Оценка эффективности организации управленческого труда менеджера в организации

Содержание
Введение
1 Управленческая деятельность как фактор эффективного функционирования организации
1.1 Содержание и особенности управленческого труда менеджера в организации
1.2 Система оценки эффективности организации управленческого труда менеджера
1.3 Методика оценки факторов, влияющих на эффективность управленческой деятельности
2 Оценка эффективности организации управленческого труда менеджера по продаже турпродуктов фирмы«Bike China Adventures»
2.1 Самоорганизация менеджера как процесс развития команды
2.2 Методика оценки эффективности организации управленческого труда менеджера
2.2 Фотография рабочего времени менеджера по продаже турпродуктов фирмы «Bike China Adventures»
Заключение
Список использованной литературы

Как видно из таблицы 4, на протяжении рабочего дня было сделано всего 13 измерений по затратам времени на выполнение менеджером определенных действий. Таким образом, время на отдых и личные надобности менеджера должно увеличиваться до нормативного уровня, то есть на 15 минут. Нормативное оперативное время сократится за счет увеличения потерь на 24 минуты (- 9 – 15).При проведении анализа использования рабочего времени были рассчитаны следующие коэффициенты:1. Коэффициент эффективного использования рабочего времени рассчитывается по формуле:К1 = (ПЗн + ОПф + ОТЛн )/Тсм = (33,6+440+30)/480=1,049Коэффициент показывает, что в понедельник менеджер по продаже турпродуктов использовал рабочее время на 104,9 %. Следовательно, он переработал 4,9 % .2. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени рассчитывается формуле:К2 = – (ОТЛн-ОТЛф)/Тсм = -(30-15)/480=-0,03Отрицательное значение данного показателя свидетельствует о том, что явные потери рабочего времени в данном случае отсутствуют.3. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени рассчитывается по формуле:К3 = (ПЗф – ПЗн)/Тсм= (25-33,6)/480=-0,018Отрицательное значение данного показателя свидетельствует о том, что данные потери у менеджера по продаже турпродуктов отсутствуют, что подтверждает превышение норм подготовительно-заключительных затрат времени над фактическими значениями данных элементов затрат времени.Сумма данных трех коэффициентов равна 1 (К1 + К2 + К3 = 1,049 + - 0,03 +-0,018 = 1)4. Возможное уплотнение рабочего времени вследствие устранения всех видов потерь (К4) рассчитаем по формуле:К4 = (100 * (К2 + К3))/(100 - (К2 + К3)) = 100*(-3,1 – 1,8) / (100 – (-3,1 - 1,8))= - 4,69 %Отрицательное значение говорит, что график работы менеджера сильно уплотненный и ему необходимо его разрядить.Время перерывов вызванное нарушением рабочего времени отсутствует, поэтому отклонение не наблюдается.Аналогичные замеры были сделаны со вторника по пятницу.Проведем общий анализ трудовой недели менеджера по продаже турпродуктов, результаты анализа представлены в таблицах 5,6.Таблица 5 - Общая сводка затрат времени менеджера по продаже турпродуктовИндексВиды работ и затраты времениПовторя-емость за сменуПродолжи-тельность, мин.В том числе перекры-ваемых затратПЗПодготовка рабочего места575Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте545Переезд к месту проведения выставки115Переезд на работу115Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ними115ОПСовещание работников отдела по планированию работы на неделю130Планирование работы на текущий день5135Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта4315Получение и ознакомление с электронной почтой4105Обслуживание клиентов8540Пересмотр текущих контрактов130Составление заказа поставщикам260Обсуждение заказа с поставщиками по телефону260Проверка документации (по заключенным контрактам)130Работа с документами2105Поиск клиентов (работа со справочниками, адресными книгами, работа в Internet)160Переговоры с клиентами по телефону145Подготовка к совещанию115Проведение совещания по отделу160Подготовка к презентации2120Принятие участия в совещании по предприятию о расширении видов деятельности160Принятие участия в выставке, проведение презентации предприятия1270Предоставление отчета о проделанной работе за неделю директору предприятия130Сведение всей документации недели в один отчет130Составление плана на следующий день460Составление плана на следующую неделю120ОТЛОтдых и личные надобности455ПТПерерыв, связанный с нагрузкой работы на ЭВМ230ПНДРазговор с сослуживцем на личную тему115ПОбед5285Итого2445Так как обеденный перерыв не является рабочим временем, поэтому его продолжительность не учитывается.