Взаимосвязь адаптационного потенциала и эмоционального выгорания у государственных служащих

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
1.1 Адаптационный потенциал и факторы успешности адаптации сотрудников к служебной деятельности
1.2 Понятие и характеристики эмоционального выгорания
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
2.1. Цель, задачи, организация и методики исследования
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………… 37

Таблица 2
Результаты тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко, баллы
№ п/п Симптомы и фазы эмоционального выгорания
Фаза «Напряжение»
Фаза «Резистенция»

Фаза
«Истощение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств Неудовлетворённость собой Загнанность в клетку Тревога и депрессия Неадекватное избират. эмоц.
реагирование Эмоционально-нравственная дезориентация Расширение сферы экономии эмоций Редукция профессиональных обязанностей Эмоциональный дефицит Эмоциональная отстранённость Личностная отстранённость Психосоматич. и психовегет. нарушения 1 14 25 14 15 8 11 11 15 5 0 11 14 2 5 24 25 14 11 19 12 10 0 5 13 14 3 14 20 28 14 13 24 5 11 26 6 19 8 4 18 21 26 12 18 20 13 28 23 11 0 20 5 17 10 24 11 26 22 19 30 11 10 5 18 6 6 12 14 10 24 20 22 25 14 18 14 13 7 14 15 15 18 22 21 27 24 24 28 19 5 8 24 11 10 21 24 7 19 10 5 18 19 21 9 26 10 11 22 23 16 26 25 7 9 13 18 10 27 0 18 25 22 13 30 18 0 7 9 0 11 15 17 18 25 18 11 10 5 9 24 14 11 12 14 18 17 20 5 14 8 14 7 26 18 12 13 12 15 17 9 16 15 5 11 0 20 16 18 14 5 16 14 15 23 28 17 17 18 23 14 19 15 14 12 13 16 26 30 16 13 24 18 0 24 Ср.знач
15,0 15,1 17,6 16,5 18,6 18,1 16,0 17,1 11,5 14,9 12,3 14,3
Таблица 3
Результаты математической обработки данных диагностики эмоционального выгорания по методике В. В. Бойко, итоговые баллы, уровни
№ п/п
Фаза «Напряжение»
Фаза «Резистенция»

Фаза «Истощение»
Общий итоговый балл
Уровень эмоционального выгорания Итоговый балл
Уровень
Итоговый балл
Уровень
Итоговый балл
Уровень
1 58 средний 45 средний 37 средний 143 средний 2 68 высокий 52 средний 32 средний 152 средний 3 76 высокий 53 средний 59 средний 188 высокий 4 77 высокий 79 высокий 54 средний 210 высокий 5 62 высокий 97 высокий 44 средний 203 высокий 6 42 средний 91 высокий 59 средний 192 высокий 7 62 высокий 94 высокий 76 высокий 232 критический 8 66 высокий 60 средний 63 высокий 189 высокий 9 69 высокий 90 высокий 47 средний 206 высокий 10 60 средний 82 высокий 37 высокий 169 средний 11 75 высокий 44 средний 58 средний 177 средний 12 69 высокий 41 средний 63 высокий 173 средний 13 53 средний 47 средний 54 средний 154 средний 14 50 средний 85 высокий 74 высокий 209 высокий 15 55 средний 85 высокий 66 высокий 206 высокий Ср.знач 62,8 - 69,7 - 54,9 - 187,4 -
Результаты исследования по методике Бойко свидетельствуют о том, что 9 испытуемых (60%) имеют высокий уровень эмоционального выгорания в фазе «Напряжение». У 8 испытуемых (53,3%) выявлен высокий уровень эмоционального выгорания в фазе «Резистенция». 6 испытуемых (40%) имеют высокий уровень эмоционального выгорания в фазе «Истощение». Процентное соотношение государственных служащих с различными итоговыми уровнями развития эмоционального выгорания представлено на диаграмме (рис. 2).
Существуют сложившиеся симптомы, сопровождающие каждую из фаз синдрома эмоционального выгорания. Так, выявлено, что в фазе «Напряжение», которая является предвестником и «запускающим механизмом» в формировании эмоционального выгорания, наиболее выражены симптомы «Загнанность в клетку» (средний балл 17,6) и «Тревога и депрессия» (16,5). Симптом «Загнанность в клетку» проявляется в чувстве безысходности, остро переживается, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно. Развивается при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств. Это - состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. Симптом «Тревога и депрессия» обнаруживается в тревожно-депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в особо осложненных обстоятельствах.
