Анализ практики организации и технической оснащенности рабочего места менеджера

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы организации рабочего места менеджера
1.1 Роль рабочего места в системе управления персоналом
1.2 Организация рабочего места менеджера
1.3 Техническая оснащенность рабочего места менеджера
1.4 Требования к организации рабочего места менеджера
Глава 2. Практика организации и технической оснащенности рабочего места менеджера
2.1 Особенности организации управленческого труда в Китае
2.2 Сущность и содержание самоорганизации менеджера
2.3 Функции, выполняемые менеджером по продаже турпродуктов
2.4 Регламент рабочего дня
2.5 Планировка зоны обслуживания
2.6 Планировка рабочего места с учетом нормативных показателей
2.7 Оснащение рабочего места менеджера «Beijing Sideways»
Заключение
Список использованной литературы

Временем обслуживания рабочего места (ОБ) называется время, которое рабочий затрачивает на поддержание своего рабочего места и средств труда в надлежащем состоянии, что обеспечивает производительную работу.
Время перерывов (П) — это время, в течение которого рабочий не участвует в производственном процессе: перерывы на отдых для поддержания нормальной работоспособности; перерывы на личные надобности (например, личную гигиену).
К ненормируемому времени относятся категории затрат времени, которые, по существу, целиком являются потерями:
время непроизводительной работы;
простоев по организационно-техническим причинам;
потерь, зависящих от рабочего.
Часовая линейка рабочего дня по типам рабочего времени наглядно, в виде диаграммы показывает сколько времени работник затрачивает на конкретные виды работ и какова их по очередность в течение дня.
Часовая линейка рабочего дня по видам работ и по элементам затрат рабочего времени составлена на среду и представлена в Приложении 1, 2.
Линейка рабочего дня составлена на основании показателей работы менеджера по продаже турпродуктов за среду. Проанализировав данные, можно сделать вывод, наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в этот рабочий день занимает оперативное время — 88,5 %. Далее следует приготовительно-завершающее время — 5,2. Наименьший удельный вес занимает время перерывов, обусловленных технологией и время на отдых и личные надобности и составляют по 3,1 %
В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время, предусмотренное на обслуживание клиентов и составляет – 18,75 % (90/480*100%).
2.5 Планировка зоны обслуживания
Расчет рабочих зон при организации рабочего места предусматривает учет зон досягаемости для различных рабочих поз.
Зона досягаемости – пространство, объем которого ограничен возможными траекториями движения рук рабочего. Оптимальная зона ограничивается траекториями движений полусогнутых рук при свободно опущенных плечах. Здесь располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда и выполняется основная работа.
Максимальная зона ограничивается траекториями движения вытянутых рук. В ней расположены средства труда, используемые реже. Ее площадь составляет 1,5м.
Под планировкой рабочего места понимается взаимное пространственное расположение на отведенной производственной площади основного и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки и самого рабочего.
При этом положение средств и предметов труда должно удовлетворять основным требованиям, нарушение которых ведет к непроизводительным затратам рабочего времени и энергии работника, а также преждевременному утомлению и снижению производительности труда, что может привести к снижению прибыли на предприятии.
Планировка рабочего места представляет собой размещение технологической оснастки и инструмента в рабочей зоне. Она должна обеспечить удобную рабочую позу, короткие и малоутомительные движения, равномерное и одновременное выполнение трудовых движений обеими руками.
Для соблюдения этих условий пользуются рядом выработанных практических правил:
- для каждого предмета должно быть отведено определенное место;
- предметы, которыми пользуются во время работы чаше, должны располагаться ближе к рабочему и по возможности на уровне рабочей зоны;
- предметы необходимо размешать так, чтобы трудовые движения рабочего свести к движениям предплечья, кистей и пальцев рук;
- все, что берется левой рукой, располагается слева, все, что правой, — справа, материалы и инструменты, которые берутся обеими руками, располагаются с той стороны, куда во время работы обращен корпус рабочего.
Планировка рабочего места обеспечивает оперативное пространство, при котором менеджер или другой работник может свободно выполнять необходимые трудовые приемы и действия, а также формировать рабочие зоны с учетом зон досягаемости при различных рабочих позах, как в горизонтальной, так и в вертикальной плоскостях. Оптимальная зона ограничивается траекториями движений полусогнутых рук, осуществляемых без наклонов корпуса при свободно опушенных плечах. Максимальная зона — траекториями движения вытянутых рук. Зоны досягаемости определяются исходя из антропометрических данных предполагаемых работников.
2.6 Планировка рабочего места с учетом нормативных показателей
В настоящее время одним из незаменимых средств труда является компьютер и технические средства, которые к нему прилагаются. Чтобы создать рабочее место, отвечающее нормативам, необходимо соблюдать следующие требования:
1. 17-ти дюймовый монитор компьютера составляет 43,18 см по диагонали, при норме не менее 31 см, соблюдается рекомендованная частота — 75 Гц. При несоответствующей частоте по вертикали — утомляются глаза. Монитор установлен, таким образом, что менеджер сидит лицом к востоку. Расстояние от монитора до глаз составляет 50 см, при норме 40-80.