Таблица 6 - Общий баланс рабочего времени по данной индивидуальной фотографииЭлементы затрат времениИндексКоличество измеренийФактический балансНормативный балансОткло-нения (+,-)мин.1%мин.1%Приготовительно- завершающее времяТпз131656,7168,07,03,0Оперативное времяТоп45218089,22092,087,2-88,0Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производстваТтех2301,220,00,8-10,0Время перерывов, связанных с нарушением трудовой дисциплиныТптд1150,6---15,0Время на отдых и личные потребностиТотл4552,2120,05,065,0Итого652445100,02400,0100,0-45,0К1 =(168+2180+20+120)/2400=1,037К2 =15-(120-55)/2400=-0,02К3 =(165-168)/2400=-0,001К1+К2+К3=1,037+-0,021+-0,001=1,01К4 =100*(-2,1-0,1)/(100-(-2,1-0,1))=-2,2%Анализируя таблицы 5, 6 можно сделать следующие выводы, что наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в данной рабочей неделе занимает оперативное время — 89,2 %. Далее следует приготовительно-завершающее время – 6,7 %, время на отдых и личные надобности в структуре рабочей недели занимает 2,2 %. Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производства – 1,2 %. Время, вызванное нарушением трудовой дисциплины — 0,6 %.Сравнение рабочего времени по дням и в общем за всю неделю сведено в таблицу 7.В результате анализа таблицы 7 можно сделать следующий вывод, что фактически в каждом дне работы менеджера по продаже турпакетов оперативное время составляло более 80%. Причем, за исключением вторника, во все остальные дни оперативное время занимает в общем объеме трудового процесса более 85%.Таблица 7 - Структура рабочего времени по дням трудового процессаПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаОбщийФакти-ческий балансНорматив-ныйбалансФакти-ческий балансНорма-тивный балансФакти-ческий балансНорма-тивный балансФакти-ческий балансНорма-тивный балансФакти-ческий балансНорм-ативный балансФакти-ческий балансНорма-тивный балансмин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%мин.%Подготовительно-заключительное время25,05,233,67,035,07,333,67,025,05,233,67,025,05,233,67,055,010,533,67,0165,06,7168,07,0Оперативное время440,091,7416,486,8400,083,3406,484,7425,088,5406,484,7445,092,7416,486,8470,089,5446,493,02180,089,22092,087,2Время на отдых и личные надобности15,03,130,06,315,03,130,06,315,03,130,06,310,02,130,06,3----55,02,2120,05,0Время перерывов, вызванное нарушением трудовой дисциплины----15,03,1--------------15,00,6--Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производства----15,03,110,02,115,03,110,02,1--------30,01,220,00,8Итого48010048010048010048010048010048010048010048010052510048010024451002400100Сравнивая фактические данные с нормативными, можно сказать следующее, фактическое оперативное время (ОП) только во вторник и в пятницу было ниже норматива, а в остальные дни фактическое значение ОП было выше нормативного. Недостаток ОП во вторник объясняется наличием в этот день времени перерывов, вызванных нарушением трудовой дисциплины. В пятницу недостаток ОП объясняется наличием времени, которое менеджер затратил на дорогу на презентацию. В данной таблице показано, что фактическое время на отдых и личные надобности в 2 раза ниже нормативного значения в течение всех рабочих дней кроме пятницы, в пятницу наблюдается полное отсутствие времени на отдых и личные надобности.В течение рабочей недели менеджер по продаже турпродуктов осуществил 26 видов работ. В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время, предназначенное для обслуживания клиентов - — 22 % (540 мин.). Далее следует время, предусмотренное для переговоров с клиентами — 13 % (315 мин.).Отклонения фактических показателей от нормативных представлены в таблице 8.Таблица 8 - Сравнение фактического времени с нормативомПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаОбщийПодготовительно-заключительное время8,60-1,408,608,60-21,403,00Оперативное время-23,606,40-18,60-28,60-23,60-88,00Время на отдых и личные надобности15,0015,0015,0020,0065,00Время перерывов, вызванное нарушением трудовой дисциплины-15,00-15,00Время перерывов, обусловленных технологией-5,00-5,00-10,00Общее время работы-45,00-45,00Общее фактическое время работы превысило нормативное на 45 минут. Фактическое время значительно превышает норматив оперативного времени на 88 мин, а по другим элементам затрат времени регламентированных перерывов наблюдается недостаток времени по сравнению с нормативом (подготовительно-заключительное время — 3 мин., время на отдых и личные надобности — 65 мин.). Также зафиксировано время, связанное с нарушением трудовой дисциплины, — 15 мин. и превышение времени перерывов, обусловленных технологией на 10 мин.