В фазе «Резистенция», которая характеризует сопротивление нарастающему стрессу, наиболее выражены симптомы «Эмоционально-нравственная дезориентация» (18,1) и «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (18,6). Симптом «Эмоционально-нравственная дезориентация» проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Симптом «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» наблюдается в случаях, когда работник перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием.
В фазе «Истощение», которая характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы, ведущими симптомами являются «Эмоциональная отстранённость» (14,9) и «Психосоматические и психовегетативные нарушения» (14,3). Симптом «Эмоциональная отстранённость» проявляется в том, что работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства. Симптом «Психосоматические и психовегетативные нарушения» обнаруживается на уровне психического и физического самочувствия.
Все указанные сложившиеся симптомы несовместимы с ответственным выполнением должностных обязанностей государственными служащими. В то же время, нами рассмотрены средние результаты по группе испытуемых.
Общий итоговый средний балл соответствует высокому уровню эмоционального выгорания испытуемых.
Рис. 2. Процентное соотношение испытуемых с различными уровнями эмоционального выгорания
Таким образом, у большинства испытуемых выявлены высокий и средний уровни развития эмоционального выгорания. Низкий уровень не выявлен ни у кого. Такие показатели можно объяснить сложной и эмоционально напряженной профессиональной деятельностью государственных служащих. Наибольшие проблемы выявлены у одного испытуемого, имеющего критический уровень эмоционального выгорания. Такой уровень эмоционального выгорания требует принятия соответствующих мер по снижению психологического переутомления и истощения энергетических ресурсов работника.
Для выявления взаимосвязи адаптационного потенциала и эмоционального выгорания у государственных служащих рассчитаны коэффициенты ранговой корреляции Ч. Спирмена между интегральными показателями методики СПА и итоговыми показателями выраженности эмоционального выгорания (табл. 4).
Таблица 4
Результаты вычислений коэффициентов ранговой корреляции rs
Показатели методики СПА Эмоциональное выгорание Адаптация -0.76 Самоприятие -0.74 Приятие других -0.61 Эмоциональная комфортность -0.69 Интернальность -0.62 Стремление к доминированию -0.57
Знак коэффициента корреляции очень важен для интерпретации полученной связи. Для всех показателей получен знак минус, то большей величине одного признака соответствует меньшая величина другого. Иначе говоря, увеличению одной переменной соответствует уменьшение другой переменной.
Наиболее сильная обратная корреляция, статистически достоверная на уровне значимости p<0,01, наблюдается между уровнем выраженности эмоционального выгорания и показателями шкалы «Адаптация». Это означает, что чем выше уровень адаптации, тем ниже уровень эмоционального выгорания; и наоборот – служащие, с высоким уровнем эмоционального выгорания имеют, как правило, низкие показатели адаптации.
Статистически достоверная взаимосвязь выявлена между показателями шкал «Самоприятие» и «Эмоциональная комфортность» и уровнем выраженности эмоционального выгорания: наблюдается обратная корреляция, значимая на уровне значимости p<0,01. Это означает, что чем выше уровень приятия самого себя и эмоциональной комфортности (оптимизма, уравновешенности), тем ниже уровень эмоционального выгорания государственных служащих. И наоборот: неприятие себя и эмоциональный дискомфорт (тревожность, беспокойство или, напротив, апатия) свойственны служащим с высоким уровнем эмоционального выгорания.
Статистически достоверная взаимосвязь на уровне значимости p<0,05 выявлена между показателями шкал «Приятие других», «Интернальность», «Стремление к доминированию» и уровнем выраженности эмоционального выгорания: также наблюдается обратная корреляция. Это означает, что чем выше уровень приятия других, ожидание внутреннего контроля (ориентация на то, что достижение жизненных целей зависит от себя самого, акцентируются личная ответственность и компетентность) и доминирование, тем ниже уровень эмоционального выгорания. Ожидание внешнего контроля (расчет на толчок и поддержку извне, пассивность в решении жизненных задач), конфликт с другими и ведомость (зависимость от других) свойственны служащим с высоким уровнем эмоционального выгорания.
Таким образом, корреляционный анализ (вычисление коэффициентов ранговой Спирмена) показал, что существует взаимосвязь адаптационного потенциала и уровня эмоционального выгорания.
Выводы по 2 главе
1.Результаты тестирования по методике СПА показали, что адаптивные способности испытуемых государственных служащих в целом несколько ниже среднего уровня. Это говорит о необходимости проведения профилактической работы по психологическому обеспечению адаптации сотрудников к службе.
2.У большинства испытуемых по методике Бойко выявлены высокий и средний уровни эмоционального выгорания. Низкий уровень не выявлен ни у кого. Такие показатели можно объяснить сложной и эмоционально напряженной профессиональной деятельностью государственных служащих, а также неудовлетворенностью материальным положением и социальным статусом.