2. При росте менеджера – 171 – 180 см, сиденье стула расположено на высоте 47 см от пола, стола — 75 см.
3. В пределах оптимальной рабочей зоны (110 см) находятся клавиатура, мышь, телефон-факс, канцелярские принадлежности, наиболее важные документы в данный момент времени.
4. На расстоянии 163 см, т.е. в предельной рабочей зоне, находятся документы, имеющие второстепенное значение.
5. Шкаф для одежды и архивных документов находится вне зоны досягаемости.
Кроме того, необходимо учитывать зону обзора, в пределах которой работник должен отчетливо видеть все предметы, находящиеся на его рабочем столе. Для восприятия средств отображения информации в горизонтальной плоскости рекомендуется угол 30-40 градусов. В вертикальной плоскости угол обзора составляет по 15 градусов вверх и вниз по отношению к горизонтальной.
Для снижения утомления и напряжения рук менеджера в процессе работы выполняются следующие требования по планировке рабочего места:
- клавиатура располагается так, чтобы руки менеджера были направлены вниз, т. е. уровень клавиатуры должен быть ниже уровня локтевого сустава;
- на кресле предусматриваются подлокотники, чтобы создать опору для локтевых суставов;
- компьютерная мышь располагается на одном уровне с клавиатурой, чтобы руки в процессе работы находились на одном уровне, что избавит от усталости в плечах;
- у клавиатуры предусматриваются специальные упоры для поддержания кистей рук.
2.7 Оснащение рабочего места менеджера «Beijing Sideways»
Важная роль в решении задач научной организации труда отводится вопросам оснащения рабочего места.
Менеджер по продаже турпродуктов имеет в своем распоряжении следующее оборудование:
1. Средства оргтехники: компьютер; принтер; копировально-множительная техника (принтер, сканер); средства для вычислительных операций, настольная лампа.
2. Средства для связи и системы информации: мобильный телефон; телефакс; программные средства.
3. Инвентарь: корзина для бумаг; лампа настольная;
4. Оргоснастка кабинета: стол, крсло, шкаф для документов и бумаг; шкаф для одежды; кондиционер.
Техдокументация, поясняющая работу с необходимым оборудованием, находится за границей предельной рабочей зоны, в шкафу для документов и бумаг.
Планировка рабочего места, дизайн помещения осуществляются в соответствии с существующими рекомендациями и имиджем предприятия.
Основным инструментарием менеджера по продажам турпродуктов являются:
Канцелярские принадлежности:
- бумага,
- ручки,
- карандаши,
- маркеры,
- ластик,
- стикеры.
2. Компьютер со следующими программами:
- Windows XP,
- Microsoft Office со всеми вложенными программами и другие программы применяемые в работе.
При обслуживании рабочего места выполняются следующие виды работ: уборка рабочего помещения, осмотр и проверка работы оборудования, приведение в порядок документации.
Влажная уборка рабочего помещения производится уборщицей один раз в день, после окончания рабочего дня начальника отдела.
Осмотр технического оборудования проводится специалистом-системщиком предприятия два раза в год, а также по необходимости. Проверку корректности работы программного обеспечения осуществляет программист раз в полгода, а также по необходимости.
Рабочее место менеджера оборудовано телефаксом и мобильным телефоном.
Менеджер по продажам турпродуктов лично приводит в порядок документацию в конце рабочего дня.
Условия труда менеджера по продаже турпродуктов определяются главным образом: площадью помещения; санитарными условиями; нормой освещенности; температурой помещения; уровнем влажности; уровнем шума; дизайном и цветовой гаммой помещения.
Условия труда работников предприятия определены в инструкциях по охране труда. В соответствии с этими инструкциями в помещении должно быть:
Температура воздуха в кабинете в теплый период года находится в пределах 20-23°С, в холодный период года – 18-20°С. Температура воздуха регулируется кондиционером.
В соответствии с инструкцией скорость движения воздуха в помещениях составляет от 0,3 до 0,5 м/с. Несоблюдение этих норм может привести к возникновению простудных заболеваний у работников предприятия. Система вентиляции и отопления предусматривает равномерное распределение воздуха в помещении предприятия.
Относительная влажность воздуха колеблется в пределах 40-50% в теплый период года, 50-60% - в холодный период года (нормативные значения).
Освещение поверхностей должно быть равномерным, но не ослепляющим, т.к. это отрицательно сказывается на зрении. Само рабочее место освещено в 2 раза сильнее, чем остальная часть помещения.
Концентрация пыли в воздухе не должна превышать 10 мг/м3. Концентрацию пыли в воздухе можно уменьшить при помощи вентиляции и влажной уборки.
