Управленческие решения

Оглавление
Введение
1. Системный подход к принятию управленческих решений
1.1. Сущность и функции управленческих решений
1.2. Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
1.3. Проблемы возникающие при принятии управленческих решений в условиях неопределённости и риска
2. Характеристика и анализ принимаемых управленческих решений в ООО «Евросеть-Ритейл»
2.1. Краткая характеристика и основные направления деятельности на предприятий
2.2. Факторы, учитываемые при разработки управленческих решений
2.3. Основные условия и требования предъявляемые к управленческим решениям
2.4. Основные процедуры принятия управленческих решений
2.5. Анализ процесса приятия управленческого решения для конкретной управленческой ситуации
3. Формирование нового решения для конкретной управленческой ситуации
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1

На основании данных критериев приведем оценку каждой из пяти альтернатив, после чего сделаем окончательный выбор.
Таблица 2.1
Матрица выбора решений
Вариант Название Критерии А Б В Г Д Ж З 1 Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 – 60% ** ** ** * 2 Увольнять сотрудников с низкой мотивацией. * * * * ** 3 Разрабатывать индивидуальные системы мотивации для каждого сотрудника.
* * * *** * *** * 4 Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты *** *** * *** *** ** * 5 Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом.
** *** *** * Наибольшее число балов набрали (16 балов) набрал альтернатива 4 и 3. Поэтому эти альтернативы необходимо реализовать комплексе.
3. Формирование нового решения для конкретной управленческой ситуации
В п.п. 2.5 была описана конкретная управленческая ситуация, для разрешения которой нужно принять и реализовать управленческое решение.
На основании принятого решения необходимо разработать процедуру его утверждения.
Данные социологического исследования
Положение о оплате труда
Положение о премировании работников
Рис. 3.1 – Схема построения организационных процедур
При разработке системы материального стимулирования персонала российского ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» приходится учитывать социально-психологические особенности и всю систему ценностей работников.
Для того, чтобы внедрить управленческое решение в деятельность предприятия необходимо построить функциональную блок-схему принятия решений (рис. 3.2.).
Рис. 3.2 - Процедура принятия решений
В первые месяц-два за деятельностью нового сотрудника со стороны руководства должен быть обеспечен пристальный контроль — и не столько по результатам работы, сколько за процессом. Для оптимизации принятия решений необходимо разработать механизм рациональной оценки и принятия альтернатив. При этом необходимо постоянно оценивать среду решений.
Описание действующей процедуры принятия решений «Утверждение отчета» производится по форме (см. табл. 3.1):
Таблица 3.1
№
п/п Наименование
этапов работы Документы
Исполнители
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4. Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
Повести социологическое исследование
Опросить работников
Получить документы из архива
Получить нормативную документацию
Подготовить проект положения
2
3
4
5 Инженер по кадрам
2.
2.1
2.2
2.3.
2.4. Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Принять
Проверить
Утвердить
Передать на доработку и разработку окончательного положения
12345
345
5
6 Начальник отдела кадров
3.
3.1
3.2 Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Принять
Разработать положение о комплексной мотивации
345
6
Ведущий инженер по кадрам
4
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5 Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
Принять
Рассмотреть
Утвердить
Согласовать с директором
Разработать приказ о положении
6
6
6
6
67 Начальник отдела кадров
5
5.1
5.2.
5.3
5.4 Доведение приказа по кадрового состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
Принять
Конкретизировать в виде инструкций и регламентов
Передать линейным руководителям
Проконтролировать исполнение

67
89
6789
89 Инженер по обучению кадров
Схема принятия решений представляет собой структурную «фотографию» всех процессов подготовки и принятия управленческих решений, которые осуществляются в данном подразделении. Для этого вычерчиваются горизонтальные линии в количестве, равном наименованию должностей данного подразделения по штатному расписанию. Каждая линия соответствует определенной должности. Так образуются уровни управления. Процесс принятия решения в подразделении рассмотрен на рис. 3.3.
Рис. 3.3 - Принятие решений в подразделении
В частности в качестве решения выступает разработка положение о комплексной системе мотивации, которая будет включать материальные и моральные аспекты.
Подразделение согласно штатному расписанию существуют следующие должности:
1. Начальник отдела кадров.
2. Ведущий инженер по кадрам.
3. Инженер по кадрам.
4. Инженер по обучению кадров.
Таким образом на основные данного процесса в отделе кадров принимается решения о разработке положения «О комплексной системе мотивации».
