Интернет коммуникации, как новая среда бизнеса в России.

Содержание
Введение
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Коммуникативные характеристики сети Интернет
1.2 Особенности языка интернет-коммуникации
ГЛАВА 2 ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ
2.1 Особенности применения интернет-коммуникаций в маркетинге
2.2 Разработка стратегии использования интернет-коммуникаций в маркетинге
Выводы
Литература

п..Тем не менее коммуникационные возможности электронного просторанства этим не ограничиваются. Для получения максимального эффекта интернет-продвижение недостаточно лишь сайта или каталога товаров с соответствующей информацией. Необходимо привлекать значительно более широкие возможности гипермедийноой среды, внедряя каналы контентной коммуникации, которые обеспечат пользователям интерактивную связь с Web-сайтами фирм.Констатируем, что для большинства российских компаний проведение рекламных кампаний в Интернет - это или недавно усвоенный, или вообще новый опыт. Немало из них считают, что все еще эффективные одноступенчатые стратегии, и предоставляют преимущество использованию тех маркетинговых шагов, которые продемонстрировали неплохие результаты некоторое время ранее. Другие вообще избегают размещения рекламы в онлайне лишь потому, что не знают, как проводить кампанию и оценивать ее.Как и традиционные средства маркетинговых коммуникаций, продвижение в Интернет требует системного подхода, начиная от формулирования целей, методов и используемых средств, и заканчивая оценкой эффективности, анализом результатов и изготовлением рекомендаций для проведения будущих рекламных кампаний.Именно поэтому обратим внимание на основные принципы и этапы планирования маркетинговых коммуникаций в Интернет, исследуем существующие формы и методы продвижения, которые дадут возможность не только правильно сформулировать маркетинговую стратегию компании в Сети, но и четко определить ее место в электронном пространстве.Согласимся с позицией подавляющего большинства исследователей ,что Интернет-коммуникации похожие с традиционными такими моментами: наличием объекта и субъекта коммуникационное влияния (рекламное сообщение и посетитель), и в универсальности всех приемов как традиционного, так и онлайн-продвижения, которые подходят для любых рекламных кампаний.Но вместе с тем важно заметить, что сетевые коммуникации, и в частности реклама, содержат такие отличия от традиционных:рекламное влияние преимущественно персонализировано, т.е. одну рекламную демонстрацию наблюдает лишь один посетитель или же четко определенное количество посетителей (в случае E-mail- рассылок);Интернет-аудиторию значительно более просто определить за использованием технических устройств (счетчиков, Cookie), нежели аудиторию традиционных рекламных носителей, которая нивелирует необходимость использование дорогих опрашиваний та других неточных механизмов.Беря это во внимание, процедуру планирования маркетинговых коммуникации в Интернете можно представить в виде определенной совокупности шагов и средств достижения корпоративных целей предприятия, которые находятся во взаимодействии с окружающей средой (рис. 2.6). Другими словами, мы предлагаем поэтапную последовательную модель планирования маркетинговых коммуникаций в Интернете, которая состоит из пяти этапов, каждый из которых является обязательным для реализации и осуществляется, исходя из прогнозируемого эффекта избранных коммуникационных инструментов.Так, на первом этапе предложенной модели планирования, исходя из миссии и целей предприятия, сопоставляются данные анализа внешней и внутренней среды, на их основе сравниваются характеристики данной фирмы с аналогичными характеристиками конкурентов, а также ожиданиями партнеров. Компания определяет свои сильные и слабые стороны; оценивает угрозы и возможности рынка, которые помогают определить факторы ее будущего успеха на рынке.На этом же этапе компания определяется с базовой моделью интеграции Интернет-технологий со своей деятельностью. Сегодня таких выделяют две: корпоративную (offline+online) и некорпоративную (online-проект), выбор которых зависит от степени готовности компании и ее бизнесов-партнеров к интеграции и возможности реализации той или другой модели интеграции.Второй этап связан с определением целевой аудитории, на которую будут направлены маркетинговые коммуникации, мотивов покупателей и сегментацией рынка. Кроме этого, необходимо четко разграничить портреты тех, кто является заказчиками продукции предприятия, и реальных потребителей, что не одно и то самое. Например, детские игрушки должны нравиться родителям больше, чем ребенку, а компьютеры для предприятия по обыкновению избирают совсем не их будущие пользователи.