Предельно допустимый уровень шума составляет 50-75 дБ.
Необходимо делать технические перерывы при работе с техникой.

Заключение
Задачи организации труда в области организации рабочих мест направлены на достижение рационально сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на этой основе высокой производительности и благоприятных условий труда.
Оптимальную организацию каждого рабочего места можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода, позволяющего совместить проектирование планировки рабочего места с его оснащением, разработкой приемов и методов труда, системы его обслуживания, выбором форм организации и нормированием труда, созданием благоприятных условий труда и разработкой наиболее целесообразной системы его оплаты. Работа основывается на результатах комплексного анализа всех элементов трудового процесса с учетом ею технико-экономических, психофизиологических и социальных аспектов, техники и технологии производства, использования достижений науки и передовой практики.
Современный кабинет менеджера фирмы или компании — специфическое помещение, в котором происходит процесс принятия ответственных решений.
Обстановка кабинета должна быть продумана до мелочей, чтобы, во-первых, сделать рабочее место менеджера максимально комфортным, во-вторых, способствовать укреплению имиджа фирмы среди партнеров и конкурентов, в-третьих, это не пространство личного вкуса, обстановка кабинета должна максимально концентрировать в себе фирменный стиль компании.
Список использованной литературы
Брагина З.В. Управление персоналом: учебное пособие / З.В. Брагина, В.П. Дудяшова, З.Т. Каверина. - М.: КНОРУС, 2010. - 126 с.
Кайкэ Ч. Конфуцианство и «культура предприятия» в современной Восточной Азии. Автореф. дис. на соис. учен, степени канд. историч. наук. М., 2001.
Коул Д. Управление персоналом в современных организациях. М.: Вершина, 2004.
Мумладзе Р.Г. Экономика и социология труда: учебник / Р.Г. Мумладзе, Г.Н. Гужина; под общ. ред. Р.Г. Мумладзе. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 328 с.
Пашуто В.П.Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие / В.П. Пашуто. - 7-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012. - 320 с.
Рофе А.И. Экономика труда : учебник / А.И. Рофе. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 392 с.
Сагоян К. П. Японский бизнес в условиях глобальной экономики. 2004 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.iaas.msu.ru/res/lomo04/econ/sagoyan.htm
Тебекин А.В. Управление персоналом : учебник / А.В. Тебекин. — М. : КНОРУС, 2012. — 624 с.
Управление человеческими ресурсами: Энциклопедия / Под ред. М. Пула, М. Уорне-ра. СПб.: Питер, 2002.
Щербина В. В., Филонович С. Р. Менеджмент в сфере управления человеческими ресурсами: содержание деятельности и проблемы развития // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып. 1. С. 3-28.
Gang Liu. Zhong guo qi ye guan li. Beijing: zhi shi chu ban she, 2002. (Ганг Л. Управление предприятием в Китае. Пекин, 2002.)
Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Е.Л. Драчёва, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчёвой. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: КНОРУС, 2010. — 568 с.
Кусков А.С. Основы туризма : учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. — 3-изд.,стер. — М. : КНОРУС, 2011. — 392 с.
Брагина З.В. Управление персоналом: учебное пособие / З.В. Брагина, В.П. Дудяшова, З.Т. Каверина. - М.: КНОРУС, 2010. - 126 с.
Коул Д. Управление персоналом в современных организациях. М.: Вершина, 2004.
Мумладзе Р.Г. Экономика и социология труда: учебник / Р.Г. Мумладзе, Г.Н. Гужина; под общ. ред. Р.Г. Мумладзе. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 328 с.
Рофе А.И. Экономика труда: учебник / А.И. Рофе. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 392 с.
Сагоян К. П. Японский бизнес в условиях глобальной экономики. 2004 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.iaas.msu.ru/res/lomo04/econ/sagoyan.htm
Тебекин А.В. Управление персоналом : учебник / А.В. Тебекин. — М. : КНОРУС, 2012. — 624 с.
Щербина В. В., Филонович С. Р. Менеджмент в сфере управления человеческими ресурсами: содержание деятельности и проблемы развития // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып. 1. С. 3-28.
Gang Liu. Zhong guo qi ye guan li. Beijing: zhi shi chu ban she, 2002. (Ганг Л. Управление предприятием в Китае. Пекин, 2002.)
Подольский С. Китайские туроператоры продвигают в жизнь китайское чудо [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tour-assorti.ru/news_tour/3704.htm
Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Е.Л. Драчёва, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчёвой. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: КНОРУС, 2010. — 568 с.
Кусков А.С. Основы туризма : учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. — 3-изд.,стер. — М. : КНОРУС, 2011. — 392 с.
32
Основы обеспечения и построения модели взаимодействия менеджера в организации
Индивидуальные факторы формирования самоорганизации менеджера
Эталонное воздействие самоорганизации менеджера
Самоорганизация менеджера
Целенаправленное воздействие менеджера на подчиненных и организацию в целом