок внутри страны Наличие новых туристских продуктов, удовлетворяющих потребность в путешествиях в более отдаленные, менее известные и малодоступные места Наличие административных барьеров и невыгодных условий земельной аренды для привлечения инвестиций в региональную туристскую инфраструктуру Рост доходов граждан на душу населения Сохранение негативных стереотипов восприятия образа России, поддерживаемых отдельными зарубежными СМИ Недостаточная государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны на зарубежных направляющих и на внутреннем рынках Недостаточно высокий уровень личной безопасности туристов Несовершенная визовая политика в отношении государств, не представляющих миграционной опасности Завышенные тарифы для иностранных туристов на услуги государственных музеев Невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии из-за дефицита квалифицированных кадров Неудовлетворительное качество дорог для развития туризма с использованием автотранспорта Приложение 3
Динамика туристических потоков
Количество туристов в 2009 году (млн.чел.)
  
                2006                 2007             2008            2009
O – иностранные туристы О – русские туристы
 
Динамика туристского потока в Санкт-Петербурге (тыс.чел.)
Приложение 4
Количество посещений туристов из других стран
Табл. Количество посещений в СПб из других стран
 
№ Гражданство Цель поездки
ИТОГО Служебная Туризм Частная 1 Финляндия 296 673 113 484 167039 577 196 2 Германия 25 654 139 137 8 214 173 005 3 США 10 183 111 374 5 846 127 403 4 Великобритания 8 619 91 563 2 582 102 764 5 Италия 5 728 78 373 2 053 86 154 6 Испания 1 624 71 993 1 196 74 813 7 Франция 5 240 48 311 3 514 57 065  
 
 
Продолжительность пребывания туристов в СПб

Приложение 5
Рынок туристических услуг
в 2009 году в связи с мировым финансово-экономическим кризисом наблюдался; спад рынка туристических услуг на 17,8% до 782 млрд. руб. (24,6 млрд. долл.). Однако уже в 2010 году рынок вернулся к росту - однако уровень роста пока что ниже, чем был до кризиса и составляет 15,3%- Предполагается, что рынок туристических услуг в России восстановится от последствий кризиса уже в 2011 году.

Приложение 6
Показатели деятельности туриндустрии
Санкт-Петербург: Для тех, кто въезжает // Эксперт Северо-Запад. – 2011. - № 9. – С. 4
Шарапов В.В. Туристско-рекреационный потенциал Санкт-Петербурга и возможности его использования для устойчивого развития в дестинации. – СПб, 2011. – С 81-82
http://www.mcd-pkf.com/publication/hospitality/publ_13.html#_Toc280562977
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru
Там же
http://www.mcd-pkf.com/publication/hospitality/publ_13.html#_Toc280562977
http://www.mcd-pkf.com/publication/hospitality/publ_13.html#_Toc280562977
http://www.mcd-pkf.com/publication/hospitality/publ_13.html#_Toc280562977
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru
Источник:www.visit-petersburg.ru
Моисеев О. Туризм как часть имиджа России // http://community.livejournal.com/image_of_russia
http://www.nevatravel.ru/
http://www.ratanews.ru/news/news_7032012_1.stm
http://www.travel.ru/news/2011/06/22/190561.html
Барчуков И.С. Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 189
Малахова, Н. Н. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие / Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков.- Ростов н/Д: изд. центр «МарТ», 2010
Барчуков И.С. Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 190-191
Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 205
Как в регионах решают задачи по развитию туризма // РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА WWW.RG.RU 24 мая 2012 ЧЕТВЕРГ № 116 (5789)
Источник:Турбарометр Северо-Запада РФ-2009
Источник:www.visit-petersburg.ru
Источник:www.visit-petersburg.ru
Источник:www.visit-petersburg.ru
74