Сплоченность коллектива как возможный фактор привлекательности организации для клиента

Сплоченность коллектива как возможный фактор привлекательности организации для клиента
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы влияния сплоченности коллектива на привлекательность организации для клиента
1.1. Трудовой коллектив как объект социально – психологического исследования
1.2. Факторы, обуславливающие привлечение и удержание клиентов в организации
1.3. Сплоченность коллектива как показатель и условие успешности развития и жизнедеятельности организации
Глава 2. Эмпирическое изучение связи степени сплоченности коллектива и уровень привлекательности организации для клиента
2.1. Этапы и выборка исследования
2.2. Методы и методики исследования
2.3. Анализ результатов и обсуждение
Заключение
Список литературы

Уровень направленности мастеров 2 смены на клиентов равен 37,6 балам, что свидетельствует среднему уровню.
Таким образом, уровень направленности на клиентов 1 смены выше, чем показатель 2 смены.
Мастера 1 смены ставили высокие оценки таким суждениям, как:
«В нашей фирме …
Принято принимать решения, не откладывая их в «долгий» ящик
Интересы клиента ставят на первое место
Можно «расти» парикмахерскому салону
Очень ценится индивидуальный подход к посетителю
Ценятся партнерские отношения между сотрудниками и посетителями
Принято внимательно относиться к нуждам каждого клиента
Ценится «доступность» руководства
Все сотрудники готовы делиться знаниями и опытом
Персонал старается знать, чем живет каждый посетитель
Даже нестандартные решения подчинены интересам посетителей
Высоко ценится профессионализм
Критерием оценки каждого является результативность посещения
Цели и ценности фирмы разделяются всеми сотрудниками с посетителями
В работе каждого главное – хорошо справляться со своими обязанностями
Каждый сотрудник сам может решить, как наилучшим образом добиваться результатов»
Мастера 2 смены ставили суждениям средние оценки, показывая таким образом, что клиент для них находится не на 1 месте.
Степень привлекательности салона для клиентов определялась при помощи анкеты, в которой необходимо было оценить своего мастера на основе качеств, необходимых для данных профессий (см. Приложение 1 – профессиограммы визажиста, косметолога, парикмахера).
Сравнительный анализ средних значений по выраженности профессиональных и личностных качеств мастеров 1 и 2 смены приведены в таблице 3 и диаграмме 3
Таблица 3
Сравнительный анализ средних значений по выраженности профессиональных и личностных качеств мастеров 1 и 2 смены
Качества 1 смена 2 смена Профессионализм 6 4,1 Хорошая работоспособность 6 3,4 Умение понять потребности клиента 6,5 3,4 Улыбчивость 6,7 2,6 Способность устанавливать контакт с клиентом 6,6 3,3 Художественные способности 6,4 3,2 Развитое творческое воображение 6,6 3,7 Изобретательность 6,1 3 Чувство гармонии и симметрии 6,1 3,4 Энергичность 5,7 2,8 Аккуратность 6,5 4,2 Чистоплотность 6,5 4,4 Общительность 6,3 2,7 Внимательность 6,6 3 Тактичность 6,6 3,4 Терпеливость 6,4 2,8 Вежливость 6,1 3,2 Опрятная внешность 6,7 5,5
диаграмма 3
Сравнительный анализ средних значений по выраженности профессиональных и личностных качеств мастеров 1 и 2 смены
Итак, у мастеров 1 смены клиенты в первую очередь отмечают такие характеристики, как
Улыбчивость
Опрятная внешность
Способность устанавливать контакт с клиентом
Внимательность
Тактичность
Развитое творческое воображение
Умение понять потребности клиента
Аккуратность
Чистоплотность
Терпеливость
Художественные способности
Эти характеристики, отражающие как профессиональные, так и личностные качества, получили самые высокие оценки.
Однако и другие характеристики заслужили высокую похвалу со стороны клиентов.
В отношении мастеров 2 смены ни одна из оценок не превышает значения 5,5 баллов.