Рис. 2.6 - Модель планирования маркетинговых коммуникаций в интернетеКак видим, решение маркетолога относительно того, когда, где, как и к кому он будет обращаться, и в чем будет заключаться обращение направления зависит от особенностей целевой аудитории. Помочь в этом могут так называемые промежуточные цели, когда мы определяем эффект второй стадии модели планирования - действия целевых покупателей: посещение сайта компании, заполнение заявок, осуществление повторных посещений и т.п..Кроме этого, компании необходимо четко понять, что она будет продвигать - конкретный товар или бренд. Например, опыт работы маркетингового Интернет-агентства «Агава» демонстрирует, что рекламодатели хотят денег и славы одновременно, и часто формулируют свои цели как «продажи и опознавание». Бесспорно, в любой кампании, нацеленной на продаже, в частности работает и бренд, равно как имиджевая кампания связана с продажами. Т.е., желание быть известным или «брендовым» является опосредствованным стремлением увеличения продаж.Прибавим, что для коммуникаций в Интернете присущий еще одна цель, к которой идут рекламодатели, а именно увеличение трафика, посещаемости сайта. В некоторых случаях она может так же одновременно оказывать содействие имиджу компании (марки) и быть эффективным инструментом увеличения продаж. Тем не менее, несмотря на пропорциональную связь имиджа, трафика и продаж, - целью может быть что-то одно (рис.2.7).Рис. 2.7- Схема реализации целей маркетинговых коммуникаций в ИнтернетеПоскольку традиционно Интернет не единственный маркетинговый инструмент, к которому прибегает фирма, то вместе с универсальными задачами допускается формулирование конкретных рекламных целей, ограничиваясь конкретными онлайн-срдествами и целевой аудиторией Сети, а не всего рынка.Прибавим, что определение с позиционирования компании на этой стадии дает представление о собственных конкурентных преимуществах и оказывает содействие формулированию стратегии и тактики поведения на рынке.Но это уже задача третьего этапа планирования, где компания осуществляет описание непосредственно стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций и навигации проекта в Интернет. Выдвигается рекламная идея или творческая концепция, реализация которой направлена на формирование всех целей коммуникации. Укажем, что фирма на это время уже может иметь общую концепцию собственных рекламных кампаний, которая успешно применялась ею для традиционных СМИ. Тем не менее, ее необходимо адаптировать под условия продвижения в Сети, исходя из существующих в ней реалий.Лишь в таком случае действия будут эффективными. Объединение базовых условий проведение рекламной кампании и концепции носителей коммуникации в Интернете даст возможность потом оценить показатели эффективности в каждом конкретном случае. Именно в процессе адаптации рекламной концепции будут определены ключевые аспекты, которые будут отвечать за эффективность размещения (например, какая информация должна быть на каждом отдельном коммуникационном носителе).Например, на баннере пива «Львовское 1715» должна быть присутствующая характерная для него идея, высказанная в фразе «С 1715 года и навсегда!..», а баннеры выполнены в том же самому стиле, что и рекламные ролики для телевидения.Вместе с тем единство идеи совсем не означает, что все носители рекламы должны быть одинаковыми и содержать одни и те самые слоганы. Например, на банерах Яндекса (www.yandex.ru) используется идея «Найдется все». Хотя все баннеры компании разные, в Сети их легко узнать благодаря логотипу в левой части экрана.Не менее важно, чтобы использованная идея отличалась от всех, существующих идей конкурентов. Если какая-то поисковая система воспользуется фразой «Найдется все», человек, знакомый с Яндексом, воспримет ее как очередную рекламу последнего. Итак, в стремлении занять четкую позицию в сознании онлайн-пользователей главный быть первым. При создании коммуникационного обращения необходимо знать ситуацию на рынке, какие идеи и позиции уже заняты конкурентами и как конкретная компания может удобно отличаться от других.