3. На основе анализа коэффициентов ранговой корреляции мы можем сделать вывод о том, что гипотеза исследования подтвердилась: существует взаимосвязь адаптационного потенциала и уровня эмоционального выгорания. Для снижения уровня профессионального выгорания можно рекомендовать повышение личностного адаптивного потенциала сотрудников, включающее разработку программы профилактической работы по психологическому обеспечению адаптации молодых сотрудников к службе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило решить задачи исследования и достичь поставленной цели.
Анализ литературных источников показал, что главной задачей адаптации сотрудников к служебной деятельности должно стать преодоление дисбаланса потребности в профессиональном труде между специалистом и организацией. Адаптация считается успешной, если сотрудник усвоил и закрепил базовые профессиональные знания, умения и навыки, принят коллективом, овладевает корпоративными ценностями организации.
При этом успех социально-психологической адаптации сотрудников к служебной деятельности обусловлен включением специалистов в систему взаимоотношений коллектива, освоением его традиций, норм, правил, а также с привыканием специалиста к социальной роли и статусу, которые ему устанавливает группа. Динамику этого процесса определяют личностные свойства сотрудника, его характер, стиль деятельности, воспитание, уровень притязаний. Успеху социально-психологической адаптации способствует грамотное руководство, заботящееся о сплочении коллектива и знающее, как его добиться.
Анализ литературных источников по проблеме исследования показал также, что эмоциональное выгорание представляет собой процесс, развивающийся во времени. Он начинается с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внутренние и внешние) постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы (внутренние и внешние), нарушается состояние психофизиологического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно ведет к выгоранию, которое возникает не просто в результате стресса, но как следствие стресса неуправляемого.
К факторам, способствующим развитию эмоционального выгорания, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) можно отнести дополнительные, такие как неудовлетворенность материальных потребностей государственных служащих, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др.
Проведенное эмпирическое исследование показало, что гипотеза нашего исследования подтвердилась: существует взаимосвязь адаптационного потенциала и уровня эмоционального выгорания.
Для снижения уровня профессионального выгорания можно рекомендовать повышение личностного адаптивного потенциала государственных служащих. Необходимы разработка и постоянное совершенствование систем адаптации государственных служащих с учетом результатов психодиагностики. Это способствует повышению эффективности труда государственных служащих и удовлетворенности работников пребыванием в организации как в период адаптации, так и в дальнейшей деятельности. Эмоциональное выгорание наиболее опасно в начале своего развития. «Выгорающий» сотрудник, как правило, почти не осознает его симптомы, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги. Очень важно вовремя увидеть подобные проявления и правильно организовать систему поддержки таких работников. Известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить, и эти слова справедливы также в отношении выгорания. Поэтому особое внимание следует обратить на идентификацию тех факторов, которые приводят к развитию эмоционального выгорания государственных служащих, и учитывать их при разработке программ адаптации.
ЛИТЕРАТУРА
Баевский Р.М., Берсенева А.П., Оценка адаптационных возможностей организма и риска развития заболеваний - М.: Медицина, 1997.
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. - 232 с.
Бойко В.В. Энергия эмоций. 2-е изд. - СПб: Питер, 2004. - 446 с.
Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. — С. 110-112.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.
Волина В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 1998. - №13. - С. 24-26.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2002. - 404с.
Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала. – М.:  Вершина, 2006. – 234 с.
Зеер Э. Ф. Психология профессий. – М. 2003. - 326 с.
Ларенцова Л.И., Барденштейн Д.М. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. - М.: Медицинская книга, 2009. - 142с.
Маклаков А. Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал. -Т. 22. -2001.- №1.
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М., 1999. –374 с.
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. - 2001. - Т. 22.- № 1. — С. 28.
Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность. — В кн.: Психология субъекта профессиональной деятельности. Сборник научных трудов. - Ярославль. 2001.
Посохова С. Т. Психология адаптирующейся личности.- СПб, 2001.
Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. / Редактор-составитель – Д.Я. Райгородский. – Самара: «Бахрах-М», 2005.- 672с.
Психология состояний. Хрестоматия под ред. Проф. А.О. Прохорова. - СПб.: Речь, 2004. - 608с.
Решетова Т.В. Личность, семья, болезнь // Российский семейный врач. - 2001. - №2. –С. 4-7.
Управление персоналом организации. 3-е изд., доп.и перераб. / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Инфра-М, 2007. –624 с.
Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. - СПб, Речь, 2001. - 96с.
Ясько Б.А. Психология личности и труд врача. Курс лекций. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005.- 304с.
18