Так наиболее высокую оценку получили такие характеристики, как
Опрятная внешность (5,5)
Чистоплотность (4,4)
Аккуратность (4,2)
Профессионализм (4,1)
По данному перечню качеств можно отметить, что все эти характеристики отражают или внешность или профессиональные качества, тогда как черты характера, относящиеся к сфере общения и взаимодействия, не получили даже таких оценок:
Улыбчивость
Способность устанавливать контакт с клиентом
Энергичность
Общительность
Внимательность
Терпеливость
Таким образом, для клиента важны не только профессионализм и компетентность мастера, Нои умение общаться с клиентом, найти к нему подход, терпеливость, внимательность.
Далее был проведен корреляционный анализ полученных диагностический данных для выявления наличия или отсутствия связи между уровнем сплоченности группы и степенью привлекательности салона для клиента.
Расчеты корреляции между показателями уровня сплоченности мастеров 1 смены и показателями привлекательности салона для клиентов приведены в таблице 4.
Таблица 4
Расчеты корреляции между показателями уровня сплоченности мастеров 1 смены и показателями привлекательности салона для клиентов
мастера ур-нь сплоченности клиенты профессионализм хорошая работоспособность умение понять потребности клиента улыбчивость способность устанавливать контакт с клиентом художественные способности развитое творческое воображение изобретательность чувство гармонии и симметрии энергичность аккуратность чистоплотность общительность внимательность тактичность терпеливость вежливость опрятная внешность 1 18 1 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2 18 2 6 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 3 17 3 6 7 7 7 7 7 6 6 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 4 16 4 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 6 6 7 7 6 6 7 5 15 5 6 6 7 6 7 7 7 6 6 6 7 7 6 7 7 6 6 7 6 14 6 6 6 6 7 6 7 6 6 6 6 6 7 7 7 6 7 5 7 7 12 7 6 6 6 7 7 6 7 6 5 5 6 6 6 7 6 6 6 7 8 12 8 6 5 6 7 6 6 7 6 6 5 6 6 6 6 7 6 6 6 9 12 9 5 5 6 6 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 10 11 10 5 5 6 7 6 5 6 5 5 5 6 6 5 6 6 6 5 6 Xср 14,5 5,5 6 6 6,5 6,7 6,6 6,4 6,6 6,1 6,1 5,7 6,5 6,5 6,3 6,6 6,6 6,4 6,1 6,7 S 2,677063 3,02765 0,667 0,82 0,53 0,48 0,52 0,7 0,52 0,74 0,74 0,67 0,53 0,53 0,67 0,52 0,52 0,52 0,74 0,48 сумм XY1 726 881 886 954 970 966 941 961 899 898 841 954 952 926 963 966 937 898 980 r1 -0,98 0,68 0,81 0,91 -0,13 0,72 0,77 0,32 0,82 0,76 0,89 0,91 0,75 0,77 0,48 0,72 0,72 0,76 0,73 r1 -0,98 0,68 0,81 0,91 -0,13 0,72 0,77 0,32 0,82 0,76 0,89 0,91 0,75 0,77 0,48 0,72 0,72 0,76 0,73
Таблица 5
Выраженность корреляции между показателями уровня сплоченности группы и степенью привлекательности салона для клиентов
Качества Значение r Выраженность корреляции Профессионализм 0,68 средняя Хорошая работоспособность 0,81 сильная Умение понять потребности клиента 0,91 сильная Улыбчивость -0,13 слабая Способность устанавливать контакт с клиентом 0,72 средняя Художественные способности 0,77 средняя Развитое творческое воображение 0,32 слабая Изобретательность 0,82 сильная Чувство гармонии и симметрии 0,76 средняя Энергичность 0,89 сильная Аккуратность 0,91 сильная Чистоплотность 0,75 средняя Общительность 0,77 средняя Внимательность 0,48 слабая Тактичность 0,72 средняя Терпеливость 0,72 средняя Вежливость 0,76 средняя Опрятная внешность 0,73 средняя
Итак, выявлена зависимость между уровнем сплоченности группы 1 и степенью привлекательности салона для клиентов по таким показателям, как
Профессионализм
Хорошая работоспособность
Умение понять потребности клиента
Способность устанавливать контакт с клиентом
Художественные способности
Изобретательность
Чувство гармонии и симметрии
Энергичность
Аккуратность
Чистоплотность
Общительность
Тактичность
Терпеливость
Вежливость
Опрятная внешность
Расчеты корреляции между показателями уровня сплоченности мастеров 2 смены и показателями привлекательности салона для клиентов приведены в таблице 6.
