Анализ роли PR в комплексе продвижения (на примере московского салона красоты).

Оглавление
Введение
1.Теоретические основы СМК
1.1 Процесс, этапы, модели
1.2 Структура СМК
1.3 Особенности продвижения услуг в сфере красоты
2.Комплекс продвижения
2.1 История организации, структура, основные направления
2.2 Анализ рынка московских салонов красоты
2.3 Исследование роли СО в ПЕРСОНА LUB
Заключение
Список литературы
Примечания

Однако на данный момент нерешенной является проблема неповторимого стиля Салона, что связано со значительными затратами на создание и поддержание собственного стиля
Начало создания собственного неповторимого стиля было положено при разработке дизайна карманного календаря на 2008 год. Дизайнер полиграфической фирмы предложил ПЕРСОНА LUB несколько вариантов карманных календарей. Практически всем мастерам понравился вариант с преобладанием красного цвета, а поскольку решения в коллективе принято принимать коллегиально, выбор был сделан в пользу именно этого календаря.
В конце 2007 года был разработан макет карманного календаря салона- ПЕРСОНА LUB который одновременно выступал и рекламой салона. Тираж карманных календарей на 2008 год составлял 2000 шт.
С 2007 года был введен в действие второй рекламный баннер (щит), расположенный на улице Пушечной 3/12, рядом с парикмахерской. Его цель – обратить внимание потенциальных клиентов на наличие салона.
Макеты всех элементов рекламы были разработаны дизайнерами симферопольской типографии «ПолиПресс». В настоящее время эта типография, по своим техническим возможностям, является одним из лидеров полиграфического рынка России.
Важным инструментом рекламы является визитная карточка, которая подчеркивает уважительное отношение к клиенту. В первую очередь она должна нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о предлагаемых услугах, четкое месторасположение, номер телефона cалона, на обратной стороне, возможно писать данные мастера, оказавшего услугу или дату и время следующего посещения, иные полезные сведения. Визитная карточка должна предлагаться каждому клиенту, посетившему Салон Красоты и потенциальным клиентам вне Салона.
С 2008 года, с целью экономии, коллектив ПЕРСОНА LUB решил заказать единую визитку мастера салона-парикмахерской, без указания фамилии и имени. Таким образом, благодаря большому объему заказа таких визиток, была сэкономлена значительная сумма. Так, если до этого каждому мастеру приходилось печатать визитку себе самостоятельно, то при цене в среднем 100 руб. 100 штук, и печати в год не меньше 400 визиток, выходило в среднем около 400 руб. При этом каждый мастер вручал клиенту свою визитку, что вело к накоплению практически идентичной информации у клиента. Общая же визитка позволяла сэкономить как средства (заказ 5000 визиток обошелся в целом 5 тыс.руб.), так и время мастеров. А необходимую для клиента информацию (имя и фамилию мастера, его мобильный телефон и пр.) предлагается записывать на обратной стороне визитки.
В число постоянных мероприятий стимулирующего характера должно дарить дарение «Карт постоянного клиента» или бонусных карт с предоставлением скидок.
Предварительные подсчеты расходов на рекламу в 2012 год, намного отличаются от предыдущих затрат на рекламу в сторону снижения (Таблица 2.3).
Таблица 2.3
Расчет рекламных средств на 2012 год.
№ п/п Вид рекламы Стоимость, USD, 2011 Стоимость, USD, 2012 Дополнительно Разработка дизайна нового рекламного блока для газеты 48 - Единоразово Реклама в газете объявлений
- 400 1 цветной рекламный модуль 4 см х 6,5 см. 1 раз в мес. в теч. года + скидка – 7% Печать единой визитки 425 - Цветные, 8 (мастеров) х 5000 экз. + скидка 10% Разработка нового дизайна и печать карманного календаря на 2012 г. 240 2000 экз. + скидка 10% Разработка дизайна и изготовление настенного календаря с названием салона - 128 Формат А-3. Х 100 шт. (минимальный заказ) Итого 713 528
Рис.2.6 Затраты на рекламу в 2011-2012 годах ПЕРСОНА LUB
Снижение затрат на рекламу во-первых связано с оптимизацией рекламных затрат, а во-вторых с тем, что созданная в предыдущие годы рекламная основа (рекламный щит, реклама в газетах) дала свои положительные результаты и не требует корректировки и дополнительных вложений. И это с учетом того, что в 2011 году на общем собрании ПЕРСОНА LUB было решено не давать рекламу в газетах, т.к в этом элементе рекламы не было необходимости.