Во всех рабочих днях, за исключением вторника, наблюдается избыток оперативногорабочего времени. Во вторник нехватка оперативного времени объясняется наличием времени, связанного с нарушением трудовой дисциплины.В процессе проведения анализа использования рабочего времени были рассчитаны основные относительные показатели (коэффициенты), коэффициенты представлены в таблице 9.Таблица 9 - Определение коэффициентов, характеризующих рабочую деятельность менеджераПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаОбщий1. Коэффициент эффективного использования рабочего времени1,04920,98671,03881,05961,04921,03672. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени-0,03130,0000-0,0313-0,04170,0000-0,02083. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени-0,01790,0029-0,0179-0,01790,0446-0,00134. Коэффициент уплотнения / ослабления рабочего времени-0,04690,0029-0,0469-0,05620,0467-0,02161. Только во вторник коэффициент эффективного использования рабочего времени был меньше 1. Во все остальные дни он превышал данное значение. Исходя из этого, в обобщающей таблице данный коэффициент равен 1,0367. Это говорит о том, что у менеджера по продаже турпродуктов неделя перенасыщена на 3,67%. Следовательно, он может немного сократить общее рабочее время.2. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени составил -0,0208. Это означает, что, фактически, явные потери рабочего времени отсутствуют.3. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени составил -0,0013. Полученное отрицательное значение данного показателя свидетельствует об отсутствие данных потерь. Однако, скрытые потери рабочего времени менеджера наблюдаются во вторник и в пятницу, и составляют, соответственно, 0,29 % и 4,46 %. Эти потери вызваны нерациональным использованием рабочего времени.Т.е. в итоге, в течение рабочей недели во вторник и в пятницу зафиксировано превышение норм подготовительно-заключительных затрат времени и времени регламентированных перерывов над фактическими значениями данных элементов затрат времени;Сумма данных трех коэффициентов превышает 1. Это свидетельствует о переработке менеджера по продажам. Переработка была сделана в пятницу, так как в остальные дни переработка отсутствует.Полученное значение четвертого коэффициента говорит о том, что в целом у менеджера по продаже турпродуктов очень насыщенная рабочая неделя. Ему необходимо пересмотреть рабочий график недели и сократить рабочее время на 2,16 % (с учетом увеличения трудовой недели на 45 минут).Фактические потери рабочего времени в целом за неделю составляют -2,21% ((-2,08%) + (-0,13%)).В целом можно сделать следующие выводы:при рабочей неделе в 2400 минут, несмотря на наличие времени перерывов, связанных с нарушением трудовой дисциплины, в количестве 15 мин, менеджеру по продаже турпродуктов необходимо сокращать свое оперативное время на 88 мин, и, соответственно, незначительно увеличивать подготовительно-заключительное время на 3 мин и время на отдых и личные надобности — на 65 мин.при рабочей неделе (ненормируемой рабочей неделе) в 2445 минут, менеджер все равно должен сократить свой рабочий график на 2,16%. Это объясняется тем, что в структуре ненормируемой рабочей недели затраты времени, связанные с нарушением трудовой дисциплины, занимают 0,6%. Также норматив подготовительно-заключительного времени, времени на отдых и личные надобности выше чем реально зафиксированное. Нормативное значение времени на отдых и личные надобности в 2 раза превышает фактические показатели.В итоге можно сказать, что перенасыщение трудовой деятельности не является положительным в деятельности менеджера по продаже турпродуктов. В данном случае наблюдается незначительное перенасыщение трудовой деятельности, однако, его увеличение может привести к ухудшению или срыву здоровья, плохому самочувствию, повышению голоса на подчиненных и плохому настроению, все это негативно отразится на рабочем климате коллектива, руководстве как отдельного подразделения (отдела продаж турпродуктов), так и целой организации.