Таблица 6
Расчеты корреляции между показателями уровня сплоченности мастеров 2 смены и показателями привлекательности салона для клиентов
мастера ур-нь сплоченности клиенты профессионализм хорошая работоспособность умение понять потребности клиента улыбчивость способность устанавливать контакт с клиентом художественные способности развитое творческое воображение изобретательность чувство гармонии и симметрии энергичность аккуратность чистоплотность общительность внимательность тактичность терпеливость вежливость опрятная внешность 1 12 1 6 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 3 3 3 6 2 12 2 6 5 4 3 3 4 5 3 4 3 5 6 3 4 4 3 4 6 3 10 3 5 4 5 2 4 3 4 3 4 3 6 6 4 3 4 3 4 6 4 8 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 6 3 3 5 4 3 6 5 8 5 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 5 6 8 6 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 2 3 6 7 7 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 5 8 7 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 5 9 6 9 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 5 10 6 10 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 5 Xср 8,4 5,5 4,1 3,4 3,4 2,6 3,2 3,2 3,7 3 3,4 2,8 4,2 4,4 2,7 3 3,4 2,8 3,2 5,5 S 2,221111 3,02765 1,197 1,07 0,97 0,52 0,63 0,79 0,82 0,47 0,7 0,79 1,14 1,26 0,67 0,67 0,7 0,63 0,42 0,53 сумм XY1 405 368 306 299 220 274 279 326 258 298 245 370 388 235 263 290 239 274 470 r1 -0,94 0,99 0,95 0,69 0,15 0,41 0,65 0,92 0,64 0,89 0,62 0,76 0,73 0,61 0,83 0,31 0,30 0,62 0,76 r1 -0,94 0,99 0,95 0,69 0,15 0,41 0,65 0,92 0,64 0,89 0,62 0,76 0,73 0,61 0,83 0,31 0,30 0,62 0,76
Таблица 7
Выраженность корреляции между показателями уровня сплоченности группы и степенью привлекательности салона для клиентов
Качества Значение r Выраженность корреляции Профессионализм -0,94 сильная Хорошая работоспособность 0,99 сильная Умение понять потребности клиента 0,95 сильная Улыбчивость 0,69 средняя Способность устанавливать контакт с клиентом 0,15 слабая Художественные способности 0,41 слабая Развитое творческое воображение 0,65 средняя Изобретательность 0,92 сильная Чувство гармонии и симметрии 0,64 средняя Энергичность 0,89 сильная Аккуратность 0,62 средняя Чистоплотность 0,76 средняя Общительность 0,73 средняя Внимательность 0,83 сильная Тактичность 0,31 слабая Терпеливость 0,30 слабая Вежливость 0,62 средняя Опрятная внешность 0,73 средняя
Итак, выявлена зависимость между уровнем сплоченности группы 2 и степенью привлекательности салона для клиентов по таким показателям, как
Профессионализм
Хорошая работоспособность
Умение понять потребности клиента
Улыбчивость
Развитое творческое воображение
Изобретательность
Чувство гармонии и симметрии
Энергичность
Аккуратность
Чистоплотность
Общительность
Внимательность
Вежливость
Опрятная внешность
Расчеты корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 1 смены и показателями привлекательности салона для клиентов приведены в таблице 8.