Как видно 3.1, средства, предполагаемые на рекламу салона в 2012 году ниже средств, затраченных на рекламу в 2011 году на 185 USD, что составляет 5600 рублей. Динамика снижения затрат на рекламу еще более наглядно показывает рис. 2.6, на котором диаграмма показывает соотношение затрат на рекламу ПЕРСОНА LUB в среднем за 3 года с 2009 г. по 2011г. по отношению к предполагаемым затратам на рекламу в 2012 году.
Новым элементом рекламной кампании ПЕРСОНА LUB в 2012 году должен стать настенный календарь формата А-3, который будет подарен сотрудникам близлежащих фирм и учреждений, являющихся клиентами салона. Так же будет продолжена традиция вручать клиентам в качестве сувенира салона карманный календарь, а при заказе услуг на сумму выше 1000 рублей выдавать Карту постоянного клиента с правом последующей скидки на услуги салона.
Основной упор в рекламе 2012 года строится на том, что внешне кажущиеся дорогими элементы рекламы (карманный и настенный календари) за счет правильного выбора цветовой гаммы по цене ничуть не отличаются от предыдущих версий: та же полноцветная печать и относительно недорогая бумага. Этот рекламный ход будет способствовать убеждению клиентов, что ПЕРСОНА LUB престижное и вместе с тем доступное для большинства населения заведение по ценовой политике.
Несомненно, предприятие сильно своим персоналом. Квалифицированные исполнители могут вывести из прорыва даже самое неэффективно работающее предприятие, а плохие кадры, наоборот, - разорить процветающее. Поэтому предприятие планирует постоянно повышать квалификацию своих мастеров. Каждые два года салон будет предоставлять возможность своим работникам (по их желанию) повышать квалификацию, отправлять на тематические семинары и тренинги.
Рис. 2.7 Соотношение затрат на рекламу за период 2009-2011 гг. (усредненный показатель) с предполагаемыми затратами на рекламу в 2012 г.
Таким образом, в ходе проведенного исследования еще больше подтвердилась уверенность в том, что даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.
Наружная реклама данного предприятия довольно скудная. Она ограниченна вывеской, расположенной над входом в салон и штендером, стоящим неподалёку, на котором перечислен неполный список возможных услуг.
Внутренняя реклама наиболее обширна. Фойе салона оформлено в едином стиле с помощью многочисленного повторения названия и логотипа фирмы, которые соответствуют стилю вывески и штендера. Так в салоне фотографии кабинетов со сценами предоставления возможных услуг (стрижка, обёртывание, маникюр и др.) и моделями причёсок, выполненных мастерами салона.
Стимулирование сбыта:
- Стимулирование собственного персонала. Салон проводит конкурсы-соревнования между мастерами. Условие такого соревнования - на протяжении квартала каждый должен обслужить максимальное количество клиентов с максимальной прибылью. По итогам конкурса, определяется лидер, который получает премию. Это способствует увеличению заинтересованности персонала в продвижении услуг;
- Стимулирование потребителей. Салон предоставляет подарочные сертификаты, для постоянных клиентов - гибкая система скидок, подарки, возможность бесплатной консультации у косметолога. В уставе салона существует правило: если клиенту не понравилась стрижка, покраска или пирсинг, то ему возвращают деньги, взятые за услугу;
Так как салон предлагает достаточно широкий спектр услуг, ему необходимо расширить свою рекламную компанию:
- Выставить билборды и другие более крупные носители со своим рекламным сообщением;
- На уже имеющемся штендере перечислить весь список предлагаемых услуг;
- Выпустить ролик на радио и телевидении;
- В свадебные салоны, сотрудничающие с фирмой, следует поместить как можно больше собственной внутренней рекламы;
- Раздавать листовки с рекламным сообщением о салоне;
Усовершенствование стимулирования:
- Возможно предложение карьерного роста персонала;
- Проведение лотерей и конкурсов между клиентами;
- «Упаковки» по низкой цене. (например, «прическа + визаж + маникюр»);
- Распространение купонов на скидку;
- Сувениры. Небольшие подарки клиентам: ручки, календари, блокноты и т.п.;
- Проведение ценовых акций в сочетании с предельным сроком предложения;
- Предоставление премий - «толкачей» для посредников (свадебных салонов);
Повышение эффективности PR:
- Возможен выпуск малотиражных корпоративных изданий каждый квартал. Такое издание могло бы лежать на журнальных столиках в залах. Это привлекло бы уже имеющихся клиентов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались;
- Салону следует проводить презентации новых средств косметики, соляриев и т.п.;
- Предприятию необходимо выпустить сувениры с логотипом компании и распространять их среди постоянных покупателей или во время акции;
- Салон красоты может выступать спонсором различных конкурсов красоты или акций в магазинах косметики;
- Так же салон «Персона» может проводить общественно-полезные мероприятия (субботники, сбор благотворительных средств и т.п.);
Хочется пожелать ПЕРСОНА LUB успешной работы и всегда идти навстречу пожеланиям потребителей их услуг. Предлагать услуги для любых лиц, для любых кошельков, так как это позволит рассчитывать на рост клиентов и повторных визитов, потому что комплекс предлагаемых услуг салоном будет соответствовать желанию потребителей.