Временами с целью предрасположить к себе внимание фирма может избрать путь противопоставления себя не только конкурентам, но и общим стереотипам. Например, считается, что клиенты банков зажиточные люди и не студенческого возраста. При этом банк делает рекламу своих карточек в Интернете, направленную на молодую, прогрессивную, зажиточную аудиторию и тем самым достигает успеха, выходя на рынок, где фактически нет конкуренции. Если избранная идея и стиль выполнения окажутся неэффективными, от них необходимо отказаться. И наоборот - в случае успеха - ее необходимо использовать постоянно и не уступать сильной позицией никому.Хорошо, когда идея достигает сразу нескольких целей. Например, известно, что бренд имеет свою собственную ценность независимо от представленного им товара или услуги. Так, Украинский Портал (www.uaportal.com) с идеей «Стартовая страница украинского пользователя» объединяет несколько разнообразных сервисов (поисковая система, электронная почта, прогноз погоды, новости и т.д.). Поэтому Украинская Банерна Сеть (www.banner.kiev.ua), популярная в Сети так же, как и сам портал. Бесспорно, можно использовать идею или позицию, которая будет объединять целый ряд услуг, но лучше осуществить позиционирование на каждом уровне и под каждый товар, услугу или сервис подобрать свою идею и позицию.Определившись с предыдущими позициями, мы переходим к четвертому этапу планирования маркетинговых коммуникаций в Интернете, на котором определяются рекламные носители, мероприятия стимулирование сбыта и PR, которые будут доносить к целевой аудитории обращения рекламодателя (таблица 2.1).Таблица 2.1 - Зависимость носителей рекламы от целей продвижения в СетиЦели кампанииИмиджПродажаЗадача кампанииОхват максимального количества представителей целевой аудитории с заданной частотой в рамках бюджетаПривлечение максимального количества заинтересованных посетителей на сайт рекламодателя в рамках бюджетаХарактеристики носителяКачественный креатив, большой размер, высокаячастота показовЧеткость рекламного предложения, высокий отклик носителя, низкая частота показовХарактеристики площадки (сайта)Важный имидж площадкиВажна лишь цена привлечениязаинтересованного посетителя на сайт рекламодателяЗдесь, как и на предыдущих стадиях планирования, ориентиром для компании должны быть те самые цели онлайнового продвижение (таблица). Так, например, если целью кампании является изменение отношения потребителя к бренду или увеличение посещаемости сайта (для контентних проектов), то главной задачей кампании будет максимальный охват представителей целевой аудитории в пределах бюджета с заданной частотой (по обыкновению требуется от семи показов на одного человека). При этом необходимо, чтобы пользователь не только увидел, но и понял коммуникационное сообщение и, главное, - запомнил и привязал его с торговой маркой.Вдобавок, большое значение имеет креативность носителя. Он должны создавать впечатление, а не просто доносить информацию. Неважно, сколько посетителей осуществят переход на сайт рекламодателя (например, через баннер), главное, чтобы носитель был выполнен на высоком профессиональном уровне и был хорошо заметным на странице ресурса. Например, чрезвычайно высокий отклик (10% на портале TUT.BY) вызвал верхний баннер «Сколько заработал Александр Лукашенко?», который продвигал русско-белорусский сайт новостей «Союз-Инфо» (www.sinfo.ru).Заметим, что при продвижении бренда в Интернет не нужно пренебрегать имиджем рекламной площадки, ведь он должен отвечать имиджу бренду, что продвигается. Так, например, рекламировать бренд солидной компании недвижимости, как Arco Real Estate (www.arcoreal.com) на сайтах анекдотов или онлайн-игор неуместен, даже если среди их посетителей много представителей целевой аудитории. Исключение может представлять лишь тот факт, когда речь идет об увеличении продаж - использование такого ресурса принесет пользу. Высокая доля целевых потребителей может повысить отклик баннера, а низкая частота показов не даст возможности привязать в сознании посетителей имидж площадки с имиджем бренда в единое целое.В стремлении увеличить продажи конкретного товара выбор площадок и форматов рекламных носителей является кое-что другим. Известно, что реклама в Интернет распространяется чаще всего тремя носителями - баннерами, контекстной рекламой и сайтом. Так, первые два могут служить носителями имиджевой информации, но продать товар не могут. В любом случае продает сайт. Соответственно задача товарной коммуникации заключается не в демонстрации баннера, а в привлечении людей на ресурс рекламированного продукта. И чем меньше будет стоить привлечение одного заинтересованного пользователя, тем более посетителей компания получит на сайт в пределах одного рекламного бюджета.