Таблица 8
Расчеты корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 1 смены и показателями привлекательности салона для клиентов
мастера степень направоленности на клиента клиенты профессионализм хорошая работоспособность умение понять потребности клиента улыбчивость способность устанавливать контакт с клиентом художественные способности развитое творческое воображение изобретательность чувство гармонии и симметрии энергичность аккуратность чистоплотность общительность внимательность тактичность терпеливость вежливость опрятная внешность 1 64 1 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2 71 2 6 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 3 59 3 6 7 7 7 7 7 6 6 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 4 69 4 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 6 6 7 7 6 6 7 5 58 5 6 6 7 6 7 7 7 6 6 6 7 7 6 7 7 6 6 7 6 53 6 6 6 6 7 6 7 6 6 6 6 6 7 7 7 6 7 5 7 7 48 7 6 6 6 7 7 6 7 6 5 5 6 6 6 7 6 6 6 7 8 45 8 6 5 6 7 6 6 7 6 6 5 6 6 6 6 7 6 6 6 9 48 9 5 5 6 6 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 10 46 10 5 5 6 7 6 5 6 5 5 5 6 6 5 6 6 6 5 6 Xср 56,1 5,5 6 6 6,5 6,7 6,6 6,4 6,6 6,1 6,1 5,7 6,5 6,5 6,3 6,6 6,6 6,4 6,1 6,7 S 9,596874 3,02765 0,667 0,82 0,53 0,48 0,52 0,7 0,52 0,74 0,74 0,67 0,53 0,53 0,67 0,52 0,52 0,52 0,74 0,48 сумм XY1 2855 3405 3419 3687 3750 3735 3625 3721 3476 3471 3243 3687 3671 3567 3729 3732 3613 3461 3788 r2 -0,88 0,68 0,75 0,89 -0,21 0,73 0,57 0,41 0,85 0,77 0,78 0,89 0,54 0,56 0,59 0,66 0,51 0,61 0,70 r2 -0,88 0,68 0,75 0,89 -0,21 0,73 0,57 0,41 0,85 0,77 0,78 0,89 0,54 0,56 0,59 0,66 0,51 0,61 0,70
Таблица 9
Выраженность корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 1 группы и степенью привлекательности салона для клиентов
Качества Значение r Выраженность корреляции Профессионализм 0,68 средняя Хорошая работоспособность 0,75 средняя Умение понять потребности клиента 0,89 сильная Улыбчивость -0,21 слабая Способность устанавливать контакт с клиентом 0,73 средняя Художественные способности 0,57 средняя Развитое творческое воображение 0,41 слабая Изобретательность 0,85 сильная Чувство гармонии и симметрии 0,77 средняя Энергичность 0,78 средняя Аккуратность 0,89 сильная Чистоплотность 0,54 средняя Общительность 0,56 средняя Внимательность 0,59 средняя Тактичность 0,66 средняя Терпеливость 0,51 средняя Вежливость 0,61 средняя Опрятная внешность 0,70 средняя
Итак, выявлена зависимость между уровнем направленности на клиентов группы 1 и степенью привлекательности салона для клиентов по таким показателям, как
Профессионализм
Хорошая работоспособность
Умение понять потребности клиента
Способность устанавливать контакт с клиентом
Художественные способности
Изобретательность
Чувство гармонии и симметрии
Энергичность
Аккуратность
Чистоплотность
Общительность
Внимательность
Тактичность
Терпеливость
Вежливость
Опрятная внешность
Расчеты корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 2 смены и показателями привлекательности салона для клиентов приведены в таблице 10.