Заключение
Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.
Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.
На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей, которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенных так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения.
В целом не основе проведённого опроса можно сделать следующие выводы.
Существенным фактором успеха предприятия будет являться то, насколько правильны, грамотны и эффективны управленческие решения, которые принимают руководители различных уровней предприятия.
Поэтому на предприятии должна быть разработана технология принятия наиболее важных управленческих решений руководителями различных уровней. В основе этой технологии должны лежать рациональные подходы к принятию решений.
Для того, чтобы повысить эффективность процесса принятия решения в целом необходимо разработать процесс принятия решения по конкретной проблеме.
Для оптимизации принятия решений необходимо разработать механизм рациональной оценки и принятия альтернатив. При этом необходимо постоянно оценивать среду решений. Организация выполнения каждого решения в организации должна быть проведена в течении 2 месяцев с момента принятия решения по данной проблеме. В течении 2 недель необходимо разработать конкретные приказы по различным направлениям деятельности в соответствии с которыми будет организовано их выполнение
Весь комплекс работ принятию решений должен выполнятся подготовленными сотрудниками под личным руководством директора предприятия или непосредственного руководителя.
Список использованной литературы
Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления) – 2007-№3.
Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г.Венделин. – М.: Экономика, 2007. – 150 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.–М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.
Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2009. – С. 74.
Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). – М.: Экономика, 2007. – 189 с.
Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: «Мир», 2005, -440с.
Имитационные системы принятия экономических решений./ Под ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. – М.: Наука, 2004. – С. 245.
Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 2003.
Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература., 2008.- С. 325
Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». - М.: ЭКМОС, 2008. – С. 155.
Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2010. – С. 74.
Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2009. – С. 57.
Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – С. 178
Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2006. – С. 236.
Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.  М, 2005. С. 71.
Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2007. – С. 87.
Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко.  г. Железнодорожный, 2007.
Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев: Политиздат Украины, 2007.
Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). – М.: Экономика, 2004. – 168 с.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2008. – 368 с.
Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 2006.
Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 2007.
Приложение 1
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Решение и его роль в деятельности организации». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
Таблица 1
Вопросы Ответов 1. Ваш возраст: А) от 18 до 25 лет. 10 Б) от 26 до 40 лет. 5 В) от 41 до 50 лет. 5 Г) от 51 до 60 года 7 Д) от 61 и старше. 3 2. Ваш пол: А) женский. 17 Б) мужской. 13 3. Семейное положение: А) женат (замужем). 21 Б) холст (не замужем). 9 4. Ваше образование: А) высшее 3 Б) среднее. 21 В) средне-специальное. 6 5. Стаж работы: A) до 5 лет. 13 Б) 6-10 лет. 7 B) от 11 до 20 лет. 3 Г) 21 -3 0 лет. 3 Д) от 30 и выше. 4 6. Ваша должность в организации: А) руководитель. 7 Б) подчиненный. 15 В) начальник отдела. 3 Г) Специалист. 5 Д) другая должность 0 7. Уверены ли вы в себе? А) Да 13 Б) Нет 15 В) Не совсем 2 Г) Затрудняюсь ответить. 0 8. К какому типу людей Вы относитесь ? А) к оптимистам 9 Б) к пессимистам 21 9. Какой, по-вашему, Вы человек? А) самоуверенный. 15 Б) пробивной. 10 Г) неуверенный в себе. 5 10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? А) Да 2 Б) Нет 5 В) Не совсем 21 Г) Затрудняюсь ответить. 2 11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести: A) вы очень пунктуальны. 13 Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение. 7 B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги. 1 Г) Вы очень деловиты. 9 12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? А) Очень часто. 1 Б) часто. 2 В) иногда. 2 Г) редко. 4 Д) никогда. 21 13. Как вы ведете себя в критической ситуации? А)сохраняете полное спокойствие. 2 Б) теряете самообладание. 17 В) внутренне возмущены. 11 14. Как вы реагируете на критику? А)не переношу любые высказывания в мой адрес. 22 Б) считаю, что критика помогает самосовершенству. 7 В) меня не интересует мнение других. 1 15. Каким человеком считают Вас коллеги? А) самоуверенным. 7 Б) дружелюбным 13 В) спокойным. 9 Г) вспыльчивым 1 16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия: А)длительная очередь в приёмной. 20 Б) толпа в общественном транспорте 7 В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз. 1 Г) когда Вас постоянно переспрашивают 1 Д) когда Вас перебивают. 1 17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо? А) не обратил внимание 7 Б) выяснил ситуацию 13 В) немедленно поднял скандал. 10 18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? А) вежливость 9 Б) строгость 15 В) пунктуальность 2 Г) общительность. 4 19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям: А) Гибкость интеллекта и силу воли 21 Б) Творческий потенциал и силу воли 4 В) Инициативность и трезвый расчет 5 20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? А)строгость, но справедливость 10 Б) уверенность в себе. 10 В) хорошие ораторские способности. 10 21 Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают и А) единичные 5 Б) программные решения.