При этом недостаточно оценить лишь посещаемость площадки, важным является качество аудитории. Например, чем более специализированный ресурс, тем уже его аудитория, тем меньше рекламных показов необходимо для достижения необходимого количества контактов с целевой аудиторией, а, так, меньшим является и значение его посещаемости.Возьмем, например, сайт города Ялты (www.yalta.com.ua). Известно, что этот город в Крыму, это место отдыха, странствований и туризма. Именно поэтому этот ресурс является участником Крымской Баннерной Сети (www.banner.crimea.ua). Такое узконаправленное объединение полезное тем, что этот сайт обменивается баннерами или лишь с крымскими сайтами, или по конкретной тематике (отдых и странствия). Несмотря на небольшое количество участников, они имеют аудиторию с одинаковыми интересами.И последнее: в кампании, нацеленной на продажи, значительное внимание должно отводиться той странице, на которую пользователь попадает после перехода на сайт. Именно она, а не баннер или контекстная реклама, является ключевым носителем коммуникации. От того, насколько убедительно и понятно эта страница сообщит клиенту о всем необходимом для принятие решения о покупке, зависит результат кампании.Задача носителей в этой категории - не создания определенной эмоциональной окраски, а донесение информации. Например, в марте 2005 года туристическая фирма SMOK Travel разместила на портале новостей сообщения под названием «В Египте в статуи сфинкса обнаружили маленьких сфинксенят». Открыв новость, пользователь видел текст с пометкой «На правах рекламы», что призывала отправлять детей на отдых в Египет. И хотя такое обращение вызвало недовольство нескольких людей, которые ожидали интересного репортажа, новость обеспечила рекордную (на тот момент) количество посетителей портала - свыше 6000.Укажем, что важной является не форма подачи, а содержание предложения. Несмотря на то, что рекламное сообщение привлекло внимание значительного количества аудитории, оно не оказало содействие продажи путевок. А это объясняет, что если фирма предлагает необходимый для пользователя товар по приемлемой цене - действенно написать об этом на баннере, показать товар и его главные преимущества максимально быстро с минимумом «украшений».Пропустим в концепции Интернет-продвижения роль фильтра форматов рекламы и другие носители (рис.3), и перейдем в бюджет на маркетинговые коммуникации за статьями расходов. Сразу укажем, что для офлайновых носителей важным моментом здесь является постоянные и сменные расходы, причем последние возрастают с каждым новым сообщением. Размещение рекламы в СМИ, оплата почтовых расходов и телефонных счетов необходимые каждый раз, когда компания решает прислать целевой аудитории то или другое сообщение.Другая ситуация с Интернет. Созданный сайт может обслуживать как 100, так и 100000 пользователей, а расходы на его создание при этом не изменятся. Средства же на поддержку ресурса можно рассматривать как часть постоянных расходов, которые не зависят от количества рекламных сообщений.В электронном пространстве определения расходов на рекламную кампанию преимущественно зависит от времени и способа покупки места на сайте. Так, сегодня выделяют: оплату за тысячу показов (CPM); фиксированную оплату; оплату за количество кликов (СРС); оплату за переход (CPV); оплату за действие (CPA) или оплату за покупку (CPS). Тем не менее, их выбор также подчиняется целям кампании в Сети.Например, если целью рекламной кампании в Интернет является увеличения продаж или посещаемости ресурса (для онлайн-сми), где основным показателем эффективности является «коэффициент конвертируемости» (соотношение количества полученных заявок или пересмотра определенных страниц сайта к общему количеству посетителей ресурса), то наиболее эффективным будет способ, который предусматривает оплату за переход. Т.е., рекламодатель платит каждый переход на его сервер.Для имиджевой рекламной кампании чаще всего избирают оплату за контакт - в этом случае рекламодатель платит за каждый отдельный показ его рекламного сообщения посетителю сайта (рис. 2.8).Заметим, что при выборе варианта оплаты за размещение рекламы между оплатой за контакт необходимо учитывать такие моменты:при оплате за переход достаточно минимального отклика в пределах 0,5-1 %, если эта цифра меньшая, то рекламная площадка может приостановить показ;оплата за показы не всегда предусматривает наличие системы таргетинга и хорошой системы статистики на рекламной площадке, которая приводит к необходимости приобретения размещения на определенный срок (день, неделя, месяц).