Таблица 10
Расчеты корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 2 смены и показателями привлекательности салона для клиентов
мастера степень направоленности на клиента клиенты профессионализм хорошая работоспособность умение понять потребности клиента улыбчивость способность устанавливать контакт с клиентом художественные способности развитое творческое воображение изобретательность чувство гармонии и симметрии энергичность аккуратность чистоплотность общительность внимательность тактичность терпеливость вежливость опрятная внешность 1 54 1 6 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 3 3 3 6 2 50 2 6 5 4 3 3 4 5 3 4 3 5 6 3 4 4 3 4 6 3 47 3 5 4 5 2 4 3 4 3 4 3 6 6 4 3 4 3 4 6 4 42 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 6 3 3 5 4 3 6 5 34 5 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 5 6 40 6 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 2 3 6 7 31 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 5 8 35 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 5 9 24 9 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 5 10 19 10 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 5 Xср 37,6 5,5 4,1 3,4 3,4 2,6 3,2 3,2 3,7 3 3,4 2,8 4,2 4,4 2,7 3 3,4 2,8 3,2 5,5 S 11,20714 3,02765 1,197 1,07 0,97 0,52 0,63 0,79 0,82 0,47 0,7 0,79 1,14 1,26 0,67 0,67 0,7 0,63 0,42 0,53 сумм XY1 1776 1650 1374 1356 988 1231 1266 1465 1163 1333 1110 1669 1753 1057 1178 1309 1080 1225 2113 r2 -0,96 0,90 0,88 0,80 0,20 0,44 0,79 0,89 0,74 0,77 0,72 0,78 0,77 0,61 0,74 0,43 0,43 0,51 0,85 r2 -0,96 0,90 0,88 0,80 0,20 0,44 0,79 0,89 0,74 0,77 0,72 0,78 0,77 0,61 0,74 0,43 0,43 0,51 0,85
Таблица 11
Выраженность корреляции между показателями уровня направленности на клиентов мастеров 2 группы и степенью привлекательности салона для клиентов
Качества Значение r Выраженность корреляции Профессионализм 0,90 сильная Хорошая работоспособность 0,88 сильная Умение понять потребности клиента 0,80 сильная Улыбчивость 0,20 слабая Способность устанавливать контакт с клиентом 0,44 слабая Художественные способности 0,74 средняя Развитое творческое воображение 0,89 сильная Изобретательность 0,74 средняя Чувство гармонии и симметрии 0,77 средняя Энергичность 0,72 средняя Аккуратность 0,78 средняя Чистоплотность 0,77 средняя Общительность 0,61 средняя Внимательность 0,74 средняя Тактичность 0,43 слабая Терпеливость 0,43 слабая Вежливость 0,51 средняя Опрятная внешность 0,81 сильная
Итак, выявлена зависимость между уровнем направленности на клиентов группы 2 и степенью привлекательности салона для клиентов по таким показателям, как
Профессионализм
Хорошая работоспособность
Умение понять потребности клиента
Художественные способности
Развитое творческое воображение
Изобретательность
Чувство гармонии и симметрии
Энергичность
Аккуратность
Чистоплотность
Общительность
Внимательность
Вежливость
Опрятная внешность
Итак, предположение о том, что степень сплоченности коллектива определяет взаимную оценку профессиональной компетентности работников и клиентов, а именно: коллектив с высокой степенью сплоченности более популярен среди клиентов салона, доказана.
По результатам эмпирического исследования можно сделать вывод, что существует связь между уровнем сплоченности группы и степенью привлекательности организации для клиентов.
Заключение
Успешность организации в индустрии красоты можно оценивать по нескольким признакам, и первый из них – рентабельность.
Способность к эффективному мониторингу своего бизнеса, раннему выявлению трудностей и грамотному антикризисному планированию позволяют говорить об успешной организации в индустрии красоты.
В индустрии красоты существует такой термин как «синдром дырявого стакана». Он означает брешь в системе внутреннего маркетинга: клиентов, привлеченных рекламой, не удается удержать из-за ошибок в имидже салона и организации обслуживания, а также из-за внутренних разногласий в рабочем коллективе.
Успешность организации в индустрии красоты основывается и на таком немаловажном факторе, как сплоченность коллектива. Она непосредственно влияет на психологическую атмосферу в коллективе и на комфорт клиентов, которые подсознательно улавливают конфликты среди персонала.
Целью данной работы было выявление зависимости популярности рабочего коллектива у клиентов от степени сплоченности коллектива.
В исследовании используются опросные, оценочные методы, и методы статистического анализа.