25 22. Какие решения вы по временному горизонту реализации А) текущие решения 28 Б) перспективные решения 2 23. Какие решения вы принимаете по степени формализации А) стандартные решения для систематически повторяющихся задач Б) неформализованные, требующие разработки специальной методики для конкретного случая 24. Какие решения вы принимаете по виду информации А) количественные 20 Б) качественные решения, принимаемые на основе описательной информации 10 25. Какие решения вы принимаете по уровню управления А) общеорганизационные решения 7 Б) решения отдельных подразделений, относящихся к организации 23 26. Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении А) Руководитель формирует варианты противодействия, осуществляет их анализ, оценку, выбор и принимает решение
25 Б) Руководитель формирует комитет, который предлагает варианты, выбирает лучший, рекомендует его руководителю. Руководитель принимает решение в соответствии с рекомендации 3 В) Руководитель формирует комитет, который подготавливает решение и принимает его
2 27. Как вы считаете при принятии решений какой тип памяти необходим менеджеру А) Долговременная память ЛПР носящая ассоциативный характер 24 Б) Кратковременная память имеющаяограниченный объем 6 28. Какие основные факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений А) функциональная область 5 Б) Уровень в управленческой иерархии 5 В) Сфера деятельности организации 10 Г) Управленческие технологии 3 Д) Психологический климат в организации 2 Ж) Состояние внешней среды
5 29. Как вы считаете решения, принимаемые менеджером в его профессиональной деятельности А) носят более систематический характер 21 Б) имеют высокую цену последствий, сказываются на работе крупных организаций 9 30. Как вы считаете, влияют ли личные качества руководителей организации на качество принимаемых ими решений. А) Да 24 Б) Нет 4 В) Затрудняюсь ответить. 2
Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: «Мир», 2005, -С. 79.
Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко.  г. Железнодорожный, 2007. – С. 189.
Имитационные системы принятия экономических решений./ Под ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. – М.: Наука, 2004. – С. 245.
Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.  М, 2005. С. 71.
Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления) – 2007-№3.
Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). – М.: Экономика, 2004. – С. 39.
Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2007. – С. 87.
Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2006. – С. 236.
Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2009. – С. 57.
Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». - М.: ЭКМОС, 2008. – С. 155.
Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2010. – С. 74.
Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература., 2008.- С. 325
Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – С. 178
Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2009. – С. 74.
2
Внешняя среда
Процесс разработки и реализации управленческих решений,
Элементом которого является управление рисками
Блок регулирования
Вход
Выход
Обратная связь
Определение целей управления риском
Анализ результатов управления риском
Анализ факторов риска
Выбор приемов снижения уровня риска
Оценка уровня риска
Выбор стратегии управления риском
Выбор приемов предотвращения риска
Разработка адаптивного к риску организационного режима
Выбор форм передачи риска
Организация реализации адаптивного режима
Контроль за ходом реализации адаптивного режима
Приказ о изменении системы оплаты труда
Положение о оплате труда,
о премировании,
о поощрении
Входной документ
Архивный документ
Организационная процедура принятия решения о разработке комплексной системы мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты
Начальник отдела кадров
1
Сбор информации
2
Подготовка подчинёнными проекта приказа и положения о оплате труда
3
Согласование и утверждения положения
4
Разработка приказа директора предприятия о новом положении оплаты труда
5
Организация выполнения приказа
Инженер по кадрам
Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
1
2
3
4
1
2
3
4
9
8
Начальник отдела кадров
Ведущий инженер по кадрам
Начальник отдела кадров
Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
Инженер по обучению кадров
Доведение приказа по кадрового состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
5
6
6
6
7
Ведущий инженер по кадрам
Начальник отдела кадров
Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
6
6
7
Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
Инженер по кадрам
Доведение приказа по кадрового состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
Инженер по обучению кадров
8
9