Рис. 2.8 – Ценовая модель размещения рекламы в ИнтернетеК этому прибавим, что определяя срок размещения рекламы на любом сайте, необходимо проанализировать ядро его аудитории, т.е. частоту возвращения клиентов на ресурс. Если ядро аудитории составляет 70-80 % посетителей, то на таком сайте оптимально разместить баннер на неделю (месяц), если же ядро аудитории составляет меньше 30-40 % посетителей, то баннер можно смело размещать на три месяца. Другими словами, на сайте с незначительным привлечением «свежей» аудитории размещать статический баннер на продолжительное время нецелесообразно.Подытоживая сказанное, сделаем вывод, что проблема определения оптимального рекламного бюджета не имеет абсолютного решения. Тем не менее это не означает, что у компаний нет никаких ориентиров. Все параметры рекламной кампании, о которых мы говорили выше, очень важны. Но отправной точкой для фирмы-рекламодателя должен стать цена привлечения заинтересованного посетителя. И неважно, что CTR (click/ through ratio - отклик рекламы) или возможность скидки у каждого сайта - сравнение процентов ни о чем не говорит. Покупая рекламное место, компания привлекает заинтересованного пользователя, который сможет прийти на ее сайт. Поэтому и стоимость такого «товара» оценивать надо от каждого продавца (сайта) отдельно.На завершающем, пятом, этапе реализуется сам проект по разработанной схеме управления. Сразу заметим, что относительно продолжительности проведения рекламной кампании в Интернете нет четких установок - лишь наблюдения, которые предусматривают такие факты:«долгодействующие» виды рекламы и PR (спонсорство и т.д.) должны проводиться продолжительное время, иногда года;считается, что для получения оптимального соотношения «эффекта-расхода» рекламу следует показывать посетителю не меньше двух раз, а, начиная с 3-4 раза и больше, эффективность рекламы снижается и не оправдывает вложенных средств;после 7-10 показов реклама начинает бесить посетителей (хотя это и не свидетельствует о снижении ее эффективности);-приблизительно через 15-20 показов рекламы ее перестают замечать. Поэтому необходимо перемещать рекламу в другое место, изменять баннер или использовать другой маркетинговый инструмент;Кроме этого, специалисты с Интернет-маркетинга констатируют факт, что при выборе постоянных видов рекламы (пункты меню, спонсорство), сайт рекламодателя будто «маскируется» под часть рекламной площадки, и посля истечение кампании связь теряется. Часть пользователей настолько привыкает заходить на сайт через рекламную площадку, которая не помнит истинного имени ресурса. Именно поэтому, избирая для себя такой вид продвижения, необходимо рассчитывать на продолжительное, даже несколько годовое его применение.А вот реклама на сайтах новостей является наиболее недолговременной, поскольку новости актуальны приблизительно два дня. Новый товар или магазин рекламируют ежедневно 2-4 недели подряд, после чего лишь напоминают о них раз в 1-2 недели.Высокой эффективности от продвижения новой марки на рынок можно ждать, если рекламная кампания продолжительная - не меньше 3 недель и до 3 месяцев, из которых первые 6 недель нацелены на формирование имиджа марки, а остальное время - на закрепление его в сознании потребителей.Бесспорно, можно привести еще много примеров, но такие данные, во-первых, довольно спорные и индивидуальные, а, во-вторых, направления зависят от избранного рекламного носителя, рекламной площадки, контекста и т.п.. С другой стороны, они являются свидетельством того, что рекламы не должно быть слишком много, равно как и слишком мало.ВыводыПодводя итоги, необходимо указать:Уточнены сущность и содержание категорий «интернет-бизнес» и «интернет-маркетинг». Изложено авторское видение структуры интернет-маркетинга.Выполнена систематизация современных технологий и инструментов интернет- маркетинга по направлениям: маркетинговые исследования в Интернет; маркетинговые коммуникации в Интернете; сбыт продукции в Интернете. Рассмотрены примеры и определены перспективы их применения и развития.На основе анализа имеющихся статистических данных очерчены характеристики пользователей Интернета в России за возрастными, образовательными, региональными, гендерными и другими показателями.Полученные результаты углубляют теоретико-методические и прикладные основы интернет-маркетинга как одного из наиболее перспективных направлений развития бизнеса на современном этапе социально-экономического и технико-технологического развития. Их практическое использование позволит целеустремленно избирать наиболее эффективные в конкретной рыночной ситуации меры маркетинга с использованием возможностей Интернета.