Проведенные исследования об использовании рабочего времени менеджера позволяют сделать вывод о том, что данный процесс построен не рационально. Поэтому его необходимо усовершенствовать.Составим план мероприятий по улучшению организации труда, состоящий из двух этапов.На первом этапе необходимо закрепить имеющиеся положительные аспекты распределения рабочего времени.Для менеджера по продаже турпродуктов положительными признаются распределение времени по присутствию на оперативных совещаниях и в служебных командировках.Прочие статьи расходования рабочего времени данным сотрудником необходимо корректировать.Для этого необходимо проработать внутренние установки.Во-первых, быть более собранным, исключить опоздания на работу и тем самым снизить незапланированные потери рабочего времени;Во-вторых, рационально распределить рабочее время внутри недельного и дневного планов;В-третьих, исключить вмешательство в чужие проблемы и обязанности при невыполнении собственных,В-четвертых, выйти с предложением по совершенствованию структуры внутрифирменного взаимодействия к руководству предприятием;В-пятых, добиться улучшения взаимодействия с другими сотрудниками и синхронизировать работу с партнерами;В-шестых, повысить самодисциплину.ЗаключениеОценка эффективности труда менеджера призвана определить, в какой степени деятельность управленческого персонала, функционирование системы управления предприятием в целом способствуют реализации целей и задач, поставленных непосредственно перед ними, а также достижению целей и стратегии развития предприятия в целом. Фотография рабочего времени — это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенный период работы. В результате получают точный срез: чем именно и в течение какого времени занимался конкретный сотрудник.Фотография рабочего времени представляет собой инструмент, который можно использовать для самых различных целей. Основное предназначение фотографии рабочего времени — это выяснение точного бюджета времени сотрудника, его анализ и оптимизация использования рабочего времени.В работе проведена оценка эффективности организации управленческого труда менеджера по продажам китайской турфирмы «BikeChinaAdventures».В итоге можно сказать, что перенасыщение трудовой деятельности не является положительным в деятельности менеджера по продаже турпродуктов. В данном случае наблюдается незначительное перенасыщение трудовой деятельности, однако, его увеличение может привести к ухудшению или срыву здоровья, плохому самочувствию, повышению голоса на подчиненных и плохому настроению, все это негативно отразится на рабочем климате коллектива, руководстве как отдельного подразделения (отдела продаж турпродуктов), так и целой организации.Список использованной литературыКусков А.С. Основы туризма: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. — 3-изд.,стер. — М. : КНОРУС, 2011. — 392 с.Брагина З.В. Управление персоналом: учебное пособие / З.В. Брагина, В.П. Дудяшова, З.Т. Каверина. - М.: КНОРУС, 2010. - 126 с.Кайкэ Ч. Конфуцианство и «культура предприятия» в современной Восточной Азии. Автореф. дис. на соис. учен, степени канд. историч. наук. М., 2001.Коул Д. Управление персоналом в современных организациях. М.: Вершина, 2004.Мумладзе Р.Г. Экономика и социология труда: учебник / Р.Г. Мумладзе, Г.Н. Гужина; под общ.ред. Р.Г. Мумладзе. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 328 с.Пашуто В.П.Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие / В.П. Пашуто. - 7-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012. - 320 с.Рофе А.И. Экономика труда : учебник / А.И. Рофе. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 392 с.Тебекин А.В. Управление персоналом : учебник / А.В. Тебекин. — М. : КНОРУС, 2012. — 624 с.Управление человеческими ресурсами: Энциклопедия / Под ред. М. Пула, М. Уорне-ра. СПб.: Питер, 2002.Щербина В. В., Филонович С. Р. Менеджмент в сфере управления человеческими ресурсами: содержание деятельности и проблемы развития // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып. 1. С. 3-28.ЧжанБо. Организационная культура как фактор развития системы управления человеческими ресурсами в китайских компаниях :Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 СПб., 2006 178 с. Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Е.Л. Драчёва, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчёвой. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: КНОРУС, 2010. — 568 с.