При определении расходов на рекламу от бюджета расходов на сбыт применяются три основных метода: в процентах от общего оборота предприятия; в зависимости от количества проданной продукции; на базе рыночных обследований.
Подход к разработке рекламной кампании, ориентирующийся на потребителя позволяет экономить бюджет, поскольку данная концепция предусматривает использование лишь тех средств коммуникаций, которые обеспечат сообщениям наиболее точное достижение целевых групп, максимально учитывает потребительское поведение и тенденции развития информационных взаимодействий
В разделе разработан план мероприятий по развитию рекламной политики рассматриваемого предприятия, а так же приведен расчет затрат на рекламные мероприятия в 2011 и 2012 году.
Оценка использования элементов рекламы на предприятии приведена в разрезе 2009-2012 годов, с указанием видов используемых рекламных материалов и цены на них. Приведены диаграммы, отражающие количественное соотношение затрат на рекламу за предыдущие годы, текущий год и предполагаемые рекламные затраты 2012 года.
Комплекс продвижения салона красоты «Персона» достаточной слабый. На взгляд автора, данному предприятию необходимо усовершенствовать все звенья комплекса продвижения. Так как салон предлагает достаточно широкий спектр услуг, ему необходимо провести более плотную рекламную компанию, усовершенствовать стимулирование сбыта и усовершенствовать стратегию PR.

Заключение
Таким образом, в процессе функционирования салона красоты одной из наиболее важных функций является PR . В общем, эта функция представляет собой отдельный вид управленческой деятельности. Основная её задача заключается в регулировании информационных потоков, которые идут со стороны салона красоты и именуются внутренней информацией, а кроме этого и внешних потоков, которые исходят из внешней среды. Каждый из этих видов информации играет важную роль, поэтому их регулирование во многом обеспечивает эффективность деятельности самой компании.
Прежде всего, стоит упомянуть о внутренней информации. Это различного вида сведения, которые циркулируют между различными подразделениями и отделами внутри. Основная задача регулирования внутренней информации - это своевременное информирование работников компании о всех изменениях, происходящих в ней. Задачи PR и заключаются в том, чтобы проинформировать персонал и клиентов, подробно рассказать о преимуществах новых решений и какие изменения они принесут не только для всей компании, но для каждого сотрудника в целом. Это позволит снизить негативное отношение к компании и обеспечит единство команды компании.
Внешняя информация также играет большое значение, так как он даёт преставление о самой компании, что может существенно сказываться на репутации предприятия, потому сотрудники PR работают со СМИ с тем, чтобы информировать их о всех событиях и решениях, которые предпринимает компания. Это позволит всему обществу быть в курсе тех событий, которые происходят в компании. В результате этого снижается количество недостоверной информации, которая может внести неопределенность в отношении отдельных решений и событий.
Таким образом, PR играет важную роль в формировании положительного образа в обществе о салоне красоты, а также в регулировании информационных потоков внутри организации. Он обеспечивает подачу своевременной и достоверной информации, которая во многом сказывается как на восприятии компании, так и на качестве выполнения принимаемых решений сотрудниками компании.
В целях создания положительного имиджа имидж лаборатории Персона в городе Москве была разработана рекламная кампания по поддержанию позитивного отношения общественности к салону красоты Персона. В целом, по мнению автора, поддержание положительного имиджа компании Персона является важное задачей с целью расширения клиентской базы и укрепления отношений с постоянными клиентами.

Список литературы
Витале Дж. Малый бизнес: реклама / Дж. Витале. - М.: Изд. дом "Довгань", 2006. - 224 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие / Е.Н. Голубкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2010. - 303 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер:Пер. с англ./Ф.Котлер.- СПб.:Изд. Дом "Нева",2010.-219с.
Ли Э.Б., Маркус Л. Основы теории оптимального управления. – М.: Феникс, 2009. – 574 c.