Как видим, предпосылкой успеха маркетинговых коммуникаций в Интернет является тщательное их планирования, расчет всех нюансов размещения, многосторонний анализ рынка спроса и предложения, обоснование стратегии и тактики, с помощью которых компания будет развивать собственный бизнес.Итак, основными положениями разработки стратегии маркетинговых онлайн-коммуникаций является:необходимость собирания по возможности большего количества информации о рынке, конкурентах для выявления свободных позиций и быстрого реагирования на действии конкурентов;коммуникационные цели должны отвечать силам и ресурсам фирмы, которая ее проводит, а также должны быть надлежащим образом распределены между каждым этапом ее проведения (разработка стратегии, изготовление сайта, баннеров, размещение рекламы);занять собственную позицию в сознании потребителей, используя для этого оригинальную идею и интересные ее интерпретации;при условии оригинальной идеи - придерживаться ее в дальнейшем;стараться избрать идею, которая будет отвечать всему спектру услуг компании или к каждой из них применить отдельный бренд или идею.Тем не менее, представленная нами модель лишь отображает последовательность этих действий, акцентирует внимание на содержании и задачах каждого из этапов планирования маркетинговых коммуникаций в Интернете с учетом эффектов рекламной кампании на каждой ее стадии. Другими словами, каждый этап онлайн-продвижения осуществляется, учитывая прогнозируемый эффект маркетинговых коммуникаций фирмы. Это, своей очередью, дает нам основания утверждать, что практическое применение такой модели даст возможность повысить эффективность решений предприятия, которые принимаются при планировании коммуникационных шагов во Всемирной сети.Вместе с тем, остается открытым вопрос: можно ли говорить об эффективности рекламной кампании к началу ее запуска? Какие критерии при этом необходимо избрать?К сожалению, существующие способы определения эффективности маркетинговых коммуникаций в Интернете основываются на реальных отзывах на сообщение, которые можно проявить путем опрашивания или автоматическим подсчетом платежных документов. Т.е., все они берут за основу три исходные параметра: всю потенциально возможную аудиторию, лишь целевую аудиторию и доли откликов целевой аудитории на коммуникацию. Такие методы расчетов имеют исключительно теоретический характер и не предусматривают определения точных абсолютных величин параметров, хотя и широко применяются на практике.Именно поэтому обращаем внимание на необходимость построения отдельной методики оценки рекламной кампании в интернет-методике, которая бы учитывала специфику электронной среды, давала возможность сосредоточиться на узких аспектах эффективности рекламного сообщение отдельно от качества контента сайта та эффектов сдачи маркетинговых коммуникаций.ЛитератураАзимов Э.Г., Щукин А.Н. Новый словарь методических терминов и понятий. – М.: ИКАР, 2009.Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта. – Дашков и Ко, 2010. – 100 с.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Межкультурная коммуникация и межкультурный обмен: учебное пособие. – СПб.: СПбКО, 2009. – 416 с.Большой энциклопедический словарь. – СПб.: Астрель, 2008. – 1248 с.Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 160 с.Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов. Пер. с англ. Под ред. Ерёминой Б.Л. – Юнити-Дана, 2008. – 543 с.Дронов В. HTML 5, CSS 3 и Web 2. 0. Разработка современных Web-сайтов. BHV-СПб, 2010. – 416 с.Морис М. Интернет как масс-медиа // Маркетинговые коммуникации. – 2006. – №46. – C. 42-45.Романов А.А. Интернет-реклама. – М.: ММИЭИФП, 2003. – 168 с.Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c.Христосенко М.С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайта как эффективный инструмент продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №2. – С. 124-132.Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – Дашков и Ко, 2009. – 592 с.Войскунский А. Е. Интернет - новая область исследований впсихологической науке./ А.Е. Войскунский \\ Ученые записки кафедры общей психологии МГУ. Выпуск 1. - М: Смысл, 2002, с. 82-101.Компанцева Л. Ф. Тендерные основы Интернет-коммуникации в постсоветском пространстве / Л.Ф. Компанцева. - Луганск: Знание, 2004.- 402 с. Нестеров В. К вопросу о динамике сетевых сообществ. -[Электронный ресурс] / В.Нестеров. - Режим доступа к журналу:http://flogiston.ra/articles/netpsv/groupdvn. Нестеров В. Что выплавляют из "тонн словесной руды", или попытка реабилитации чатов. -[Электронный ресурс] / В.