Моделирование и анализ бизнес процессов

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ КОМПАНИИ "ЭВАНС" 5
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕСССОВ КОМПАНИИ "ЭВАНС" 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20

2.1Заключение договораРегистрацияНиже в табл. 2.2 представлена операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс».Таблица 2.2 - Операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс»Начальник отдела жилой недвижимостиЮристДиректорНезависимый экспертНотариусСбор документовПроверка документовПодготовка документов к продажеОценка имуществаЗаключение договораРегистрацияВ целом работа менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» организована на высоком технологическом и организационном уровне, однако имеются следующие недостатки:- отсутствие полноценной взаимосвязи информационных служб агентства недвижимости «Эванс», реестра прав собственности и логико-информационной схемы оплаты,- частные сбои между формами документов в различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс»,- низкая совместимость различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс»;- отсутствие полноценной службы питания большого количества сотрудников.Далее опишем процесс продаж объектов недвижимости в агентства недвижимости «Эванс».Данное описание дается на основании описания бизнес-процессов «Как должно быть», которые были сформированы в процессе анализа работы подразделений продаж компанииR-Style и на основании «Спецификации функциональных требований на внедрение CRM-системы в группе компаний R-Style» (первый этап).Целью данного документа является валидация бизнес-процессов компании R-Style привнедрении CRM-системы Terrasoft (и в отношении процессов к ней) на первом этапе, а также формирование требований к внедрению системы на втором этапе.Одной из бизнес-целей, в реализации которых должен помочь данный документ, являетсявнедрение универсального метода продаж сложных проектов в практику продаж компании R-Style.Суть принципов универсального метода (УМ) заключается в следующем.1. УМ – это основной путь осуществления продаж командой фирмы. Это то, как мы планируемпродажи и как мы достигаем целей наших клиентов и наших собственных.2. УМ – это метод, дающих команде продаж фирмы установки (не четко прописанные правила)для достижения вместе с клиентами успеха в бизнесе.3. На всех этапах взаимодействия мы, вместе с нашими клиентами, видим наши перспективныерезультаты и прибыли.4. Продажи начинаются тогда, когда бизнес-процессы клиента того требуют. УМ выстраиваетпродажи-покупки в пошаговый, прозрачный бизнес процесс, в котором клиент – половинапроцесса - активный участник его.5. Сама терминология УМ выстраивает бизнес как технологию пошаговых взаимоотношений склиентом и углубляет взаимодействие с ним.6. Девять базовых стадий процесса продаж разработаны для соединения с базой знаний икомпетенций команды продаж. И они весьма эффективны, когда используются в нужноевремя в нужном контексте.7. Планирование на этапах пресейла и реализации проектов – главная движущая силаэффективных продаж.Ниже на рис. 2.1 представлена модель бизнес-процесса продажи в рамках агентства недвижимости «Эванс».Рис. 2.1 - Модель бизнес-процесса продажи в рамках агентства недвижимости «Эванс»ЗАКЛЮЧЕНИЕПоископтимального методического подхода к формированию конкурентоспособностибизнес-процессов предприятий является важным на этапе разработки теоретической основы для повышения эффективности управления бизнес-процессами на предприятиях сферы недвижимости. Повышение эффективностидеятельности предприятий сферы услуг требует применения современных подходовк управлению предприятием, формирование конкурентоспособности наоснове внедрения процессного подхода к управлению позволит найтиновые резервы для создания новых конкурентных преимуществ и ростасуществующих. Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.Агентство недвижимости «Эванс» - крупная компания, что является отличительной особенность и спецификой его развития. В связи с данной спецификой агентства принимают на себя и некоторые особенности сферы бизнеса, связанные с недвижимость, характерные для России. В курсовой работе разработана модель бизнес-процессов агентства недвижимости «Эванс» в нотации BPMN.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 c.2. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.3. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.4. Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 343 c.5. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: АльпинаПабл., 2012. - 356 c.6. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие / В.И. Ширяев. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. - 464 c.