Рассел Дж. Т. Рекламные процедуры Клеппнера: Пер. с англ. / Дж. Т. Рассел, У.Р. Лейн. - 15-е междунар. изд. - СПб.: Питер, 2009. - 997 с.
Ромат Е.В. – Реклама в Системе маркетинга. – Спб. Питер, 2008. – 512 с.
Уткин Э.А. Рекламное дело / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2006. - 272 с.
Устав Персона Lub, утвержденный управлением экономики г. Москвы от 10.02.2007 г. № 205/401
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и допол. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 528 с.
Челенков А., Маньжов А. Формирование клиент-ориентированного подхода в коммуникациях//Маркетинг.-2011.-№ 2.-С.47-54.
Примечания
http://www.persona.ru/lab/ - официальный сайт имидж стужи Персона
http://www.adme.ru/firmennyj-stil/firmennyj-stil-salona-krasoty-the-lab-ddc-creative-lab-302755/-фирменный стиль салона красоты The lab
http://www.adme.ru/business/samouchitel-krasoty-oni-46045/ - самоучитель красоты – интервью с владельцем сети имидж студий Персона
http://www.facebook.com/PERSONALAB - страница имидж студии Персона в социальной сети facebook
http://personauniver.ru/stock/-школа стилистов имидж студии Персона
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и допол. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 52с.
Уэллс У. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. - 3-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2009. – 96с.
Маркетинг/ У.Руделиус и др. – М.: ДеНово, 2008. – 60с.
Ромат Е.В. – Реклама в Системе маркетинга. – Спб. Питер, 2008. – 60с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие / Е.Н. Голубкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2010. – 63с.
Маркетинг/ У.Руделиус и др. – М.: ДеНово, 2008. – 60с.
Уткин Э.А. Рекламное дело / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2006. – 18с.
Рассел Дж. Т. Рекламные процедуры Клеппнера: Пер. с англ. / Дж. Т. Рассел, У.Р. Лейн. - 15-е междунар. изд. - СПб.: Питер, 2009. – 52с.
Ли Э.Б., Маркус Л. Основы теории оптимального управления. – М.: Феникс, 2009. – 35с.
Витале Дж. Малый бизнес: реклама / Дж. Витале. - М.: Изд. дом "Довгань", 2006. – 45с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер:Пер. с англ./Ф.Котлер.- СПб.:Изд. Дом "Нева",2010.-86с.
Устав Персона Lub, утвержденный управлением экономики г. Москвы от 10.02.2007 г. № 205/401 – 20с.
Устав Персона Lub, утвержденный управлением экономики г. Москвы от 10.02.2007 г. № 205/401-15с.
Устав Персона Lub, утвержденный управлением экономики г. Москвы от 10.02.2007 г. № 205/401-12с.
Челенков А., Маньжов А. Формирование клиент-ориентированного подхода в коммуникациях//Маркетинг.-2011.-№ 2.-65с.
Челенков А., Маньжов А. Формирование клиент-ориентированного подхода в коммуникациях//Маркетинг.-2011.-№ 2.-64с.
Челенков А., Маньжов А. Формирование клиент-ориентированного подхода в коммуникациях//Маркетинг.-2011.-№ 2.-63с.
Сирош В. Обзор рекламного рынка в России //Дело. – 2011, 42с.
Сирош В. Обзор рекламного рынка в России //Дело. – 2011, 42с.
Сирош В. Обзор рекламного рынка в России //Дело. – 2011, 45с.
Сирош В. Обзор рекламного рынка в России //Дело. – 2011, 43с.
2
Ген.директор:
- общее руководство деятельностью салоном красоты;
- определение перечня услуг;
- представление интересов салона красоты в суде, органах государственной власти и иных организациях;
Исп.директор:
- общее руководство деятельностью салона красоты;
- руководство структурными подразделениями салона красоты;
- организация эстетического оформления залов;
Управляющий салоном:
- обеспечение условий для обслуживания клиентов;
- ведение регистрации клиентов;
Бухгалтер:
- введение бух.учета и составление отчетности;
- формирование учетной политики предприятия;
- обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней;
Стилист:
- выполнение всех видов стрижек;
- массаж и мытье головы;
- окраска волос;
- стрижка и бритье;
- дезинфицирование, чистка и правка инструмента;
- укладка волос в соответствии с направлениями моды и особенностями лица;
Ведущий мастер:
- введение процедур парикмахерского зала: стрижка, окрашивание, укладка, лечение и уход за волосами и кожей головы;
Мастер:
- осуществление парикмахерских услуг :стрижка, укладка;