Нестеров - Режим доступа к журналу: http://flogiston.ra/users/v_nesterov. Шабшин И. О психологических феноменах и особенностях коммуникации посредством Интернета / И.Шабшини [Электронныйресурс]-Режимдоступа: http://zhumal.lib.ra/s/shabshin_i_i/intemet.shtml.Филатова О. Г. Интернет как масс-медиа. / О.Г.Филатова \\ "Актуальные проблемы теории коммуникации". СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 232-240.Пасько В. П. Эффективная работа в Интернете. / В.П. Пасько - СПб.: BHV, 2003. - 544с. Шевченко И. Некоторые психологические особенности общения посредством Internet. / И.Шевченко // [Электронныйресурс]-Режимдоступа: http://flogiston.ru/articles/netpsv/shevchenko.Аудитория Уанета Февраль 2011 г. [Электронный ресурс] // Gemius. – Режим доступа: http://www.gemius.com.ua. Бакалинская А. Для тех, кто дома / А. Бакалинская // Бизнес. – 2007. – №18. – С. 106-108. Бушуева Л.И Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности [Электронный ресурс] / Л.И Бушуева – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-4/07.shtml. Паранин В. Какие дополнительные сервисы интернет-магазина помогают увеличить продажи [Электронный ресурс] / В. Паранин. – Режим доступа: http://www.insales.ru/blog/2011/05/ 30/kak-uvelichit-prodazi-internet-magazina/. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге [Электронный ресурс] / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №3 (29). – Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2002/3/315.html. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы в коммерческих организациях / Т.В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 2. – С. 34-39. Демченко Д. Фонят / Д. Демченко // Бизнес. – 2008. – №8. – С. 58. Зимина Е. Попасть в ссылку / Е. Зимина // Бизнес. – 2006. – №12. – С. 100-104. Литовченко І.Л. Методологічні аспекти Інтернет-маркетингу: монографія / І.Л. Литовченко. – К. : Наукова думка, 2009. – 196 с. Литовченко І.Л. Інтернет-маркетинг: навчальний посібник / І.Л. Литовченко, В.П. Пилипчук. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 184 с. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет [Электронный ресурс] / А.А. Мамыкин. – Режим доступа: http://www.acgroup.ru/publics/managers/marketing _pub2.shtml. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gemius.com/ua/ru_research_studies. Мельник Л.Г. Экономика и информация: экономика информации и информация в экономике: Энциклопедический словарь / Л.Г. Мельник. – Сумы : ИТД «Университетская книга», 2005. – 384 с. Опыт управления ставками на основе математической модели рекламы с оплатой за клик [Электронный ресурс] / М.А. Обухов. – Режим доступа:http://www.grebennikon.ru/article-6s7t.html. Практические примеры вирусного маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.reklamist.com.ua/prakticheskie-primeryi-virusnogo-mark-894/. Статистика регионов [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://www.ua.all-biz.info/regions/?fuseaction=adm_main.showStatistics. Таганов Д. Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций / Д.Н. Таганов // Маркетинг. – 2003. – №3. – С. 67-74. Хартман А. Стратегия успеха в Интернет-экономике / А. Хартман, Дж. Сифони. – М. : ЛОРИ, 2001. – 274 с. 2010 Full Year Results April 2011 Interactive Advertising Bureau [Электронныйресурс]. – Режимдоступа: http://www.iab.net/. 5 Rules of Social Media Optimization (SMO) [Электронныйресурс]. – Режимдоступа: http://www.rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html. Social media marketing / Wikipedia [Электронныйресурс]. – Режимдоступа: http://www.en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing. Clive Hoey. Maximizing the effectiveness of Web-based marketing communications // Marketing Intelligence & Planning. – 1998. – 16/1. – P. 31–37. Алексунин В., Родигина В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. – М.: Дашков и К, 2005. – 216 с. 3. Волошин К. Маркетинговые коммуникации в Интернете. Особенности Интернет-маркетинга // «Надежные программы». – 2003. – №11. Гаевой С. Применение Internet-технологий в рекламной деятельности фирм // Украинский центр Internet-рекламы «Echo» (http://www.ecworld.com.ua).Данько Т., Завьялова Н., Дьяконова Л. Китова О., Сагинова О., Скоробогатых И., Ходимчук М. Электронный маркетинг: Учеб. пособие. – М., 2003. Дейнекин Т. Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы в коммерческих организациях // Маркетинг в России и зарубежом. – 2003. – №2.Зиссер Ю. Медиапланирование в Интернет // Журнал TUT.BY (электронный ресурс). – 2004. – № 12.