Исследование проводилось в салоне, работающем в индустрии красоты уже 13 лет.
После обработки данных были получены следующие результаты: существует выраженная корреляция между показателями уровня сплоченности коллектива и степенью популярности его среди клиентов
Это позволяет сделать вывод о том, что гипотеза исследования подтвердилась: степень сплоченности коллектива определяет популярность у клиентов.
Таким образом, правильно подобранный персонал способствует высококлассному обслуживанию клиентов и успешности на рынке услуг.
Дальнейшие исследования, подчиненные изложенной выше программе, должны проводиться на масштабной выборке с целью доказательства надежности использованных методов и подтверждения статистической достоверности полученных результатов.
Возможные направления последующих исследований в области успешности организации в индустрии красоты, на наш взгляд, должны углубить анализ сплоченности рабочих коллективов и таких аспектов сплоченности, влияющих на продуктивность деятельности, как групповые рабочие установки и мотивация.
Список литературы
Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н. Социология и психология управления / Под общ. ред. С.Н. Епифанцева. – Ростов н/Д., 2001
Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. – М., 2000
Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2001
Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб., 2007
Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. – М., 2001
В России наградили компании индустрии красоты и здоровья. Russian Beauty Award 2012 // http://www.efamily.ru/articles/105/2382
Веснин В.Р. Менеджмент для всех – М., 2006
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2002
Воеводина Н. Управление персоналом в России: на пути к достижению стратегических целей компании // Управление персоналом. - 2008. - № 14. - С.41 - 42
Вяткин Ю.Г. Психосемантические методы описания профессий // Вопросы психологии. – http://www.voppsy.ru/ 21.02.2011.
Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
Громова О. Н. Конфликтология. – М.:, 2001
Громова О.Н., Мишин В.М., Свистунов В.М. Организация управленческого труда. - М., 2006
Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. — СПб., 2001
Зеер Э.Ф. Психология профессий. – М., 2006
Индустрия красоты в России. Региональные особенности спроса // http://russian-cosmetics.blogspot.com/
Индустрия красоты: последние новшества // http://www.sykt.strana-krasoty.ru/kosmetologiya/203-industriya-krasoty-poslednie-novshestva.html
Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. - М., 2007
Каспарьян Г.И. Формирование стабильного трудового коллектива. – Ростов-н/Д., 2000
Козлов В.Д. Управление организацией - М., 2006
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2001
Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. - М., 2007
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. — М., 2001
Кузнецов М., Иванова Е. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. – М., 2008
Маркова А. К. Психология профессионализма. — М., 1996
Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992
Митина Л.М. психология развития конкурентноспособной личности. – М.; Воронеж, 2002
О перспективах развития beauty индустрии рассказывает Максим Сергеев, самый успешный консалтер в России // http://irkfashion.ru/beauty/modn-obzor/?id=2069
Обзор российского рынка салонов красоты // http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-9732.html
Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики // Управление персоналом. - 2001. - №7. - С.34 – 39
Организационная психология / Сост. и общ. ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб., 2000
Основы социального управления / Под ред.В.Н. Иванова. - М., 2001
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. – СПб., 2006
Петровский А.В. Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. - М., 2007
Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб., 2006
Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. – М., 2002
Россия: особенности национальной индустрии красоты // http://www.bbc.co.uk/russian/russia/2010/06/100618_plastic_surgery.shtml
Сикорская А., Сикорская С. Салон красоты под «ключ»: Технология организации и управления в салоне красоты. – М., 2006
Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
Софьина В.Н. Акмеологический подход к развитию профессиональной компетентности специалиста // Прикладная психология. – 2005. – № 6. – С. 5-13
Социометрические индексы / HR-portal. - http://www.hr-portal.ru/tool/sotsiometricheskie-indeksy (19.02.2011).
Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб., 2001
Татур Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалиста // Высшее образование сегодня. – 2004. - № 3. – С. 67-75
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. – СПб., 2003
Шибутани Т. Социальная психология. – Ростов н/Д: Феникс, 1998
60